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1、中澳城物业有限公司 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 物业服务有限公司 员 工 手 册 前前言欢迎您加入入中澳城城物业，谨谨祝您在在物业服服务期间间工作愉愉快，事事业有成成！本手册向您您陈述物物业公司司的企业业文化，介介绍物业业的基本本规章制制度与员员工行为为规范，以以及您在在任职期期间享有有的福利利和应尽尽的职责责，同时时提醒您您遵守公公司的管管理制度度，帮助助您更快快地融入入工作中中。本手册涉及及的具体体政策以以公司OOA平台台的制度度、通知知为准。为为适应国国家有关关政策法法规的调调
2、整和公公司的发发展需要要，公司司保留对对手册中中相关部部分进行行修改并并通过正正式渠道道予以公公布的权权利，当当修订涉涉及不特特定的多多数员工工的利益益的条款款时将通通过各种种形式征征求员工工的意见见。本手册是您您的工作作指南，请请您注意意经常携携带。如如果您的的阅读或或执行中中有任何何疑问，请请与您的的直接上上级或同同事联系系，当他他/她无无法解决决问题时时，请咨咨询经理理。本手册是劳劳动合同同的附附件，与与劳动动合同具具有同等等法律效效力，其其内容适适用于与与奥克斯斯物业公公司签订订劳动合合同的所所有员工工。如您发现本本手册中中的规定定与国家家或地方方新颁布布的法律律法规相相违背，请请及时
3、通通知物业业经理，我我们将对对您的关关注表示示衷心感感谢。本手册由物物业公司司物业经经理负责责解释。本手册仅供供内部使使用，请请勿外传传或用于于其他商商业目的的。当你你离开公公司时，请请务必将将其归还还公司。 中澳澳城物业业服务有有限公司司 20018年年1月经理致词亲爱的员工工朋友： 当你拿到这这份员工工手册的的时候，意意味着你你已经成成为本物业公公司的工工作伙伴伴，对此此我感到到十分荣荣幸，并并对你的的加入表表示由衷衷的欢迎迎！相信信你会在在物业公公司愉快快地渡过过你人生生中一段段重要的的时光！ 物业管理是是一项新新兴的行行业，与与其他服服务性行行业一样样，是为为各用户户提供细细致而周周到
4、的全全面服务务。以用用户至上上的服务务态度及及用户第第一的思思维方式式，是为为实现上上述宗旨旨的重要要因素。由由于所服服务的对对象是以以人为主主，对于于各用户户及其访访客，应应不论其其职位与与身份，以以服务至至上为宗宗旨，给给他们留留下良好好印象。请请牢记，完完善的物物业管理理是靠全全体物业业员工的的共同努努力及其其爱岗、敬敬业的团团队精神神，方能能提供高高水平的的服务。本本人希望望在各位位真诚的的合作和和支持下下，使本本公司的的物业管管理能够够成为本本市物业业管理的的楷模。编制的这本本手册不不是束缚缚我们的的绳索，而而是指引引我们走走向成功功的桥梁梁；不会会禁锢我我们的手手脚，而而是为我我们
5、共同同腾飞插插上锐利利的翅膀膀。今天天我们的的同事，明明天我们们是朋友友，现在在让我们们紧紧握握住双手手，共同同插种明明天的希希望。我我相信，通通过大家家共同的的努力，我我们的事事业一定定会取得得成功，我我们的明明天一定定会更加加灿烂和和美好。祝您在公司司工作顺顺利、身身体健康康，取得得更大的的成绩！ 中澳澳城物业业服务有有限公司司 20018年年1月公司介绍1.集团简简介2.物业公公司简介介3.公司组组织结构构4.企业文文化4.1.文文化理念念：以人人为本，诚诚信立业业。4.2.物物业发展展愿景：为社会会营造完完美和谐谐的环境境， 为为客户提提供精到到细致的的服务，为为员工构构建展示示才华的
6、的舞台，为为股东创创造持续续稳定的的收益。4.3物业业的价值值观： 尊重信信任员工工，诚信信依法服服务，不不断超越越创新，用用心服务务客户。4.4物业业品牌风风格：时时代高档档物业特特征，完完美优质质服务标标志。4.5物业业企业精精神：团团结，创创新，诚诚信，高高效。4.7物业业经营理理念：追追求卓越越，互利利共赢。4.8物业业服务理理念：客客户至上上，精细细服务，和和谐管理理，持续续创新。4.9物业业质量方方针：秩秩序安全全，环境境优美，舒舒适健康康，客户户满意。4.10物物业员工工素养最最基本要要求：准准时，守守纪，敬敬业，原原则。5.物业员员工箴言言道德标准：忠诚正正直、敬敬业爱岗岗。伦
