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1、员工礼仪守守则售楼员的仪仪容仪表表与行为为规范一、 男士1、 服饰必须保持衣衣装整齐齐、干净净、无污污迹和明明显皱褶褶；扣好好纽扣，结结正领带带、领结结或领花花；西服服不宜过过长或过过短，一一般以盖盖住臀部部为宜，不不要露出出臀部；衬衫袖袖口不宜宜过肥，一一般袖口口最多到到手腕22厘米；衬衬衫袖口口露出西西服袖口口3-5厘米米，而且且应扣上上纽扣；西报扣扣子一般般是两个个，但只只需要扣扣上面一一个（如如果三个个则只需需扣中间间一个）；穿西服服时应穿穿皮鞋；西装上上衣的口口袋原则则上不应应装东西西，上衣衣领子不不要乱别别徽章，装装饰以少少为宜；衣袋中中不要多多装物品品；皮鞋鞋要保持持干净、光光亮
2、；领领带夹的的正确位位置是在在6颗扣衬衬衫从上上朝下数数第4颗扣的的地方，不不要有意意把领带带夹暴露露在他人人视野之之内。2、 头发头发要常修修剪，发发脚长度度以保持持不盖耳耳部和不不触衣领领为度，不不得留胡胡须，要要每天修修脸，以以无胡茬茬为合格格。男员员工可隔隔日刮脸脸，但不不得化妆妆。对男士的要要求：1 .1上上班时间间须统一着着装，保保持整洁洁大方，工工号牌要要佩带在在左胸前前，不能能将衣袖袖、裤子子卷起；系领带带时，要要将衬衫衫下摆扎扎在裤里里，穿黑黑皮鞋要要保持光光亮；2. 仪容容要大方方，头发发要常修修剪，不不留长发发，发脚脚长度以以保持不不盖耳部部和不触触衣领为为度，勤勤剪指甲
3、甲；3 .不得得留胡须须，要每每天修脸脸，以无无胡茬为为合格；4. 上班班前不吃吃异味食食品、不喝含含酒精的的饮料，注注意个人人口腔清洁洁。二、 女士1、 服装女式西服须须做得稍稍微短些些，以充充分体现现女性腰腰部、臀臀部的曲曲线美；如果是是配裤子子则可将将上装做做得稍微微长一些些，穿西西装裙时时不宜穿穿花袜子子，袜口口不要露露在裤子子或裙子子之外。2、 装饰女员工要化化淡妆，要要求粉底底不得打打得太厚厚，且要要保持均均匀，与与其皮肤肤底色协协调；眼眼影以不不易被明明显察觉觉为宜，眼眼线不要要勾画太太重，眼眼眉要描描得自然然，原则则上以弥弥补眉形形中的轻轻描为主主，不许许纹眉或或因勾描描过重而
4、而产生纹纹眉效果果，涂胭胭脂比较较谈和弥弥补脸型型不足为为基本标标准，并并能使人人体现出出精神饱饱满和具具有青春春朝气。不不得留指指甲，女女员工不不得涂色色油在指指甲上。忌忌用过多多香水或或使用刺刺激性气气味强的的香水。头头发要常常洗，上上班前要要梳理整整齐，可可加少量量头油，保保证无头头屑。2.1 上上班时间间须统一着着装，保保持整洁洁大方，工工号牌要要佩带在在左胸前前。裙装应搭配连连裤袜； 2.2 淡淡妆打扮扮，粉底底涂抹均匀匀不能过过厚，应应与皮肤肤底色协协调；2.3 眼眼影以不不易被明明显察觉觉为宜，眼眼线不要要勾画太太重，眼眼眉要描描得自然然，原则则上以弥弥补眉形形中的轻轻描为主主，
