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1、物业公司工作各种应急预案(全)*物业公司工作应急预案电梯困人应应急预案案1. 任一一员工接接到业主主报警或或发现有有乘客被被困在电电梯内，应应立即通通知保安安消防监监控室，同同时记录录接报和和发现时时间。2. 保安安消防监监控室接接报后应应一方面面通过监监控系统统或对讲讲机了解解电梯困困人发生生地点、被被困人数数、人员员情况、以以及电梯梯所在楼楼层，另另一方面面通过对对讲机向向保安部部经理或或当班领领班汇报报，请求求派人或或联系工工程物料料部前往往解救。3. 保安安部经理理或当班班领班接接报后，立立即亲自自到场或或派员到到场与被被困乘客客取得联联系，安安慰乘客客，要求求乘客保保持冷静静，耐心心
2、等待求求援。尤尤其当被被困乘客客惊恐不不安或非非常急躁躁，试图图采用撬撬门等非非常措施施逃生时时，要耐耐心告诫诫乘客不不要惊慌慌和急躁躁，不要要盲目采采取无谓谓的行动动，以免免使故障障扩大，发发生危险险。注意意在这一一过程中中，现场场始终不不能离人人，要不不断与被被困人员员对话，及及时了解解被困人人员的情情绪和健健康状况况，同时时及时将将情况向向公司总总经理或或值班领领导汇报报。4. 工程程物料部部经理或或值班人人员接报报后，应应立即派派人前往往现场解解救，必必要时电电话通知知电梯维维修公司司前来抢抢修。若若自己无无法解救救，应设设法采取取措施，确确保被困困乘客的的安全，等等待电梯梯维修公公司
3、技工工前来解解救。5. 若工工程物料料部和电电梯维修修公司都都无能力力解救或或短期时时间内解解救不了了，应视视情况向向公安部部门或消消防部门门求助（应应说明求求助原因因和情况况）。向向公安、消消防部门门求助前前应征得得公司总总经理或或值班领领导的同同意。6. 在解解救过程程中，若若发现被被困乘客客中有人人晕厥、神神志昏迷迷（尤其其是老人人或小孩孩），应应立即通通知医护护人员到到场，以以便被困困人员救救出后即即可进行行抢救。7. 被困困者救出出后，保保安部经经理或当当班领班班应当立立即向他他们表示示慰问，并并了解他他们的身身体状况况和需要要，同时时请他们们提供姓姓名、地地址、联联系电话话及到本本
4、小区事事由。如如被困者者不合作作自行离离去，应应记录下下来存档档备案。8. 被困困者救出出后，工工程物料料部应立立即请电电梯维修修公司查查明故障障原因，修修复后方方可恢复复正常运运行。9. 保安安部经理理或当班班领班应应详细记记录事件件经过情情况，包包括接报报时间、保保安和维维修人员员到达现现场时间间、电梯梯维修公公司通知知和到达达时间、被被困人员员的解救救时间、被被困人员员的基本本情况、电电梯恢复复正常运运行时间间。若有有公安、消消防、医医护人员员到场，还还应分别别记录到到场和离离开时间间、车辆辆号码；被困人人员有伤伤者的，应应记录伤伤者情况况和被送送往的医医院。10. 工工程物料料部经理理
5、或值班班人员应应详细记记录故障障发生时时间、原原因、解解救办法法和修复复时间。 突发停停电应急急预案1. 在接接到停电电通知的的情况下下，管理理运作部部应事先先将停电电线路、区区域、时时间、电电梯使用用以及安安全防范范要求等等情况通通知每个个住户和和商户，并并在主要要出入口口发布停停电通告告；同时时，工程程物料部部应做好好停电前前的应变变工作。2. 在没没有接到到任何通通知、突突然发生生停电的的情况下下，工程程物料部部应立即即确认是是内部故故障停电电还是外外部停电电。若系系内部故故障停电电，应立立即派人人查找原原因采取取措施，防防止故障障扩大；若系外外部停电电，一方方面要防防止突然然来电引引发
