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1、宝龙商业集团企划工作管理规定编号：PLSY-QH-ZD-01-2012(A)页码：第 60 页 共 60 页Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.商业集团企企划工作作管理规规定 编制中心总经理 相关副总经理 商业集团总经理审核/审批 商业集团执行董事审核/审批 报批日期 一、 部门工作职责1. 部门架构 商业集团企划部总经理 商商业集团团企划部部 各商商业公司司企划部部经理 活动动主管 活动专专员 设计计人员 专专员n 商业公司企企划部经经理是商商业公司司企划部部负责人人，下辖辖活动执执行人员员
2、、设计计人员、文员专员等等，企划划部经理理向商业业公司总总经理、商商业集团团企划部部负责和和报告（商商业集团企划部部主要是是专业方方面的指指导和要要求）n 商业集团企企划部向向商业集集团企划划部总经经理负责责和报告告n 商业集团企企划部总总经理向向商业集集团总经经理负责责和报告告2. 部门职责n 负责完成所所属商业业项目总总经理及及主管领领导分配配的工作作，执行行商业集集团企划划部的业业务指导导和管理理；n 负责通过企企划活动动提高客客流量和和销售；n 负责制定和和执行所所属商业业项目的的整合营营销、企企划活动动、招商商推广、装装饰美陈陈、媒体体宣传、品品牌建设设等工作作；n 负责制定企企划年
3、度度工作计计划，各各类企划划活动及及预算和和相关合合同；n 负责按集团团VI进进行统一一规范管管理和运运用；n 负责组织制制订年度度、月度度宣传推推广方案案及宣传传推广费费预算并并总结；n 负责根据招招投标管管理制度度，进行行或配合合企划业业务的招招投标工工作；n 负责品牌推推广，负负责新闻闻和商业业刊物的的编辑；负责企企划业务务培训工工作。二、 企划工作目目标管理理1. 目标a） 客流目标n 日常活动动客流增增长目标标：155% 以以上n 重大活动动客流增增长目标标：300% 以以上b） 品牌目标n 通过企划划活动推推广企业业品牌n 每月通过活活动执行行和创新新，至少少保证新新闻媒体体新闻或
4、或信息一一次以上上2. 目标标考核a) 月度度考核：每月通通过考核核来检查查工作b) 年度度考核：每年通通过考核核来检查查该项工工作的总总体情况况三、 企划方案管管理1. 企划方案要要求a） 年度企划方方案要求求n 年度企划方方案需每每年111月100日提报报，通过过相关审审批流程程n 年度企划方方案需商商业公司司营运副副总、商商业公司司总经理理、商业业集团企企划部总经理理、集团团营运中中心总经经理、集集团商业业集团总总经理等等审批n 年度方案最最终将形形成方案案和预算算，是商商业公司司年度企企划工作作的指导导方案n 年度企划方方案模板板（见附附件M-001），需需按格式式填写b） 月度企划方
5、方案要求求n 月度企划方方案需根根据年度度企划方方案及商商业公司司月度工工作实际际情况进进行撰写写n 月度企划预预算可以以根据实实际需求求，在保保证年度度企划预预算情况况下调整整月度企企划预算算项目，调调整比例例为月度度预算的的15%，需要要经商业业公司总总经理、商商业集团团企划部部总经理理审批n 月度企划方方案有固固定的格格式（月月度企划划方案表表见附件件M-0002；月度预预算成本本分解表表见附件件M-0003）,需按格格式填写写。n 商业公司企企划部需需提前445天提提交月度度企划方方案，每每月155日提交交例如：3月115日应应提交55月方案案，以此此类推n 涉及春节、五五一、十十一、
