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1、随着我国国社会生生活方式式的演变变和医疗疗保险、医医药分家家、药品品的分类类管理制制度等一一系列改改革措施施的出台台,使得得药品市市场展现现出前所所未有的的活力。人人们已逐逐渐形成成“大病去去医院,小病上上药店”的保健健观念。“自我诊断,自我用药”也将成为顺应时代要求的保健模式。药店即药药品零售售企业。药药品零售售企业是是指直接接向顾客客销售药药品的药药品经营营企业，包包括药品品零售商商店、药药品零售售连锁企企业和仅仅能销售售非处方方药的超超市、公公共场所所的药品品专柜。药药品零售售企业作作为直接接面向病病患者销销售药品品、提供供药品服服务的药药品流通通的终端端环节，其其经营条条件和经经营行为
2、为，如人人员素质质、管理理制度、购购药渠道道、储藏藏条件、销销售登记记、用药药指导等等等，对对药品质质量和安安全用药药具有重重大的影影响。企企业必须须经过药药品监督督管理部部门批准准并发给给药品品经营许许可证，才才有资格格经营药药品。药店开办办和经营营的基本本条件具有依法法经过资资格认定定的药学学技术人人员具有与所所经营的的药品相相适应的的药学技技术人员员是开办办和经营营药店的的基本条条件之一一。药学学技术人人员素质质水平是是保证药药品经营营企业，特特别是药药品零售售企业的的药品质质量和药药品服务务水平的的首要条条件。依依法经过过资格认认定是指指国家正正式大专专院校毕毕业生经经过国家家有关部部
3、门考核核，合格格后发给给执业药药师或专专业技术术职务证证书的过过程。可可见我国国对药店店从业人人员的素素质要求求是比较较高的。具有相应应的营业业场所、设设备、仓仓储设施施、卫生生环境各地区依依当地实实际情况况，结合合有关法法规，制制定场所所面积、仓仓储条件件、人员员结构和和卫生条条件等要要求。具有相应应的质量量管理机机构或者者人员药店应设设置专门门的质量量管理机机构，并并配备数数量足够够、素质质符合工工作要求求的人员员。具有保证证所经营营药品质质量的规规章制度度主要包括括：业务务经营质质量管理理制度；首营药药品质量量审核制制度；药药品质量量验收、保保管养护护及出库库复核制制度；特特殊药品品和贵
4、重重药品管管理制度度；效期药品品管理制制度；不不合格药药品管理理制度；退回药药品管理理制度；药品质质量事故故报告制制度；药药品不良良反应监监测制度度质量信信息管理理制度；质量否否决权制制度等等等。药店店员员的基本本条件药店店员员（指药药品营业业员）在在有高中中或以上上不平的的文化修修养，在在有良好好的职业业道德，并并要符合合以下二二方面的的基本要要求。专业知识识的要求求 药店店店员要对对经营的的药品有有基本的的了解，如如分类，作作用等。对对疾病能能作出基基本正确确的判断断，能正正确指导导用药。营业知识识的要求求 药店店店员要要了解自自己的责责任，并并熟练掌掌握有关关陈列理理货、柜柜台销售售等知
5、识识，并能能应用自自如，为为药店创创造最好好的经济济效益。药店经营营管理规规则药品分类类管理处方药管管理规则则 处方药药是指一一类需要要凭医师师或其它它有处方方权的医医疗专业业人员开开写处方方，在医医师、护护士、药药师或其其它专业业人员监监督指导导下方可可购买使使用的药药品。属属于以下下情形之之一的,列为处处方药：1、易致致药物依依赖性的的药品；2、因毒毒副作用用大或使使用时需需要医疗疗专业人人员参与与（如注注射剂），而而不宜用用作公众众自我用用药的药药品； 3、新新药，除除非有充充分的材材料证实实其适于于自我用用药； 4、卫卫生行政政部门批批准为“药试字字”的药品品； 5、血血清、疫疫苗、血
