2022年客服部员工个人工作总结.docx
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1、2022年客服部员工个人工作总结总结涵盖了一个人在工作中的优秀的一面和缺乏的一面,可以让人更清晰的认识自己、更快速的提升自己,以便以后更好的参加到工作中,发挥自己的优势,呈现自己的才能,但是,该怎样做出一个好的工作总结呢?下面是 留学 网工作总结频道的我给大家共享的工作总结,其中还有季度工作总结、实习工作总结、人事工作总结等内容,想了解更多详情,请点击 。*年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,仔细学习物业管理基本学问及岗位职责,热情接待业主,主动完成领导交办的各项工作,办理手续准时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当,顺利完成了年
2、初既定的各项目标及打算。截止到 *年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户。车位报名218户。以下是重要工作任务完成状况及分析:一、 日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、 信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条,做到通知拟发准时、详尽,表述清楚、用词精确,同时主动协作通知内容做好相关解释工作。三、 业主遗漏工程投诉处理工作*年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联
3、系单,开发公司工程部修理完成回单28份,完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份,业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程修理满意率70%。四、 地下室透水事故处理工作*年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又主动参加协作与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。五、 入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,主动走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质
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