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1、广州市创佳物业管理有限公司Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.序 言 广州市创佳物业管理有限公司是隶属于美心房地产开发有限公司的下属子公司，专责处理美心房地产辖下住宅小区的物业管理事务。设有：管理处、办公室、各区管理处、财务部、清洁绿化部、水电维修组、工程维修部，现有员工108人。自去年二月月份成立立至今，迎迎来第一一批业主主后，管管理公司司全体员员工以“依法管管理、业业主至上上、热情情周到、服服务第一一”的宗旨旨为业主主及住户户提供良良好服务务，力求求使美心心房地产产辖下各各区真正正成为人人
2、们梦寐寐以求的的安居家家园。在对物业进进行管理理的同时时，我处处更切身身处地想想业主所所想，不不断开拓拓提供多多项服务务，并赢赢得了普普遍业主主和住户户的认同同。以致致曾多次次收到业业主各住住户来人人或来函函表扬。在在此，管管理处全全体将继继续秉承承一贯的的宗旨，不不遗余力力为业主主和住户户创造并并保持一一个优美美舒适的的生活环环境。广州市创佳佳物业管管理有限限公司2003年年7月330日第一编 主要要职能一、 创佳物业管管理公司司主要功功能：1. 作为美心房房地产对对外的主主要窗口口，也是是业主与与美心房房地产的的联系渠渠道；2. 协调管理处处与业主主或住户户的关系系；3. 代表业主向向公司
3、反反映意见见，代表表公司向向业主传传达管理理方的精精神；4. 为业主提供供全方位位的配套套服务；二、 目的：1. 最大限度地地满足业业主或住住户的生生活要求求，使业业主或住住户住得得放心；2. 解决业主日日常生活活及使用用物业过过程中遇遇到的问问题；3. 通过对进出出小区人人员及物物品的管管控，有有效地降降低小区区罪案的的发生；4. 通过对业主主使用物物业的指指引及管管理，能能最大限限度地使使物业保保值甚至至增值，从从以达到到物业管管理的目目的；5. 通过对小区区内公共共设施进进行定期期养护，保保证业主主或住户户充分享享用物业业的最大大功能。三、 职责范围：（一） 办公室1. 统筹计划管管理处
4、各各部门工工作的分分配安排排；2. 负责与各公公司（部部门）的的工作协协调与沟沟通；3. 跟进会所范范围内的的商铺租租赁手续续；4. 收发并整理理管理处处对外及及外来文文件；5. 每月汇总管管理处各各部门员员工的考考勤； 6. 每月核对各各部门领领料记录录；7. 向各部门传传达经理理室下达达指示或或向经理理室汇报报各部门门情况；8. 整理收楼资资料，建建立及管管理业主主资料档档案；（二） 各区管理处处1. 办理业主收收楼手续续；2. 办理业主所所需的各各类服务务申报手手续；3. 办理装修申申请及各各类出入入证手续续；4. 办理业主日日常项目目申报等等有关手手续；5. 有偿服务的的咨询及及办理有
5、有关手续续。6. 协助业主处处理日常常生活中中遇到的的问题。7. 接待来访单单位或个个人及其其来电（函函）；8. 接收及记录录业主报报修工程程项目，并并落工程程单到各各有关部部门；9. 监督并反馈馈业主工工程检修修问题的的处理进进度及结结果；10. 管理未收楼楼单位或或已收楼楼单位留留下的门门匙；11. 接听业主日日常来电电咨询，并并落工程程单跟进进；12. 协助财务部部处理有有关业主主缴（欠欠）费事事宜；（三） 清洁绿化部部1. 负责对小区区的公用用娱乐设设施、公公园、道道路、车车站、公公共楼梯梯间、楼楼宇外墙墙、样板板房等地地的卫生生清洁工工作；2. 对未收楼的的单位进进行日常常养护工工作
