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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.福建省观光光工厂建建设与服服务规范范 福建省旅游游局 发布布2015年年12月目 录一、引言1二、观光工工厂建设设和服务务规范3三、福建省省观光工工厂配套套评分管管理办法法9四、观光工工厂资格格评定申申请书166五、福建省省观光工工厂资格格评分表表20引 言“观光工厂厂”是指具具有法人人资格、取取得工商商登记，具具有产业业文化、教教育、观观光价值值或地方方特色，实实际从事事制造加加工，将将其产品品、生产产过程或或厂地、厂厂房提供供给游客客参观、游游览、休休憩
2、的工工厂。观观光工厂厂通过改改变和创创新传统统产业的的经营模模式，逐逐步形成成一种介介于第二二和第三三产业之之间的中中间产业业，即我我们通常常所说的的制造业业服务化化。观光光工厂旅旅游则是是以工厂厂本身为为主体，通通过发挥挥工厂特特性，将将工厂的的机器设设备、生生产过程程、工厂厂景观和和工厂文文化等作作为主要要观光旅旅游资源源，通过过观光游游憩的方方式，并并结合导导览、参参观、访访问、体体验等活活动，让让游客了了解或体体验工艺艺生产与与工程操操作等过过程，是是集观光光游览、教教育价值值、历史史文化、学学习认知知、休闲闲购物等等为一体体的旅游游体验产产品，以以满足游游客基本本旅游需需求和更更高层
3、次次的精神神享受。观光工厂旅旅游的兴兴起和发发展是趋趋势使然然。“观光工工厂”以当地地工厂产产业为基基础，将将传统产产业与观观光旅游游相结合合，为工工业企业业的转型型升级提提供了新新的路径径和选择择，为丰丰富旅游游产品、完完善旅游游产业链链条开辟辟了广阔阔的空间间，对于于增加社社会就业业、提高高工业企企业发展展效益、倒倒逼节能能减排生生态环保保、促进进工业经经济结构构调整，具具有十分分重要的的意义。鉴鉴于观光光工厂的的产业特特性和其其带来的的发展效效益，目目前，越越来越多多的国家家和地区区都在大大力鼓励励和支持持发展此此种旅游游产品。我我省观光光工厂市市场潜力力巨大、备备选题材材多样，具具有良
4、好好的发展展前景。观光工厂旅旅游也是是行业创创新发展展所需。立立足于观观光、创创意和工工厂三元元定位，观观光工厂厂旅游在在福建省省已有起起步，成成为传统统产业转转型、提提升、突突破的新新途径。然然而，其其发展仍仍处于初初级阶段段，产业业规模小小，产出出水平低低，经营营模式创创新不足足。因此此，当下下亟需制制定相关关规范标标准，规规范观光光工厂的的建设与与服务，为为今后观观光工业业的进一一步大规规模创新新发展提提供依据据。制定观光工工厂建设设与服务务规范具具有可行行性。首首先，福福建省特特色工厂厂企业数数量多，层层次全面面、特色色明显，形形成了产产业群，具具备资源源基础；其次，伴伴随时代代潮流发
5、发展，制制造业服服务化已已经成为为可能，产产业观光光发展前前景好，在在供需两两个层面面均具有有发展必必要，建建设和服服务规范范制定的的市场基基础已有有；第三三，福建建省委省省政府制制定相关关产业支支持保障障措施，持持续加大大对观光光工厂的的财政扶扶持力度度，推动动观光工工厂的可可持续发发展，为为规范的的制定和和执行工工作提供供了良好好的政策策环境基基础和经经济基础础；第四四，根据据实际调调研情况况，政府府机构、观观光工厂厂企业、游游客和当当地居民民均对观观光工厂厂的发展展持积极极态度，促促使观光光工厂建建设和服服务规范范的制定定提上日日程，为为观光工工厂相关关标准制制定提供供社会基基础。本规范
6、结合合福建省省观光工工厂旅游游发展实实际，以以更好地地指导观观光工厂厂旅游活活动、提提升观光光工厂旅旅游产品品档次为为目的，以以提升企企业文化化、进行行科普及及爱国主主义教育育为宗旨旨，注重重旅游发发展为企企业带来来的实际际收益，界定观光工厂旅游产品内涵，对其建设及与建设相关的主要方面做了更全面的要求，旨在促进我省观光工厂旅游的健康、快速发展。本规范的顺顺利实施施，需要要各级旅旅游主管管部门积积极响应应和认真真部署，其其应根据据当地观观光工厂厂的实际际发展情情况，把把握发展展的新常常态和新新问题，对对观光工工厂的建建设和服服务规范范制定出出新的政政策措施施和工作作安排。此此外，应应允许规规范的
