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1、医院应急管理预案汇编应急管理预案是指出现各类突发意外事件（情况）时，医院各部门应采取的应急行动（措施）方案。为不断提高处置各种突发事件的水平和能力，熟悉和掌握处置的工作程序，在事件发生后能快速果断处置，把危害降到最低程度，特将以往的各项应急预案加以整理归纳、修订汇编医院应急管理预案汇编（2011版）。目 录一、 突突发事件件医院紧紧急人力力、设备备和抢救救床位调调配预案案二、 突突发医疗疗救护事事件处理理预案三、 病病人心肺肺复苏（含含突发危危重症）救救治应急急预案四、 多多发伤、群群体伤危危重病人人应急医医疗救治治预案五、 突突发公共共事件应应急预案案六、 孕孕产妇应应急医疗疗救治预预案七、
2、 突突发事件件应急药药品供应应预案八、 临临床应急急用血预预案九、 医医疗设备备故障应应急预案案十、 信信息系统统突发事事件应急急预案十一、 辐射事事故应急急预案十二、 医疗技技术损害害处理预预案十三、 重大医医疗纠纷纷事件应应急预案案十四、 护理人人员紧急急状态时时的应急急调配预预案十五、 患者紧紧急状态态时的护护理应急急预案十六、 医院感感染暴发发应急处处置控制制预案十七、 传染病病意外感感染事件件应急处处理预案案十八、 艾滋病病病毒职职业暴露露事件应应急预案案十九、 医疗废废物外泄泄和意外外事故处处理应急急预案二十、 医院食食物中毒毒应急预预案二十一、 防制制恶劣天天气应急急预案二十二、
3、 消防防灭火和和应急疏疏散预案案二十三、 水电电气供应应应急预预案二十四、 电梯梯事故应应急措施施和救援援预案二十五、 反恐恐（治安安突发事事件）应应急预案案二十六、 人力力资源应应急调度度管理制制度二十七、 甲型型H1NN1流感感大规模模爆发应应急预案案目 录前言 11第一部分 总则则 2第二部分 应急急预案 5第一节 综合类类应急预预案1、紧急、重重大意外外事件应应急处置置预案52、紧急状状态下病病人疏散散救助应应急预案案773、职工信信访事件件应急预预案1124、信息系系统故障障应急预预案115第二节 医疗类类应急预预案5、医疗纠纠纷防范范预案1196、医疗争争议应急急处理预预案22第三
4、节 公卫类类应急预预案7、突发公公共卫生生事件医医疗救治治应急预预案2268、医疗废废物流失失、泄漏漏、扩散散和意外外事件应应急预案案2299、水污染染报告制制度及应应急预案案331第四节 消防类类应急预预案10、灭火火疏散应应急处置置预案333第五节 后勤类类应急预预案11、燃气气锅炉事事故应急急预案33812、大面面积停电电应急预预案44013、大面面积停水水应急预预案44414、运行行班安全全生产应应急预案案44715、供氧氧系统应应急预案案4816、电梯梯故障应应急预案案4917、仪器器设备故故障应急急预案5118、污水水处理站站二氧化化氯设备备操作应应急预案案52前 言 应急急管理预
5、预案是指指出现各各类突发发意外事事件（情情况）时时，医院院各部门门应采取取的应急急行动（措措施）方方案。为为不断提提高处置置各种突突发事件件的水平平和能力力，熟悉悉和掌握握处置的的工作程程序，在在事件发发生后能能快速果果断处置置，把危危害降到到最低程程度，特特将以往往的各项项应急预预案加以以整理归归纳、修修订汇编编第一部分 总则则一、编制目目的为了维护医医院工作作正常运运行，保保障医院院职工及及就医人人员生命命财产安安全，增增强全院院职工应应急意识识，明确确各类突突发事件件的应对对措施和和程序，最最大限度度地减轻轻各类突突发事件件带来的的危害与与损失，制制定本预预案。二、编制依依据本预案依据据