7、理观念：尊敬领领导、团团结同事事。自强意识：天行健健，君子子以自强强不息。学习意识：知识改改变命运运。团队观念：一个篱篱笆三个个桩，一一个好汉汉三个帮帮！忧患意识：不敬业业就失业业，不爱爱岗就下下岗。创新观点：苟日新新、日日日新，又又日新。保密意识：非礼勿勿视、非非礼勿听听、非礼礼勿言、非非礼勿动动。能动意识：能摆出出问题，更更要提出出解决方方案。效率意识：案无积积卷、日日事日毕毕。工作态度：把工作作仅仅当当工作来来做，你你会觉得得很累，把把工作当当事业来来做，你你会很快快乐，而而且你会会取得超超出你想想象的成成绩！工作心态：心态决决定命运运，意识识决定效效果。问题意识：与其被被动回避避，不如
8、如主动出出击！完美意识：如果你你的工作作已经做做得很好好，相信信你一定定可以做做得更好好！相处原则：退一步步，海阔阔天空；一转念念，柳暗暗花明。沟通原则：不回避避矛盾，对对事不对对人，不不打不相相识，沟沟通增进进互信。失误认知：如果你你错了，就就先承认认自己的的错误！责任意识：不敢承承担责任任，永远远得不到到委任。培训意识：部下素素质低不不是你的的责任，不不能提高高部下素素质就是是你的责责任。批评认知：如果上上级愿意意批评你你，请你你珍惜并并好好改改进。员工关系 1.员员工档案案管理 1.1公司司有义务务保管好好员工提提供的任任何资料料，并建建立员工工档案。每每位员工工都有责责任确保保自己的的
9、档案记记录真实实有效。当当你的以以下个人人信息有有更改或或补充时时，请于于半个月月内向物物业经理理申报书书面变更更或声明明，以确确保与个个人有关关的各项项权益：（1）姓名名、身份份证号码码；（22）家庭庭地址和和电话号号码；（33）婚姻姻状况及及家庭成成员状况况；（44）出现现事故或或紧急情情况时的的联系人人及电话话；（55）学历历教育；（6）公公司内的的特殊（亲亲属）关关系；（77）业务务合作单单位内的的特殊（亲亲属）关关系；（88）其他他你认为为有必要要知会公公司的个个人信息息。 公公司提倡倡正直诚诚实，并并保留审审查职员员所提供供个人资资料的权权利。请请务必保保证你所所提供的的个人资资料
10、的真真实性。如如有虚假假，一经经发现，公公司将立立即与你你解除劳劳动关系系，不给给予任何何经济补补偿。2.2员工工离职时时，公司司将员工工书面离离职资料料与离职职人员档档案合并并存放；离职员员工档案案保存：一般岗岗位为22年，关关键岗位位为3年年以上，并并建立离离职员工工档案登登记表，便便于查询询、使用用。2.3人事事档案材材料为密密件，一一般不得得复制、外外带。如如确需复复制、外外带档案案，必须须事先写写明理由由，报集集团公司司批准；如需查查阅档案案材料，必必须经物物业经理理领导同同意，当当场查阅阅，当场场归还。培训管理1.培训目目的1.1规范范和促进进物业公公司培训训工作持持续、系系统开展
11、展，强化化培训管管理和培培训质量量。1.2通过过知识、经经验、能能力的积积累、传传播、应应用与创创新，不不断提升升员工职职业技能能与职业业素质，满满足公司司对优秀秀人才的的需要，为为公司可可持续经经营发展展提供人人才动力力，促进进企业不不断发展展。2.培训的的类别与与组织2.1新员员工培训训：指新新进员工工在试用用期间必必须接受受的入职职培训，包包括由物物业经理理统一组组织实施施的新员员工入职职培训和和各用人人部门安安排的岗岗前培训训。入职职培训内内容包括括企业文文化、规规章制度度、厂纪纪厂规、OOA使用用、职业业礼仪等等，各部部门的岗岗前培训训内容包包括部门门承担的的主要职职能和责责任、规规
12、章，岗岗位职责责介绍、业业务操作作流程和和作业指指导等。2.2内部部培训：由各部部门组织织的班组组长负责责的培训训。2.3.11管理岗岗位员工工，由集集团人力力资源部部或物业业经理安安排培训训。2.3.22工程维维修部、客客户服务务部、环环境服务务部员工工，每周周参加由由部门组组织的培培训。2.3.33秩序维维护员，周周一、三三、五组组织军事事培训，周周二、四四组织理理论培训训。2.3外派派培训：因工作作需要且且没有安安排或不不能提供供内部培培训的，可可参加市市场上专专业培训训机构或或院校所所组织的的培训。3.培训的的实施3.1各部部门负责责人在月月末提交交月培培训工作作报告，报报集团公公司审