6、事故故，一方方面致电电电力局局查询停停电情况况，了解解何时恢恢复供电电，并将将了解的的情况通通知管理理运作部部。3. 保安安部立即即会同工工程物料料部派人人分头前前往各楼楼检查电电梯运行行情况，发发现电梯梯关人立立即按照照电梯困困人应急急预案施施救。4. 管理理运作部部立即将将停电情情况通知知小区内内住户和和商户，并并在主要要出入口口发布停停电通告告，必要要时启用用紧急广广播系统统通知住住户，要要求住户户保持冷冷静，做做好防范范。5. 若突突发停电电时，正正值晚上上商场营营业，保保安部应应协助商商场维持持好秩序序，指导导商户启启用应急急照明灯灯、蜡烛烛等备用用照明，疏疏散顾客客，并要要注意防防
7、火，防防止发生生火灾。6. 安排排员工到到小区各各主要出出入口、电电梯厅维维持秩序序，保安安加强保保安措施施，严防防有人制制造混乱乱，浑水水摸鱼，必必要时关关闭大门门。7. 派人人值守办办公室、值值班室，耐耐心接待待住户和和商户询询问，做做好解释释和疏导导工作，防防止与住住户、商商户发生生冲突。8. 详细细记录停停电事故故始末时时间、发发生原因因、应对对措施以以及造成成的损失失。9. 突发发停电的的预防措措施：1) 工程程物料部部应经常常检查应应急照明明和紧急急广播系系统，确确保正常常。2) 管理理运作部部应提醒醒写字楼楼住户、商商户备置置一些应应急照明明灯或蜡蜡烛，以以防停电电。3) 保安安
8、部、工工程物料料部除配配置巡逻逻、检修修用的电电筒外，还还应配置置手提式式应急照照明灯，并并时时充充电保养养，保持持完好。 液化气气泄漏应应急预案案1. 接到到业主报报警或发发现液化化气泄漏漏后，公公司员工工应立即即通知保保安部经经理或当当班领班班，并马马上赶到到现场查查看情况况，必要要时疏散散人员，并并禁用电电气设备备（包括括手机、电电话和对对讲机）。2. 保安安部经理理或当班班领班接接报后，一一方面立立即派员员前往现现场支援援，并通通知工程程物料部部，另一一方面视视情况通通知液化化气公司司和消防防支队。3. 工程程物料部部接到通通知后，急急速赶赴赴现场，协协助保安安部施救救。4. 若液液化
9、气泄泄漏发生生在室外外，应马马上疏散散周围人人员，建建立警戒戒线，防防止围观观，并严严禁烟火火和使用用电气设设备。5. 若液液化气泄泄漏发生生在室内内，要保保持冷静静，谨慎慎行事，切切记现场场不可按按门铃、启启闭照明明灯、开开换气扇扇、打报报警电话话、使用用对讲机机以及关关闭电闸闸，也不不要脱换换衣服，以以防静电电火花引引爆泄漏漏的气体体。6. 施救救人员进进入室内内前，应应采取一一定的防防范措施施，戴上上防毒面面具；没没有防毒毒面具，则则用湿毛毛巾捂住住口鼻、尽尽可能屏屏住呼吸吸；进入入室内后后，应立立即切断断液化气气总阀，打打开门窗窗，加快快气体扩扩散，并并疏散现现场范围围内的非非相关人人
10、员，协协助救援援、抢修修的消防防人员和和维修人人员维持持现场秩秩序。7. 发现现有中毒毒、受伤伤者，应应立即小小心、妥妥善地将将受伤人人员抬离离现场，送送往安全全地区，必必要时施施行人工工呼吸，并并通知医医疗部门门前来救救护或将将受伤人人员送往往医院抢抢救。8. 保安安部和工工程物料料部应详详细记录录液化气气泄漏的的时间、地地点、故故障情况况和修复复过程。若若有人员员伤亡，应应详细记记录伤亡亡人员的的姓名、性性别、年年龄、时时间和抢抢救医院院。9. 保安安员和设设备巡检检人员在在平时巡巡逻时应应提高警警惕，遇遇有异常常气味时时，应小小心处理理，同时时应掌握握液化器器总闸的的位置和和关闭方方法。
11、 盗窃和和破坏事事件应急急预案1. 任一一员发现现工盗窃窃和破坏坏事件或或接到报报警后，应应立即查查清楼号号、单元元号、楼楼层，通通知保安安部或当当班保安安领班派派员前往往现场查查验，并并通知监监控值班班员密切切注意相相关画面面，监视视犯罪嫌嫌疑人动动向。2. 保安安巡逻时时发现有有人在小小区内实实施盗窃窃或破坏坏行为，应应马上用用对讲机机向保安安部经理理或当班班领班汇汇报，并并通知消消防监控控室协助助监视；同时保保持冷静静，如能能处理的的可及时时处理，否否则监视视现场，记记住犯罪罪嫌疑人人的面貌貌、体形形、服饰饰和特征征，防止止犯罪嫌嫌疑人逃逃逸，并并注意自自身安全全。3. 保安安部经理理或
