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1、MZPDIEVOALSGCCS研究发展部/中小企业服务中心工作量认定管理办法（暂行）本管理办法法中涉及及到的概概念定义义标准工时：工作结结果的唯唯一量化化标准，例例如，6600字字原创性性文本计计算为11标准工工时。标标准工时时与且仅仅与工作作结果挂挂钩，与与实际工工作时间间、个人人能力、知知识结构构、工作作经验、工工作速度度等影响响工作成成果的个个人差别别量不相相关。在在本办法法中，标标准工时时有时称称为“工时”。细分标准：为达到到对复杂杂工作进进行标准准统计所所采取的的方法，将将各类工工作按照照“职能类类、项目目、子项项目、工工作”四级标标准将不不同的复复杂工作作细化为为相同的的基础工工作
2、内容容，进行行标准相相同的认认定、统统计。职能类 ：中心心针对不不同服务务对象区区分的工工作类型型，职能能类暂定定为“行内服服务”、“客户服服务”、“中心工工作”、“基础研研究”四大类类。项目 ：针针对某一一任务目目标组织织实施的的工作过过程。例例如“中心工工作”中的“内部制制度建设设”即为一一个项目目。子项目 ：某一一项目中中，一般般会包含含几个独独立、并并行、递递进的课课题，如如果各课课题之间间工作重重点不一一，则将将项目进进一步划划分为子子项目就就存在必必要，如如将薪酬酬项目划划分为“设计”与“实施”两个部部分，则则“设计”部分将将侧重资资料、学学习、讨讨论、计计算等方方面，而而“实施”
3、部分将将侧重于于调研、会会议、交交通、辅辅助实施施、培训训、修改改等方面面。例如如“中心工工作” 中的的“内部制制度建设设”中的“工作量量认定管管理办法法的设计计、编制制工作”即为一一个独立立的子项项目。工作 ：在在子项目目中针对对达到项项目成果果实施的的某一具具体工作作过程。例例如“中心工工作”中的“内部制制度建设设”中的“工作量量认定管管理办法法的设计计、编制制工作”中的“讨论、修修改”即为一一工作过过程。工作类型：依据中中心职能能、工作作方法将将工作暂暂定为以以下133类：计计划、资资料收集集、调研研及访谈谈、学习习研究、分分析计算算推演、文文稿编写写、讨论论、修改改、客户户沟通、辅辅助
4、实施施、培训训、会议议、交通通及差旅旅。辅助工作：为完成成项目目目标所必必须的、但但工作结结果无法法在项目目成果中中直接体体现的工工作类型型。在以以上工作作类型中中，计划划、资料料收集、调调研、学学习研究究、会议议、交通通及差旅旅6类任任务属于于辅助工工作。过程工作：为完成成项目目目标所必必须的、工工作结果果能够在在项目成成果中直直接体现现的工作作类型。在在以上工工作类型型中，分分析计算算推演、文文稿编写写、讨论论、修改改、客户户沟通、辅辅助实施施、培训训6类任任务属于于过程工工作。第一章 总则第一条 管理办办法的目目的过程控制中小企业服服务中心心的工作作不属于于日常重重复性工工作，也也不同于
5、于以结果果为导向向的单一一任务制制，业绩绩控制重重点不在在结果而而在过程程，如何何对过程程进行监监控、考考核、评评价，是是本中心心工作绩绩效考核核的重点点所在。而而工作考考核的首首要，是是对工作作过程的的认定。资源配置中小企业服服务中心心最宝贵贵的可配配置资源源是“标准工工时”。我们们的工作作内容包包括外部部客户服服务、行行内部分分研究工工作两方方面，所所承担的的任务大大多属于于多样化化、开创创性的，在在此过程程中，资资料的收收集和学学习、与与服务对对象的交交流与沟沟通、理理论知识识的学习习和补充充，都是是必不可可少的，甚甚至远远远大于完完成最终终工作成成果所需需的“标准工工时”。本办办法的另
6、另一目的的，就是是根据任任务性质质、任务务难度的的不同，严严格界定定“标准工工时”的使用用比例，在在保证任任务完成成的前提提下尽量量杜绝工工时浪费费，保证证资源的的最大利利用。成本核算中小企业服服务中心心将严格格实施成成本管理理。依据据中心的的工作性性质，AABC成成本核算算方法是是较为适适用的，而而ABCC方法的的必然基基础就是是，找准准成本驱驱动因素素，从而而合理归归集成本本。因此此，本办办法是准准确实施施成本管管理的必必然基础础。第二条 管理办办法的设设计原理理管理办法中中所使用用的核定定方法借借鉴“劳动定定额”及“计件工工作制”的计算算思路，将将多样化化、复杂杂、抽象象的任务务细分为为