6、圣圣诞等活活动企划划方案需需提前660天呈呈报月度度企划方方案需月月度企划划方案表表和月度预预算成本本分解表表进行审审批n 月度企划方方案提交交时即需需进行相相关准备备n 月度企划方方案需审审批确认认后方可可执行，商商业集团团企划部部总经理理可酌情情批准提提前执行行n 集团企划总总部统一一安排的的活动方方案，各各商业公公司需按按要求进进行执行行c） 月度企划方方案成本本预算报报批要求求：n 商业公司司企划部部填写月月度预算算成本分分解表n 商业公司司财务部部、商业业公司总总经理审审核签字字n 集团企划划部总经经理审核核签字，集集团财务务部审核核签字，集集团成本本控制中中心审核核签字，商商业集团
7、团执行董董事审批批签字，然然后下发发商业公公司企划划部并抄抄送商业业公司总总经理和和财务经经理d）月度企企划方案案预算变变更要求求：n 月度方案变变更金额额未超过过两万（小小于或等等于两万万）n 商业公司企企划经理理提出和和填写预预算变更更申请表表(变更申申请表见见附件MM-0004)，报报商业公公司营运运副总、商商业公司司总经理理审核批批准，批批准后报报集团企企划部备备案n 月度方案变变更金额额月度度15%,商业业公司企企划经理理提出变变更申请请，报商商业公司司营运副副总、商商业公司司总经理理审核批批准，报报集团企企划部总总经理审审核批准准，报集集团商业业总经理理签批，下下发商业业公司企企划
8、部，并并抄送商商业公司司总经理理和财务务经理n 月度企划预预算变更更原月月度计划划预算，商商业公司司企划经经理提出出变更申申请，报报商业公公司营运运副总、商业公司总经理审核批准，报集团企划部总经理审核批准，报集团商业总经理、执行董事签批2. 月度方案审审批流程程图3. 企划活动策策划与实实施流程程图4. 企划活动总总结分析析5. 企划活动媒媒体宣传传6. 软性宣传报报道四、 企划活动管管理1. 活动管理概概述及分分类企划部通过过筹备、执执行和评评估各类类企划活活动，达达到商业业公司品品牌推广广、品牌牌升值、公公共关系系维系等等目的。企企划活动动分为SSP和PPR活动动。2. 活动管理作作业流程
9、程模板a） 以年度预算算及月度度预算为为依据安安排具体体的活动动执行细细则b） 活动筹备n 广告公司司或者企企划部设设计人员员提交月月主题的的广告画画面及延延伸部分分n 为保证活活动正常常有序的的进行，需需要根据据活动轻轻轻撰写写活动执执行清单单，并根根据活动动执行清单进行行跟进。n 商场装饰饰n 媒体计划划及预订订n 活动执行行细则n 人员分工工n 撰写推广广合作邀邀请函给给商户/外部单单位（经经部门经经理批准准后，传传真/手手送/电电邮至商商户/外部单位位）。并并填写推推广合作作邀请函函签收记记录n 礼品、物物料确定定c） 电话跟进确确定商户户/外部部单位是是否收到到函件并并解释活活动/安
10、安排会议议商谈细细节d） 与商户/外外部单位位确认活活动/赞赞助细节节及赞助助物品送送达e） 电话/电邮邮/开会会与商户户/外部部单位确确认活动动细项f） 根据活动需需求安装装室内/户外主主题装饰饰及确定定活动礼礼品/海海报到位位（建议议提前一一周）根根据活动动需求填填写各部部门工作作联络单单（按照照各商业业公司现现行使用用部门联联络表单单）g） 活动广告相相关画面面到位：对现场场装饰/海报等等进行检检查验收收，验收收不合格格需进行行修改h） 将所有报纸纸广告复复印发放放至每家家商户（建建议活动动开始前前1-22天）i） 活动按要求求开展执执行，现现场需拍拍照记录录并存档档j） 根据需求进进行
11、活动动总结、分分析、调调查，并并按要求求进行提提交五、 企划日常管管理1. 每日工作a) 每日巡场，检检核场内内外活动动场地、美美陈装饰饰布置b) 官方微博更更新、检检核及及及时回复复粉丝评评论c) 企划部当时时段各项项工作执执行及进进度追踪踪d) 昨日客流情情跟进，了了解是否否异常及及原因e) 与集团企划划部的沟沟通互动动f) 主管交办事事项之完完成2. 每周工作a) 上周企划工工作总结结、修正正（企划周汇汇报表，见见附表MM-0005）b) 下周企划工工作分工工、安排排及进度度追踪c) 与主力店、次次主力店店企划部部的沟通通互动d) 每周客流分分析，了了解是否否异常及及原因，并并具体提提出
