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1、在商业竞争争日趋激激烈的今今天，快快速，准准确的决决策是企企业决胜胜市场的的重要保保障。本本书旨在在帮助经经理人全全面提升升决策水水平。系系统讲授授了职业业经理人人正确决决策所应应具备的的各项素素质及应应掌握的的各种技技能，并并对经理理人决策策中常犯犯错误做做了有针针对性的的剖析。经经理人将将充分认认识到在在激烈的的市场竞竞争中快快速、正正确决策策的重要要性，掌掌握决策策的相关关技能，正正确.第一章 决决策者素素质技能点1：如何看看待决策策者的自自身素质质主 题 词词 正确确决策决策者者素质自身素素质适用情情景 当当希望充充分认识识自我提提高个人人素质时时，查看看此技能能。7 技技能描述述正确
2、地地了解自自身素质质，必须须要对自自己有一一个正确确的评价价。要扬扬长避短短，充分分发挥自自己的优优势。1正正确评价价自己人无完完人，金金无足赤赤。有些些缺点和和性格是是与生俱俱来并且且注定要要一生相相随的。成成功在很很大程度度上取决决于您是是否能接接受自然然的自我我，这就就要求对对自己要要有一个个正确的的评价。要要做到这这一点您您可以：（1）运运用心理理测试，客客观评价价自己的的能力。（2）留留意家人人、朋友友和同事事的评价价。（3）从从自己过过去经历历的和对对未来的的设想中中评价自自己。2发发挥自己己的长处处一般来来说，任任何人都都会在某某些方面面存在优优势。在在决策过过程中，就就要善于于
3、利用自自己的这这种优势势。如果果抛开了了这种优优势，则则无异于于把自己己从专家家的高度度降到了了业余的的水平。（1）您您应该通通过多种种途径，真真正了解解客观的的自我，了了解自己己的才能能和局限限。（2）您您应该在在自己具具有的优优势的基基础上，制制定自己己的发展展计划，坚坚定地使使自己成成为这方方面的专专家。反反之，如如果您不不停地盲盲目追逐逐社会的的潮流，不不停地改改变自己己的方向向和专业业，那么么在决策策行为上上，您也也就不能能提出真真正有建建设性的的看法。（3）一一个人要要想在某某个领域域拥有较较高的素素质，不不断的学学习是必必不可少少的。不不管是书书本知识识还是自自己所在在领域的的实
4、践经经验，都都非常值值得学习习和借鉴鉴。特别别是在当当今这个个日新月月异的时时代，学学习几乎乎是生存存的代名名词。3正正确面对对自己的的缺点人人都都有固有有的并难难以改变变的缺点点。要真真正做到到面对自自己的缺缺点，必必须首先先承认缺缺点的存存在；其其次，要要在充分分发挥自自己长处处的同时时尽量避避开自己己的缺点点；再次次，要从从别人那那里学习习，尽量量弥补自自己的缺缺点和不不足；最最后，要要把眼光光放在自自己的优优势上，不不要盯住住自己的的缺点让让自己失失去信心心。4不不可过高高地估计计自己的的能力人虽然然不可轻轻视自己己，但是是如果过过高地估估计自己己的能力力也是有有害无益益的，因因为人的
5、的成功是是建立在在对自己己的正确确认识之之上的。如如果一开开始就觉觉得自己己什么都都行而不不注意克克服自己己的弱点点，挖掘掘自己的的潜力，成成功只会会离您越越来越遥遥远。认识自自己是必必须的，尤尤其对一一个决策策者来说说，如果果在自己己不擅长长的领域域妄加评评论，引引发的后后果将更更严重。9 牢牢记要点点要想提提高自身身素质，就就需要：_ 正正确评价价自己_ 发发挥自己己的长处处_ 正正确面对对自己的的缺点_ 不不可过高高地估计计自己的的能力. 实实践练习习请您思思考并回回答下列列问题：1中中国某IIT企业业经理初初中时对对物理产产生了浓浓厚兴趣趣，并被被后来出出现的个个人电脑脑热所深深深吸引
6、引，于是是就萌生生了从事事计算机机行业的的想法。请请问您怎怎么看待待他这时时候的自自我评价价？2有有时候天天不从人人愿。在在高中时时他由于于家庭的的原因读读了文科科，在上上大学时时选择了了营销专专业。在在工作的的最初一一年里，他他取得了了非常出出色的成成绩。这这时，他他认为自自己是销销售方面面的天才才，营销销就是他他的职业业。此时时，您认认为他的的个人评评价正确确吗？为为什么？3好好景不长长。又过过了一段段时间，他他的销售售业绩一一降再降降，后来来陷入低低谷。此此时，他他又对自自己产生生了怀疑疑，觉得得自己不不是搞营营销的料料，并且且开始抱抱怨环境境不好。请请您评价价一下这这时候他他的心态态：
