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1、房地产行行业员工工满意度度现状调调查行业最佳佳雇主调调查组本次100最佳顾顾主调查查根据众众多人力力资源专专家多次次研讨（会会）形成成满意度度评价指指标体系系，由专专业人力力资源咨咨询公司司形成调调查问卷卷。以企企业全体体员工为为访问目目标群体体，通过过科学抽抽样方式式选择受受访人员员，访问问对象通通过网上上页面反反馈问卷卷至项目目组。由由专业调调研分析析人员采采用专业业统计软软件进行行数据整整理和统统计分析析。行业最佳佳雇主项项目组着着眼于房房地产行行业发展展的未来来，发挥挥自身在在企业管管理咨询询方面的的人才和和信息优优势，在在北京、上上海、深深圳、广广州和重重庆五大大城市进进行了房房地产
2、业业的员工工满意度度调查。许许多在国国内极具具影响的的房地产产企业，如如万科、万万通、中中国、顺顺驰、首首创、珠珠江、今今典、三三木等都都积极地地投入到到此项活活动中来来，提供供了大量量的基础础数据和和综合信信息，表表现出企企业家们们高度敏敏感的战战略意识识和对企企业核心心竞争能能力构建建的高度度关注。由由于本次次调查所所邀请对对象均为为专家组组所选定定的优秀秀企业，故故本报告告仅代表表优秀房房地产企企业的现现状，并并不代表表整个行行业。（一）员员工满意意度篇员工是企企业利润润的创造造者，如如果员工工对企业业满意度度高，他他们就会会努力工工作，为为企业创创造更多多价值，以以企业为为家。员员工对
3、企企业如果果不满意意，结果果一是离离职，一一是继续续留在企企业但是是已经失失去了积积极工作作的意愿愿，这两两种结果果都是企企业所不不愿看到到的。所所以，一一个追求求成功的的企业应应当重视视如何提提高企业业内部客客户员工的的满意度度。 本次最佳佳顾主调调查的雇雇主满意意度评价价指标体体系由整整体满意意度和分分项满意意度组成成，其中中包括：工作压压力、在在公司的的个人发发展机会会（以下下简称个个人机会会）、工工作付出出与得到到的报酬酬比较（以以下简称称付出与与报酬）、同同事关系系、工作作硬件环环境、公公司前景景组成，前前三者直直接影响响了员工工的满意意度和稳稳定性，后后两者则则对员工工的团队队认同
4、和和自豪有有较大影影响，和和整体满满意度一一起共同同形成对对雇主的的完整全全面的满满意度评评价。调调查显示示，房地地产从业业人员在在对公司司的整体体满意度度、同事事关系和和公司前前景的满满意评价价较高，但但对直接接影响安安定性的的工作本本身、发发展机会会和薪酬酬方面的的满意度度不高。房产行业业员工整整体满意意度较高高调查分析析显示，房房地产从从业人员员对所在在公司的的整体满满意度较较高，接接近比较较满意（44.111）。从从五级满满意程度度看，884.66%的房房产业员员工对所所在公司司有明确确满意感感受，其其中277.7%表示“非常满满意”；不仅仅没有“很不满满意”群体，“不很满满意”的比例
5、例也仅有有1.66%，显显示房产产行业员员工的整整体满意意度比较较高。（见见图1）图1 房房地产业业员工对对公司的的整体满满意度在细分调调查者背背景中，我我们以岗岗位级别别、工作作年限和和自然年年龄为33个最主主要的因因子（以以下分析析同）。按按照这三三个方面面在对整整体满意意度上的的影响差差异。 在岗位位级别上上，作为为公司中中坚力量量的中层层人员的的满意度度高于高高层和基基层人员员，中层层人员对对于所在在公司有有明确满满意的比比例接近近90%，而高高层人员员和基层层人员没没有明确确满意感感受的比比例则超超过一五五%，前前者甚至至达到225%。（见图2）在工作年年限分析析影响，新新员工的的整
6、体满满意度高高于老员员工，其其中6个个月到11年的准准新员工工满意度度最高，11年以上上的员工工基本在在“比较满满意”的水平平。从具具体满意意程度也也可很好好看到此此点，高高达377.5%的6个个月到11年的员员工表示示“非常满满意”，同时时6个月月以下的的员工没没有明显显负面满满意感受受。（见见图3）年龄因素素似也有有影响，225岁以以下和445岁以以上的员员工对本本公司的的整体满满意度均均值高于于25-45岁岁年龄段段员工，没没有明显显不满意意评价，而而且相对对有更大大比例的的“非常满满意”评价。（见见图4）图2 岗岗位级别别在整体体满意度度上的差差异图1-11-3 工作年年限在整整体满意
7、意度上的的差异图3 自然年年龄在整整体满意意度上的的差异满意度细细分指标标情况各各异调查设计计将员工工对企业业的整体体满意度度指标细细分为工工作压力力、个人人机会、付付出与报报酬、同同事关系系、硬件件环境、公公司前景景等六个个支指标标来进行行更深入入的研究究。从总体分分析显示示，房地地产业员员工相对对在“付出与与酬报”方面感感受“一般”，满意意度较低低；对“工作压压力”和“个人机机会”方面“比较满满意”，但评评价趋向向于“一般”；对“同事关关系”和“公司前前景”的评价价相对较较高，接接近“非常满满意”。图4 整体满满意度细细分指标标的评价价岗位级别别的差异异主要体体现在满满意程度度方面，与与总