7、若干标标准工作作过程，即即可以独独立开展展的工作作模块，再再通过统统一的换换算方式式将每个个工作模模块的工工作量换换算为“标准工工时”。最终终使不同同的任务务完成过过程变成成相同基基础的可可考核量量，进而而达到过过程控制制、资源源配置、成成本核算算的目的的。第三条 管理办办法的适适用范围围工作量认定定管理办办法仅针针对复杂杂、不易易量化、差差异性大大、抽象象的项目目工作。应应用在工工作计划划的编排排、工作作饱和度度的认定定、工作作量与工工作时间间的确定定、工作作难度的的评定、进进度监督督、计划划执行情情况评价价等工作作环节，进进而最终终达到以以上目的的。本办法不涉涉及工作作质量的的认定和和评价
8、。本办法不涉涉及日常常辅助性性工作及及工作准准备时间间，该类类时间记记录以工工作日志志为准。本办法不涉涉及项目目外的知知识积累累时间和和讨论时时间，该该类时间间记录以以工作日日志为准准。第四条 管理办办法的基基本原则则第一原则：知识基基础原则则。日常工作（含含行内研研究及外外部客户户服务）中中，需要要大量的的知识积积累，知知识基础础工作做做得越扎扎实，工工作成功功的可能能性就越越大，工工作成果果的质量量就越高高，工作作效率也也会逐步步提高。因因此，对对知识积积累过程程的工作作量客观观合理认认定，是是中小企企业服务务中心工工作考核核的第一一原则。第二原则：成功概概率原则则。由于外部客客观原因因及
9、内部部能力原原因，中中心工作作存在无无结果或或失败的的可能。因因此，我我们不仅仅应当认认定研究究成果、成成功产品品的工作作量，同同时也应应当客观观承认一一定失败败工作所所产生的的无结果果工作时时间。与与此相配配套，中中心应当当逐步形形成并完完善相应应的工作作结果判判别机制制。第三原则：细化原原则。只有在对每每一任务务充分细细化，明明确节点点的基础础上，本本管理办办法才能能充分发发挥作用用。因此此，对于于中心工工作的每每一模块块、每一一工作内内容、工工作内容容背后的的知识积积累过程程与成功功概率，我我们都应应充分考考虑并核核定相应应的标准准工作量量。第四原则：标准量量化原则则。对任务工作作量的核
10、核定过程程中，量量化方法法应当尽尽量客观观，量化化标准必必须是可可计数的的。其衡衡量标准准为：任任意两个个人，不不管存在在什么样样的理解解偏差，通通过本办办法对同同一工作作过程，所所能得出出的工作作量核定定是唯一一的。第五原则：持续完完善原则则。随着工作能能力的不不断提高高，学习习曲线与与资料积积累必将将发挥作作用，同同时，中中小企业业服务中中心的工工作本身身就是创创造性的的工作，在在日常工工作中，我我们将不不断遇到到新的、需需要判别别核定的的工作内内容。由由此，本本办法将将是一个个方法指指引性文文件，其其核定方方式、标标准将随随工作的的开展而而不断修修改。第五条 管理办办法的数数据基础础本管
11、理办法法涉及的的工作量量折算标标准及相相关核算算数据，直直接来源源于中小小企业服服务中心心对日常常工作的的不间断断统计与与分析，因因此，具具有客观观的实践践基础。第二章 工作量算法法第六条 工作量量算法的的基本类类型工作量算法法包括两两方面：工作量量分配计计划、工工作量认认定与统统计。第七条 工作量量分配计计划确定项目类类型接受项目后后，按照照“项目分分类标准准”确定项项目类型型或子项项目类型型，进而而确定项项目或子子项目所所需的“工作类类型”及具体体工作时时间额度度标准。确定项目工工作量1. 确定“原创创性文稿稿编写”的工作作量（关关于“原创”的解释释见第八八条：工工作量认认定与统统计）；2
