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1、用电客户受理员四级技术师评价知识考试题库汇总-中（多项选择题）多项选择题1 .在受理客户竣工报验申请时，应审核客户提交的材料是否齐全有效，主要包括（一）oA、高压客户竣工报验申请表B、设计、施工、试验单位资质证书复印件C、工程竣工图及说明D、电气试验及保护整定调试记录，主要设备的型式试验报告。答案:ABCD.提高心理素质，要（）oA、提高讲话的勇气B、培养自控能力C、树立足够的信心D、增强业务水平答案：ABC.下面属于电力营销管理信息系统的功能层的是（一）oA、客户服务层B、营销业务层C、营销工作质量管理层D、营销管理决策支持层 答案：ABCD 答案：ABCD31 .对于统购统销的光伏发电客户
2、，其10kV对应接入点可选择为（）oA、公共电网变电站10kV母线B、公共电网开关站、配电室或箱变10kV母线C、T接公共电网10kV线路D、用户开关站、配电室或箱变10kV母线答案:ABC32 .室内油浸变压器外廓与变压器室四周墙壁的最小净距：变压器与后壁、侧壁 之间1000kVA及以下为（）；变压器与后壁、侧壁之间1250kVA及以上为（）； 变压器与门之间1OOOkVA及以下为（）；变压器与门之间1250kVA及以上为（）。A、600B、800C、900D、 1000答案：ABCD33.电价体系包括（一）等。A、上网电价B、输配电价C、本钱电价D、销售电价 答案：ABDC单位D、或个人答
3、案：BCD.台账可以（一）的形式存储。A、书面存储B、电子存储C、移动存储D、纸质存储答案:BD.变电所中的变压器在以下情况之一时，应采用有载调压变压器：（）A、5kV以上电压的变电所中的降压变压器，直接向35kV、10（6）kV电网送电时B、35kV降压变电所的主变压器，在电压偏差不能满足要求时C、10kV降压变压器电压质量不符合要求时D、以上都不对答案：AB.国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见 规定，按照工程性质，业扩工程电网配套工程分为技改工程和基建工程，在方案 确定后，分别由（）组织编制工程可研，并履行可研评审、批复手续。A、营销部（客户服务中心）B、运检部
4、C、开展部D、调控部门答案：BC.国家电网公司业扩报装管理规那么依据。，制定本规那么。A、中华人民共和国电力法B、电力供应与使用条例C、供电营业规那么D、国家电网公司营销管理通那么答案：ABCD.用户可以创立自己的()，但不能创立自己的主题效果。A、主题颜色B、主题字体C、主题配色D、主题动画答案：AB.供电营业规那么规定，有。情形之一者，不经批准即可中止供电，但事 后应报告本单位负责人。A、不可抗力和紧急避险B、确有窃电行为C、违反平安用电 计划用电有关规定，拒不改正者D、拒不在限期内交付违约用电引起的费用者答案：AB.省公司经研院在业扩报装履行哪些职责(一)A、负责编制220千伏及以上客户
5、供电方案B、配合开展220千伏及以上客户接入系统设计和评审C、配合开展220千伏及以上客户设计图纸文件审查D、参与220千伏及以上客户电能质量评估报告及治理方案审核。答案：ABC.流程实例查询，可以依据（一）对系统内的流程进行查询。Ax流程的名称B、流程的状态C、流程的开始时间D、结束时间答案：ABCD.对于低压居民客户的合同签订应（一）oA、精简供用电合同条款内容B、按统一客户文本C、与客户协商合同内容D、采取背书方式签订合同答案:AD.符合以下哪种情况时，应视为一级负荷（）。A、中断供电将造成人身伤害时B、中断供电将在经济上造成较大损失时C、中断供电将影响重要用电单位的正常工作D、中断供电
6、将在经济上造成重大损失时 答案：ACD341.95598呼出 包括（）。A、 回访B、主动服务C、延伸服务D、答复客户答案：AB.对于0等有特殊要求的用电场所，应选用满足相应要求的自备应急电源。A、环保B、防火C、防爆D、温度答案：ABC.国家电网公司客户平安用电服务假设干规定所称的客户平安用电服务包括（）oA、为客户平安用电提供业务指导B、去现场巡视平安用电情况C、履行用电检查职责D、为客户平安用电提供技术服务答案：ACD.直埋敷设于非冻土地区时，电缆埋置深度应符合电缆外皮至地面深度，不得小于（）m,当位于行车道或耕地下时，应适当加深，且不宜小于。m0A、0.5B、0. 7C 1D、1.5答
