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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.商务礼仪训练、职业形象设计培训讲师：罗惠依老师培训理念：想要打造高高效团队队、提升升团队绩效效，有赖赖于每位位成员的的“礼仪与与沟通”能力！这种能力既既有标准准、又充满满应变，它综合合包括：“1 职业业形象、2 礼仪规范、3 言谈沟通、4 仪态举止”；课程收益：通过礼仪“实操训训练式”培训，使使管理者者和员工工对以上上四方面面，在礼仪“观观念”上建立立系统的的认知、在“行为”上获得以下有益的改善：从“看、做做、听、问问、说”五个方方面，实际提高塑塑造个人人形
2、象与礼礼仪技能能，从而更好地地赢得客客户，增增加业绩绩；掌握商务活活动、职职场生活活的全方方位必备备礼节，对内有利于于建立更更融洽合合作、高高效运营营的工作作团队；对外有利于于与客户户、媒体体等建立立更少出出现缺陷陷的工作作关系。”培训对象：机关、企事事业单位位的中高层层管理人人员、秘秘书部门门、办公公室主任任、公关关与销售售部门、负负责接待待、服务务、合作作洽谈的的职员；培训时间：课程大纲：第一章：现现代商务务形象篇篇“看”-良好好的“第一印印象”内容：职业业着装、职职业化妆妆、站坐坐走仪态态训练、职职业感笑笑容训练练、各种种手势语语训练一、商务“仪表”礼仪 -为职职场成功功设计形形象1.
3、职业业形象的的构成要要素2. 职业业形象对对事业发发展的影影响3. 女性性商务人人员的形形象要求求4. 男性性商务人人员的形形象要求求二 男女女仪容、着着装技法法1. 男男女仪容容仪表的的底线要要求：面面容修整整、气味管管理、体体毛、卫卫生；2 男女女“场合着着装”原则与与技法指指导3 男性性西装穿穿法通用用规则、领带选择与与打法、西装、衬衫衫、领带带色彩图图案的搭搭配方法法、个性化形象象、商务务休闲装装4 女性性时尚职职业装 - “职业感感”与“时尚舒舒适”并存的的上班着装装技法；女士的兼顾顾“脸色好好与稳重重”的色彩选选择方法法、色彩彩搭配技技巧；款式风格：女士八八大款式式风格和和男士五五
4、大款式式风格、不不同风格格人的穿穿衣方法法；各种丝巾打打法、如如何搭配配不同衣衣服、场场合；男女不同体体型不足足、扬长长避短的的“体型调调整着装装”；5 参训训者个人人形象实实例分析析、困惑惑解答、技技法指导导；6 常见见着装误误区点评评三 职业业淡妆技技法1 不同同肤质的的保养与与洗脸如何分辨自自己的皮皮肤类型型？油性、中性性、干性性皮肤的的妆前护护肤要领领2 化妆妆工具、化化妆品的的认识与与选择3 基础础化妆十十大步骤骤，技法法讲解与与现场练练习1）妆前修修饰 2）打粉底底的手法法与方向向 33）扑蜜蜜粉 4）画眉毛 5）涂眼影6）画眼线线7）夹睫睫毛、刷刷睫毛膏膏 8）画画唇 9）涂腮红
5、 10）定妆、完妆检查四 发型的的选择与与打理1 男女女职业人人士的发发型要求求、2 如何何选择使使自己更更美观的的几种发发型？（配配合脸型型、发质质、个性性、爱好好、职位位）3 发型型的造型型打理与与日常养养护；4 发型型与不同同场合、个个人体形形的搭配配5 参训训者发型型优缺点点与改善善方法个个性指导导五 男女女仪态的规规范练习习、变化化：1 男女女标准站站姿、插插手站姿姿、背手手站姿、背背垂手站站姿、不不良站姿姿一对一一纠正2 男女女标准坐坐姿、斜斜摆式、前前后式、交交叉式、小小丁字步步、不良良坐姿一一对一纠纠正3 男女女标准走走资、不不同场合合的走姿姿、不同同着装时时的走姿姿、不良良走