7、直直接和具具体的执执行主体体各观观光工厂厂经营单单位就实实际问题题对规范范的内容容作出反反馈，为为前期科科学制定定和后期期合理修修订提供供实际依依据。 说明本规范由福福建省旅旅游局提提出；本本规范由由福建省省旅游局局负责解解释。本规范起草草单位：华侨大大学旅游游学院；福建省省旅游局局法规处处。本规范主要要起草人人：黄远远水、郭郭景沪、林林宇、叶叶新才、方方旭红、李李勇泉、孙孙盼盼、侯瑞萍、陈莉、高赛赛、何海燕。本规范是首首次发布布。观光工厂建建设和服服务规范范1.范围本规范规定定了观光光工厂建建设的基基本条件件、主题题特色、厂厂区规建建、服务务规范、经经营管理理、安全全管理、环环保卫生生等具体
8、体要求。本规范适用用于福建建省行政政区域内内的观光光工厂。2.规范性性引用文文件下列文件中中的条款款通过本本标准的的引用而而成为本本标准的的条款。凡凡是注明明日期的的引用文文件，其其随后所所有的修修改单（不不包括勘勘误的内内容）或或修订版版均不适适用于本本规范，然然而，鼓鼓励根据据本规范范达成协协议的各各方研究究是否可可使用这这些文件件的最新新版本。凡凡是不注注明日期期的引用用文件，其其最新版版本适用用于本规规范。GB3099519996 环环境空气气质量标标准GB3099619993 城城市区域域环境噪噪声标准准GB96770 商商场（店店）、书书店卫生生标准GB/T1100001.11-2
9、0000 标志用用公共信信息图形形符号第第1部分：通用符符号GB/T1100001.22-20000 标志用用公共信信息图形形符号第第2部分：旅游设设施与服服务符号号GB/T 15997119995导游游服务质质量GB/T 16776619997旅游游服务基基础术语语GB/T1189773-220033旅游厕厕所质量量等级的的划分与与评定GB/T 177775-20003旅游游区（点点）质量量等级的的划分与与评定LB/T 0144-20011旅旅游景区区讲解服服务规范范LB/T 0111-20011旅旅游景区区游客中中心设置置与服务务规范GB/T 263360-20110 旅旅游电子子商务网网
10、站建设设技术规规范GB/T 155566-20009 公公共信息息导向系系统 设置原原则与要要求 GB/T 205501-20113 公公共信息息导向系系统 要素的的设计原原则与要要求 3.术语和和定义3.1观光光工厂是指具有法法人资格格、取得得工商登登记，具具有产业业文化、教教育、观观光价值值或地方方特色，实实际从事事制造加加工，将将其产品品、生产产过程或或厂地、厂厂房提供供给游客客参观、游游览、休休憩的工工厂。3.2观光光工厂旅旅游以工厂本身身为主体体，通过过发挥工工厂特性性，将工工厂的机机器设备备、生产产过程、工工厂景观观和工厂厂文化等等作为主主要观光光旅游资资源，通通过观光光游憩的的方
11、式，并并结合导导览、参参观、访访问、体体验等活活动，让让游客了了解或体体验工艺艺生产与与工程操操作等过过程，是是集观光光游览、教教育价值值、历史史文化、学学习认知知、休闲闲购物等等为一体体的旅游游体验产产品，以以满足游游客基本本旅游需需求和更更高层次次的精神神享受。4.基本条条件4.1具有有法人资资格、取取得工商商登记、证照齐全、合法经营。4.2有相相应的旅旅游服务务部门、旅旅游服务务人员、旅旅游服务务设施和和产品更更新研发发部门。4.3设有有接待区区（或游游客中心心）、参参观游览览（展示示）区（参参观点不不少于33个）、参参观通道道。4.4应有有相对固固定的开开放时间间，日接接待能力力应不少
12、少于3000人次次。4.5应建建立健全全从业人人员岗位位责任制制、员工工守则、管管理和服服务规范范。4.6应建建立观光光工厂旅旅游质量量监督、旅游安全、旅游统计等管理制度。5.主题特特色5.1应具具有较强强的产业业观光教教育主题题或产业业观光价价值，产产品、生生产流程程或部分分厂地、厂厂房等适适宜发展展观光。5.2入口口布景和和意象契契合观光光工厂主主题。5.3厂区区产品展展览（或或展售）区区、参观观通道、休憩设施、公共厕所、餐饮和购物设施等的设计风格契合观光工厂景观环境、主题特色和人文气息。5.4包含含导览图图、产品品和纪念念品包装装、品牌牌标识、吉吉祥物、外外围商品品等在内内的形象象标识系