12、. 依据已确定定的工作作时间额额度标准准，反推推其他各各种工作作类型的的工作量量；3. 加总统计。项目计划编写或填制制项目计计划。加加总统计计项目工工作量不不超过440小时时的，填填制标准准格式的的“项目计计划表”。加总总统计项项目工作作量大于于40小小时低于于1600小时的的，按标标准格式式填制“小型项项目计划划书”。加总总统计项项目工作作量大于于1600小时的的，按标标准格式式填制“大型项项目计划划书”。项目确认项目计划填填制完毕毕后，报报“工时量量审核小小组”，经“工时量量审核小小组”审核完完毕并签签定审核核意见后后，报研研究发展展部部门门主管批批准实施施。第八条 工作量量认定与与统计工
13、作量认定定与统计计的原则则1. 各类工作的的工作成成果必须须可追溯溯、可证证实，并并完全符符合“工时核核算标准准”的各项项记录要要求，不不符合以以上条件件者，一一律不得得计算工工作量；2. 工作量认定定只统计计工作“原创”部分，各各类工作作的工作作成果计计算前，应应严格剔剔除以下下部分：大段重重复、大大段引用用、大段段照搬以以前研究究成果、明明显滥竽竽充数与与主题相相关度不不高的部部分；3. 还应剔除：明显的的废话（文文件特殊殊性而导导致的必必须的务务虚部分分除外）。被被剔除的的废话可可按难度度1.00（难度度确认方方法见“工时核核算标准准”）单独独计算工工作量，有有创意、包包含研究究成果及及
14、研究价价值的废废话，其其难度确确认可适适当提高高，但以以上合计计工时量量最高限限度不得得超过“原创部部分”的200%；4. 以“原创”部分为为核算依依据，凡凡严重超超出工作作时间额额度标准准的部分分（200%以上上），一一律不得得算入项项目工作作量，如如确实为为必须的的，需“工时量量审核小小组”及研究究发展部部部门主主管批准准计入。此此外，虽虽不批准准计入项项目工作作量但研研究发展展部部门门主管认认可的，可可计入工工作日志志作为日日常工作作；工作量认定定与统计计的执行行者1. 项目执行者者按照工工时量核核算标准准自行加加总统计计项目工工作量；2. 项目执行者者填制“工时量量申报表表”，报“工时
15、量量审核小小组”进行审审核并签签定审核核意见；3. 报研究发展展部部门门主管审审核，认认定后，记记入个人人工作量量记录。第三章 工作分类及及工时分分配标准准第九条 工作分分类的目目的依据不同的的工作类类型，合合理分配配项目过过程中各各种工作作类型的的工作时时间。第十条 项目分分类及描描述各项目中，工工作类型型包括以以下133种：计计划、资资料收集集、调研研及访谈谈、学习习研究、分分析计算算推演、文文稿编写写、讨论论、修改改、客户户沟通、辅辅助实施施、培训训、会议议、交通通及差旅旅。假设“文稿稿编写”标准工工时为1100TT，各类类项目的的分类确确定参数数及项目目过程中中的工时时分配标标准如下下
16、表列示示：任务项工作分级描描述相应工时分配计划A类：大型型项目计计划书，不不低于550000字B类：小型型项目计计划书，不不低于220000字C类：项目目计划表表A类：122工时B类：4工工时C类：0工工时资料收集A类：新接接触行业业或课题题、且工工作成果果需要大大量资料料支撑B类：新接接触行业业或课题题，工作作成果需需要了解解一定数数量资料料C类：较早早以前接接触过该该行业或或课题，工工作成果果需要资资料支撑撑D类：工作作成果不不需要多多少资料料支撑A类：2000TB类：1000TC类：500TD类：255T调研访谈研研讨A类：涉及及范围广广、或深深度实施施，工作作成果需需要大量量实践数数据
17、及经经验支撑撑B类：涉及及范围一一般，或或实施深深度一般般，工作作成果需需要一定定实践数数据及经经验C类：涉及及范围小小，或无无须实施施深度，工工作成果果需要少少量实践践数据及及经验D类：可闭闭门造车车A类：2000TB类：1000TC类：500TD类：5TT学习研究A类：新接接触专业业或课题题、且工工作成果果理论性性极强B类：新接接触专业业或课题题，工作作成果理理论性较较强C类：较早早以前接接触过该该专业或或课题，工工作成果果需要理理论支撑撑D类：工作作成果不不需要多多少理论论支撑A类：2000TB类：1000TC类：500TD类：255T分析计算推推演A类：理论论性极强强、或自自创数据据分