6、生产产经营单单位安全全生产事事故应急急预案编编制导则则突突发公共共卫生事事件应急急条例湖湖南省实实施中中华人民民共和国国消防法法办法法传传染病防防治法等等编写。三、适用范范围适用医院内内发生安安全事故故和其他他突发事事件的应应急抢救救及现场场处置工工作。四、应急预预案体系系包括综合应应急预案案（专项项应急预预案）和和现场处处置方案案。五、应急工工作原则则在预防为主主的前提提下，遵遵循保护护人员安安全优先先、统一一指挥、分分级负责责、单位位自救和和社会救救援的原原则。六、危险性性分析1、医院概概况医院座落在在武陵区区城东街街道办事事处红卫卫社区，周周边为居居民区，医医院地址址为人民民路8118号
7、，在在职职工工总数115000余人，院院内日平平均流动动人口近近2万人人次。2、危险性性分析 人员相相对密集集：医院院为开放放式经营营管理，具具有人员员密集、流流动性大大、多数数病人行行动不便便等特点点，一旦旦发生重重大安全全事故，容容易出现现人员拥拥挤，导导致重大大事故。 各种设设备设施施集中：配有高高压配电电室、电电脑机房房、中心心氧站、高高压氧仓仓、锅炉炉、电梯梯等重点点设备，一一旦发生生设备故故障，容容易造成成营运瘫瘫痪，甚甚至人员员伤亡。 毒品、危危险化学学品、放放射性物物品：存存放有氧氧气等易易燃品、杜杜冷丁等等毒麻药药品、病病人排泄泄物分泌泌物细菌菌等感染染性物品品及放射射性物品
8、品，这些些物品在在使用、保保管、贮贮存、排排放、运运输等任任一环节节发生问问题均可可造成严严重后果果。七、指挥机机构及职职责1、应急指指挥部由医院院长长任指挥挥部的指指挥长，其其他院领领导为指指挥部成成员。其其主要职职责：负负责安全全事故和和突发事事件的应应急领导导和决策策工作。审审定医院院应急预预案，确确定安全全生产的的应急处处置指导导方案，统统一协调调应急状状态下的的各种资资源。2、应急指指挥办公公室保卫科（非非上班时时间由总总值班室室负责联联络）系系应急指指挥部的的日常办办事机构构，负责责应急准准备，事事件发生生时接受受报告、信信息报送送、组织织联络应应急状态态下各职职能科室室的沟通通协
9、调。3、现场应应急处置置组由各分管领领导及相相关职能能科室组组成，主主要担负负现场应应急指挥挥、协调调、处置置等工作作。八、预防及及应急处处置1、加大对对医院员员工及就就医人员员安全宣宣传力度度，引导导就医人人员遵守守医院安安全规定定，随时时发现和和处置不不安全因因素。2、严格要要求职工工遵守、执执行设备备设施安安全操作作规程，勤勤检查、早早发现，迅迅速排除除事故苗苗头，杜杜绝事故故发生。3、对重点点部位严严防死守守。4、应急处处置：突突发事件件发生或或接突发发事件预预警后，医医院应立立即启动动本预案案，划定定警戒区区域，由由保卫人人员负责责现场警警戒；采采取有效效措施，妥妥善处理理现场，防防
10、止事件件扩大；按规定定程序进进行上报报，在应应急指挥挥部和卫卫生主管管部门的的统一领领导下迅迅速开展展应急处处置工作作。九、信息报报告1、应急办办保证224小时时通讯通通畅。2、安全事事故发生生时，事事故现场场有关人人员迅速速报告应应急办，特特别重大大事故直直接向医医院应急急指挥部部指挥长长及相关关科室负负责人报报告，同同时向上上级主管管单位报报告。3、信息上上报内容容：发生生事故概概况、发发生事故故时间地地点、现现场情况况、简要要经过、已已经造成成伤亡人人数和已已经采取取的措施施。十、总结与与反思1、医院根根据事件件处理情情况总结结经验、吸吸取教训训，查漏漏补缺，防防范类似似事件发发生。2、
11、对处置置工作有有功人员员进行奖奖励；对对工作推推诿、执执行不力力者予以以批评，视视情况进进行处罚罚。十一、附则则1、应急预预案备案案：本预预案报送送院长（法法人）审审阅批准准后实施施，同时时呈送上上级主管管单位备备案。2、维护与与更新：根据国国家有关关安全生生产法规规的颁布布及人员员设置变变动情况况及时修修改，补补充预案案。第二部分 应急急预案第一节 综合类类应急预预案紧急、重大大意外事事件应急急处置预预案为了建立健健全医院院紧急、重重大意外外事件应应急处置置工作机机制，有有效预防防、及时时控制和和妥善处处置各类类紧急、重重大意外外事件，提提高医院院安全保保卫系统统的快速速反应和和紧急、重重大