12、改进进措施和和方案3. 每月工作a） 当月企划工工作执行行情况总总结，次次月5日日前完成成（企划月汇汇报，见见附表MM-0006）b） 当月客流分分析，了了解是否否异常及及原因，并并具体提提出改进进措施和和方案c） 当月企划实实际发生生费用支支出检核核（企划台账账，见附附表M-0077）d） 下月企划工工作计划划拟定、追追踪及商商户联络络e） 提前45天天提报下下下月企企划预算算方案提提报、审审批f） 下月招采计计划提报报、审批批g） 同业竞争者者市调h） 与当地主流流媒体的的沟通互互动i） 部门文件的的存档j） 仓库礼品盘盘点的更更新k） 顾客资料数数据汇总总l） 消费者市场场调查n 非重大
13、节日日期间，至至少3个个月进行行一次消消费者市市场调查查；重大节节日期间间必须进进行消费费者市场场调查（重重大节日日以商业业公司具具体情况况来定，如如周庆，圣圣诞、国国庆节等等）n 根据活动情情况拟出出顾客调调查问卷卷表，经经部门经经理确认认后，安安排人员员进行顾顾客一对对一问卷卷调查，对对调查表表进行汇汇总分析析，并发发送给相相关人员员，有需需要的话话，根据据总结调调整以后后的活动动安排n 消费者市场场调查问问卷格式式分为22个部分分，第一一部分以以顾客基基础信息息为主，第第二部分分以当期期活动情情况或者者调查目目的而定定；市场场调查问问卷内容容不宜过过多，以以单页单单面为宜宜，避免免顾客不
14、不耐烦填填写或者者随意勾勾选，可可附赠小礼品促进进。（消费费者市场场调查问问卷格式请请见附表表M-0008）4. 每年工作（年年度基本本工作表表）a) 年度工作总总结b) 下年度工作作计划及及费用预预算c) 年终部门文文件的存存档d) 年终仓库礼礼品盘点点e) 年终资产盘盘点f) 年终顾客资资料数据据汇总六、 企划划文件管管理1. 档案管理a） 档案建立n 需提前向行行政部申申请相关关文件夹夹、资料料袋等存存档文具具，提前前到位n 需根据文件件夹的标标签处大大小，按按要求打打印出文文件夹标标签n 部门文件乃乃保密资资料，非非部门同同事均需需经同意意方可查查阅相关关资料n 所有相关的的文件需需按
15、要求求存放在在文件夹夹内n 部门文件需需存放在在管理办办公室的的文件柜柜里n 除了纸质文文件外，电电子文件件也需保保存于指指定电脑脑中n 共享电子文文件应存存放在部部门共享享盘中b）档案管管理明细细n 项目相关资资料1) 城市市地图（市市区地图图，标明明竞争者者位置，自自己的位位置，步步行街位位置，闹闹市区位位置）2) 楼层层平面图图3) 调查查表（11、媒体体 22、学校校 3、SSWOTT+竞争争者调查查）n 推广方案/总结1) 年度推广计计划及全全年预算算2) 月度推广计计划3) 月度活动总总结PPPT（按按月排序序）a) 仓库管理（按按月份整整理，见附件件M-0009）n 库存盘点表表
16、n 礼品跟踪表表n 礼品派发登登记表b) 财务及支出出（按编编号排序序）n 每月支出跟跟踪表（即即台账M-0077）n 相关合同n 相关附件（报报价、发发票、验验收单复复印件等等）c) 媒体宣传（按按月份进进行归类类）n 报纸n 软文n DM单d) 供应商n 所有供应商商联系列列表n 调查表（印印刷、制制作、设设计、装装饰等）n 基础报价表表e) 商户n 商户联系列列表n 商户日常活活动n 商户宣传品品n 商户沟通记记录表f) 竞争者n 竞争者媒体体报告，以以及竞争争者广告告g) 赞助商及合合作伙伴伴n 赞助商及合合作伙伴伴联系列列表n 活动记录2. 企划台账a） 台账建立n 根据月度企企划台
