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1、嘉里唐山山销售管理制制度（内部资料料）唐山项目专专案组2011年年09月月目 录第一章 总则第一节 目目的第二节 内内容第三节 适适用范围围第二章 销售部部日常管管理制度度第一节 考勤制制度第二节 辞退制制度第三节 文件传传阅制度度第四节 办公室室设备及及用品管管理制度度第五节 工装管管理制度度第六节 违纪处处罚细则则第三章 销售管理理制度第一节 仪容仪仪表及行行为规范范第二节 岗位位职责第三节 日常常工作规规范第四节 销售售统计制制度第五节 客户户确认制制度第六节 催办办制度第七节 销售售会议管管理制度度第八节 薪金金制度第九节 考核核制度第四章 销售工作流流程第一节 认购购流程第二节 签约
2、约流程第三节 退、换换房流程程第一章 总则第一节 目的为建立良好好的管理理制度，增增强员工工遵守纪纪律的自自觉性，提提高工作作效率，严严肃销售售部的各各项管理理规章制制度，更更有效的的发挥员员工的工工作积极极性，特特制定本本制度。第二节 内容本制度着重重介绍销销售部内内部政策策、职员员纪律及及道德操操守等重重要事项项，并为为员工提提供了有有关权利利、责任任和义务务等方方方面面的的内容第三节 适用范围本守则适用用于本项项目的试试用期职职员、临临时职员和和正式职职员。第二章 销售部日常常管理制制度第一节 考勤制度一、 考勤制度是是为维护护良好正正常的工工作秩序序而制定定的最基基本规章章制度，每每位
3、员工工都必须须严格遵遵守。二、 项目实行每每周六天天工作制制，要求求上、下下班打卡卡。作息时间：正常班 8：3017：30 外外展期间间 9：00一八：00三、考勤反反映一位位员工最最基本素素质和工工作态度度，作为为评估考考核的内内容之一一。（一） 对销售部销销售人员员公司根根据销售售制定的的排班表表及上下下班时间间进行考考勤记录录。（二） 请假需由本本人提前前一天向向本部门门主管领领导申请请，同意意后方可可请假。（三） 如违反上述述1、22项规定定，参照照公司考考勤制度度有关规规定做出出处罚（四） 严禁委托其其他人代代请假或或代打卡卡。（五） 在保证每周周工作六六天时间间的前提提下，销销售人
4、员员可自行行选择调调休时间间（周六六日除外外），调调休当周周内有效效。特殊殊情况调调休，必必须经销销售经理理批准。（六） 周末（周五五至周日日）及开开盘日、展展销日等等重要节节点全员员出勤；（七） 排班以周为为单位，每每周五上上报管理理部门，如如遇特殊殊原因需需调整排排班应及及时上报报。第二节辞退退制度一、 销售人员离离职（一） 离职情况包包括销售售人员主主动辞职职、公司司解聘和和开除。（二） 公司解聘销销售人员员，须由由销售主主管提前前一周通通知销售售人员；（三） 销售人员提提出辞职职要求，须须提前一一周提出出书面申申请；（四） 销售人员在在离职前前，须与与销售主主管及内内勤人员员办理书书面
5、的工工作交接接，被批批准后方方可离开开；（五） 销售人员辞辞职或解解聘，底底薪根据据当月实实际工作作天数结结算，佣佣金按以以下规定定发放：1、 截止到辞职职之日，签签约客户户已支付付的房款款，按实实际比例例计提佣佣金；2、 截止到辞职职之日，该该销售人人员签约约客户沿沿款支付付我司房房款，根根据以后后客户实实际付款款额度，在在销售人人员离职职2个月月内按应应计提比比例的550%计计提佣金金，2个个月后客客户支付付房款不不再提取取佣金；3、 离职前已认认购未签签约房层层，该销销售人员员应协助助办理客客户签工工作，在在客户签签署合同同后，佣佣金计提提额度和和进度与与上一点点所列相相同。（六） 由于
