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1、 巴黎首府项目部销售管理制度白皮书巴黎首府 项 目目 部销售管理制制度白皮皮书目录： 人员职责要要求 考勤管理制制度 工装管理制制度 会议管理制制度 固定资产管管理制度度 薪金管理制制度 售楼处现场场管理细细则 销售人员培培训纲要要 各类报表人员职责要要求一、 销售经理一一名，职职责：管理本部门门人事，处处理各项项工作，协协调公司司各部门门事物；制定、实施施销售步步骤及方方案； 严格按照公公司原则则对销售售合同中中的特殊殊条款进进行审核核；协调公司、工工程、银银行、物物业等部部门的工工作关系系；二、经理助助理一名名（销售售主管），职职责：本项目部日日常的组组织管理理；定期对所属属工作人人员进行
2、行考核；对置业顾问问定期培培训；制定销售管管理的规规章制度度等工作作；协助经理做做好协调调工作维系与各部部门良好好关系等等；负责对销售售代表的的日常管管理；培训及市场场调研；协助本组销销售代表表签署认认购书、买买卖合同同并进行行审核；及时收缴销销售代表表填写的的各种资资料及日日常工作作汇报；完成销售经经理交办办的临时时性任务务，配合合销售主主管完成成日常工工作；四、置业顾顾问十名名（前期期六名），职职责：按照公司要要求统一一宣传口口径；严格执行工工作流程程；认真填写各各项登记记表格；定期追踪客客户；及时反馈客客户意见见和销售售问题；按期催款；积极参加公公司组织织的业务务培训，不不断提高高自身能
3、能力，确确保每月月完成销销售任务务；五、销售内内勤一名名，职责责： 负负责销售售合同、销销控、台台帐、客客户资料料及各种种销售资资料的管管理；完成销售总总监交办办的临时时性工作作；协助公司的的收款工工作；考勤管理制制度1、 销售人员正正常上班班时间：8：30 下下班时间间：5：30，值值班早到到晚退330分钟钟（根据据季节可可以调整整）。2、 值班人员当当天值班班每日二二人。3、 销售人员上上下班（上上班需在在着工服服后）必必须本人人签到。对对未在上上班时着着工服签签到，按按迟到处处理，委委托、替替代别人人打卡处处罚双方方当事人人10元次。4、 销售人员应应相互提提醒，以以免忘记记签到。5、
4、销售人员须须严格遵遵守考勤勤制度，销销售人员员如需临临时换班班、换休休须提前前报请经经理批准准，主管管将当班班安排表表修改后后并及时时通知内内勤。6、 销售人员比比正常或或规定时时间晚到到视为迟迟到一次次（因班班车特殊殊情况原原因除外外）迟到到每次罚罚款200元，超超过半小小时按旷旷工半天天计，每每月三次次迟到辞辞退处理理。7、 销售人员如如遇休息息日参加加公司会会议，应应严格按按开会时时间到场场，迟到到每次罚罚款200元，超超过半小小时按旷旷工半天天计。8、 病假：（11）临时时有病，需需提前上上班前一一小时电电话申请请经主管管同意 后休假一一天。（2）病假假三天以以上需有有医院证证明，无无
5、证明按按事假处处理。9、 事假：事假假须向主主管提前前一天请请假，超超过三天天需书面面报告销销售总经经理批准准同意后后方可休休假。10、病假假不扣除除本人日日工资额额，事假假扣除本本人当日日工资880%。11、旷工工：无故故不上班班，按旷旷工处理理，旷工工一天扣扣除当事事人1000元，累累计3天天开除处处理。12、考勤勤是统计计出勤的的依据，除除销售经经理外，任何何人不得得更改，由由销售主主管负责责。13、员工工当班过过程中如如需外出出办事（因因公），须须向销售售经理请请示，填填写人人员外出出登记表表经批批准后方方能外出出。14、内勤勤每月月月底统计计考勤并并负责更更换下月月考勤卡卡。人员外出