5、不许许纹眉或或因勾描描过重而而产生纹纹眉效果果；2.4 腮腮红颜色色以较淡淡和弥补补脸型不不足为基基本标准准，体现现出精神神饱满和和具有青青春朝气气的状态态；2.5 不不留长指指甲、不不涂有色色的指甲甲油，发发式要按按销售中中心的规规定要求求，不留留怪异发发型，头头发要梳梳洗整齐齐、不披披头散发发；2.6 上上班时间间不准戴戴夸张的的头饰和和首饰，戴戴项链不不外露，不不准戴有有色眼镜镜；2.7 每每日上班班前要检检查自己己的仪容容仪表，工工作时间间内，只只能在休休息室整整理，不不允许在在办公区区域整理理。三、整体要要求1、 每天都要刷刷牙漱口口，提倡倡饭后漱漱口。上上班前不不得吃有有异味的的食
6、物，要要勤洗手手，勤剪剪指甲，指指甲边缝缝不得藏藏有脏物物。2、 在为客户服服务时，不不得流露露出厌烦烦、冷谈谈、愤怒怒、僵硬硬、紧张张和恐惧惧的表情情，要友友好、热热情、精精神饱满满和风度度优雅地地为客人人服务。3、 提倡每天洗洗澡，换换洗内衣衣物，以以免身体体上发出出汗味或或其它异异味。4、 办公桌和接接待桌上上不宜摆摆放过多多物品，凡凡是客人人能够看看得见的的地方都都要时刻刻保持整整洁。第一节 我言我我行销售代代表行为为举止3. 坐姿姿3.1 眼眼睛目视视前方，用用余光注注视座位位；3.2 落落座要轻轻，避免免扭臂寻寻座或动动作太大大发出响响声；3.3 落落座时，女女性应用用两手将将裙子
7、向向前轻拢拢，以免免坐皱或或显出不不雅；3.4 听听客人讲讲话时，上上身微微微前倾，不不可东张张西望或或显得心心不在焉焉；3.5两手手平放腿腿上，不不要插入入两腿间间，也不不要托腿腿或玩弄弄任何物物品； 3.6两腿腿自然放放平，不不得跷二二郎腿，应应两腿并并拢。一、坐姿1目视前方方，用余余光注视视座位。2轻轻走到到座位正正面，轻轻轻落座座，避免免扭臀寻寻座或动动作太大大引起椅椅子乱动动及发出出响声。3当客人到到访时，应应该放下下手中事事情站起起来相迎迎，当客客人就座座后自己己方可坐坐下。4造访生客客时，坐坐落在座座椅前11/3；造访熟熟客时，可可落坐座座椅的22/3，不不得靠椅椅背。5女生落座
8、座时，应应用两手手将裙子子向前轻轻拢，以以免坐皱皱或显出出不雅。听听人讲话话时，上上身微微微前倾或或轻轻将将上身转转向讲话话者，用用柔和的的目光注注视对方方，根据据谈话的的 内内容确定定在注视视时间长长短和眼眼部神情情。不可可东张西西望或显显得心不不在焉。6两手平放放在两腿腿间，也也不要托托腮、玩玩弄任何何物品或或有其它它小动作作。7两腿自然然平放，不不得跷二二郎腿。男男士两腿腿间距可可容一拳拳，女士士两腿应应并拢，脚脚不要踏踏拍地板板或乱动动。8从座位上上站起，动动作要轻轻，避免免引起座座椅倾倒倒或出现现响声，一一般从座座椅左侧侧站起。9离位时，要要将座椅椅轻轻抬抬起至原原位，再再轻轻落落下
9、，忌忌拖或推推椅。二、动姿1、 行走时步伐伐要适中中，女性性多用小小步。切切忌大步步流星，严严禁奔跑跑（危急急情况例例外），也也不可脚脚擦地板板走。2、 行走时上身身保持站站姿标准准。大腿腿动作幅幅度要小小，主要要以向前前弹出小小腿，带带出步伐伐。忌讳讳挺髋扭扭臀等不不雅动作作，也不不要在行行走时出出现明显显的正反反“八字脚脚”。走廊廊、楼梯梯等公共共通道，员员工应靠靠左边而而行，不不宜在走走廊中间间大摇大大摆。3、 几人同行时时，不要要并排走走，以免免影响客客人或他他人通行行。如确确需并排排走时，并并排不要要超过33人，并并随时注注意主动动为他人人让路，切切忌横冲冲直撞。4、 在任何地方方遇
