投标部门工作总结例文.doc

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1、投标部门工作总结例文投标部门工作总结范文投标部门工作总结范文(一)我_年5月进入公司,和之前一样,从事的都是招标投标的工作,不同的是之前的工作偏向于监管。整个5月和6月,我的工作以熟悉招标投标相关法律法规、地方政府规范性文件为主,通过两个月的学习,弥补了之前对省级地方性规范性文件认识上的不足,加深了对395号文件和396号文件的学习和理解。通过编写开评标表格,进一步熟悉了开评标流程,以及e_cel函数式的运用。7月份以来,我慢慢开始接触到项目,我意识到招标投标是一项需要耐心和彼此良好沟通的工作。到了8月底,_高级技工学校厨房设备采购项目和校园广播项目开标,这是我第一次以招标代理的身份进入公共资

2、交易中心,和预想中的一样,很多地方我不懂,第一天的开标时间大概用了一小时,当时很紧张,很多眼睛都注视着我,我比谁都更希望那一刻早一点结束。这一方面是因为我对_市电子招标投标系统及开评标程序的不够熟悉,另一方面也和我个人心理素质有关。现在回想起来,很多事情都是这样,人们总是对未知的东西产生莫名其妙的恐惧,而所有的经历对于每个人来说都将是一笔宝贵的财富。9月份和10月份,我整个人都在市招标办、_高级技工学校和_招标公司之间打转,需要和_招标公司协调ca证书的使用时间,需要到学校盖章,需要应付行业主管部门的审核意见。印象最深的是技工学校四个项目周一将要开标,造价公司编写的工程量清单出了问题,大家心存

3、侥幸,希望项目可以正常开标,当时我们大家都在楚雄,时间非常紧张,尤其是我,永远按捺不住自己的情绪。工作就是这样,不可能一帆风顺,总会有一些问题让我们措手不及,而每个人都会有不同的意见,在那个时候一个明确的方案对解决问题至关重要,我非常幸运我有一位睿智的经验丰富的领导,也非常感谢各位领导和同事对我的包容。10月份到11月份,_文体局草坪项目和塑胶跑道项目,从前期招标代理机构入州备案,到项目的招标备案,到招标公告的发布,到招标文件的发售及投标单位报名,再到最后的项目开评标,我们每一个人不一定会经历整个过程,但是每一个人都会是项目从起步到结束的见证者。经历了11月份_项目的开评标,相信每个人都能够从

4、中有所收获,我记得张副总在开完标的一次周例会上专门让我们做个总结,谈谈各自的感想,我觉得这样很好,有总结才会有进步。12月份我主要负责_高级技工学校四个项目的汇编资料整理。对我来说这是一件很有意义的事情,在巩固招标投标流程的同时,也能从整体上更好的理解项目始终。到公司工作已经有8个月的时间了,在单位领导及各位同事的帮助下,我很快适应了新环境,对招标投标工作有了更深层次的了解,学习到了以前的工作中无法学到的知识和技能,非常感谢大家给予我的关心和帮助。尽管如此,对于招标代理,我始终还是一个新人,真正接触代理工作的时间并不长,还有很多不足和缺陷,专业知识局限,自我定位不准确,与人沟通交流不自信,工作

5、时不够细心,考虑问题不够周全等等。对我而言,需要学习的东西还有很多。在今后的工作中,我将努力找出自身存在的不足和缺陷,认真学习好招标投标法律法规及有关文件资料,不断的总结与反省,不断鞭策并充实自己,掌握好专业知识,提高自身工作能力和业务水平,加强工作责任感,以便更好适应工作需要。投标部门工作总结范文(二)今年以来,我参与了公司的大部分项目投标工作,现就我参与投标工作的一些体会和以下如何做好投标工作总结如下:一、平时做好各方面资料的收集1、建好公司资料库:营业执照、资质证书、机构代码证、近20_年最有代表性的业绩资料等等。2、建好人才资料库:建立各类人员的档案资料,如造价师、造价员、预算员等人员

