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1、移动分公司市场部经理年终工作述职报告移动分公司市场部经理年终工作述职报告移动分公司市场部经理年终工作述职报告尊敬的_总经理，尊敬的各位领导，各位同事：大家好！下面，我向各位领导和评委做述职报告，请审议。任内三年，是企业在变革中成熟的三年，也是我个人职业生涯中难忘的三年。难忘于省公司管理层的坚强领导，难忘于省公司各部门、各兄弟公司的指导帮扶，难任内三年，是企业在变革中成熟的三年，也是我个人职业生涯中难忘的三年。难忘于省公司管理层的坚强领导，难忘于省公司各部门、各兄弟公司的指导帮扶，难忘于_公司全体员工的奋勇拼搏。正因如此，我们才能克服种种困难和挑战，年年圆满完成各项工作任务。我想用三句话来总结三
2、年来的工作：第一句是指标健康完成，守土一方让领导省心；第二句是网络持续领先，感知良好让客户放心；第三句是管理基础坚实，以人为本让员工开心。具体来说，我将三年的工作归纳为强化了三个优势。下面我逐一汇报，请各位领导批评指正。一、不惟指标惟发展，强化了客户规模优势首先，实现了大市场的稳健发展。相比0_年，09年运营收入增长了_，考核利润增长了_，用户数增长了_，达到了_万，总体市场占有率为_，提高了_个百分点。每年的净增市场占有率都保持在_以上，机器客户数则翻了_番。个人客户满意度考核每年都位列全省前三名，09年中高端客户保有率为_，位列全省第二、二类公司第一。其次，实现了信息化的创新发展。经过几年
3、的努力，我们的信息化应用和产品，已经得到了广泛的接受和使用。比如说，在政府层面，市委主要领导每年都对_公司的信息化工作做出批示，市委信息交换系统被省委办公厅采纳全省推广，东华村成为全国首批新农村建设科技示范村；在行业层面，移纺通作为全省纺织行业信息化的唯一代表参展了第四届中国国际中小企业博览会；在家庭层面，承接全省家庭信息化创新基地项目，目前已收编了_万家庭客户；在消费层面，在KTV订购彩铃、用E积分购物、用二维码买电影票等等，已成为一种时尚和习惯。可以说，从政府工作到行业发展再到百姓生活，移动信息化已经渗透到社会各个领域。相比0_年，09年集团客户数增长了_，集团信息化收入翻了两番，重要集团
4、客户保有率达到了_，数据业务收入增长了_，占比提高了_个百分点，健康度位居二类公司第一。第三，实现了支撑职能的高效发展。在资支撑方面，我们坚持按照市场规律有计划、有步骤地使用成本和折扣，以小投入撬动大市场。09年多项效益类指标比0_年明显改善，价值贡献指标在二类公司中一季度排第二，二、三季度排第一，四季度排第_。在系统支撑方面，先后圆满完成了BSS2.0、动感地带、神大回割BSS系统等_个省级试点项目，开发了图表账管控系统等_个自有支撑系统，连续三年获得了全省业务支撑管理考核一等奖。二、不惟数据惟感知，强化了网络领先优势过去三年，是我们网络工作困难重重、挑战不断的三年，如华为设备质量问题、基站
5、建设受阻、电子干扰、双网双设备融合等等，但在省公司的指导和帮助下，我们迎难而上，大胆创新，确保了网络品质的持续领先。首先，加大了优化整治力度。累计完成投资10.39亿元，使网络规模翻倍。开展了_项省市级专题整治行动，客户感知明显提升。例如，通过整治，使非法呼叫绝迹_，率先完成了省级黑点整治目标等等。特别是在省公司领导的亲自过问和协调下，_华为网的早期设备得到了及时更换。借此机会，我也向省公司各位领导表示衷心的感谢！同时，推动政府成立了由市领导挂帅的全市TD网络建设领导小组，并完成了TD站点建设_个，着手布局无线城市。其次，加强了应急保障能力。先后圆满完成了25次重要节假日、20次台风侵袭、8次
6、特大型活动的应急通信保障任务，网络各项关键指标每年均达到省公司规定的挑战值，还荣获了全省应急通信工作突出贡献奖等荣誉。第三，加快了技术转型步伐。主要通过科技创新、课题攻关、技能竞赛等途径，不断提升队伍的技术水平，先后有12个项目成为集团和省公司的科技项目，有5个班组获得全国质量信得过班组称号，有_个小组获得国有和省优QC小组称号，还获得了全国网络维护技能竞赛一等奖、央企职工技能大赛优秀技能选手等荣誉。三、不惟形式惟实效，强化了基础管理优势首先，系统实施了一年一工程。针对0_年员工满意度调查发现的短板和形势发展的需要，先后实施了07年的幸福管理工程、08年的可视化管理工程、09年的赢在移动班组建
7、设工程，构建了基于满意度提升的、从员工到干部再到班组的员工价值化管理体系，累但快乐着是大多数员工这几年的真实感受。08年，_公司在全省员工满意度调查中名列第一；09年，基于满意度提升的员工价值化管理体系荣获了第十九届广东省企业管理创新成果一等奖。其次，创新落实了系列专项工作。包括解放思想、学习实践科学发展观、中高层五个一、三抓、转变机关作风五个一、党风廉政建设等等，为企业科学稳健发展保驾护航、推波助澜。三年来没有发生一起廉政案件，各个指标完成情况真实可靠。三年来，_公司还先后获得了全国精神文明建设工作先进单位、全国工人先锋号、广东省文明单位等称号近50项，转化创新成果100多项，其中有近30项
8、获得了省级以上奖项，先后10多次在全省工作会议和经营分析p 会上进行经验交流，我个人也获得了全国三八红旗手、广东省劳动模范等荣誉。成绩不管大小，都已属于过去。站在新的起跑线上，我依然清醒地认识到工作上的一些不足之处，包括量收增幅不同步，资的使用效益有待提升；指标感知不同步，网络的客户感知有待提升等等，我将在今后的工作中努力解决和完善。未来三年，是3G全面发展并向4G过渡的关键三年，企业发展所面临的内外环境将更加复杂多变。在现岗位上，我将继续在省公司的正确领导下，与班子其他成员一起，以三个坚定不移为施政纲领，带领_公司继续保持竞争主导优势。一是坚定不移地贯彻落实省公司各项战略部署和工作要求，积极探索形成第二条增长线，打造第二个利润点，确保企业在行业继续领先三年。二是坚定不移地加快推进企业的本土化创新和特色化发展，主动融入地方社会的政治、经济、民生、文化等方方面面，确保企业在本地继续领跑三年。三是坚定不移地持续夯实企业的基础管理和廉洁从业规范，打造一支德才兼备、士气高涨、功底扎实的人才队伍，确保企业在管理继续_三年。我的述职就到这里，谢谢大家！第 3 页 共 3 页