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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料接听电话的的礼仪1、融入笑笑容的声声音即使你看到到和你通通话的人人，你也也要像他他们就在在你的面面前一样样对待他他们。他他们一直直在注意意着你的的声音，包包括语调调和心情情，你需需要把你你全部的的注意力力投入在在电话中中。你的的态度应应该是有有礼貌的的，声音音是适中中的、清清晰的，柔柔和的，不不要在电电话里喊喊叫或声声音很尖尖。有趣趣的是，如如果你要要使你电电话里的的
2、声音好好听，你你试一试试带着微微笑，但但他听到到你的声声音时就就像你在在微笑。这这个试验验你不妨妨试试，非非常有效效，人们们能通过过你的声声音辨别别你的心心情是快快乐还是是烦恼。2、办公室室电话礼礼仪（1）接听听电话在一个跨国国公司的的办公室室里，来来电必须须在第二二声铃响响之后讯讯即接听听。公司司接电话话应该是是非常正正规的，在在礼貌称称呼之后后，先主主动报出出公司或或部门的的名称。如如：“您好，羽羽西公司司。Caan II heelp youu?”如如果是一一位秘书书，则应应说：“您好！这里是是（某先先生小姐）办办公室，我我是（名名字）。Can I help you?”切忌拿起电话劈头就问
3、：“喂！找谁！”如果一时腾腾不出空空来，让让电话响响了四次次以上，拿拿起电话话就应先先向对方方致歉：“对不起起，让您您久等了了。”当来电话的的人说明明找谁之之后，不不外乎三三种情况况，一是是刚好是是本人接接电话；二是本本人在，但但不是他他接电话话；三是是他不在在办公室室里。第一种情形形，说：“我就是是，请问问您是哪哪位？”第二种情形形，接话话人说：“他要旁旁边，请请稍候。”第三种情形形，接话话人则说说：“对不起起，他刚刚好出去去。您需需要留话话吗？”切忌只只说一声声“不在”，就把把电话挂挂了，打打电话人人需要留留话，应应清晰地地报出姓姓名、单单位、回回电号码码和留言言，但要要注意言言语简洁洁，
4、节约约时间。我常要从美美国打长长途电话话到国内内找朋友友，但因因为他的的同事或或家人没没有礼貌貌，我不不能留言言，浪费费了很多多钱和时时间，需需要再拨拨一遍找找人。替替你的同同事留个个言是很很容易做做到的事事，这不不难，而而后这个个举手之之劳同时时帮助了了两个人人，为什什么不做做呢？最好在别人人方便的的时候打打电话给给他，而而不仅只只是你方方便的时时候。谈谈话可以以这样开开始：“现在与您您交谈合合适吗？”_你你还要考考虑到别别人是否否方便与与你在电电话中长长时间交交谈。要结束电话话交谈时时，一般般应当由由打电话话的一方方提出，然然后彼此此客气地地道别，说说一声“再见”，再挂挂上电话话，不可可只
5、管自自己讲完完就挂断断电话。无论什么原原因，电电话中断断，首先先打电话话的人应应该再拨拨。如果你和某某人在他他的办公公室谈话话，而他他突然接接到了一一个紧急急电话，你你应该问问：“我该出出去一会会吗？”而他在在接电话话的时候候也应该该说：“对不起起，我一一定要接接这个电电话。”当你通话时时，注意意背景不不要太吵吵。有太太闹的电电视或收收音机，请请尽量调调轻一点点。当你打长途途电话给给别人请请求帮助助，正好好对方不不在，你你应该选选合适的的时间再再打去，最最好不要要让对方方回电，因因为对方方可能会会顾虑到到昂贵的的电话费费。如果打电话话拨错了了号码，应应当说一一声：“对不起起，我拨拨错了号号码。
6、”如果接接到拨错错的电话话，应当当客气地地告诉对对方打错错了，请请他重拨拨，不要要使对方方难堪。（2）秘书书应有的的电话礼礼仪如果你用了了一个新新秘书，应应该 教你的的秘书有有一个良良好的电电话礼仪仪，并逐逐渐把所所有要领领灌输给给她。首先是让她她不要过过多地参参与你的的电话，使使你几乎乎不能直直接和来来电人联联系。为为此，作作为她的的老板，你你至少应应该给她她提供如如下的名名单：你的至亲的的人_家人、朋朋友、医医生、老老师那些可可以立刻刻与你取取得联系系的人。接接到这类类电话，秘秘书会说说：“我知道道老板很很想立即即与你通通话。”你的重要客客户_如果果你有时时间就和和他们通通话。如如果暂时时
7、没有时时间，秘秘书应说说：“我知道道老板很很想接你你的电话话，他现现在正在在接另一一个长途途电话，等等他处理理完，我我会叫他他打回电电给你的的。”你不想接听听电话的的人_接接到这类类电话，秘秘书则说说：“我很抱抱歉，老老板目前前仍在开开会，他他没有时时间来接接电话。所所以我只只能建议议你把你你要说的的写封信信，然后后寄到办办公室来来。”同时要告诉诉秘书，不不要让任任何人等等待超过过15秒，如如果你不不得不持持续时间间长一点点，让他他告诉来来电的人人你会在在几分钟钟之内回回电给他他！然后后务必要要做到。此外，还要要教你的的秘书怎怎样将电电话转给给其他的的人。换换句话说说，让她她多了解解公司，什什