7、4经经过家人人和朋友友的帮助助，他开开始重新新审视自自己，并并最终选选择了IIT行业业。在以以后的过过程中，有有失落也也有成功功，他都都一直坚坚持自己己的信念念。无论论在市场场开拓还还是在产产品研发发上，他他都凭借借自己的的经验和和智慧为为公司做做出了一一个又一一个正确确的决策策。您觉觉得他最最终的选选择符合合他的自自身素质质吗？参考答答案：1他他这时候候的自我我评价只只是处于于萌芽阶阶段，缺缺少实践践证明和和科学的的自我评评估。2这这时候他他的个人人评价符符合他工工作一年年的实践践经验，但但却不是是真正了了解客观观自我后后的结果果。3在在低谷时时不能正正确面对对自己的的缺点，并并适当地地制定
8、以以后的发发展计划划，这不不利于事事业的发发展。4应应该说这这时候他他的选择择已经很很理智了了，经过过多年的的实践，他他所选择择的道路路是符合合其自身身素质的的，并已已为实践践所证明明。技能点2 如何提提高决策策者的政政治法律律素质 主 题题 词 正确决决策决决策者素素质政政治法律律素质适用情情景 当当决策者者希望提提高自己己的政治治法律素素质时，查查看此技技能。7 技技能描述述政治是是产生于于经济基基础并为为经济基基础服务务的，法法律是对对社会秩秩序的一一种保障障。决策策者在决决策时一一定要充充分考虑虑政治和和法律的的因素，这这就要求求决策者者必须提提高自身身的政治治法律素素质。1提提高政治
9、治素质首先，决决策者在在进行决决策时一一定要有有坚定的的政治立立场，分分清正义义与邪恶恶。虽然然经营的的目的有有金钱的的因素，但但决策者者更应该该树立社社会主义义义利观观，对社社会、对对消费者者负责，绝绝不能因因为赚钱钱使用不不道德的的手段。做做到这点点就需要要决策者者加强自自身的修修养，特特别是商商业道德德方面的的修养。其次，决决策者要要以大局局利益为为重，不不能因为为个人之之私，因因为一个个小团体体的利益益而损害害整个社社会的利利益。这这就需要要有效运运用企业业文化和和企业精精神两个个载体，并并要求决决策者有有为职工工谋福利利、为人人民做贡贡献的觉觉悟。2恪恪守法律律要求法律是是人民意意志
10、的体体现，也也是从事事商业活活动时所所必须遵遵守的行行为规范范。遵守守和运用用法律，既既是对他他人利益益的尊重重，也是是对自身身利益的的保护。在在当今社社会，决决策者如如果不具具备法律律素养，不不能很好好地履行行法律规规定的义义务和运运用法律律手段来来保护自自己，是是完全行行不通的的。（1）决决策者必必须懂法法。对国国家的基基本大法法要懂，对对涉及到到自己行行业的各各个法律律、法规规要精通通，对合合同法更更要仔细细研究。同同时，必必须要时时时关注注最新出出台的法法律、法法规及重重新修订订的法律律条文和和司法解解释。（2）要要守法。法法律重在在遵守，决决策者在在决策过过程中一一定要严严格遵守守法
11、律、法法规，这这样法律律才能保保护您的的正当权权益。（3）要要适当了了解各国国各地区区之间法法律条文文和法律律解释的的不同。在决策策时，政政治和法法律的因因素是决决策者必必须首先先考虑的的，是决决策最基基本的前前提。任任何违反反政治和和法律的的决策行行为都会会导致企企业经济济利益的的损失。9 牢牢记要点点提高决决策者的的政治法法律素质质需要做做到：_ 提提高政治治素质_ 恪恪守法律律要求. 实实践练习习请您做做下面的的连线题题：1懂懂法 AA.造纸纸厂的决决策者在在制定决决策时参参考环环境保护护法的的有关要要求。2守守法 BB.某跨跨国公司司组织人人员学习习子公司司所在国国的政策策法规。3了了
