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1、项目销售售经理手手册安佳从业业精神理想激情情 团团队协作作安佳客户户服务精精神伙伴关系系 专家家服务安佳工作作作风不讲不行行的理由由，只找找能行的的办法创新精神神与严谨谨操作的的统一目录一、 销售管理理流程-44122二、 岗位职责责-113119三、 销售制度度-220229四、 部门协调调-299五、 与发展商商沟通制制度-3031六、 奖惩制度度-332334七、 销售员行行为规范范（礼仪仪守则）-335445八、 销售工具具（销售售资料范范本）-440881九、 房地产专专业知识识 （与销销售相关关专业知知识）-8299十、 营销技巧巧-10001114附：（表表一）销售管理理流程一、
2、 项目前准准备项目小组组的建立立1、 项目小组组架构：在项目目签定销销售代理理协议后后，成立立项目小小组。 包括公司司高层销销售管理理人员、项目经经理或项项目 负责责人一名名，销售售人员若若干，负负责该项项目的策策 划人人员、行行政、财财务人员员和主要要外协单单位如广广 告公公司等。2、 项目小组组工作内内容：建建立项目目档案； 制定定销售策策划方案案； 销售售策划方方案的具具体实施施与监控控； 销售售工作的的组织和和安排； 对销销售效果果进行分分析，调调整相应应的销售售策 略； 对所所调整的的策略进进行重新新讲解和和培训； 与发发展商的的接洽； 与外外协公司司的接洽洽； 在今后后项目操操作中
3、，公公司拟考考虑采用用项目竞竞争上岗岗机制和和寻盘优优先操作作原则；销售人员员所需销销售工具具准备1、 答客问2、 尊客咨询询3、 表格：每每日上门门客户登登记表 房款款计算表表 广告告日效果果（回馈馈）统计计表 每日日上门客客户统计计表 每周周成交统统计报表表4、 销售夹（内内含销售售资料，如如：楼书书、价格格表、利利率水准准、 购房房相关收收费标准准、办理理手续流流程及时时间等）5、 文具：计计算器、纸、笔笔、登记记册、胶胶水、钉钉书器、直尺和和 距距离测定定仪、点点钞验钞钞机，现现场名片片、工卡卡等的制制 作作和领取取。6、 销售人员员简历（包包括公司司高层销销售管理理人员、公司223名
4、名策划人人员和参参与销售售的项目目销售人人员）及及主要人人员和外外协人员员的联系系电话，一一分存档档，一分分提供给给发展商商。7、 物业管理理相关资资料：公公共契约约、业主主守则、员工守守则和入入 伙伙装修注注意事项项等。销售流程程和销售售业务人人员收入入1、 由项目经经理、项项目策划划人员和和公司财财务与发发展商确确定后，制制定项目目操作流流程。2、 由公司销销售负责责人和项项目小组组负责人人确定项项目销售售人员提提成及奖奖惩制度度。3、 销售流程程包括：各个关关系的接接洽负责责人； 签定内内部认购购书和签签定买卖卖合同； 变更设设计和产产权过户户内容； 各个阶阶段收费费安排和和财务手手续；
5、4、 制定详细细接待程程序及时时间排班班安排。培训前踩踩盘（详详见踩盘盘要领）和和踩盘总总结。项目培训训及考核核筹备制定详细细的培训训计划；考核除除文字考考核外，还还要加入入情景考考核方式式。销售人员员脑力激激荡会1、 销售流程程的推敲敲2、 现场气氛氛如何烘烘托3、 客户心理理层面的的分析和和接待用用语4、 销售人员员间配合合和现场场销控准准备5、 销售渠道道的拓展展6、 客户可能能提出的的问题销售计划划的制定定（1） 销售时间间控制与与安排（2） 销售人员员分工（3） 具体工作作内容和和具体工工作负责责人（4） 销售进度度和销售售目标项目前销销售培训训1、 销售培训训参与人人员：包包括策划