6、的相关资料(含个人简历)。3、收集不同类别的,有影响工程的施工组织设计,便于快速编制施工组织设计,在此基础之上,再增添有针对性的,有亮点的篇章。二、要认真研究招标内容,确定重点标看到招标公告后,首先应该研究招标公告的内容。结合公司的资质、业绩、人力资等因素综合考虑,有针对性地确定重点标。有人会认为投标数量越多,中标的几率就越大,相反就会降低中标的机会,这一点不可否认。但是在限定时间内,标书编制任务重,若编标人员少、精力分散,很可能影响投标文件的编制质量,同时还加大了购买招标文件、编制投标文件的费用。因此,我认为一定要仔细研究招标公告的内容,结合自身强项,有目的性地确定投标重点,尽量做到有的放矢

7、,提高中标率。三、精心组织,编制高质量的投标文件在购买招标文件后,一定要尽快组织人员认真阅读,反复研究招标文件的内容,充分了解招标文件要求。虽然招标文件的商务部分内容基本类同,但每个项目都有自己的特殊要求,发现招标文件的内容不详细或有疑问的,要及时以书面形式发送招标代理人以便得到解答。否则,有可能错过唯一集中答疑的机会,如果发生实质性内容理解错误,问题就比较严重了,可能造成投标文件为废标。编制投标文件资料时,一定要严格按照招标文件的要求的顺序及内容去做,按照评分办法去编制,因为评委是严格按照招标文件及评分办法来评标的。一定要区分清楚商务标和技术标内容,因为不同的地方、不同的招标人对此要求不一样

8、,稍一疏忽就会导致废标或少分。投标文件应对招标文件的实质性要求做出响应。投标人既然参加投标,就应该完全响应招标文件实质性的要求。在投标文件编制过程中,投标文件编制人员一定要仔细对照招标文件的实质性要求逐条作出响应,才不至于造成废标、缺项,同时还要加强校核。往往由于一些看似低级的错误,却造成整个投标的失败。如:投标报价书项目名称填写错误、投标文件编写不完整、签字盖章不全等等。四、正确封标,按时参加开标会,递交投标文件。一定要按招标文件要求,资料要齐全,明确正、副本,不混淆,封标前一定要验证无误,确保正确封标。参加开标会这项工作事关投标工作的全部努力与心血,要求必须做到万无一失。递交投标文件一定要

9、留有足够时间,提前送达。要派两人或两人以上送交标书,以备突发事件发生时,一人处理突发事件,另一人可以继续将标书送达。作为投标文件拒收的条款,投标人一定要引起高度重视。选择在会场递交投标文件的,投标人应提前对递交地点进行勘查,掌握递交地点的交通、天气等情况。我在参加某个开标会的过程中就曾遇到过,刚过规定的投标截止时间,也就是说在主持人刚刚宣布停止接受投标文件后,一些投标人才携带投标文件满头大汗地跑入会场,以至于投标文件递交不上。投标文件在递交前和递交时一定要对密封完好情况进行检查,否则也将被拒收。以上为今年参加投标工作的一些体会,为了做好20_年的投标工作,我认为以下几点是需要注意加强的:1、应

10、增加投标工作人员的数量。现公司熟悉项目投标工作的人员匮乏,单凭少数几个人去做公司的投标工作,时间紧、任务重、压力大。公司应在现有基础上,再指定几个人参与投标工作。2、应推进奖励制度。公司主要业务为工程预算,员工的提成和奖金只是单以完成造价项目情况确定。目前,投标人员对投标工作所作的付出并没有得到公司太多的奖励,奖励低,与付出的时间不成比例,以至于公司员工对参与投标工作热情不足,而是更乐意将时间花在做造价项目上。建议公司对投标项目也应做出合理的奖励安排。3、应加强对投标工作人员的培训。公司的几个投标人员均不是科班出身,对投标工作的认识基本都是摸索而来。对一些陌生的项目标,往往不知如何下手,影响编