10、到客客人，都都要主动动让路，不不可抢行行。5、 在单人通行行的门口口，不可可两人挤挤出挤进进。遇到到客人或或同事，应应主动退退后，并并微笑着着做出手手势“您先请请”。6、 在行走时，一一般不要要随便超超过前行行的客人人，如需需超过，首首先应说说“对不起起”，待客客人闪开开时说声声“谢谢”，再轻轻轻穿过过。7、 和客人、同同事对面面擦过时时，应主主动侧身身，并点点头问好好。8、 给客人做向向导时，要要走在客客人前二二步远的的一侧，以以便随时时向客人人解说和和照顾客客人。10、行走走时不得得哼歌曲曲、吹口口哨或跺跺脚。11、工作作时不得得忸怩作作态，做做怪脸、吐吐舌、眨眨眼、照照镜子、涂涂口红等等
11、。不得得将任何何特件夹夹于腋下下。12、上班班时间不不得在营营业场所所吸烟或或吃东西西。13、注意意“三轻”，即说说话轻、走走路轻、操操作轻。14、社交交场合或或与特殊殊客人见见面时，可可行礼表表示尊敬敬，行礼礼约200度，头头与上身身一同前前曲，男男性双手手自然下下垂或同同时用右右手与对对方握手手，女性性双手在在腹前合合扰，右右手压左左手上。极极特殊场场合才行行45度鞠鞠躬礼。行行礼完毕毕要用热热情、友友好的柔柔和目光光注视客客人。三、交谈4.交谈4.1交谈谈时，必必须保持持衣着整整洁；4.2说话话时声调调要自然然、清澈澈、柔和和、亲切切、热情情，不要要装腔作作势，音音量要适适中；4.3交谈
12、谈时，用用柔和的的目光注注视对方方，面带带微笑，并并通过轻轻轻点头头表示理理解客人人谈话的的主题或或内容；4.4交谈谈时，不不可整理理衣着、头头发、看看表等；4.5禁止止在售楼楼部内大大声说笑笑或手舞舞足蹈；4.6不得得以任何何借口顶顶撞、讽讽刺、挖挖苦、嘲嘲弄客人人；4.7称呼呼客户时时，要多多称呼客客户的姓姓氏，用用“某先先生”或或“某小小姐或女女士”，不不知姓氏氏时，要要用“先先生”或或“小姐姐或女士士”，禁禁止使用用“喂”等等不礼貌貌语言；4.8谈话话中如要要咳嗽或或打喷嚏嚏时，应应说“对对不起”，并并转身向向侧后下下方，同同时尽可可能遮住住；4.9如确确有急事事或接电电话而需需离开面
13、面对的客客户时，必必须讲“对对不起，请请稍候”，并并尽快处处理完毕毕；回头再再次面对对客户时时，要说说“对不不起，让让您久等等了”，不不得一言言不发就就开始服服务；4.10讲讲话时，“请请”、“您您”、“谢谢谢”、“对对不起”、“不不用客气气”等礼礼貌语言言要经常常使用，不不准讲粗粗言秽语语或使用用蔑视性性和污辱辱性的语语言，不不开过分分的玩笑笑；4.11客客户讲“谢谢谢”时时，要答答“不用用谢”或或“不用用客气”，不不得毫无无反应；4.12如如果要与与客户谈谈话，要要先打招招呼，如如正逢客客户在与与别人谈谈话时，不不可凑前前旁听，如如有急事事需立即即与客户户说时，应应趋前说说“对不不起，打打
14、扰一下下可以吗吗？我有有急事要要与这位位先生商商量”，如如客户点点头答应应，应表表示感谢谢；4.13在在服务或或打电话话时，如如有其他他客户，应应用点头头或眼神神示意欢欢迎、请请稍候，并并尽快结结束手头头工作，不不得无所所表示而而冷落客客户；4.14客客户离开开时，销销售代表表应送至至门口，代代为开门门并使用用礼貌语语言向客客户道别别，如“谢谢谢您的的光临”、“再再见”、“欢欢迎您下下次再来来”等，并并目送客客户离去去；4.15如如与客户户在业务务上有分分歧时，应应保持冷冷静、礼礼让和理理智的态态度，先先安定客客户情绪绪，然后后及时与有关关部门和和相关人人员进行行沟通，了了解情况况，统一一对外