6、违反公公司制度度造成公公司损失等等情况被被开除人人员，未未发工资资和佣金金不再发发放，并并依法追追究其相相关法律律责任。二、 其他工作人人员离职职（一） 公司解聘职职员，须须由相关关主管提提前一周周通知职职员；（二） 职员提出辞辞职要求求，须提提前一周周提出书书面申请请；（三） 职员在离职职前，须须与主管管及内勤勤人员办办理书面面的工作作交接，被被批准后后方可离离开；（四） 职员辞职或或解聘，底底薪根据据当月实实际工作作天数结结算。 第三节文件件传阅制制度工作人员所所传阅的的文件，由由主管负负责发放放、收回回，工作作人员阅阅读后签签字认可可。传阅文件根根据情况况限定每每个人的的阅览时时间，请请
7、每个工工作人员员认真在在规定时时限内阅阅读文件件，如有有与自己有有关之处处应即时时执行。如如无特殊殊规定，一一般传阅阅文件最最迟应在在两日内内传完。每个工作人人员看完完文件后后签字认认可，并并转交下下一个未未传阅人人员，接接收人签签字，最最后一个个传阅的的工作人人员签字字后，转转送内勤勤人员处处留存。如有当天休休假人员员未看，请请主管在在传阅单单上注明明情况，休休假期满满后补看看。文件在传阅阅过程中中工作人人员不得得随意丢丢放，交交接过程程中如有有丢失，视视同公司司档案丢丢失，对对当事人人予以处处罚。如因文件传传阅延误误，导致致工作失失误，视视情节轻轻重，对对当事人人予以处处罚。对于内部文文件
8、，涉涉及机密密内容不不得翻印印外传，否否则视情情节轻重重予以处处罚。第四节办公公设备及及用品管管理制度度一、 办公设备包包括计算算机，传传真机、复复印机、打打字机等等办公设设备。二、 工作人员要要熟练掌掌握办公公自动化化软件及及本部门门业务软软件的使使用方法法。三、 工作人员在在使用办办公设备备时，应应注意爱爱护，做做好日常常维护和和清洁工工作。四、 各部门员工工不得擅擅自改变变计算机机硬件系系统，因因此发生生的故障障或损坏坏，按实实际损坏坏程度照照价赔偿偿。五、 工作人员在在使用外外来软盘盘之前应应首先进进行杀毒毒。由于于个人原原因、病病毒原因因造成本本部门计计算机瘫瘫痪、数数据丢失失的，由
9、由事故本本人负责责安装所所有软件件，恢复复丢失数数据，并并根据实实际情况况上报公公司，进进行相应应处罚。六、 工作人员应应本着节节约的原原则，控控制使用用办公用用品，降降低办公公费用支出出。第五节工装装管理制制度为规范、统统一项目目形象，项项目全体体工作人人员统一一着工作作服装，具具体规定定如下：一、 销售部负责责根据统统一规格格为员工工购制服服，每位位工作人人员交工工服总价价作为押押金。二、 所有员工须须身着工工装，并并佩带统统一标识识上岗。三、 每位工作人人员必须须爱惜工工装，随随时保持持工装的的整洁。四、 工作满半一一年后退退还工装装押金，如如离职不不再收回回其工装装。第六节 违违纪处罚
10、罚细则1. 工作时间为为8：330-117：330，值值班人员员到199：000，迟到到者处罚罚如下 ： 每月月迟到一一次罚款款10元；超过二二次者，每每次罚款款30元元； 超过过2小时时，按旷旷工处理理。2、发现代代打卡和和被代打打卡的现现象，双双方各处处1000元罚款款；2. 病、事假需需提前一一天报经经理批准准，扣当当日工资资；请假假、调班班应提前前一天申申请，经经领导当当面批准准后方可可执行，不不接受任任何短信信方式请请假或调调班，擅擅自休假假、调班班视旷工工处理，旷旷工者处处1000元罚款款。3. 每日销售现现场人员员之仪容容服装于于8：一一五之前前全部梳梳妆完毕毕，着工工作服上上岗
11、，未未按上述述完成，视视为迟到到（签到到在8：30以以后为迟迟到），违违反者处处30元罚罚款。4. 业务员进入入案场必必须精神神饱满。女女生化淡淡妆，长长发需盘盘起；男男生面容容整洁，不不蓄须、不不留长发发。男生生一律黑黑色皮鞋鞋及袜子子；女生生一律黑黑色皮鞋鞋及肉色色丝袜，鞋鞋面保持持干净无无尘。所所有员工工均保持持指甲整整洁，男男员工不不留长甲甲，女生生禁止涂涂深色指指甲油，违违反者处处30元罚罚款。5. 销售现场禁禁止接待待亲友来来访，看看房除外外，以免免造成业业务执行行不便，违违反者处处50元元罚款。6. 销售现场禁禁止看小小说杂志志，如需需看有关关报纸均均在午休休时间及及指定地地点（
