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1、有效沟通、情绪和压力管理目录第一节 沟通和有效沟通第二节 为什么要沟沟通第三节 如何解决有有效沟通通第四节 沟通要素第五节 如何进行有有效沟通通第六节 沟通技巧第七节 管理沟通第八节 情绪第九节 调节和控制制情绪第十节 压力第十一节 压力分类第十二节 调节压力沟通技能是是管理的的核心和和灵魂。没没有沟通通，就没没有管理理。管理理只是一一种设想想和缺乏乏活力的的机械行行为。显显然，沟沟通必然然是维持持企业良良好管理理状态，保保证企业业正常运运行的关关键过程程和行为为。当企企业的运运行或管管理出现现了新问问题，管管理者与与被管理理者以及及管理者者与管理理者、被被管理者者与被管管理者之之间必须须通过
2、良良好有效效沟通，才才能找到到症结，通通过分析析、讨论论、决策策、及时时将管理理问题解解决，在在日常的的管理中中，作为为组长这这个角色色，既要要和科长长以上管管理者沟沟通，同同时还要要和组长长、员工工进行沟沟通。那那么是否否存在这这样或那那样的沟沟通问题题，致使使各项工工作难以以展开？假如我是顾顾客，你你是服务务员顾客：请来来一碗面面条A 服务员员：请问问你需要要加鸡蛋蛋吗B 服务员员：请问问你加一一个鸡蛋蛋还是二二个鸡蛋蛋？A和B都是是很优秀秀的服务务员，但但是你认认为哪个个是沟通通，哪个个才是有有效沟通通呢？科长问生产产状况时时：A组长：我我不知道道或者沉沉默不语语B组长：具具体数字字我不
3、清清楚，我我去查了了后就告告诉你组长询问组组长时：A组长：我我放这里里的配件件怎么不不见了，你你看见谁谁拿了？B组长：你你都没看看见，我我怎么知知道？我我又不是是帮你看看东西的的组长面对员员工：组长：我已已经说了了N遍，你你们怎么么那么蠢蠢啦，还还有这样样的问题题员工私下抱抱怨：说说什么，都都没有讲讲清楚？出了问问题都怨怨我们？有效沟通是是企业经经营管理理和我们们个人在在社会生生活经常常需要遇遇到的基基本问题题。人与与人之间间要达成成真正的的沟通并并不是一一件易事事。以下下一些简简洁而寓寓意深刻刻的故事事，可能能比我和和其他沟沟通专家家所著的的专业文文章对你你更直接接，更具具有震撼撼作用和和启
4、发意意义。有一个秀才才去买柴柴，他对对卖柴的的人说：“荷新者者过来！”卖柴的的人听不不懂“荷新者者”（担柴柴的人）三三个字，但但是听的的懂“过来”两个字字，于是是把柴担担到秀才才面前。秀才问他：“其价如如何？”卖柴的的人听不不太懂这这句话，但但是听的的懂“价”这个字字，于是是就告诉诉他价钱钱。秀才才接着说说：“外实而而内虚，烟烟多而焰焰少，请请损之。（你你的木材材外表是是干的，里里头却是是湿的，燃燃烧起来来，会浓浓烟多而而火焰小小，请减减些价钱钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。管理者平时时最好用用简单的的语言、易易懂的言言词来传传达信息息，而且且对于说说话的对对象、时时机
5、要有有所掌握握，有时时过分的的修饰反反而达不不到想要要完成的的目的。美国知名主主持人林林克莱特特一天访访问一名名小朋友友，问他他说：“你长大大后想要要当什么么呀？”小朋友友天真的的回答：“恩。我我要当飞飞机的驾驾驶员！”林克莱莱特接着着问：“如果有有一天，你你的飞机机飞到太太平洋上上空所有有的引擎擎都熄火火了，你你会怎么么办？”小朋友友想了想想：“我会先先告诉坐坐在飞机机上的人人绑好安安全带，然然后我挂挂上我的的降落伞伞跳出去去。”当在现现场的观观众笑得得东倒西西歪的时时候，林林克莱特特继续注注视这孩孩子，想想看他是是不是自自作聪明明的家伙伙。没想想到，接接着孩子子的两行行热泪夺夺眶而出出，这
6、才才使的林林克莱特特发觉这这孩子的的悲悯之之情远非非笔墨所所能形容容。于是是林克莱莱特问他他说：“为什么么要这么么做？”小孩的的答案透透露出一一个孩子子真挚的的想法：“我要去去拿燃料料，我还还要回来来！”你听到别人人说话时时。你你真的听听懂他说说的意思思吗？你你懂吗？如果不不懂，就就请听别别人说完完吧，这这就是“听的艺艺术”：1、听听话不要要听一半半。2、不不要把自自己的意意思，投投射到别别人所说说的话上上头。曾经有个小小国的人人到中国国来，进进贡了三三个一模模一样的的金人，把把皇帝高高兴坏了了。可是是这小国国的人不不厚道，同同时出一一道题目目：这三三个金人人哪个最最有价值值？皇帝帝想了许许多