15、口口径；4.16不不得与客客户争执执，不得得对客户户使用任任何不礼礼貌的语语言，不不得对客客户进行行任何不不礼貌的的评价和和议论；4.17客客户提出出过分要要求时，应应耐心解解释，不不可发火火、指责责或批评评客户，也也不得不不理睬客客户，任任何时候候都应不不失风度度，并冷冷静妥善善地处理理。1、与人交交谈时，首首先应保保持衣装装整洁。2、交谈时时，用柔柔和的目目光注视视对方，面面带微笑笑，并通通过轻轻轻点头表表示理解解客人谈谈话的主主题或内内容。3、 站立或落座座时，应应保持正正确站姿姿与坐姿姿。切忌忌双手叉叉腰、插插入衣裤裤口袋、交交叉胸前前或摆弄弄其它物物品。4、 他人讲话时时，不可可整理
16、衣衣装、拨拨弄头发发、摸脸脸、挖耳耳朵、抠抠鼻孔、搔搔痒、敲敲桌子等等，要做做到修饰饰避人。5、 严禁大声说说笑或手手舞足蹈蹈。6、 在客人讲话话时，不不得经常常看手表表。7、 三人交谈时时，要使使用三人人均听得得懂的语语言。8、 不得模仿他他人的语语言、语语调或手手势及表表情。9、 在他人后面面行走时时，不要要发出诡诡谲的笑笑声，以以免产生生误会。10、讲话话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起起”、“不用客客气”等礼貌貌用语要要经常使使用，不不准讲粗粗言秽语语或使用用蔑视性性和污辱辱性的语语言。不不开过分分的玩笑笑。11、不得得以任何何借口顶顶撞、讽讽刺、挖挖苦、嘲嘲弄客人人，不得得与客
17、人人争辩，更更不允许许举止鲁鲁莽和语语言粗俗俗，不管管客人态态度如何何都必须须以礼相相待，不不管客人人情绪多多么激动动都必须须冷静。12、称呼呼客人时时，要多多称呼客客人的姓姓氏，用用“某先生生”或“某小姐姐或女士士”，不知知姓氏时时，要用用“这位先先生”或“这位小小姐或女女士”。13、几人人在场，在在与对话话者谈话话时涉及及在场的的其它人人时，不不能用“他”指他人人，应称称呼其名名或“某先生生”或“某小姐姐或女士士”。14、无论论任何时时刻从客客人手中中接过任任何物品品，都要要说“谢谢”；对客客人造成成的任何何不便都都要说“对不起起”；将证证件等递递还给客客人时应应予以致致谢，不不能将证证件
18、一声声不吭地地扔给客客人或是是扔在桌桌面上。15、客人讲“谢谢”时要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。16、任何何时候招招呼他人人均不能能用“喂”。17、对客客人的问问询不能能回答“不知道道”，确不不清楚的的事情，要要先请客客人稍候候，再代代客询问问；或请请客人直直接与相相关部门门或人员员联系。18、不得得用手指指或笔杆杆为客人人指示方方向。19、在服服务或打打电话时时，如有有其它客客人，应应用点头头和眼神神示意欢欢迎、请请稍候，并并尽快结结束手头头工作，不不得无所所表示而而冷落客客人。20、如确确有急事事或接电电话而需需离开面面对的客客人时，必必须讲“对不起起，请稍稍候”，并尽尽快处