12、意外外事件应应急处置置能力，最最大限度度地预防防和减少少各类紧紧急、重重大事件件造成的的损害，确确保医院院良好的的医疗环环境，确确保病人人及医院院职工的的生命财财产安全全，营造造和谐稳稳定的社社会秩序序，制订订本预案案。一、应急处处置组织织机构及及职责1、组织机机构：医医院成立立紧急、重重大意外外事件应应急处理理工作领领导小组组，由院院长任组组长，分分管保卫卫工作的的院领导导任副组组长，成成员由全全体院领领导及中中层骨干干组成。2、工作职职责：根根据事件件具体状状况迅速速确定参参加处理理人员，现现场研究究处理意意见并组组织实施施。二、工作原原则1、以人为为本，安安全第一一的原则则。紧急急、重大
13、大事件的的应急处处置坚持持以人为为本的宗宗旨，在在不造成成新的人人员及财财产损失失前提下下，进行行妥善处处置。2、预防为为主，快快速反应应的原则则。全院院要立足足防范，抓抓早、抓抓小、抓抓源头，结结合各科科室具体体工作认认真开展展安全隐隐患排查查，强化化信息的的广泛收收集，做做到早发发现、早早报告、早早控制、早早解决，把把紧急、异异常情况况控制在在萌芽状状态，控控制在初初始状态态。三、启动条条件及处处置措施施1、启动条条件：出出现重大大治安案案件如爆爆炸、投投毒、抢抢劫、杀杀人、自自杀等；恶性医医疗纠纷纷出现停停尸闹事事、封堵堵医院大大门、限限制医务务人员人人身自由由、用极极端方式式危及医医护
14、人员员与患者者安全等等；巨大大灾害事事故如暴暴雨、雷雷电、冰冰冻、地地震、长长时间停停电停水水等；其其它紧急急、重大大事件。2、报告：紧急、重重大事件件的及时时报告是是极其重重要的处处理措施施。紧急急、重大大事件发发生后，相相关科室室负责人人要立刻刻报告保保卫科（非非上班时时间报总总值班）。并并在第一一时间根根据事件件性质拨拨打报警警电话“1100”、火警警“1199”、等。3、保卫科科负责人人应立刻刻赶到事事发现场场，并安安排早期期处置：保护现现场、划划定警戒戒区域、制制止事态态扩大、救救助伤者者等。及及时报告告公安、政政法、稳稳定、卫卫生局等等相关部部门领导导并配合合现场研研究处理理。4、
15、院领导导及相关关科室负负责人必必须迅速速赶到现现场处理理。紧急急、重大大事件发发生时，医医院应该该停止除除救治病病人以外外的一切切行政事事务，举举全院之之力处理理紧急、重重大事件件。任何何人不得得以任何何借口回回避。各各科室要要主动参参与事件件处理，采采取随机机应变的的方法进进行应急急处置。主主动了解解事态发发展，结结合科室室情况积积极应对对处理，直直至危机机解除。5、各科室室应该根根据领导导小组的的要求完完成相应应的工作作，医务务、护理理做好病病人救治治等；院院办做好好领导接接待、事事件材料料、会议议室、通通讯联络络、车辆辆准备等等；宣传传科做好好媒体接接待、新新闻发布布等；保保卫科做做好现
16、场场秩序维维护等；总务科科做好物物资供应应、供电电供水、餐餐饮服务务等；监监察室做做好监督督协调等等工作。紧急状态下下病人疏疏散救助助应急预预案为切实做好好发生重重大灾害害（含天天灾及人人为因素素）等紧紧急状态态下患者者、陪伴伴家属及及医院工工作人员员的安全全疏散，保保护患者者及医务务人员的的生命安安全，防防御和减减轻次发发灾害，结结合我院院实际情情况，制制定本预预案。一、启动条条件本预案所指指的重大大灾害是是指重大大火灾、爆爆炸、地地震等不不可预料料的突发发自然灾灾害及爆爆炸、投投毒、抢抢劫、杀杀人、自自杀等人人为因素素造成的的紧急状状态。二、灾情判判断当发生重大大灾害时时，可能能出现通通讯
17、联络络中断、电电梯停运运，人员员可能出出现惊慌慌失措、秩秩序混乱乱、拥挤挤、踩伤伤、摔伤伤、砸伤伤、人员员被困等等情况。三、组织指指挥体系系 指挥部部（设在在保卫科科）总 指挥：院长副总指挥：全体院院领导班班子成员员成 员：院院办主任任、医务务科长、护护理部主主任、保保卫科长长、总务务科长等等主要职责：负责全全院重大大灾害抢抢险指挥挥工作。 联络组组组 长：分管院院办公室室的领导导副组长：院院办主任任成 员：院办工工作人员员职责：上情情下达，下下情上报报 紧急疏疏散组组 长：分管医医技、后后勤工作作的院领领导副组长：医医务科长长、护理理部主任任、总务务科长成 员：各职能能科长、临临床医技技科室