6、；3. 负责行政办办公楼的的日常清清洁；4. 看管样板房房，防止止室内饰饰物被窃窃或破坏坏；5. 负责清运小小区淤泥泥、垃圾圾；6. 为业主或住住户提供供家居清清洁、灭灭鼠灭蚊蚊、收送送洗衣等等有偿服服务（暂暂未有）；7. 服务过程中中，听取取客人意意见，及及时向上上级汇报报并反馈馈有关部部门；8. 定期对全区区公共场场所进行行灭“四害”工作；9. 积极、认真真地完成成上级交交办的各各项任务务。（四） 工程维修部部1）水电维维修组1. 保持小区内内水、电电等资源源的供给给与管理理及其工工程的养养护与维维修；2. 对小区内机机电、消消防、配配电房、水水泵房等等设施、设设备进行行操作管管理、维维修
7、、保保养等工工作；3. 负责协助小小区的通通讯设备备、有线线电视天天线的维维修保养养和故障障检修；4. 对管理处各各部门传传达或本本部巡查查发现所所得有问问题的公公共设施施进行检检修；5. 与相关部门门保持良良好关系系，及时时处理相相关问题题；6. 定期巡查区区内设备备房设备备用及各各游乐设设施的运运行情况况，并认认真做好好巡查记记录和值值班记录录；7. 每月抄录住住宅单位位水电表表，进行行月度水水电耗用用分析对对比，及及时发现现并杜绝绝浪费现现象；8. 保持值班室室、配电电房、加加压泵的的清洁、设设备保养养及维修修等；9. 确保各苑区区的电房房设施、公公用设备备的运行行、维修修和保养养工作有
8、有序开展展，并在在紧急情情况下及及时派遣遣相关工工作人到到现场排排除故障障；10. 遇到突然停停电或其其它突发发性事故故时，迅迅速赶往往现场，保保持镇定定，按操操作规程程及时排排除故障障或采取取有效的的应急措措施，及及时处理理问题；11. 积极、认真真地完成成上级交交办的各各项任务务。2）土建给给排水维维修组1. 严格遵守公公司（部部门）规规章制度度，维护护公司（部部门）利利益，工工作中按按实际情情况、实实事求是是地为业业主解决决问题；2. 在业主收楼楼前提前前介入社社区的管管理工作作，协助助各部门门对社区区的管理理，使业主主的交楼楼工作能能顺利进进行；3. 对小区物业业进行维维修、部部分安装
9、装、修改改工程的的计划、组组织施工工、进度度跟进、质质量监督督；4. 定期与管理理员陪同同业主到到楼宇现现场进行行验收交交接工作作，并对对物业手手尾工程程进行跟跟进；5. 负责跟进各各部门传传达或巡巡查发现现的小区区公共设设施问题题及收楼楼后业主主提出的的物业更更改工程程，组织织各施工工部门施施工及按按实际情情况制订订施工时时间；6. 定期组织相相关部门门对小区区内公共共道路、设设备设施施、暗藏藏管网、给给排水系系统等进进行维修修工作；7. 跟进工程过过程中保保持与业业主或各各区管理理处联系系，及时时反馈工工程情况况，从而而降低投投诉率；8. 积极、认真真地完成成上级交交办的各各项任务务。第二
10、编 组织织架构图图第三编职务说说明书（含含岗位责责任制）一、 管理公司经经理室职务名称：经理 所所属部门门：管理理公司经经理室直接上级：美心房房地产开开发有限限公司副总经经理工作概况：根据物物业管理理条例的的有关规规定，贯贯彻实施施公司的的工作要要求及完完成总经经理室下下达的工工作任务务，起到到上传下下达的桥桥樑作用用，以及及负责处处理小区区管理处处的相关关事项，负负责与小小区对外外部门的的沟通联联系。工作要求：熟悉相相关的物物业管理理法规，熟熟悉行政政管理程程序，具具有良好好的社会会关系，善善于沟通通，具有有较强责责任感，工工作认真真、细致致，积极极、主动动。职责范围：1. 每周参加公公司总
11、办办召开的的行政会会议，会会后及时时传达、落落实会议议精神。2. 审核管理处处每月财财务状况况、物料料耗用情情况，对对异常现现象及时时处理。3. 每月审核辖辖下各部部门员工工的考勤勤情况，批批核各部部门增减减人员的的申请。4. 及时与相关关部门进进行沟通通联系。5. 对管理处日日常事务务作出审审批与决决策。6. 调节辖下员员工内部部或与客客户的关关系。衡量标准：1. 小区服务事事件发生生率。2. 事件处理的的及时性性。3. 管理费欠费费率。4. 业主（住户户）满意意程度及及社会反反响。工作难点：在维护公司司利益立立场上，满满足业主主要求。工作禁忌：利用职权之之便，以以损害公公司利益益达到管管理