12、当班班领班接接报后，视视情况尽尽快派适适当数量量的保安安赶赴现现场，尽尽可能制制止一切切盗窃和和破坏行行为，在在力所能能及的情情况下堵堵截捉拿拿犯罪嫌嫌疑人，同同时向警警方报警警。4. 保安安人员在在事件中中捕获犯犯罪嫌疑疑人，应应询问记记录后移移交警方方处理，并并根据警警方要求求提供情情况和证证据，严严禁施刑刑拷打、审审讯和扣扣押，并并应劝阻阻业主和和围观人人员打骂骂犯罪嫌嫌疑人。5. 若犯犯罪嫌疑疑人在警警方到来来以前已已逃离现现场，保保安人员员应注意意保护现现场，阻阻止任何何人员进进入或接接近现场场，并不不得触动动现场任任何物品品和门窗窗，等候候警方前前来处理理。6. 如在在作案现现场发
13、现现有人受受伤，应应在保护护好现场场的基础础上，通通知医护护人员前前来救护护。7. 在抓抓捕犯罪罪嫌疑人人的过程程中，若若有需要要可临时时关闭所所有出入入口，劝劝阻业主主及访客客暂停出出入，配配合防止止犯罪嫌嫌疑人乘乘机逃逸逸。8. 警方方人员到到达后，保保安员应应清楚记记下警官官官衔、编编号及报报案编号号，并积积极提供供线索，配配合警方方人员办办案。9. 在事事件中涉涉及财产产损失和和人员伤伤害，应应摄下照照片或录录像，留留下当事事人员和和目击者者，供警警方详细细调查以以明确责责任和落落实赔偿偿。 意外伤伤亡应急急预案1. 小区区内出现现人员意意外伤亡亡事件，保保安人员员应立即即赶赴现现场，
14、查查明情况况，向保保安部经经理或总总经理汇汇报。2. 若伤伤者尚未未死亡，应应在保护护现场的的同时立立即组织织抢救，并并通知医医疗救护护中心。对对骨折伤伤员一定定要注意意尽量不不要搬动动，防止止使伤情情加重。3. 若伤伤亡事故故系由触触电引起起，保安安人员应应就近切切断电源源或用绝绝缘物（如如干燥的的木杆、竹竹竿或塑塑料、橡橡胶将电电源拨离离触电者者，再施施进行抢抢救。严严禁在没没有切断断电源的的情况下下，用手手直接去去拉触电电者或用用金属杆杆去拨离离电源，以以防自身身触电。4. 若伤伤亡事故故系由设设备故障障或设施施损坏引引起，保保安部应应立即通通知工程程物料部部经理（或或主管）到到场，共共
15、同制订订抢救方方案。5. 若伤伤亡事故故系由溺溺水引起起，保安安人员或或其他员员工应立立即抢救救，若落落水者喝喝水较多多，应让让伤者头头朝下倒倒立，按按压腹部部，使其其吐出喝喝入之水水，必要要时施行行人工呼呼吸。6. 若伤伤亡事故故系由高高层坠落落、物品品砸伤引引起，在在抢救伤伤员的同同时，应应保护好好现场，摄摄下照片片或录像像，留下下目击者者，同时时向警方方报警。7. 若伤伤亡事故故系由交交通肇事事引起，应应在保护护好现场场、抢救救伤员的的同时，记记录肇事事车辆，留留下驾驶驶员和目目击者，如如有监控控录象，保保存相关关录象，报报请警方方处理。若若交通事事故引起起小区内内交通堵堵塞，应应开辟旁
16、旁行通道道，积极极疏导交交通，并并设立警警戒线，防防止破坏坏现场。8. 伤者者被送往往医院抢抢救时，应应记录下下救护车车号码、送送往医院院以及伤伤者情况况。9. 详细细记录意意外伤亡亡经过。对对由于设设备故障障或设施施损坏引引起的伤伤亡事故故，以及及由于管管理公司司原因引引起的触触电事故故，相关关部门在在事发44小时内内写出书书面报告告给公司司总经理理，以便便公司总总经理视视情况向向有关方方面汇报报并查找找原因，落落实责任任。 水浸应应急预案案1. 员工工接到报报警或发发现小区区范围内内出现水水浸事故故，应立立即将进进水地点点、楼层层、水源源、水势势情况报报告当值值领导、工工程物料料部值班班人