6、血液制品品； 6、口口服及注注射用抗抗生素； 7、在在使用时时，有关关法规规规定的需需凭医师师或医疗疗专业人人员开写写处方的的药品，如如特殊处处理的药药品。处方药处处方的管管理要求求 1、药药店销售售处方药药品，其其药品处处方权限限于医院院在职医医师、社社会办医医性质的的医疗机机构的在在业医师师。 2、处处方书写写规定 处方方按规定定格式用用钢笔（蓝蓝、黑墨墨水）、圆圆珠笔或或毛笔书书写，要要求字迹迹清楚，不不得涂改改。处方方如有改改动，应应由医师师在修改改处另行行签字或或盖章始始有效； 处方方笺须采采用规定定的通用用格式，处处方内容容填写完完整，包包括姓名名、性别别、年龄龄、日期期、门诊诊号
7、、药药名、规规格、数数量、用用法、处处方医师师姓名及及所在医医疗机构构名、通通讯地址址等。 药品品名称应应以中中华人民民共和国国药典规规定的中中外名书书写，也也可用其其通用名名或商品品名书写写，不得得任意简简写、缩缩写或以以化学分分子式书书写；更更不得自自造简化化字，不不得字迹迹潦草，形形成误解解。 门诊诊处方有有效期113天天；急诊诊处方应应在处方方单的右右上角注注明“急”字，当当天有效效；过期期处方必必须经原原处方医医师重新新签章，方方再可调调配或销销售药品品。 3、处处方限量量规定 急诊诊处方药药限量33天；门门诊处方方普通药药最多不不超过77日量。如如确有慢慢性病或或特殊情情况，经经研
8、究请请示最多多不超过过1个月月量。 医疗疗机构的的麻醉药药品、精精神药品品及毒性性药品的的处方限限量，按按有关规规定执行行。非处方药药管理规规则 非处方方药（OOTC）是是指一类类不需医医师或其其它专业业人员开开写处方方的药品品。具备备以下特特征的药药品，可可列为非非处方药药： 1、药药品成分分及其含含量在确确保安全全性、有有效性的的范围内内，作用用缓和，毒副作用用小； 2、药药品的适适应症为为预防或或治疗轻轻微病症症，或维维持和增增进健康康； 3、药药品适用用于公众众凭自我我判断作作出诊断断的病症症，用药药者能清清楚地感觉到症症状好转转，能减减轻轻微微病症的的初始症症状或防防止恶化化； 4、
9、药药物不会会在体内内蓄积，不不掩盖其其它疾病病，不良良反应发发生率低低； 5、药药品使用用后不会会导致耐耐药性或或抗药性性； 6、儿儿科用药药与成人人用药分分开制备备； 7、适适用与自自我用药药的口服服或外用用避孕药药，可作作为非处处方药使使用； 8、保保健药按按非处方方药对待待。药品质量量管理进货验收收1、验收收的人员员和方式式 药店店药品验验收人员员为驻店店药师或或当班责责任人，并并采取当当面逐一一核对的的方式。2、验收收货物 验收收药品质质量的同同时，要要检查包包装、标标签、说说明书等等项内容容。 进口口药品应应核对其其注册证证和进口口药品检检验报告告书。3、条码码签4、拒收收的情况况破
10、损药药品或质质量有疑疑问药品品。近效期期的药品品。存储药品品（上架架或入库库） 1、从从后面上上货，以以便做到到先产先先出、近近期先出出。 2、核核对药品品的有效效期。任任何到期期药品都都应引起起药师及及门店员员工的注注意。药店整理理1、保持持对顾客客可见区区域干净净。 2、保保持供应应药品整整齐有序序。3、陈列列和储存存药品的的养护工工作。 检查查陈列与与储存药药品的质质量并记记录。特特别关注注近效期期的药品品，易霉霉变、易易潮解的的药品，对对质量有有疑问及及储存日日久的药药品应及及时抽样样送检。检检查药品品的有效效期，近近效期药药品应摆摆放在前前，掌握握先产先先出、近近期先出出原则； 检查
11、查药品陈陈列环境境和储存存条件是是否符合合规定要要求； 对各各种养护护设备进进行检查查； 库存存近效期期的药品品实行色色标管理理。 4、准准备补货货。效期药品品的管理理1、药品品效期的的含义药品的效效期，是是指药品品在一定定的贮存存条件下下，能够够保持质质量的期期限。药药品由于于各自理理化性质质的不同同，具有有不同的的稳定性性。通过过一段时时间，药药品渐渐渐地失去去了效力力。一些些性质不不稳定的的药品，如如抗生素素、生物物制剂、脏脏器制剂剂等，因因其自身身性质不不稳定和和不可避避免的外外界自然然因素（光光线、湿湿度、温温度等）的的影响，即即使在规规定的贮贮存条件件下保存存，其质质量仍会会随着时