12、目的的及效果果。与工作有联联系的部部门：内部：美心心房地产产各职能能部门，创创佳物业业管理有有限公司司各职能能部门；外部：政府府、电信信局、邮邮政局、国国土房管管局、物物价局及及其他有有关部门门；任职资格：身体：健康康 学学历：大大专以上上 工作作经验：具有五五年以上上大公司司相关工工作经验验 个人素质：责任心心强，工工作认真真、细致致，具有有较强逻逻辑思维维和统筹筹分析能能力。职务名称：工程部部副经理理 所属部部门：管管理公司司经理室室直接上级：创佳物物业管理理有限公公司 经理工作概况：根据物物业管理理条例的的有关规规定，贯贯彻实施施公司的的工作要要求及完完成经理理室下达达的工作作任务。对对
13、工程难难题及时时提出处处理方案案及跟进进。与小小区的施施工单位位做好沟沟通协调调。工作要求：熟悉相相关的物物业管理理法规。熟熟悉楼宇宇的工程程结构，具具有良好好的工程程检修知知识，具具有较强强责任感感，工作作认真、细细致，积积极、主主动。职责范围：1. 每周参加公公司总办办召开的的行政会会议，协协助经理理落实会会议精神神。2. 审核工程部部每月物物料耗用用情况，对对异常现现象及时时处理。3. 每月审核辖辖下部门门员工的的考勤情情况，批批核本部部门增减减人员的的申请。4. 及时与相关关部门进进行沟通通联系。5. 对工程部日日常事务务作出审审批与决决策。6. 调节本部员员工与客客户的关关系。衡量标
14、准：1. 设备故障发发生率及及其返修修率。2. 工程处理的的及时性性及完成成工期。3. 客户的投诉诉量。工作难点：以最少的资资源完成成工程的的检修、并并能最大大限度地地满足业业主（住住户）要要求。工作禁忌：对工程问题题妄下判判断，从从而造成成延误维维修或增增大维修修成本。与工作有联联系的部部门：内部：各区区管理处处、水电电维修组组及其他他各部门门。外部：机电电公司、装装修公司司、土建建给排水水维修组组及其他他有关部部门。任职资格：身体：健康康 学历历：大专专 工工作经验验：具有有相关工工作经验验 个人素质：责任心心强，工工作认真真、细致致，具有有一定的的专业水水平二、 各区管理处处职务名称：主
15、任 所属属部门：各区管管理处直接上级：创佳物物业管理理有限公公司 经理工作概况：根据物物业管理理条例的的有关规规定，贯贯彻实施施公司的的工作要要求及完完成经理理室下达达的工作作任务。对对业主提提出的难难题及时时提出处处理方案案及跟进进。与管管理公司司辖下各各部门做做好沟通通协调工工作。工作要求：熟悉相相关的物物业管理理法规。具具有行政政管理及及服务意意识，具具有良好好的物业业管理知知识及与与人沟通通的技巧巧。具有有较强责责任感，工工作认真真、细致致，积极极、主动动。职责范围：1. 按时参加管管理公司司经理召召开的主主任行政政会议，贯贯彻落实实经理室室会议精精神。2. 审核各区管管理处每每月物料
16、料耗用情情况，对对异常现现象及时时处理。3. 每月审核本本部门员员工的考考勤情况况，负责责本部门门增减人人员的申申请。4. 及时与相关关部门进进行沟通通联系。5. 对各区管理理处日常常事务作作出审批批与决策策。6. 调节本部员员工与客客户的关关系。衡量标准：1. 业主（住户户）的满满意程度度及其反反响。2. 投诉项目的的处理速速度及效效果。3. 客户的投诉诉量。工作难点：1. 灵活发挥承承上接下下的桥梁梁作用。2. 熟悉业主（住住户）的的合理需需求。工作禁忌：滥用职权，私私下对业业主（住住户）作作出超越越权限的的承诺。与工作有联联系的部部门：内部：工程程维修部部、水电电维修组组及其他他各部门门