13、系统应主主题明确确、特色色鲜明、搭搭配合理理、具有有美学概概念。5.5在企企业历史史、企业业文化、故故事营销销、环境境保护和和社会公公益等方方面树立立了鲜明明的企业业形象。6.厂区规规建6.1厂区区环境应应整洁美美观，无无异味、粉粉尘、高高热、噪噪音等造造成游客客不适的的因素。6.2参观观线路流流畅，能能够完整整呈现生生产流程程且可于于1至2小时内内完成，有讲解的参观游览时间应不少于40分钟。6.3厕所所、停车车场地，以以及游览览区、游游客中心心、餐饮饮区和购购物区的的相关公公共服务务设施数数量、规规模和质质量应满满足接待待要求。6.3.11公共厕厕所建设设质量应应符合GGB/TT189973
14、的的规定。6.3.22应在主主入口处处设有至至少能停停放两辆辆50座以以上大客客车的停停车场，或或在主入入口附近近5000m之内内有社会会停车场场地。6.3.33在主入入口附近近设立游游客中心心，配有有咨询处处、咨询询电话、广广播室等等咨询服服务设施施和专人人值班的的游客投投诉柜台台，游客自自由活动动面积应应不小于于80mm2。6.3.44休息座座椅、饮饮用水设设备、遮遮阳篷等等休憩设设施应比比较完善善。6.3.55应按照照国家有有关标准准和要求求，向老老人、儿儿童、孕孕妇和残残疾人士士等特殊殊人群提提供便利利、安全全的无障障碍服务务设施和和性别平平等设施施，如无无障碍厕厕所和热热奶设备备、哺
15、乳乳室等婴婴儿服务务设施。6.3.66垃圾箱箱、监控控设施、消防设施、照明设施、医疗急救设施、通讯设施、无线上网等公共服务设施的规模和数量应符合工厂接待规模要求。6.4导览览、文物物及体验验设施的的数量、规规模和质质量应满满足游客客规模及及其体验验要求。6.4.11设置多多国语言言形式的的工厂全全景图、区区域导向向图、位位置标识识图以及及指示设设施。6.4.22设有完完善的多多国语言言形式的的工厂产产业知识识、文化化导览解解说系统统。6.4.33设有简简报室、DIY教室、展览区、展售区，并配有可与游客产生互动的体验设施或文物、产品、纪念品、生产流程、厂景厂貌、科技成果、历史沿革等。6.4.44
16、按照GBB/T 263360的的要求建建立良好好的观光光服务网网站，制制作相关关影片，印印制和免费提供供有关导导览和游游程的信信息资料料和宣传传资料。6.4.55观光工工厂的生生产流程程应对游游客具有有较大的的开放程程度，并并充分、有有效呈现现其观光光价值。6.4.66应设置置电子触触摸屏、智智能导览览等智能能设备，以以及开发发和建设设观光工工厂的移移动应用用终端（APP），建立观光工厂微信公众号并展示企业微信二维代码。6.5应按按GB/T 1155666、GB/T1000011.1、GB/T1000011.2和和GB/T 2205001的规规定在必必要位置置和场所所设置消消防、安安全、逃逃生
17、等标标识，并并随时检检修、更更换、补补充。7.服务规规范7.1仪容容仪表7.1.11服务人人员上岗岗期间应应仪容仪仪表整洁洁、着工工作服、佩佩戴服务务岗位标标牌。7.1.22服务人人员站、坐坐、行姿姿应符合合岗位规规范和要要求，举举止端庄庄大方。7.2服务务用语7.2.11用语文文明礼貌貌，通俗俗、清晰晰、规范范，符合合礼节规规范。7.2.22熟练使使用普通通话，具具备基本本的英语语听说技技能。7.2.33根据接接待游客客实际情情况灵活活、准确确、生动动地使用用语言。7.3专业业素质7.3.11经过上上岗培训训，熟练练掌握相相应岗位位所需的的专业知知识和专专业技能能。7.3.22熟知相相应岗位