6、划部、代代理部负负责人、项目负负 责责人和销销售人员员 2、培训材材料准备备 3、培训内内容：（1） 环境分析析：包括括区域环环境、人人文环境境（人口口数量、职 业与与收入、家庭结结构、租租金状况况等）、区域发发展规划划、 交通通状况（各各个交通通道路现现状和发发展潜力力）、公公共设 施配配置（学学校、幼幼儿园、医院、采市场场、娱乐乐场所、 体育育设施等等）及配配套的距距离、密密度和未未来发展展状况。（2） 市场分析析：市场场现状和和走势；同类楼楼盘市场场状况、走势、购买人人群特征征、价格格水平状状况；竞竞争对手手销售状状况；（3） 项目的详详细规划划：项目目本身特特征（包包括规模模、定位位、
7、设施施、价格格、买卖卖条件）；发展商商、承建建单位、物业管管理公司司等的信信誉状况况；建筑筑材料和和施工工工期等；（4） 策略分析析：项目目的优势势与劣势势；竞争争对手和和销售状状况、价价格水准准等综合合评价和和竞争策策略的讲讲解；项项目销售售策略的的讲解；（5） 相关公司司的介绍绍：发展展商、承承建商和和物业公公司的财财力、形形象和开开发业绩绩；公司司推广目目标和公公司发展展目标，确确立销售售人员的的信心等等。（6） 销售流程程的讲解解：发展展商和代代理商在在项目中中的权利利和义务务关系；二者在在销售过过程中的的责权分分工；定定金和首首期款收收取程序序；合同同签署的的注意事事项；风风险的规规
8、避；签签定合同同的技巧巧；（7） 答客问的的讲解（8） 物业管理理服务内内容：收收费标准准；公共共契约和和管理规规则等；（9） 销售人员员的礼仪仪行为准准则和个个人销售售提成水水准及奖奖惩制度度；（10） 结合目标标客户心心理及行行为模式式讲解销销售技巧巧；现场场销售气气氛的营营造；销销售技巧巧；语言言和体态态技巧；客户心心理分析析等；4、实地地讲解：（1） 现场针对对项目情情况、策策划包装装方式及及手法等等进行实实地 讲解解；（2） 竞争对手手销售楼楼盘的现现场观摩摩；（3） 同类楼盘盘的销售售现场走走访；5、销售售演练与与考核： 由由策划人人员、销销售负责责人共同同就项目目实际操操作进行行
9、培 训的的综合演演练。 6、保安、卫生清清洁人员员的礼仪仪和工作作内容的的培训和和演练。二、项目目销售阶阶段1、 预销售期期(内部认认购期)目标：在在业内扩扩大知名名度；拦拦截其他他楼盘客客户；塑塑造产品品形象， 引发发客户欲欲望；累累计至少少三成客客户以利利公开发发售。（1） 地点：公公司本部部或现场场售楼处处（2） 阶段工作作安排和和销售目目标的确确定（3） 进现场的的详细的的详细准准备（包包括协助助策划人人员的具具体工作作）（4） 部分收受受定金，不不足部分分于公开开销售期期补齐（5） 销售培训训和答客客问的反反复练习习2、 公开销售售期目标：造造成公开开即畅销销的场面面，收获获前期工工
10、作成果果；将销销售成绩绩 迅速速传播并并告之客客户；创创造热烈烈的销售售气氛；评价销销售目 标并并予以调调整。（1） 销售人员员进场；（2） 老客户的的信息传传播和已已联络的的客户的的邀约，以以创造人人流；（3） 通知引导导期已定定的客户户，并于于公开期期补足定定金，扩扩大气氛氛；（4） 各种现场场活动的的组织；3、 强销期：目标：加加强客户户的介绍绍；动员员客户返返回参加加各种现现场活动动（1） 客户追踪踪、补足足和签约约；（2） 利用已定定客户介介绍客户户成交；（3） 现场活动动的组织织；4、 稳定强销销期5、 销售后期期目标：加加强有潜潜力地区区宣传；电话跟跟踪有成成交欲望望的客户户；加