18、析结结构、或或数据系系统的重重新构造造B类：理论论性一般般但需阐阐述结构构庞大复复杂、或或数据分分析量大大、数据据结构复复杂C类：理论论性一般般、阐述述结构一一般、数数据分析析量一般般D类：理论论性弱、叙叙述结构构无要求求、无数数据分析析A类：1000TB类：500TC类：200TD类：5TT文稿编写100T讨论A类：理论论性极强强、或数数据系统统的重新新构造、或或争议性性极强的的课题B类：理论论性一般般但需阐阐述结构构庞大复复杂、或或数据结结构复杂杂、或具具有争议议C类：理论论性一般般、阐述述结构一一般、数数据分析析量一般般、无大大的观念念争议D类：理论论性弱、叙叙述结构构无要求求、无数数据
19、分析析、无争争议A类：155TB类：100TC类：5TTD类：0TT修改A类：项目目难度大大、牵涉涉层面较较高、或或牵涉相相关部门门较多，自自主性弱弱B类：项目目难度一一般、牵牵涉层面面一般、或或牵涉相相关部门门不多，自自主性一一般C类：项目目难度小小、无牵牵涉，自自主性极极强A类：400TB类：255TC类：100T客户沟通A类：常年年管理顾顾问服务务之非项项目时段段B类：从未未接触过过的项目目、课题题、企业业的项目目时段C类：已有有接触的的项目、课课题、企企业的项项目时段段D类：无须须客户沟沟通A类：1000TB类：155TC类：5TTD类：0TT辅助实施A类：常年年管理顾顾问服务务之非项
20、项目时段段B类：需深深入现场场、或追追踪项目目结果、或或依据实实施情况况对项目目成果进进行修正正C类：无须须深入现现场、只只须数据据分析，依依据实施施情况对对项目成成果小范范围修改改D类：只须须定期追追踪调查查反馈意意见的或或无须辅辅助实施施的A类：1000TB类：1000TC类：200TD类：0TT培训A类：专项项培训类类服务（包包括内部部理论培培训）B类：实施施性极强强 C类：实施施性一般般D类：理论论性较强强，无须须培训A类：1000TB类：255TC类：155TD类：0TT会议A类：牵涉涉层面较较高、或或牵涉相相关部门门较多，自自主性弱弱B类：牵涉涉层面一一般、或或牵涉相相关部门门不多
21、，自自主性一一般C类：无牵牵涉，自自主性极极强A类：500TB类：100TC类：5TT交通及差旅旅A类：不可可控制B类：可控控制，需需广泛收收集、学学习、借借鉴同行行经验做做法而需需要的差差旅时间间A类：实际际发生B类：1550T注：1、表表中“相应工工时分配配”为每一一工作类类型在此此项目工工作中的的工时分分配上限限，并非非“默认工工时”2、在具体体的项目目中，在在该类型型工作上上所使用用的工时时必须符符合该类类型的工工时核算算标准，严严重超出出上表所所列工时时分配上上限的，原原则上不不计入项项目工作作量，原原因特殊殊的，经经研究发发展部部部门领导导签字认认可后可可计入。具具体的工工时核算算
22、标准，见见“第四章章、任务务分类及及工时核核算标准准”3、使用上上表计划划或核算算工时分分配的方方法为：首先预预估“文稿编编写”工作量量并核准准“文稿编编写”标准工工时，其其次按项项目特征征核准各各类工作作的相应应级别，最最后按相相应级别别与“文稿编编写”的相应应比例计计算此类类工作的的标准工工时。第四章 工作的工时时核算标标准第十一条 工时时核算标标准的目目的经项目分类类后确定定的工时时分配标标准，只只是在特特定项目目中“允许使使用”的该类类工作的的标准工工时的上上限，而而非该类类工作的的实际标标准工时时量。工作的实际际标准工工时量必必须遵循循标准量量化原则则实施量量化，无无符合量量化标准准
23、的工作作成果一一律不得得计入项项目工时时量，以以确保项项目工作作有记录录、可追追踪、可可评价。具体的量化化标准见见第十三三条至第第二十五五条。第十二条 工作作难度某些工作类类有工作作难度的的区分，难难度的定定义为：此项目目中的该该类型工工作与其其他项目目的该类类型工作作相比，完完成同样样数量的的工作成成果具有有不同的的完成困困难，导导致困难难可能是是对文字字要求较较高，也也可能是是行业资资料冷僻僻罕见，可可能是知知识储备备具有相相当深度度，也可可能是培培训、沟沟通、访访谈、辅辅助实施施对象水水平较低低等等各各种原因因，因此此，对特特定项目目中的特特定工作作类实施施难度评评定是客客观合理理、公平
