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1、1 目的 为处理运营违法行为，规范处理作业过程，依银建出租汽车运营服务制度，制定本程序。2 适用范围 本程序适用用于处理银银建出租租汽车运运营违法法的行为。注：银建出出租汽车车运营违违法，指指银建出出租汽车车驾驶员员（下称称“驾驶员员”）违反反政府和和行业规规定出租租汽车运运营服务务禁止的的一切行行为。3 引用文件 银建文件件术语和和定义银建出租租汽车运运营服务务制度4 术语和定义义 本程序采用用银建建文件术术语和定定义。5 程序 5.1.1 驾驶员因出出租汽车车运营违违法，接接受行政政执法机机构检查查认定和和投诉认认定处罚罚，受理理交通通违法违违章行为为通知书书（下下称“违法通通知书”）、交
2、交通行政政处罚（个个人）决决定书（下称“处罚决定书”），在指定日内至指定银行缴纳罚款。 注注：驾驶驶员于缴缴纳罚款款当日，将将处毕信信息告知知961103。5.1.2 检查认定处处罚l 指行政执法法机构检检查发现现违法行为为，对违违法行为为人作出的处罚。l 驾驶员因运运营违法法，接受行政政执法机机构的处处罚。a. 接受警告的的处罚 受理理交通通行政当当场处罚罚决定书书（下下称“当场处处罚决定定书”）；b. 接受罚款、暂暂扣或吊吊销营运运资格证证件的处处罚 受理理违法通通知书； 在指指定日内内，持违违法通知知书至相相关行政政执法机机构接受受处理，受理处处罚决定定和行行政处罚罚缴款书书（下下称“处
3、罚缴款款书”）； 在指指定日内内，持处处罚缴款款书至指指定银行行缴纳罚罚款，取取得银行行戳记收讫章的处罚罚缴款书书； 当即即，持戳戳记收讫章的处罚罚缴款书书至相关行政政执法机机构备案案，受理理处罚决定定书。5.1.3 投诉认定处处罚l 指行政执法法机构受受理顾客客投诉，认认定违法法行为，对违法法行为人人作出的处罚。l 周初，银建建的士运运营部（下下称“运营部部”）至辖区区行政执执法机构构，受理理投诉信件件。l 同日，运营营部依行政执执法机构构转投诉诉信件，在“银建受受理转投投诉信息息子系统统 投诉诉信息”操作界界面，输输入相关关信息，（点击确定，弹出“请您确认转投诉处理方式1”），计入本程序附
4、件1银建受理转投诉信息登记簿（下称“信息登记簿”），自动生成受理日期，导入银建机动车号（下称“机动车号”）。相关信息 收文号号投诉事由（事发时间、起止地和质疑行为2）投诉人（姓姓名和联联系方式式）被投诉人（姓名 / 监督督卡号 / 号号牌号码码）l 次日起7日日内，分分司按下下列程序序处理转转投诉信信件：a. 分司在“银银建受理理转投诉诉信息子系系统 信息确认认”操作界界面，获获悉转投投诉信息息，确认认被投诉诉人的姓名或号牌号号码。若被投诉人人重名，运运营部协协分司至至调度中中心，依轨迹迹回放信信息，在在“银建受受理转投投诉信息息子系统统 信息确认认”操作界界面，确确认被投投诉人。b. 分司至
5、运营营部接收收转投诉信件件，在“银建受受理转投投诉信息息子系统统 信件接收收”操作界界面，确确定接收转投投诉信件件（弹出出“请您输输入接收收密码”），计入信息息登记簿“信件接接收”栏。c. 分司通知被被投诉人人至分司司复述事事实经过过，在“银建受受理转投投诉信息息子系统统 事实经经过”操作界界面，协协被投诉诉人输入入事实经经过，生生成打印印本程序序附件22银建受受理转投投诉信件件事实经过（下称称“事实经经过”）2份，被投诉诉人在签字处处签字。d. 遇投诉质疑疑绕行、不不正确使使用计价价器、议议价（本市）和不按计计价器显显示金额额收费的的行为，被投诉诉人协分分司（22人）按按投诉起起止地的的最佳
6、路路线行驶驶勘验，在“银建受受理转投投诉信息息子系统统 勘验”操作界界面，输输入勘验验经过、结结果和行行驶路线线主要节节点地名名，生成成打印本本程序附附件3银建受受理转投投诉信件件勘验记录（下下称“勘验记录”）2份，在在勘验发票票粘贴处处粘贴“勘验发发票”，勘验验人3和被投诉诉人分别别在签字字处签字字。e. 分司依事实实经过和和勘验记记录，联联系投诉诉人，说说明事实实经过，确确定解决决方案。在在“银建受受理转投投诉信息息子系统统 访投诉人人”操作界界面，输输入访投投诉人记记录，在访投投诉人结结果选项项中点击击确认，生成打印本程序附件4银建受理转投诉信件访投诉人记录（下称“访投诉人记录”）2份。
7、f. 若质疑多收收费的行行为成立立，按多多收金额额的双倍倍退赔投诉诉人，在在“银建受受理转投投诉信息息子系统统 退赔”操作界界面，输输入退赔赔金额，生生成打印印本程序序附件55银建建受理投投诉退赔赔单（下下称“退赔单单”）2份，请投诉诉人在签签字处签签字。g. 分司处毕上上述事项项，将相关材材料报至运营部部。相关材料 银建受受理转投投诉信件件事实经经过银建受理理转投诉诉信件勘勘验记录银建受理理转投诉诉信件访访投诉人人记录银建受理理投诉退退赔单l 运营部依分分司报至至的相关关材料，在在“银建受受理转投投诉信息息子系统统 回复”操作界界面，输输入事实实经过和和回复投诉人人日期（点点击确定定，弹出出