7、办法法，请来来珠宝匠匠检查，称称重量，看看做工，都都是一模模一样的的。怎么么办？使使者还等等着回去去汇报呢呢。泱泱泱大国，不不会连这这种小事事都不懂懂吧？最最后，有有一位退退休的老老大臣说说他有办办法。皇皇帝将使使者请到到大殿，老老大臣胸胸有成竹竹的拿起起三根稻稻草，插插入第一一个金人人的耳朵朵里，这这稻草从从另一边边耳朵出出来了。第第二个金金人的稻稻草从嘴嘴巴里直直接掉出出来，而而第三个个金人，稻稻草进去去后掉进进了肚子子，什么么响动也也没有。老老臣说：第三个个金人最最有价值值！使者者默默无无语，答答案正确确。最有价值的的人，不不一定是是最能说说的人。老老天给我我们两只只耳朵一一个嘴巴巴，本
8、来来就是让让我们多多听少说说的。善善于倾听听，才是是成熟的的人最基基本的素素质。一个女儿对对父亲抱抱怨她的的生活，抱抱怨事事事都那么么艰难。她她不知道道该如何何应付生生活，想想要自暴暴自弃了了。她已已厌倦抗抗争和奋奋斗，好好像一个个问题刚刚解决，新新的问题题就出现现了。她的父亲是是位厨师师，他把把她带进进厨房。他他先往三三只锅里里倒入一一些水，然然后把它它们放在在旺火上上烧。不不久锅里里的水烧烧开了。他他往一只只锅里放放些胡萝萝卜，第第二只锅锅里放只只鸡蛋，最最后一只只锅里放放入辗成成粉末状状的咖啡啡豆。他他将它们们浸入开开水中煮煮，一句句话也没没有说。女儿砸砸嘴嘴，不耐耐烦的等等待着，纳纳闷
9、父亲亲在做什什么。大大约200分钟后后，他把把火闭了了，把胡胡萝卜捞捞出来放放入一个个碗内，把把鸡蛋捞捞出来放放入另一一个碗内内，然后后又把咖咖啡舀到到一个杯杯子里。做做完这些些后，他他才转过过身问女女儿：“亲爱的的，你看看见了什什么？”“胡萝萝卜、鸡鸡蛋、咖咖啡”，她回回答。他让她靠近近并让她她用手摸摸摸胡萝萝卜。她她摸了摸摸，注意意到它们们变软了了。父亲亲又让女女儿拿一一只鸡蛋蛋并打破破它。将将壳剥掉掉后，他他看到了了是只煮煮熟的鸡鸡蛋。最最后，他他让她喝喝了咖啡啡。品尝尝到香浓浓的咖啡啡，女儿儿笑了。她她怯生问问到：“父亲，这这意味着着什么？”他解释说，这这三样东东西面临临同样的的逆境-
10、煮煮沸的开开水，但但其反应应各不相相同。胡胡萝卜入入锅前是是强壮的的，结实实的，毫毫不示弱弱；但进进入开水水后，它它变软了了，变弱弱了。鸡鸡蛋原来来是易碎碎的，它它薄薄的的外壳保保护着它它呈液体体的内脏脏。但是是经开水水一煮，它它的内脏脏变硬了了。而粉粉末状的的咖啡豆豆则很独独特，进进入沸水水之后，它它们到改改变了水水。“哪个是是你呢？”他问女女儿。“当逆境境找上门门来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？沟通是现代代社会人人际关系系发展和和持续的的纽带，在在企业中中，我们们同样能能体会到到沟通的的重要性性，沟通通在企业业的运营营中无处处不在。有有人说老老板和员员工的合合作是心心灵
11、的合合作，老老板和员员工的合合作契约约是心灵灵的契约约。也就就是说合合作是一一种感觉觉，这种种感觉无无处不在在，包括括共同的的价值取取向、契契约的战战略目标标、工作作环境、薪薪资待遇遇、相互互包容的的工作风风范等，而而这种感感觉的存存在，在在很大程程度上也也取决于于相互沟沟通的结结果。然然而老板板和员工工也一样样，有时时感觉并并不总是是那么良良好，感感觉好时时，是因因为他们们之间的的沟通很很愉快，很很到位。感感觉不好好时，可可能是因因为在沟沟通的过过程中出出现或存存在障碍碍。在这里，我我为大家家讲一个个小故事事：一把把坚实的的大锁挂挂在铁门门上，一一根铁杆杆费了九九牛二虎虎之力，却却无法将将它
12、撬开开。钥匙匙来了，它它瘦小的的身子钻钻进锁孔孔，只轻轻轻一转转，那只只大锁就就“啪”的一声声打开了了。铁杆杆奇怪地地问：“为什么么我费了了那么大大的力气气也打不不开，而而你却轻轻而易举举的就把把它打开开了呢？”钥匙说说：“因为我我最了解解他的心心”。由此此可见，沟沟通就是是开启心心灵的契契约。一、 为什么必须须要有沟沟通据有关部门门调查，管管理人员员与员工工之间的的合作互互相满意意的，大大概每1100例例当中约约有100例；互互相不满满意的占占90%左右，管管理人员员与员工工之间都都叫苦连连连，真真正的问问题处在在哪里？还是因因为管理理人员与与员工之之间缺乏乏真正有有效的沟沟通，主主要体现现