6、姿一一对一纠纠正4 女士士蹲姿练练习5 各种种引领走位位规则与与应变：6 引导导参观、上上下楼梯梯、进出出电梯、引引导上级级视察、颁颁奖庆典典六 职业感感手势语语训练：1 指引引方向、请请坐、请请进、指指点文件件、2 致意意动作与与禁忌：挥手礼礼、握手手礼、鞠鞠躬礼、拥拥抱礼、合合掌礼3 递送送名片的的动作与与讲究4 奉茶茶的无声声优雅动动作练习习七 三种不不同的职职业感笑笑容训练练、几种种职业目目光训练练第二章 礼仪规规范练习习“做”- 商务礼礼仪规范范内容：接待待与拜访访礼仪、位位次排列列礼仪、 通讯讯礼仪、办公室室礼仪、宴宴请礼仪仪、礼品品礼仪、餐桌礼仪、前台与与秘书礼礼仪一、商务礼礼仪
7、概述述 1 商务务礼仪规规范的作作用2 商务礼礼仪的基基本原则则与要求求二 接待与与拜访礼礼仪1 介绍的的礼仪谁充当介绍绍人？介绍他人的的顺序、内内容、不同场合的的双方介介绍练习习 自我我介绍注注意点、练练习 如何何做有礼礼的被介介绍者2 名片礼礼仪 印制制名片的的礼仪 递送送名片的的礼仪3 称谓礼礼仪三 位次排排列礼仪仪 1尊位的概概念和重重要作用用2主宾行走走时的位位置排列列3楼梯、电电梯、门门口的顺顺序4不同会客客室的座次次排列5不同级别别会议的的主席台台、听众众席排列列6不同汽车车内的座座次排列列四 通讯礼礼仪1基本电话话礼节2拨打与接接听电话话的礼节节3手机礼仪仪4使用其他他通讯设设
8、备的注注意事项项五 办公室室礼仪 1商商务拜访访礼仪2办公室同同事间的的礼仪规规则 3办办公室用用餐礼仪仪与禁忌忌 4请请示汇报报、文书书礼仪六 宴请礼礼仪 1宴宴会的形形式 2宴宴会的程程序 3宴宴会的桌桌次、座座次排列列4请柬的格格式、特特指专用用语 5如如何回复复邀请 6宴宴会基本本禁忌七 礼品礼礼仪 1礼礼品的选选择、包包装、仪仪式等讲讲究 2商商务礼品品禁忌 3涉涉外礼品品禁忌 八 餐桌礼礼仪1 中餐礼礼仪中餐的座次次原则禁忌及常见见误区餐具的正确确使用方方法2 西餐礼礼仪西餐着装要要求西餐席位的的排列西餐点菜礼礼仪、上菜顺顺序入座讲究、用餐姿势认识餐具与与其使用用方法西餐礼仪细细节
9、西餐宴会的的禁忌3自助餐礼礼仪九 前台台与秘书书礼仪 1.迎迎客礼仪仪 2.登登记礼仪仪 3.引引见礼仪仪 4.接接待奉茶茶 5.送送客礼仪仪 6.前前台常见见工作礼礼仪（文文印、登登记、文文件传送送、电话话接转、复复印、发发送资料料等等） 7.前前台接待待礼仪中中的常犯犯错误第三章 沟通礼礼仪与技技法“看、问、听听、答”-全全方位沟沟通一 沟通的的实质 1“沟通”是复杂杂而隐蔽蔽的交谊谊舞，“沟通”是双赢赢的过程程； 2“礼仪行行为”和“有效沟通通”是密不不可分的的；3沟通游戏戏：撕纸纸与沟通通4游戏启示示：有效效沟通三三步骤：二 有效沟沟通的要要素、组组合应用用看看别别人什么么？看懂懂什么
10、？ 1察颜观色色，洞察察情绪2解读各种种身体语言言传递的的含义3如何运用用自己的的身体语语言引到到沟通？4训练：小小组“口语和和体语”交流练习习问-怎怎么问？达成什什么目的的？1重要原则则：以提提问做引引导，引引导对方方自己作作决定2“开放式式提问”与“选择式式提问”如何运运用 3 游戏：问的技技巧练习习听-怎么么听？ 1“听”为为什么会会拉近与与对方的的关系？2 倾听的的技巧：听什么么信息？听懂什什么含义义？3 倾听过过程中的的积极呼呼应说说什什么？1 交际礼礼貌用语语2 真诚的的赞美赞美美能使白白痴变成成天才3 多用简简短的词词语 4 多用正正面的字字眼 5 使用对对方易懂懂的词语语6 宜