12、解各国国各地区区法 CC.某企企业进行行法律宣宣传周活活动。律、法法规的不不同参考答答案：11C；2AA；3B。技能点3 如何提提高决策策者的逻逻辑思维维能力 主 题题 词 正确决决策决决策者素素质逻逻辑思维维能力适用情情景 当当希望通通过提高高自己的的逻辑思思维能力力来提高高决策能能力时，查查看此技技能。7 技技能描述述决策本本质上就就是一种种高强度度、高难难度的思思维活动动，要提提高决策策水平就就要提高高思维能能力，只只有通过过科学的的思维过过程，才才能对客客观存在在做出正正确的判判断与决决策。? 了了解逻辑辑思维的的基础作作用判断的的先决条条件固然然是判断断的标准准，但仅仅有判断断标准还
13、还不能立立即做出出判断。判判断需要要经过思思维推理理过程，一一个思维维混乱的的人很难难根据事事实和价价值观来来做出正正确的判判断。思维能能力是决决策者在在生活中中和工作作中学习习与磨炼炼出来的的，是逐逐步提高高的。要要想提高高决策思思维能力力，就必必须自觉觉地学习习科学的的思维方方法，并并在平时时自觉地地运用它它。同时时，还要要同错误误的思维维方法作作坚决的的斗争，有有些人就就是因为为不自觉觉地学了了并用了了一些不不科学的的思维方方法而导导致判断断失误的的。? 运运用辩证证思维把把握事物物本质辩证逻逻辑是比比形式逻逻辑高一一个层次次的思维维方式。它它是从事事物的运运动发展展中、从从矛盾的的转化
14、中中去把握握和研究究事物的的一种思思维方法法。由于于现代决决策面临临着复杂杂多变的的环境，就就更需要要这种从从动态与与矛盾中中把握事事物的辩辩证思维维。要正确确运用辩辩证思维维方法去去认识事事物的本本质就需需要从事事物的对对立统一一中、从从事物的的运动变变化中去去认识世世界，拒拒绝绝对对化、片片面化与与直线化化。在决决策中要要综合运运用分析析与综合合、归纳纳与演绎绎、形象象化与具具体化的的方法，既既作逻辑辑推理又又作历史史考察。例例如，决决策中重重要的一一步是方方案的评评价论证证，对方方案的优优劣认识识就必须须运用辩辩证的思思维，每每个方案案既有优优点也有有缺点，而而两者往往往可以以互相转转化
15、。? 注注意其他他思维方方法的运运用随着科科学和实实践的发发展，人人们在思思维方法法的研究究上也在在不断地地取得进进步，出出现了许许多新的的思维方方式，如如系统思思维、双双向思维维、立体体思维、超超前思维维、模糊糊思维、发发散思维维、逆向向思维等等等，这这些思维维方式对对提高决决策者的的思维能能力很有有帮助。例例如，发发散思维维对决策策中的创创新具有有重要作作用。所所谓发散散思维，就就是沿着着不同的的方向、不不同的层层次、不不同的角角度去思思考问题题。善于于发散思思维者不不会满足足于已有有的思维维定势，会会让自己己向新的的方向、新新的领域域探索，而而这种探探索往往往会促成成一些新新的理念念和机
16、会会的产生生。总之，逻逻辑思维维能力在在整个决决策过程程中极为为重要，在在平时一一定要注注意积累累和锻炼炼。9 牢牢记要点点提高决决策者逻逻辑思维维能力需需要做到到以下几几点：_ 了了解逻辑辑思维的的基础作作用_ 运运用辩证证思维把把握事物物本质_ 注注意其他他思维方方法的运运用哈尔滨滨市冬季季气候严严寒，不不适合农农作物生生长，也也不利于于一些商商业活动动的开展展。该市市领导针针对这种种情况，客客观地把把握气候候严寒这这一矛盾盾的两个个方面，在在面对其其对商业业和农业业的不利利影响的的同时，也也利用这这一得天天独厚的的优势搞搞起了冰冰灯展。. 实实践练习习请您思思考并回回答下列列问题：1在在
17、上述实实用范例例中，哈哈市领导导如何利利用辩证证思维方方式实现现了劣势势向优势势的转化化？2上上述实用用范例对对您有什什么启示示？3如如果当时时您是哈哈尔滨市市领导，您您能不能能运用较较新的思思维方式式来做出出更好的的决策？技能点4：如何提提高决策策者的创创新能力力 主 题题 词 正确决决策决决策者素素质创创新能力力适用情情景 当当希望培培养创新新意识、消消灭对未未知的恐恐惧时，查查看此技技能。7 技技能描述述创新是是一个企企业永葆葆生机与与活力的的基础所所在，创创新不仅仅需要知知识和经经验的积积累，同同时也需需要消除除对未知知的恐惧惧。1了了解什么么是创新新决策中中的创新新要求一一种真正正的