18、位的经营营服务相相关信息息，能提提供基本本信息咨咨询。7.4服务务态度7.4.11主动热热情迎接接、道别别游客。7.4.22积极征征求和尊尊重游客客意见。7.4.33耐心引引导、协协调游客客的服务务要求。7.4.44细心关关照老人人、儿童童、孕妇妇和残疾疾人士等等特殊人人群的服服务需求求。7.5服务务品质7.5.11服务人人员应诚诚实待客客，不欺欺客，不不宰客。7.5.22明示服服务项目目和相关关信息，服服务和商商品的收收费应明明码标价价。7.5.22收取费费用时应应主动为为游客出出具正式式票据。7.6危机机、投诉诉处理7.6.11熟知紧紧急救援援电话号号码，可可以提供供基本的的紧急救救援服务
19、务（如医医疗救护护）。7.6.22接受投投诉人员员具备良良好的沟沟通、应应变能力力，有效效处理投投诉。8.经营管管理8.1具备备健全的的观光工工厂经营营组织。8.2DIIY体验验项目8.2.11遵循观观光工厂厂主题，融融入科技技、艺术术和民俗俗风情等等元素。8.2.22满足不同同性别、年年龄、教教育程度度和职业业等客群群需求。8.2.33体验项项目（服服装、鞋鞋袜、食食品、饮饮品、玩玩具等制制作）具具有趣味味性、知知识性、文文化性和和审美性性。8.3智慧慧旅游体体验项目目8.3.11围绕游游客需求求，改进进、优化化、创新新管理流流程、服服务流程程和营销销流程。8.3.22建立起起游客既既有和潜
20、潜在需求求为核心心的信息息库和资资源共享享平台。8.3.33体验项项目（活活动和产产品）具具有真实实性和实实用性，方方便易用用。8.4产品品销售8.4.11改进原原产品外外包装、数数量和服服务，形形成旅游游购物，区区别于普普通购物物。8.4.22制作与与工厂相相关性强强、精致致、值得得保存、宣宣传性高高的旅游游纪念品品，提升升销售。8.5宣传传营销8.5.11利用微微信、微微博等途途径向游游客定期期推送观观光工厂厂体验活活动计划划、价格格调整、购购物促销销、企业业主题等等动态信信息。8.5.22建立自自身移动动终端AAPP，或或者与携携程、去去哪儿、途途牛等在在线旅游游经营商商合作，结结合线上
21、上和线下下两个渠渠道，营营销推广广观光工工厂的品品牌形象象、产品品和服务务等。8.5.33通过平平面媒体体及专业业旅游期期刊的推推广宣传传活动，强强化广告告营销的的机会。8.6产业业连动发发展8.6.11与政府府部门、地地方组织织等具有有互动性性。8.6.22重视产产业内结结盟发展展，通过过微信、微博、网站等平台，与其他观光工厂信息交流、资源共享。8.6.33连动社社区，开开发和经经营应对对周围社社区居民民的干扰扰较少。8.6.44能与地地方其他他业态结结盟发展展，结合合附近景景点、餐餐饮、旅旅宿业做做一完整整观光路路线。8.7应依依据观光光工厂的的发展阶阶段和营营运状况况，及时时提供、完完善
22、参观观信息与与联络窗窗口。8.8应可可以提供供一定的的公共意意外责任任险。9.安全管管理9.1观光光工厂应应设立安安全管理理机构，负负责建立立健全安安全管理理制度（含含游览安安全、消消防安全全、食品品安全、交交通安全全等）、执行相关安全法规与标准、组织落实各项安全措施、进行安全检查、监督、教育和培训。9.2应根根据实际际情况设设立独立立的应急急管理机机构，负负责值守守应急、信信息汇总总、综合合协调和和现场应应急处置置工作，并并根据实实际需要要成立专专家组。9.3各岗岗位上的的安全管管理人员员应经过过相关部部门的专专门培训训方能持持证上岗岗。9.4如有有大型工工厂体验验活动，应应有报备备当地公公
23、安机关关的安全全许可和和安全工工作方案案。9.5应有有突发事事件应急急预案，及及时、妥妥当处理理事故，档档案记录录准确、齐齐全。9.6应通通过专业业服务人人员引领领和指导导、必要要的安全全提醒、切切实的安安全防范范措施、明明确的文文字性提提示或明明显的警警示标识识，以及及设立物物理隔离离措施、配配备相应应的安全全设备和和防护设设施等途途径，切切实保障障游客的的游览安安全和体体验安全全。9.7应建建立消防防队或由由员工组组成的义义务消防防队，举举行定期期培训和和应急演演练，保保持消防防通道畅畅通，配配备、定定期检查查消防器器材，保保证消防防安全。9.8观光光工厂内内的餐饮饮设施、餐餐具、服服务、