19、理理完毕。回回头再次次面对客客人时，要要说“对不起起，让你你久等了了”，不得得一言不不发就开开始服务务。21、如果果要与客客人谈话话，要先先打招呼呼，如正正逢客人人在与别别人谈话话时，不不可凑前前旁听，如如有急事事需立即即与客人人说时，应应趋前说说“对不起起，打扰扰一下可可以吗？我有急急事要与与这位先先生商量量”，如蒙蒙客人点点头答应应，应表表示感谢谢。22、谈话话中如要要咳嗽或或打喷嚏嚏时，应应说“对不起起”，并转转身向侧侧后下方方，同时时尽可能能用手帕帕遮住。23、客人人来到公公司时，应应讲“欢迎光光临”，送客客时应讲讲“请慢走走”或“欢迎您您下次光光临”。24、说话话时声调调要自然然、清
20、晰晰、柔和和、亲切切、热情情，不要要装腔作作势，音音量要适适中。25、所有有电话，务务必在三三声之内内接答。26、接电电话时，先先问好，后后报项目目名称，再再讲“请问能能帮您什什么忙？”不得倒倒乱次序序，要带带着微笑笑的声音音去说电电话。27、通话话时，手手旁须准准备好笔笔和纸，记记录下对对方所讲讲的要点点，对方方讲完时时应简单单复述一一遍以确确认。28、通话话时，若若中途需需要与人人交谈，要要说“对不起起”，并请请对方稍稍候，同同时用手手捂住送送话筒，方方可与人人交谈。29、当客客人在电电话中提提出问讯讯或查询询时，不不仅要礼礼貌地回回答，而而且应尽尽量避免免使用“也许”、“可能”、“大概”
21、之类语语意不清清的回答答。不清清楚的问问题应想想办法搞搞清楚后后再给客客人以清清楚明确确的回答答，如碰碰到自己己不清楚楚而又无无法查清清的，应应回答“对不起起，先生生，目前前还没有有这方面面的资料料”。30、如碰碰到与客客人通话话过程中中需较长长时间查查询资料料，应不不时向对对方说声声“正在查查找，请请您再稍稍等一会会儿”。31、通话话完毕时时，要礼礼貌道别别，如“再见”、“谢谢您您”、“欢迎您您到来”等，并并待对方方挂断后后再轻轻轻放下话话筒。32、客人人或同事事相到交交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说“对不起,打搅您。”33、对客客人疑难难问题或或要求应应表现充充分的关关心，并并热
22、情地地询问，不不应以工工作忙为为借口而而草率应应付。34、客人人提出过过分要求求时，应应耐心解解释，不不可发火火、指责责或批评评客人，也也不得不不理睬客客人，任任何时候候都应不不失风度度，并冷冷静妥善善地处理理。35、全体体员工在在公司内内遇到客客人、上上级、同同事时应应主动打打招呼问问候。36、做到到讲“五声”，即迎迎客声、称称呼声、致致谢声、致致歉声、送送客声，禁禁止使用用“四语”，即蔑蔑视语、烦烦躁语、否否定语和和斗气语语。37、凡进进入房间间或办公公室，均均应先敲敲门，征征得房内内主人的的同意方方可进入入。未经经主人同同意，不不得随便便翻阅房房内任何何东西(文件)。在与与上司交交谈时未
23、未经批准准，不得得自行坐坐下。2. 站姿姿2.1 躯躯干挺直直，挺胸胸收腹，头头部端正正，面露露微笑，目目视前方方，两臂臂自然下下垂。回忆一下我我们自己己有没有有过这样样的情况况？日常销售工工作中，无无论销售售代表是是男是女女，常会会发生如如下的情情况：风风火火火地走进进一位销销售代表表，头发发蓬乱，满满头大汗汗；一身白色色或浅色色西装，零零星点缀缀着油污污；白色衬衣衣的衣领领、衣袖袖上的污污渍黑得得发亮；一双皮鞋鞋，满是是灰尘；伸出的手手，指甲甲缝里塞塞满黑泥泥；浑身上下下，珠光光宝气，令令人眼花花缭乱；涂抹过多多，使用用过分鲜鲜艳颜色色的化妆妆品。第一印象往往往是深深刻而长长久的，而而销售