12、办办公室）翻翻阅，违违反者处处30元罚罚款。7. 办公时间上上网聊天天、打游游戏及长长时间打打私人电电话一次次罚款1100元元。8. 现场私人物物品各自自收放，现现场不得得吸烟、吃吃零食、大大声喧哗哗、嬉戏戏打闹，上上班时间间严禁睡睡觉，违违反者处处1000元罚款款。9. 开会及接待待客户后后，应将将桌椅归归位，未未按此执执行的由由当事人人承担责责任，违违反者处处20元元罚款。10. 每日在下班班后方可可更换工工作服，并并保持工工作服整整洁，提提前换工工作服和和打卡均均视为早早退，早早退处330元以以上罚款款。11. 值班销售人人员，下下班后整整理好销销售大厅厅的桌椅椅（整齐齐）、办办公区的的
13、桌椅等等，关闭闭复印机机、音箱箱等电器器，未关关忘关，未未整理忘忘整理，均均处500元罚款款。12. 无故缺席部部门例会会，处550元罚罚款。13. 禁止利用职职务之便便，从事事他人工工作或与与他人串串通获得得不法利利益，违违反者视视情节轻轻重处5500元元以上罚罚款，情情节严重重者预予予开除。14. 接访组与接接电组在在上班时时间内不不能空岗岗，最后后一个离离开岗位位的销售售人员，应应通知其其他同事事来补岗岗，违反反者处1100元元罚款。15. 每日下班前前将报表表及当日日工作日日志书面面汇报上上级，接接访组和和接电组组交客户户登记表表，未交交忘交，均均处200元罚款款。16. 必须尊重每每
14、个客户户，认真真对待非非本人客客户，与与客户发发生冲突突或被客客户投诉诉的，视视情节轻轻重处当当事人11005000元的罚罚款，直直至开除除。17. 互相尊重，工工作上严严格服从从上级领领导，不不在公共共场所与与领导争争吵、顶顶撞，服服从大局局。违反反者视情情节轻重重处1000元以以上罚款款。18. 如果发现抢抢单现象象，处违违反者2200-5000元罚款款，情节节严重者者预予开开除。19. 认购书的填填写要工工整，准准确，不不准漏填填、忘填填、错填填等，业业务员要要填写自自己的真真实姓名名，严禁禁重复填填写认购购书，违违反规定定者处550元罚罚款。20. 商品房所有有网签合合同，均均需客户户
15、在合同同草稿上上签字确确认，客客户签字字确认后后，方可可打印正正式合同同交由客客户签署署，违反反规定者者处1000元罚罚款，所所连带的的其它的的责任由由当事人人自行承承担和处处理解决决。21. 销售员在销销售商品品房之前前要和销销售部客客服处核核对销控控，未核核对清楚楚出现问问题由销销售员本本人承担担因此带带来的一一切责任任与纠纷纷，另将将处罚当当事人2200元元罚款。22. 严禁泄露案案场业务务机密，违违反者处处2000元罚款款。23. 销售人员不不得私自自收取客客户的任任何物品品、现金金及回扣扣，违反反规定者者视情节节严重处处1000元以上上罚款，情情节严重重者预予予开除。24. 确定责任
16、人人后，部部门主管管开据“过失处处罚通知知单”，罚款款应于处处罚当日日上交项项目行政政人员，责责任人拒拒绝签字字确认或或无理狡狡辩，部部门经理理无须向向当事人人解释，部部门经理理签字审审批后，可可按违反反之规定定进行双双倍处罚罚，迟交交者每延延迟一日日罚款加加倍。注：1、以以上条理理如有当当事人承承担责任任，则根根据条理理处罚，不不能确定定当事人人的情况况，由本本组所有有人分别别都要承承担其责责任，不不能确定定组别的的时候，全全体销售售员都要要承担其其责任。2、以上情情节严重重者，将将予以开开除。3、以上所所有条款款中牵扯扯到赔偿偿责任的的，销售售员应先先按原价价赔偿后后，再进进行扣罚罚。4、
17、以上处处罚管理理制度公公司管理理层有补补充、解解释、修修正权。第三章销售售管理制制度第一节 仪容仪表及及行为规规范（一）、着着装上班时间员员工须着着工作服服或正装装，并配配带胸卡卡，无论论何种情情况不得得穿便装装与客户户接触。工工作服应应保持干干净、整整洁，严严禁穿金金属跟鞋鞋、厚底底鞋、拖拖鞋。（二）、仪仪容仪表表 1、女员工着裙装时统一为肉色丝袜，黑色高跟鞋，不露脚趾和脚跟；女员工发型梳理整齐、头发过肩应束起、不染过于鲜艳的颜色，不留奇型怪状的发型；面部化淡妆，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；不戴夸张的耳饰，不涂夸张的指甲油（肉色除外），含手表在内不超过三件配饰；2、男销售售员不留留胡须、
