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增值电信事业部客户代表岗位目标和考核指标说明书增值电信事事业部客客户代表表岗位目目标1. 财务务和业务务拓展类类(1) 个人季度销销售任务务；(2) 客户关系维维护季度度任务，包包括客户户管理、控控制客户户掉线率率；(3) 客户提供销销售机会会；(4) 客户欠费率率；(5) 客户托收率率；2. 客户户类(1) 反馈客户、产产品和市市场信息息；(2) 提升内部客客户满意意度。100%完完成完善90以上上5以内70以上上及时准确80%以上上增值电信事事业部客客户代表表考核指指标表一月度考考核任务务完成指指标指标目标考核方法个人业绩100根据业绩核核算结果果二季度考考核KPPI指标标指标编号KPI权重考核结果设设定考核方法1签单客户托托收率40=80为5根据相关统统计2客户欠费率率30=30为5签单数/计计划签单单数4内部客户满满意度10=80为5其他部门评评价，人人事行政政部汇总总三客户代代表半年年评价能能力和态态度指标标核心能力1自信2了解客户需需求3谈判能力4客户管理能能力5市场开拓能能力参考能力1关系建立2应变能力3倾听4解决问题能能力5发展导向678态度1是否认真完完成任务务2做事效率是是否高3是否虚心好好学，要要求上进进4是否有责任任感，愿愿意承担担更多的的责任5678