13、批批。3.2各部部门负责责人每月月培训按按计划严严格执行行，并在在培训训记录上上做好详详细记录录。3.3学员员培训时时要认真真听课，做做好笔记记。3.4物业业经理对对各部门门培训情情况进行行监督检检查。4.培训的的考核4.1物业业经理在在新员工工入职110天内内安排入入职考试试，不及及格将有有一次补补考机会会，第二二次不及及格将视视为试用用不合格格。4.2针对对每月各各部门的的培训内内容，物物业经理理将在月月末组织织月度考考试。4.3物业业经理月月度考核核结果进进行公示示，对优优秀者有有奖励，不不合格者者有处罚罚。具体体奖罚见见第十章章奖惩惩规定。考核与晋升升1.管理岗岗位员工工月度考考核办法
14、法1.1考核核目的为使物业公公司管理理岗位月月度考核核简单易易行，充充分发挥挥考核激激励作用用，实现现工作业业绩与经经济利益益有效挂挂钩，达达到提高高工作效效率和工工作质量量的目的的，在集集团大的的考核方方针政策策下，结结合物业业公司的的具体情情况，特特制定该该考核方方法。1.2考核核原则1.2.11客观、公公正、透透明，确确保考核核的可操操作性和和有效性性。1.2.22引入竞竞争机制制、找出出差距，给给予相应应的奖惩惩。1.2.33以综合合素质和和工作业业绩作为为主要评评价内容容，量化化考核。1.2.44考核标标准体现现考核对对象所在在部门、岗岗位职责责的差异异性。1.3适用用范围和和考核对
15、对象 1.3.11本细则则适用于于物业公公司内全全体管理理岗位员员工（公公司负责责人除外外）。1.3.22以下人人员不列列入考核核对象：（1）入职职一个月月内员工工。（2）考核核期间缺缺勤天数数达到115天(含)以以上者。1.3.33因人事事变动调调到新部部门未满满半个月月的员工工，其当当月考核核由原部部门考核核，超过过半个月月则由新新部门考考核。1.4考核核关系及及权限1.4.11分级管管理、逐逐级考核核，按组组织层次次自下而而上进行行考核。1.4.22考核以以垂直评评价为主主，由其其直接上上级进行行，间接接上级审审核，相相关部门门参与辅辅助考核核，公司司负责人人审批。1.5考核核周期：每月
16、11日至月月末。1.6考核核内容及及标准1.6.11原则上上，月度度考核总总分为1100分分，分两两大块考考核内容容：（1）综合合素质考考核：总总分为440分，包包括制度度执行、工工作纪律律、环境境保护、礼礼仪礼节节。（2）工作作业绩考考核：总总分为660分，参参照岗位位主要工工作职责责及月度度计划完完成情况况进行。1.6.22综合素素质评分分内容及及标准1.6.22.1制制度执行行制度执行方方面，除除按公司司集团工工作差错错及员工工奖惩条条例进行行奖惩外外，同时时在月度度考核中中给予相相应奖、扣扣分：严严重工作作差错，扣扣1015分分；一般般工作差差错，扣扣5110分；轻微工工作差错错，扣1
17、15分分。对IISO990000质量标标准的执执行根据据不合格格程度确确定扣分分标准（该该项最高高扣分为为20分分）：11个轻微微不合格格项扣11分；11个一般般不合格格项扣22分；11个严重重不合格格项扣225分分。1.6.22.2考考勤、工工作纪律律(1)、迟迟到、早早退一次次扣1分分，并按按集团有有关规定定进行处处罚。(2)、未未按规定定办理请请假手续续，擅自自调班、调调岗、休休息的，一一次扣22分。并并按集团团有关规规定进行行处罚。(3)、代代考勤，发发现一次次双方各各扣2分分。并按按考勤管管理相关关规定进进行处罚罚。(4)、当当月旷工工一天为为考核不不甚称职职，旷工工二天为为考核不不
18、称职，并并各按考考勤管理理规定进进行处罚罚，当月月累计旷旷工3天天（含33天）以以上作解解除劳动动关系处处理。(5)、与与业主或或外来人人员议论论与公司司有关事事宜，给给公司造造成负面面影响或或损坏公公司形象象的，发发现一次次扣2分分，情节节严重的的按集团团相关规规定处罚罚。1.6.22.3环环境维护护(1)、未未按保洁洁工作标标准打扫扫、保持持工作环环境清洁洁的，一一次扣11分。(2)、工工作区域域杂乱、资资料或工工具存放放不整齐齐的，不不符“5S”规定的的，一次次扣1分分。(3)、损损害公共共环境卫卫生的一一次扣11分。(4)、在在公共场场合大声声喧哗影影响他人人工作的的一次扣扣2分。1.