13、在以下下几个方方面：（一） 价值观念的的差异，这这种差异异是出现现沟通障障碍的决决定因素素。（二） 心态的不平平衡，员员工进入入企业心心态不一一样，有有的员工工是为了了暂时呆呆在企业业，所以以出现问问题也就就是能忍忍就忍；有的是是为了自自己的长长远考虑虑，所以以做事会会坚持原原则。所所以管理理人员的的心态与与员工的的心态本本身就存存在一种种相互理理解、相相互沟通通的过程程。（三） 信息不平衡衡，管理理人员是是从宏观观来考虑虑问题，全全方位的的考虑企企业的发发展。而而员工是是相对在在某一层层面上来来考虑问问题。所所以在沟沟通过程程中就会会出现一一些问题题，这就就要求沟沟通必须须是相互互了解（四）
14、 个性的冲突突，有的的管理人人员比较较温和，有有的比较较暴躁，雷雷厉风行行，个性性化的差差异，对对人的态态度都会会影响到到沟通。二、 如何解决有有效沟通通沟通是一种种交流，是是一种表表达，是是一种相相互倾诉诉，是一一种相互互交换意意见的途途径，从从某种程程度上讲讲也是在在做思想想工作。实实践证明明管理人人员与员员工的沟沟通是解解决些不不协调的的重要方方式，如如何交流流？四句句话：摆摆正位置置，放下下架子，换换位思考考，善待待员工的的辞职。1、 摆正位置：经理是是负责统统筹规划划全盘工工作，自自己是负负责带领领员工执执行经理理下达的的工作任任务。2、 放下架子：摆正位位置还不不够，还还要放下下架
15、子。尤尤其是组组长要把把自己与与员工摆摆在一个个平等的的位置上上进行交交流，交交流是平平等的，而而工作是是上下的的。就是是说交流流要在平平等的基基础上交交流，沟沟通要在在平等的的基础上上沟通。3、 换位思考：中国有有句老话话，叫做做要想公公道，打打个颠倒倒。换位位思考，就就是管理理人员要要站在员员工的位位置上思思考问题题，员工工也要站站在管理理人员的的位置上上思考问问题，这这种换位位思考，许许多问题题就迎刃刃而解了了，许多多矛盾也也就打消消了。除除此之外外，管理理人员与与员工之之间需要要一个桥桥梁，需需要一个个在员工工与管理理人员之之间沟通通架桥的的人，这这就是企企业需要要有一个个做思想想工作
16、的的人。什什么样的的人合适适？这个个人既要要是老板板信任的的人，又又要是高高管尊重重的人，还还必须是是一个成成熟的、稳稳健的、深深谋远虑虑的、顾顾全大局局的人。4、 善待员工的的辞职：在企业业，作为为管理人人员要对对员工不不断的灌灌输做人人的道理理，先学学会做人人，在学学会做事事。员工工的流动动是正常常现象，问问题是怎怎么走？每个员员工走时时要留下下与管理理人员再再次见面面的余地地，认真真看待这这个问题题。三、 沟通的几个个核心要要素沟通不是一一般的人人情交流流，而是是一个管管理范畴畴、管理理手段，有有特定的的内容，有有职能、范范围、方方式等。管管理的各各项内容容也可以以通过沟沟通来促促进实现
17、现。计划划可以通通过目标标管理这这一项看看得见的的手段来来实现，而而沟通看看不见，沟沟通在实实现过程程中，沟沟通就是是协调职职能的扩扩张、润润滑、强强化。除除了管理理中健全全文本机机制外，需需要不断断的用沟沟通来实实现。（一） 沟通主要有有五个特特征：1、 目标性，主主要表现现在：1） 保障企业活活动、目目标的稳稳定进行行状态；2） 维护上下级级，内外外的关系系。2、 层次性。个个人与个个人，个个人与部部门，部部门与部部门，部部门与老老板跨度度有不同同层次。3、 动态性。不不同的时时间、空空间和不不同的人人，不同同人的言言行事物物，不同同的内容容的沟通通必然不不同。4、 广泛性。只只关注老老板
18、和总总经理之之间的沟沟通，不不一定能能解决全全部矛盾盾，需要要其他人人员的参参与。5、 艺术性。这这是沟通通最大的的特点。现现代企业业中的人人已不是是传统企企业的人人，原来来的“人工”时代的的人，是是“工具”，是经经济人；现在的的“人”是社会会人，是是目的人人、有意意识个性性，价值值观、目目的各不不相同，站站在这个个基础上上开展工工作，沟沟通的艺艺术性就就显得非非常重要要。（二） 沟通的基础础：1、 需求做为基基础（主主动需求求），不不能刻意意沟通。2、 系统化管理理的框架架已经形形成，有有规则为为基础，好好多企业业内部没没有形成成系统化化框架，沟沟通效果果不好。3、 尽量在同一一文化背背景、