12、时间的延延长而逐逐渐变化化。根据据法律规规定，药药品必须须在到期期之前使使用。药药师及门门店工作作人员必必须始终终对到期期或快到到期的药药品保持持警惕！当验收收货物时时，核对对调拨单单，检查查快到期期的药品品；上货货、理货货和盘点点时，有有必要再再一次核核查药品品的有效效期（失失效期）。2、药品品效期的的标示与与识别目前国产产药品效效期的标标示法有有3种情情况： 直接接标明有有效期为为某年某某月或某某日。 直接接标明失失效期为为某年某某月。 标明明效期长长短，写写“有效期期某年”，系由由生产日日期(批批号)的的下月一一日算起起。 进口口药品效效期的标标示与识识别： Exxpirry ddate
13、e(Exxp. Datte)、 Exppiraatioon 或或 Exxpirringg 失失效期 Usse bbefoore或或 Usse bby 在 以以前使用用 Vaaliddityy 有有效期 Duurattionn 有有效期 Sttabiilitty 稳定期期 Sttoraage liffe 贮贮存期限限 3、效效期药品品的预警警 检查查和记录录：效期期在6个个月以内内的近效效期药品品，各店店每月填填报效期期预警表表。 驻店店药师（店店经理、医医师）指指导员工工，根据据商品分分区管理理，检查查效期药药品。 检查查、记录录重点药药品名、编编码、批批号、效效期、数数量、进进销退存存变化。
14、 每月月盘点时时对该表表内容进进行核对对。 该表表每季度度更新一一次。 4、效效期药品品的销售售和处理理 各店店对效期期166个月的的商品需需进行关关注，积积极销售售。 对该该类商品品进行有有效的陈陈列，在在标价签签上作出出特别标标记，使使员工周周知（色色标管理理）。 熟练练掌握有有关商品品知识。该该类商品品的专业业知识及及广告宣宣传知识识由驻店店药师（店店经理、医医师）负负责传授授给其它它员工。 对近近效期商商品积极极争取采采购部和和供应商商的支持持，争取取退货或或更换陈陈旧的商商品包装装。 实行行先产先先出、近近期先出出的原则则，即先先销售老老批号商商品，后后销售新新批号商商品。 为了了减
15、少店店面近效效期商品品的损失失，需进进行店面面之间的的调拔，如如商品过过期，不不计入调调入店面面的损失失，损失失由调出出店面承承担。 效期期在1个个月以内内的商品品为准过过效期商商品，准准过效期期商品门门店一律律下架。 对已已过期失失效的药药品除应应按药品品的报损损处理方方法处理理外，还还应该注注意将废废品敲碎碎深埋，不不可随便便抛弃，防防止混用用或引起起人畜接接触过敏敏事故的的发生。专业资料料及质量量档案的的管理 1、药药典 2、专专业书籍籍、杂志志3、进口口药品注注册证、进进口药品品检验报报告书4、药品品检查、养养护记录录，效期期预警表表计量器具具的管理理 1、对对药房使使用的计计量器具具
16、设立管管理台帐帐，帐物物相符。 2、计计量器具具应按检检定周期期组织送送检。保保存好“准用证证”。 3、使使用中华华人民共共和国法法定计量量单位（计计量单位位换算）。 4、新新购置计计量器具具和仪器器，应由由质量管管理部审审核。药店经理理角色和和职责店经理的的角色 药店经经理是商商店的代代表者；也是药药店经营营目标的的实现者者;也是是药店经经营的直直接责任任人；并并充当卖卖场的指指挥者。店经理的的职责 充分了了解门店店的经营营方针与与目标。 依据经经营方针针与目标标来建立立计划。 要求各各门店切切实依照照计划来来执行。 检查执执行的成成果并落落实检讨讨改进。 担任公公司政策策与员工工间的沟沟通