24、平公正的的。工作难度不不涉及工工作量分分配计划划过程，仅仅仅在工工作完成成后对工工作量认认定和统统计进行行加权计计算，具具体加权权难度系系数见第第十三条条至第二二十五条条。第十三条 文稿稿编写工工作的工工时核算算标准WORD版版本：原创部分：6000字/标标准工时时。加权难度系系数大致致界定：1. 结构确定、定定期、重重复性、有有历史文文稿可借借鉴的0.8；2. 初创、文字字效果要要求一般般、无历历史文稿稿可借鉴鉴的1.00；3. 文字要求精精美、效效果出色色、无历历史文稿稿可借鉴鉴的1.22。协助调整格格式、引引用、重重复、滥滥竽充数数、明显显废话等等文字：20000字/标准工工时，加加权难
25、度度系数一一律记为为1.00，具体体判断标标准见第第八条第第一款：工作量量认定与与统计的的原则。PPT版本本原创部分：6页/标准工工时。加权难度系系数大致致界定：1. 有历史文稿稿可借鉴鉴的、WWORDD版本提提纲性、少少量原创创图表说说明0.88；2. 初创的、WWORDD版本说说明性的的、1/4原创创图表1.0；3. 初创、原创创文字不不低于1100字字/页、11/3原原创图表表1.5；4. 初创、原创创文字不不低于2200字字/页、11/2原原创图表表、2.55；5. 复杂动画、复复杂图表表在以以上基础础上酌情情加权。协助调整版版式、引引用、重重复、滥滥竽充数数的：115页/标准工工时。
26、第十四条 计划划工作的的工时核核算标准准本管理办法法中的计计划工作作仅指对对项目工工作进行行统筹安安排的计计划工作作，不包包日常工工作、周周工作、年年度工作作的计划划、总结结。但项项目工作作本身包包括年度度计划、总总结或大大型计划划、总结结工作。1. 预估项目工工作量不不超过440小时时的，填填制标准准格式的的“项目计计划表”，不计计算标准准工时。2. 预估项目工工作量大大于400小时低低于1660小时时的，按按标准格格式填制制“小型项项目计划划书”，不得得低于220000字，工工作量计计算为44标准工工时。3. 预估项目工工作量大大于1660小时时的，按按标准格格式填制制“大型项项目计划划书
27、”，不得得低于550000字，工工作量计计算为88。加权难度大大致界定定：1. 已批准的项项目的计计划工作作、以工工作分配配及预期期目标为为核心的的1.0；2. 未批准的、需需要充分分阐述技技术路线线、详细细说明项项目意义义、以建建议实施施为核心心的2.00。第十五条 资料料收集工工作的工工时核算算标准网上资料收收集与整整理整理后WOORD文文档：440000字/小小时，须须达到以以下要求求：1. 按标准格式式进入中中心资料料库，并并附摘要要2000字/440000字；2. 使用说明，1100字字/40000字字，包括括目的、启启示、拟拟于项目目何处使使用等；加权难度大大致界定定：1. 一般性
28、行业业、接触触过的1.0；2. 不常见行业业、未接接触过，须须对资料料进行判判断和深深入学习习的1.33；3. 稀缺行业、未未接触过过，须对对资料进进行判断断和深入入研究的的1.5。客户资料收收集与整整理整理后客户户资料收收集与学学习：440000字/小小时，须须达到以以下要求求：1. 规范的客户户资料收收集通知知单；2. 附摘要2000字/40000字；3. 使用说明，1100字字/40000字字，包括括目的、启启示、拟拟于项目目何处使使用等；加权难度大大致界定定：1. 一般性行业业、接触触过的1.0；2. 不常见行业业、未接接触过，须须对资料料进行判判断和深深入学习习的1.33；3. 稀缺
29、行业、未未接触过过，须对对资料进进行判断断和深入入研究的的1.5。第十六条 调研研访谈研研讨的工工时核算算标准确定标准：调研访访谈研讨讨记录、总总结：6600字字/小时时第十七条 学习习研究的的工时核核算标准准本管理办法法中，学学习研究究仅限于于对与项项目直接接相关的的理论知知识或操操作实践践的知识识补充部部分，与与项目关关联度不不大的学学习研究究一律不不计入项项目工作作。学习研究的的工时核核算标准准为：440000字/小小时，须须达到以以下要求求之中任任意三项项，并按按标准格格式进入入中心资资料库：1. WORD摘摘要1000字/40000字或或PPTT讲义提提纲2页页/40000字字，可进