6、登登记表外出人员所属部门外出时间归来时间外出原因主管批准工作移交人人紧急联系方方式人员外出登登记表外出人员所属部门外出时间归来时间外出原因经理批准工作移交人人紧急联系方方式公司工装管管理规定定为规范、统统一公司司对外形形象，公公司为员员工统一一定制工工作服装装，所有有员工在在工作时时间须统统一使用用。具体体规定如如下：一、 公司负责提提供统一一工装，所所有员工工须身着着工装并并佩带统统一标识识上班或或参加公公司活动动。未穿穿工装不不得上班班或参加加公司活活动，并并罚款当当事人每每人每次次20元。二、 公司员工须须爱惜工工装，随随时保持持工装的的整洁。员员工在外外清洗工工装应使使用公休休或倒休休
7、时间。三、 公司工装是是公司统统一对外外形象的的工作用用具，属属公司资资产，所所有权不不在员工工个人。员员工离职职时应将将工装交交回公司司，如带带走工装装应按原原价向公公司进行行补偿。四、 本规定自签签发之日日起执行行。 会议管理制制度1、 销售例会（每每周五下下午5：00）1 1销售经理理主持，销销售部所所有人参参加，会会议议题题明确：（1） 各部门汇报报工作完完成情况况；（2） 上周销售过过程中出出现问题题的分析析、解决决；（3） 各部门工作作的协调调；（4） 下周销售工工作安排排；（5） 公司有关工工作安排排；1 2销售例会会后244小时内内主管完完成会议议纪要的的整理上上报工作作并以工
8、工作档案案形式存存档保留留。1 3要求参加加销售例例会的相相关人员员在会前前及时完完成销销售任务务管理统统计表见见附表，会会后交送送销售经经理办公公室。1 4参加例会会人员要要求准时时出席，如如遇特殊殊情况需需提前向向销售经经理金额额主管请请假。1 5无法参加加会议的的人员也也应及时时将销销售任务务管理统统计表送送至销售售经理办办公室。2 置业顾问工工作会议议（每日日一次）21销售售小组召召开，由由销售主主管主持持，时间间由各组组分别规规定，销销售代表表参加，会会议议题题明确（1） 检查销售情情况，检检查销售售代表工工作日记记，布置置工作。（2） 针对销售中中遇到的的问题进进行分析析解决，遇遇
9、特殊情情况及时时上报，并并及时反反馈。（3） 传达公司有有关工作作安排。2. 22销售主主管在会会后244小时内内完成情情况反馈馈的整理理、所做做工作上上报销售售经理并并作为工工作档案案及时存存档。3、 销售经理或或主管有有权视工工作中出出现的紧紧急情况况临时召召开会议议。4、 销售月度例例会（每每月最后后一个周周五5：00PPM）4 1由销售部部经理主主持，销销售部所所有人参参加，会会议题明明确：（1） 各部门工作作总结；（2） 本月销售过过程中出出现问题题的分析析、解决决；（3） 各部门工作作的协调调；（4） 下月销售工工作安排排；（5） 公司有关工工作安排排；42销售售月度例例会后224
10、小时时内销售售主管完完成会议议纪要的的整理上上报工作作并以工工作档案案形式存存档保留留。43参加加例会人人员要求求准时出出席，如如遇特殊殊情况需需提前向向销售经经理申请请，如需需在会上上发言，须须提前将将发言内内容交给给销售主主管。44无法法参加会会议的人人员也应应及时补补阅会议议纪要，不不因缺席席而耽误误工作。固定资产管管理制度度固定资资产的定定义：（）使用用期限在在一年以以上。（）单位位价值观观念20000元元以上的的房屋,建筑物物,运输输工具和和其他设设备, 器具等等。同时时具备AAB两条条标准的的并产权权属于公公司为公公司固定定资产，其其余为低低值耗品品。固定资资产由公公司办公公室决定
11、定分配使使用。使使用人应应与“产权人人”签定使使用合同同或领取取清单，固固定资产产日常维维修按公公司制度度或按总总负责管管理人与与使用人人委托合合同条款款执行。巴黎首首府售楼楼处固定定资产包包括传真真机、电电脑、打打印机、打打卡机及及复印机机等办公公设备。一、 所有固定资资产购置置后，办办公室进进行登记记建档并并报公司司备案。二、 办公室负责责安排专专人负责责保护，定定期检查查或请厂厂家上门门维护、保保养。三、 所有固定资资产属公公司财产产要求员员工爱惜惜使用，仔仔细了解解其使用用方法后后再进行行操作，由由于疏忽忽或过失失造成设设备损坏坏者按其其情节轻轻重赔偿偿，凡属属故意毁毁坏者应应按所毁毁