11、强强 补足足和签约约工作（1） 延续销售售气氛；（2） 通过客户户资料过过滤客户户，追踪踪客户；（3） 以利益加加强客户户追踪客客户；（4） 持续跟踪踪客户补补足和签签约；（5） 研讨未售售出户数数之原因因，加以以改进；（6） 激励现有有人员士士气，达达成销售售目标；三、 项目的总总结与表表彰1、 项目总结结：（1） 项目操作作过程回回顾；（2） 项目操作作中的问问题与创创新；（3） 形成文字字留档备备案；2、 项目档案案的归档档（！）项项目销售售全套销销售工具具（2）将将上门客客户的登登记表和和尊客咨咨询等内内容存入入电脑备备案管理理。3、 根据项目目中人员员表现和和工作情情况进行行人员表表
12、彰。4、 项目的对对外宣传传安排。5、 客户的后后续服务务： （！）入伙伙时的客客户问候候和贺卡卡的邮寄寄等；（2） 适时的电电话问候候；（3） 一年后客客户的再再跟踪调调查；四、 售后服务务1、 售后服务务分类：按时间间分类、按购买买服务人人员分、按购买买户型和花园园名称分分、按成成交与否否分、按按客户意意向分；2、 建立客户户投诉制制度：-客户意意见卡；内容以关关键性服服务质量量指标为为衡量标标准：如如客户接接触媒体体效果时时的态度度不同；客户到到达现场场时的第第一印象象；客户户产生是是否购买买时的心心理感受受；客户户在签定定相应认认购书和和合约时时的感受受；重大大施工阶阶段时的的心理感感
13、受（动动工、出出地面、封顶、交楼等等）；处处理客户户抱怨时时客户的的心理感感受；3、 关于服务务品质及及其评估估-检查查日常内内容和售售后服务务：有待补充充：其它它销售方方式（关关于正常常销售现现场、展展销会、其它促促销 活活动）岗位职责责销售员的的工作职职责1、 推广公司司形象，传传递公司司信息。2、 按照服务务标准指指引，保保持高水水准服务务质素3、 每月保持持销售业业绩4、 做好客户户情况记记录表，及及时反映映客户情情况5、 培养市场场意识，及及时了解解并反映映竞争对对手的发发展动向向6、 爱护销售售物料，包包括工卡卡、工衣衣等7、 保持服务务台及展展场的清清洁8、 不断进行行业务知知识
14、的自自我补充充与提高高9、 严格遵守守公司的的各项规规章制度度10、 服从公司司的人员员调配与与安排销售经理理岗位职职责一、 正确掌握握市场1、 参与策划划部门的的市场需需求预测测2、 销售效率率的分析析3、 倾向变动动分析4、 季节气候候变动分分析5、 相关关系系分析6、 购买动机机分析7、 败因分析析8、 竞争者分分析9、 情报的搜搜集和反反馈二、 参与销售售策略的的制定1、 商品营销销战略2、 销售通路路策略3、 销售流程程的制定定4、 市场细分分战略5、 人员销售售促进战战略6、 机构的销销售促进进战略7、 广告策略略8、 销售战术术是否特特立独行行9、 操作失误误的应变变10、 潜在
15、客户户的整理理11、 销售人员员销售技技巧及配配合12、 个案研究究法13、 推销活动动14、 售前和售售后服务务15、 部门的协协调与沟沟通三、 合理的设设定销售售目标1、 利益分配配计划2、 市场占有有率目标标3、 基本销售售目标4、 销售价格格策略5、 销售组合合6、 季节、气气候变动动对策7、 循环变动动对策8、 阶段销售售目标的的设定9、 销售比例例四、 建立销售售计划1、 部门的销销售方针针2、 部门的销销售指标标3、 部门的销销售比例例4、 销售人员员的配置置5、 销售人员员工作日日安排6、 销售通路路的组织织7、 销售网络络的执行行8、 工地现场场包装的的效用9、 销售工具具的