19、6.22.4工工作态度度(1)、不不服从主主管或上上级领导导正当工工作安排排的一次次扣5分分，情节节严重的的给予解解除劳动动合同处处理。(2)、散散布谣言言，不利利于团结结、对他他人不礼礼貌，不不协助同同事工作作，在工工作时间间同事间间发生争争吵的，一一次扣22分。(3)、上上班时间间窜岗、聚聚众聊天天、吃零零食，一一次扣22分；(4)、上上班时间间酗酒、睡睡觉，一一次扣55分，情情节严重重的给予予解除劳劳动合同同处理。(5)、上上班时间间干与工工作无关关事情的的一次扣扣2分。(6)、无无故缺席席会议或或不参加加培训学学习的，一一次扣33分。(7)、不不虚心听听取业主主合理意意见，与与业主发发
20、生争吵吵的，发发现一次次扣3分分。1.6.22.5礼礼仪礼节节(1)、上上班时间间，未按按公司规规定着装装或佩带带工作牌牌的，一一次扣11分。(2)、未未文明礼礼貌用语语的，一一次扣11分。(3)、不不主动、不不热情，无无微笑服服务，发发现一次次扣1分分(4)、违违反公司司其他礼礼仪礼节节规定的的，一次次扣1分分。1.6.33工作业业绩考核核1.6.33.1考考核者应应根据被被考核者者岗位主主要职责责及月月度计划划绩效考考评表完完成情况况对其进进行工作作业绩考考核评分分。工作作业绩评评分总体体原则：（1）岗位位职责考考核：由由于未尽尽岗位职职责，对对工作造造成较大大影响的的，扣110-220分
21、；失职后后及时发发现并采采取了补补救措施施，未对对工作造造成影响响，但如如不及时时发现，将将对工作作造成较较大影响响的，扣扣5-110分；失职情情节轻微微，未能能造成工工作影响响的，扣扣1-55分。（2）计划划目标完完成情况况考核：因个人人原因，造造成每月月计划任任务在数数量、质质量和及及时率上上受到影影响的，根根据情节节轻重扣扣分：重重要工作作，扣110220分；次要工工作，55155分；一一般性日日常工作作，15分。如如非个人人原因导导致工作作不能完完成的应应说明原原因。考考核者应应了解情情况后进进行考核核。1.7考核核关系1.7.11部门、服服务中心心负责人人以下管管理员工工分二级级考核
22、：第一级级由直属属领导考考核评分分，第二二级由公公司集团团公司审审批核定定。1.7.22部门、服服务中心心负责人人直接由由公司集集团公司司考核。1.8考核核步骤1.8.11制定工工作计划划每月26日日，被考考核者填填写月月度计划划绩效考考评表，对对次月的的工作任任务进行行安排，上上交直接接上级确确定，直直接上级级应该对对被考核核者提交交的工作作计划进进行审核核，提出出工作要要求。并并将确定定好的月月度计划划绩效考考评表返返还给被被考核者者。1.8.22考核实实施考核工作应应贯彻全全月，直直接上级级应对被被考核者者的工作作情况进进行全程程跟踪、指指导、监监督，对对考核信信息及时时进行记记录，填填
23、写员员工月度度考核评评分记录录表。相相关部门门的员员工月度度考核评评分记录录表应应于每月月的299日前交交给被考考核者的的直接上上级。1.8.33考核评评定过程程1.8.33.1被被考核者者工作小小结：每每月266日（遇遇双休日日、节假假日提前前），被被考核者者根据当当月的工工作完成成情况，在在确认好好的月月度计划划绩效考考评表上上对本月月的工作作情况进进行小结结，并交交直接上上级评分分。1.8.33.2直直接上级级评分：直接上上级接到到月度度计划绩绩效考评评表应应根据当当月考核核信息记记录情况况，与被被考核者者进行面面对面沟沟通，实实事求是是地进行行评分，肯肯定成绩绩，指出出不足，并并提出下