12、物品原原件进行行赔偿并并对由此此可能造造成的其其他损失失进行处处罚。四、 固定资产的的购置由由各部门门申请，由由销售经经理审批批后报送送公司。五、 家俱管理规规定家俱分给个个人使用用的由个个人负责责保管，公公共区域域的家俱俱由办公公室或指指定专人人负责。使用人员在在离职办办理交接接时将使使用物品品交还办办公室并并填写交交接物品品清单，方方可办理理离职手手续。六、 办公设备管管理：办办公设备备包括复复印机、电电脑及打打印机、传传真机、电电话、打打卡机等等。（见见各项规规定）复印机使用用管理规规定一、 复印机由办办公室负负责维修修、管理理、保养养。二、 复印大量文文件、报报表、资资料应先先经销售售
13、主管或或销售经经理批准准方可复复印。三、 复印文件的的纸张大大小应按按需使用用，避免免浪费。四、 凡属个人文文章、资资料等一一般不予予复印，如如确需复复印要经经经理批准准到办公公室登记记。五、 复印机管理理人员要要坚持原原则，凡凡不符合合制度规规定的，有有权拒绝绝复印。六、 复印所需耗耗材由办办公室统统一购买买并进行行更换。电脑及打印印机使用用管理规规定 为为保证销销售业务务的顺利利进行，使使电脑设设备安全全、正常常运行，充充分发挥挥效用，特特制定如如下规定定：一、 由办公室指指定使用用者专人人负责，办办公室统统一管理理。二、 服务器职能能部门指指定专人人进行管管理。三、 严禁破坏电电脑，一一
14、经发现现将予以以行政处处分交处处罚款1100元元次，如如因此造造成的经经济损失失、资料料缺损等等，情节节严重予予以辞退退。四、 电脑、打印印机如出出现故障障应立即即通知办办公室进进行检修修。五、 禁止擅自使使用外来来各种移移动硬盘盘，如确确属工作作需要，须须事先向向销售主主管申请请。六、 移动硬盘、UU盘由办办公室统统一购买买，各部部门领用用，领取取部门妥妥善保管管，严禁禁乱放，软软盘要有有编号，内内部文件件不准私私自拷贝贝外借，否否则一经经发现视视情节给给予处理理。七、 电脑、打印印机使用用场所和和设备本本身要保保持清洁洁，电脑脑、打印印机不使使用时须须确保关关机后离离开并切切断电源源，否则
15、则罚款110元次。八、 本办法由办办公室负负责解释释，自颁颁布之日日起执行行。传真机、电电话管理理制度一、 售楼处所有有电话由由办公室室统一管管理，对对可拔长长途及特特殊功能能电话实实行严格格管理，任任何人因因工作需需要须用用此类电电话应报报销售主主管批准准到办公公室登记记方可使使用。二、 员工不得利利用办公公电话进进行与业业务无关关人聊天或或闲谈，被被发现者者将受到到行政处处罚200元次次。三、 传真机由办办公室委委托销售售主管理理使用，对对外发送送传真应应先到销销售主管管处登记记发送时时间、接接收人及及文件大大致内容容，经签签批后再再行发送送。音响设备管管理规定定一、 音响设备由由办公室室
16、统一管管理，放放置于办办公区，由由销售主主管负责责操作，其其他人员员未经同同意不得得使用。二、 销售主管负负责保管管音响设设备，正正确使用用，定期期清洁。三、 销售主管每每日应确确保音响响电源切切断后下下班，否否则罚款款20元次。办公用品及及日常用用品管理理规定 本本规定适适合办公公及日常常消耗品品、宣传传品、设设备耗材材等。一、 上述物品由由办公室室指定专专人统一一编制计计划并采采购，每每次编制制采购计计划前通通知相关关部门报报送申申请采购购物品清清单，经经办公室室整理后后报请销销售经理理、主管管审批方方可购买买。办公公室负责责未发放放的办公公用品、日日常用品品及宣传传品的保保管并进进行登记
17、记。二、 办公室必须须对发放放货品进进行登记记，避免免浪费。三、 办公用品属属个人使使用的要要由本人人领取并并妥善保保管；属属部门使使用的由由销售主主管领取取并指定定专人保保管维护护。四、 日常接待用用品提供供给客户户的其他他人不得得使用。五、 办公用品等等自然损损坏由办办公室负负责维修修，若因因个人使使用不当当等原因因损坏，则则由个人人维修或或赔偿。六、 人员离职前前要将个个人的办办公用品品退回办办公室，填填写交交接物品品清单。申请采购物物品清单单申请部门申请日期申请人申请项目明明确申请物品数量备注实际批准数量备注批准人：交接物品清清单交接人姓名名所属部门交接日期交接原因交接项目明明细交接项