18、主主任及护护士长职 责：紧急组组织疏散散工作人人员，转转移病、陪陪人。 抢救组组组 长：分管医医疗、护护理工作作的院领领导副组长：医医务科长长、护理理部主任任成 员：全体医医护人员员职 责：在临时时抢救区区对伤病病员实施施紧急救救治及心心理疏导导。 安全保保卫组组 长：分管保保卫工作作的院领领导副组长：保保卫科长长成 员：医院保保卫科工工作人员员、经警警职 责：负责全全院各楼楼疏散图图的制定定，每年年2次疏疏散演练练，对医医院重点点目标的的巡视，加加强安全全保卫，打打击违法法犯罪活活动。 抢险救救灾组组 长：分管后后勤工作作的院领领导副组长：总总务科长长成 员：总务科科人员职 责：负责对对被破
19、坏坏设施的的抢修。 生活安安置组组 长：工会主主席成 员：总务科科、工会会人员职 责：负责重重大灾害害发生后后职工及及住院病病人的生生活保障障。 纪律检检查组组 长：纪委书书记成 员：纪检监监察人员员、各支支部书记记职 责：负责对对重大灾灾害发生生时党员员、职工工违纪情情况的查查处。四、应急程程序全体职工要要树立“灾情就就是命令令，时间间就是生生命”的观念念，不论论何时发发现重大大灾情，按按以下操操作：1、值班人人员立即即报告指指挥部（或或总指挥挥），指指挥部迅迅速组织织各楼层层人员紧紧急疏散散，指定定安全疏疏散地点点，清点点疏散人人数，发发现有缺缺少人员员的情况况时，立立即通知知主管领领导或
20、消消防（救救助）队队员。2、总值班班人员立立即向值值班院领领导汇报报。3、总值班班人员立立即拨打打电话（或或1199、1110、），通通报以下下信息： 名称：霍邱县县第二人人民医院院 地址：城关镇镇松滋路路 灾情情情况 联系电电话：本本人手机机或（保保卫科）、（总总值班）4、若有人人员受伤伤，立即即启动本本预案对对伤员进进行抢救救。五、人员疏疏散程序序方针原则：预防为为主，措措施得力力，坚守守岗位，履履行职责责，患者者至上，减减少损失失，避免免伤亡。1、指挥员员立即到到达指挥挥位置行行使抢险险指挥权权。2、在灾情情发生时时，指挥挥长为：院长或或院长指指定的副副院长病区指挥：正常上班时时间：科科
21、主任、护护士长。非正常上班班时间：值班医医师、护护士。3、各病区区医务人人员坚守守岗位，稳稳定患者者情绪，让让患者从从“安全出出口”有序逃逃离，远远离玻璃璃门窗、吊吊灯等头头顶上的的装饰物物，保护护好头部部，防止止发生患患者跳楼楼摔伤、电电击伤、踩踩伤等意意外事故故。4、手术室室医务人人员停止止手术，按按急救处处理原则则用无菌菌物品保保护伤口口，防止止感染，并并将手术术患者转转移至远远离玻璃璃门窗、头头顶无装装饰物的的无菌安安全区域域，保护护患者体体位，使使用简易易呼吸器器，保证证患者呼呼吸道畅畅通，静静脉通道道畅通。5、对病房房监护室室的重症症患者及及术后患患者，医医务人员员应尽最最大努力力
22、保证患患者生命命安全。6、门诊医医务人员员立即停停止各种种检查，按按“安全出出口”方向疏疏散病员员。7、财务人人员立即即将现钞钞和支票票锁在保保险柜内内，带好好钥匙，锁锁好门窗窗，逃离离现场。8、电梯值值班员在在就近楼楼层停机机，将乘乘客就近近疏散。9、职能科科室人员员立即关关闭电源源，锁好好门窗，到到达指定定位置，接接受指挥挥部的调调遣。10、保卫卫人员及及院内消消防（救救护）队队员要加加强对变变电室、网网络中心心、档案案室、财财务科、收收费处、氧氧罐、药药库等要要害部位位的巡视视，并对对发生的的灾害实实施扑救救，维护护社会治治安，打打击违法法犯罪活活动。11、药库库、药房房工作人人员锁好好