19、人人文背景景下，是是有效沟沟通的基基础之一一。4、 注意创造沟沟通的环环境。（三） 沟通的作用用：1、 导向作用。引引导正确确的，纠纠正不正正确的。对对企业员员工来说说，企业业的目标标和员工工的目标标不同，员员工之间间的目标标也不尽尽相同，企企业需要要的是将将员工的的自身价价值实现现与企业业的目标标实现差差距缩小小，产生生凝聚力力，故而而形成企企业员工工的价值值观的转转换导向向。2、 调节和约束束的作用用。能起起到企业业管理中中看不见见的“手”的作用用。3、 融合作用。推推进企业业理念、文文化等。4、 辐射作用。沟沟通产生生影响力力，有传传播更有有辐射的的作用，当当你沟通通好一个个人、一一件事
20、的的话，往往往会对对多个人人、多件件事产生生更大的的影响，把把企业的的效应放放大的作作用。如何进行有有效沟通通一个团队不不能有效效地沟通通，就不不能很好好的协作作。而实实际上，沟沟通是件件非常难难的事。例例如，有有业绩考考核指标标的销售售员在一一起进行行沟通时时，业绩绩好的销销售员为为了保证证自己的的领先地地位，很很有可能能不把自自己认为为有效的的那套方方法全盘盘说出来来；中层层领导认认为经理理说得或或者做的的并不很很对，但但出于自自己职位位的考虑虑，他可可能不会会向经理理说出来来；而有有的员工工出于对对领导的的不满等等，不愿愿意把自自己的真真实地想想法说出出来，等等等。下面的故事事说明，有有
21、效沟通通并不是是一件简简单的事事：两个旅行中中的天使使到一个个富有的的家庭借借宿。这这家人对对他们并并不友好好，并且且拒绝让让他们在在舒适的的客房过过夜，而而是在冰冰冷的地地下室给给他们找找了一个个角落。当当他们铺铺床时，较较老的天天使发现现墙上有有个洞，就就顺手把把它修补补好了。年年轻的天天使问为为什么，老老天使答答道：“有些事事情并不不向它看看上去那那样。”第二晚，两两人到了了一个非非常贫穷穷的农家家借宿。主主人夫妇妇俩对他他们非常常热情，把把仅有的的一点点点食物拿拿出来款款待客人人，然后后又让出出自己的的床铺给给两个天天使。第第二天早早晨，两两个天使使发现农农夫和他他的妻子子在哭泣泣，他
22、们们唯一的的生活来来源-一一头奶牛牛死了。年年轻的天天使非常常愤怒，他他质问老老天使为为什么会会这样：第一个个家庭什什么都有有，老天天使还帮帮助他们们修补墙墙洞，第第二个家家庭尽管管如此贫贫穷还是是热情款款待客人人，而老老天使却却没有阻阻止奶牛牛的死亡亡。“有些事并并不像它它看上去去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满老金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意让别人来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替老她。所以有些事并不像它看上去那样。”有些时候事事情的表表面并不不是它实实际应该该的样子子。而有有效的沟沟通则可可以弄清清楚
23、事情情的真相相，也可可以校正正自己在在某些方方面的偏偏差。曾经有人说说，如果果世界上上的人都都能够很很好的进进行沟通通，那么么就不会会引起误误解，就就不会发发生战争争。但事事实上，世世界历史史上战争争几乎不不曾中断断过，这这说明沟沟通的困困难程度度了那么如何进进行有效效沟通呢呢？在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好的了解对方。即使团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求
24、也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似的办法的话，同样也能改善沟通。在团队中，我我认为，身身为领导导者，善善于利用用各种机机会进行行沟通，甚甚至创造造出更多多的沟通通途径，与与成员充充分交流流等并不不是一件件难事。难难的是创创造一种种让团队队成员在在需要时时可以无无话不领领导谈的的环境。对于个体成成员来说说，要进进行有效效沟通，可可以从以以下几个个方面着着手：一是必须知知道说什什么，就就是要明明确沟通通的目的的。如果果目的不不明确，就就意味着着你自己己也不知知道说什什么，自自然也不不可能让让别人明明白，自自然也就就达不到到沟通的的目的。二是必须知知道什么么时候说说，