18、目名名称数量备注接收人签字字：巴黎首府项项目销售售人员薪薪金管理理制度一、公司销销售人员员薪金管管理制度度以公正正诚信、多多劳多得得为原则则。二、新聘的的销售人人员必须须参加公公司安排排的不低低于100日至300日的业业务培训训，经考考试合格格方能上上岗。公公司提供供免费工工作午餐餐。三、销售人人员试用用期为11个月，公公司将对对其素质质进行综综合检验验，并保保留解聘聘该销售售人员的的权利。四、聘任机机制:试用期：销售人人员薪金金为10000元元/月（条条件优秀秀可直接接聘用）；正式聘用用薪金115000元|月月18000元|月不等等，公司司提供免免费工作作午餐。销售主管管薪金222000元月
19、月五、试用期期过后，销销售人员员薪金制制度为底底薪加佣佣金制。1、公司可可为正式式置业顾顾问买保保险。2、公司根根据实际际情况每每月对销销售人员员下达销销售任务务，分不不同档次次采取薪薪金制度度。3、销售任任务以开开盘后当当月新认认购并签签约的数数量为计计量标准准。4、未完成成任务（如如5套）则则当月底底薪降220%，按按其当月月销售额额的1/千计计提佣金金。5、完成任任务（如如5套）则则当月底底薪不扣扣除，按按其当月月销售额额的1.2/千千计提佣佣金。超超额完成成部分按按1.55/千计计。6、客户交交付200%首付付款后提提取200%佣金金，在符符合手续续报送银银行后，销销售人员员即可于于当
20、月底底计提该该套房佣佣金的770%，剩剩余100%佣金金待办理理完按揭揭手续后后提取。7、如销售售人员连连续2个个月未完完成公司司的销售售任务，则则公司有有权解聘聘该置业业顾问，其其工作由由销售经经理指定定的销售售人员接接替。8、严禁销销售人员员为获取取更高比比例的佣佣金而私私下转让让业绩。因因其影响响公司对对销售人人员的综综合评定定并侵害害了公司司利益。一一经发现现，将对对当事人人及其直直接领导导者给予予严厉查查处直至至解聘。9、如果客客户退房房且置业业顾问已已提该套套房佣金金，则应应于当月月底扣除除此笔已已发佣金金。10、由公公司介绍绍的客户户经销售售经理指指定销售售人员负负责，该该套房计
21、计入销售售人员业业绩，但但不计提提佣金。11、每月月公司按按照国家家相关规规定从销销售人员员薪资中中代扣应应缴的个个人收入入所得税税款。14、公司司每月给给予销售售冠军3300元元的个人人奖励。15、公司司鼓励销销售人员员提出建建设性的的意见和和建议，并并对其中中佼佼者者予以奖奖励。16、考核核周期从从当月11日至次次月1日日。17、每月月10日日前发上上月薪金金。销售部现场场管理实实施细则则一、总则1、爱职敬敬业，尊尊章守纪纪，以诚诚待人；2、服从领领导，听听从指挥挥，忠于于职守；3、快捷高高效，竭竭诚服务务，一丝丝不苟；4、配合协协作，维维护集体体利益。二、着装要求员工上上班一律律着工服服
22、、皮鞋鞋，男员员工要打打领带。三、仪表、仪仪容1、员工必必须保持持衣冠，头头发整洁洁，男员员工发长长不过耳耳，遮领领；2、女员工工淡妆上上岗，打打扮适度度，男员员工不许许蓄胡须须；3、注意个个人卫生生，上岗岗前（中中）不得得饮酒；4、态度和和蔼，不不得面带带倦意；5、上班时时不得带带有色眼眼镜；6、客户面面前不得得修指甲甲，剃牙牙，掏鼻鼻子，挖挖耳朵，打打饱嗝，伸伸懒腰，哼哼歌，化化妆。四、礼貌礼礼节1、对待客客人、领领导态度度要自然然，大方方，热情情，稳重重，有礼礼，做到到笑脸相迎，用用好敬语语；2、常说礼礼貌用语语，“您好”“请”“谢谢谢”“对不不起”“不客客气”；3、与客人人、领导导相遇