18、创意意，绝不不是简单单的脑筋筋急转弯弯也不仅仅仅是追追求新奇奇。创新主主要分为为以下五五类：（1）实实物的发发明或革革新，如如发明一一种新型型的热水水器等。（2）解解决现实实问题的的新对策策，如电电脑降温温中用水水冷代替替风冷等等。（3）制制度的创创新，如如一种新新的薪酬酬制度的的产生等等。（4）纯纯理论的的构想，如如爱因斯斯坦的相相对论等等。（5）主主观认识识和个人人态度方方面的新新变化，如如找出了了思考问问题的新新角度等等。2创创新需要要知识和和经验的的积累在进行行创新时时，头脑脑中丰富富的知识识和经验验的积累累会起到到基础性性的作用用，它们们会为决决策创新新提供铺铺垫。因因此，学学习大量
19、量的知识识和积累累丰富的的实践经经验是必必要的。但但是，不不可把书书本的知知识和以以前的经经验固化化，那样样反而会会影响决决策中的的创新能能力。3进进行创新新思维方方式的训训练“处处处是创造造之地，时时时是创创造之时时，人人人是创造造之人。”这这意味着着每个人人都有创创造的潜潜能，但但是这种种潜能也也只能通通过大量量的训练练才能发发挥出来来。（1）加加强逆向向思维训训练，促促进思维维的流畅畅性。逆逆向思维维是创新新的一种种有效方方法，面面对需要要创新的的问题，当当从正面面难以突突破时，如如果能反反过来思思考，或或颠倒过过来考虑虑，就能能获得与与众不同同的新想想法、新新发明。魏魏格纳根根据大西西
20、洋西岸岸、非洲洲西部的的海岸线线和南美美东部海海岸线正正好彼此此吻合的的现象，打打破“海海陆固定定论”这这一思维维定势，运运用逆向向思维这这个锐利利武器，提提出了“大大陆漂移移说”。逆逆向思维维突破了了习惯思思维的框框架，克克服了思思维定势势的束缚缚，带有有创造性性，常使使人茅塞塞顿开。（2）加加强求异异思维训训练，实实现思维维的灵活活性。求求异思维维就是根根据一定定的思维维定向，大大胆假设设并提出出自己不不同意见见的思维维活动，它它是创造造发明的的动力。正正是由于于有了哥哥白尼的的求异思思维，“太太阳中心心说”才才否定了了“地球球中心说说”。（3）加加强发散散思维训训练，激激发思维维的求异异
21、性。发发散思维维是根据据已有的的知识结结构、经经验方式式进行多多方位、多多层次、多多角度探探究的思思维活动动，通过过探究创创造性地地解决问问题。通通过对某某一问题题的不同同角度的的思考，从从而激发发思维的的求异性性，在决决策中往往往会从从全新的的角度来来考虑问问题，从从而做出出创新性性的决策策。（4）加加强集中中思维训训练，强强化思维维的综合合性。集集中思维维是通过过观察、找找资料、找找规律，将将已有的的信息集集中分析析、综合合的思维维活动。分分析和综综合是矛矛盾的统统一体。分分析就是是把对象象分解成成各个部部分或各各种要素素；综合合就是把把各个部部分或各各个要素素联接成成整体，从从中考察察各
22、部分分、各要要素间的的联系。分分析是综综合的前前提和基基础，综综合是分分析的提提高和结结果。在在平时思思考问题题时应遵遵循“分分析综综合再再分析再综合合”的规规律，培培养自己己的创新新思维能能力。4消消除对未未知事物物的恐惧惧人们如如果在生生活中固固守着自自己熟悉悉的东西西，不肯肯面对未未知的挑挑战，虽虽然在一一定程度度上让生生活变得得安稳，不不必担惊惊受怕，但但这种安安稳却会会影响以以后的发发展与成成就。究究其原因因，正是是因为对对未知的的恐惧。消消除未知知的恐惧惧要做到到：（1）去去尝试一一些新事事物，结结识新朋朋友特别别是性格格不一的的朋友，并并试着去去了解一一些新的的观点。（2）无无论
23、做什什么决定定时都不不再寻找找太多的的借口，因因为很多多事情没没有必要要一定要要说服别别人，只只要自己己想做就就可以了了。（3）试试着冒险险，不一一定要去去登山涉涉海，但但一定要要尝试以以前不敢敢去做的的事，例例如黑夜夜出来散散步。（4）放放弃自己己尽善尽尽美的信信条，并并力图赶赶走头脑脑中阻碍碍自己发发展的不不正确的的观点。决策与与创新密密不可分分，只有有充分的的创新、科科学的创创新才能能使决策策符合未未来发展展的需要要，在这这个基础础上形成成的决策策才是正正确的决决策。9 牢牢记要点点提高决决策者的的创新能能力需要要做到以以下几点点：_ 了了解什么么是创新新_ 创创新需要要知识和和经验的的