8、体满满意度类类似，数数据显示示中层人人员的满满意度高高于高层层人员和和普通员员工，而而基层员员工稍高高于高层层人员，但但“付出与与报酬”项目上上截然相相反，显显示薪酬酬政策可可能更向向高端倾倾斜；“工作压压力”方面也也是普通通员工的的满意度度最高，但但不能排排除普通通员工对对压力的的预期和和承受能能力（因因为年轻轻）可能能较强。（见见图5）在公司工工作不同同年限的的影响主主要反映映了新老老员工的的感受差差异，其其中1年年以内的的新员工工的满意意度评价价最应引引起关注注，因为为它直接接体现了了人力资资源的安安定性和和流动性性，结果果没有发发现新老老员工在在总体满满意度以以及分项项满意度度方面的的
9、明显差差异。（见见图6）在年龄影影响上，445岁以以上的房房地产从从业者在在压力和和机会，付付出与报报酬方面面的满意意度相对对高于其其它群体体，可能能和其本本身已经经有一定定经验资资历有关关，另外外25岁岁以下员员工在“工作压压力”方面的的满意感感受高于于26-45岁岁之间群群体，则则应和其其多处基基层，因因而责任任和压力力相对较较小，同同时年轻轻所以压压力感受受不大有有一定关关系。（见见图7）图5 岗位级级别在具具体方面面满意度度的差异异图6 工作年年限在具具体方面面满意度度的差异异图7 年龄在在具体方方面满意意度的差差异满意度影影响因素素上公司司前景最最为看好好本次最佳佳顾主评评选采用用满
10、意度度影响因因素模型型对房地地产业员员工整合合分析分分项指标标的满意意评价，以以及对总总体满意意度的影影响程度度，从而而揭示房房地产从从业人员员的满意意度评价价模式，获获得针对对各要素素/指标标的不同同发展战战略。影响程度满意度评价图8 房地产产业员工工的整体体满意度度影响因因素上图是一一个散点点图，坐坐标横轴轴代表影影响程度度（分值值在0-1之间间，0值值代表毫毫无影响响，1值值代表无无其他影影响），坐坐标纵轴轴代表满满意度评评价（分分值在11-5之之间）。通通过满意意度影响响因素模模型，依依据各分分项指标标的满意意度得分分和对总总体满意意度的影影响程度度，将各各分项满满意指标标划分为为四类
11、：“优势类类”，满意意度和对对总体满满意度的的影响程程度都很很高，是是需要竭竭力维护护的企业业最珍贵贵的资本本所在，“公司前景”属于此类。（见图8）“问题类类”，集中中了对总总体满意意度较大大，但满满意度评评价较低低的各分分项指标标，是企企业的瓶瓶颈所在在，是决决定企业业能否突突破现状状更上一一层楼的的关键所所在，是是需要尽尽快改善善和提高高的方面面, “个人机机会”和“付出与与报酬”属于问问题类因因素；“可暂搁搁置类”，满意意度对总总体满意意度的影影响程度度都较低低，无须须花费太太大精力力改善，但但由于它它的不满满意可能能会引致致其它方方面的不不满意（包包括整体体满意度度水平下下降），故故还
12、要时时常关注注，“工作压压力”属于“暂时搁搁置区”。“锦上添添花类”，满意意度较高高，但对对总体满满意度的的影响程程度不很很高，继继续维持持即可，“同事关系”和“硬件环境”属于锦上添花类因素。（二）员员工稳定定性篇稳定性总总体分析析显示，房房地产业业员工77成以上上的员工工处于稳稳定状态态，约有有6.22%极不不稳定，相相对于88%左右右的流动动率尚属属于正常常水平。（见见图111）图11 房地地产业员员工的稳稳定性在岗位级级别上，相相对于中中层和普普通人员员，高层层人员有有更大比比例处于于极不稳稳定状态态（三项项均不是是很满意意），中中层和普普通员工工则有更更大比例例处于较较不稳定定状态（分
13、分析显示示，中层层的不满满意主要要集中在在薪酬和和工作不不开心，普普通员工工则集中中在薪酬酬和能力力提升上上）（见见图122）从在本公公司工作作年限看看，新员员工更大大比例处处于稳定定状态，11年以上上的老员员工有更更大比例例处于不不稳定状状态，有有两项不不满意的的比例高高达200%以上上。（见见图一三三）图12 岗位位级别在在稳定性性上的差差异图一三 工作作年限在在稳定性性上的差差异薪酬是员员工离职职的首要要考虑员工离职职和人员员流动是是人力资资源管理理中的永永恒话题题，对于于较为特特殊的行行业和公公司而言言更是如如此，因因为优秀秀人才的的流失不不仅意味味着自身身资源的的减少和和培养成成本增
14、加加，同时时也意味味着竞争争对手实实力的争争强。企企业需要要定期了了解员工工的离职职倾向和和离职原原因，离离职原因因不仅可可以对目目前的房房产公司司管理的的不完善善方面有有所了解解，也可可以进一一步了解解房产从从业人员员的职业业追求。调查显示示，房地地产从业业人员的的离职原原因可分分为几类类：薪酬酬经济类类，是最最重要的的起到决决定性作作用的原原因；发发展机会会类，包包括更多多的实现现目标的的机会、更更好的工工作头衔衔、不同同工作种种类和培培训机会会，约有有20%左右人人可能因因此类原原因离职职；管理理类，如如业务及及时反馈馈、工作作时间合合理、公公司管理理等，此此类原因因直接影影响了员员工的满满意感受受，虽然然较少有有人直接接因此类类原因离离职。图14 房地产产业员工工离职的的可能原原因（持笔：李甫娟娟 北北京实恒恒信市场场研究有有限公司司陈 树树 221世纪纪人才报报）