17、者。 评估员员工表现现并适时时向公司司举荐。 负责使使店内营营运管理理作业正正常化。 处理顾顾客的抱抱怨并做做适当的的处理。 迅速处处理门店店内突发发的意外外事件。 自行判判断处理理非固定定模式的的工作。驻店药师师岗位职职责驻店药师师职业道道德规则则 1、工工作立场场和心态态 认同驻驻店药师师的服务务职业性性质，愿愿意用专专业知识识为顾客客服务，体体现自我我价值，从从中得到到自我满满足。不不因其不不良情绪绪对工作作产生任任何影响响。 2、行行为举止止和仪表表着装整洁洁，工牌牌端正，发发型美观观得体，仪仪表大方方，举止止文明，能能使店内内员工和和顾客产产生信任任感。3、专业业服务和和态度热情招呼
18、呼，微笑笑待客，礼礼貌谢别别。咨询询回答专专业、耐耐心、细细致，使使顾客满满意或个个别顾客客虽不满满意但店店内人员员认为尚尚可。驻店药师师岗位职职责1、药品品管理 库存存合理有效控控制补货货及销售售。对不不合理库库存，能能及时采采取方法法进行处处理。 药品品验收及时、准准确、迅迅速验收收，发现现问题按按要求记记录、处处理。总总结、丰丰富验收收经验，。 效期期管理药品效效期预警警表填报报及时，数数据准确确。对店店内近效效期药品品，明确确其卖点点、优点点、特点点。采用用多种措措施管理理药品效效期，货货架上无无近效期期个月月以下的的药品。 质量量档案进口药药检报告告与注册册证管理理规范有有序，店店内
19、所有有人员均均可在55分钟内内查找。其其它质量量档案亦亦有效期期规范管管理。 药品品养护重视对对药品、设设备的养养护。对对药品受受潮、霉霉变、虫虫蛀、变变色等现现象处理理、记录录及时、完完整。 药品品退库设立明明显的退退货区（店店内员工工周知）。要要求店内内所有人人员均会会查看退退货通知知，并按按公司通通知要求求处理需需退药品品。能为为公司提提供需退退药品信信息。2、专业业服务 药品品知识乐于并并善于学学习。熟熟知店内内药品的的功效、不不良反应应、配伍伍禁忌、使使用注意意、同类类药品的的不同特特点。熟熟知临床床医学知知识。 信息息咨询了解顾顾客病情情、病史史、用药药情况、过过敏史等等；熟悉悉常
20、见病病情的健健康保健健知识，能能为顾客客提供合合理指导导。熟悉悉老顾客客的健康康档案内内容，及及时为其其提供健健康信息息。 用药药指导帮助顾顾客正确确选购药药品。确确认患者者知道如如何服药药，避免免不良反反应的发发生。调调整用药药，改进进治疗方方案 。 处方方调配 对针针剂、二二类精神神药品要要设专柜柜专锁；设处方方药销售售记录，购购药者签签字。对对顾客处处方中不不合理之之处及时时指出，提提醒顾客客并记录录。为顾顾客提供供改善处处方的建建议。 3、顾顾客投诉诉 受理理反馈完整记记录顾客客投诉的的药物不不良反应应，及时时跟踪处处理并与与顾客进进行投诉诉反馈。化化顾客投投诉为顾顾客忠诚诚。 4、员
21、员工培训训 政策策法规掌握医医药管理理法规和和政策；使门店店所有人人员熟悉悉相应内内容。 专业业培训进行药药品的质质量、疗疗效、不不良反应应等内容容的店内内培训，使使门店所所有人员员掌握相相关知识识。店员岗位位职责店员的职职业道德德规则 1、工工作立场场和心态态 认同自自己的服服务职业业性质，不不良情绪绪不影响响工作，愿愿意用专专业知识识为顾客客服务，体体现自我我价值，从从中得到到自我满满足。 、行行为举止止和仪表表 着装整整洁，工工牌端正正，发型型美观得得体，仪仪表大方方，举止止文明，能能使顾客客产生信信任感。 、专专业服务务和态度度 热情招招呼，微微笑待客客，礼貌貌谢别。咨咨询回答答专业、
22、耐耐心、细细致，使使顾客满满意或个个别顾客客虽不满满意但店店内人员员认为尚尚可。店员岗位位职责 、销销售药品品 向顾客客推销和和推介药药品是店店员的主主要责任任。 、理理解处方方 店员要要学会辨辨认处方方、分析析处方、调调配处方方，注意意配伍禁禁忌。 、识识别药品品真伪 店要学学会如何何用感观观识别来来识别药药品的真真伪。 、识识别进口口药品 、指指导患者者用药 对常见见疾病，营营业员要要能够指指导用药药。 、做做好药品品养护 掌握药药品的本本质属性性，采取取不同的的贮藏保保管方法法对药品品进行养养护。 、陈陈列理货货 卖场管理理规则卖场管理理的目的的 以良良好的门门店形象象，吸引引顾客入入店