24、积累_ 进进行创新新思维方方式的训训练_ 消消除对未未知事物物的恐惧惧举办一一届奥运运会的花花费是巨巨大的。洛洛杉矶奥奥运会是是自18896年年奥运会会创办以以来“首首次由民民间承办办的运动动会”，既既无政府府补贴，又又不能增增加纳税税人负担担。尤伯伯罗思因因其在洛洛杉矶金金融界富富有远见见卓识而而被委任任为筹委委会主席席，他上上任后面面临的第第一个难难题是经经费来源源，加之之美国法法律“禁禁止发行行彩票”，一一切资金金就得靠靠自行筹筹措。尤尤伯罗思思领导的的这个委委员会并并没有被被困难吓吓倒，他他白手起起家，广广开财源源，采取取了如下下主要措措施：与与企业集集团订立立资助协协议；出出售电视视
25、转播权权和比赛赛门票；压缩各各项开支支，充分分利用现现有设施施，尽量量不修建建体育场场馆；不不新盖奥奥林匹克克村，租租借加州州两所大大学宿舍舍供运动动员、官官员住宿宿；招募募志愿人人员为大大会义务务工作等等。尤伯伯罗思利利用自己己的聪明明才智，使使组委会会的工作作井井有有条，一一切如愿愿以偿。. 实实践练习习请您思思考并回回答下列列问题：1联联系上面面的实用用范例，请请问尤伯伯罗思的的成功与与其在平平时的知知识和经经验的积积累有何何关系？2他他在制定定这样的的筹资决决策时运运用了怎怎样的思思维方式式？3对对于他面面对困难难时的态态度，您您有何感感想？4这这件事情情对您有有何种启启发？参考答答案
26、：1尤尤伯罗思思之所以以能够筹筹措到经经费，是是与其之之前在金金融界工工作的知知识与经经验息息息相关的的。2他他在制定定筹资决决策时运运用了求求异思维维与发散散思维。他他不拘泥泥于以往往靠相关关部门拨拨款的做做法，而而是从企企业、传传媒、设设施和志志愿者等等多方面面来筹措措和节约约资金，从从而有效效地解决决了问题题。344略。技能点5 如何提提高决策策者的科科学文化化素质 主 题题 词 正确决决策决决策者素素质科科学文化化素质适用情情景 当当希望丰丰富自己己的知识识、提高高自己的的科学文文化素质质时，查查看此技技能。7 技技能描述述俗话说说：“艺艺高人胆胆大。”决决策者要要做到足足智多谋谋，处
27、事事果断，基基本的条条件就是是要有科科学的头头脑，具具有丰富富的知识识。?以史史为镜中华民民族有着着悠久的的历史，其其中有许许多决策策者可以以吸取的的经验和和教训。秦秦皇汉武武，唐宗宗宋祖，对对于他们们在重大大战略问问题上的的杰出表表现，决决策者应应有详尽尽的了解解，同时时还要研研究他们们在决策策上的经经验和教教训，从从中总结结出一些些规律性性的东西西。? 学学习专业业知识决策者者要做出出正确的的决策，对对于自己己所处专专业的知知识的了了解是必必不可少少的。尽尽管许多多问题之之间有共共性，可可以触类类旁通，但但每一个个问题又又有自己己的特性性，做为为决策者者必须对对这些特特性进行行研究。但决策
28、策者知识识的积累累有个渐渐进的过过程，对对自己的的学习研研究要有有个大致致的安排排。一般般来说，一一个时期期对一个个问题感感兴趣就就可以集集中突破破。同时时决策者者要有一一个大计计划，并并辅以小小目标，循循序渐进进，不急急功近利利，一步步一步地地积累专专业知识识。?学习习其他科科学知识识决策者者要具备备科学素素质，还还必须掌掌握专业业以外的的其他科科学知识识，开阔阔视野，放放眼世界界，了解解新学科科，尤其其是要学学习和掌掌握诸如如系统论论、信息息论、控控制论、管管理学、行行为科学学等等方方面的新新知识，使使自己的的决策能能够符合合时代的的要求。同同时，决决策者还还要时刻刻注意学学习国外外的成功