18、不蓄长发，头发修剪整齐、保持干净、不染发；面部清洁，指甲修短并保持整洁；除手表外不佩戴任何配饰。3、上班应应精神饱饱满，接接待客户户时要面面带笑容容，热情情、大方方、彬彬彬有礼、不不卑不亢亢。(三)、 行为规规范1、 发自内心的的微笑服服务，贯贯穿于整整个销售售过程中中；2、 与客户交谈谈时必须须使用礼礼貌用语语“欢迎”、“请”、“谢谢”等。3、 客户离开时时必须送送客户至至大门口口道别。4、 站立、行走走、落座座以及传传递物品品时要符符合高端端项目商商务礼仪仪标准5、 如客户进工工地必须须有销售售人员陪陪同，提提醒客户户注意安安全，并并提供安安全防护护装备。6、 上班时间不不擅自操操作项目目
19、规定以以外的和和违反项项目利益益的各项业业务；7、 不使用抢单单、藏单单等不正正当的竞竞争手段段；8、 不在控台照照镜子、化化妆、吃吃零食、玩玩手机游游戏、看看报纸、杂杂志、小小说等与与工作无无关的读读物、趴趴在桌子子上休息息等有损损项目形形象的举举动；9、 不在客户接接待区和和展示区区进餐、吸吸烟；10、 不在样板房房内休息息或聊天天。11、 私人物品不不摆放于于接待区区、销控控区、洽洽谈区等等公众场场合；12、 保持客户接接待区域域、电话话接听区区域的环环境整洁洁，销售售资料道道具摆放放整齐，资资料夹不不得遗留留在客户户洽谈区区域。第二节 岗位职责（一）销售售经理职职责1、带领销销售员完完
20、成公司司下达的的销售任任务。2、协助销销售总监监对接发发展商相相关部门门，解决决销售过过程中的的问题。3、做好销销售部管管理工作作，帮助助、激励励销售员员努力工工作，提提升个人人业绩。4、协助销销售总监监对销售售现场进进行日常常管理，维维护售搂搂大厅的的正常营营业秩序序。5、认真监监控销售售工作中中的各个个环节：客户接接待、认认购、签签约、收收款、退退房、换换房、等等工作流流程。6、协助销销售总监监实施工工作计划划：产品品策略、价价格策略略、促销销策略等等。7、执行销销售员培培训、考考核计划划。8、积极配配合行政政、策划划、项目目组等部部门的工工作。9、做好日日常销售售统计、汇汇总工作作（周报
21、报、月报报、客户户来电、到到访数量量）。 100、对财财务的欠欠款报表表进行整整理、分分析； 111、及时时与财务务核对客客户的交交款情况况； 122、在银银行按揭揭款还款款日之前前，整理理按揭客客户名单单，让业业务员统统一提醒醒客户，起起到督促促的作用用，并进进行监督督；（二）、销销售主管管职责对项目经理理负责，并并报告工工作，协协助经理理的日常常销售管管理工作作，参与与公司各各种营销销策划，市市场推广广。1、 上情下达，下下情上达达，完成成经理布布置的各各项工作作和部门门销售任任务；2、 协调与公司司其他部部门、发发展商和和部门之之间的关关系；3、 监督、协助助、指导导销售人人员的销销售具
22、体体工作，解解决销售售过程中中出现的的各种问问题；4、 监督并检查查销售员员传递给给顾客信信息的准准确性；5、 负责对所辖辖销售员员的工作作情况进进行考评评，并提提出奖罚罚建议；6、 负责组织部部门员工工的日常常培训、不不断提高高本部门门整体业业务素质质；7、 负责销售现现场的控控制、管管理、安安排销售售员休息息及排班班；8、 及时反馈销销售信息息和市场场情况9、 召开小组销销售例会会，分析析讨论销销售问题题10、 销售经理安安排的其其他工作作。（三）、销销售人员员职责1、 对销售主管管负责并并报告工工作；2、 展现公司形形象，代代表公司司与客户户建立良良好关系系，维护护公司权权益和利利益；3