16、准备备五、 具体实施施工作与与安排六、 挖掘销售售人员潜潜力1、 商品知识识2、 购买心理理的分析析与研究究3、 商谈的促促进办法法4、 结束谈话话法5、 试行成交交6、 应付反对对的说法法7、 商谈缔结结8、 诉怨处理理法9、 客户分类类10、 角色扮演演七、 项目的执执行、监监控与评评估1、 销售的执执行与监监控2、 销售人员员的配置置与调整整3、 时间的管管理4、 能力评估估5、 业绩评价价6、 薪金及奖奖励提成成的审定定和批准准7、 与上下级级的协调调与沟通通8、 部门协助助9、 推销术10、 销售竞赛赛八、 销售工作作管理活活动1、 在不同销销售阶段段的销售售组织与与规模2、 职务分
17、配配3、 内部沟通通4、 间接人事事管理5、 销售事物物6、 销售统计计7、 差异分析析8、 管理单据据设计9、 职务分析析10、 工作量评评定九、 部门协调调工作任职要求求一、思想想品德二、知识识水平1、 专业管理理知识2、 法律、法法规及行行业规范范3、 与销售有有关的专专业知识识三、工作作能力 1、销销售业务务的娴熟熟，能够够指导销销售工作作 2、管管理、协协调能力力 3、处处理有关关问题的的能力其他部门门的配合合策划部策划现场场观察法法；共同同参与项项目的销销售策划划方案；参与培培训增加加装饰、装修内内容；销销售目标标的制定定；答客客问和尊尊客咨询询；行政部 考勤勤的检查查和表彰彰、名
18、片片和工卡卡、报刊刊上的表表彰、营营销专版版，与代代理部一一起制定定销售人人员个人人成长计计划；销销售人员员的奖惩惩备案；财务部收款；根根据尊客客咨询的的收受核核对及考考勤等方方面情况况对业务务员工资资和奖金金进行核核算；参参与项目目流程的的制定；同销售售部共同同与发展展商进行行资金的的收取，办办理相关关手续；签定协协议时为为代理费费的结算算方式提提供参考考意见；发提成成的要求求；销售制度度销售制度度细则一、 销售计划划制度项目销售售计划：（1） 在项目开开始实行行时即要要由销售售人员同同策划人人员一起起设立项项目销售售目标。（2） 项目销售售目标要要根据实实际情况况进行认认真规划划，报销销售
19、代理理部经理理，经核核准后作作为项目目销售进进度和效效绩评估估的依据据；（3） 在制定销销售计划划时除了了考虑销销售进度度外，还还应充分分考虑销销售过程程中发生生的费用用，同时时，费用用也将作作为以后后评审效效绩的依依据之一一；（4） 每个销售售负责人人或项目目经理在在进行销销售工作作的设计计时，还还可以根根据具体体销售工工作情况况进行项项目销售售人员提提成与奖奖励设计计的建议议；二、 现场走访访制度1、 销售管理理人员每每周至少少两次到到开售楼楼盘现场场走访：走访观察察内容：业绩进进度及每每周、每每月总结结情况；工地现现场包装装情 况；现场样样板房、售楼处处清洁情情况；公公司规章章制度 执行
20、行情况；销售人人员的客客户接待待情况观观察；现现场上 门情情况观察察；客户户投诉处处理情况况；客户户登记表表、广 告效效果反馈馈表及尊尊客咨询询的填写写情况；项目经经理对 项目目销售情情况的总总结报告告；与发发展商沟沟通情况况；与 策划划部门沟沟通情况况；发展展商以及及客户对对销售工工作的 反馈馈；档案案管理；每次会会议记录录；总公公司政策策执行 情况况；全体体员工的的情绪、士气和和工作效效率；销销售人 员对对项目经经理的信信息反馈馈；根据据所有状状况对现现场发 出项项目整改改单，并并在项目目操作中中整理并并给出相相应的 评判判，并作作为项目目的记录录存入档档案，作作为项目目经理 的评评审依据