17、账账模版，当当月发生生的各项项物料、媒媒体、美美陈装饰饰等需按按照月度度签批预预算或者者签批的的变更预预算，提提前申请请采购，在在申请需需求时即即可登记记填入台台账表格格。b） 台账盘点n 每月月底与与财务部部经理核核对台账账中各项项各项物物料、媒媒体、美美陈装饰饰等的决决算金额额和是否否已经付付款，针针对当月月企划预预算进行行总结n 通过每月月月终台账账及时盘盘点，及及时了解解当期各各项物料料、媒体体、美陈陈装饰价价格的变变化，及及时掌握握当年度度剩余可可用预算算金额，同同时催促促未付款款按照进进度尽快快完成付付款，避避免未付付款累积积。七、 企划媒体体管理1 媒体投放: 媒体体宣传以以及投
18、放放是指各各地宝龙龙城市广广场通过过购买媒媒体的时时间或空空间，以以推广当当地宝龙龙城市广广场的品品牌以及及发布活活动信息息。2 媒体投放工工作的日日常管理理： aa) 媒体调调研n 各地公司必必须在每每年年底底之前完完成媒体体调研工工作。根根据各地地广场目目标消费费群体媒媒体接触触习惯及及不同阶阶段宣传传特点，选选定常用用媒体及及媒体组组合。媒媒体调研研必须包包含以下下内容：b) 各各类常用用媒体刊刊例价以以及折扣扣价：c) 涉涉及的媒媒体须包包括平面面媒体、广广播媒体体、电视视媒体、网网络媒体体、户外外媒体（候候车厅、车车体广告、道旗旗）、短短信等媒媒体，媒媒体涵盖盖范围必必须全面面n 如
19、遇报社组组织活动动的特定定折扣、与与购买量量相关的的折扣以以及因由由其他特特殊原因因获得的的折扣等等，各种种折扣额额度必须须如实上上报。 dd) 当地各各类媒体体市场地地位分析析； e) 当当地主要要媒体的的代理机机构情况况等。3. 媒体投放计计划和预预算 制制定年度度、季度度和月度度的媒体体投放计计划与预预算。年年度媒体体宣传以以及投放放计划须须于每年年11月月30日日前上报报，季度度计划每每季度之之前一个个月进行行上报，月月度计划划（媒体体排期）提提前一个个月上报报。待商商业集团团总部企企划部对对年度、季季度和月月度的媒媒体投放放计划进进行审批批后，各各地依据据此计划划落实执执行。商商业集
20、团团总部将将此计划划和预算算作为每每次投放放审核的的依据。 aa) 媒体投投放原则则n 对于“非独独家代理理“的媒体体投放：根据全全年媒体体投放总总额，严严格按照照商管管公司招招投标管管理制度度，通通过招投投标确定定年度 媒体代代理公司司。每年年年初待待各地主主要媒体体最新刊刊例价公公布后，制制定招投投标计划划，进行行招投标标工作。n 对于“由媒媒体广告告部直接接经营的的媒体投投放”：当地企企划部须须根据媒媒体排期期与总量量，与相相关报社社高层沟沟通，以以获取最最低价格格。原则则上应 保证其其中没有有因为媒媒体广告告部业务务员提成成而造成成的媒体体投放费费用的损损失。n 对于“独家家代理的的媒
21、体投投放”：在媒体体投放之之前，当当地宝龙龙城市广广场企划划部必须须严格审审核此广广告公司司媒体独独家代理理证明的的真实性性和时效效性。与与其合作作时，必必须整合合当地宝宝龙城市市广场在在此媒体体上的总总投放量量，尽量量通过洽洽谈获得得最低价价格。原原则上应应保证其其中没有有因为代代理公司司业务员员提成而而造成的的媒体投投放费用用的损失失。n 对媒体“独独家代理理证明”的审核核：“独家代代理证明明”上必须须附有媒媒体出具具的法人人合同章章，由媒媒体广告告部出具具的部门门章视为为无效。n 其他特殊情情况的媒媒体合作作：如有有特殊情情况，需需委托非非招投标标中标代代理公司司进行媒媒体投放放（如政政