23、、 熟练掌握业业务知识识，提高高谈判技技巧；4、 完成销售任任务并负负责签约约，楼款款催收、协协助按揭揭及交楼楼；5、 及时反馈客客户群，市市场、竞竞争对手手的信息息；6、 认真填写业业务报表表，保证证真实性性；7、 杜绝对客户户虚假承诺诺现象；8、 避免“撞单单”现象，处处理好组组内同事事关系，体体现良好好的团队队精神；9、 及时准确反反映与公公司其他他部门以以及发展展商各部部门间的的矛盾和和问题；10、 关心公司发发展，经经常提出出建设性性意见和和合理化化建议；11、 自我发展，自自我学习习，自我我提高；12、 严格遵守公公司各项项规章制制度，服服从领导导安排；13、 认真完成上上级安排排
24、的其他他任务（四）行政政管理工工作职责责1、填写工工作日报报，按公公司规定定完成周周报及月月报（每每周五向向公司上上报周报报，月末末上报月月报）。未未按时完完成上报报每次罚罚款100元。2、记录员员工出勤勤情况，未未经批准准迟到、早早退的员员工罚款款20元元。每月月5日前前按公司司规定格格式上报报上月考考勤表。未未按时完完成每次次罚款110元。3、负责办办公用品品管理，工工作人员员领取办办公用品品需填写写“办公用用品领取取登记表表”，并按按时间控控制领取取数量。4、与发展展商相关关部门对对接，保保证成交交过程中中需用的的各种认认购书、合合同、附附件、发发票的供供应。5、定期配配合经理理进行业业
25、务员工工作量、销销售业绩绩的统计计，比对对计划的的完成情情况。6、负责撰撰写办公公行文，跟跟踪呈阅阅件的审审批情况况，7、将返回回的呈阅阅件整理理存档，并并填写“呈阅件件登记表表”。8、负责各各方面工工作的上上传下达达。第三节日常常工作规规范（一）、接接听热线线电话规规范1、 上班时间（包括中午），热线电话必须有人在岗，接听电话。2、 严禁非公司司正式哦哦员工或或外单位位人员代代接听热热线电话话。3、 在岗销售人人员必须须在铃响响三声内内接听电电话。4、 以下基本顺顺序接听听热线：1）、拿起起电话，首首先要说说：“上午好好（或中中午好，下下午好，晚晚上好）报报出案名名”。2）、简单单回答对对方
26、提出出的问题题，避免免在电话话中和客客户长时时间攀谈谈，委婉婉的告知知“欢迎您您来售楼楼处实地地考察，我我们有销销售资料料样板间间供您详详细了解解。”3）、在简简短的通通话中，一一定要体体现出热热情、主主动，不不要让客客户感到到消极懒懒散不负负责任。4）、最后后说“谢谢，再再见”，并确认认对方已已放下电电话再收收线。5）、热线线电话的的秩序维维护工作作有当班班主管负负责。销销售人员员应主动动、热情情、认真真、负责责，如有有敷衍、搪搪塞等情情况，当当班主管管将负领领导责任任。(二)、接接待上门门客户规规范1、 销售人员须须快步起起身相迎迎，并与与客户打打招呼。招招呼标准准用语是是：“上午好好（或
27、中中午好，下下午好，晚晚上好）！欢迎您您参观”2、 利用技巧询询问客户户，是否否有预约约；3、 如客户已经经来过售售楼处，必必须立即即与该销销售员联联系；不不得让客客户单独独等待时时间超过过五分钟钟，如遇遇特殊情情况，该该销售员员无法在在五分钟钟内接待待，必须须向客户户说明原原因并征征得客户户同意，或或者请示示主管安安排人员员代为接接待。代代接人员员应在了了解来访访客户基基本情况况后再进进行接待待；4、 若客户为第第一次来来访。则则与客户户交换名名片，应应将名片片便于客客户观看看的方向向双手递递上，口口头说：“请您多多关照或或请您多多指教”。当取取得客户户名片后后应仔细细观看名名片一遍遍，5、
28、 简单介绍项项目情况况，提炼炼主要卖卖点，技技巧询问问客户需需求及预预算；6、 引领客户到到沙盘处处，向客客户介绍绍去与周周边情况况和项目目规划前前景；7、 引领客户参参观样板板间，结结合销售售道具讲讲解交付付时房屋屋内部情情况；并并结合客客户情况况推荐该该户型不不同设计计方案；8、 引领客户观观看展板板和户型型模型；9、 引领客户回回到谈判判桌，按按公司统统一要求求和口径径向客户户详细介介绍项目目细部情情况和客客户所选选房屋具具体情况况；10、 随时记录客客户所提提问题及及有关需需求情况况；11、 约下次见面面时间；12、 洽谈完毕，必必须将客客户送至至门外，并并目送110秒后后，方可可进屋