17、外部：机电电公司、装装修公司司、土建建给排水水维修组组及其他他有关部部门任职资格：身体：健康康 工工 学历：大大专 工作经经验：具具有相关关工作经经验个人素质：责任心心强，工工作认真真、细致致，职务名称：管理员员 所所属部门门：各区区管理处处直接上级：各区管管理处 主任任工作概况：根据物物业管理理条例的的有关规规定，积积极主动动完成上上司下达达的工作作任务，及及时处理理业主（住住户）提提出的合合理要求求。保持持与管理理公司辖辖下各部部门的沟沟通协调调。工作要求：熟悉相相关的物物业管理理法规。具具有良好好的服务务意识、物物业管理理知识。懂懂得灵活活运用的的技巧。职责范围：1. 按时参加本本部门会
18、会议，严严格落实实会议精精神。2. 对业主（住住户）的的投诉项项目分类类、及时时处理。3. 保持与业主主（住户户）的良良好关系系，及时时反馈业业主（住住户）意意见。4. 在工作中发发现问题题，主动动提出个个人建议议。5. 保持与相关关部门进进行沟通通联系。6. 妥善、分类类保管各各类资料料，不外外泄业主主（住户户）个人人资料。衡量标准：1. 业主（住户户）的满满意程度度及其反反响。2. 投诉项目的的处理速速度及效效果。3. 客户的投诉诉量。工作难点：1. 跟催相关部部门处理理工程报报修项目目。2. 与业主（住住户）保保持朋友友式的服服务关系系。工作禁忌：1. 脱离工作立立场，堕堕入业主主（住户
19、户）角色色。2. 向业主（住住户）泄泄露公司司管理运运作及制制度或其其他业主主资料。3. 带有个人感感情或情情绪工作作。与工作有联联系的部部门：1. 内部：工程程维修部部、水电电维修组组及其他他各部门门2. 外部：机电电公司、装装修公司司、土建建给排水水维修组组及其他他有关部部门任职资格：身体：健康康 学历：大大专 工作作经验：懂得本本行业的的原理及及要求个人素质：工作主主动、认认真、细细致，具具有良好好的自我我调节能能力及团团体合作作精神 三、公司办办公室职务名称：办公室室主任 所属属部门：办公室室直接上级：创佳物物业管理理有限公公司 经理工作概况：根据劳劳动法等等有关规规定，贯贯彻实施施公
20、司的的工作要要求及完完成经理理室下达达的工作作任务，起起到上传传下达的的桥樑作作用，以以及负责责处理管管理公司司人事行行政相关关事项，负负责与公公司对外外部门的的沟通联联系工作要求：掌握较较全面的的人事劳劳动法规规知识，有有较强的的文字表表达能力力和沟通通能力，具具有较强强责任感感，工作作认真、细细致，积积极、主主动。职责范围：1. 按时参加管管理处经经理召开开的主任任行政会会议，贯贯彻落实实经理室室会议精精神。2. 定期审核物物料耗用用及物料料物料采采购情况况，对异异常现象象及时处处理。3. 主管公司行行政人事事工作，根根据经理理室的指指示做好好人员的的接受、调调查、辞辞退、考考核等管管理工
21、作作。4. 负责公司对对外联络络工作，组组织安排排接待、参参观等公公关活动动，出具具有关证证明。5. 跟进辖下各各区的商商铺、住住宅的租租赁手续续。6. 负责公司工工作计划划、总结结、规章章制度等等各类文文件的起起草审核核工作。7. 对各区的业业主资料料进行整整理、分分类、保保管、录录入。衡量标准：1. 人事档案清清晰，合合理安排排公司有有关人事事变动，提提前做好好各部门门人力资资源计划划。2. 能否全面客客观地反反映公司司员工的的考勤、培培训考核核情况，不不偏私。3. 能否盘活公公司辖下下物业（商商铺、住住宅）。4. 采购物品是是否及时时、有效效，能否否有效控控制成本本。工作难点：1. 能否