23、；以舒适适的购物物环境与与和谐的的卖场气气氛延长长顾客在在店内的的逗留时时间，并并提高购购买率； 使顾顾客无论论是否得得到“有形”商品，均均能得到到“无形”商品，即即顾客对对门店及及企业的的良好感感觉，从从而提高高回头率率。卖场管理理原则 突出出企业特特色，树树立企业业形象； 符合合法规要要求（GGSP）； 便利利顾客，服服务顾客客； 善于于经营，提提高效率率，增长长效益(吸引顾顾客入店店，增加加即兴购购买；增增强员工工充实感感，积极极性)。卖场布局局 、卖卖场分区区 商品陈陈列区（货货架、背背柜） 商品展展示区（橱橱窗、堆堆头、端端架）、 收收银区 促促销区（与与展示区区的关系系） 咨咨询区
24、 休闲区区 、商商品分区区 商品分分区要依依据药品品分类管管理和GGSP的的要求，并并根据和和六店特特色的具具体表现现，以及及商圈特特点、顾顾客需求求、商品品结构特特点与服服务项目目等情况况来具体体确定。 药品品区 开架架 处处方药（包包括保健健药品）、非非处方药药。 闭架 处方方药、中中药饮片片（背柜柜，柜台台）。 非药药品区 保健食食品、美美容化妆妆品（背背柜）。 家庭护护理品（货货架）、性性保健品品（货架架）。 医疗器器械、书书籍。 、标标识、标标牌及证证照 证照照 A：药药品经营营企业许许可证、药药品经营营企业合合格证（新新的药品品法中不不包含本本项）、营营业执照照、税税务登记记证；
25、B：食食品经营营许可证证、计计生用品品经营许许可证、医医疗器械械经营许许可证 C：驻驻店药师师资格证证。 服务务及宣传传标识 便民措措施 服务公公约 公司简简介 会员制制推广介介绍 员工介介绍 顾客意意见本悬悬挂 商品品分类标标牌 大大：与区区域对应应；中：与货架架对应；小：与与商品类类别对应应； 贴字：背柜、中中药饮片片柜； 价签：与商品品对应； 条码：与单个个商品对对应； 商品品提示性性标识“特别推推荐”“新药药品”“抱歉歉，暂缺缺货”等小标标识 其它它提示性性标识 区域标标识（处处方区、收收银区等等，可通通过颜色色或不同同的装修修体现）； 禁烟标标识、消消防设备备及标识识、安全全用电标标
26、识、小小心路滑滑标识、会会员消费费持卡标标识、营营业时间间、XXX公司第第XX分分店、“ 请保保留电脑脑小票”等。 、经经营设备备及便民民服务设设设施 经营营设备poss机、冰冰箱、空空调、温温湿度表表、应急急灯、灭灭火器、防防盗设施施、防蚊蚊防鼠设设施; 便民民服务设设施饮饮水机、体体重计、血血压计、听听诊器、购购物篮、书书架、休休闲椅、凉凉茶台（桶桶）； 营造造卖场气气氛设施施音响响、电视视、立牌牌、多媒媒体导购购系统等等。 卖场的的整洁有有序是顾顾客最基基本要求求。卖场场如舞台台，员工工、商品品甚至某某些设备备设施如如同演员员，招呼呼如同歌歌声，陈陈列如同同舞蹈，PPOP广广告如同同化妆
27、，所所有一切切和谐融融洽，才才会产生生顾客喜喜欢的剧剧目。文件管理理规则表单管理理的重要要性 1、表表单是财财务记账账的凭证证，没有有表单不不能记账账。丢了了表单，等等于丢了了商品。 2、表表单根据据流程按按时传递递，否则则难以做做到账账账相符，还还影响库库存信息息准确。3、表单单是商品品管理的的重要手手段，也也是重要要的信息息反馈手手段。表单管理理原则 1、表表单管理理 分门门别类管管理（或或夹子、或或袋子）。 由专专人管理理。 定期期核查。 店经经理督导导。 2、例例子 调拨拨单较多多可放在在一起，按按到货时时间顺序序编号，用用夹子固固定。退退货单、错错误更正正单、调调价单可可分类放放在一