17、员和和当班保保安领班班，并在在支援人人员到达达以前尽尽量控制制现场水水势，防防止水浸浸范围扩扩大。2. 相关关人员接接报后，立立即派员员就近采采用防水水设施保保护好受受浸楼层层各电梯梯槽口，并并将电梯梯升上最最高层，切切断电源源，以免免电梯受受损；若若电梯轿轿厢控制制面板已已经进水水，则应应立即切切断电源源，切忌忌升降电电梯，以以防故障障扩大。3. 立即即查明水水浸原因因，采取取措施（包包括关闭闭水泵、关关闭水阀阀、封堵堵水管、堵堵塞漏洞洞、疏通通排水管管道、打打开末端端放水等等），切切断水源源，并关关闭受浸浸区域之之电闸，防防止人员员触电。若若水源来来自供水水总管或或工程物物料部无无力解决决
18、时，应应立即通通知自来来水公司司前来抢抢修。4. 在水水蔓延的的通道上上摆设拦拦水沙包包或采取取其它一一切有效效措施，防防止水蔓蔓延到设设备房、配配电室、业业主室内内或其它它楼层。5. 组织织力量采采用各种种手段，包包括采用用扫帚、吸吸水机吸吸水，排排净积水水，清理理现场，尽尽快恢复复整洁。6. 水源源中断后后，工程程物料部部应立即即派人尽尽快修复复受损设设施；保保安部、行行政部应应设法维维持小区区内秩序序，并耐耐心做好好住户的的安慰解解释工作作，尽力力解决水水浸给住住户带来来的实际际困难，并并注意维维护物业业公司的的形象。7. 如在在水浸事事故后，有有任何公公共设施施的正常常使用受受到影响响
19、或由此此引发停停电停水水，应知知会相关关业主或或在小区区各主要要出入口口设置告告示，知知会全体体业主；如有任任何区域域存在危危险性，应应在该范范围内设设置警告告标志。8. 召开开会议，分分析事故故发生原原因，总总结经验验教训，并并采取措措施，防防止出现现类似事事故。9. 详细细记录水水浸事故故发生经经过和采采取的措措施，以以及受损损情况。10. 一一些常见见水浸事事故的预预防措施施：1) 保安安巡逻和和设备巡巡检时，应应留意排排水渠道道是否有有淤泥、杂杂物或塑塑胶袋，有有否堵塞塞，并随随时加以以清理疏疏通；清清洁工定定时清扫扫天台、排排水沟，防防止雨后后垃圾冲冲入排水水口造成成堵塞。2) 加强
20、强对消防防喷淋系系统的巡巡视，防防止碰撞撞、移动动喷淋头头或消火火栓引起起水浸。3) 灾害害性天气气（台风风、暴雨雨、大雪雪）来临临前，工工程物料料部人员员应对小小区内门门窗、天天台、排排水沟渠渠、集水水井、排排水泵等等进行一一次全面面检查，发发现问题题及时修修复。4) 管道道工在操操作安装装、维修修时应严严格按照照操作规规程操作作，防止止因操作作不当引引发水浸浸事故。5) 对业业主/用用户装修修要加强强管理，防防止由于于业主/用户在在进行管管道安装装、尤其其是消防防喷淋系系统试压压时施工工不当引引起水浸浸事故。6) 平时时应备足足沙包作作为应急急用。 火灾应应急预案案无论何时，一一旦发现现有
21、火灾灾苗头，如如烟、油油、味、色色等异常常状态，每每一位员员工都必必须立即即向消防防监控室室报警（注注意当现现场异味味为液化化气等易易燃气体体时，严严禁在现现场用手手机、对对讲机、电电话报警警，应该该脱离现现场到安安全区域域后再报报警，以以防电火火花引爆爆易燃气气体），请请其派人人查明真真相，并并做好应应急准备备。1. 目击击报警11 小小区任何何区域一一旦着火火，发现现火情的的人员应应保持镇镇静，切切勿惊慌慌。12 如如火势初初期较小小，目击击者应立立即就近近用灭火火器将其其扑灭，先先灭火后后报警。13 如如火势较较大，自自己难以以扑灭，应应采取最最快方式式用对讲讲机、电电话或打打碎附近近的