21、据。2、 项目负责责人之间间项目的的走访： 要求各各个项目目负责人人就公司司开盘的的项目进进行寻访访制度。并 就就各个项项目的策策划包装装等方面面提出书书面意见见提交销销售负责责人。3、 对新出楼楼盘的走走访和报报告制度度： 要求公公司自项项目负责责人和项项目经理理以上的的人员每每月至少少两 次次对新出出的楼盘盘进行踩踩盘，并并就踩盘盘方的详详细情况况提交一一分书 面面报告，提提交给销销售负责责人。并并根据自自己操作作的楼盘盘情况提提出 相相应的销销售、策策划整改改建议。三、 销售培训训制度分为职前前培训、在职培培训和专业培培训三种种状况；职前培训训内容参参照公司司关于职职前培训训的有关关内容
22、；在职和专专业培训训（详见见销售培培训内容容）从对象来来分：为为销售经经理和销销售负责责人培训训：从目的或或形式来来分：为为常规培培训和晋级培培训（即即：一般般销售人人员的业务培训训；销售售人员提提升的培培训工作作）四、 销售奖惩惩制度1、 考核制度度：销售人员员考核制制度包括括内容-职业道道德、业业务能力力、工作作表现、销售业业绩、沟沟通能力力等方面面的内容容。项目目销售经经理对项项目和销销售的衡衡量：项项目档案案的完善善；各种种规章制制度的执执行情况况；项目目计划的的完成和和实施；确立指指令、命命令制度度；实施施指导教教育；会会议制度度；实施施巡回、巡视制制度；2、 奖惩制度度：（详详见公
23、司司奖惩条条例内容容）五、 销售工作作会议制制度1、售楼楼处销售售工作早早会时间：每每日早晨晨上班后后开始地点：现现场售楼楼处人员：项项目经理理和销售售人员（视视工作安安排内容容考虑是是否有策策划人员员 等等参加）内容：前前一天工工作情况况简单总总结；客客户的跟跟踪讨论论；一天天工作的的安 排排2、售楼楼处销售售工作晚晚会时间：每每日销售售完成后后开始地点：现现场售楼楼处人员：项项目经理理和销售售人员（视视内容安安排考虑虑是否有有策划人人员和发发 展展商参加加）内容：一一天工作作情况简简单总结结；客户户情况反反馈；销销售的组组织安排排； 客客户问题题的处理理办法；需要与与发展商商和销售售策划人
24、人员的沟沟通 协协调工作作；安排排值班人人员事宜宜；将一一天客户户的具体体情况反反馈 给给销售经经理和销销售负责责人；3、售楼楼处周例例会制度度时间：每每周五销销售工作作完成后后地点：现现场售楼楼处人员：项项目经理理或项目目负责人人、策划划项目、销售人人员内容：一一周销售售工作开开展情况况；客户户提出的的问题相相应的解解决办法法； 与与发展商商和策划划人员的的协调工工作；一一周工作作情况文文字总结结； 人人员的表表彰与批批评；4、公司司本部周周例会制制度时间：每每周一早早8：330开始始地点：公公司本部部会议室室人员：副副总经理理、市场场研究部部、策划划部、拓拓展部、销售代代理部项项目 负负责
