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1、2021年3.15消者者权益日x市保护消费者合法权益工作总结2021年3.15消者者权益日x市爱护消费者合法权益工作总结 xxxx年是不平凡的一年，面对疫情防控的特别使命，市政府爱护消费者合法权益办公会议办公室各成员单位(以下简称各成员单位）在市委、市政府的坚毅领导下，深化学习贯彻党的十九大精神，以x新时代中国特色社会主义思想为统领，以推动消费者权益爱护工作为己任，锐意进取，依法履职，凝合全社会力气，着力改善消费环境，全力维护消费者合法权益。提升政务服务水平推动市场秩序平稳健康发展 各成员单位围绕市委和市政府中心工作，谋划落实改革和服务措施，促进服务发展和消费维权工作有了新提升。全方位优化营商
2、环境。市行政审批局围绕营造优质高效的政务环境、规范有序的监管环境、贴心周到服务环境，聚焦企业“难点、痛点、堵点”问题，打出“一窗办直通车曝光台”的连环组合拳，以高效率的服务品牌赢得了发展新机。xxxx年底，全市市场主体xxxxxx户，同比增长xx.xx%；新登记市场主体xxxxx户，同比增长x.xx%；全年累计办理各类服务事项xxxxxx项，服务群众xxxxxx人次，其中，通过“不见面”方式开展服务xxxxxx项。公允法治环境不断完善。建立涉及市场主体的政策措施公允竞争审查数据库，清理阻碍统一市场和公允竞争的各类政策措施文件xxxx件，废止xx件。制定完善我局各类事项清单xxxx项。标准引领纵
3、深推动。市市场监管局开展了“十百千”提升工程，遴选xx家企业为质量标杆，引导xx家企业导入先进管理模式，深化xxx家企业开展质量技术服务，质量提升十个专项行动如期完成。实施学问产权战略，年内新增注册商标xxxx件，累计注册达xxxxx件，专利申请xxxx件，专利授权xxxx件，地理标记证明商标总数达xx件。制定市级地方标准xx项,参加制修订国家标准x项，行业标准x项。获批省级标准化示范区项目x个，申报企业标准领跑者x家，国家级服务业标准化示范单位x家，推动x家单位申报国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目。计量支撑平行深化。新建改造提升社会公用计量标准x项，登记备案强检计量器具xxxxx台
4、件，开展加油机、数字指示秤、眼镜制配场所等十个方面的计量专项检查，稳定了全市的计量秩序，培育创建诚信计量承诺单位xxx家。着力净化消费环境坚决打赢疫情防控战役 全市市场监管领域严格落实“一关三查”（关闭野生动物活禽交易，查价格、查假冒、查广告），着力强化“七管”措施，疫情防控工作取得主动成效。一是管市场。清查野生动物活禽交易市场xxxx家次，暂停活禽交易及现场宰杀经营户xx个。二是管价格。严厉打击哄抬物价等违法行为，查办价格违法案件xx件，惩罚金额xx.xx万元，向社会曝光典型案例xx起。三是管供应。全力保障人民群众日常需求，每日统计上报抗疫防控物资销售和库存状况，为市委、市政府科学决策供应牢
5、靠依据。四是管质量。着重抓好重点防护用品质量平安，排查药品和医疗器械经营运用单位xxxx家次，查处案件xx件。五是管民生。努力维护平稳有序市场秩序，对疫情期间xxx起敏感类问题全部处置到位，妥当解决年夜饭定金纠纷xxx起。六是管平安。疫情防控期间共检查各类商超及食品生产经营单位xxxxx家次，开展抗疫食品专项抽检xxx批次，登记购买“四类药品”xxxxxx人次，排查动身热症状人员xxx人，精准施策、精准防控成效明显。七是管复工复产。围绕落实“六稳”“六保”，市市场监管局出台了优化外商投资企业营商环境加强外资登记管理的xx条措施、支持企业健康发展的xx项措施，为xxx所学校和复工复产企业免费检定