30、进行内部部授课及及讨论；2. 读后感或具具有创新新性启示示，达到到论文提提纲水准准，10000字字/4000000字；3. 较为频繁出出现的重重点记号号、眉批批、题注注，被考考察抽问问时表现现为有印印象；4. 成果中可明明显看出出的借鉴鉴、引用用部分并并进行内内部说明明加权难度大大致界定定：1. 实施指导型型书籍1.0；（如如：北大大纵横系系列、定定位）2. 理论系统研研究型书书籍，有有部分非非数学类类模型1.3；（如如：菲营营销管理理、迈迈竞争争战略）3. 深理论系统统研究型型书籍，有有相当多多的数学学类模型型2.0。（如如：吴晓晓求资资本结构构与公司司治理、注注会财财务管理理、银银行风险险
31、管理类类书籍）第十八条 分析析计算推推演的工工时核算算标准本管理办法法认定的的分析计计算推演演包括以以下几个个方面：1. 针对经营资资料的数数据分析析、计算算过程；2. 庞大结构的的解析、构构造过程程；3. 非数据的逻逻辑推演演、趋势势推演过过程。分析计算推推演过程程无法直直接量化化，但必必须作到到以下几几点：1. 记录清楚每每小时的的过程、时时间使用用原因、结结果；1100字字/2小小时；2. 分析计算推推演过程程必须有有打印稿稿，或使使用中心心设计的的专用标标准草稿稿纸；3. 本工作过程程完毕后后，过程程记录、过过程打印印稿、草草稿纸必必须存档档备查，并并进入中中心资料料库。加权难度大大致
32、界定定：1. 简单的数据据分解、加加总过程程1.0；2. 数据分析，或或不算太太复杂的的数据系系统构造造过程1.1；3. 结构庞杂、须须使用数数据分析析工具的的数据分分析过程程，或复复杂的数数据系统统构造过过程1.33；4. 针对复杂的的具体情情况，须须自行设设计数据据分析模模型，或或对现有有数据分分析工具具进行纵纵向、横横向拓展展以联系系实际1.5。第十九条 讨论论的工时时核算标标准确定标准：讨论过过程记录录，包括括讨论原原因、讨讨论主题题、讨论论过程纪纪要、讨讨论结论论及对项项目成果果的作用用、启示示及其他他相关信信息。不不低于1150字字/小时时。第二十条 修改改工作的的工时核核算标准准
33、确定标准：修改、调调整8000字/小时。要要求达到到以下标标准：1. 有修改过程程记录，包包括修改改原因、修修改建议议、修改改前后比比较。不不低于1100字字/小时时。2. 原稿变成过过程文件件进入中中心资料料库。第二十一条条 客客户沟通通工作的的工时核核定标准准确定标准：以客户户签字认认可的工工作时段段作为工工作量的的实际发发生时间间。要求求达到以以下标准准：客户沟通记记录，1150字字/小时时。包括括：沟通通过程记记录，沟沟通课题题的提出出、问题题与思考考、沟通通课题的的解决过过程、答答案或阶阶段性的的启示、相相应工作作安排、客客户反馈馈意见等等方面内内容。第二十二条条 辅辅助实施施工作的
34、的工时核核定标准准确定标准：以客户户签字认认可的工工作时段段作为工工作量的的实际发发生时间间。要求求达到以以下标准准：辅助实施记记录，1150字字/小时时。包括括：实施施过程记记录，实实施情况况反馈、过过程问题题的提出出、过程程问题的的解决过过程、答答案或阶阶段性的的启示、相相应工作作安排、客客户反馈馈意见等等方面内内容。第二十三条条 培培训工作作的工时时核定标标准确定标准：以客户户签字认认可的工工作时段段作为工工作量的的实际发发生时间间。如为为专项培培训活动动，则编编写讲义义、幻灯灯片时间间不得超超过培训训时间的的1000%。要求达到以以下标准准：培训记录，1100字字/小时时。包括括：培训