22、贯彻落落实公司司的人事事培训考考核制度度。2. 能否最大限限度地发发挥公司司辖下物物业的社社会效益益和经济济效益。工作禁忌：利用职务之之便，在在后勤采采购工作作中收受受好处，在在人事工工作出现现偏私行行为。与工作有联联系的部部门：1. 内部：各区区管理处处、保安安部、工工程维修修部、清清洁绿化化部、绿绿化部2. 外部：区、镇镇主管行行政部门门、石基基镇教育育部门任职资格：身体：健康康 学学历：大大专 工作经经验：有有相关行行政人事事管理经经验个人素质：责任心心强，细细心，工工作认真真、细致致，有相相当的工工作能力力及业务务水平职务名称：办公室室文员 所属部部门：公公司办公公室直接上级：办公室室
23、 主任工作概况：根据公公司的制制度和上上级的工工作安排排，处理理办公室室的内务务工作及及与相关关部门联联系工作作。做好好文书记记录工作作，接听听电话，每每月定时时做考勤勤及部门门报表等等。工作要求：要有一一定的文文书写作作和电脑脑操作经经验，掌掌握资料料管理的的知识和和相关程程序，工工作能认认真、主主动、积积极、热热情、细细心。职责范围：1. 按时完成考考勤记录录汇总、周周报、月月报等工工作。2. 接听电话，联联络和接接待本部部门的工工作。3. 负责文书与与通信处处理，处处理部门门公司（包包括业主主、住户户）资料料、文件件存档。4. 负责对相关关部门工工具的收收发，保保管及领领用所需需物品。5
24、. 协助主任安安排及分分配工作作。衡量标准：1. 部门资料、文文件的收收发速度度。2. 接收公司指指导及向向上汇报报的及时时性。3. 资料、文件件的存档档量及其其条理性性。工作难点：因工作烦琐琐，工作作量大，工工作中安安排能否否有条不不絮。工作禁忌：工作粗心大大意，文文件收发发不及时时，文档档管理混混乱。与工作有联联系的部部门：内部：各区区管理处处、保安安部、工工程维修修部、清清洁绿化化部、绿绿化部任职资格：身体：健康康 学学历：高高中以上上 工工作经验验：有相相关文职职管理经经验个人素质：责任心心强，细细心，工工作认真真、细致致，有条条理四、 清洁绿化部部职务名称：主任 所属属部门：清洁绿绿
25、化部直接上级：创佳物物业管理理有限公公司小区区管理处处 经经理工作概况：根据物物业管理理条例的的有关规规定，贯贯彻实施施公司的的工作要要求及完完成经理理室下达达的工作作任务。监监督清洁洁公司的的日常保保洁情况况，对日日常工作作中遇到到的难题题及时提提出处理理方案及及跟进与与管理公公司辖下下各部门门做好沟沟通协调调工作。工作要求：熟悉相相关的清清洁绿化化知识及及其操作作程序。具具有行政政管理及及服务意意识，具具有良好好的物业业管理知知识及与与人沟通通的技巧巧。具有有较强责责任感，工工作认真真、细致致，积极极、主动动。职责范围：1、 按时参加管管理处经经理召开开的主任任行政会会议，贯贯彻落实实经理
26、室室会议精精神。2、 审核清洁绿绿化部每每月物料料耗用情情况，对对异常现现象及时时处理。3、 每月审核本本部门员员工的考考勤情况况，负责责本部门门增减人人员的申申请。4、 及时与相关关部门进进行沟通通联系。5、 对清洁绿化化部日常常事务作作出审批批与决策策。6、 调节本部与与相关部部门的工工作关系系。衡量标准：1. 业主（住户户）的满满意程度度及其反反响。2. 投诉项目的的处理速速度及效效果。3. 客户的投诉诉量。工作难点：1. 灵活发挥管管理公司司与清洁洁外包公公司之间间承上接接下的桥桥梁作用用。2. 有效地监督督清洁外外包公司司的工作作情况。工作禁忌：1. 工作粗心大大意，未未能将突突发事
27、件件及时处处理或上上报。2. 工作分工安安排中带带有私人人感情以以致管理理偏私。与工作有联联系的部部门：1. 内部：各区区管理处处、保安安部、工工程维修修部、水水电维修修组、及及其他各各部门2. 外部：外包包清洁绿绿化公司司任职资格：身体：健康康 学历：大大专 工作经经验：具具有相关关工作经经验个人素质：责任心心强，细细心，工工作认真真、细致致，五、工程维维修部职务名称：土建给给排水维维修组主管管 所属部部门：工工程维修修部直接上级：广州市市创佳物物业管理理有限公公司 工工程副经经理工作概况：贯彻实实施公司司的工作作要求及及完成经经理室下下达的工工作任务务。负责责组织落落实工程程维修项项目的管