23、时时，要主主动让路路；与客客人、领领导同行行时，礼礼让其先行；4、接待客客人、领领导时面面带微笑笑，与客客人、领领导谈话话时应讲讲究礼貌貌，用心心聆听，不不抢话插插话，争争辩；批批评时不不辩解，冷冷静对待待，及时时上报；5、客人及及领导到到访时应应起立迎迎送；6、见领导导应主动动打招呼呼，称呼呼其职务务，不可可直呼其其名；7、客户离离去时应应送至门门口，目目送离去去；8、同事间间应以XXX小姐姐、XXX先生相相称；9、不得以以生硬，冷冷淡的态态度待客客；10、电话话铃响三三声内接接听电话话，接电电话，要要先说“您好，巴巴黎首府府”。五、上下班班管理规规定1、员工上上下班必必须签到到；2、工作时
24、时间必须须佩带胸胸卡；3、不许迟迟到早退退；4、不许旷旷工；5、工作时时间坚守守岗位，不不得做与与工作无无关的事事；6、不许在在销售大大厅内化化妆；7、工作时时间内，不不许在岗岗位吃东东西；8、不许在在销售大大厅内吸吸烟；9、不许在在销售大大厅内聊聊天、看看书、看看报、睡睡觉；10、不许许故意损损害公物物；11、不许许乱放或或丢失销销售手册册；12、不许许随地吐吐痰，乱乱丢烟头头、纸屑屑、杂物物；13、不许许在工作作区域内内聚众喝喝酒，打打牌，下下棋，玩玩电子游游戏，听听收录机机；14、不许许违反公公司部门门规定的的工作程程序或规规章制度度；15、不许许高声喧喧哗；16、必须须保持个个人的储储
25、物柜内内外整洁洁；17、工作作时间内内，不许许长时间间打私人人电话（33分钟）；18、工作作桌面不不许乱堆堆乱放，私私人物品品或公司司文件、资资料；19、未经经批准，不不许私自自脱岗，私私自外出出；20、未经经批准，不不许到其其他部门门串岗，干干扰同事事工作；21、未经经批准，不不许私自自换班；22、未经经批准，不不许私自自向客户户或他人人提供公公司文件件及资料料；23、未经经批准，不不许私自自收取客客户保留留金、定定金等；24、应自自觉遵守守公司各各项规章章制度；25、应自自觉严格格按工作作程序处处理业务务；26、应尊尊重客户户、领导导、同事事；27、应自自觉维护护公司利利益，严严守公司司秘
26、密；28、应自自觉维护护公司荣荣誉；29、服从从指挥，遵遵守纪律律30、爱护护、正确确使用销销售手册册，工作作时，随随身携带带；31、按时时上下班班，按公公司规定定着装，佩佩带名牌牌；32、接待待完客户户，自觉觉清理水水杯等杂杂物，以以保持工工作区清清洁卫生生；33、每天天早签到到人员应应自觉清清理工作作区卫生生；34、严格格执行电电话、接接待登记记制度和和日报制制度。注：凡违反反以上规规定的置置业顾问问，每次次处罚110元，并并示情节节后果另另行处罚罚。六、巴黎首首府项目目售楼处处值班制制度、 每日晚班值值班（参参照每周周值班表表）的置置业顾问问所接热热线、上上门客户户不列入入轮接纪纪录。、
27、 如在值班时时间接到到以前联联系过或或曾经来来过的客客户，值值班置业业顾问有有责任马马上通知知负责该该客户的的置业顾顾问，并并同时热热心接待待该客户户，如发发现有怠怠慢客户户或客户户投诉情情况，当当晚值班班置业顾顾问则停停接第二二日来电电或来访访。、 值班置业顾顾问若发发生早退退现象，则则按旷工工处理。注：凡违反反以上规规定的置置业顾问问，每次次处罚110元，并并示情节节后果另另行处罚罚。七、售楼处处电器开开关管理理制度A、每日88：30应准准时开启启：1、入口处处玻璃地地面灯；2、入口左左侧效果果图射灯灯；3、沙盘内内灯、沙沙盘顶部部射灯；4、启动地地喷泉；5、卫生间间照明、排排风扇；6、根
28、据温温度开启启两组空空调；B、每日117：000应准准时开启启：（遇遇有阴天天时可提提前开启启）1、入口处处门灯；2、销售厅厅内所有有照明灯灯；3、玻璃墙墙后射灯灯；C、每日221：000后（或或最后一一位客户户离开后后），应应及时关关闭除照照明必须须的所有有灯光、空空调、喷喷泉。D、及时将将电器损损失情况况报内勤勤处理。E、以上工工作由值值班保安安从进场场日起负负责执行行。 八、巴黎首首府项目目样板间间管理制制度第一条：样样板间开开放时间间早8：30，周周六、周周日无休休。如置置业顾问问在此时时间外需需看样板板间必须须提前报报备物业业公司，得得到物业业公司许许可后方方可使用用。第二条：样样板