8、“请您确确认核查查和处理理结果、回回复方式式、被投投诉人满满意度和和附件”），生成打打印本程程序附件件6银银建受理理转投诉诉信件回回复函（下称称“回复函”）2份。l 运营部持回回复函和附件至至辖区行行政执法法机构办办理转投投诉信件件回复手续续。若仍有质疑疑，运营营部依行行政执法法机构的的要求，按按其指定定日期，协被投诉人至辖区行政执法机构接受询问，被投诉人在询问笔录签字处签字。被投诉人若若被认定定有违法法行为的的，对其行政政处罚同同本程序序5.11.1 b款。l 运营部依行行政执法法机构对对被投诉诉人的行行政处罚罚信息，在“银建受理转投诉信息子系统 行政处罚”操作界面，输入收文号（点击确定，弹
9、出“请您确认处罚种类4”），计入信息登记簿“行政处罚”栏。5.2.1 月中15日日前，运运营部至至行政执执法机构构获取上上月驾驶驶员运营营违法信信息，在“银建获取取运营违违法信息息子系统统 违法信信息”操作界界面，输输入相关关信息，计计入本程程序附件件7银建出出租汽车车运营违违法信息息表（下下称“违法信息息表”）。相关信息 姓姓名 号牌号号码 违法法时间 违法地地点 违法代码码行政处罚55 执法法机构5.2.2 月中15日日，分司司在“银建获获取运营营违法信信息子系系统 信息确认认”操作界界面，获获悉上月月违法信息息，确认驾驾驶员姓姓名。5.2.3 分司依违法法信息表，通知知未接受受处理的的违
10、法行行为人在在3日内内，至相相关行政政执法机机构接受受处理，处毕报告告分司。5.2.4 当即，分司司依收悉的处毕信息，在在“银建运营营违法处处理子系系统 行政处处罚”操作界界面，输输入处罚罚信息，计计入违法法信息表，在“备注”栏生成收悉悉处毕的的日期。5.3.1 月末20日日，运营营部在“银建运营营违法处处理子系系统 月月处单”操作界界面，输输入机构构代码或或分司代代码，生生成（机机构或分分司上月月）本程程序附件件8银建建出租汽汽车运营营违法违违章月处处单（下下称“月处单”）。5.3.2 同日，运营营部在“银建运营营违法处处理子系系统 解除合合同”操作界界面，输输入解除除运营合合同的时时间，计
11、入银建出出租汽车车驾驶员员违章通通知单（下下称“违章通通知”）。5.3.3 同日，例会会中心在在“银建运营营违法处处理子系系统 教育培训训”操作界界面，输输入重点点培训和和自省教教育的日日期，计计入违章章通知。5.3.4 月末21日日，分司司在“银建运运营记录录表格子子系统”，点击银银建出租租汽车运运营违法法违章月月处单，读析本分司上月运营违法的待处理信息。5.3.5 同日，分司司在“银建运运营记录录表格子子系统”，点击打打印银银建出租租汽车驾驾驶员违违章通知知单，将将其送达达违章人人，责令令其在指定时时间至分司接受受处理。5.3.6 分司协车辆辆技术部部、运营营部和服服务中心心办理与与违章人
12、解除除运营合同同的相关手续续。分司协例会会中心实实施对违违章人的重重点培训训和自省省教育。 5.4.1 月末20日日，运营营部在“银建运营营违法处处理子系系统 违法统计计”操作界界面，输输入机构构代码，生生成本程程序附件件9银建出出租汽车车运营违违法报表表。5.4.2 银建出租汽汽车运营营管理者者依其权权限，在在“银建运运营记录录表格子子系统”，点击击银建出出租汽车车运营违违法报表表，读析上上月运营营违法信信息。附件：1 银建受理理转投诉诉信息登登记簿2 银建受理理转投诉诉信件事实实经过3 银建受理理转投诉诉信件勘勘验记录录4 银建受理理转投诉诉信件访访投诉人人记录5 银建受理理投诉退退赔单6
13、 银建受理理转投诉诉信件回回复函7 银建出租租汽车运运营违法法信息表（附填填制说明明）8 银建出租租汽车运运营违法法违章月月处单（附附填制说说明）9 银建出租租汽车运运营违法法报表（附填填制说明明）附注：1 转投诉处理理方式确认项 “Y”代表立案案处理“N”代表表非立案案处理2 质疑行为违法代码 010001 行为为项 车厢内内吸烟的的010033 向车车窗外吐吐痰的010044 抛撒废弃弃物的010055 语言言不文明明、辱骂骂顾客的的090299 未按顾顾客合理理要求使使用空调调和音响响的100300 专用发发票金额额与实收收金额不不符的100311 收款款后拒付付专用发发票的100322
14、 专用用发票打打印项不不全、内内容不准准的100344 利用专专用发票票弄虚作作假的120400 不找零钱的的120411 索要要顾客财物物的120422 多收收费 5元元的120433 多收收费 5元 110元的的120444 多收收费 100元 330元的的120455 多收收费 300元 550元的的120466 多收收费 500元的140500 候客客不按序排排队、走走车，不不服从调度度管理，欺行霸市的的170533 拒绝载客的180555 中途途甩客的200588 其他他3 勘验人主勘验人 分分司运营营队长副勘验人 被被投诉人人所属队队队长4 处罚种类罚款类 以以处罚金金额显示示5 行政处罚 已接接受处理理，在行行政处罚罚栏，按按下列情情形输入入信息的的显示符符号： 当场处处罚决定定书 以以“0”处罚金金额显示示 罚款 以以“处元”显示 暂扣营营运资格格证件 以以“暂扣个月”显示吊销营运资资格证件件 以“吊销”显示 未接受受处理，在在行政处处罚栏，不不输入信信息。- 12 -