11、谈的的、忌谈谈的主题题说对方方更在乎乎您“怎么说说”1 语音、语语速、语语调、音音量的把把握 2 四种不不良沟通通模式：指责、讨讨好、超超理智、打打岔3 放之四四海皆可可的最佳佳沟通模模式：“表里如如一的及及时沟通通”4 听出对对方的弦弦外之音音，并与与之核对对5 如何主主动制止止他人？如何委委婉拒绝绝某些要要求？6 如何更更好地对对话，平平息他人人激动的的情绪？ 罗 惠 依依 老 师 培 训 课课 程 ：商务、政政务、服服务礼仪仪、仪仪态训练练、优质服务务技能、销销售与沟沟通、职业形象象、个个人魅力力形象、九型人格格与企业业应用当当众讲话话训练讲 师 介介 绍 ：罗惠依老师师，19999年年
12、走上培培训讲台台，与中中国培训训业几乎乎同步，迄迄今具备备了122年丰富富的培训训经验，形形成了自自己独特特魅力的的培训风风格，是是广受企企事业单单位好评评的资深深培训师师；罗惠依老师师勤学好好思，培培训过程程中不断断思考客客户的需需求、主主动满足足需求，迄迄今形成成别具特特色的四四个内容容模块：一 罗老老师毕业业于北京京服装学学院“服装设设计专业业” 本科科，从119999年开始始进行 “服装设设计” 教学学、“成年人人高效学学习记忆忆”公开课课培训；二 在做以以上教学学的4年年中，罗罗老师深深感广大大学员在在“形象、礼礼仪”方面的的缺失与与困惑，为为此求学学提升并并或认证证：日本本权威色色
13、彩机构构认证“色彩形形象设计计师”、国际际标准礼礼仪学院院认证“国际标标准礼仪仪培训师师”，开始为为更多企企业、事事业、个个人提供供商务务、政务务、服务务礼仪 职业形象、仪态训练个人魅力形象等课程至今，曾为如下重要社会活动负责提供系列培训：2006年年“男篮女女篮全明明星赛”公关关礼仪与与形象、2006年年“环球小小姐大赛赛”中国赛赛区礼礼仪与形形象、07年国家家大剧院院全体员员工接接待礼仪仪与职业业淡妆、2008北北京车展展“法拉利利”“奥迪迪”“丰田田”品牌会会展礼仪仪与接待待； 2008年年“奥运会会组委会会“接待全全员接接待礼仪仪、2008年年奥运志志愿者迎迎宾礼仪仪与奥运运形象、20
14、08年年“神七”发射基基地中中央首长长接待礼礼仪、并受邀为广广大高校校，进行行了大量量商务务、政务务、礼仪仪与职业业形象，主要有：清华大学MMBA班班、北京京大学MMBA班班、北大大政法学学院、人人民大学学、华北北电力大大学MBBA班、对外经济贸易大学、首都财经大学等，教学理念：企业、个人人的“礼仪、仪仪态、形形象”，决定定最重要要的“第一印印象”，只有有当“礼仪形形象”从“知识”真实转转化为企企业“每个成成员的日日常习惯惯”，才能能为企业业、个人人的业务务加分而而非减分分，协助助打开每每一道人人际门槛槛，基于于以上理理念，罗罗老师的的礼仪仪、仪态态、形象象课，因因其特色色、备受受客户认认可：
15、培训特点：罗老师应应用所擅擅长的“成年人人高效学学习方法法”，带领领学员在在愉悦的的学习气气氛中，现现场“理解、记记忆”众多礼礼仪知识识点900%以上上，并在在现场练练习掌握握礼仪举举止技巧巧、得到到老师的的现场指指导纠正正，同时时配合为为企事业业做好课课后辅导导，协助助客户收收到培训训现场的的实效，并并保持培培训良好好的后效效；三 罗老老师在进进行上述述培训中中，经常常收到很很多企事事业单位位的邀请请：希望望罗老师把把“礼仪”与“服务技技能”课程同同时教学学，为此此，罗老师就就读于中中国社会会科学院院营销销心理学学在职职研究生生，研究究思考“服务理理念与技技能”，并获获中科院院心理研研究所认