23、门窗及及毒麻、贵贵重药品品，防止止被盗、丢丢失，恢恢复正常常后及时时核对，并并将情况况报指挥挥部。12、节假假日及夜夜间发生生灾情时时，各级级指挥员员应迅速速到达医医院，组组织指挥挥疏散、抢抢险工作作。13、各病病区医务务人员、保保卫人员员，未得得到总指指挥下达达的撤离离命令不不得撤离离工作岗岗位，要要忠于职职守，履履行职责责，保护护病人及及国家财财产的安安全。六、紧急疏疏散方式式1、住院病病人及病病房工作作人员：各病区经消消防安全全通道沿沿楼梯下下至一楼楼后疏散散至安全全区。2、门诊病病人及工工作人员员：经消防安全全通道沿沿楼梯下下至一楼楼后疏散散至安全全区（参参考各楼楼疏散图图）。七、灾情
24、稳稳定后措措施1、医务人人员迅速速对摔伤伤、砸伤伤、烧伤伤、踩伤伤的病人人实施救救治。2、医务人人员对本本病区的的患者逐逐一检查查、治疗疗，病房房主任将将本病区区病人情情况向医医务科汇汇报。3、财务科科人员及及时核对对账目，向向科长汇汇报，科科长将账账目情况况向院长长汇报。4、总务科科组织相相关人员员对所辖辖设备全全面检修修，恢复复正常运运转。5、各职能能部门负负责人将将本部门门灾后情情况及时时上报主主管院领领导。八、纪律要要求1、全院各各级各类类人员必必须认真真履行职职责，各各就各位位，各负负其责，在在注意安安全的原原则下，尽尽力抢救救（保护护）患者者及工作作人员生生命安全全，决不不能畏惧惧
25、退缩，擅擅离职守守。2、纪检监监察部门门要做好好督查督督导工作作，发现现不履行行职责、擅擅离职守守，造成成不良后后果的工工作人员员，要当当场制止止并提出出处理意意见，严严重者给给予党纪纪政纪处处分，直直至追究究法律责责任。职工信访维维稳事件件应急预预案为切实做好好本院职职工信访访维稳工工作，确确保医院院内部稳稳定，结结合实际际，制定定本预案案。一、职工信信访维稳稳应急处处置组织织领导机机构组 长：院长副组长：分分管保卫卫、纪检检工作的的院领导导成员：院级级领导下设信访维维稳应急急处置办办公室（保保卫科）。二、信访维维稳应急急处置领领导小组组职责1、信访维维稳应急急处置领领导小组组职责是是：当本
26、本院职工工因信访访诉求而而采取过过激行为为或接到到上级信信访维稳稳任务后后，根据据任务及及时组织织有关人人员迅速速到达事事发地点点、控制制事态发发展，确确保圆满满完成信信访维稳稳工作任任务。2、信访维维稳应急急处置领领导小组组办公室室职责是是：受医医院信访访维稳领领导小组组领导，接接受并完完成领导导小组交交办的工工作任务务，协助助领导小小组做好好信访维维稳日常常工作，协协调各方方关系。三、应急处处置原则则 宜散不不宜聚、宜宜解不宜宜结、宜宜快不宜宜慢、宜宜缓不宜宜激。讲讲究策略略，注意意方式，正正确做好好上访事事件现场场处理工工作。 事前预预防与事事后应急急处置相相结合。 依规管管理、分分级控
27、制制。严格格按照信信访条例例的有有关规定定，对重重大突发发事件进进行预警警、控制制、管理理和处置置，最大大限度地地控制事事态发展展。 快速反反应、科科学应对对。一旦旦出现突突发事件件，确保保发现、报报告、指指挥、处处置等环环节的紧紧密衔接接，及时时应对。 内紧外外松、内内外有别别。对内内要及时时做好正正面教育育疏导工工作，尽尽最大努努力化解解矛盾；对外要要严格控控制宣传传报道范范围，统统一宣传传口径，以以免事态态的进一一步扩大大。四、应急预预案适用用范围本预案适用用于突发发性群体体上访、越越级上访访以及信信访者采采取过激激行为等等重大信信访事件件的预防防、预警警及处理理。本预案所指指群体性性上
28、访事事件，主主要包括括：到各各级信访访接待场场所集体体上访，达达到预警警人数（55人）的的；因信信访突出出问题造造成较大大社会影影响的。五、预防预预警机制制对群众上访访做到随随时接待待、随时时处置，并并限期解解决或妥妥善答复复，跟踪踪问效，确确保不出出现重访访现象。对对排查出出的不安安定因素素实行包包案责任任制，采采取有效效措施，做做好深入入细致的的思想政政治工作作，全力力化解矛矛盾，把把问题化化解在萌萌芽状态态，解决决在医院院，确保保不出现现越级上上访或过过激事件件的发生生。六、应急处处置程序序 报告预预警。发发生突发发重大信信访事项项时，应应急处置置办按照照紧急信信息报送送的规定定及时向向