29、功经验并并吸取国国外同行行的教训训，以免免在以后后的决策策实践中中发生类类似错误误。在现代代社会，知知识就是是力量。在在相关领领域内，您您的知识识越丰富富，您做做出科学学决策的的可能性性也就越越大。9 牢牢记要点点提高决决策者的的科学文文化素质质需要做做到以下下几点：_ 以以史为镜镜_ 学学习专业业知识_ 学学习其他他科学知知识. 实实践练习习请您判判断以下下说法的的正误：1决决策者对对历史知知识的学学习只要要做到有有所了解解就可以以了。 （ ）2决决策者对对知识的的学习重重在一个个“博”字字，只要要广泛地地学习知知识就可可以了。 （ ）3决决策者对对国外的的成功经经验推崇崇不已，不不加研究究
30、就生搬搬硬套。 （ ）4决决策者在在学习专专业知识识的同时时，也注注重对与与决策有有关的诸诸如信息息论、控控制论的的学习与与研究。 （ ）参考答答案：11.；2.；3.；44.。技能点6 如何提提高决策策者的民民主意识识 主 题题 词 正确决决策决决策者素素质民民主意识识适用情情景 当当希望做做到民主主决策时时，查看看此技能能。7 技技能描述述进行正正确决策策要求决决策者提提高民主主意识，这这里的民民主主要要是指民民主作风风，也就就是要相相信群众众，依靠靠群众，凡凡事多倾倾听群众众意见。对对职业经经理人来来说，这这里的群群众既指指企业内内的全体体员工，也也包括与与企业有有关的其其他人员员。1发
31、发扬深入入实际的的作风 认真调调查研究究发扬民民主作风风就是要要大兴调调查研究究之风，使使决策时时有第一一手资料料可以参参考，而而不是仅仅参考书书本知识识。（1）要要有一个个虚心的的态度。做做为一个个决策者者不能自自以为是是，即使使真的在在许多方方面比别别人高明明，也不不要骄傲傲，应该该谦虚谨谨慎。如如果调查查研究仅仅仅是把把自己的的观点说说给下面面听，而而丝毫听听不进别别人的观观点，那那么决策策中就根根本谈不不上发挥挥群众的的作用。（2）避避免片面面性。调调查研究究要接触触各种人人，了解解各种情情况，不不但要找找各级管管理者，也也要找具具体的执执行者，找找与此活活动相关关的人，只只有这样样才
32、能弄弄清楚真真实情况况。同时时，调查查时也不不可只了了解一个个点的情情况，仅仅凭对一一点的了了解就贸贸然作出出决策往往往会以以偏概全全。2充充分听取取群众意意见 集集思广益益“人民民群众才才是真正正的英雄雄。”智智慧不但但属于经经理人，也也属于一一般的员员工群众众。任何何一项决决策都要要倾听群群众意见见。值得得提倡的的是，决决策者在在拟订方方案后，可可做为草草案下发发，征求求各方面面的意见见，然后后综合加加工，修修正提炼炼，以提提高决策策质量。3认认真听取取反面意意见反面意意见对决决策者具具有十分分重要的的作用，任任何一次次决策都都要经过过几种方方案的比比较，评评价优劣劣，选择择最优方方案。在
33、在历史上上，很多多领导者者的失败败并不在在于当时时没有人人提出正正确的方方案，而而是因为为领导者者不采纳纳那些正正确的方方案。居居于领导导地位的的管理者者要勇于于承认自自己的缺缺点，充充分发扬扬民主，特特别要善善于倾听听不同意意见，客客观地对对待自己己和别人人的看法法。一个人人的力量量是有限限的，只只有充分分发扬民民主，把把员工的的知识调调动起来来，把员员工的意意见综合合起来，把把员工的的聪明才才智充分分发挥出出来，才才有可能能做出正正确的决决策。9 牢牢记要点点领导者者的民主主决策需需要做到到以下几几点：_ 发发扬深入入实际的的作风 认真调调查研究究_ 充充分听取取群众意意见 集集思广益益_
34、 认认真听取取反面意意见. 实实践练习习请依据据您的理理解进行行选择：1调调查研究究应该找找下列哪哪几类人人？ （ ）A相相关部门门的负责责人B与与此事相相关的各各级领导导者C具具体执行行人D无无关的员员工2认认真倾听听群众意意见需要要做到哪哪几点？ （ ）A重重视群众众在决策策中的作作用B把把决策草草案下发发，寻求求反馈意意见C把把收集到到的群众众意见任任意处置置，依旧旧我行我我素D采采用多种种形式收收集员工工的反馈馈信息3要要做到认认真倾听听群众的的反面意意见，应应做到哪哪些？ （ ）A承承认自己己有缺点点B在在方案定定稿前不不要过多多发表自自己的看看法C对对下属员员工的发发言不以以为然D