7、案：BC342 .向客户提供营业厅柜台和自助、95598 网站、手机客户端等业务办理渠道,实行（）A、首问负责制B、一次性告知C、服务至上制领导负责制D、领导负责制答案：AB.为了补偿企业供用电设备所需的无功功率，采用（一）无功补偿方式。A、静态B、动态C、无源D、有源答案:AB.向客户提供营业厅柜台和自助、95598 、网站、手机客户端等业务办理渠道，实行（一）oA、客户经理制B、首问负责制C、三不指定D、一次性告知答案：BD343 .人体语言包含的内容较多，在营业窗口中常用的有（一）0A、首语B、手势语C、表情语D、姿势语答案：ABCD344 .根据电能计量装置技术管理规程规定，用电计量装
8、置包括计费电能表（）。A、用电信息终端B、计量用电压、电流互感器C、二次回路连接线D、电能计量柜（箱）答案：BCD.触电伤害包括（）oA、电流伤害B、电磁场伤害C、雷击伤害D、静电伤害答案：ABCD.中华人民共和国电力法规定，申请（）、终止用电，应当依照规定的程 序办理手续。Av新装用电B临时用电C、增加用电容量D、变更用电答案：ABCD.人们交往日益频繁，它要求社会成员具有较高的语言表达能力，能用清晰简单的语言表达自己的（一）oA、观点B、主张C、见解D、诉求答案:AC345 .用户的窃电行为可通过（）等参数分析。A、用电量B、线损率C、功率因数D、负荷曲线答案：ABCD.直接接入式计量需要
9、使用的计量装置有（一）oA、电能表B、互感器C、计量箱D、二次回路答案：ACD.国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见 规定，低压供电客户充换电设施配套接网工程建设中，由客户负责投资的有0。 As表箱B、表前开关C、电能表出线D、表后开关答案：CD346 . 380/220V逆变器接入分布式电源工程应在并网点设置具备（）特点的并网 开断设备。A、可闭锁B、具有明显断开指示C、具备开断故障电流能力D、易操作答案：BCD.员工服务“十个不准”中要求，不准（）客户用电申请 增加办理条件和环 节。A、无故拒绝B、或拖延C、违规处理D、设置限制条件答案：AB.功率因数的标准0.
10、90适用于()oA、160千伏安以上的高压用电工业用户(包括社队工业用户)B、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户C、3200千伏安及以上的高压供电电力排灌站D、100千伏安以上其他工业用户答案：ABC.供电企业、电力客户法定代表人授权代理人签订供用电合同时，必须具备条 件有()oA、事先办理书面授权委托书或授权委托证书B、电力客户应出示法定代表人C、其委托代理人身份证原件D、其委托代理人户口本答案：ABC.改善功率因数的措施必须考虑从节约电能 提高供电的()，提高供电设 备的(一)出发。A、效率B、能效C、质量D、能力 答案：CD347 .关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业
11、高质量开展的意见国办函2020129号文中完善电价机制。有序放开除居民、农业、重要公用事业和公益性服务以外的用电价格，逐步取消()。完善0政策,健全差异电价机制。A、工商业目录电价B、峰谷分时电价C、综合电价D、大工业电价答案：AB.根据客户的供电电压等级和重要性分级，供电方案的审批实行。制度。A、会议审查B、同级会签C、分级会签D、分级审批答案:ABD.下面属于防火墙技术的是() oA、状态监视技术B、路由集成技术C、包过滤技术D、应用代理技术答案：ACD.资料归档的主要工作内容包括(一)oA、检查客户档案信息完整性.主题是一组设计元素，通过对幻灯片中使用的(一)等信息进行设置，为演 示文稿
12、中的幻灯片提供统一的外观。A、字体B、背景C、颜色D、版式答案：ABCD.用电营业管理规定各种用户功率因数考核标准分别是(一)1 V 100kV- A及 以上高压供电的用户功率因数为以上()o 2、其他电力用户和大、 中型电力 排灌站，定购转售电企业，功率因数为以上()；3、农业用电，功率因数为( )oA、0.9B、0. 85C、0. 8D、0. 82答案：ABC.在营业厅设立(一)等信息公告与服务设施,业务受理坐席配置双屏显示器。A、自助服务工作台B、触摸屏C、宣传栏D、电子大屏幕答案:ABDB、审核客户档案信息正确性C、为客户档案信息设置物理存放位置D、形成并记录档案存放号答案：ABCD.