29、领导小小组报告告，事件件初次报报告时间间最迟不不超过发发生事故故30分分钟，报报告内容容主要包包括信息息来源、影影响范围围、事件件性质初初步判断断，事件件发展趋趋势、先先期处置置措施等等。 事件处处置。预预案启动动后，应应急处置置办公室室负责派派员赶赴赴现场协协调各方方面工作作，实施施应急处处理。1、事态控控制：现现场应急急处理，并并进行上上报和组组织实施施，及时时向院信信访维稳稳应急处处置领导导小组组组长和主主管领导导汇报现现场工作作进展情情况。2、教育引引导：了了解上访访人员提提出的主主要问题题，并进进行对话话，做好好解释疏疏导工作作。3、协调联联络：通通知上访访人员所所在科室室负责人人赴
30、现场场进行劝劝导，动动员家人人参与做做好思想想教育工工作。七、应急保保障信访维稳应应急办公公室设专专线电话话，所有有成员要要24小小时保持持联系，确确保信息息畅通，建建立值班班带班和和工作记记录制度度。信访事件发发生后，应应急办公公室负责责第一时时间内的的纵向和和横向信信息传递递，应急急处理体体系在信信访维稳稳应急处处置领导导小组的的指挥下下按预案案开展行行动。针对发生的的信访突突发事件件，根据据现场实实际情况况需要，可可设置现现场应急急指挥部部实施现现场调度度指挥，现现场指挥挥长由信信访维稳稳应急处处置领导导小组组组长担任任或指派派，负责责现场指指挥、疏疏通处理理、信息息联络等等工作。八、责
31、任追追究凡发生以下下问题的的，实施施环节责责任追究究：1、不按规规定上报报信息，发发生迟报报、漏报报，重要要信息不不及时报报告，甚甚至隐瞒瞒不报，贻贻误工作作时机的的；2、因包案案领导或或责任人人工作不不到位，造造成串联联、聚会会、越级级集体上上访或重重复上访访的；3、政策落落实不力力或包保保责任不不落实，造造成重点点人员失失控、漏漏管的；4、发生集集体上访访或越级级上访以以及其它它过激行行为后，未未按相关关制度规规定赶赴赴现场做做工作的的；5、对已发发生的信信访问题题，推诿诿扯皮，处处理不力力，导致致重复越越级集体体上访后后果严重重或造成成不良影影响的。信息系统故故障应急急预案“HIS”系统
32、的的应用使使信息数数据高度度集中，若若系统故故障，将将导致整整体信息息流的瘫瘫痪、丢丢失，造造成严重重后果，为为确保医医院信息息系统的的安全与与稳定，制制定本预预案。一、应急处处置组织织机构组长：分管管院领导导成员：信息息科长、医医务科长长、门诊诊办主任任、护理理部主任任、计财财科长、保保卫科长长。职责：根据据故障的的类型及及排除的的情况进进行相关关工作协协调。二、预防保保障措施施 建立健健全机房房管理制制度1、在工作作日内，机机房负责责人负责责对机房房进行监监控，巡巡视网络络设备及及系统的的运行情情况，发发生异常常情况及及时处理理，消除除网络故故障隐患患。2、节假日日和休息息时间由由机房人人
33、员轮流流值班，负负责处理理有关异异常情况况。3、机房采采取来人人来访登登记制度度，未经经允许，无无关人员员不得进进入。 机房内内严格采采取防雷雷、防火火、防尘尘、防静静电以及及机房入入口处224小时时监控录录相等措措施。配配备双路路电源和和UPSS，确保保停电情情况下能能正常开开展工作作。 认真做做好数据据备份工工作，定定期做一一次数据据库完全全备份，每每月检查查服务器器运行和和数据备备份情况况。 信息科科对机房房的主要要网络设设备（路路由器、主主干交换换机等）进进行工作作时间内内全程监监控，发发现异常常情况及及时进行行处理，确确保整个个医院网网络正常常运行。三、预案启启动条件件1、本预案案网