35、鼓鼓励多种种方案的的存在参考答答案：11.A、BB、C；2.AA、B、DD；3.A、BB、D。技能点7 如何提提高决策策者的决决断能力力 主 题题 词 正确决决策决决策者素素质决决断能力力适用情情景 当当面对重重大事件件需要果果断作出出决定时时，查看看此技能能。7 技技能描述述决策者者不但要要足智多多谋，而而且要在在民主和和信息充充分的基基础上以以负责的的态度果果断地作作出决定定。1抓抓住决策策的时机机一个决决策者如如果当断断不断，就就可能错错过了行行动的最最好时机机。决策策需要时时机，但但是如何何选择时时机也有有一个思思维能力力和魄力力问题。时时机不到到，过早早拍扳，就就要犯急急于求成成的错
36、误误；倘若若时机到到了，该该作出决决策而一一再拖延延，迟迟迟不出台台决策方方案，也也会贻误误时机造造成不可可挽回的的损失。要要想成功功抓住决决策的时时机就要要做到：（1）发发扬民主主，真正正把群众众的意见见和智慧慧集中起起来；（2）切切实提高高决策者者自身的的素质，培培养自己己对时机机的敏感感性；（3）提提高决策策者负责责的态度度和果断断的精神神，在发发现时机机到来时时果断作作出决策策。2以以大局利利益为重重 敢作作敢为影响决决断能力力的另一一个因素素就是私私心。决决定一个个方案，不不是从公公司整体体利益出出发，而而是考虑虑个人得得失，就就可能面面对该决决断的问问题下不不了决心心。在决决策中一
37、一定要去去除小生生产观念念、小团团体意识识，才有有可能胜胜任决策策工作。总之，决决策者在在决策前前，要充充分发扬扬民主，群群策群力力；当需需要决断断的时候候就要充充分运用用自己的的智慧和和能力，抓抓住时机机，作出出决策。9 牢牢记要点点提高决决策者的的决断能能力需要要做到以以下几点点：_ 抓抓住决策策的时机机_ 以以大局为为重 敢敢作敢为为. 实实践练习习请您针针对决断断能力的的种种表表现进行行判断，看看看在您您平时的的决策实实践中，哪哪些方面面还需要要加强。决断能能力的表表现 以以民主和和信息充充分为基基础 是 否 培养养自己对对时机的的敏感性性 是是 否否 发现现时机后后，当即即作出反反应
38、 是 否 从整整体利益益和长远远利益出出发 是 否 决策策时不做做过多无无谓的担担心 是 否第二章 决决策心理理第二章 决决策心理理技能点1 如何化化解决策策中的压压力 主 题题 词 正确决决策决决策心理理化解解压力适用情情景 当当需要调调节和化化解在决决策过程程中的压压力时，查查看此技技能。7 技技能描述述决策者者每作出出一项决决策，心心中会充充满喜悦悦之情，但但在决策策过程中中更多的的时间则则处于焦焦虑、紧紧张、左左右为难难的状态态，您可可以按照照以下方方法来处处理和化化解决策策中面临临的压力力：1正正视压力力的来源源与特征征决策者者之所以以会承受受心理压压力，是是因为决决策时要要面对许许
39、多复杂杂的难题题，面对对许多难难以预料料的情况况，这些些情况或或难题阻阻碍了决决策者预预期目标标的实现现。这些些阻碍可可能真正正地存在在，也可可能仅仅仅是决策策者的某某种预感感。2认认识决策策任务与与环境对对压力的的影响不同的的决策任任务与不不同的环环境也对对决策者者有不同同的压力力。一般般来说，压压力大小小取决于于下列因因素：实实现决策策目标的的难易、所所要解决决问题的的复杂程程度、决决策后果果对决策策者利害害关系的的大小、作作出决策策所允许许的时间间、决策策目标的的多寡与与冲突程程度以及及决策环环境的动动态变化化大小。3有有效化解解压力个体对对压力的的化解是是一个持持续的不不断调整整的过程
40、程，它要要求在不不付出过过高代价价的同时时保持心心理的平平衡。结结合决策策行为来来说，化化解压力力大致有有以下几几种方法法：（1）针针对压力力源的解解决办法法。决策策者的压压力来自自各个方方面，这这就需要要决策者者明了压压力的来来源，然然后针对对各种压压力来源源采取适适当措施施加以解解决。在在针对压压力源以以克服心心理压力力的做法法中，有有一点值值得决策策者注意意，即要要检查一一下有没没有一些些压力是是由于决决策者本本身的不不良做法法所引起起的。如如有，则则应经过过冷静的的理性思思考把这这种“不不应有的的压力”消消除。（2）磨磨炼应付付压力的的能力。无无论是从从行为心心理学还还是从认认知心理理