25、人以以上内容：以以销售代代理部各各项目为为主，各各楼盘项项目负责责人汇报报一周销销售 工工作的进进展情况况及销售售经验（应应提前进进行书面面整理及及总 结结）；各各部门分分别汇报报工作情情况5、公司司月销售售总结大大会时间：每每月底地点：公公司本部部会议室室人员：公公司全体体内容：由由公司各各个销售售小组的的负责人人（提前前进行书书面总结结）对项项目 情情况进行行汇报，总总结销售售经验，奖奖励和奖奖惩相应应的工作作人员； 项项目小组组人员对对予以配配合的部部门和员员工表示示感谢；公司总总经 理理对情况况予以总总结；颁颁发销售售奖金和和奖品等等。6、根据据实际情情况召开开的各项项会议六、 客户接
26、待待制度销售人员员接待客客户规则则（私佣佣）（1） 每天以销销售员签签到次序序接待客客户，遇遇到当前前销售员员正忙或或不在现现场，下下一位应应即补上上，算一一次接待待，原销销售员事事后补回回一次接接待机会会。（2） 凡为商铺铺或已购购房客户户来访，销销售员均均应热情情介绍，但但不算一一次接待待，遇上上门索取取资料者者，算一一次接待待。（3） 销售员在在接听电电话时，均均要求严严格使用用公司标标准用语语，不能能主动留留下本人人姓名及及联系电电话，除除非客户户主动要要求。（4） 同一家庭庭的客户户，分别别看楼并并经过不不同销售售员作客客户记录录后，成成交后如如有异议议，均以以第一客客户记录录为准。
27、（5） 同一批来来了几个个客户，当当前销售售员接待待时，原原则上其其它销售售员不作作介绍，除除非得到到该销售售员的请请求或客客户要求求，其它它销售员员可以协协助接待待，但不不能递上上自己的的名片。（6） 带客户到到现场看看楼的顺顺序以签签到次序序为准或或根据具具体情况况协商。（7） 在销售现现场，项项目经理理及其它它管理人人员一般般不接待待客户，如如遇销售售员忙不不过来，非非销售人人员可以以有义务务协助，如如有成交交，记作作本项目目销售人人员集体体业绩。（8） 业绩以客客户登记记本上第第一次记记录为准准，原则则上要求求客户亲亲自登录录。（9） 来访客户户除非指指明要找找某销售售员，否否则应按按
28、签到次次序轮候候接待，若若遇该销销售员不不在，其其它销售售员应补补上，并并计一次次接待。（若此此客户与与点名要要找的销销售员是是朋友关关系则例例外）七、 销售效率率统计与与评估制制度八、 项目销售售档案制制度（1） 建立时间间：在项项目筹建建时即定定立档案案档案。（2） 负责人：由项目目负责人人、项目目经理进进行相应应的管理理；（3） 项目档案案内容：A、项目目小组名名单；B、项目目的策划划报告；项目阶阶段调整整策划思思路报告告；C、销售售计划及及实施绩绩效情况况；D、销售售工具：a、表格格: 项项目销控控表；销销售广告告回馈表表;客户户登记表表b、答客客问、尊尊客咨询询 FF、项目目阶段小小
29、结和每每日工作作情况总总结； GG、客户户投诉情情况记载载 HH、销售售人员的的奖惩情情况九、客户户档案制制度（1） 销售经理理在项目目完成后后，依客客户资料料表填写写所有项项目；（2） 对于老客客户有新新状况发发生时，须须立即增增补修订订；（3） 各个销售售人员应应协助项项目经理理或项目目负责人人完成客客户档案案；（4） 负责销售售的副总总在项目目总结时时对项目目进行考考核之参参考依据据；（5） 将老客户户档案进进行电脑脑管理；（6） 在客户入入伙时邮邮寄公司司贺卡和和每一期期公司资资料直邮邮客户；（7） 一年后对对入住客客户进行行再调查查，对项项目发展展商进行行提供相相关的设设计建议议；十