22、手动动报警器器向消防防监控室室报警。14 关关闭火情情现场附附近之门门窗以阻阻止火势势蔓延，并并立即关关闭附近近的电闸闸及煤气气。15 引引导火警警现场附附近的人人员用湿湿毛巾捂捂住口鼻鼻，迅速速从安全全通道撤撤离，同同时告诉诉疏散人人员不要要使用电电梯逃生生，以防防停电被被困。16 切切勿在火火警现场场附近高高喊：“着火了了” ，以以免造成成不必要要的混乱乱。17 在在扑救人人员未到到达火警警现场前前，报警警者应采采取相应应的措施施，使用用火警现现场附近近的消防防设施进进行扑救救。18 带带电物品品着火时时，应立立即设法法切断电电源，在在电源切切断以前前，严禁禁用水扑扑救，以以防引发发触电事
23、事故。2. 消防防监控室室报警21 消消防监控控室值班班人员一一旦发现现消控设设备报警警或接到到火警报报告后，应应立即通通知保安安人员赶赶赴现场场确认，并并通知消消防专管管员。22 火火情确认认后立即即通报保保安部经经理或当当班领班班，由其其迅速召召集人员员前往现现场灭火火、警戒戒、维持持秩序和和组织疏疏散。23 立立即将火火情通报报物业总总经理或或值班领领导以及及工程物物料部经经理。24 值值班人员员坚守岗岗位，密密切观察察火警附附近区域域的情况况，如有有再次报报警，应应立即再再次派人人前往查查看确认认。如有有业主打打电话询询问，注注意不要要慌张，告告诉业主主：“火情正正在调查查中，请请保持
24、冷冷静，如如果需要要采取其其它措施施，我们们将会用用紧急广广播通知知您” ，同同时提请请业主关关好门窗窗。25 接接到现场场灭火指指挥部下下达的向向“1199”报警的的指令时时，立即即按要求求报警，并并派人前前往路口口接应消消防车。26 接接到现场场灭火工工作总指指挥传达达的在小小区内分分区域进进行广播播的指令令时，立立即按要要求用普普通话（或或中英文文）进行行广播，注注意广播播时要沉沉稳、冷冷静，不不要惊慌慌，语速速要适当当，语音音要清晰晰。特殊殊情况下下，应派派保安员员或管理理员逐单单元上门门通报，通通报顺序序为：起火单元及及相邻单单元 起火火层上面面2层 起火层层下面11层。27 详详细
25、记录录火灾扑扑救工作作的全过过程。3. 报警警要求31 内内部报警警应讲清清或问清清：A. 起火火地点；B. 起火火部位；C. 燃烧烧物品；D. 燃烧烧范围；E. 报警警人姓名名；F. 报警警人电话话。32 向向“1199”报警应应讲清：A. 小区区名称；B. 火场场地址（包包括路名名、门牌牌号码、附附近标志志物）；C. 火灾灾发生部部位；D. 燃烧烧物品；E. 火势势状况；F. 接应应人员等等候地点点及接应应人；G. 报警警人姓名名；H. 报警警人电话话。4. 成立立临时指指挥部41 物物业总经经理或值值班经理理接到火火警报告告后，应应立即赶赶赴指定定地点或或火警现现场，并并通知相相关人员员
26、到场，成成立临时时灭火指指挥部。42 临临时指挥挥部由物物业总经经理、保保安部经经理、工工程物料料部经理理、行政政部经理理、消防防专管员员以及其其他相关关人员组组成，由由物业总总经理任任临时总总指挥。物物业总经经理尚未未到场时时，由保保安部经经理或值值班经理理代任总总指挥。43 临临时灭火火指挥部部职责：4311 根据据火势情情况及时时制定相相应对策策，向各各部门下下达救灾灾指令。4322 根据据火势情情况确定定是否疏疏散人员员。4333 立即即集合义义务消防防队，指指挥义务务消防队队员参加加灭火，并并保证消消防用水水的供应应。4344 在火火势难以以控制时时，应及及时下达达向“1199”报警
27、的的指令。4355 根据据火势情情况，成成立疏散散组、抢抢救组、警警戒组，组组织救人人，抢救救和保管管重要物物资及档档案，维维持现场场秩序。4366 根据据火势情情况决定定是否启启用紧急急广播进进行报警警。4377 下令令将消防防电梯降降至首层层，派专专人控制制，专供供灭火工工作之用用。同时时停止起起火区域域的其它它电梯和和中央空空调运行行。4388 根据据火势情情况决定定是否采采用部分分或全部部断电、断断气、打打开排烟烟装置等等措施。4399 消防防队到达达后，及及时向消消防队领领导准确确地提供供火灾情情况和水水源情况况，引导导消防队队进入火火灾现场场，协助助消防队队灭火，并并协助维维持现场