24、环环境，以以及销售售的所有有食饮品（含含预包装装食饮品品）及其其制作加加工、原原材料（含含包装、运运输工具具和设备备）应符符合国家家食品安安全、卫卫生法律律法规，并并达到相相关国家家标准和和行业标标准的要要求。9.9应设设置合理理的疏散散通道、安安全出口口，配以以清晰的的指示标标志，并并保证在在营业期期间畅通通、便捷捷。9.10为为游客提提供交通通工具的的观光工工厂，交交通工具具必须安安全可靠靠，相应应的交通通路面也也应符合合交通工工具的特特点。10.环保保卫生10.1观观光工厂厂应设立立环保卫卫生管理理部门，负负责建立立健全环环保责任任制度和和卫生制制度、落落实环保保和卫生生责任人人、执行行
25、相关措措施和定定期巡查查。10.2应应采取节节能环保保等措施施，减少少水、空空气、固固体废弃弃物和噪噪音污染染。10.3游游览范围围内空气气质量应应达到GGB30095-19996中规规定的二二类区执执行的二二级标准准。100.4接接待区、休休憩区等等区域噪噪声质量量应达到到GB330966-20008中中规定的的三类标标准。10.5室室内外环环境绿化化合格，有有禁烟标标识。10.6观观光工厂厂内工业业原材料料、半成成品摆放放应合理理，不影影响游览览，不有有碍观瞻瞻。10.7有有人文历历史价值值的建筑筑物、工工厂遗存存等，应应有保护护措施和和文字标标识，建建设过程程中有适适当的围围挡。10.8
26、建建筑物墙墙面整洁洁，无污污垢。10.9参参观游览览场所地地面和道道路平整整，无积积水，无无垃圾。10.100各种服服务设施施及周围围应干净净、无杂杂物（烟烟头、纸纸屑、碎碎玻璃等等）、无无呕吐物物、无污污渍、无无浮尘。10.111公共厕厕所洁具具应洁净净、无污污垢、无无堵塞、无无破损、无无异味。10.122购物商商店（亭亭）的卫卫生应按按GB996700中的规规定执行行，其他他公共场场所的卫卫生标准准和管理理应按照照GB/T 1177775中规规定的三三星级以以上要求求执行。福建省观光光工厂配配套评分分管理办办法第一章 总总则第一条 为了加加强本省省观光工工厂的科科学规划划开发、合合理建设设
27、、规范范服务、有有序运营营和持续续发展，推推动福福建省观观光工厂厂建设与与服务规规范顺顺利实施施，根据据福建建省旅游游条例和和其他相相关法律律法规，结结合本省省实际，特特制定本本办法。第二条 本办法法所指的的观光工工厂，是是具有法法人资格格、取得得工商登登记，具具有产业业文化、教教育、观观光价值值或地方方特色，实实际从事事制造加加工，将将其产品品、生产产过程或或厂地、厂厂房提供供给游客客参观、游游览、休休憩的工工厂。第三条 本省行行政区域域内观光光工厂的的建设、服服务、申申报、评评定、经经营及相相关管理理活动适适用本办办法。第二章 评评定机构构和责任任第四条 福建省省旅游局局设立福福建省观观光
28、工厂厂评定委委员会(以下简简称“省级评评委会”)。省级级评委会会是负责责全省观观光工厂厂资格评评定工作作的最高高机构。（一）职能能：统筹筹负责全全省观光光工厂的的建设指指导、服服务规范范、质量量管理、资资格评定定和复核核、资格格标牌和和证书制制作印发发、资格格评定员员的培训训考核和和证书的的颁布等等工作，授授权并监监管地方方观光工工厂资格格评定机机构开展展工作。（二）组成成人员：省级评评委会应应由来自自省旅游游局及其其他政府府相关部部门、省省旅游协协会、高高等院校校有关产产业发展展、观光光休闲、经经营管理理、景观观设计等等专家以以及各市市观光工工厂资格格评委会会主任组组成。（三）办事事机构：省
29、级评评委会下下设办公公室，挂挂靠省旅旅游局。（四）观光光工厂资资格评定定职责和和权限：1.执行观观光工厂厂资格评评定工作作的实施施办法；2.授权和和督导各各市观光光工厂资资格评定定机构的的评定和和复核工工作；3.对各市市观光工工厂资格格评定机机构违反反规定所所评定和和复核的的结果拥拥有否决决权；4.实施或或组织实实施对观观光工厂厂资格的的审定、批批复和公公示。5.统一制制作和核核发观光光工厂的的证书、标标志牌；6.负责省省级资格格评定员员的聘请请、培训训工作。第五条 各设区区市旅游游局可设设市级观观光工厂厂资格评评定委员员会（以以下简称称“市级评评委会”）。市市级评委委会报全全省评委委会备案案