30、、 分配原则则（1） 交易部的的奖励基基金：用用于对销销售中销销售成绩绩优越的的、提出出合理化化建议的的、首个个成单的的人员的的奖励；方式：报纸表表彰、奖奖金、精精品书籍籍等）是是否达成成销售目目标而对对现场负负责人的的奖励；对老客客户入伙伙的问候候和寄贺贺卡等；（2） 交易人员员的提成成，比例例约占千千分之二二；（3） 项目负责责人和项项目经理理的奖励励（4） 销售负责责人奖励励十一、销销售工具具管理制制度十二、售售后服务务制度十三、客客户投诉诉管理制制度部门协调调一、 与策划部部的协调调工作二、 与财务部部的协调调工作三、 与办公室室的工作作协调四、 与外协单单位的工工作协调调与发展商商沟
31、通制制度代理商的的核心工工作内容容主要是是为发展展商服务务，谁的的服务能能充分满满足发展展商的需需要，谁谁就能赢赢得二级级市场代代理的市市场份额额。无论论是签约约前后的的策划工工作还是是销售执执行的过过程中，代代理公司司对发展展商的服服务与沟沟通都应应极其专专业、规规范和无无微不至至的，无无论是发发展商的的决策者者还是与与销售工工作有关关的协调调执行者者，我们们都应考考虑周全全。为了保证证与发展展商沟通通工作的的持续性性和有效效性，特特将本项项工作制制度化。一、 背景资料料1、 公司背景景资料（发发展历程程、组织织架构、工作机机制等）2、 主要接洽洽负责人人的背景景资料（生生日、爱爱好等）二、
32、 会议制度度1、 公司决策策人之间间的定期期或不定定期会晤晤；2、 策划方案案的解释释、答辩辩会；3、 策划工作作讨论会会；4、 与发展商商、外协协公司（广广告、礼礼仪）协协调会议议；5、 销售工作作例会（一一般为周周一下午午）6、 联谊会三、 来往函件件的公文文范本1、 对发展商商的介绍绍函2、 建议函3、 需要发展展商有关关配合工工作的函函4、 解释函5、 关于财务务结算的的沟通函函6、 礼仪信函函（节日日、纪念念日等）7、 律师函奖惩制度度第一节 内部惩罚罚公司对职职员的惩惩处形式式可分为为口头警警告、书书面警告告、降职职、除名名四种形形式。一、 职员有下下列行为为之一，将将受到公公司口
33、头头警告处处分。1、 有二次以以上上班班着装违违反公司司着装要要求；2、 仪容、仪仪表不符符合公司司要求；3、 接听电话话时，未未使用礼礼貌用语语；4、 办公台面面凌乱不不堪；5、 在办公区区内吸烟烟；6、 上班时间间经常打打私人电电话，利利用公司司电话拔拔打声讯讯台（经经查实，费费用将从从职员工工资中扣扣除）；7、 工作时间间在办公公区内聊聊天、大大声喧哗哗影响他他人正常常工作；二、职员员有下列列行为之之一，将将受到公公司书面面警告。1、 三次口头头警告；2、 与同事在在办公区区内争吵吵；3、 因工作失失职造成成客户投投诉，情情节轻微微；4、 未经许可可将公司司文件、信息资资料向外外传播，未
34、未造成经经济损失失；5、 毁坏公共共用品，经经济价值值在5000元之之内；6、 擅离工作作岗位或或在工作作时间内内处理私私人事件件；7、 代其他员员工打卡卡； 三、职职员有下下列行为为之一，将将受到公公司降级级处分。（普通员员工受降降级处分分时即进进入观察察期，只只享受试试用期待待遇。）1、 三次书面面警告；2、 因工作失失职，造造成客户户投诉，需需公司代代其出面面调解；3、 损坏公司司公共用用品，经经济价值值在5000元以以上；4、 搞小团体体、拉帮帮结派，影影响公司司团队精精神；5、 一年中有有三个月月（含）因因迟到、早退而而罚款； 四、职员有有下列行行为之一一，将受受到公司司除名处处分。