28、管理工作作和运行行情况。督督导辖下下员工与与业主进进行楼宇宇验收交交接。对对工程维维修服务务中遇到到的难题题及时提提出处理理方案及及跟进。与与管理公公司辖下下各部门门做好沟沟通协调调工作。工作要求：掌握较较全面的的房屋构构造、施施工、维维修知识识及相关关的处理理程序，具具有行政政管理及及服务意意识，具具有较强强责任感感，工作作认真、细细致，积积极、主主动。职责范围：1 按时参加管管理处经经理召开开的主管管行政会会议，贯贯彻落实实经理室室会议精精神。2 审核工程维维修部每每月物料料耗用情情况，对对异常现现象及时时处理。3 协助工程（副副）经理理每月审审核本部部门员工工的考勤勤情况及及本部门门增减
29、人人员的申申请。4 及时与相关关部门进进行沟通通联系。5 对工程维修修部日常常事务作作出审批批与决策策。6 调节本部与与相关部部门的工工作关系系。衡量标准：1 业主（住户户）的满满意程度度及其反反响。2工程维维修项目目的处理理速度及及效果。3客户的的投诉量量。4突发性性事故处处理的及及时性。工作难点：1、对业主主（住户户）报修修项目作作出合理理报价。2、如何调调动员工工的积极极性，保保持班组组团结。3、与相关关部门的的协调。工作禁忌：对工程维修修问题妄妄下判断断，从而而造成延延误维修修或增大大维修成成本。与工作有联联系的部部门：1、内部：客户服服务部、工工程维修修部、家家政服务务部、绿绿化部及
30、及其他相相关部门门2、外部：机电公公司、装装修公司司、土建建给排水水维修组组、铝窗窗部及其其他有关关部门任职资格：身体：健康康 学历历：大专专 工工作经验验：有相相关房屋屋构造及及物业管管理知识识个人素质：责任心心强，细细心，工工作认真真、细致致，有相相当的工工作能力力及业务务水平职务名称：土建维维修工 所属属部门：工程维维修部直接上级：土建给给排水维维修组 主主管工作概况：贯彻实实施本部部门的工工作要求求及完成成（副）主主管下达达的工作作任务。或或协助（副副）主管管完成上上级交办办的各项项任务，处处理本部部门的突突发性事事故，联联系并监监督相关关部门的的维修人人员完成成业主（住住户）报报修的
31、工工程维修修项目。与与业主办办理楼宇宇验收交交接手续续。工作要求：了解房房屋构造造、施工工、维修修知识及及相关的的处理程程序，具具有良好好的服务务意识与与较强责责任感，工工作认真真、细致致，积极极、主动动。职责范围：1. 按时参加部部门（副副）主管管召开的的部门会会议，贯贯彻落实实会议精精神。2. 协助（副）主主管处理理突发性性事件，采采取有效效的应急急措施，对对异常现现象及时时处理。3. 根据业主（住住户）报报修项目目要求，联联系相关关部门进进行工程程维修。4. 每日巡查报报修单位位的工程程维修进进度，并并做好每每日巡查查记录。5. 与业主办理理楼宇验验收工作作，并对对工程遗遗留问题题进行跟
32、跟进检修修。6. 协调上门维维修人员员与业主主（住户户）的关关系。衡量标准：1. 业主（住户户）的满满意程度度及其反反响。2. 工程维修项项目的处处理速度度及效果果。3. 客户的投诉诉量。4. 处理突发性性事情的的积极性性及其处处理措施施与效果果。工作难点：1. 按业主（住住户）的的报修要要求，及及时安排排相关部部门上门门检修工工程项目目。2. 与相关部门门的协调调。工作禁忌：1. 不及时汇报报工程情情况，对对业主（住住户）的的投诉实实行隐瞒瞒。2. 利用职务之之便，私私下为业业主（住住户）提提供有偿偿维修服服务，获获取私利利。3. 向外来工程程装修单单位提供供业主（住住户）资资料。与工作有联