25、就是是要掌握握好沟通通的时间间。在沟沟通对象象正大汗汗淋漓的的忙于工工作时，你你要求他他与你商商量下次次聚会的的事情，显显然不合合时宜。所所以，要要想很好好的达到到沟通效效果，必必须掌握握好沟通通的时间间，把握握好沟通通的火候候。三是必须知知道对谁谁说，就就是要明明确沟通通的对象象。虽然然你说得得很好，但但你选错错了对象象，自然然也达不不到沟通通的目的的。四是必须知知道怎么么说，就就是要掌掌握沟通通的方法法。你知知道应该该向谁说说、说什什么，也也知道该该什么时时候说，但但你不知知道怎么么说，仍仍然难以以达到沟沟通的效效果。沟沟通是要要用对方方听的懂懂的语言言包括括文字、语语调及肢肢体语言言，而
26、你你要学的的就是透透过对这这些沟通通语言的的观察来来有效的的使它们们进行沟沟通。以上四个“简单”问题，可可以用来来自我检检测，看看看你是是否能进进行有效效沟通。能够进行有有效的沟沟通是一一件很难难的事。在一个简单单的电视视节目中中就这么么容易发发生误解解，可见见在一个个复杂的的组织体体系中，要要避免误误解的发发生是一一件多么么不容易易的事。我们说：沟沟通带来来理解，理理解带来来合作。如如果不能能很好的的沟通，就就无法理理解对方方的意图图，而不不理解对对方的意意图，就就不可能能进行有有效的合合作。这这对于管管理者来来说，尤尤其重要要。一个个沟通良良好的企企业可以以使所有有员工真真实的感感受到沟沟
27、通的快快乐和绩绩效。加加强企业业内部的的沟通，既既可以使使管理层层工作更更加轻松松，也可可以使普普通员工工大幅度度提高工工作绩效效，同时时还可以以增强企企业的凝凝聚力和和竞争力力。春秋战国时时期，耕耕柱是一一代宗师师墨子的的得意门门生，不不过，他他老是挨挨墨子的的责骂。有有一次，墨墨子又责责备了耕耕柱，耕耕柱觉得得自己真真是非常常委屈，因因为在许许多门生生之中，自自己是被被公认的的最优秀秀的人，但但又偏偏偏常遭到到墨子指指责，让让他感觉觉很没面面子。一天，耕柱柱愤愤不不平的问问墨子：“老师，难难道在这这么多学学生当中中，我竟竟是如此此的差劲劲，以至至于要时时常遭到到您老人人家责骂骂吗？”墨子听
28、后反反问道：“假设我我现在要要上太行行山，依依你看，我我应该要要用良马马来拉车车，还是是用老牛牛来托车车？”耕柱回答说说：“再笨的的人也知知道要用用良马来来拉车。”墨子又问：“那么，为为什么不不用老牛牛呢？”耕柱回答说说：“理由非非常简单单，因为为良马足足以担负负重任，值值得驱遣遣。”墨子说：“你答得得一点也也没有错错，我之之所以时时常责骂骂你，也也只因为为你能够够担负重重任，值值得我一一再的教教导与匡匡正你。”虽然这只是是一个很很简单的的故事，不不过从这这个故事事中，我我们却可可以看出出有效沟沟通的重重要性。故故事中，耕耕柱如果果与墨子子没有进进行有效效沟通，不不理解墨墨子通过过磨练对对他的
29、栽栽培提携携之意，很很可能就就认为是是老师对对他故意意刁难，“愤愤不平”中很可能就做出违背老师本意以及不利于团队的事情，产生不堪设想的后果。所以，这个故事也给了我们一些有益的启示：一、 员工应该主主动与管管理者沟沟通一般来说，管管理者要要考虑的的事情很很多很杂杂，许多多时间并并不能为为自己完完全掌控控，因此此，经常常会忽视视与部属属的沟通通。更重重要的，管管理者在在下达命命令让员员工去执执行后，自自己并没没有亲自自参与到到具体工工作中去去，因此此没有切切实考虑虑到员工工所会遇遇到的具具体问题题，总认认为不会会出现什什么差错错，导致致缺少主主动与员员工沟通通的精神神。所以以，员工工尤其应应该注重
30、重与主管管领导的的沟通。作作为员工工应该有有主动与与领导沟沟通的精精神，这这样可以以弥补主主管因为为工作繁繁忙和没没有具体体参与执执行工作作而忽视视的沟通通。二、 管理者应该该积极和和部属沟沟通高效沟通是是优秀的的管理者者必备的的技能之之一。管管理者一一方面要要善于向向更上一一级沟通通，另一一方面管管理者还还必须重重视与部部属沟通通。许多多管理者者喜欢高高高在上上，缺乏乏主动与与部属沟沟通的意意识，凡凡是喜欢欢下命令令，忽视视沟通管管理。对对于管理理者来说说，“挑毛病病”尽管在在人力资资源管理理中有着着独特的的作用，但但是必须须讲求方方式方法法，切不不可走极极端，“鸡蛋里里挑骨头头”。挑毛毛病