6、校准测温仪器设备、计量器具xxxxx台件。提升市场监管效能营造绿色放心消费环境 各成员单位仔细履职履责，下大力气抓好市场监管，市场消费环境进一步改善。各执法部门联合开展跨部门“双随机一公开”检查工作。根据“进一次门、查多项事”的原则有序推动，整合了检查事项，压缩了检查频次，全年开展随机抽查xxxx次，检查企业xxxxx户，抽查频次同比压缩xx%。加强投资类公司金融风险处置，列入经营异样名录xxx户，列入严峻违法企业名单xx户。市卫健委全面推行“双随机一公开”监管制度。刚好印发方案，支配部署，共监督抽查对象xxxx家，涉及xx个专业，监督抽查完结率xxx%，做到了“一次抽查、全面体检”。市商务局
7、印发了关于开展单用途商业预付卡风险排查整治的通知，重点针对主城区单用途预付卡企业开展拉网式排查，针对市区大型商超和商贸流通企业开展了预付卡专项督查行动，动态驾驭辖区内发卡企业经营状况；重点关注停止经营、消费纠纷频发、大幅折扣发卡、存管资金异样变动、停止报送业务数据、重大负面舆情等风险信息，阻断“消费返利”等可能涉及非法集资的营销行为，营造规范有序的消费环境。市场监管系统开展了电商经营和广告监测的专项检查。对xxx个网络经营者主动贴标电子标识，对全市xx个县区的xx个广播电台、xx个电视频道开展广告监测，受理线索xxx条，处理率达xxx%。接着保持打击传销高压态势。市市场监管局坚持“堵回流”“防
8、复燃”，摸排隐患地点xxxx处，捣毁传销窝点xx处，教化遣散传销人员xxx人，解救x人，行政拘留xx人，累计上报涉黑涉恶线索xx条。深化开展放心消费创建活动。市场监管系统在全市创建放心消费示范单位xxx家，其中省级xxx家，市级xxx家。xxx家商超推行了“x日无理由退货”承诺，创建x家市级消费教化示范基地，在民生消费领域推介合同示范文本。畅通消费维权渠道坚决维护消费者合法权益 处理消费者投诉是消费维权的基础性、常常性工作，各成员单位坚持常抓不懈。加大平台整合力度，推动投诉热线高效运转。市行政审批局充分发挥xxxxx政府服务热线“民生直通车”的作用，设立营商环境举报专席，创建xxxxx可视化分
9、析平台，全年受理群众询问、反映、投诉的各类问题从整合前不到xxx件上升到xxxx件以上，上报各类数据分析专报xx期，为市委、市政府决策供应重要参考。市市场监管局为确保投诉渠道的畅通高效，以建设专业化、标准化、规范化受理平台为目标，对原工商xxxxx、质检xxxxx、食药xxxxx、学问产权xxxxx、价监xxxxx五条投诉举报热线和平台进行整合，成立了xxxxx话务受理中心。全年接收各类消费诉求信息xxxxx件，增长xxx.xx%，办结率为xx.xx%，为消费者挽回经济损失xxx.xx万元。加速互联网融合，推动投诉举报渠道便捷多样。市市场监管局“五线合一”后的xxxxx举报平台，利用网络多元化
10、特点，在传统人工受理登记接线方式外，还升级完善了互联网、ODR（消费维权直通车）平台、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序、手机APP等接报形式，真正意义上实现了“xx小时全时段接诉”的工作承诺，进一步满意了消费者日益增长的维权需求。消费教化活动广泛开展。围绕“凝合你我力气”消费维权年主题，各成员单位在民生消费领域深化开展了内容丰富、形式多样的普法宣扬活动。市市场监管局开展纪念“xxx”国际消费者权益日宣扬询问活动，通过电视台定期录播食品平安大讲堂栏目进行常态化食品平安学问宣扬。组织开展“凝合你我力气让消费更暖和”社会公益活动，在餐饮服务和家居建材行业开展“凝合力气共治共享”放心消费体察评议活动。在疫情期间向全市广阔经营者和消费者分别发起了诚信经营创新发展、理性消费共克时艰的倡议。活动发放问卷xxxx余份，各类宣扬资料、海报x万余份。市卫健委开展了职业病防治法宣扬周、世界卫生日宣扬等活动，发放宣扬材料x万余份，接受询问x千余人次。