28、个个夹子内内，分类类编号。 自备备纠错记记录本：及时跟跟踪记录录每笔差差错。药品批文文管理 进口药药检报告告与注册册证管理理规范有有序，店店内所有有人员均均可在55分钟内内查找。其其它质量量档案要要有效规规范管理理，并采采取以下下措施： 、分分门别类类管理（或或夹子、或或袋子）。 、由由专人管管理。 、定定期核查查。、店经经理督导导。药品和陈陈列和展展示什么是药药品陈列列 药品是是商品，商商品陈列列是POOP广告告之一。它它是以商商品为主主题，利利用各种种商品固固有的形形状、色色彩、性性能，通通过艺术术造型，来来展示商商品，突突出重点点，反映映特色以以引起顾顾客注意意，提高高顾客对对商品的的了
29、解、记记忆和信信赖的程程度，从从而最大大限度地地引起顾顾客的购购买欲望望。药品品陈列也也具有PPOP广广告共有有的优点点，同时时又是便便利顾客客、保管管药品的的重要手手段，因因而是衡衡量服务务质量高高低的重重要标志志。商品的配配置如何选择择合适的的药品，并并用合适适的方法法摆放、展展示，从从而有效效地利用用了资源源，创造造了理想想的购物物空间，不不仅最大大限度地地方便了了顾客的的购买，而而且使门门店效益益最大化化，实现现门店的的销售职职责。商品配置置依据 1、商商圈调查查门店店属地的的市场容容量、潜潜力、竞竞争者状状况等。 2、消消费者调调查商商圈内消消费者收收入、家家庭规模模结构、购购买习惯
30、惯、对商商品与服服务的需需求内容容等。 3、公公司商品品策略有意识识突出或或培养某某类商品品、价格格策略等等。 4、其其它 卖场实实际状况况、是否否有品种种限制等等（营业业面积大大小、卖卖场内固固定结构构限制、店店中店的的品种限限制）。、类似似成功门门店的商商品配置置是最具具参考价价值的。药品分类类常识1、 按功能分分类商品A药品非处处方药：内服药药、外用用药 处方药药（含保保健品）：内服药药、外用用药B非药品品（ 口服）食食品、保保健品 （非品品服）妆妆、消、械械、计生生用品2、根据据销售排排名，进进行分AA、B、CC分类A类：销销售额前前80% B类：销销售额百百分比115C类：其其余5%
31、（注意：销售百百分比与与相对应应名次，与与门店实实际品种种数量有有关） 33、按照照药品销销售情况况和药品品的贡献献度大小小，分为为畅销药药品、主主力药品品、策略略药品、基基本药品品、滞销销药品。对对于不同同的商品品，采取取的营销销策略各各异。药品配置置的修正正 1、销销售情况况的分析析 2、滞滞销药品品的淘汰汰 3、畅畅销药品品的调整整和新药药品的导导入 4、药药品布置置的调整整药品的陈陈列药品配置置后再通通过药品品陈列实实现销售售的目的的。陈列的基基本原则则及要求求 1、 陈列货货架标准准化 对于于封闭式式销售来来说，典典型售货货柜台及及货架既既要便于于各种身身材顾客客的活动动，又要要便于
32、普普通身材材营业员员的活动动。为此此商品柜柜台一般般高度为为9095厘厘米；宽宽度为446660厘米米；货架架宽度一一般为446556厘米米，高度度不应超超过16601183厘厘米；营营业员活活动区域域宽度为为761222厘米；顾客活活动区域域宽度为为456100厘米；考虑到到有的顾顾客需坐坐着挑选选商品，而而营业员员需站着着挑选服服务，陈陈列柜的的高可降降至866911厘米。 陈列列柜陈列列：利用用柜面和和柜内陈陈列商品品，其中中柜面陈陈列可以以放置小小型陈列列用具，亦亦可直接接摆放有有造型的的商品，以以小商品品居多。陈陈列柜分分前开、后后开、前前后开、敞敞开等款款式。 陈列列架陈列列：分为
33、为柜台式式封闭销销售的货货架陈列列和开架架式敞开开销售的的货架陈陈列，有有托架、柜柜型架、台台型架、框框形架、立立架、挂挂具型等等款式。 陈列列台陈列列：分箱箱型台、平平台阶、梯梯形台阶阶、桌形形台等款款式，利利用台面面陈列展展示商品品。 地面面陈列：将商品品摆放于于地面供供顾客选选用。一一般用于于医疗器器械等大大件笨重重商品，也也可将小小件商品品在地面面堆成立立体状态态以吸引引视线。 各种种陈列用用具都有有标准型型及异型型两种。标标准型制制造方便便，价格格低廉，适适用范围围广，经经济实用用，但缺缺乏变化化性，显显得单调调味乏；异型用用具按具具体商品品的特性性制成，艺艺术性强强，与商商品高度度