13、低压业扩确定业务费用的工作要求包括（一）oA、严格执行国家和当地政府的有关规定B、严格遵守财务纪律C、严禁自立业扩有关的收费名目D、严禁擅自调整收费标准答案:ABCD.员工服务“十个不准”中要求，不准（）及商业秘密。A、随意提供客户信息B、擅自变更客户用电信息C、对外泄露客户个人信息D、随意发布客户信息答案：BD.供电营业规那么规定，用户需要备用、保安电源时，供电企业应按其（） 与用户协商确定。A、负荷重要性B、用电容量C、供电的可能性D、供电可靠性答案：ABC.进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作原那么是。A、一次告知、手续最简 流程最优快捷B、协同运作 一口对外C、全环节量化、全过程管控
14、D、互动化 差异化服务答案：ABCD.在用电地址、（）不变的情况下，允许办理更名。A、用电环境B、用电容量C、用电类别D、用电区域答案：BC.严控集体企业承揽客户工程造价并纳入监审范围，实现客户接电费用下降3 0%,力争2018年世界银行“获得电力”指标排名进入前（）位、2019年进入前0位A、60B、50C、40D、30答案：AB365 .解决客户投诉的步骤为（一）oA、接受投诉B、解释澄清C、提出方案D、回访客户答案:ABCD366 .根据各类客户的用电性质、供电电压等级和用电规模，业扩报装业务可划分 为(一)oA、低压新装业务B、高压新装业务C、低压增容业务D、高压增容业务答案：ABCD
15、367 .供电营业规那么规定，如遇。，不经批准即可对客户中止供电，但事后 应报告本单位负责人。A、不可抗力和紧急避险B、对危害供用电平安，扰乱供用电秩序，拒绝检查者C、受电装置经检睑不合格，在指定期间未改善者D、确有窃电行为答案:AD.()工程不收取系统备用费。A、分布式光伏发电B、核电C、分布式天然气发电D、分布式风电答案：AD.进一步精简业扩手续 提高办电效率的工作意见规定，10千伏业扩电网配套工程需要设立的工程包是指()A、业扩配套电网技改工程B、业扩配套电网基建工程C、配网大修技改工程D、配网网架完善建设工程答案：AB368 .低压非居客户报装受理一般需要的资料有(一)oA、供用电合同
16、B、营业执照C、立项批文D、收入证明答案：BC369 .在进行营销现场作业时，不属于工作票签发人基本条件的是O。A、确认工作必要性和平安性。B、确认工作票上所列平安措施正确完备。C、确认所派工作许可人和工作班成员适当、充足。D、检查现场状况答案：CD370 .国家电网供电服务标准规定：代办机构的服务功能主要包括。A、电费收取B、业务办理C、欠费查询D、互动体验及展示答案：AC.国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见 规定，高压架空线路供电客户充换电设施配套接网工程建设中，由供电企业负责 投资的有()。A、客户围墙或变电所外第一基杆塔B、客户围墙或变电所外第一基杆塔上的柱
17、上开关C、客户围墙或变电所外第一基杆塔上的熔断器D、开断设备出线及以下局部答案：ABC.进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见要求完善服务质量监测 体系，实行业扩报装闭环管控。国网客服中心负责分别在()环节开展回访，核查 各环节实际完成时间 “三指定”及收费情况，调查客户满意度，开展业扩报装 服务质量评价。A、受理B、验收C、装表D、送电答案：AD.被感染病毒后，计算机可能出现的异常现象或病症有（一）oA、计算机系统出现异常死机或死机频繁B、系统被非法远程控制C、文件的内容和文件属性无故改变D、自动发送邮件答案：ABCD.对分布式电源工程的回访内容（一）oA、本次业务的办理整体服务满意情况
18、B、本次业务的申请时间C、本次业务的送电时间D、是否存在三不指定情况答案：ABCD.规章制度包括组织的各种（）、标准 规程 程序等。A、条例B、流程C、章程D、守那么答案：ACD.与客户建立良好沟通的基本条件是（一）oA、美化声音B、善于倾听C提问引导D、情绪同步答案：ABCD.定一个切实可行的计划，一般有（一）、计划修改和定稿等步骤。A、做好分析和预测B、计划执行与控制C、提出目标与任务D、计划草拟及讨论答案:ACD.地市/区县公司营销部（客户服务中心）在组织现场勘查时，根据典型接入 系统方案模板，与客户确定接入系统方案，并抄送0等部门备案。A、财务B、开展C、运检D、调度答案：BC.供电营