35、训原因、培培训主题题、培训训主要内内容、培培训过程程记录、培培训成果果、相应应工作安安排、客客户反馈馈意见等等方面内内容。第二十四条条 会会议的工工时核定定标准确定标准：以客户户方负责责人签字字认可的的工作时时段作为为工作量量的实际际发生时时间。要要求达到到以下标标准：会议记录，2200字字/小时时。包括括：会议议动机、会会议议题题、商讨讨的解决决方式、会会议过程程记录、相相应工作作安排、客客户反馈馈意见等等方面内内容。第二十五条条 交交通及差差旅的工工时核定定标准客户服务所所必须的的交通时时间确定标准：按8小小时之内内实际发发生时间间计算，88小时之之外的不不计入项项目时间间。不可控的差差旅
36、时间间确定标准：客户/领导 要求的的出差时时间，以以 客户户/领导导 签字字认可的的出差时时段作为为工作量量的实际际发生时时间，并并要求作作好出差差记录单单，包括括出差时时间、出出差目的的及过程程、相关关资料的的收集、相相关课题题的解决决效果、下下一步工工作计划划等方面面内容。2200字字/4小小时（路路途时间间除外）。可控的差旅旅时间确定标准：因项目目需要自自行决定定的出差差时间，以以 客户户/领导导 签字字认可的的出差时时段作为为工作量量的实际际发生时时间，并并要求作作好出差差总结，包包括出差差时间、出出差目的的及过程程、相关关资料的的收集、相相关课题题的解决决效果、下下一步工工作计划划等
37、方面面内容。115000字/44小时（路路途时间间除外）。此此部分文文字编写写可同时时按照6600字字/标准准工时计计入项目目工作量量。第五章 管理办法流流程及操操作第二十六条条 管管理办法法的实施施对象管理办法仅仅针对中中小企业业服务中中心所执执行的项项目进行行管理。针对中心的的工作特特征，中中心内部部将项目目定义为为：具有同一目目标，包包含不同同种类工工作组合合实现目目的的工工作流过过程。此处项目与与项目执执行长短短没有必必然的联联系。日日常工作作、重复复性工作作也可以以作为经经常、反反复发生生的项目目工作进进行管理理，管理理办法对对此充分分支持的的目的在在于：尽尽量精确确测算中中心的资资
38、源分配配结构、成成本结构构，为内内部管理理水平的的提高建建造准确确的实践践基础。第二十七条条 项项目工作作的操作作流程1、项目意意向项目来源包包括三方方面：领领导交办办、总体体计划要要求、自自发产生生。执行者：项项目负责责人2、项目拆拆分有的项目虽虽然目标标是统一一的，但但项目过过程中的的工作类类型具有有很大不不同，这这时需要要考虑是是否将项项目拆分分为目标标相同，但但达成方方式上彼彼此相互互独立的的子课题题，既将将项目拆拆分为子子项目。执行者：项项目负责责人3、成果预预估对达到项目目目标所所需要执执行的、提提交的工工作成果果进行预预估，并并按照工工时核算算标准大大致估算算“文稿编编写”工作的
39、的标准工工时数。执行者：项项目负责责人4、项目工工时分配配及项目目计划填填制以“文稿编编写”标准工工时数为为基准，结结合项目目实际情情况，按按照工工时分配配标准核核定项目目总工时时，并预预估各类类工作的的工作内内容、工工作成果果，填制制项目计计划：项目总工时时8小时时以下的的，建议议填制标标准工时时流水记记录单，结结合OAA“工作日日志”存档备备查。项目总工时时8小时时以上，440小时时以下的的，填制制标准格格式的项项目计划划表，并并交“工时量量审核小小组”进行审审核。项目总工时时40小小时以上上，1660小时时以下的的，填制制标准格格式的小小型项目目计划书书，并并交“工时量量审核小小组”进行
40、审审核。项目总工时时1600小时以以上的，填填制标准准格式的的大型型项目计计划书，并并交“工时量量审核小小组”进行审审核。执行者：项项目负责责人5、项目审审核对项目负责责人提交交的8小小时以上上的项目目计划书书进行审审核，审审核内容容包括：项目意意向是否否合理、工工作分配配是否符符合要求求、工作作内容是是否合理理、对各各类工作作的工时时核算是是否符合合工时核核算标准准等方面面内容。并并附简要要的审核核意见，通通过OAA提交研研究发展展部部门门主管。执行者：工工作量审审核小组组6、项目复复核对工作量审审核小组组提交的的8小时时以上的的项目计计划书进进行复核核，复核核内容同同上，并并提出附附加的项