30、后，根根据全省省评委会会的授权权开展资资格评定定和复核核工作。（一）组成成人员：市级评评委会的的组建，根根据本地地实际情情况确定定，由旅旅游协会会以及高高校相关关专业人人员等组组成。（二）办事事机构：市级评评委会下下设办公公室，挂挂靠市旅旅游局。（三）观光光工厂资资格评定定职责和和权限：市级评委会会依照省省评委会会的授权权开展以以下工作作：1.协助省省评委会会组织或或实施本本市观光光工厂的的资格评评定和复复核工作作；2.贯彻执执行并保保证质量量完成省省评委会会部署的的其他各各项工作作。第三章 评评定人员员任职条条件第六条 福建省省观光工工厂资格格评定人人员（以以下简称称资格评评定员）任职基本条
31、件（一）应是是旅游行行政管理理部门、旅旅游协会会、高等等院校旅旅游和工工厂企业业里的相相关专家家；（二）有较较高的政政策水平平和较强强的法制制观念，具具有良好好的思想想品德和和职业操操守；（三）有较较丰富的的工业旅旅游和观观光工厂厂业务知知识，全全面掌握握观光光工厂建建设与服服务规范范标准准；（四）有较较强的组组织协调调能力、分分析判断断能力和和口头、文文字表达达能力；工作作作风严谨谨、科学学。第七条 资格评评定员工工作要求求（一）资格格评定员员应作风风清正、廉廉洁，在在评委会会有组织织有计划划的安排排下，对对受检的的观光工工厂进行行检查和和复核，未未经评委委会授权权，不得得随意实实施对观观光
32、工厂厂的检查查和复核核工作。开开展检查查和复核核工作时时，应预预先研究究受检观观光工厂厂的申请请报告书书或复核核自查报报告书及及相关材材料，掌掌握其基基本情况况和特点点；检查查结束后后向受检检观光工工厂反馈馈检查情情况，就就其资格格达标情情况提出出规范的的书面报报告。（二）进行行观光工工厂资格格评定初初检时，资资格评定定员应据据实评判判各项目目及其细细分条目目既有情情况和得得分情况况，形成成初检报报告呈交交委派评评委会机机构；终终检时，要要对照初初检报告告检查受受检单位位整改情情况，核核实各项项目的实实际得分分和得分分率，形形成终检检报告呈呈交委派派评委会会机构。（三）资格格评定员员应在评评委
33、会规规定的时时间内上上交书面面报告，对对受检观观光工厂厂和委派派评委会会机构做做出的反反馈意见见应严谨谨、规范范、条理理清晰、具具有较高高的针对对性和指指导性。第八条 资格评评定员的的工作守守则（一）服从从分配，听听从指挥挥，遵守守纪律。认认真履行行资格评评定员的的各项职职责，遵遵守委派派评委会会的时间间安排，不不迟到、不不早退、不不擅自撤撤离受检检观光工工厂或任任意拖延延在受检检观光工工厂的停停留时间间。（二）不论论检查和和复核，举举止文明明，礼貌貌待人，虚虚心学习习，遵守守受检单单位的各各项规则则制度，尊尊重各级级员工的的劳动，不不得影响响受检观观光工厂厂的正常常经营活活动。（三）轻车车简
34、从，厉厉行节约约，反对对铺张浪浪费。检检查结束束时，应应履行相相关手续续，出示示资格评评定员证证、将介介绍信交交与受检检观光工工厂。（四）勤奋奋工作，公公正评分分，不玩玩忽职守守，评定定时，必必须按时时到达实实地，实实事求是是评分，该该到的部部位必须须走到，不不漏项目目，不打打虚假分分。（五）不凭凭个人喜喜恶做超超权限的的评论和和表态，不不随意以以个人看看法解释释标准；不得私私下透露露评定情情况；不不得对外外传播检检查分数数，不对对外发表表议论。相相关情况况由资格格评定小小组组长长向受检检观光工工厂通报报，并以以评委会会的正式式报告为为准。（六）秉公公办事，保保持清廉廉，不徇徇私舞弊弊。不借借
35、检查之之机向受受检单位位谈条件件、推销销物品、搞搞交易，不不得以评评定员身身份为个个人谋取取利益，严严禁索取取或收受受受检观观光工厂厂的礼金金或有价价证券。（七）资格格评定员员与受检检观光工工厂管理理和服务务人员以以及投资资者有直直系亲属属关系或或直接利利害关系系的，应应主动提提出回避避。（八）资格格评定员员之间要要互相尊尊重，互互相配合合，互相相监督，务务实、高高效；评评定检查查或复核核时须22人以上上。（九）按照照“严格标标准、实实事求是是、促进进发展、廉廉洁高效效”的原则则，认真真负责，善善始善终终，不受受干扰地地履行检检查职责责，作好好记录并并签字，在在检查结结束后33日内向向委派评评