29、。13、 根据客户需需求房屋屋情况及及有关问问题作文文字陈述述并填写写购房相相关费用用明细表表打印出出来经销销售主管管确认后后发传真真快递、发发电子邮邮件或亲亲自送至至，要求求使用公公司或项项目的统统一信纸纸。14、 一般情况下下，销售售人员必必须在一一天之内内对该客客户进行行回复，最最迟不超超过两天天。（三）、接接待客户户的管理理工作由由当班主主管负责责。（四）、接接待客户户时应注注意的行行为规范范。 1）接接待客户户时严禁禁吸烟 2）必必须确定定客户是是否第一一次到访访，之前前是否与与其他销销售联系系过； 3）销销售代表表在接待待客户时时应主动动、热情情、有问问必答，如如发生因因服务问问题
30、致使使客户离离开或投投诉的，属属严重违违纪，则则立即予予以停职职处理（五）、代代接客户户制度1、如发生生以下情情况，不不做为新新客户上上门接待待，应视视为代接接处理，由由应接待待客户的的最后一一名销售售人员接接待，特特殊情况况下可由由相关管管理人员员指定人人员接待待：1）客户已已与销售售人员联联系过，但但该销售售人员未未在现场场；2）同行做做市调参参观售楼楼处、样样板间的的；3）公司领领导或公公司关系系客户。2、上述第第一种情情况下，销销售人员员代接客客户后，应应做好代代接记录录，并向向当值销销售主管管汇报，及及时与其其他销售售人员沟沟通，以以免撞单单。3、若代接接登记的的客户一一周内无无人认
31、领领的，由由代接销销售人员员继续跟跟踪联系系，并注注意了解解客户原原接待时时情况，及及时避免免撞单。4、若发生生撞单情情况，依依据客户户确认制制度处理理。第四节 销销售统计计制度1、销售报报表审核核制度销售报表进进行三级级审查制制度：销销售主管管进行初初级审查查，如发发现不详详细或不不准确之之处，返返回销售售人员进进行重新新填写。销销售文秘秘进行二二级审查查，在进进行电脑脑录入归归档时，如如发现不不符合要要求之处处，可返返回销售售主管处处，通过过销售主主管要求求相关销销售人员员进行重重新填写写。销售售经理进进行最后后把关，进进行抽查查，如发发现数据据错误处处，返回回至文秘秘及销售售主管处处进行
32、相相关处理理。业务员每日日所需填填写之报报表，需需要认真真填写，并并于每日日下班时时交至该该组主管管处进行行初步统统计汇报报后交至至销售文文秘处进进行归档档，销售售文秘应应于次日日上午111:000时前前进行归归档统计计并将每每日客户户统计数数据报至至销售经经理处。晚晚6:000-88:000的值班班时段内内所有来来电来访访客户数数据，由由值班人人员填写写完毕相相关报表表后，于于次日上上午100:000前交至至销售主主管处并并计入该该工作日日进行汇汇总。2、销售人人员每日日应填写写的报表表1）销售人人员每天天下班前前，应认认真、如如实填写写来访访客户登登记表。每每天下班班前交销销售主管管处。主
33、主管签字字后，交交销售统统计人员员录入电电脑，做做为数据据统计和和客户确确认依据据。销售售人员逾逾期上交交，不做做录入，如如发生撞撞单，责责任自负负。2）销售人人员每日日应认真真填写工工作日志志，下下班前交交给销售售主管。3）销售人人员每个个考核月月的最后后一天，应应认真、如如实填写写销售售月统计计报表，下下班前上上交给销销售主管管签字后后上报销销售经理理。4）提交达达成客户户填写的的的客客户问卷卷。第五节客户户确认制制度（一）、前前台接待待管理制制度：1、每日上上班前由由销售主主管根据据销售人人员既定定顺序排排定接待待客户和和接听电电话顺序序；2、客户上上门，销销售人员员应按顺顺序接待待客户
34、；3、在初次次接待客客户的过过程中，通通过言谈谈，了解解客户是是否以前前看过现现场或来来电咨询询过项目目情况，客客户是否否认识公公司内部部人员或或其朋友友、家人人是否在在此定购购、咨询询购房等等现象；4、如有这这种上述述现象存存在，销销售人员员应本着着遵守职职业道德德及公司司规定的的态度，按按相应的的规定和和道德准准则，将将情况汇汇报主管管或与其其他销售售人员了了解、沟沟通、核核实客户户情况，尽尽量避免免“撞单”现象的的发生。（二）、一一般撞单单现象的的处理规规定：1、客户确确认的原原则：客户确认严严格以销销售人员员已上交交的客客户资料料表的的电脑记记录或文文字形式式登记在在先者为为准。2、时