22、府指定定等原因因），必必须事先先上报商商业集团团企划部部和集团团总部成成本部获获批后方方可进行行。b） 媒体投放放计划的的审批流流程：n 媒体投放须须按计划划进行，均均须采用用“一事一一报”的方式式，按照照制度规规定的审审批流程程报批通通过后，方方可予以以执行。c） 对于违规规操作的的处理：n 对于出具虚虚假“独家代代理证明明“的广告告公司，一一经查实实，加入入供应商商合作黑黑名单，当当地宝龙龙城市广广场不再再与其进进行任何何商业合合作；n 对于因未审审核出虚虚假“独家代代理证明明”而造成成媒体广广告投放放违规操操作的的的企划人人员，将将按照公公司规定定严肃处处理，并并承担相相应责任任；n 对
23、擅自委托托非招投投标中标标代理公公司进行行媒体投投放（不不含独家家代理和和媒体广广告部直直接经营营）的企企划人员员，将按按照公司司规定对对当事人人进行严严肃处理理。4. 媒体宣传流流程a) 硬广发布流流程n 根据活动方方案和预预算，确确定有效效的媒体体宣传组组合n 涉及软文、硬硬广的宣宣传需提提前预定定媒体版版面（建建议在发发布前提提前2周周以上）n 确定活动宣宣传主题题、内容容、主画画面设计计n 如涉及合作作商、商商户宣传传的需提提前通知知商户提提交画面面，部门门经理进进行审核核n 如涉及收费费，提交交相关领领导审批批收入流流程n 与广告公司司等进行行相关设设计及排排版n 商业公司企企划部认
24、认真审核核标点、数数字、文文字和图图片等，如如有需要要让广告告公司进进行修改改n 商业公司企企划部和和商业公公司总经经理通过过的设计计发给集集团企划划部区域域经理进进行审核核，如有有调整需需再次进进行修改改调整n 经集团企划划部审核核确认后后，商业业公司企企划部将将相关信信息发给给媒体进进行发布布n 发布的相关关媒体需需及时存存档，并并每月定定期电邮邮给集团团企划部部（要求：均均需将设设计JPPG文件件及实景景照片按按月分类类存于光光盘，并并按时邮邮给集团团企划部部）n 发布后告知知或复印印给各商商户及合合作商存存档b) 媒体宣传传流程图图c） 软性性宣传流流程：n 平时多与各各媒体联联系，保
25、保持沟通通顺畅，维维护媒体体关系n 制定月度推推广计划划时，确确定需要要撰写软软文的活活动主题题n 撰写活动软软文，对对外发布布请使用用对外发发布软文文模板n 部门负责人人进行修修改及确确认，电电邮给集集团企划划部区域域企划经经理审批批n 集团企划部部区域企企划经理理批准后后方可向向平面媒媒体发布布n 提前与媒体体预约版版面，沟沟通联系系发布。尽尽可能同同时提供供电子版版及多张张高精度度活动照照片备选选，舞台台活动照照片最好好有商场场LOGGO或活活动主题题n 确认发布日日期，或或电台、电电视台的的宣传时时段，购购买当天天报版或或录音，万万一错过过请让媒媒体协助助提供收收集报道道n 发布后告知
26、知或复印印给各商商户及合合作商存存档备注：涉及及到公司司介绍的的软文内内容有一一定的内内容要求求，对外外发布时时需找集集团企划划部取得得最新的资料d） 软性宣传传报道流流程图：5. 媒体宣传投投放的总总结各地公司企企划部每每月必须须对媒体体投放进进行认真真评估和和总结，并并将总结结归档保保存，以以备总部部企划部抽查。总总结包括括以下内内容： aa) 媒体投投放内容容样刊收收集与整整理； bb) 媒体投投放结果果的监测测与评估估； cc) 此阶段段媒体投投放的经经验与总总结。八、 企划案例库库使用1. 企划案例库库路径：PD平平台商业系系统企划案案例库2. 企划案例库库架构：a） SP：全场场活
27、动、周周年庆活活动、超超市、百百货公司司、影院院、餐饮饮、娱乐乐、儿童童类、其其他b） PR：节日日类、人人气活动动c） 美陈设计方方案：春春季、夏夏季、秋秋季、中中秋、圣圣诞、新新年等d） 广宣3. 企划库资料料使用a） 编列年度预预算方案案及月度度预算方方案的参参考b） 企划活动执执行管理理流程参参考c） 付款网批引引用，可可为实际际发生费费用参考考九、 美陈装饰管管理1. 美陈装饰是是通过对对环境氛氛围的科科学性与与艺术性性打造，结合当当季流行行色彩、流流行元素素、消费费者关注注的热点点领域甚甚至主推推品牌的的特质等等，吸引顾顾客享受受不同凡凡响的购购物体验验。2. 美陈点位：以下表格列