31、必须须实事求求是，在在责备的的同时要要告知员员工改进进的方法法及奋斗斗的目标标，既让让员工愉愉快地接接受，又又不致挫挫伤员工工积极进进取的锐锐气。从从这个故故事中，管管理者首首先要学学会的是是身为主主管要主主动和部部属沟通通，而不不能只是是高高在在上，简简单布置置任务。三、 沟通是双向向的，不不必要的的误会都都可以在在沟通中中消除沟通是双方方的事情情，如果果任何一一方积极极主动，而而另一方方面消极极应对，那那么沟通通也是不不会成功功的。试试想故事事中的墨墨子和耕耕柱，他他们忽视视沟通的的双向性性，结果果会怎样样呢？在在耕柱主主动找墨墨子沟通通的时候候，墨子子要么推推诿很忙忙没有时时间，要要么不
32、积积极配合合耕柱的的沟通，结结果耕柱柱就会恨恨上加恨恨，双方方不欢而而散，甚甚至最终终出走。如如果故事事中的墨墨子在耕耕柱没有有来找自自己沟通通的情况况下，主主动与耕耕柱沟通通，然而而耕柱却却不积极极配合，也也不说出出自己心心中真实实地想法法，结果果会怎样样呢？双双方并没没有消除除误会，甚甚至可能能使误会会加深，最最终分道道扬镳。所以，加强强企业内内部的沟沟通管理理，一定定不要忽忽视沟通通的双向向性。作作为管理理者，应应该要有有主动与与部属沟沟通的胸胸怀；作作为部属属也应该该积极与与管理者者沟通，说说出自己己心中的的想法。只只有大家家都真诚诚的沟通通，双方方密切配配合，那那么我们们的企业业才可
33、能能发展的的更好更更快！沟沟通是每每个人都都要面临临的问题题，也要要被当作作每个人人都应该该学习的的课程，应应该把提提高自己己的沟通通技能提提升到战战略高度度从团团队协作作的角度度来对待待沟通。唯唯有如此此，才能能真正打打造一个个沟通良良好、理理解互信信、高效效运作的的团队。刺猬不要扎扎着刺猬猬两只困倦的的刺猬，由由于寒冷冷想拥在在一起取取暖。可可因为各各自身上上都长着着刺，刺刺的对方方怎么也也睡不舒舒服。于于是它们们离开了了一段距距离，但但又冷的的受不了了，于是是又凑到到一起。几几经折腾腾，两只只刺猬终终于找到到了一个个合适的的距离：既能互互相获得得对方的的温暖，又又不至于于被扎。我们团队的
34、的领导和和员工之之间应保保持一种种什么距距离呢？我认为为应该是是感情融融洽，亲亲密而有有间。应应该学习习刺猬，即即可以彼彼此取暖暖又不扎扎到对方方。作为领导，首首先要处处理好你你和员工工的距离离。企业业中的人人事管理理要比政政府、学学校等其其他部门门管理棘棘手很多多，因为为企业人人事管理理的对象象、性别别、年龄龄、学历历、工种种、品性性等方面面存在更更大差异异。在这这种情况况下你更更应该明明白，与与员工保保持恰当当的距离离非常关关键。沟沟通、关关怀是必必须的，同同时要注注意彼此此的棘刺刺。（1） 用感情与他他们交流流恰当的关怀怀可以留留住许多多金钱、权权力等留留不住的的员工。许许多企业业中的优
35、优秀人才才不是没没有更好好的地方方可去，也也不是不不能自主主创业，是是他们的的上司用用感情锁锁住了他他们离开开的脚步步。与员工共享享荣誉。对对于很多多优秀人人才来说说，工作作上的努努力获得得了肯定定就是最最大的满满足。假假如你是是个喜欢欢独占功功劳的领领导，相相信你手手下的优优秀人才才也不会会为你卖卖力。反反之，如如果你乐乐于和优优秀的下下属分享享成功的的荣耀，他他们做事事也会分分外努力力，希望望下次也也一样成成功。一一个著名名的美国国橄榄球球教练保保罗贝尔在在说到他他的队伍伍如何能能够取得得一个又又一个的的胜利时时说：“如果有有什么事事办糟了了，那一一定是我我做的；如果有有什么差差强人意意的
36、事，那那是我们们一起做做的；如如果有什什么事做做得很好好，那么么一定是是球员做做的。这这就是使使球员为为你赢得得比赛的的所有秘秘诀。”这是一一种很高高的个人人风范，这这种与下下属共享享荣誉的的精神鼓鼓励了球球队的每每一个人人。既然然能做到到这一点点，球队队的每站站必胜也也就是情情理之中中的事了了。你对荣誉当当之无愧愧，然而而，通向向荣誉的的路途离离不开帮帮助你的的那些优优秀员工工的配合合。所以以，与他他们共享享荣誉也也是你所所应该做做的。你你要以各各种形式式让他们们分享荣荣誉及荣荣誉带来来的喜悦悦。这种种喜悦会会使他们们得到实实现的自自身价值值的满足足，这种种满足在在以后的的工作中中会释放放出