41、学对压压力的解解释中，都都可以得得到一个个共识：对压力力的反应应不是孤孤立的一一时行为为，而是是长期磨磨炼（认认知与学学习）的的结果。决决策者需需要自觉觉地去磨磨炼对压压力的适适应力。这这至少包包括三个个方面的的意思：不怕压压力，敢敢于自觉觉地经受受压力；通过学学习，提提高对压压力的认认识；学学会随时时注意自自己对压压力的反反应状态态。（3）减减少压力力引起的的身心失失调。这这相当于于一种“对对症疗法法”，虽虽然不能能从根本本上解决决压力问问题，但但至少可可以降低低压力引引起的不不良反应应。它的的实质就就是通过过一些措措施来直直接减少少因压力力而引起起的心理理或身体体上的不不适。适适量的运运动
42、或静静坐等都都可能成成为适合合自己的的方式。（4）暂暂时的自自我心理理平衡。人人们常会会为了某某件事很很不愉快快，甚至至会为此此而苦恼恼不堪，“越越想越有有气”，感感到心理理很不平平衡，这这就会产产生巨大大的心理理压力。在在这种情情况下一一旦换个个角度去去想，就就一下子子想通了了，感到到这件事事可以理理解，压压力也就就消除了了。这种种做法心心理学上上称之为为压力的的自我保保护，其其方法很很多，列列举如下下：压力的的自我保保护方法法压抑与与否认 这是把把引起压压力感受受的事件件驱逐到到意识之之外，或或者否认认自己的的认识有有错误。合理化化解释 给自己己找到减减轻苦恼恼的申辩辩理由，作作自我安安慰
43、。发泄或或化解 有时候候因决策策受到阻阻挠而感感到对某某人有意意见，可可是一旦旦把这些些不平向向朋友诉诉说并得得到同情情，压力力往往就就随之消消失了。将心比比心 去去理解他他人的感感受和想想法，特特别当决决策过程程中与其其他部门门的合作作出现困困难时。从幻想想中得到到满足 人们在在现实生生活中做做不到某某件事会会产生苦苦恼，有有时可以以通过幻幻想其实实现而得得到满足足。（5）预预计压力力的来临临。人们们对毫无无思想准准备的打打击最难难承受，因因为此时时的心理理压力最最大。如如果事先先能够预预见到会会有压力力出现，或或者压力力是由小小到大逐逐步上升升的，那那么承受受起来就就会容易易些。在竞争争日
44、趋激激烈的形形势下，决决策时会会不可避避免地面面临许多多压力，但但只要能能够正确确地认识识压力，适适应压力力，化解解压力，就就能有效效地避免免甚至利利用决策策中的压压力。9 牢牢记要点点要想了了解决策策中的压压力并化化解它，需需要做到到：_ 正正视压力力的来源源与特征征_ 认认识决策策任务与与环境对对压力的的影响_ 有有效化解解压力. 实实践练习习请您思思考并回回答下列列问题：1针针对压力力的化解解方式，看看看在您您平时的的决策行行为中，哪哪些方面面需要加加强。决策压压力的化化解方式式 了解解压力源源，并从从中找出出方法 是 否 在学学习和实实践中磨磨炼应付付压力的的能力 是 否 减少少压力引
45、引起的身身心失调调 是是 否否 寻求求一定程程度上的的自我心心理平衡衡 是是 否否 预计计压力的的来临 是 否2您您还可以以列举出出属于自自己的压压力化解解方式吗吗？第二章 决决策心理理技能点2 如何管管理决策策中的需需要 主 题题 词 正确决决策决决策心理理管理理需要适用情情景 当当要管理理决策中中的需要要以期作作出正确确的决策策时，查查看此技技能。7 技技能描述述决策与与人的需需要密切切相关，需需要是产产生决策策心理的的基础。因因此，要要有效地地管理这这种需要要，就要要做到：1认认知组织织需要组织的的需要是是因组织织的不同同而有所所不同的的，但大大多数的的组织都都有以下下三种需需要。（1）财财政方面面的需要要。无论论什么样样的组织织，财政政的需要要都是最最基本的的，它可可能需要要对外融融资，也也可能需需要对内内节省开开支，可可能需要要对外投投资以求求增值，也也可能不不投资以以求保值值。（2）信信息方面面的需要要。211世纪已已经由信信息匮乏乏转变为为信息膨膨胀，大大量的信信息冲击击着每个个组织。当当代组织织既有寻寻求各