19、业规那么规定，用电计量装置包括。A、计费电能表（有功、无功电能表及最大需量表）B、电压C、电流互感器D、二次连接线导线答案:ABCD.统筹运用。等技术，大力推进电水气热终端一体化综合用能 市场化售电 等综合能源服务。A、分布式发电B、综合能源服务C、冷热电三联供D、储能答案：ACD.畅通光伏扶贫接网绿色通道，对纳入国家计划的村级光伏扶贫电站工程，以 380伏、10千伏并网的，自受理之日起分别在。个月内 ()个月内具备并网 条件。A、3B、4C、5D、6答案：AD.平安电压可采用36V的有() oA、携带式作业灯B、隧道照明C、机床局部照明D、离地面2. 5米高度的照明。答案：ABCD.国网营销
20、部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知规定：C级厅或C级自助营业厅可视当地服务需求，设置于。A、城市区域B、乡镇C、村D、郊区答案:ABD.抢险救灾、基建施工 。等非永久性用电，可实施临时供电。A、集会演出B、市政建设C、抗旱打井D、防汛排涝答案：ABCD.人体语言是以人的（）等来传递信息的一种无声伴随语言。A动作B、表情C、界域D、服饰答案：ABCD.最好的说服是晓之以理 动之以情，把（一）很好地结合在一起。A、理性B、感性C理论D、实际答案：AB.习惯性违章的特点是（一）oA、危害巨大B、具有一定的顽固性和排他性C、隐蔽性D、传染性答案：ABCD.加强与各级政府沟通汇报，积极争取。
21、等有力支持政策;A、平安B、环保C、财政D、电价答案：BCD.业务报表主要包括用（一）,以及各单位规定的其他报表。A、电业扩报装报表B、电费报表C、业务收费报表D、业务受理各环节时限考核报表 答案：ACD37 .重要电力用户要按照国家和电力行业有关规程 规范和标准的要求，对自备 应急电源定期进行。A、平安检查B、预防性试验C、启机试验D、切换装置的切换试验答案：ABCD.供电营业规那么规定，在0不变，且其受电装置具备分装的条件时，允 许办理分户。A、用电地址B、供电点C、用电容量D、用电性质答案：ABC.问询客户需求时可以使用的语句是（一）0A、CIoudyoupIeaseteI Imethe
22、deta i Is?B、Where i sEIectr i cSuppIyBureau?C WhatcanIdoforyou?D、Whatk i ndofbus i nessdoyouwanttodo?答案：CD.员工服务“十个不准”中要求，不准营业窗口（）。A、随意聊天.临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按（） 其计收电费。A、用电性质B、用电容量C、使用时间D、规定的电价答案：BCD.鼓励各类电力用户按照（）的方式建设分布式光伏发电系统。A、自发自用B、余量上网C、全部自用D、电网调节答案：ABD.供电服务“十项承诺”中要求，公开公平地向售电主体及其用户提供报装、
23、（）等各类供电服务，并按约定履行保底供应商义务。A、计量B、抄表C、结算D、维修答案：ABCD401 .对哪些类型的客户,其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算,应进行逐 户审核。（）A、对新装用电客户B、变更用电客户C、电能计量客户装置参数变化的客户D、用电量大的答案：ABC.对申请增容的客户，应核实O用电地址、电能表箱位、表位。等信息， 检查电能计量装置和受电装置运行情况。A、客户名称B、联系 、衣万D、倍率答案：ACD.以下属于关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发 展的意见国办函2020129号文中要求取消供电企业及其所属或委托的安装 工程公司在用电报装工程验收接入环