34、络故故障是指指由于各各种原因因导致整整个或局局部网络络不能运运行，各各终端完完全不能能访问数数据库，不不能处理理任何医医疗工作作的故障障现象。2、根据故故障严重重程度分分为三类类：一类故障：服务器器不能工工作；光光纤损坏坏；主服服务器数数据丢失失；备份份盘损坏坏；服务务器工作作不稳定定；局部部网络不不通；价价表被人人删改；重点终终端故障障；规律律性的整整体、局局部软、硬硬件故障障。二类故障：单一终终端软、硬硬故障；单一病病人信息息丢失；偶然性性的数据据处理错错误。三类故障：各终端端由于不不熟练或或使用不不当造成成的错误误。四、处置程程序当网络系统统终端出出现计算算机访问问数据库库速度迟迟缓、不
35、不能进入入相应程程序、不不能保存存数据、不不能访问问网络、应应用程序序非连续续性工作作时，立立即向信信息科报报告，信信息科对对上述问问题进行行核实，信信息科负负责人召召集科室室人员进进行讨论论，如果果故障原原因明确确，可以以立刻恢恢复工作作的，应应立即恢恢复。如如故障原原因不明明确、不不能在短短期内排排除的，应应立即报报告相关关院领导导，并告告知医务务科、护护理部、计计财科，在在网络不不能运转转的情况况下保证证正常工工作。 一类故故障处置置程序1、信息科科上报应应急处置置组组长长，通知知医务科科、护理理部、计计财科、门门诊办组组织恢复复工作（休休息时间间通知总总值班），必必要时通通知保卫卫科、
36、总总务科、设设备科参参与。2、信息科科马上组组织恢复复工作，积积极联系系技术维维修人员员及时处处理和排排除故障障。医务务科应立立即按上上报程序序向院领领导汇报报，确保保疏导网网络故障障期间的的医疗工工作能继继续运行行。3、当发现现网络整整体故障障时，根根据故障障恢复时时间和程程度将转转入手工工工作的的时限予予以明确确： 20分分钟内不不能恢复复门诊诊收费、挂挂号、药药房转入入手工操操作。 6小时时内不能能恢复原则则上将医医生工作作站、护护士工作作站、中中心摆药药室、入入院、急急诊检查查、手术术室、医医技检查查转入手手工操作作（具体体实行时时间及步步骤由医医务科、护护理部通通知）。 48小小时以
37、上上不能恢恢复将出院院核算转转入手工工操作。4、系统恢恢复使用用的统一一时间由由信息科科或医务务科通知知，相关关科室严严格按照照通知时时间协调调工作，在在未接到到使用通通知前不不得私自自操作计计算机。5、门诊挂挂号工作作协调：1 门诊诊挂号协协调工作作由门诊诊收费处处负责人人负责协协调请示示，如手手工挂号号的转入入、转出出时间等等；22 当当网络系系统中断断后，改改为手工工挂号，但但正常分分配IDD号；3 网络恢恢复后，及及时将中中断期间间的患者者ID信信息输入入到计算算机；4 如有从从收款处处返回须须重新输输入IDD号者，应应优先录录入，以以配合收收款处进进行机器器收款；5 在以以后的工工作
38、中如如发现某某位患者者的IDD号机器器内没有有记载，应应详细询询问患者者以前是是否是在在网络故故障时就就过诊。6、门诊收收费系统统工作协协调：1 由计财财科科长长负责总总体协调调，并与与网络中中心保持持联系，及及时反馈馈沟通信信息；2 当系统统网络运运行中断断超过110分钟钟时，应应通知收收款处转转入手工工收款工工作；3 门诊收收费处负负责人应应建立手手工发票票使用登登记本，对对发票使使用情况况做详细细登记；4 进行行手工操操作时，药药品划价价由药房房进行，其其他特殊殊治疗、检检查凭小小票划价价；55 当当系统恢恢复正常常时，由由收费处处负责人人负责对对网络运运行稳定定性进行行监测，如如不稳定
39、定，及时时向信息息科反映映情况。6 在接到到使用计计算机的的指令后后，门诊诊收费处处负责人人应组织织收款员员逐步转转入到机机器操作作。7、住院费费用核算算系统工工作协调调：11 由由计财科科科长负负责总体体协调工工作；2 原则上上，不在在核算室室进行费费用补录录，防止止帐目混混乱；3 当系统统停止运运行超过过3天时时，对普普通出院院患者推推迟出院院结算时时间。对对急出院院的患者者应根据据病历和和临床科科室护士士工作站站记录进进行手工工核算出出院。4 在网络络停运期期间出院院的患者者在核算算时应追追查是否否还有正正在进行行的检查查。8、临床工工作系统统协调：1 临床床科室工工作由医医务科、护护理