24、下步工作作要求，并并将月月度计划划绩效考考评表交交部门负负责人审审核。（此此工作在在28日日前完成成，遇双双休日、节节假日提提前）1.8.33.3部部门负责责人审核核：各部部门负责责人根据据部门工工作完成成情况，负负责对本本部门的的管理人人员的考考核情况况进行审审核，同同时要对对本部门门所有管管理岗位位的考核核情况进进行汇总总（或指指定专人人汇总），填填写管管理岗位位员工月月度考核核汇总表表签字字后同全全部管理理员工月月度计划划绩效考考评表一一起交物物业经理理（此工工作在次次月2日日下班前前完成）。1.8.33.4公公司负责责人核定定：物业业经理负负责将公公司各部部门的考考核结果果进行整整理汇
25、总总，填写写管理理岗位员员工月度度考核汇汇总表提提交公司司负责人人审批，次次月4日日前公司司负责人人应完成成考核结结果的核核定工作作。1.8.44考核反反馈物业经理根根据各部部门负责责人核准准的考核核结果，将将被考核核者的月月度计划划绩效考考评表交交还被考考核者的的直接上上级，直直接上级级应将结结果反馈馈给被考考核者本本人，并并要就考考核情况况与被考考核者进进行沟通通，双方方对考核核结果予予以确认认后，将将月度度计划绩绩效考评评表交交回物业业经理。如如被考核核者对考考核结果果有异议议，可提提出申诉诉。1.9考核核申诉1.9.11被考核核者如果果对本期期考核工工作（过过程或结结果）有有重大疑疑义
26、，可可以在接接到考核核结果正正式通知知2天内内提出申申诉。逾逾期申诉诉视作无无效，不不作受理理。1.9.22申诉程程序1.9.22.1各各部门、服服务中心心经理（负负责人）以以下管理理人员首首先向本本部门、服服务中心心分管领领导提出出口头申申诉，如如得不到到解决再再向公司司物业经经理提出出书面申申诉。1.9.22.2各各部门、服服务中心心经理（负负责人）向向公司物物业经理理提出书书面申诉诉，公司司物业经经理接到到书面申申诉申请请的3个个工作日日内了解解事情经经过，对对事实进进行认定定，并提提出处理理意见和和处理结结果，经经公司集集团公司司批准后后反馈给给申诉当当事人。未未提出书书面申请请或过期
27、期申诉的的视作无无效。1.10考考核计分分及评价价1.10.1月度度考核得得分=综综合素质质分+工工作业绩绩分1.10.2月度度考核结结果具体体评价标标准：990分以以上为考考核优秀秀，800分89分分为考核核良好，770分79分分为考核核称职，66069分分为考核核不甚称称职，660分以以下为考考核不称称职。考核等级分分布如下下表：等级含义分值比例控制A优秀90分以上上35%B良好80-899分10155%C称职70-799分60%775%D不甚称职60-699分10155%E不称职60分以下下25%1.11考考核结果果应用1.11.1奖惩惩金额发发放：各各等级对对应的奖奖惩金额额见下表表：
28、等级含义奖惩金额A优秀+200B良好+100C称职0D不甚称职100E不称职200如连续三个个月考核核结果为为“不称职职”，公司司可根据据实际情情况进行行岗位调调整，或或与其解解除劳动动合同。1.11.2培训训发展：根据月月度考核核结果制制订相应应的员工工培训方方案。1.11.3职位位调整：根据月月度考核核情况进进行降职职和晋升升。1.11.4薪资资调整：根据月月度考核核成绩以以及综合合评估，结结合公司司整体效效益和部部门（服服务中心心）业绩绩确定员员工调资资及幅度度。1.12考考核资料料归档1.12.1公司司物业经经理负责责保管员员工原始始考核记记录，每每月按时时装订归归档。1.12.2为保
29、保证考核核记录的的有效性性，考核核记录原原则上不不允许涂涂改。1.12.3考核核记录的的保存期期限为二二年；对对于超过过保存期期限的记记录由公公司物业业经理统统一销毁毁。1.13考考核相关关规定1.13.1被考考核者与与各级考考核者应应按时完完成月月度计划划绩效考考评表，如如因员工工个人原原因造成成考核工工作推迟迟，其直直接上级级有权对对该员工工当月的的考核扣扣（15分）。1.13.2考核核者在考考核时，被被考核者者应予以以配合，对对存在的的违规行行为须签签字确认认，如拒拒签字者者，考核核者可根根据情节节轻重扣扣（520分分）。1.13.3考核核不仅仅仅是直接接上级的的事情，应应该全员员参与，