11、制投标文件的进度及质量等。投标部门工作总结范文(三)时间过得很快,转眼三个月过去了。我于20_年3月19日进入_八达股份有限公司,在市场部从事投标相关工作。感谢_八达园林股份有限公司领导给了我工作的机会,让我继续追求自己的梦想。这段时间里,我深刻的感受到公司人性化管理,感受到公司“平等、尊重、真诚、发展”的人文理念,感受到“顾客至上、团结合作精神、为结果负责”的原则,也看到了同事“海纳百川”的胸襟和执着与坚定。在对你们肃然起敬的同时,也为自己有机会成为_园林人而惊喜万分。带着对美好未来的憧憬和希望,踏上了新的征程,平凡而不平庸的岗位,回想过去的三个月,有成功的喜悦,也有伤心的往事。难以忘记这段

12、人生的缩影,生活显得紧张,但又有秩序。在领导和同事的关心和指导下,通过自身的不懈努力,我已经逐渐适应了周围的生活和环境,对工作也逐渐进入了状态。请允许我将试用期分为3个阶段,即萌芽阶段、成长阶段和成熟阶段。萌芽阶段(3.194.18)主要是熟悉公司人员、业绩等日常工作。比如熟悉标书的封装、装订等工作。这个时期也是出错的高峰期,特别是在日常工作处理上,缺乏一定的灵活性,对有些事情考虑得不够周全,但通过向一些有经验的领导和同事学习,在后期的工作中逐步得到了改善。作为新人,我时刻鞭策自己,在工作中多看多听多做,恪守投标守则,明确自己的岗位职责。在完成工作的同时不断思考,总结经验,为以后的发展做基础。

13、在领导和同事的督促和帮助下,我完成了天津北疆发电厂养护工程的标书制作和四子王旗绿化工程的技术标部分的工作,但其中出现一些问题,领导和同事都及时帮我纠正。成长阶段(4.195.18),通过领导同事的指导,坚持制作工作计划,明确工作任务并高效完成。期间主要学习标书的制作,尤其是投标前准备工作,需要去交易中心备案企业信息、人员、业绩等工作。由于南京地区是我一直工作的地方,并且从事的也是相关工作,所以对其有所了解,在备案过程中很顺利的备案完成。在徐州备案的事情上,我们市场部领导一再提醒我把加密锁给相关办事人员带上,我却忽略了此事,导致晚走了一个小时。对于这个失误,我做了深刻的反思。投标中自己分析p 招

14、标文件,搜集资料制作标书,封装并提交标书。完整的投标流程这让我清楚的看到了自己对专业知识的不足,时刻向领导、同事及其他相关工作部门学习,补充自己的专业知识,提升自己的工作能力,同时还要学习如何为人处世如何高效沟通。在领导和同事的督促和帮助下,仙东慧谷绿化工程的技术部分的工作及标书的制作和封装,由于青奥景观绿化三标段工程是新规定并且是网上资格预审,并先熟悉了资格审查-新点投标文件制作工具,在摸索中顺利完成了南京青奥景观绿化工程三标段的资格预审等标书工作,并参加了现场资格预审。还完成了山西入晋规费的备案一系列资料。成熟阶段(5.19至今),通过前两个月对工作的不断学习与锻炼,对基本工作技能方面有了

15、更进一步的提高,在工作效率上也有了一定的改善。此时我在领导的帮助下顺利的完成了_的20_年信息调查,完成了_项目的资格审查工作,完成了青奥景观绿化三标段工程的网上投标工作、南通信用平台申报系统一系列的的相关工作、完成了贵昆路城区段(三岔口东连接线)市政道路第十一合同段景观绿化工程的标书工作。在这些工作中使我不断总结经验和教训,提高了自己专业素质、良好的组织协调能力,学到了招标行业良好的职业道德及工作中踏实肯干的工作作风。目前正在收集办理上海信用手册的一些资料、网上报名万汇新城项目08地块景观绿化及相关配套工程及网上制作资格预审工作。时光流转,我已到公司工作三个月了。感谢领导对我信任,给予我体现