24、代代表留给给客户的的第一印印象把握握在自己己手中。我我们必须须从细微微处着手手去建立立与客户户相处的的信心，并并主动创创造良好好的销售售氛围。所所以，我我们要有有以下的的仪容仪仪表。第三章 接接待礼仪仪1.态度1.1 要要面带微微笑，和和颜悦色色，给人人以亲切切感；1.2 要要聚精会会神，注注意倾听听，给人人以受尊尊重之感感；1.3 要要坦诚待待客，不不卑不亢亢，给人人以真诚诚感；1.4 要要沉着稳稳重，给给人以镇镇定感；1.5 要要神色坦坦然，轻轻松、自自信，给给人以宽宽慰感；1.6不得得流露出出厌烦、冷冷漠、愤愤怒、紧紧张和恐恐惧的表表情，要要友好、热热情、精精神饱满满和风度度优雅地地为客
25、户户服务；1.7 保保持精神神饱满、禁禁止将个个人不良良情绪带带到工作作中。5.接待过过程中要要有良好好的服务务态度5.1友善善：以微微笑来迎迎接客人人，与同同事和睦睦相处；5.2礼貌貌：任何何时刻均均应使用用礼貌用用语；5.3热情情：工作作中应主主动为客客人着想想；5.4耐心心：对客客人的要要求应认认真、耐耐心聆听听，耐心心介绍、解解释。一、 公司应有的的礼仪第一条 职员必须仪仪表端庄庄、整洁洁。具体要求是是：1.头发：职员头头发要经经常清洗洗，保持持清洁，男男性头发发不宜太太长。2.指甲：指甲不不能太长长，应经经常修剪剪。3.胡子：胡子不不能太长长，应经经常修剪剪。4.口腔：保持清清洁，上
26、上班前不不能喝酒酒或吃有有异味的的食品。5.女性职职员化妆妆应给人人清洁健健康的印印象，不不能浓妆妆艳抹，不不宜用香香味浓烈烈的香水水。第二条 工作场所的的服装应应清洁、方方便，不不要过分分追求修修饰。具体要求是是：1.衬衫：颜色应应以素色色为好，应应有时代代感，衬衬衫的领领子与袖袖口不得得污秽。2.领带：男职员员应配带带领带，并并注意与与西装、衬衬衫颜色色相衬。 领领带不得得肮脏、破破损和歪歪斜松驰驰。3.鞋子：应保持持清洁光光亮，如如有破损损应及时时修补，不不得穿带带钉子的的鞋。1、 职员工作时时不得穿穿大衣或或过于雍雍肿的服服装。第三条 在售楼处内内职员应应保持优优雅得体体的姿势势和动作
27、作具体要求是是：1.站姿：两脚脚脚跟着地地，脚尖尖离开445度，腰腰背挺直直，胸膛膛自然，颈颈背伸直直，头微微向下，使使人看清清你的面面孔。两两臂自然然，不耸耸肩，身身体重心心在两脚脚中间。会会见客户户或出 席仪式式站立场场合，或或在长辈辈上级面面前，不不得把手手交叉放放在胸前前。2.坐姿：坐下后后，应尽尽量坐端端正，把把双腿平平行放好好，不得得傲慢地地把腿向向前伸或或向后伸伸，或俯俯视前方方。要移移动椅子子的位置置时，应应先把椅椅子放好好，然后后再坐。3.公司内内与同事事相遇应应点头行行礼表示示致意。4.握手：握手时时用普通通站姿，并并注视对对方眼睛睛，握手手时脊背背要挺直直，不弯弯腰低头头