24、节向用户收取的工程的是（）。A、移表费 计量装置赔偿费, 环境监测费B、高压电缆介损试验费、高压电缆震荡波试验费C、低压电缆试验费、低压计量检测费、互感器试验费、网络自动化费D、配电室试验费 开闭站集资费、调试费等类似名目费用答案：ABCD.以下选项中，属于危害电力设施行为的是（一）oA、向电力线路设施射击B向导体抛掷物体C、在架空电力线路两侧300m以外区域放风筝D、擅自在导线上接用电器设备答案：ABD.中华人民共和国电力法规定，电力供应与使用双方应当根据。的原那么， 按照国务院制定的电力供应与使用方法签订供用电合同，确定双方的权力和义务。 A、平等自愿B、协商一致C、互惠互利D、公平一致答
25、案:AB402 . PowerPoint2007 中可以链接的有()。A、本文档中的幻灯片B、外部文档C、网站、Emai I地址D、数据库答案：ABC.架构设计正常运行时，应取设计。三种情况中最严重者。A、最大风速B、最低气温C、最大风偏D、最厚覆冰答案：ABD.系统内合同变更流程包括（一）、签订 归档等。A、修改B、起草C、审核D、签订答案：BCD.坚持因地制宜，综合考虑。等因素，明确服务边界，优化服务标准。A、地域差异B、市场竞争C、本钱效益D、人为因素答案：ABC.用电容量确定的原那么：综合考虑客户申请容量、用电设备总容量，并结合生产特性兼顾主要用电设备O等因素后确定。A、同时率B、同时
26、系数C、需用率D、需用系数答案：AB.业扩报装受理时业扩报装的开始环节，该环节需要（一）oA、收取业务费用B、充分了解客户用电需求C、明确双方后续工作职责及内容D、签订供用电合同答案：BC.功率因数标准0.80,适用于160千伏安（千瓦）及以上的（一）0A、大工业B、一般工商业C、农业用户D、定售用户答案：CD.以下属于恶意代码的有（一）oA、病毒B、蠕虫C、宏D、特洛伊木马答案：ABD.在电力系统正常的情况下，220V单相供电用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的（一）oA、-0. 07B、0. 07C、-0. 1D、0. 1答案：BC403 .员工服务“十个不准”中要求，不准为客户工程指定
27、()。A、设计B、施工C、供货单位D、验收答案:ABC.业扩报装收费要依法依规，严格按照政府部门批准的()进行收费。A、工程B、依据C、客金额D、标准答案：AD.国家电网供电服务标准规定：电子渠道的服务功能包括0 oA、业务办理B、收费C、告ZFD、能效服务E、新能源F、会员服务G、互动体验及展示答案：ABCDEF404 .沟通风格分为（一）人际风格。A、表现型B、友善型C、分析型D、控制型答案：ABCD.川类电能计量装置包括（一）oA、平均用电量10万kWh及以上、100万kWh以下的计费用户的计量装置;B、变压器容量为315kVA及以上 2000kVA以下的计费用户的计量装置；C、100M
28、W以下发电机的计量装置D、发电企业厂（站）用电量的计量装置；答案：ABCD.在编制客户档案号时，应遵循（一）和简单性原那么。A、唯一性原那么B、合理性原那么C、稳定性原那么D、扩充性原那么答案：ABCD.运行容量应（）合同容量。A、大于B、小于C、等于D、不等于答案：BC.国家电网公司为分布式电源工程并网提供0等多种咨询渠道，向工程业主 提供并网办理流程说明、相关政策规定解释、并网工作进度查询等服务，接受项 目业主投诉。A、客户服务中心B、95598服务热线C、网上营业厅D、上门受理答案：ABC.深化电e宝智能交费服务，拓展（）等民生交费领域，推广企业电费网银, 向政企客户提供B2B电费综合服
29、务，探索建设适应现货市场和中长期市场交易支 付平台。A、水B、气C、热D、有线电视答案：ABCD.供用电合同分为（一）合同。A、诺成B、双务C、有偿D、无偿 答案：ABC405 .客户现场如村存在（一）等异常情况，勘查人员应做好现场记录，及时报相 关职责部门，并暂缓办理该客户用电业务。A、线路故障B、人员原因C、违约用电D、窃电嫌疑答案:CD.加快淘汰（）的多晶硅产能，在电力净输入地区严格控制建设多晶硅工程。A、能耗高B、物料循环利用不完善C、环保不达标D、竞争力低答案：ABC.国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见 规定，申请充换电设施报装的低压客户应提交的申请资料有