40、部共共同协调调；22 网网络故障障期间临临床科室室详细记记录患者者的所有有费用执执行情况况；33 科科室详细细填写每每个患者者的药品品请领单单（包括括姓名、IID号、费费别、药药品名称称及用量量），一一式2份份，一份份用于科科室补录录医嘱，另另一份用用于到中中心摆药药领药；4 出院院带药由由经治医医生负责责掌握经经费情况况，如出出现费用用超支情情况由经经治医生生负责；5 根据据医务科科通知时时间及要要求补录录医嘱；6 如患患者急需需出院，应应向住院院收费处处提供详详细费用用情况，对对正在进进行的检检查应予予以说明明。9、医技检检查工作作协调：1 在网网络停运运期间应应详细留留取、整整理检查查申
41、请单单底联；2 在网网络恢复复后根据据检查单单底联登登记，通通过手工工记价补补录患者者费用；3 对产产科出院院快、其其他有出出院意向向的患者者，应及及时和住住院收费费处沟通通费用情情况。10、中心心药房工工作协调调：11 中中心药房房应严格格按照信信息科规规定的时时间及要要求进行行计算机机操作；2 网络络故障时时根据临临床科室室提供的的药品请请领单发发药；3 网络恢恢复时对对临床科科室补录录的摆药药医嘱进进行发药药补确认认，同时时与发药药时药品品请领单单内容详详细核对对，如发发现内容容不符，必必须详细细追查；4 网络络恢复后后对出院院带药处处方及时时进行录录入；5 数据补补录工作作结束后后应查
42、看看机器内内库存与与实际库库存相符符情况。11、网络络停运期期间临床床科室应应恢复重重症上报报及手工工日报等等统计工工作；12、信息息科严格格按照服服务器数数据管理理恢复方方案进行行恢复工工作。13、网络络修复后后的数据据处理： 计财科科组织核核校患者者费用情情况。 各门诊诊单位补补录工作作量，并并补录综综合查询询信息数数据源。 中心药药房校查查库存。 临床科科室补录录患者医医嘱。 病案室室整理补补录病历历，统计计室补充充统计信信息的生生成。 二类故故障处置置程序由工程人员员上报信信息科负负责人，由由信息科科集中解解决。 三类故故障处置置程序由工程人员员单独解解决，并并详细登登记情况况。第二节
43、 医疗类类应急预预案医疗纠纷防防范预案案为提高医疗疗质量、保保障医疗疗安全、防防范医疗疗纠纷、构构建和谐谐医患关关系，依依据相关关法律法法规，结结合我院院实际，制制定本预预案。一、领导机机构医院成立防防范医疗疗纠纷领领导小组组，院长长为组长长，分管管医疗、护护理、保保卫、后后勤的院院领导为为副组长长，医疗疗安全办办主任、医医务科长长、护理理部主任任、保卫卫科长、科科教科长长、质控控科长、院院感科长长、监察察室主任任、总务务科长、设设备科长长、信息息科长、物物价办主主任、医医保办主主任、计计财科长长、大科科主任为为成员。负负责全院院贯彻执执行医疗疗卫生管管理法律律法规、部部门规章章和诊疗疗护理规
44、规范，加加强医疗疗服务职职业道德德教育、在在职培训训以及与与院外相相关部门门的联系系沟通。二、部门职职责 医疗安安全办：负责院院内医疗疗投诉和和医疗争争议的接接待、调调查、处处理与回回复。对对内加强强与各科科室的联联系，随随时掌握握院内医医疗安全全动态，督督导各科科室落实实医疗管管理制度度，做好好每月医医疗安全全质量考考核和质质控通报报，定期期参与院院内专家家督导，提提出整改改意见；对高龄龄、身体体状况差差、原发发病多的的患者、开开展的新新技术、手手术难度度大、风风险高、术术后并发发症多、预预后较差差的和不不配合诊诊治、病病情复杂杂拒绝转转上级医医院治疗疗等情形形，根据据医院医医疗风险险见证制制度，做做好医疗疗风险见见证工作作；对外外加强与与法院、司司法鉴定定、医学学鉴定、政政府信访访办等部部门的沟沟通与联联系，尽尽量平息息事态、化化解矛盾盾。 各医疗疗医技科科室：科科主任是是确保医医疗安全全，防范范医疗纠纠纷的第第一责任任人，全全面负责责本科室室医疗业业务和行行政管理理工作。要要加强医医德医风风教育、严严格执行行医疗核核心制度度和诊疗疗护理规规范；重重