34、和谐统统一，受受顾客喜喜爱，但但成本较较高。现现代化商商店应根根据经营营的需要要，采用用不同的的陈列用用具，使使商品的的陈列多多样化，避避免呆板板的平面面陈列。 2、 按药药品经营营质量管管理规范范（GGSP）的的要求 按药药品经营营质量管管理规范范（GGSP）的的要求，药药品应按按剂型或或用途以以及储存存要求分分类陈列列和储存存： 药品品与非药药品、内内服药与与外用药药应分开开存放，易易串味的的药品与与一般药药品应分分开存放放。 处方方药与非非处方药药应分柜柜摆放。 特殊殊管理的的药品应应按照国国家的有有关规定定存放。例如： （一一）药品品区 1、非非处方药药品区：存放非非处方药药品 2、处
35、处方药品品区： （11） 可可以开架架销售的的处方药药 保健健药品 一部部分不良良反应较较小的处处方药 （2）处处方柜： 不良反反应较大大的处方方药全部部放在处处方柜中中闭架销销售。 （3）专专柜上锁锁：注射射剂和二二类精神神药品 （4）中中药柜：包括中中药壁柜柜和中药药柜台 （5）拆拆零专柜柜 （66）冰箱箱 （二二）非药药品区 1、食食品区 2、美美丽健康康商品区区(“妆”“消”“械”“计生生用品”等) 美容容护理品品 家庭庭健康用用品 33、体现现公司及及门店风风格：商商品陈列列应与企企业文化化、门店店环境、整整体气氛氛保持一一致。 突出出企业特特色，树树立企业业形象。 突出出良好的的门
36、店形形象。 使顾顾客无论论是否得得到“有形”商品，均均能得到到“无形”商品，即即顾客对对门店及及企业的的良好感感觉，从从而提高高回头率率。 44、醒目目原则 药品品大、中中、小分分类清晰晰合理，使使顾客进进入店内内很容易易找到药药品的陈陈列位置置。 药品品陈列位位置尽可可能设置置在顾客客易于看看见的地地方，不不宜太高高或太低低。 附加加文字说说明，文文字说明明不仅用用来阐述述药品的的有关事事实如价价格、产产地、原原料、规规格、名名称、用用途等，而而且是药药品陈列列创意的的说明，是是对陈列列的进一一步解释释。文字字说明要要精炼、隽隽永，使使顾客顷顷刻间了了解记忆忆下来，在在阅读后后回味无无穷，难
37、难以忘怀怀，并能能转化为为直接的的购物行行为。 5、方方便原则则 现代代人生活活节奏快快，时间间观念强强。适应应于这一一要求，药药品陈列列要为顾顾客提供供一种或或明或暗暗的有序序的购物物引导。速速购药品品放在最最明显、最最易选购购的位置置，如药药店入口口附近；选购药药品摆放放在比较较安静、不不易受到到打扰、光光线充足足的位置置上，便便于顾客客仔细观观看，慢慢慢挑选选；特殊殊药品如如精品、高高档药品品、名品品可以摆摆放在距距出售一一般药品品稍远、环环境幽雅雅的地方方，以显显示药品品的高档档贵重，满满足顾客客的求名名心理。 药品品陈列位位置适中中，便于于取放。不不要将药药品放在在顾客手手拿不到到的
38、位置置。放在在高处的的药品即即使顾客客费了很很大的劲劲拿下来来，如不不满意，很很难再放放回原处处，影响响顾客的的购物兴兴致和陈陈列布局局的美观观性。 药品品陈列要要安全稳稳定，排排除倒塌塌现象。体体积大、份份量重的的一般放放于货架架下部，而而体积小小、份量量轻的应应放在上上部。既既可避免免头重脚脚轻造成成顾客视视觉上的的不舒服服，又有有利于保保护陈列列器具。同同时药品品堆叠高高度适度度，以免免坍塌，不不仅损失失药品，而而且影响响顾客心心情，甚甚至可能能砸伤顾顾客。 6、满满陈列的的原则 药品陈陈列种类类与数量量要充足足，以刺刺激顾客客的购买买欲望。丰丰富是吸吸引顾客客、提高高销售额额的重要要手