29、间设设专职清清洁人员员（物业业公司配配备）。清清洁人员员应做到到家具、地地面无尘尘土。家家具、门门窗清洁洁光亮。物物品摆放放整齐。第三条：进进入样板板间人员员需穿鞋鞋套。鞋鞋套有清清洁人员员统一保保管，人人员进入入样板间间由清洁洁员发给给鞋套方方可进入入。第四条：进进入样板板间后置置业顾问问在保持持样板间间卫生的的同时，还还应提醒醒客户维维护样板板间设施施。样板板间内陈陈列的家家具，用用品、装装饰物等等，一律律严禁携携带出样样板间。一一经发现现有上述述问题，处处罚当事事带看置置业顾问问1000元（人人民币）/次以上上。第五条：样样板间内内严禁吸吸烟，天天然气开开关严禁禁打开，卫卫生间严严禁置业
30、业顾问、清清洁人员员及客户户使用。第六条：物物业公司司及销售售部内勤勤每周检检查样板板间一次次，样板板间内物物品发生生丢失或或人为损损坏，由由销售部部与物业业公司根根据具体体情况追追查责任任人并进进行相应应处罚。第七条：物物业公司司于每日日样板间间关闭前前需检查查房屋门门窗等，门门窗关严严，电灯灯关灭，并并注意防防火防盗盗。 第八条：以以上规定定必须严严格遵守守执行，如如出现问问题，将将对责任任人根据据公司相相关规定定进行处处罚。注：凡违反反以上规规定的置置业顾问问，每次次处罚220元，并并示情节节后果另另行处罚罚。九、热线接接听制度度、 销售人员进进入工作作区，应应穿统一一的工作作服并佩佩带
31、胸卡卡。、 接待台前及及工作区区应保持持整洁。、 热线电话前前不得无无人，电电话铃响响三声必必须接听听。、 听热线电话话应声音音热情，首首先报出出物业名名称，准准确、清清晰、简简捷地介介绍物业业情况，并并应请客客户到现现场参观观。、 凡询问有关关房子情情况的热热线电话话均算有有效热线线。、 在接听热线线过程中中，感觉觉到客户户对本项项目有较较多了解解，该置置业顾问问有责任任询问客客户是否否有联系系过，如如查出联联系过的的置业顾顾问的名名字，那那么有责责任将客客户情况况告知此此置业顾顾问；如如未查出出，该置置业顾问问有责任任通过来来电登记记表确确认客户户身份。、 凡因病假或或私事未未能接听听热线
32、，均均不予补补接。、 接听热线的的置业顾顾问按销售主主管安排排序，相相互轮流流，相互互监督。注：凡违反反以上规规定的置置业顾问问，每次次处罚220元，并并示情节节后果另另行处罚罚。十、来访接接待制度度1、 准备接待客客户的置置业顾问问必须提提前站在在接待台台前迎接接客户，安安排接待待上门的的置业顾顾问按照照要求排排座相应应位置，按按照顺序序负责接接待上门门客户。前前台不允允许有空空位。置置业顾问问按照安安排顺序序接待客客户完毕毕，应立立即通知知下一个个置业顾顾问做接接待准备备，并将将客户情情况填写写来访访登记表表。2、 凡是上门询询问有关关房子情情况或来来销售厅厅参观均均算有效效上门。（如如找
33、其他他部门的的客人除除外）。3、 如果上门客客户已经经与其他他置业顾顾问联系系过，但但忘记了了置业顾顾问姓名名，那么么应正常常接待。4、 接待此客户户置业顾顾问有责责任以适适当方式式询问上上次接待待者的姓姓名，如如果问明明应立即即告知并并交给上上次接待待的置业业顾问，或或请客户户留下上上次登记记的姓名名电话，以以便核对对来访访登记表表，告告知其他他置业顾顾问。5、 上门客户已已来过的的，或已已联系过过置业顾顾问，但但此置业业顾问不不在现场场，那么么第一接接待的置置业顾问问有责任任把客户户交接给给其他手手头无工工作的置置业顾问问，被交交接的置置业顾问问无正当当理由不不得拒绝绝（由销销售主管管协调
34、）。6、 待接置业顾顾问负责责及时补补充资料料架上的的资料，保保持销售售大厅的的整洁，下下班时要要确保洽洽谈区的的所有电电脑及电电源关闭闭。7、 凡因病假、迟迟到或私私事未能能接待上上门来访访，均不不予补接接。注：凡违反反以上规规定的置置业顾问问，每次次处罚220元，并并示情节节后果另另行处罚罚。十一、签约约制度1、 置业顾问在在确定价价格及验验证房号号是否存存在，方方能将此此房下订订，如发发现任何何一项不不符均不不可私订订，由销销售主管管视其行行为处理理，严重重的上报报公司辞辞退处理理。2、 置业顾问不不得以任任何理由由在不填填写认认购书领领用登记记表、合合同领用用登记表表时领领取认认购书、