30、：（）。A、客户有效身份证明B、固定车位产权证明或产权单位许可证明C、电动汽车购买合同或车辆行驶证D、物业出具同意使用充换电设施的证明材料答案：ABD.进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见（国家电网营销20157 0号）要求在满足接入条件的前提下，按照“（）、（）、（）”的原那么，确定客户接 人的公共连接点。A、符合规划B、平安经济C、运行可靠D、就近接入答案：ABD.省公司财务部在业扩报装工作中履行哪些职责（一）A、负责业扩工程财务管理B、负责将业扩工程引起的电网配套工程建设纳入省公司工程预算管理C、负责配套工程建设工程的本钱、核算和资金管理。D、负责对预算执行情况进行跟踪分析和考评答
31、案：ABCD406 .根据政策变化确定需要退费客户的退费信息，包括（）等。A、客户名称B、退费工程C、退费时间D、退费金额答案：ABD.供电营业规那么规定，以下哪些用电事故，应及时向供电企业报告（）。A、人身触电死亡B、使用手机G擅自离岗D、或做与工作无关的事答案：CD.中华人民共和国电力法规定，用户受电装置的0 ,应当符合国家标准 或者电力行业标准。A、设计B、施工安装C、运行管理D、校验答案:ABC.供电单位要严格供用电合同管理,落实供用电合同（一）的管理要求,按照平 等协商的原那么与客户签订合同。A、分级管理B、授权签订C、及时变更D、同级管理答案：ABC.公司加快推进“互联网+”营销服
32、务应用工作实施方案要求：深化移动作业应 用，实现现场业务移动应用（）和（）。A、基本覆盖B、全覆盖B、导致电力系统停电C、专线掉闸或全厂停电D、电器火灾答案：ABC432 .以下选项关于客户用电暂拆规定内容表述正确的选项是(一)oA、供电企业应在五日内撤除相应的受电设施及计量装置。B、暂拆时间最长不得超过六个月C、客户申请复装用电时，应与客户服务中心联系或到供电营业厅办理复装用电 手续。D、超过暂拆规定时间，要求复电者，按新装手续办理。答案:ABCD.客户说 There i snoe I ectr i c i ty i nouroff i ce,那么客户可能需要办理()。A、查询停电信息B、校
33、验电能表C、申请用电D、故障报修答案：AD.鼓励企业实施“ 0 ”和“。”战略，集聚全球创新资源，促进光伏企业 国际化开展。A、引出去B、走进来C、引进来D走出去答案：CD.一般情况下，网络中可共享的资源有（一）0A、硬件资源B、软件资源C、数据资源D、通信资源答案：ABC.客户用电设备总容量在（）时，宜采用35kV供电，客户用电设备总容量在 （）时，宜采用10kV供电，无35kV电压等级的地区，10kV电压等级的供电容 量可扩大到（）。A、 5MVA40MVA10MVA40MVAB、 50kVA10MVA15MVA答案：ACD437.近年来，公司积极开展“互联网+”营销服务应用工作，拓展（）
34、，试点（）， 开展大数据分析应用，强化业扩管控，支撑新型业务开展，培育公司新的效益增 长点，取得阶段性成果。A、电子渠道B、“多表合一”代抄代收C、现场移动作业D、电费抄核收智能化答案：AC.某客户申请用电，负荷对电网电能质量有影响，那么应书面告知（一）0A、委托有资质单位开展电能质量评估报告B、在竣工检验前提交初步治理技术方案C、在竣工检验前提交相关测试报告D、拒绝受理答案：ABC.支持公司所属节能公司作为投资建设主体，以合同能源管理方式，开展电能替代工程。等一体化服务。A、咨询B、设计C、施工D、运行维护答案：ABCD.退业务费用，有（一）退费。A、客户申请B、政策性退费C、错收业务费D、