16、认证“催眠与与心理治治疗师”，开始始为众多多企事业业单位，进进行服服务技能能、服务务沟通、服服务礼仪仪类培培训，主要客户有有：百度科技有有限公司司、摩托托罗拉公公司、中中海油、中中石化、中中国社会会科学院院、联想想集团、金隅地产国国际集团团、环球球贸易中中心、中中国人民民银行、中中国交通通银行、中中国光大大银行福田汽车、奥奥迪汽车车、玲珑珑轮胎集集团、美美林控股股集团、北北控集团团、重庆庆人民检检察院、北北京海淀淀法院、丰丰台税务务局等四 罗老师为为满足企企事业单单位“管理应应用类”课程邀邀请，就就读并获获认证：国际萨萨提亚学学院 “萨提亚亚沟通与与九型人人格讲师师”、卡耐耐基演讲讲口才训训练
17、、 美国TTalkkPowwer高高端演讲讲训练，陆陆续为客客户提供供了：九型人人格的管管理应用用、当当众讲话话与口才才训练类课程，主要客户有：北京大学政法学院、中海油大客户销售部、百度公司、完美公司、中国人寿保险、光大银行、“企业人力资源经理九型人格应用”公开课、“白领职场口才训练公开课”等，罗老师的课课程特点点，气质质优雅，思路清晰，语言生动，互动性强，深入浅出，记忆深刻，是极富个人魅力的资深培训师。具备丰富的培训经验及个性服务经验，可以满足不同单位、个人对所做培训的个性化需求。部 分 培培 训 单 位位：一“国际仪仪式与高高端接待待”礼仪训训练：08奥运会会组委会会接待全全员“接待礼礼仪
18、”、08奥运志志愿者“礼仪与与形象”、08“神七七”发射基基地“中央首首长接待待礼仪”、07国家大大剧院全全体员工工“接待与与化妆礼礼仪”、06男篮女女篮全明明星“形象与与公关礼礼仪”、06年“环环球小姐姐大赛”中国赛赛区“礼仪与与形象”、08北京车车展“法拉利利”“奥迪迪”“丰田田”品牌“会展礼礼仪与接接待”；二 “商商务、政政务与职职业形象象”全流程程礼仪清华大学MMBA班班、北京京大学MMBA班班、华北电力大大学MBBA班、对外经济贸易大学中海油、中中石化、摩摩托罗拉拉公司、中国科学院院、联想想集团、金隅地产国国际集团团、环球球贸易中中心、中国人民银银行、中中国交通通银行、中中国光大大银
19、行福田汽车、奥奥迪汽车车、玲珑珑轮胎集集团百度在线网网络技术术（北京京）有限限公司中国寰球工工程公司司、九通通基业投投资有限限公司美林控股集集团、北北京朗优优管理咨咨询有限限公司三 “服服务技能能与销售售”应变礼礼仪百度公司 北京京海淀医医院、博博爱医院院、众多美容院院及化妆妆品公司司天安假日高高尔夫、清清河湾高高尔夫、潍坊宝瑞富华游乐园吴太药业集集团、北北京中原原房地产产经纪有有限公司司华联商厦、华华宇商场场、雅芳芳公司、兴兴业银行行、宜家家居、安安利公司司、新华华人寿保保险公司司、北京网尚数数字电影影院线有有限公司司首发集团 旭辉辉地产 maaxmaara服服装公司司2011年年中央44台“文明之之旅礼仪之之邦说礼礼”系列节节目2006 “女篮全明明星赛”公关关礼仪培培训2006 “男篮全全明星赛赛”公关关礼仪培培训“中国社会会科学院”职业业形象与与礼仪系列培训“兴发银行行”三八八节女性性魅力讲讲座“摩托罗拉拉公司”职业形形象系列培培训“中国医药药联盟”销售售与服务务礼仪培培训知识决定命运，人脉创造未来！1919讲师助理：刘老师 手机：18931646772 QQ：553044907 Email:lqb100