37、更多多的能量量。实施人性化化管理。人人人都用用自己的的方法来来领导别别人，其其中常见见的一种种方法就就是扮演演独裁者者。独裁裁者的每每一个决决定，都都不会征征求相关关人士的的意见。他他不接受受一流人人才的意意见，可可能是因因为害怕怕正确的的意见会会破坏他他的形象象吧。独独裁者通通常都维维持不了了多久，因因为他的的优秀下下属羽毛毛未丰时时会暂时时屈服，但但是他们们很快就就感到不不耐烦。在工作中使使用“人性化化管理”的方法法，能使使你成为为更好的的管理者者爱护你你的员工工。爱护护员工是是管理者者的分内内之事。舒舒尔茨说说：“我们的的首要任任务是照照顾我们们的员工工，因为为是他们们负责向向顾客传传递
38、热情情。如果果把员工工照顾好好了，那那么我们们也就完完成了第第二重要要的事物物照料料我们的的顾客。”“只有这两个目标都实现了，我们才能长期为我们的股东提供滚滚红利。”舒尔茨说到做到，为他的员工们提供了慷慨、全面的福利保障和生活服务。多赞扬员工工。多看看到员工工优秀的的一面，多多关心他他们的业业务成就就。尽量量在每一一个场合合称赞你你的优秀秀下属，在在其他人人面前称称赞他的的能力既既显得你你大度，又又使员工工感激。设设法夸奖奖职位比比你低的的人，这这样不但但不会降降低你在在员工中中的地位位，反而而会使你你成为一一个伟大大又谦虚虚的人，更更受人尊尊敬。抓抓住每一一个机会会赞美下下属的人人的个人人成
39、就，赞赞美他的的合作，嘉嘉奖他们们额外的的努力或或尝试。要要知道，赞赞美本身身就是对对人最好好、最方方便的鼓鼓励。勇于承认错错误。作作为管理理者，你你难免会会犯错。犯犯错并不不可怕，关关键在于于犯错后后你的态态度。承承认错误误，是明明智的做做法。如如果你想想成为一一个优秀秀的管理理者，你你就得这这么做。如如果你做做到了这这一点，就就会赢得得优秀下下属的信信任，他他们乐于于追随勇勇于承认认错误、勇勇于承担担责任的的人。连偏执狂安安德鲁格罗夫夫都曾说说过“我们所所有处于于管理岗岗位上的的人，无无论男女女老少，都都担心一一旦承认认错误，就就会毁掉掉自己千千辛万苦苦赢来的的尊敬。但但事实上上，承认认错
40、误的的确是力力量、成成熟和正正直的标标志。”（2） 用纪律约束束他们用感情与员员工交流流时，别别忘了应应有的分分寸。你你可以与与员工保保持良好好的私下下关系，随随时与他他们交流流、沟通通、倾听听他们的的意见，但但你们之之间在工工作中也也只限于于良好的的上下关关系，不不要超出出彼此的的界限。从公司的整整体利益益着想，纪纪律必不不可少，严严明的纪纪律会使使团队共共同前进进，也是是你约束束员工，不不让他恃恃宠而骄骄的法宝宝。奖罚分明，一一般人的的本性，都都是喜欢欢奖赏，害害怕惩罚罚，为此此，你应应该注意意方法。奖赏是正面面强化手手段，即即对某种种行为给给予肯定定，使之之得到巩巩固和保保持。而而惩罚则
41、则属于反反而强化化，即对对某种行行为给予予否定，使使之逐渐渐减退。这这两种方方法，都都是你管管理员工工时不可可或缺的的。你在在运用时时，必须须拿捏两两种不同同的特点点，适当当运用。一一般来说说，正面面强化立立足于正正向引导导，使人人自觉地地去行动动，优越越性更多多些，应应该多用用。而反反面强化化，容易易造成对对立情绪绪，故要要慎用，将将其作为为一种补补充手段段。从时时间上来来说，如如果一种种行为和和对这种种行为的的激励之之间间隔隔时间过过长，就就不能收收到好的的激励效效果，因因此要做做到“赏不逾逾时”，强化化激励大大都能收收到理想想效果。然然而，对对违反规规章制度度的员工工，必须须照章办办事，
42、不不能因为为是优秀秀人才就就可以为为所欲为为。该罚罚的一定定要罚，该该罚多少少就是多多少，容容不得半半点姑息息仁慈。西西方管理理学家将将这种惩惩罚原则则称之为为“热炉法法则”。“热炉法则则”认为，当当下属在在工作中中违反了了规章制制度，就就像去碰碰触一个个烧红的的火炉，一一定要让让他受到到“烫”的处罚罚。这种种处罚的的特点在在于：即即刻性当你你一碰到到火炉时时，立即即就会被被烫；预预先示警警性火炉是是烧红摆摆在那里里的，你你知道碰碰触会被被烫；广广泛适应应性火炉适适应于任任何人，对对人不分分贵贱亲亲疏，一一律平等等；彻底底贯彻性性火炉炉对人绝绝对“说到做做到”，不是是吓唬人人的。坚持你的原原则
43、。你你不可能能是万能能的人，你你也不可可能对员员工进行行全方位位具体的的管理。在在这种情情况下，树树立原则则并坚持持原则，不不仅可以以约束自自己，也也可以约约束员工工。不要要因为自自己或者者员工的的面子做做出任何何违背原原则的事事情，这这样会使使得你的的管理效效率大打打折扣。沟通技巧体态态语言的的运用目光接触：诚恳而而沉稳地地看着对对方。和和一个人人谈话时时，维持持五至十十五秒的的目光接接触。假假如你是是面对一一个团体体谈话，眼眼睛要轮轮流和每每个人的的目光接接触，每每一次约约五秒钟钟。不要要让你的的眼睛转转来转去去，也不不要刻意意放缓速速度地眨眨眼睛。为为了避免免紧盯着着对方，我我们可以以将