28、场秩序，安安顿疏散散人员。43110 火火灾扑灭灭后，组组织各部部门员工工进行善善后工作作。5. 人员员疏散和和救护小区内发生生火情时时，各部部门员工工的任务务是扑救救火灾、疏疏散人员员、抢救救重要物物资和维维持秩序序，危急急关头以以疏散、救救护人员员为主。火火灾发生生后，每每一位员员工都要要牢记自自己的首首要职责责是保护护业主、访访客及自自己的生生命安全全。51 火火灾发生生后，由由疏散组组负责安安排人员员，为业业主和访访客指明明疏散方方向，并并在疏散散路线上上设立岗岗位进行行引导、护护送业主主和访客客向安全全区域疏疏散。这这时切记记要提醒醒大家不不要乘坐坐电梯，如如果烟雾雾较大，要要告知大
29、大家用湿湿毛巾捂捂住口鼻鼻，尽量量降低身身体姿势势有序、快快速离开开。52 人人员的疏疏散以就就近安全全门、消消防通道道为主，也也可根据据火场实实际情况况，灵活活机动地地引导人人员疏散散。53 认认真检查查起火区区域及附附近区域域的各个个单元，并并关闭门门窗和空空调。发发现有人人员被困困在起火火区域，应应先营救救被困人人员，确确保每一一位业主主和访客客均能安安全撤离离火场。54 接接待安置置好疏散散下来的的人员，通通过良好好的服务务稳定人人们的情情绪，并并及时清清点人员员，检查查是否还还有人没没有撤出出来。55 疏疏散顺序序为：先先起火单单元及相相邻单元元，后起起火层上上面2层层和下面面1层。
30、疏疏散一般般以向下下疏散为为原则（底底层向外外疏散），若若向下通通道已被被烟火封封住，则则可考虑虑向屋顶顶撤离。56 在在火场上上救下的的受伤业业主、访访客以及及扑救中中受伤的的员工，由由抢救组组护送至至安全区区，对伤伤员进行行处理，然然后送医医院救治治。6. 警戒戒61 保保安部接接到火警警通知后后，应迅迅速成立立警戒组组，布置置好小区区内部及及外围警警戒。62 清清除小区区外围和和内部的的路障，疏疏散一切切无关车车辆和人人员，疏疏通车道道，为消消防队灭灭火创造造有利条条件。63 控控制起火火大楼底底层出入入口，严严禁无关关人员进进入大楼楼，指导导疏散人人员离开开，保护护从火场场上救出出的贵
31、重重物资。64 保保证消防防电梯为为消防人人员专用用，引导导消防队队员进入入起火层层，维持持灭火行行动的秩秩序。65 加加强对火火灾区域域的警戒戒，保护护好火灾灾现场，配配合公安安消防部部门和调调查组对对起火原原因的勘勘察。66 保保证非起起火区域域和全体体业主、访访客的安安全，防防止犯罪罪分子趁趁火打劫劫。7. 善后后工作71 火火灾扑灭灭并经公公安消防防部门勘勘察后，工工程物料料部应迅迅速将小小区内的的报警和和灭火系系统恢复复至正常常状态。72 保保安部组组织人员员清理灭灭火器材材，及时时更换、补补充灭火火器材。73 管管理运作作部统计计人员伤伤亡情况况和小区区财产损损失情况况，上报报灭火指指挥部及及总经理理。74 综综合管理理部组织织员工对对受灾业业主/用用户进行行慰问，并并根据实实际需要要给予切切实帮助助。75 清清洁绿化化部组织织员工对对火灾现现场进行行清理，恢恢复整洁洁，对因因逃生或或救火损损坏的花花木进行行抢救或或补种。76 灭灭火指挥挥部应召召开会议议，对火火灾扑救救行动进进行回顾顾和总结结。77 由由物业总总经理发发动员工工，收集集可疑情情况，配配合调查查组对火火灾事故故进行调调查，并并责成消消防专管管员写出出专题报报告，分分清责任任。78 如如果小区区财产办办有保险险，则由由财务部部门联系系保险公公司进行行索赔。