35、效性性：发生生撞单现现象之日日（含当当日）起起，之前前一五日日的客户户资料表表有效。3、有效性性、准确确性：（1） 未联系上的的客户无无效；（2） 已成交的老老客户介介绍新客客户购房房，必须须在客户户资料表表中及时时体现新新客户的的基本情情况（姓姓名或姓姓氏及电电话）或或老客户户的确认认函，否否则无效效。（3） 同一日接待待的客户户，根据据实际调调查的情情况，先先接待的的有效。（三）、特特殊情况况处理规规定：1、 如一个销售售人员发发现客户户或其家家人、朋朋友同其其他销售售人员事事先接触触（以客客户资料料表为准准），属属同一购购买行为为；客户户由原始始销售人人员继续续跟踪，业业绩及佣佣金均归归
36、原始销销售人员员。（同一购买买行为指指：不同同客户购购买同一一宗房屋屋）2、 如果发生客客户到销销售主管管或以上上领导处处投诉或或反应，原原始销售售人员不不称职，那那么销售售主管有有权安排排其他销销售人员员继续谈谈判直至至签约，业业绩、佣佣金可视视情况算算作新销销售人员员或两人人平分或或算作原原始销售售人员。此此类客户户今后带带来的新新客户，有有权自愿愿选择销销售人员员洽谈。3、 无论已成交交还是未未成交客客户介绍绍的新客客户，如如客户未未明确强强调，需需找原始始销售人人员的，按按照新上上门客户户接待。第六节催办办制度（一）、销销售人员员与客户户开始接接洽后，即即要严格格按销售售制度严严格执行
37、行公司有有关规定定，不得得私自承承诺客户户可拖延延时间办办理签约约、付款款手续；（二）、对对客户未未按期签签署认购购、契约约及办理理贷款手手续的现现象，销销售人员员要于超超过规定定期限一一周内，向向客户发发出书面面催办通通知（包包括挂号号信、传传真等形形式），同同时将通通知复件件须留存存于公司司备案；（三）、客客户延期期办理上上述手续续，须向向公司提提交书面面延期申申请，写写明原因因，销售售人员上上报主管管、经理理根据实实际情况况处理；（四）、销销售人员员与客户户签约时时，需明明确告知知客户如如不按期期交款所所造成的的后果。（五）、销销售人员员在与客客户签约约后，须须严格按按合同规规定收款款。
38、（六）、客客户延期期付款超超过3日日，销售售人员须须向客户户发出书书面催办办通知，按按合同规规定收取取违约金金；如客客户不同同意支付付违约金金，报主主管、经经理根据据实际情情况处理理。催办办通知的的复件须须留存于于公司备备案；（七）、如如客户提提出按时时付款有有困难，请请客户在在合同交交款期到到期之前前向公司司提交书书面的延延期付款款申请，并并写明延延期付款款理由，由由主管经经理根据据实际情情况做决决定；（八）、销销售人员员未及时时按上述述条款规规定通知知、催促促客户，销销售主管管有权根根据工作作延期的的时间长长短及造造成的影影响，对对销售人人员予以以处罚。第七节销售售会议管管理制度度（一）、
39、会会议必须须遵循“高效、高高质量”的原则则。（二）、开开会时，参参会人员员必须纪纪律严明明，参会会时必须须携带笔笔记本和和笔。除除特殊情情况，所所有参会会人员必必须准时时参会，不不得无故故缺席、中中途退席席或迟到到。（三）、一一般性例例会时间间必须控控制在11个小时时以内。（四）、所所有会议议如无特特殊情况况必须要要有会议议纪要，会会议纪要要应在两两个工作作日内出出稿，除除存档外外，必须须向总经经理报阅阅。（五）、会会议种类类1、晨晚会会：每日日由销售售主管负负责召开开项目晨晨会和晚晚会，进进行 客户梳梳理、 销售总总结、工工作安排排以及经经验分享享；2、周例会会：每周周由专案案经理负负责召开