44、视线线放在对对方的眉眉宇间，这这样不会会太尴尬尬。姿势与动作作：昂然然站立，放放松自己己，自然然而轻松松地移动动。抬头头挺胸，肩肩膀、臀臀部和双双腿站成成一直线线，让你你的精神神向前倾倾注。切切记不要要双臂环环抱，两两手交叉叉，这些些都是封封闭和防防御的肢肢体语言言，最自自然的方方式是两两手自然然下垂，放放在腰际际，保持持良好的的坐姿，脊脊椎推直直，上身身略微前前倾，手手放在椅椅背上，不要随意滑动。你的双手与手臂的动作尤其重要，柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的。”脸部表情：谈话时时要轻松松自然，合合适的话话，记得得要微笑笑。微笑笑表示友友善礼貌貌，皱眉眉表
45、示怀怀疑和不不满意。衣着和仪表表：穿着着方式并并没有对对错之分分，但你你必须觉觉得自己己的打扮扮恰如其其分，整整洁大方方、舒适适得体。因此你的衣衣服必须须遵守TTPO原原则（时时间TIIME,地点PPLACCE,场场合OCCEASSIONN）在衣服服的色彩彩搭配上上，一般般来说，黑黑、白、灰灰三色是是配色中中最安全全的颜色色。声音与语气气：将你你的声音音当成工工具。带带着精力力与热诚诚，设法法让语调调、节奏奏和声音音的大小小有所变变化。吸吸引注意意力使用用合宜与与清楚的的语言，中中间或有有停顿，抑抑扬顿挫挫表明热热情，突突然停顿顿是为了了造成悬悬念。要要直接而而中肯，避避免使用用专业术术语、充
46、充场面的的话和太太过招摇摇的言论论。一般般来讲，220字左左右最易易使对方方明白你你需要表表达的主主要观点点。如何给人留留下好印印象：11、记住住人的名名字和面面孔。一一个人最最私有的的财产莫莫过于名名字，做做到这一一点尤为为重要。22、把握握最初77秒钟。研研究表明明：见面面时，77秒钟就就能对这这个人做做出评估估，而且且无需语语言。首首次接触触的7秒秒钟内，人人们就会会因为本本能的个个人好恶恶决定是是否喜欢欢某人，是是否信任任某人，是是否想要要花时间间和某人人说话。假假如你制制造了一一种负面面的印象象，人们们通常都都只会再再给你区区区几分分钟时间间，然后后便将注注意力转转向他人人。3、发发
47、挥自己己的长处处。充分分显示出出自己的的优势，用用人格魅魅力感染染对方。44，保持持自己的的本色，不不卑不亢亢。5，善善于使用用眼神、目目光。沟沟通过程程中要注注意把握握目光和和眼神，即即时给对对方作出出积极的的回应。66，多听听少讲，先先听再行行。上帝帝赋予了了我们人人类两只只耳朵一一张嘴，就就是为了了让我们们少说多多听。77，集中中精神，积积极热情情的表示示你对对对方的关关心和寻寻求支持持。8，态态度肯定定，始终终如一的的表明你你的观点点和兴趣趣。9，放放松心情情，时刻刻保持一一颗平常常心。110，不不要信口口开河、虚虚张声势势，不要要摆出虚虚假的姿姿态。沟通是什么么理解沟通的的含义，提提
48、高沟通通能力对对个人和和组织的的绩效提提升重要要意义。1 沟通=利益益+情感感，沟通通是跳交交谊舞2 沟通的第一一个原则则：夸奖奖他人优优点3 沟通的重要要性：对对个人、对对公司4 沟通的第二二个原则则：充分分的双向向沟通5 沟通的第三三个原则则：运用用多种表表达方式式管理中如何何有效沟沟通？第一部分 沟通在在管理中中的作用用现代企业，人人与人之之间，部部门与部部门之间间，企业业上下级级之间，以以及其他他各个方方面之间间，特别别需要彼彼此进行行沟通，互互相理解解，互通通信息。然然而，在在现实生生活中，人人与人之之间却常常常横隔隔着一道道道无形形的“墙”，妨碍碍彼此的的沟通。尽尽管现代代化的通通讯设备备非常神神奇，但但却无法法穿透这这种看不不见的“墙”。如果果沟通的的渠道长长期堵塞塞，信息息不交流流，感情情不融洽洽，关系系不协调调，就会会影响工工作，甚甚至使企企业每况况愈下。仔仔细分析析起来，我我们会随随时看到到这种“墙”的存在在。比如如，在企企业的生生产活动动中，有有的业务务部门不不明确自自己的生生产活动动应当与与整个企企业的生生产计划划协调一一致，有有的甚至至不择手手段的去去追求