35、1、 降级员工工在新的的工作岗岗位上仍仍表现不不佳；2、 工作失职职，造成成客户投投诉，情情节异常常恶劣；3、 盗用公司司物品；4、 蓄意破坏坏公司物物品；5、 未经公司司许可，私私自受雇雇于其他他公司；6、 严重损坏坏公司对对外形象象；7、 泄露公司司商业机机密，造造成公司司重大经经济损失失；8、 在公司酗酗酒、打打架斗殴殴；9、 应聘公司司职位时时，提供供虚假资资料，被被公司查查实；10、 严重违反反公司劳劳动纪律律；11、 触犯刑律律；除上述行行为外，公公司将视视员工行行为的情情节轻重重、后果果大小、认识态态度不同同给予行行政处分分，解释释权在公公司。第二节 奖励公司对职职员所做做的成绩
36、绩设有以以下三种种奖励方方式： 一、口口头表扬扬 二、书书面表扬扬：在公公司对外外刊物或或公司公公告栏上上用文字字形式提提 出出表扬。 三、奖奖金奖励励：公司司将视职职员所做做成绩的的不同而而依上述述奖励方方 式式进行奖奖励。销售员行行为规范范（礼仪守守则）销售员工工作守则则1、专业业操守 销售员员的职责责包括推推销公司司楼盘及及推广公公司形象象，是帮帮助公司司与客户户建立良良好关系系的基础础，所以以销售员员应任何何时间，都都要维持持专业态态度“以客客为尊”经常保保持笑容容，态度度诚恳，工工作积极极，并不不断改良良，让自自己做得得更好。2、守时时 守时时应是一一个销售售员所具具有的最最基本的的
37、工作习习惯。不不仅上班班时间不不迟到、不早退退外；约约见客户户时一定定要准时时，切忌忌让客户户等候。3、纪律律 销售员员必须遵遵守公司司的各项项规章制制度及部部门的管管理条例例。4、保密密销售员必必须遵守守公司的的保密原原则。不不得直接接透露公公司的客客户资料料；不得得直接或或间接透透露公司司员工资资料，如如薪金、佣金等等；不得得直接或或间接透透露公司司策略、销售业业绩或有有关公司司的业务务秘密。5、着装装在售楼处处（或展展销会）必必须穿着着公司统统一制服服及佩戴戴员工卡卡。 销售员员因工作作欠佳或或达不到到公司要要求，经经提醒，仍仍未有改改善者公公司有权权提前终终止聘用用合约。安佳员工工礼仪
38、守守则一、 公司应有有的礼仪仪第一条 职员必须须仪表端端庄、整整洁。具体要求求是：1、 头发：职职员头发发要经常常清洗，保保持清洁洁，男性性头发不不宜太长长。2、 指甲：指指甲不能能太长，应应经常修修剪。3、 胡子：胡胡子不能能太长，应应经常修修剪。4、 口腔：保保持清洁洁，上班班前不能能喝酒或或吃有异异味的食食品。5、 女性职员员化妆应应给人清清洁健康康的印象象，不能能浓妆艳艳抹，不不宜用香香味浓烈烈的香水水。第二条 工作场所所的服装装应清洁洁、方便便，不要要过分追追求修饰饰。具体要求求是：1、 衬衫：颜颜色应以以素色为为好，应应有时代代感，衬衬衫的领领子与袖袖口 不得污污秽。2、 领带：男
39、男职员应应配带领领带，并并注意与与西装、衬衫颜颜色相衬衬。 领带不不得肮脏脏、破损损和歪斜斜松驰。3、 鞋子：应应保持清清洁光亮亮，如有有破损应应及时修修补，不不得穿带带钉 子的鞋鞋4、 职员工作作时不得得穿大衣衣或过于于雍肿的的服装。第三条 在售楼处处内职员员应保持持优雅得得体的姿姿势和动动作具体要求求是：1、 站姿：两两脚脚跟跟着地，脚脚尖离开开45度，腰腰背挺直直，胸膛膛自 然，颈颈背伸直直，头微微向下，使使人看清清你的面面孔。两两臂 自然，不不耸肩，身身体重心心在两脚脚中间。会见客客户或出出 席仪式式站立场场合，或或在长辈辈上级面面前，不不得把手手交叉放在胸前前。2、 坐姿：坐坐下后，应应尽量坐坐端正，把把双腿平平行放好好，不得得傲慢 地把腿腿向前伸伸或向后后伸，或或俯视前前方。要要移动椅椅子