30、大大家一起起相互监监督，共共同促进进。1.13.4各部部门、服服务中心心及各级级领导要要高度重重视员工工的考核核工作，把把考核工工作列入入每月的的重点工工作来抓抓。1.13.5考核核者对被被考核者者要全月月进行跟跟踪考察察，并及及时记录录。1.13.6考核核者未按按公司考考核制度度规定执执行，引引起被考考核者对对其投诉诉，经查查属实确确有失误误者，根根据情节节轻重酌酌情对考考核者作作出相应应处罚。1.13.7被考考核者拒拒绝接受受考核或或无故拖拖延的，其其考核等等级为不不称职；泄露公公司内部部机密，给给公司造造成重大大损失或或对公司司名誉造造成重大大损害，按按集团有有关规定定进行处处罚，考考核
31、结果果为“不称职职”，情节节严重作作解除劳劳动关系系处理；利用职职务之便便，挪用用、贪污污公司公公款，发发现一次次按挪用用金额的的五倍赔赔偿，并并考核结结果为“不称职职”。如情情节严重重作解除除劳动关关系处理理，直至至移送公公安机关关。1.13.8月度度考核结结果将作作为年度度考核评评价的主主要参考考依据。1.13.9物业业经理汇汇总各部部门、服服务中心心考核结结果，建建立员工工考核档档案，登登记考核核结果。2.操作岗岗位员工工考核方方法2.1考核核目的为使物业公公司操作作岗位月月度考核核简单易易行，奖奖罚有据据，提高高员工工工作积极极性，增增强员工工对公司司的凝聚聚力和归归宿感，特特制定此此
32、考核方方法。2.2适用用范围和和考核对对象 2.3.11本细则则适用于于物业公公司内全全体操作作岗位员员工。2.3.22以下人人员不列列入考核核对象：（1）入职职15天天内员工工。（2）考核核期间缺缺勤天数数达到115天(含)以以上者。2.3.33因人事事变动调调到新部部门未满满半个月月的员工工，其当当月考核核由原部部门考核核，超过过半个月月则由新新部门考考核。2.4考核核周期：每月11日至月月末。2.5考核核方式2.5.11综合成成绩由直直接上级级根据平平时工作作的综合合表现打打分，逐逐级审核核，集团团公司审审批；2.5.22月末参参加由物物业经理理组织的的月度理理论考试试，秩序序维护员员还
33、要参参加由部部门组织织的军事事考核。2.6考核核评定2.6.11秩序维维护部员员工：月月度考核核总成绩绩综合合成绩40理论论考试成成绩30军事事考核成成绩30；2.6.22工程维维修部员员工：月月度考核核总成绩绩综合合成绩50理论论考试成成绩50；2.6.33环境服服务部员员工、客客户服务务部员工工：月度度考核总总成绩综合成成绩1000；2.7考核核结果奖奖罚2.7.11对班组组长奖罚罚如下：2.7.11.1本本月考核核班组平平均成绩绩第一名名，奖励励班长1100元元。2.7.11.2月月度考核核班组平平均成绩绩连续33月排名名第一名名，奖励励班长2200元元。2.7.11.3月月度考核核班组
34、平平均成绩绩连续22个月排排名倒数数第一名名，罚款款班长1100元元；连续续3个月月排名倒倒数第一一名，对对班长作作调岗或或降职降降薪处理理。2.7.22对操作作岗位普普通员工工奖罚如如下：2.7.22.1班班组人数数10人人（含）以以上，总总成绩班班组排名名前400%的给给予奖励励：班组排名奖励金额（元元）10%（含含）以上上10010%20%（含）6020%40%（含）302.7.22. 22班组人人数69人人以，班组排名奖励金额（元元）第一名100第二名60第三名302.7.22.3班班组人数数小于55人（含含），第第一名奖奖励1000元、第第二名奖奖励600元。2.7.22.4月月度考