40、开项目周周例会，总总结本周周销售情情况， 计计划、调调整和布布置下周周重点工工作目标标，以及及成交经经验分享享；（1） 招招集主持持：销售售经理（2）、参参会人员员：项目目部全体体员工（3）、开开会时间间：每周周三上午午8点330分（4）、开开会内容容： A.上周周考勤、考考绩情况况公布；B.上周工工作情况况总结；C.本周销销售管理理工作内内容；D.解答上上周销售售人员提提出的疑疑问；E.本周策策划推广广工作介介绍；F.组织销销售人员员与策划划人员座座谈；G. 组织织进行阶阶段性培培训。3、月例会会：每月月由项目目总监负负责召开开项目月月度例会会，总结结本月销销售情况况、公布布下月销销售目标标
41、和激励励政策、月月度销冠冠、销亚亚经验分分享；（1）、招招集主持持：销售售经理（2）、参参会人员员：项目目部全体体员工（3）、开开会时间间：每月月统计截截止日起起三个工工作日内内（4）、开开会内容容：A.销售情情况、延延期签约约的通报报及分析析，结果果及意见见汇总至至本月销销售统计计分析报报告中；B.下月销销售计划划和销售售重点；C.公布下下个月销销售任务务；D.分析当当前的市市场、客客户群及及竞争对对手，树树立本项项目的知知名度、品品牌；E.组织销销售人员员分享成成交经验验，并对对客户进进行分析析和梳理理。4、 动脑会：由由专案经经理组织织，项目目全员参参加，不不定期的的召开项项目动脑脑会。
42、 针针对销售售过程中中出现的的各类问问题进行行头脑风风暴，由由此获得得的解决决方案以以情景演演练方式式加以印印证，经经全体人人员通过过后确定定为最终终方案。会会议过程程有明确确的记录录。第八节 佣佣金制度度本项目薪金金由底薪薪及佣金金两部份份构成，试试用阶段段业务员员底薪为为？元每每月开单单后进行行转正底底薪为元元每月，佣佣金则按按业务员员当月完完成的销销售任务务情况按按不同比比例计提提。 备注：1) 以上佣金提提取以购购房款已已到公司司帐即一一次性付付款或按按揭放款款为基础础；2) 以上佣金均均为税前前标准，个个人所得得税由公公司代缴缴；3) 在客户未办办理入住住手续前前业务员员实得佣佣金为
43、应应得佣金金的800，另另外200佣金金作为留留存待业业务员协协助客户户办理完完毕入住住手续后后一次性性发放，如如该业务务员已离离职则由由公司指指定人员员负责该该客户的的后续工工作直至至入住，并并将该套套房留存存的200佣金金发放给给接手人人员；4) 如有公司领领导介绍绍的客户户由销售售部根据据实际情情况进行行分配，接接手业务务员负责责该客户户的接待待、签约约、入住住等相关关服务工工作，如如该客户户成交并并签约后后接手业业务员可可得每套套服务费费5000？元元不再提提取佣金金，但该该客户的的成交计计入接手手业务员员当月业业绩并执执行佣金金上跳制制度。第九节考核核制度1. 培训训考核1)上岗前前
44、培训考考核：A.根据销销售人员员培训考考核制度度，在上上岗前完完成销销售管理理制度销销售流程程及表单单应用销销售技巧巧销销售讲义义及产品品分析项项目swwot分分析项项目说辞辞和答客客问等等针对性性培训和和考核，并并完成压压马路、市市调及竞竞品分析析。B.业务员员到岗后后由公司司相关人人员进行行项目培培训，培培训结束束后由公公司人员员对业务务员进行行项目考考核，考考核合格格者可正正式上岗岗接待客客户，如如连续两两次考核核不合格格的公司司有权予予以辞退退；2）销售过过程中培培训：每月进行有有针对性性的销售售培训，内内容包括括项目目设计理理念及及产品品优劣势势分析，销销售技巧巧之客户户接待和和电话话接听技技巧，客客户心理理分析与与客户户分类，政政策法规规与合合同谈判判，项项目推广广策略和和执行计计划，开开盘和加加推方案案与流程程，团团队配合合与提提高执行行力，提提升转化化率，客客户满意意度等等。3）阶段考考核：A.正式上上岗人员员应完成成公司规规定的业业绩指标标，如连连续两个个月未完完成公司司要求的的业绩指指标，公公司有权权予以辞辞退；B.定期进进行销售售员业务务力考核核，内容容包括：销售说说辞、样样板房说说辞、产产品优劣劣势分析析、户型型、面积积、位置置与特点点、答客客问、销销售标准准化操作作流