36、委会提提交检查查资料及及结果报报告。（十）按照照资格评评定职责责和权限限，各评评委会对对所聘资资格评定定员每年年至少安安排一次次检查机机会。（十一）各各级评委委会应对对所聘资资格评定定员的变变化、工工作态度度、工作作质量和和受检单单位对其其工作的的评价有有详细的的记载，并并作为是是否续聘聘的重要要依据。（十二）省省级评委委会办公公室负责责对资格格评定员员实施宏宏观管理理，资格格评定员员资格不不搞终身身制，对对个别不不称职或或玩忽职职守的资资格评定定员可及及时进行行撤换。省省级评委委会每两两年对全全省资格格评定员员进行一一次培训训考核，表表彰优秀秀资格评评定员。（十三）资资格评定定员要严严格按照
37、照观光光工厂建建设与服服务规范范和有有关工作作规程、工工作守则则开展工工作，并并对所做做出的结结论、给给予的评评定和提提出的建建议负责责。实施观光工工厂资格格评定的的资格评评定员姓姓名和证证号在颁颁发的资资格证书书上填填制，以以示对资资格评定定结果负负责。（十四）任任期内的的资格评评定员一一旦离开开与观光光工厂相相关的工工作岗位位，其观观光工厂厂评定资资格自行行取消，空空缺名额额由原聘聘用单位位按照任任职条件件重新选选聘。（十五）资资格评定定员由聘聘用单位位颁布发发证书，证证书格式式由全省省评委会会统一确确定。第四章 建建设指导导申请第九条 符合观观光工厂厂资格的的厂商可可以向辖辖区内的的旅游
38、行行政管理理部门提提出申请请，以获获取辖区区内评委委会的实实地考察察、意见见交流和和建议。第十条 对于有有强烈转转型发展展意愿的的工厂企企业，地地区评委委会向市市级评委委会递交交建设指指导申请请书（附附件一），以以组织相相关专家家顾问进进行深度度调研，并并给出工工厂空间间规划、企企业主题题形象、服服务设施施、服务务规范、安安全要求求、环境境卫生、营营运模式式等方面面的规划划、建设设建议。第五章 资资格评定定程序和和执行第十一条 评定定原则：采取自自愿申请请、逐级级上报的的原则。第十二条 资格格评定报报名时间间：每年年的上半半年与下下半年分分两次评评定。第十三条 申请请资格：经各设设区市评评委会
39、指指导或者者自评已已经完成成工厂观观光化所所需条件件的厂商商，可以以申请观观光工厂厂资格评评定，并并由省级级评委会会组织专专家学者者依据相相关标准准进行实实地评分分。第十四条 评定定流程：（一）申请请：凡申申报资格格评定的的观光工工厂单位位，应向向当地旅旅游行政政管理部部门或评评委会或或在福建建旅游之之窗网（）下载福建省观光工厂资格评定申请书（以下简称申请书，附件二），按照要求填写申请书并按福建省观光工厂资格评分表（以下简称评分表，附件三）进行自评。自评分数达到700分以上，可向设区市观光工厂评委会（未设评定评委会的则是旅游行政管理部门）提出预评申请。申请时须提交申请书及自评情况，同时可附有关
40、文字、图片等资料，同时提供齐全的营业、设施、卫生、消防、税务等相关材料和证照，并承诺履行向评委会提供不涉及本单位商业机密的经营管理数据的义务。（二）初评评：由设设区市观观光工厂厂评委会会（未设设评定评评委会的的由旅游游行政管管理部门门）组织织实施。设设区市观观光工厂厂评委会会应在接接到申请请之日起起10个工工作日内内核实材材料并做做出受理理与否的的决定，并并在决定定受理之之日起115个工工作日内内组成预预评组进进行预评评。预评评组应在在工厂自自评的基基础上，对对申请请书和和评分分表所所有项目目进行检检查，并并在检查查结束后后7个工作作日内及及时向初初评对象象及时反反馈检查查情况，提提出整改改意
41、见，并并督促其其及时整整改。预预评达7700分分以上，可可向省评评委会提提出初审审申请。申申请时须须提交申申请书及及预评情情况，同同时可附附有关文文字、图图片等资资料。（三）评定定：由省省级评委委会组织织实施。省省级评委委会接到到评定申申请后，在在一个月月内组成成评定组组开展评评定工作作。评定定组对申申请书和和评分分表中中的所有有项目进进行检查查。评定定工作结结束后，评评定组应应在100个工作作日内及及时将评评定情况况向设区区市旅游游行政管管理部门门和评定定对象反反馈。（四）公示示：经省省级评委委会审定定后拟命命名为“福建观观光工厂厂”，在福福建旅游游之窗上上公示一一周，接接受社会会各界的的监