28、列举点位位为美陈陈点位规规划的依依据，结结合项目目实际情情况，按按照装饰饰需求调调整： 序号区域点位材质建议1外部各主入口框车贴及造型型，可做做固定点点位构件件在墙体体2柱车贴包柱或或布艺包包柱3门玻璃镂空车贴或或热转印印及丝网网印透明明车贴4天花设置点位构构件，悬悬挂5灯杆6外立面局部可用单单透喷绘绘7内部二道门天花设置点位构构件，悬悬挂8墙车贴+KTT板等9框车贴及造型型，可做做固定点点位构件件在墙体体10门玻璃镂空车贴或或热转印印及丝网网印透明明车贴11左右墙壁间间设置点位构构件，悬悬挂12主通道主通道交叉叉点DP点13天花设置点位构构件，悬悬挂14挂旗设置点位构构件，悬悬挂15商业内街
29、天花设置点位构构件，悬悬挂16栏杆17挂旗设置点位构构件，悬悬挂18栏杆间悬挂挂点19刀旗20电扶梯扶梯上行缓缓冲点位位小DP21中庭刀旗22挂旗23大布旗24中庭与主通通道交叉叉点25围栏26围栏立面玻璃面如使使用，不不可连续续，应至至少间隔隔一个27吊挂3. 美陈装饰更更换频次次：根据季节及及节庆的的节点不不同，各各档美陈陈应符合合当季的的整体主主题和氛氛围。各各点位美美陈装饰饰物不可可跨季展示，合合理的展展示周围围为：a） 季节美陈陈：n 春季美陈：3月中中旬5月中中旬；n 夏季美陈：5月中中旬8月下旬；n 秋季美陈：9月上上旬111月中旬旬；b） 节庆美陈：n 开业美陈：根据实实际开业
30、业时间而而定，开开业美陈陈使用不不低于三三个月，如如开业后后即为其其他节庆庆，应在在前期设设计规划划阶段考考虑开业业后其美美陈便于于变装为为符合之之后节庆庆主题的的美陈；n 圣诞美陈：11月月中下旬旬开始展展示，112月225日之之后将圣圣诞元素素更改为为新年元元素，持持续到春春节前夕夕。圣诞诞美陈在在设计规规划阶段段，应考考虑到此此次美陈陈将适应应从圣诞诞美陈变变装到新新年（西西历纪年年，即为为元旦，不不同于农农历春节节，无生生肖元素素）美陈陈，再变变装到春春节美陈陈；n 春节美陈：腊月廿廿日起，至至元宵节节为此当当美陈展展示周期期。利用用圣诞美美陈的主主体结构构，通过过外表面面的改造造，形
31、成成适合中中国传统统春节的的视觉元元素装饰饰；n 周年庆美陈陈：展示示周期为为一个月月，从周周年庆整整体活动动开始前前的半个个月开始始展示。配配合周年年庆主题题，结合合周年庆庆各档活活动展开开设计制制作。4. 美陈设计风风格把握握以下原原则：a） 主题：根据据各档月月度主题题或节庆庆主题确确立美陈陈装饰主主题，其其它设计计元素与与之相符符；b） 色调：除春春夏季外外，各档档美陈装装饰整体体色调应应为暖色色调，忌忌大面积积及单独独元素为为黑色；c） 元素：选用用与主题题相符的的元素进进行设计计，以能能体现主主题思想想、美观观、易实实现为原原则；d） 构图：结合合实际环环境，在在构图上上主次分分明
32、，以以改善和和提升环环境视觉觉质量为为目的，但但不能影影响环境境固有功功能：如如阻挡通通道，遮遮挡视线线等。5. 制作流程a） 定标：按权权责手册册要求执执行（建建议参考考权责手手册具体体体现）备注：对于于采购物物料及制制作物料料需封样样定标时需由由企划部部提出需需求，财财务部一一并确认认付款方方式，验验收方式式，如发发生变更更处理方方式等，明明确告知知供应商商我司要要求，并并做定标标会议记记录，与与会人员员签字确确认后备备档b） 合同评审：按权责责手册要要求执行行n 数量验收（此为一一次验收收，验收收内容为为根据定定标封样样确认现现场交付付数量及及质量是是否符合合要求）1） 业务流程：商业公