35、外外销商品品房预售售契约。3、 已交保留金金退房的的客户，其其退款除除由客户户本人亲亲自到内内勤处领领取外，公公司内任任何人一一律不得得代领，一一经发现现，相关关当事人人将以辞辞退处理理，并保保留采取取手段解解决的方方式。4、 置业顾问不不得将未未经审批批加盖合合同章的的认购购书交交给客户户，其内内容无效效。一经经发现，上上报公司司辞退处处理。5、 由置业顾问问原因造造成客户户未能如如期签约约的，视视逾期时时间，报报公司扣扣除当事事人相应应比例佣佣金。6、 遇有合同条条款更改改，除经经销售经经理或主管批准准外，其其他人均均不得擅擅自作主主，其所所签合同同无效，一一经发现现，上报报公司辞辞退处理
36、理。7、 未严格依照照公司签签约流程程，致使使房屋定定购信息息不能准准确反映映在电脑脑上，造造成销售售错误，视视情节上上报公司司记过处处理，严严重的调调职或辞辞退处理理。十二、客户户确认制制度1、抢单：置业顾顾问明知知客户已已与其他他置业顾顾问联系系过，为为了个人人利益不不择手段段。将此此客户成成交业绩绩及佣金金据为已已有，视视为抢单单。抢单单将受到到公司最最严厉的的处罚：辞退,并且业业绩佣金金归已与与客户联联系过的的置业顾顾问。2、撞单：多名置置业顾问问与同一一买房客客户联系系，但不不知情，称称为撞单单。3、公司实实行置业业顾问首首接业绩绩制。原原则上以以销售售日报表表登记记第一时时间的置业
37、顾顾问为准准（第一一时间保保留时限限为2个个月），该该客户成成交业绩绩归此置置业顾问问。4、接待上上门客户户或热线线电话时时如发现现该客户户是某位位置业顾顾问在其其他项目目时的客客户或熟熟人，但但该置业业顾问从从未向该该客户介介绍过我我项目并并且该客客户并未未提及该该置业顾顾问的名名字，则则该客户户与该置置业顾问问无关，按按正常的的上门或或热线接接待。5、客户为为置业顾顾问介绍绍另外客客户，置置业顾问问应提前前在销销售日报报表中中登记被被介绍客客户姓名名及电话话。此客客户看房房或来电电时，无无论是否否提及该该置业顾顾问姓名名，其他他置业顾顾问均有有义务将将此客户户还给该该置业顾顾问。如如置业顾
38、顾问未登登记，被被介绍客客户亦未未提及该该置业顾顾问，则则该客户户与此置置业顾问问无关。6、置业顾顾问在得得知与其其他置业业顾问撞撞单的情情况下，为为了获取取业绩和和佣金，私私下联络络客户换换名，或或采用其其他办法法购房等等不择手手段的行行为，一一旦查出出，将没没收佣金金，并予予以辞退退处理。7、置业顾顾问不允允许走私私单，如如被发现现将予以以开除。8、在巴黎黎首府项项目部工工作的非非销售人人员，不不得将接接待的客客户不经经销售部部指定介介绍给某某个特定定的置业业顾问。9、如果发发生客户户到销售售部领导导处投诉诉或反映映原置业业顾问不不称职,经销售售部合查查属实，销销售部有有权安排排其他置置业
39、顾问问继续谈谈判至签签约，业业绩、佣佣金平均均分配，此此类客户户今后带带来的新新客户有有权自愿愿选择置置业顾问问洽谈。10、未成成交客户户介绍的的新客户户，如客客户指定定原置业业顾问接接待，则则由原置置业顾问问接待，如如未指定定则算作作上门客客户并按按顺序接接待。十三、客户户跟踪制制度、 接待来电来来访后，认认真填写写来电电登记表表及来来访客户户登记表表并作作好来电电、来访访客户笔笔记，安安排客房房跟踪日日程。、 于每日上班班开始半半小时，根根据所安安排结果果及时作作跟踪笔笔记，在在当日下下班时，整整理当日日工作，完完善工作作日记。、 于每周报告告销售主主管本周周客户情情况。、 销售销售主主管