42、督。公公示期满满后无异异议或虽虽有异议议但经查查实异议议内容与与实际不不符的单单位，命命名为“福建观观光工厂厂”，由省省评委会会报请省省旅游局局正式批批复，并并在福福建旅游游之窗上上正式公公告。第十五条 评定定标准：主要依依据评评分表分分为基本本条件、主主题特色色、厂区区规建、服服务规范范、经营营管理、安安全管理理、环保保卫生等等七项（附附件三），评评定结果果分为未未通过、通通过两种种。第六章 命命名、标标牌和证证书管理理第十六条 观光光工厂命命名。通通过省级级评委会会审查核核定的观观光工厂厂，正式式命名为为“福建观观光工厂厂”，每半半年集中中命名一一次。第十七条 观光光工厂标标牌和证证书。省
43、省级评委委会向审审定的观观光工厂厂颁发标标牌和证证书。标标牌和证证书由全全省评委委会统一一制作、核核发。标标牌工本本费按照照省级相相关部门门批准的的标准收收取。原原则上，每每家观光光工厂只只可申领领一块标标牌，如如果标牌牌破损或或丢失，应应及时报报告，经经所在市市级评委委会查明明属实后后，可向向全省评评委会申申请补发发。第十八条 标牌牌和证书书自颁发发日起有有效期为为三年。观观光工厂厂经营者者应于期期满前三三个月内内，向省省级评委委会申请请续期评评定；未未申报续续期评定定或评定定未通过过者，收收回观光光工厂标标牌和证证书；通通过续期期评定者者，颁发发观光工工厂续期期标牌和和证书。第十九条 观光
44、光工厂标标牌应置置于观光光工厂主主入口处处最明显显位置，接接受公众众监督。第七章 复复核及处处理第二十条 为保保证观光光工厂建建设和服服务水平平、维护护观光工工厂的形形象、保保护旅游游者的合合法权益益，对取取得观光光工厂标标牌和证证书的观观光工厂厂应进行行资格复复核，促促使其持持续达标标。资格格复核分分为年度度复核和和三年期期满的评评定性复复核。第二十一条条 年度度资格复复核工作作由观光光工厂对对照评分分标准自自查自纠纠、并将将自查结结果报告告相应级级别评委委会，相相应级别别评委会会根据自自查结果果进行抽抽查。评评定性复复核工作作由各级级评委会会委派评评定人员员以明查查或暗访访的方式式进行。各
45、各级评委委会应于于本地区区复核工工作结束束后进行行认真总总结，并并逐级上上报复核核结果。第二十二条条 各级级别评委委会应不不定期口口头、书书面或者者实地复复核，经经营者不不得规避避、妨碍碍或拒绝绝。全省省评委会会委派二二至三名名省级评评定人员员同行，以以明查或或暗访的的方式对对观光工工厂进行行评定性性复核检检查。全全省评委委会可根根据工作作需要，对对满三期期的得分分高的观观光工厂厂进行游游客满意意度调查查，并形形成专业业调查报报告，作作为评定定性复核核的参考考意见。第二十三条条 对于于有降低低观光工工厂应有有水平或或损害形形象之处处者，各各级旅游游行政部部门或评评委会应应要求其其上交书书面报告
46、告，经省省级旅游游行政管管理部门门或评委委会审核核后，令令其限期期整改。第二十四条条 对于于有降低低观光工工厂应有有水平或或损害形形象者，各各级旅游游行政部部门或评评委会应应要求其其上交书书面报告告，经省省级旅游游行政管管理部门门或评委委会审核核后，暂暂时取消消命名六六至十二二个月，并并暂时收收回标牌牌和证书书。第二十五条条 对于于严重损损害观光光工厂形形象者，各各级旅游游行政部部门或评评委会应应要求其其上交书书面报告告，经省省级旅游游行政管管理部门门或评委委会审核核后，取取消命名名、收回回标牌和和证书，两两年内不不得重新新申请评评定。第八章 附附则第二十六条条 未经经省旅游游行政管管理部门门及省评评委会命命名，任任何单位位不得使使用“福建观观光工厂厂”名称和和标牌。 第二十七条条 本办办法由福福建省旅旅游局负负责解释释。第二十八条条 本办办法自发发布之日日起施行行。 观光工厂资资格评定定申请书书主办单位：福建省省旅游局局执行单位：福建省省观光工工厂建设设与服务务评定委委员会申请单位： 中国福建 年 月 日一、观光工工厂基