33、联系的部部门：1. 内部：各区区管理处处、工程程维修部部、家政政服务部部、绿绿化部2. 外部：机电电公司、装装修公司司、水电电维修组组、铝窗窗部及其其他有关关部门任职资格：身体：健康康 学历历：中专专 工工作经验验：有相相关房屋屋构造及及维修工工程知识识个人素质：责任心心强，细细心，工工作认真真、细致致。善于于与人沟沟通。职务名称：水电维维修组 主管管 所属部部门：水水电维修修组直接上级：创佳物物业管理理有限公公司小区区管理处处 经经理工作概况：根据物物业管理理条例的的有关规规定，贯贯彻实施施公司的的工作要要求及完完成经理理室下达达的工作作任务。负负责组织织落实水水电维修修工程的的管理工工作和
34、运运行情况况。对水水电维修修服务中中遇到的的难题及及时提出出处理方方案及跟跟进。与与管理公公司辖下下各部门门做好沟沟通协调调工作。工作要求：掌握较较全面的的水电安安装、维维修知识识及相关关的处理理程序，具具有行政政管理及及服务意意识，具具有较强强责任感感，工作作认真、细细致，积积极、主主动。职责范围：1. 按时参加管管理处经经理召开开的主任任行政会会议，贯贯彻落实实经理室室会议精精神。2. 审核水电维维修组每每月物料料耗用情情况，对对异常现现象及时时处理。3. 每月审核本本部门员员工的考考勤情况况，负责责本部门门增减人人员的申申请。4. 及时与相关关部门进进行沟通通联系。5. 对水电维修修组日
35、常常事务作作出审批批与决策策。6. 调节本部与与相关部部门的工工作关系系。衡量标准：1. 业主（住户户）的满满意程度度及其反反响。2. 维修项目的的处理速速度及效效果。3. 客户的投诉诉量。4. 突发性事故故处理的的及时性性。工作难点：1. 对业主（住住户）报报修项目目作出合合理报价价。2. 如何调动员员工的积积极性，保保持班组组团结。3. 与相关部门门的协调调。工作禁忌：1. 工作分工安安排中带带有私人人感情以以致管理理偏私。2. 对水电维修修问题妄妄下判断断，从而而造成延延误维修修或增大大维修成成本。与工作有联联系的部部门：1. 内部：各区区管理处处、保安安部、工工程维修修部、清清洁绿化化
36、部、财财务部、会会所维修修部2. 外部：机电电公司、装装修公司司、土建建给排水水维修组组、铝窗窗部及其其他有关关部门任职资格：身体：健康康 学历历：大专专 工工作经验验：有相相关水电电设施安安装及维维修经验验个人素质：责任心心强，细细心，工工作认真真、细致致，有相相当的工工作能力力及业务务水平职务名称：水电维维修工 所所属部门门：水电电维修组组直接上级：水电维维修组 主管管工作概况：贯彻实实施本部部门的工工作要求求及完成成领班下下达的工工作任务务。或协协助领班班完成上上级交办办的各项项任务，完完成业主主（住户户）报修修的维修修项目。对区内的水电设施进行维修养护。工作要求：掌握相相当的水水电安装
37、装、维修修知识及及养护处处理程序序，具有有良好的的服务意意识及责责任感，工工作能认认真、主主动、积积极、细细心。职责范围：1. 按时参加部部门（副副）主任任召开的的部门会会议，贯贯彻落实实会议精精神。2. 负责维修业业主日常常生活的的大小问问题。3. 协助处理突突发性事事件，采采取有效效的应急急措施，对对异常现现象及时时处理。4. 根据设施的的结构性性能和保保养方法法对区内内路灯、配配电房等等有关设设施（设设备）进进行定期期养护。5. 负责看管看看板房和和熟悉板板房的设设施的运运作及维维修性能能。6. 日常巡视，确确保供电电正常并并对区内内的水制制保养和和维修。衡量标准：1. 业主（住户户）的