35、核核总成绩绩60分分以下的的，一次次罚款550元； 2.7.22.5无无故不参参加公司司安排的的任一次次考试的的，一次次罚款1100元元。2.7.22.6考考试作弊弊的，成成绩以00分处理理，取消消参加月月度考核核的权利利外，一一次罚款款1000元。2.7.22.7总总成绩连连续2个个月排名名班组倒倒数第一一或第二二，一次次罚款550元；连续33个月排排名倒数数第一或或第二，给给与解除除劳动关关系处理理。2.7.22.8连连续三月月月度考考核总成成绩600分以下下的、无无故不参参加考试试的、考考试作弊弊的，给给予解除除劳动关关系处理理。2.7.22.8考考核反馈馈：每月月考核结结果由物物业经理
36、理在OAA中下发发。2.7.22.9申申诉：对对不合理理的考核核，员工工在看到到下发文文件2天天内向物物业经理理提出申申诉。2.7.22.100考核体体现 考核核结果直直接跟工工资挂钩钩，由公公司财务务根据考考核结果果在工资资中奖罚罚。2.7.22.111考核相相关规定定 主主管对下下级评分分必须公公平、公公正。如如有袒护护、隐瞒瞒不报、歪歪曲事实实行为的的，主管管将按员员工的22倍扣罚罚。4.晋升4.1公司司鼓励员员工努力力工作，在在出现职职位空缺缺的前提提下，工工作勤奋奋、表现现出色、能能力出众众的员工工将获得得优先晋晋升和发发展机会会；公司司并在一一定程度度上执行行竞争上上岗制度度。4.
37、2如果果符合下下列条件件，职员员将有机机会获得得职务晋晋升，薪薪金亦会会相应增增加：（1）具备备良好的的职业道道德；（2）才能能卓著、成成绩特别别突出且且能胜任任更高职职务者；（3）连续续两年被被公司授授予“优秀员员工”称号者者；（4）年度度考核成成绩处于于部门中中上水平平；（5）对有有关职务务工作内内容充分分了解，并并体现出出职务兴兴趣；（6）具备备其它与与职务要要求相关关的综合合能力；（7）已参参加过拟拟晋升职职务须接接受的系系列培训训，成绩绩合格；（8）达到到拟晋升升职务所所规定的的工作阅阅历要求求。4.3公司司晋升顺顺序：晋升直线：职员-班长-主管-经理-集团公公司-其其他更高高职位晋
38、升支线：助理职职、副职职等非直直线职位位列入行行政支线线第七章 薪酬1.支付时时间及方方式员工工资支支付时间间为次月月15日日，以法法定货币币（人民民币）支支付，若若遇支薪薪日为休休假日时时，则提提前至最最近工作作日支付付。2.计算方方案2.1管理理层员工工实行单单双休日日，每月月其中加加班天天，每月月超时加加班天天； 、每月满满勤无加加班：实实发工资资总额基本工工资岗岗位工资资浮动动工资超时加加班工资资单休休加班考核工工资应应扣款项项。、每月满满勤有加加班：实实发工资资总额基本工工资岗岗位工资资浮动动工资超时加加班工资资单休休加班满勤加加班考考核工资资应扣扣款项、每月不不满勤：实发工工资总额
39、额（基基本工资资岗位位工资浮动工工资超超时加班班工资单休加加班）应出勤勤天数实际出出勤天数数考核核工资应扣款款项。2.2操作作层员工工实行单单休日，每每月其中中加班天; 每月超超时加班班2天；、每月满满勤无加加班：实实发工资资总额基本工工资岗岗位工资资浮动动工资单休加加班超超时加班班考核核工资其它补补贴应应扣款项项。、每月满满勤有加加班：实实发工资资总额基本工工资岗岗位工资资浮动动工资单休加加班超超时加班班满勤勤加班考核工工资其其它补贴贴应扣扣款项。、每月不不满勤：实发工工资总额额（基基本工资资岗位位工资浮动工工资单单休加班班超时时加班）应出勤勤天数实际出出勤天数数考核核工资其它补补贴应应扣款