33、公司企划划部发起起商业公司财务部（成本）审核商业公司财务部负责责人复核核2) 权权责流程程：商业业公司企企划部发发起验收收表商商业公司司财务部部（成本本）、企企划部现现场联合合验收签签字审核核商业业公司财财务部负负责人复复核签字字c） 付款：按权权责手册册要求执执行供应商按照照要求完完成后，一一周内必必须发起起付款网网批（提提醒供应应商及时时提供发发票）；如涉及及到扣款款事宜，必必须在一一周内与与商业公公司总经经理，财财务经理理，供应应商达成成一致意意见后，第第二周内内必须发发起付款款网批（提提醒供应应商及时时提供发发票）6. 存档美陈装饰安安装完成成后，对对每个点点位拍照照，与设设计方案案及
34、施工工图纸一一起由企企划部指指派专人人保存。并并列出美美陈请单单，由项项目负责责人、财财务负责责人、营营运负责责人及企企划负责责人签字字确认。（存档表表格见附附件M-0100）十、 新店宣传管管理1. 软性宣传推推广 a） 主力店推广广n 主力店签订订合同，经经招商确确认，对对该店进进行软性性新闻宣宣传 n 宣传途径：当地主主流媒体体/商业业地产专专业网站站/当地地知名网网站等 n 通过宣传主主力店，进进而介绍绍项目 n 增加主力店店对管理理团队信信心 b） 非主力店推推广n 业态代表性性品牌如如：麦当当劳、屈屈臣氏等等，至少少要4-5个这这样品牌牌一同宣宣传n 签订合同，招招商确认认，对这这
35、些代表表性品牌牌进行宣宣传 n 宣传途径：当地主主流媒体体/商业地地产专业业网站/当地知知名网站站等 n 增强商户对对管理团团队信心心 n 通过宣传这这些品牌牌，介绍绍项目，也也给观望望的商户户增加入入驻信心心，促进进招商 2. 外部广告宣宣导 a）利用建建筑外部部广告进进行宣导导主力店店 b）利用建建筑外部部刀旗、围围挡进行行宣导 c）通过发发布户外外广告中中宣导主主力店入入驻信息息 3. 内部广告宣宣导 a） 商户装修期期围挡宣宣传，围围挡画面面需企划划审核，悬悬挂要平平整 b） 通过内部柱柱体、墙墙体、中中庭悬挂挂、LEED等进进行宣导导 c） 根据项目实实际情况况，进行行发布 d） 发
36、布画面需需企划审审核 4. 活动宣传配配合 a） 通过日常企企划活动动宣传中中，去介介绍新商商户 b） 通过店内活活动告知知，导视视系统，去去宣传新新商户 十一、 微微博使用用管理 企业通过微微博，可可以随时时随地与与消费者者分享宝宝龙城市市广场等等宝龙相相关品牌牌的新鲜鲜事，发发布消息息、图片片、视频频，关注注受众并并与他们们交流，寻寻找与我我们相关关的人、企企业以及及品牌，微微博可以以让我们们实现 企业宣宣传、 实现与与消费者者互动、 口碑营营销、 辐射传传播、 促进销销售等。1. 微博管理架架构根据集团组组织层级级与职能能划分可可分为：一级官方微微博，宝宝龙商业业集团官官方微博博，功能能
37、侧重于于对集团团宏观战战略与文文化体系系的宣导导。二级官方微微博，各各商业公公，侧重重品牌推推广、市市场营销销与客户户服务。2. 微博负责人人员构成成：各商业公司司企划部部负责本本单位官官方微博博的运营营管理工工作，营营运部指指定客服服工作的的对口人人员作为为客服编编辑，协协助提供供商户/柜台营营销资讯讯、品牌牌信息等等素材，处处理微博博平台的的顾客咨咨询、建建议、投投诉等客客服工作作相关信信息。3. 微博博管理a） 基本本形象管管理：企企业官方方微博应应严格按按照要求求使用标标准微博博头像，以以统一对对外品牌牌形象。b） 微博博昵称各宝龙城市市广场官官方微博博昵称：“城市名名 + 宝龙城城市
38、广场场”，如“福州宝宝龙城市市广场”；若同一城市市有多个个宝龙城城市广场场，则昵昵称为“城市名名 + 区域名名 + 宝龙城城市广场场”，如“上海曹路宝龙城城市广场场”。c） 背景景模板微博首页的的背景模模板图片片，指微微博首页页页面的的上端、两两侧边栏栏空间的的图片。各各单位官官方微博博自定义义背景模模板图片片，整体体风格上上要求简简洁大方方，符合合VI规规范，尺尺寸为116000 * 9000 dppi，以以满足各各种用户户电脑屏屏幕的需需求。d) 身份份信息管管理为保证品牌牌形象传传播的统统一性，企企业官方方微博的的“企业介介绍”应使用用统一的的标准化化传播语语词。e) 微博发布内内容规划