38、满满意程度度及其反反响。2. 维修项目的的处理效效果及其其时效。3. 客户的投诉诉量。工作难点：1. 以最少的物物料耗用用，完成成项目的的维修，并并得到客客户满意意。2. 与相关部门门的协调调。工作禁忌：1. 利用职务之之便，私私下为业业主（住住户）提提供有偿偿维修服服务，获获取私利利。2. 对业主（住住户）的的投诉实实行隐瞒瞒。3. 对维修项目目处理程程序不熟熟练，及及上门维维修服务务时欠缺缺礼貌。与工作有联联系的部部门：1. 内部：各区区管理处处、保安安部、工工程维修修部、清清洁绿化化部、财财务部、会会所维修修部2. 外部：机电电公司、装装修公司司、土建建给排水水维修组组、铝窗窗部及其其他
39、有关关部门任职资格：身体：健康康 学历历：中专专 工工作经验验：有相相关水电电设施安安装及维维修经验验个人素质：责任心心强，细细心，工工作认真真、细致致，有相相当的工工作能力力及业务务水平六、保安部部职务名称：保安（副副）队长长 所所属部门门：保安安部直接上级：广州市市创佳物物业管理理公司 经理理工作概况：贯彻实实施本部部门的工工作要求求及完成成领班下下达的工工作任务务。或协协助领班班完成上上级交办办的各项项任务，完完成业主主（住户户）报修修的维修修项目。对区内的水电设施进行维修养护。工作要求：掌握相相当的水水电安装装、维修修知识及及养护处处理程序序，具有有良好的的服务意意识及责责任感，工工作
40、能认认真、主主动、积积极、细细心。职责范围：1. 加强强巡岗，制制止和纠纠正保安安班长擅擅自离岗岗，早退退，纪律律松散等等现象2.审核保保安部每每月物料料耗用情情况，对对异常现现象及时时处理。3.每月审审核本部部门员工工的考勤勤情况，负负责本部部门增减减人员的的申请。4.及时与与相关部部门进行行沟通联联系。5.对保安安部日常常事务作作出审批批与决策策。6.调节本本部员工工与业主主的关系系。7.做好紧紧急情况况处理方方案，做做好消防防设备和和保安器器材的检检查保养养工作，做做好安全全检查工工作。8.加强与与当地公公安机关关联系。8. 抓好保安员员的培训训和学习习工作。衡量标准：1.业主（住住户）
41、的的满意程程度及其其反响。2.投诉项项目的处处理速度度及效果果。3.客户的的投诉量量。工作难点：1.灵活发发挥承上上接下的的桥梁作作用。2.熟悉业业主（住住户）的的合理需需求。工作禁忌：与业主住户户发生冲冲突 与工作有联联系的部部门：内部：、各各区管理理处及其其他各部部门外部：业主主(住户户)、石石基派出出所任职资格：身体：健康康 学历：大大专 工作作经验：具有相相关工作作经验个人素质：责任心心强，工工作认真真、细致致职务名称：保安班班长 直接上级：保安部部 队队长 所属部部门：保保安部职责范围：1.按时参参加本部部门会议议，严格格落实会会议精神神。2.以身作作则，忠忠于职守守，严守守纪律3.
42、加强巡巡岗，制制止和纠纠正保安安员擅自自离岗，早早退，纪纪律松散散等现象象4.迅速查查明、上上报、处处理好异异常现象象5.牢记紧紧急情况况处理方方案，熟熟悉市场场消防设设备的性性能、位位置和使使用方法法6.带领全全班保安安员认真真做好防防火、防防盗、防防毒、防防事故工工作7.带头学学习相关关的法律律知识，规规章制度度，业务务知识技技能，不不断提高高自身素素质衡量标准：1.业主（住住户）的的满意程程度及其其反响。2.投诉项项目的处处理速度度及效果果。3.客户的的投诉量量。工作难点：1.灵活发发挥上传传下达的的桥梁作作用。2.熟悉业业主（住住户）的的合理需需求。工作禁忌：与业主住户户发生冲冲突 与工作有联联系的部部门：内部：保安安部、客客户服务务中心及及其他各各部门外部：业主主(住户户)、派派出所、任职资格：身体：健康康 学学历：高高中 工工作经验验：具有有相关工工作经验验个人素质：服从命命令，责责任心强强，工作作认真、细细致七、客户服服务部职务名称：客户服服务部 （副副）主任任 所属部部门：客客户服务务部直接上级：创佳物物业管理理有限公公司 经理工作概况：是公司司