8、么人是是负责什什么事的的，以便便当你不不在的时时候，她她可以知知道将电电话转给给其他也也有能力力解决此此类问题题的人。（3）做好好电话留留言当别人给你你打电话话时，有有礼貌的的做法是是当天回回电给对对方。但但是如果果你没接接到电话话，最好好是两天天之内回回电。如如果你没没办法回回电，那那么，你你应该在在两天之之内，请请别人替替你回电电话。在办公室里里， 每个人人上班、下下班及中中间离开开或外出出的时间间都不一一样，当当接听同同事的电电话时，要要替同事事做好电电话留言言，记下下别人的的姓名、电电话。在在这方面面我们要要互相帮帮助。在在家中也也是一样样的。无无论是生生活中，还还是工作作中，我我们都
9、应应当多替替他人想想。现在许多人人都在电电话上安安装录音音装置。外外出时将将装置打打开，就就可以把把打来的的电话留留言录下下来。在在录制自自己的话话音时，要要注意措措词的语语调，说说：“对不起起，现在不不在家，请请留言。”当你听到留留言，应应该直接接说出你你要留下下的信息息。留言言时，最最重要的的就是清清晰地说说出你的的姓名，慢慢慢地讲讲出你的的回电号号码和简简洁的信信息，最最好将电电话号码码慢慢地地重复一一遍。（4）留意意时间差差我在美国的的家，有有时候在在凌晨55点，会会接长途途电话，这这实在是是太没有有礼貌了了。打国国际长途途尤其要要注意时时间差。若你真的十十分需要要在半夜夜打电话话，可
10、以以看看当当地的电电话公司司有没有有Calll WWaittingg的设备备，以便便让别人人知道有有没有人人打电话话给他。时间选择，包包括选择择打电话话的时间间和电话话交谈所所持续的的时间的的长短。除除了要紧紧事或事事前约定定好，一一般不在在早上77：00以前前或晚上上10：30以后后打电话话，以免免影响人人家休息息。同时时还应注注意到各各个国家家和地区区的时间间差。比比如美国国，东海海岸和西西海岸就就有3个小时时的时差差。夏威威夷和东东海岸有有8个小时时的差别别。（5）不要要煲“电话粥粥”当你有急事事，对方方一直战战线，你你一定会会心急如如焚。然然而，你你自己是是否也曾曾有过煲煲“电话粥粥”
11、的情形形呢？打打电话，切切忌喋喋喋不休、不不分重点点、唠唠唠叨叨、说说个没完完，而要要简明扼扼要，节节省时间间。电话交谈所所持续的的时间，以以谈话内内容多少少来定：事多则则长，事事少则短短。如果果不是预预约电话话，时间间须5分钟以以上的，那那么就应应首先说说出自己己的通话话大意，并并征询对对方现在在讲话对对对方是是否合适适；若不不方便，就就请对方方另约时时间。有时候来电电话的人人啰啰嗦嗦嗦，你你不愿再再花费时时间和他他无聊在在谈下去去，你可可以以礼礼貌地说说：“我不想想占你太太多的时时间，以以后再谈谈，行吗吗？”3、家中电电话礼仪仪在我家中电电话旁，常常备一支支笔和一一本小笔笔记本，以以便记录
12、录来电中中的重要要事项。这这必须是是事先准准备好的的。因为为这些东东西在办办公室随随处可见见，而在在家中有有时还需需要现找找，以致致让人久久等。家中的电话话在铃响响起后也也应马上上接听。当你打电话话时，要要注意周周围的噪噪音。你你的电视视机和立立体声音音响的声声音从对对方话筒筒里面听听是巨响响的；你你嘴里咀咀嚼食物物的声音音听起来来好像是是暴风雨雨；如果果你吃口口香糖发发出霹霹霹啪啪的的声音，那那听上去去像机关关枪开火火。有些人打电电话时一一边说话话一边干干别的事事情，或或一边说说话一边边跟身旁旁的人说说说笑笑笑，这都都是不礼礼貌的，所所以，如如果你要要边吃东东西边谈谈话，一一定要先先抱歉并并
13、说：“你介意意吗？对对不起，我我在吃东东西。”孩子独自在在家如何何接听电电话？为你的孩子子写一个个简单的的电话号号码清单单和怎样样接听电电话的礼礼貌，并并把它贴贴在电话话机旁以以便随时时提醒他他。如果一个陌陌生人打打电话来来问：“你妈妈妈爸爸在在家吗？”孩子又又没能听听出声音音是谁，应应该教你你不要给给对方任任何信息息，可以以教他说说；“对不起起，她现现在不能能马上来来听电话话，请留留言，我我让她回回电话给给你。”如果陌陌生人进进一步说说：“好吧，她她去开会会了吗？”或“她要公公司吗？”这时孩孩子应该该回答：“她现在在正在忙忙，不能能被打扰扰！”这并不意味味着在教教你的孩孩子撒谎谎，他她她只是简简单地说说妈妈现现在不能能马上来来听电话话。你还还可以装装作陌生生人给孩孩子通话话，让你你的孩子子做正确确的回答答，不断断在反复复几次，这这会在你你孩子的的脑中加加深印象象，从而而，教会会你的孩孩子正确确接听电电话的方方法。