39、划以设置微博博话题（格格式为#话题#）的方方式设置置栏目，必必须严格格按照以以下内容容规划设设置本单单位微博博栏目（话话题），发发布微博博内容。 备注：1.星期五五、星期期六、星星期天三三日，#宝龙美美食# 、#商商户快报报# 、#宝龙乐乐活# 微博发发布频率率应适度度增加；f） 微博博发布的的时间管管理n 布微博应尽尽量微博博用户浏浏览微博博的高峰峰时段分分别是：上午88-100时、午午休122-133时、下下午166时到晚晚上222时。n 发布微博应应有规律律地进行行更新，每每天5-8条；原则上上一小时时内不允允许连发发两条。n 微博管理人人员应至至少安排排两人，及及时与企企业有关关的微博
40、博、转发发、评论论、私信信进行跟跟踪回复复，并第第一时间间收集、处处理客诉诉信息。4. 微博博礼仪及及用语规规范a) 形形象礼仪仪各单位微博博管理人人员应谨谨记：当当你在企企业官方方微博平平台与公公众进行行互动交交流时，你你代表的的不是你你自己（个个人），代代表的而而是企业业，你的的一言一一行直接接决定了了企业在在公众眼眼中的形形象。b） 谈吐吐礼仪n 语言可富有有礼貌、生生动、风风趣。n 巧妙利用私私信，进进行私密密对话。n 使用基本礼礼貌用语语n 标准化评论论及回复复用语如如下：备注：具体体操作中中，各单单位微博博管理人人员可参参照上表表对用语语进行灵灵活运用用。6. 企业业微博的的安全管
41、管理a) 密密码安全全管理为保证企业业官方微微博账户户安全，登登陆密码码应定期期变更（通通常每季季度变更更一次）；在相关关人员发发生人事事变动时时，应立立即修改改。账户户名、密密码等关关键资料料应直接接由企划划部经理理保管，并并向集团团企划部部报备。b） 微博博发布注注意事项项n 各单位官方方微博严严禁发布布以下内内容：1） 损害国家、社社会、集集体的利利益和其其他公民民合法权权益的信信息；2） 泄漏企业商商业机密密，危害害企业经经营安全全，对企企业、品品牌形象象造成负负面影响响的信息息；3） 谣言、绯闻闻、丑闻闻，未经经确认的的敏感类类新闻，转转发、评评论易引引起争议议的话题题；4） 竞争对
42、手、合合作商家家及品牌牌的负面面信息；5） 未经审核的的企业内内部消息息。n 发布评论时时须注意意：1） 坚决不发表表不便于于表白立立场的观观点评论论2） 不参与一切切涉及人人身攻击击、人格格尊严侵侵犯的网网络口水水之争，不不参与倾倾向于任任何一方方的情感感支援；n 转发他人微微博时要要注意：1） 严禁无评论论转发，或或简单以以系统默默认的“转发微微博”字样进进行转发发；2） 不得随意对对粉丝或或其他第第三方与与企业行行业、产产业、产产品和服服务毫无无关联的的微博进进行转发发；3） 不得转发客客户对企企业的投投诉、抱抱怨、质质疑等负负面信息息微博 4） 不得采用直直接复制制的方式式对粉丝丝或其
43、他他第三方方的微博博内容进进行“类原创创”格式的的转发；转发或或复制他他人微博博内容时时，应尽尽可能保保留原微微博出处处和原始始网页链链接等信信息。7. 企业业微博的的危机管管理a) 危机机应对原原则n 第一时间给给关注：需迅速速与发轫轫微博主主进行及及时有效效的沟通通和协商商，不可可听之任任之。n 坦诚直面给给态度：正面回回应微博博危机的的第一步步，虽暂暂时未涉涉及后续续具体实实质利益益的协调调或承诺诺，但能能给公众众以及时时的心理理回应。n 真诚沟通给给信息：企业应应当开诚诚布公地地沟通，开开放透明明地发布布消息。n 适时引入第第三方：澄清事事实后，应应适时引引入媒体体、微博博意见领领袖，协协助对微