40、每周周定期检检查工作作笔记，对对笔记不不合格者者进行处处理（如如停接电电话、停停代客户户等），并并记入劳劳动考核核。、 从客户与其其置业顾顾问等第第一次联联系之日日起至一一个月止止，置业业顾问未未跟踪客客户，该该客户不不再受公公司保护护。巴黎首府项项目销售售财务流流程1 .项目目内部认认购阶段段，客户户签署巴黎首首府房屋屋保留单单，由财财务部收收取房号号保留金金，日后后冲做购购房定金金。财务务部将保保留单存存档，为为客户开开保留金金收据。2 .取得得销售证证后，客客户签署署巴黎首首府房屋屋认购书书，交纳纳购房定定金1-3万元元，日后后可冲做做首付款款。定金金由财务务部代为为收取，并并为客户户开
41、购房房定金收收据，日日后与公公司结算算定金。3 .客户户签署预预售契约约后，交交纳购房房首付款款，由财财务部收收取，同同时收回回客户手手中的定定金收据据，改换换首付款款发票。4 . 置置业顾问问协同银银行为购购房客户户办理按按揭手续续。5 . 未未尽事宜宜，各部部门协商商解决。销售人员业业务培训训纲要一、行业规规范和职职业道德德培训旨在加强业业务人员员的行为为规范 和道德德品质规规范，深深刻“无德则则不立”的思想想意识和和责任心心态。树树立“信誉人人”、“服务人人”、“责任人人”的行为为方式，此此为作好好任何工工作的前前提。二、公司规规章制度度培训包括考勤制制度；办办公用品品管理制制度；会会议
42、制度度；样板板间管理理制度；过失惩惩罚制度度；现场场管理制制度；工工作日报报制度；固定资资产管理理制度；客户确确认制度度及推荐荐客户优优惠制度度。三销售流程程培训1、礼仪培培训*仪仪表*着着装*语语言动作作和行为为姿态*心理仪仪态2、接电标标准流程程与接访访标准流流程3、保留流流程4、认购流流程5、签约流流程6、按揭流流程7、报表四、市场调调查包括周边环环境，交交通状况况，竞争争项目，区区内企业业等调查查。五、项目培培训包括发展商商背景介介绍，设设计，施施工，监监理单位位简介，产产品设计计理念，社社区规划划，环境境设计，工工期安排排，物业业管理，策策划理念念，户型型，装修修等。六、房地产产销售
43、专专业知识识培训七、合同培培训八、银行按按揭及公公积金培培训九、销售心心理及技技巧培训训十、考核 房产销销售所需需素质及及礼仪销售对于任任何产品品而言都都是最终终实现胜胜利成果果的关键键环节，对对于房地地产而言言，更是是如此。因因为房地地产的销销售比其其它商品品的销售售要难的的多。销销售代表表在房地地产销售售中的作作用是举举足轻重重的。销售代表始始终在面面对客户户的第一一线，代代表着公公司的形形象。同同时，销销售代表表也是客客户与公公司之间间的桥梁梁，既要要把公司司的经营营理念和和产品信信息传递递给客户户、促成成客户成成交，建建立公司司的客户户资源，又又要将客客户的意意见和反反馈传递递给公司司
44、，使公公司能及及时做出出相应的的调整和和处理，以以建立公公司良好好的客户户形象。第一部分 基本本素质一、销售代代表的基基本素质质1、重仪容容仪表，以以良好形形象面对对客户；2、貌待客客，热心心助人，关关心客户户的利益益；3、坦诚待待人以取取得客户户的信任任；4、有良好好的服务务意识，为为客户提提供热情情、周到到、快捷捷的服务务；5、能竭尽尽全力帮帮助客户户解决购购房中碰碰到的困困难；6、善于交交流和沟沟通，能能较好地地表达自自己，也也能很好好地了解解客户心心理；7、善于倾倾听客户户的意见见和要求求，8、善于收收集各种种市场信信息；9、有自信信，有耐耐心，能能面对和和处理工工作中的的各种问问题；10、掌握握全面的的专业知知识，真真正成为为客户购购房的参参谋；11、工作作积极向向上，通通过学习习使自己己不断提提高；12、有良良好的团团队精神神，乐于于团结协协作；13、自觉觉遵守各各项管理理规定；14、有良良好的职职业道德德，不泄泄露公司司机密。二、销售代代表的行行为规范范1、遵守公公司的各各项管理理制度；2、认真及及时填写写公司规规定的客客户登记记表格；3、遵守公公司规定定的销售售流程；4、守时遵遵约，取取信客户户；5、仪容着着装整洁洁，保持持笑容，礼礼貌待客客；6、接听电电话时