41、项目要求求。如同意计划划，应及及时通知知工作量量审核小小组开始始计划执执行并提提供相应应的资源源支持。如不同意计计划，应应及时向向工作量量审核小小组阐述述原因，停停止项目目执行。执行者：研研究发展展部部门门主管7、项目执执行与过过程监控控项目执行由由项目负负责人组组织实施施，执行行过程中中，研究究发展部部部门主主管有随随时检查查工作量量、实施施监控的的权力。对于项目执执行过程程中，工工作分配配或工作作成果严严重违背背工时时量分配配标准或或工时时量核算算标准的的工作，项项目执行行者应及及时书面面说明原原因并填填写特特殊工时时量认定定单交交研究发发展部部部门主管管进行特特殊工作作量审核核和认定定。
42、如不不认定，违违背部分分一律不不得计入入项目工工时。8、工时量量认定与与统计项目完成后后，项目目负责人人应填写写工时时量申报报表，并并附下列列资料报报“工作量量审核小小组”进行审审核：直接成果文文件。其他各类工工作的成成果文件件。包括括原稿、草草稿、收收集的资资料、修修改记录录、过程程记录文文件、客客户认定定书等方方面文件件，文件件内容及及格式必必须符合合工作作量核算算标准的的要求。项目计划书书及项目目总结报报告。特殊工时量量认定单单。执行者：项项目负责责人9、工时量量审核与与记录由“工时量量审核小小组”负责对对工时时量申报报表及及其相关关附件进进行审核核并附牵牵相关审审核意见见后，研研究发展
43、展部部门门主管进进行复审审。复审完成后后，项目目工时量量记入相相关参与与人员工工作成果果。工工时量申申报表由由研究发发展部部部门主管管、项目目负责人人二人分分别保存存。第二十八条条 中中小企业业服务中中心的计计划控制制体系中心的计划划控制体体系为：以项目过程程管理为为核心工工具、OOA记录录为辅助助手段的的滚动时时序计划划体系。以项目管理理为核心心工具的的含义为为：考虑虑到中心心的工作作特征，以以工作量量计划、工工作量统统计为基基础方法法，无论论时计划划还是总总结，首首要考虑虑的是项项目工作作量的安安排和结结果。以OA为辅辅助手段段的含义义为：中中心毕竟竟仍然存存在约22小时/天的辅辅助工作作
44、时间，这这一部分分时间无无法计入入项目工工作时间间甚至是是有效工工作时间间，但却却是客观观存在，是是主体工工作必须须的，是是行内行行政事务务要求的的，这一一部分工工作时间间只能依依靠OAA实行记记录，并并在月度度、年度度工作量量报告中中进行客客观的分分析和评评价。滚动时序计计划体系系的含义义为：年年月周计计划体系系，以项项目工时时量考核核为核心心的计划划体系。第二十八条条 中中心工作作的优先先级别中小企业服服务中心心工作任任务有几几个基本本特点：创新性性任务、任任务繁杂杂、临时时任务多多、任务务周期长长。因此此，基于于工作成成果显形形化目标标，有必必要对日日常工作作任务按按优先级级别进行行简单
45、分分类。工作任务按按优先级级别分为为：一级级任务、临临时任务务、二级级任务三三类。1、一级任任务。一级任务的的主要特特征是工工作成果果能够清清晰表现现为中心心的当期期工作业业绩。此此外，可可能表现现为影响响大、任任务连续续性强、不不可违背背的周期期性工作作等特征征。在此此情况下下，对一一级任务务的暂停停和放弃弃必须极极其慎重重。2、临时任任务。临时任务是是工作计计划当中中没有预预料到的的，由上上级主管管交办的的临时任任务，主主要特征征是要求求急迫、非非常重要要。在此此情况下下，临时时任务一一般必须须是限时时、限量量完成的的。3、二级任任务。二级任务的的主要特特征是工工作成果果表现为为中心的的长期工工作业绩绩。此外外，可能能表现为为工作周周期长、研研究性项项目、任任务可暂暂停等特特征。在在此情况况下，可可让位于于临时任任务。工作任务的的优先级级别为：一级任任务大于于临时任任务大于于二级任任务，当当发生临临时任务务时，应应尽量在在中心内内部协调调分配，尽尽量不影影响一级级任务的的完成。如如经协调调分配后后仍不能能避免影影响的，须须经研究究发展部部部门经经理与临临时任务务交办者者双方会会签认定定任务替替代行为为，由“工作量量审核小小组”安排暂暂停与接接续。