35、供电企业奖励答案：BC.层次结构的特点是（一）。A每一层都建立在前一层的基础之上B、每一层都是平行的C、低层为高层服务D、高层限制低层答案：AC.进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见要求简化竣工检验内容,竣工检验的资料审验主要审查设计、施工、试验单位资质，（）0A、设备试验报告B、保护定值调试报告C、接地电阻测试报告D、调度许可设备命名答案：ABC438 .保证平安的组织措施规定，工作中工作负责人 工作许可人任何一方假设有特殊情况需要变更平安措施时，应（）A、先取得对方同意B、先取得调度同意C、先取得工作票签发人同意D、变更情况及时记录在值班日志内国家电网答案:AD.供电企业的受理方式有
36、（一）oA、营业厅柜台受理B、95598客户服务 受理C客户服务网站受理D、 受理答案：ABCD.通过政府的（）等，来调整用户用电行为，抑制高峰负荷增长为用电负荷 调整的管理措施。A、法律B、法规C、标准D、政策答案：ABCD.通用范围规范包括（一）oA、基本道德和技能规范B、诚信服务规范C、行为举止规范D、仪容仪表规范答案:ABCD.电能计量方式指根据（），确定电能计量点和电能计量装置配置原那么。A、电能计量的不同对象B、客户供电方式C、国家电价政策要求D、用电性质 答案：ABC439 .某市第二人民医院，10kV供电，配电变压器容量315kVA （普通型），供医 护人员生活及医疗用电。20
37、15年5月有功电量1000000kWh,无功电量750000kV arh,居民生活电量100000kWh,请问力率调整电费 合计电费分别是（一）元。不分时计费，不计二次加价 各类代征费。居民生活、一般工商业电价，标 准分别是。50 元/ （kWh）和 0.926 元/ （kWh）10440A、 20835833400B、 854235答案：BD449 .客户申请开具电费增值税发票的,经审核其提供的（一）等资料无误后,从 申请当月起给予开具电费增值税发票，申请以前月份的电费发票不予调换或补开 增值税发票。A、税务登记证副本及复印件B、银行开户名称C、开户银行D、账号答案:ABCD.低压客户受受理
38、范围主要包括（一）。A、380V客户新装业务B、380V客户增容业务C、10kV客户新装业务D、10kV客户增容业务答案：AB.协调的原那么包括（一）。A、目标导向原那么B、及时性原那么C、关键性原那么D、利益一致原那么答案：ABCD.变压器差动保护动作的原因有（）。A、变压器及其套管引出线故障B、保护的二次线故障C、电流互感器开路或短路D、变压器内部故障答案：ABCD.班组师徒制培训的实施步骤是（） oAv确定师徒对象和培养目标B、编制培养计划C、签订师徒合同D、加强管理和考核答案：ACD.深化组织变革，结合（）技术深化应用，优化服务组织体系A、互联网+B、营配调贯通C、智能电网D、营销自动
39、化技术答案：ABD.电流互感器二次绕组额定电流，可根据工程实际选。A或。AoA、5B 4C、2D、1答案：AD.进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见要求简化客户工程查验, 对于重要电力客户，重点查验。、多电源闭锁装置、电能计量装置等内容。A、供电电源配置B、自备应急电源C、非电性质保安措施D、涉网自动化装直答案：ABCD.以下哪些用电单位应配置自备电源？ 0A、一级重要客户B、二级重要客户C、特级重要客户D、普通电力客户答案：ABC.客服人员的心理压力来源包括(一)及来自人际关系紧张的压力。A、来自用户的压力B、来自管理的压力C、来自生活家庭的压力D、来自职业开展的压力E、来自沟通渠道缺
40、乏的压力答案：ABCDE450 .员工服务“十个不准”中要求，不准接受客户吃请和收受客户。等。A、礼包B、礼品C、礼金D、有价证券答案：BCD.由于电力产品产销同时进行，不能大批量储存，造成电力生产和需求在(_)上存在矛盾，所以电力需求预测准确是开展电力市场营销的前提。A、时间B、空间C、数量D、质量 答案：ABC451 .电力供应与使用条例规定，用户应当按照国家批准的电价，并按照规定的0或合同约定的方法，交付电费。A、容量B、期限C、方式D、支付方式答案:BCD.装表接电的期限，低压居民客户，正式受理用电申请后，无外线工程的（_）个工作日，有外线工程的（一）工作日；。A、1B、3C、5D、7