39、段之之一，品品种单调调、货架架空荡的的商店，顾顾客是不不愿进来来的。要要及时补补货，避避免出现现“开天窗窗” 脱销销的局面面 7、整整洁美观观原则 陈列列的药品品要清洁洁、干净净，没有有破损、污污物、灰灰尘、不不合格的的药品应应及时从从货架上上撤下来来。 每种种药品都都有其优优点，药药品陈列列应设法法突出其其特点。 大胆胆采用多多种艺术术造型、艺艺术方法法、运用用多种装装饰衬托托及陈列列器具，使使陈列美美观大方方。 8、先先进先出出，先产产先出的的原则 “FIRRST IN， FIRRST OUTT” 9、关关连性的的原则 将将功能相相同的药药品放在在一起陈陈列。药品陈列列的技巧巧 诱导顾顾客
40、的购购买欲望望和动机机，满足足顾客的的购买心心理。顾顾客购买买心理有有以下八八个阶段段的诉求求，即：关心 兴趣 联想 欲望望 比比较 信赖 购买买 满足足。通过过陈列来来调节顾顾客心理理以最终终达到顾顾客满意意。利于于商品的的销售。 1、集集中陈列列 按药品品规格大大小、价价格高低低、等级级优劣、花花色繁简简、使用用对象、使使用价值值的关联联性、品品牌产地地等顺序序进行陈陈列，便便于指导导顾客选选购。规规格由大大到小，价价格由贱贱到贵，等等级由低低到高，花花色由简简到繁、由由素到艳艳，使用用对象如如老人用用药、小小儿用药药、妇科科用药等等。并可可采用纵纵向分段段陈列，将将货架沿沿纵向分分成若干
41、干段，每每段陈列列不同的的商品，以以表现出出商品的的色彩调调节作用用，给顾顾客以品品种多的的感觉；也可横横向分段段陈列，每每层陈列列不同药药品，以以突出中中间段的的药品，或或者将两两种方式式结合起起来灵活活采用。 类类别纵向向陈列 整齐齐陈列 明确确类别或或单品轮轮廓周转快的的商品位位置安排排 2、特特殊陈列列法 橱窗窗陈列：利用药药品或空空包装盒盒，采用用不同的的组合排排列方法法展示季季节性 、广告告支持、新新药品及及重点促促销的药药品。 A、综综合式橱橱窗陈列列（横向向、纵向向、单向向）； B、系系统式橱橱窗陈列列； C、主主题式橱橱窗陈列列：节日日陈列（以以节日为为主题）、事事件陈列列、
42、场景景陈列（诱诱发顾客客购买行行为，吸吸引过往往观众的的注意力力）； D、季季节性橱橱窗陈列列。 专柜柜陈列：按品牌牌设立：一般为为同一厂厂商的各各类药品品的陈列列。如史史克专柜柜、立达达专柜。 按功功能设立立，将相相同或关关联功能能的药品品陈列为为同一专专柜。如如男性专专柜、减减肥专柜柜、糖尿尿病专柜柜。 利用用柱子的的“主题式式”陈列：一般而而言，柱柱子太多多的店铺铺会导致致陈列的的不便，但但若将每每根柱子子作“主题式式”陈列，不不但特别别而且能能营造气气氛。 端架架陈列：指双面面的中央央陈列架架的两头头。展示示季节性性、广告告支持、特特价药品品、利润润高的药药品、新新药品及及重点促促销的
43、药药品；端端架陈列列可进行行单一大大量的药药品陈列列，也可可几种药药品组合合陈列于于端架，展展示的药药品在货货架上应应有定位位。 架上上、中、下下分段陈陈列 上段：感觉性性陈列，陈陈列“希望顾顾客注意意”的药品品、一些些推荐药药品、有有意培养养的药品品。 黄金段段：人眼眼最易看看到、最最易拿取取的位置置。陈列列具差异异化，有有特色的的药品或或高利润润的药品品，自有有品牌药药品，独独家代理理或经销销药品、广广告药品品。 中段：陈列价价格较便便宜、利利润较少少、销售售量稳定定的药品品 。 下段： 陈列列周转率率高、体体积大、重重的药品品。可陈陈列需求求弹性低低的药品品。 黄金金位置的的陈列：要陈列
44、列重点推推荐的药药品，如如高毛利利率、需需重点培培养、重重点推销销的药品品。 对于敞敞开式销销售来说说，中等等身材的的顾客主主动注视视及伸手手可及的的范围，约约从地板板开始660厘米米1880厘米米，这个个空间称称为药品品的有效效陈列范范围。其其中最易易注视的的范围为为80厘厘米1120厘厘米，称称为黄金金地带。 黄金线线指：男男性：885厘米米1335厘米米， 女性性：755厘米1255厘米； 次要高高度：男男性：770厘米米855厘米或或1355厘米1455厘米， 女性性：600厘米75厘厘米或1125厘厘米1135厘厘米。 600厘米以以下，1180厘厘米以上上是顾客客不易注注视接触触的看见