40、项项。2.3（单单休、超超时、满满勤）加加班工资资计算方方法：（基基本工资资岗位位工资浮动工工资）/ 应出出勤天数数加班（单单休、超超时、满满勤）天天数1.55倍；2.4应出出勤天数数按222天计算算；2.5国家家法定节节假日加加班工资资计算方方法：（基基本工资资岗位位工资浮动工工资）/ 应出出勤天数数法定节节假日加加班天数数倍；2.6应扣扣款项包包括: 养老、个个人所得得税、差差勤扣款款及其它它一些扣扣款；3.加班工工资.3.1原原则上不不鼓励加加班，如如需加班班，由直直属领导导审核，集团公司审批，物业经理备案，报财务部执行加班工资的结算；3.2管理理层员工工因本职职工作未未完成而而延长工工
41、作时间间，不享享受加班班工资。3.3每月月超时加加班计算算方法：3.3.11管理层层员工，周周一至周周五每天天上班前前早会116分钟钟，下班班后开周周会和周周培训每每周一次次各800分钟，每每周合计计2400分钟，每每月合计计9600分钟，每每月超时时合计116小时时按2天天计算超超时加班班工资；3.3.22工程维维修部、客客户服务务部员工工，周一一至周五五每天上上班前早早会166分钟，下下班后开开周会和和周培训训每周各各一次880分钟钟，每周周合计2240分分钟，每每月合计计9600分钟，每每月超时时合计116小时时按2天天计算超超时加班班工资；3.3.33秩序维维护员，周周一、三三、五每每
42、天军训训各488分钟，周周二、四四开周会会和理论论培训各各48分分钟，每每周合计计2400分钟，每每月合计计9600分钟，计计16小小时,每每月超时时合计按按2天计计算加班班工资；4.薪资保保密规定定员工薪资列列入公司司机密，员员工除可可与享有有薪资建建议权、审审核权和和审批权权的主管管领导讨讨论个人人薪资外外，不得得泄露个个人薪资资或探听听他人薪薪资，如如有违反反，处罚罚如下：4.1各薪薪资管理理员、财财务人员员、信息息管理部部相关人人员，非非经核准准外，不不得私自自外泄任任何人薪薪资，如如有泄漏漏事件，予予以解除除劳动关关系处理理。 4.2探询询他人的的薪资者者或吐露露本身薪薪资者，通通报
43、批评评，并处处5000元或以以上的处处罚。第八章 行为规规范1.仪容仪仪表1.1整整体自然然大方得得体，符符合工作作需要及及安全规规则。精精神奕奕奕，充满满活力，整整齐清洁洁。1.2头发发要经常常梳洗，保保持整齐齐清洁、自自然色泽泽，无染染发、勿勿标新立立异。1.3前发发不过眉眉，侧发发不盖耳耳，后发发不触后后衣领，无无烫发。女女员工发发长不过过肩，如如留长发发须束起起或使用用发髻。1.4脸、颈颈及耳朵朵绝对干干净，每每日剃刮刮胡须。上上班要化化淡妆，但但不得浓浓妆艳抹抹和在办办公室内内化妆。1.5注意意个人卫卫生，身身体、面面部、手手部保持持清洁。勤勤洗澡，无无体味。上上班前不不吃异味味食物
44、，保保持口腔腔清洁，上上班时不不在工作作场所内内吸烟，不不饮酒，以以免散发发烟味或或酒气。1.6领带带平整、端端正，长长度一定定要盖过过皮带扣扣。领带带夹夹在在衬衣自自上而下下第四个个扣子处处。注意意细节，帽帽子戴好好，内衣衣不能外外露等。1.7上班班时间不不佩带夸夸张的首首饰及饰饰物。2.着装2.1工作作时间内内着本岗岗位规定定制服，非非因工作作需要，外外出时不不得穿着着制服。制制服应干干净、平平整，无无明显污污迹、破破损。2.2制服服穿着按按照公司司规定执执行，不不可擅自自改变制制服的穿穿着形式式，私自自增减饰饰物，不不敞开外外衣、卷卷起裤脚脚、衣袖袖。2.3制服服外不得得显露个个人物品品，衣、裤裤口袋整整理平整整，勿显显鼓起。2.4西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。2.5裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。2.6手保持指甲干净，指甲不能超过1cm，不允许涂有色指甲油。2.7鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露