28、，要大大方热情情，不卑卑不亢。伸伸手时，同同性间应应先向地地位低或或年纪轻轻的，异异性间应应先向男男方伸手手。5.出入房房间的礼礼貌：进进入房间间，要先先轻轻敲敲门，听听到应答答后再进进。进入入后回手手轻轻关关好房门门。进入入房间后后，如果果对方正正在讲话话，要稍稍等静候候，不要要中途插插话，如如有急事事要打断断对话，也也要注意意把握时时机，请请用：“很抱歉歉，能打打断您一一下吗？”开始说说话。6.递交物物件：递递交物件件时，如如递文件件等，要要把正面面、文字字对着对对方的方方向递过过去，如如果是钢钢笔，要要把尖向向着自己己，使对对方容易易接着；至于刀刀子、剪剪刀等利利器，应应把刀尖尖向着自自
29、己。7.走通道道：走廊廊时要放放轻脚步步。无论论自己的的公司，还还是去访访问别人人的公司司，在通通道和走走廊时不不能一边边走一边边大声说说话，更更不能唱唱歌或吹吹口哨等等。在通通道、走走廊遇到到上司或或客户要要礼让，不不能抢行行。二 日常常业务中中的礼仪仪第一条 正确使用公公司的物物品和设设备，提提高工作作效率1.公司的的物品不不能野蛮蛮对待或或挪为私私用。2.及时清清理、整整理帐簿簿和文件件，对墨墨水瓶、印印盒等使使用后应应及时合合上盖子子。3.借用他他人或公公司的东东西，使使用后应应及时送送还或归归放原处处。4.工作台台上不能能摆放与与工作无无关的物物品。5.未经同同意不得得随意翻翻看同事
30、事的文件件、资料料等。第二条 正确、迅迅速、谨谨慎地接接打电话话1.电话来来时，最最好在听听到第三三声铃响响以前取取下话筒筒。通 话时先先问好，并并清晰报报出公司司、部门门。对方方讲述时时要 用心听听，并记记下要点点。未听听清时，及及时告诉诉对方，结结 束时，应应礼貌道道别，待待对方切切断电话话，自己己再放话话筒。2.通话应应简明扼扼要，不不得在电电话中聊聊天。3.若是超超出自己己处理权权限的电电话，请请马上将将电话交交给能 够处理理的人。转转交前，请请先扼要要汇报对对方谈话话内容。三 客户户服务礼礼仪第一条 接待工工作极其其要求1.在规定定的接待待时间内内，不缺缺席。2.有客户户来访，马马上
31、起来来接待，并并让座。3.来客多多时按次次序进行行，不能能先接待待熟悉客客户。4.对事前前通知的的客户，可可先打声声招呼。5.应记住住常来的的客户。6.接待客客户时应应主动、热热情、大大方、微微笑服务务。第二条 介绍和和被介绍绍的方式式和方法法1.无论是是何种形形式、关关系、目目的和方方法的介介绍，应应该对介介绍负责责。1、 直接见面介介绍的场场合下，应应先把地地位低的的介绍给给地位高高者。若若难以判判断，可可先把年年轻的介介绍给年年长的。在在自己公公司和其其他公司司的关系系上，可可先把本本公司的的人介绍绍给别公公司的人人。2.把一个个人介绍绍给很多多人时，应应先介绍绍给地位位最高的的或酌情情而定。3.男女间间的介绍绍，应先先把把男男性介绍绍给女性性。男女女地位、年年龄有很很大差别别时，若若女性年年轻，可可先把女女性介绍绍给男性性。第三条 名片的的接受和和保管1、 名片应先递递给长辈辈或上级级。2、 把自己的名名片递出出时，应应把文字字向着对对方，双双手拿出出，一边边递交一一边清楚楚说出自自己的姓姓名。3、 接对方的名名片时，应应双手去去接，拿拿到手后后应马上上看，正正确记住住对方的的姓名后后，将名名片收起起。如遇遇对方姓姓名难以以辩认，应应马上询询问。对收到的名名片应妥妥善保管管，以便便检索。