41、答案：BC.高压新装业务受理的报表统计的两个要素是（一）0A、工单数量B、申请容量C、申请户数D、表计数量答案：BC.营业场所受理用电业务时,应主动向客户说明（一）,防止客户重复往返.。A、该项业务需客户提供的相关资料C、本专业融合D、跨专业融合答案：BD44 .影响客户的服务场景要素包括（一）特征。A、内部B、前期C、后期D、外部答案：AD.对新装及用电变更客户,应核对并确认（一）等信息，做好核对记录。A、用电容量B、最大需量C、电能表参数D、互感器参数答案：ACD.关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量开展的意见 国办函2020129号文中规范经营者收费行为。供水供电供气供
42、热企业应（）（）， 严格按照政府规定的销售价格向终端用户收取水电气暖费用。A、施工到户B、安装到户C、抄表到户D、服务到户B办理的基本流程C、相关的收费工程和标准D、提供业务咨询和投诉 号码答案：ABCD465 .以下0情况可采用高供低计方式计量。A、10kV供电且容量在315kVA及以下B、10kV供电且容量在500kVA及以下C、35kV供电且容量在3150kVA及以下的D、35kV供电且容量在500kVA及以下的答案：AB.在同一供电点 同一用电（）的相邻（一）及以上用户允许办理并户。A、容量B、地址C、两个D、三个答案：BC.按故障原因统计，（）等都是故障原因。A、自然灾害B、外力破坏
43、C、设计质量问题D、施工质量问题答案：ABCD.供电营业规那么规定，并网运行的发电厂，应在发电厂建设工程立项前，与并网的电网经营企业联系，就0等达成电量购销意向性协议。A、并网容量B、发电时间C、上网电价D、上网电量答案：ABCD.用电人与(一)应在合同中明确具体的供用电()和期限。A、用电人B、供电人C、时间D、客户答案：BC.对每月屡次抄表的客户，应按()或()有关条款约定的日期安排抄表。A、供用电合同B、电费结算协议C、上级规定D、电费申请书答案：AB.二级客户可采用以下：()运行方式。A、一回路冷备用B、一路热备用运行C 一回进线主供D、两回及以上进线同时运行答案：ACD.非电性质保安
44、措施应符合客户的（），满足无电情况下保证客户平安的需要。A、负荷性质B、用电容量C、生产特点D、负荷特性答案:CD.直接接入式计量需要使用的计量装置（一）oA、电能表B、互感器C、计量箱D、二次回路答案：ACD.当事人一方（一）履行债务或者有其他（一）行为致使不能（一）合同目 的情形的可以解除合同。A、迟延B、违约C、实现D、执行答案：ABC.出现了组织的矛盾和问题，假设不及时协调，会()，甚至无法正常解决, 积重难返。A、聚少成多B、积少成多C、积小变大D、积小致大答案：AC.进一步精简业扩手续 提高办电效率的工作意见(国家电网营销2015 70号)要求简化客户工程查验，对于重要电力客户，重
45、点查验。、多电源闭锁 装置、电能计量装置等内容。A、供电电源配置B、自备应急电源C、非电性质保安措施D、龙网自动化装置答案：ABCD.国家电网关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见规定：优 化营业厅功能区域设置应适应业务开展趋势，缩减。，减少人工业务办理窗口， 适应走动式、开放式 综合化服务趋势。A、自助区B、洽谈区C、业务办理区D、收费区 答案：CD466 .根据进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见（国家电网营销2 01570号），供电方案中计量计费方案包括计量点的设置、（）、用电信息 采集终端安装方案，计量柜（箱）等计量装置的核心技术要求；（）、电价说 明 功率因数考核方法、线路或变压器损耗分摊方法。A、计量方式B、配置类别C、用电类别D、用电性质答案：AC.电力供应与使用条例规定，供电企业应当按照合同约定的（）方式, 合理调度和平安供电。A、地点B、数量Cv质量D、时间答案：BCD.询问客户申请意图，向客提供业扩报装办理告知书，告知客户（一）寺1口，3OA、需提交的资料清单B、业务办理流程C、收费工程及标准D监督 答案:ABCD467 .以下选项中，属于临时用电的有（）0A、基建工地用电B、市政建设用电C、抗旱打井用电D、防汛排涝用电答案：ABCD468