16、自我、提高自我的机会,使我的思想境界、业务素质、工作能力都得到了最大幅度的提高。在整个工作过程中,我认为自己工作比较认真、负责,具有较强的责任心和进取心,勤勉不懈,极富工作热情,能完成领导交付的工作。并积极学习新知识、新技能,来提高自己的综合素质,注重自身发展与进步。但也存在着许多缺点与不足:在日常工作中有时不够干练,言行举止没有注重约束自己,且工作主动性发挥的还不够,离领导的要求还有一定的距离。对于文字工作思路不清晰,语言组织有所欠缺;工作中沟通能力有待提高。但这些缺点与不足,在以后的工作中,缺点加以注意和改正,不足的通过学习充实自己。今后要积极主动认真学习,积极参加各类考试,刻苦钻研专业技

17、术,提高业务能力和专业水准。希望公司领导能对我的工作态度、能力与表现,以正式员工的要求做一个全面的考量,同时我迫切希望能得到公司领导的肯定,按期转正,希望领导可以给予我机会让我用实际行动来证明自己。投诉中心培训工作总结回顾即将过去的_年度,投诉中心在培训工作方面上面确实作出了较大的努力,同时也取得了一定的成果。总结一年来投诉中心在培训方面的工作,主要内容有以下几项:一、投诉中心内部培训:针对员工自我提升需要,_年度投诉中心提出了每月的培训计划,根据计划内容做相应的培训工作。主要包括有:(1)_年2月,进行打字速度及分部电话的考核测试。此次考核测试要求话务员的打字水平达到80字/分钟的水平,同时

18、通过分部电话资料的笔试考核。此次考核测试提高话务员对分部电话的记忆程度。打字水平的考核测试通过率达到了80,全面提高话务员的打字能力及分部电话熟悉程度。(2)_年3月,进行打字速度(二)及分部负责人资料的考核测试。此次打字测试要求话务员的打字水平达到100字/分钟的水平,并通过分部负责人资料的考核。此次考核使话务员更加熟悉分部负责人等相关资料,同时打字水平在高要求下通过率亦达到了70。(3)_年4月,进行机线员相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈、讨论、学后感、平时学习(分组进行学习)等培训学习方式,时间安排为每周一次,培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授,组内

19、各人员之间进行相互交流,同时提出各自的疑点难点,使投诉中心各人员对于电子工程、有线网络接入等相关知识有初步认识,为提高业务知识水平打下良好的基础,更好地提高话务员素质。(4)_年5月,进行三大业务收费规定等相关知识的考核。此次考核培训活动主要分别采用了面试、笔试的形式,投诉中心全体人员参加考核。笔试采用闭卷方式,面试采用情景对话的形式。此次的考核,通过率达到了95,对话务员业务知识水平的提高发挥了有效的促进作用。(5)_年6月,进行座席员技巧及相关知识的学习培训。此次培训采用平时学习、学习小组、座谈、讨论、提疑解疑等培训方式,时间安排为每周一次,投诉中心各成员都积极参加此项培训。通过这次培训,

20、不仅提高了投诉中心各人员的客户服务相关知识,而且提高了客户服务的相关技巧,从而提高了整体话务员的服务素质,整体话务员队伍水平得到进一步的提升。(6)_年7月,进行参观优秀分部的学习培训。选取一、两个优秀分部,通过实地参观及观后感的方式,使投诉中心各人员通过亲身感受,了解分部人员客户服务工作的实际情况,从中学习良好的方面,或者发现分部服务存在的问题,以达到相互学习、相互指正的作用。(7)_年8月,进行有关华为电话交换设备相关基础技术知识的培训。通过讲授及自学的形式,每两周一次的课程,使话务员对于电话交换设备相关基础技术知识有一定的认识,对于以后工作中出现了设备故障时能够有一个初步判断,并了解相关

21、设备的组成及作用,更好地认识这些设备在以后客户服务工作中发挥的重要作用。(8)_年9月,原计划邀请专业讲师对话务员进行话务技巧及客服技巧等的培训工作,并参加全国性信息服务员的资格认证考核。但由于资金等各种原因的阻碍,此培训计划未能得到如愿开展。(9)_年10月,进行信息网络管理等相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈等培训学习方式,时间安排为每周一次,培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授,组内各人员之间进行相互交流,同时提出各自的疑点难点,使每人能够了解信息网络管理相关知识,使话务员知识结构更加全面。(10)_年11月,进行朗新系统相关业务知识的培训。朗新系统所实

22、现的客户服务中心用户管理系统,将使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通过对相关界面操作、结构组成的培训,使话务员更好地掌握此套系统,更好地在以后利用到客户服务工作中去。以上为_年度投诉中心培训情况总结,由于1月份及12月份都属于规划及总结的阶段,暂未作相关计划。_年度投诉科内部培训工作已经完满完成。二、公司组织参加有线电视综合信息网络技术培训:(1)_年4月19日公司组织各部门人员参加广播学校举办的有线电视综合信息网络技术培训班,投诉中心派出6人参加此项培训课程。(2)通过此项课程的培训,使投诉中心人员对信息网络技术有了初步的认识与了解,搞高业务知识水平,并能够将其中的相关知识正确地运

23、用到客户服务工作中去,提高客服工作能力。三、公司组织参加职业技能鉴定培训:(1)自_年年12月中开始,公司陆续组织人员参加职业技能培训,主要内容是有线电视机线员初级工培训并认证,至今年9月底为止,共举办了五期,我中心共派出人员14名参加。(2)通过此项课程的培训,使投诉中心人员对于有线电视的原理及基础知识有更深入的了解,并在一定程度上体验到一线技术人员的艰辛。此次培训活动对投诉中心人员受益非浅,通过学习技术类的相关知识,使投诉中心人员知识面更广,更利于掌握投诉派单流程。四、公司组织参加省局安全播出培训:(1)今年5月份开始,公司组织分别分两个阶段共七期在广播电视学校参加省局举办的安全播出培训,

24、投诉中心共有17人参加了此次培训,并全部通过考核。(2)通过此次有关安全播出相关内容的培训,认识到安全播出的重要性及我们所面对的工作的严峻性,增加了员工的防范意识,提高了员工面对突发事件时的应变及处理能力。作为公司安全播出的重要基地,投诉中心参加此次培训活动有重要意义。五、公司选派相关人员参加社会课程:(1)2月份派出投诉中心1人参加华为公司提供的设备使用管理培训。通过此次培训,使客服人员熟悉掌握新客服系统硬件设备的情况,能够协助客服系统的顺利启用,并保障系统正常上线,顺利推进系统正常使用。(2)5月份派出1名话务管理人员参加呼叫中心中级管理人员认证培训,考核过关将授予中华人民共和国职业资格证书中的呼叫中心助理客户信息服务师级,由于时间关系,此项等级考核未完成。通过此次培训,使客服管理人员掌握客户服务中心相关知识,提高了客户服务管理工作以及服务现场工作的基本技能,提高话务管理能力。通过将理论运用到实践中,使日常话务管理质量与效率得到一定的提高。以上为投诉中心_年度培训工作总结。通过以上培训工作,我中心更加认识到,培训对于提高员工整体素质是一个重要的、必不可少的途径。展望未来,我中心将把培训工作作为以后工作计划中的一项重要内容,以“培训新员工、优化老员工”为出发点,继续从不同途径、不同内容对员工进行培训,不断提高整体客户服务人员素质,壮大服务力量。第 15 页 共 15 页

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