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1、保 洁 各各 项 清 洁洁 作 业业 流 程程一、办公室室清洁作业业流程二、电梯清清洁作业流流程三、卫生间间清洁作业业流程四、走廊清清洁作业流流程五、会议室室清洁作业业流程六、大堂清清洁作业流流程七、吸尘器器操作作业业流程八、硬地面面清洁作业业流程九、玻璃清清洁作业流流程十、不锈钢钢清洁作业业流程十一、消防防通道清洁洁流程十二、扶梯梯清洁作业业流程十三、地下下车场冲洗洗清洁作业业流程十四、墙面面清洁作业业流程十五、天花花板清洁作作业流程十六、入室室保洁服务务清洁作业业流程十七、保洁洁管理人员员巡视工作作流程十八、保洁洁业务记录录管理流程程十九、保洁洁工具管理理流程二十、绿植植租摆、空空中花园管
2、管理流程二十一、广广场绿化管管理流程二十二、垃垃圾场与垃垃圾清运管管理流程二十三、消消杀管理流流程二十四、外外围保洁管管理流程二十五、石石材结晶作作业管理流流程二十六、节节假日保洁洁管理流程程二十七、突突发事件保保洁处理流流程二十八、雨雨雪天气处处理工作流流程二十九、保保洁物品领领用管理流流程三十、保洁洁员工作行行为管理制制度三十一、相相关表格办公室清洁洁作业流程程一、目的规范室内清清洁工作，确保办公室室内环境卫卫生的干净净、整洁。二、适用范范围适用于办公公室区域清清洁工作。三、职责 保保洁员负责责依照本程程序进行清清洁作业。四、物品准准备清洁工具车车、水桶、百百洁布、毛毛巾、扫帚帚、簸箕、清
3、清洁剂喷壶壶、手刷、垃垃圾袋、吸吸尘器、墩墩布、墩布布车、全能能清洁剂、去去渍剂、消消毒酒精、家家具蜡。五、工作程程序1倒垃圾圾，更换垃垃圾袋，定定期清洗垃垃圾桶；2家具、坐坐椅、文件件柜由里向向外、自上上而下擦尘尘；3电话擦擦尘消毒去去污；4墙面、天天花板、空空调出风口口、顶灯定定期清洁；（有偿服服务）5隔板、门门、门框、玻玻璃清洁擦擦尘；6地面去去渍、清扫扫、墩擦，地地毯吸尘、去去渍；7将家具具坐椅摆放放整齐；8写清洁洁工作报告告并登记进进出时间。六、工作要要求1 不得得翻动办公公室内的所所有文件、物物品、办公公用品应轻轻拿轻放；2 遇有有大量文件件的文字记记录纸张不不可随意仍仍掉，应向向
4、主管汇报报请示；3 吸尘尘时不准动动用电脑插插座，擦抹抹电脑、电电器时须用用干毛巾。七、质量标标准1 办公公室干净整整齐空气清清新无异味味；2 桌面面、台面、隔隔板、文件件柜上下无无灰尘、污污渍；3 电话话外壳干净净无污迹；4 办公公室天花板板、空调出出风口、顶顶灯干净明明亮无灰尘尘；5 墙壁壁、玻璃门门窗面、框框干净无灰灰尘；6垃圾桶桶内无垃圾圾，桶体干干净。电梯清洁作作业流程一、目的规范电梯清清洁工作，确保电梯梯内环境卫卫生的干净净、整洁，为为客户提供供良好环境境。二、适用范范围适用于大厦厦电梯轿厢清洁工工作。三、职责：保洁员负责责依照本程程序进行清清洁作业。四、物品准准备清洁工具盒盒、毛
5、巾、扫扫帚、簸箕箕、墩布、墩墩布车、吸吸尘器、铝铝合金梯子子、手刷、酒酒精、去渍渍剂、全能能清洁剂、玻玻璃清洁剂剂、不锈钢钢清洁剂。五、工作程程序1 清洁洁工作开始始前将电梯梯固定在无无人的区域域，并放置置明显标志志以提醒客客人该部电电梯正在进进行清洁工工作，暂停停使用；2 清洁洁员使用吸吸尘器及铝铝合金梯子子将轿厢顶顶部风口及及灯框清洁洁干净；3 用清清洁毛巾擦擦拭顶部灯灯框；4 用清清洁毛巾擦擦拭清洁电电梯四壁及及电梯门内内外，自上上而下并将将所有污渍渍清除干净净，根据电电梯内不同同材质逐类类进行养护护剂的保养养；5 木质质装饰轿箱箱可用家具具蜡上光蜡蜡，不锈钢钢质轿箱可可用不锈钢钢光亮几
6、剂剂均匀涂抹抹并进行抛抛光保养。对对于电镀、镀镀钛内壁式式装饰则使使用调配均均匀的玻璃璃清洁剂均均匀的喷在在箱体上面面用抹布擦擦拭清洁，然然后用柔软软干抹布对对清洁过的的区域进行行抛光；6 电梯梯内外垃圾圾、纸屑收收集清洁干干净后对电电梯内地毯毯吸尘，如如电梯内地地面为硬质质地面则根根据需要在在进行清扫扫、墩地、打打蜡、结晶晶保养工作作；7 电梯梯门槽内污污物、尘土土用手刷清清除并用吸吸尘器彻底底吸尘；8 用卫卫生消毒酒酒精对电梯梯内指示键键盘进行擦擦拭消毒；9 收拾拾工具，离离开清洁区区域。六、工作要要求电梯保洁吸吸尘时应先先按动指定定的电梯按按钮，待电电梯停止运运行后再进进行吸尘；应避免客
7、客人多的时时候保洁电电梯，如有有客人乘电电梯清洁工工作暂停。七、质量标标准1 电梯梯轿厢整洁洁干净明亮亮，地面无无污迹、无无垃圾、无无纸屑、无无尘土、污污渍；2 电梯梯箱内四壁壁及电梯内内外（不锈锈钢或木质质）干净明明亮，无手手脚印迹、无无污渍、胶胶渍、油渍渍；3 电梯梯箱内顶部部灯饰及通通风口清洁洁明亮，操操作按键盘盘无尘土、污污迹及手印印；4 电梯梯内空气芳芳香，电梯梯踏板槽内内无尘土。卫生间清洁洁作业流程程一、目的规范卫生间间清洁程序序，确保大厦公公共卫生间间环境卫生生的干净、整整洁，为客客户提供优优良环境。二、适用范范围适用于大厦厦公共卫生间间清洁工作作。三、职责 保保洁员负责责依照本
8、程程序进行清清洁作业。四、物品准准备清洁工具盒盒、恭桶刷刷、百洁布布、毛巾、清清洁剂喷壶壶、胶皮手手套、玻璃璃刮、告示示牌、墩布布、铲刀、洁洁厕剂、全全能清洁剂剂、卫生纸纸、垃圾袋袋、芳香球球等。五、工作程程序1 将清清洁告示牌牌放置在将将要清洁的的卫生间门门口，以提提示客人卫卫生间正在在清扫；2 清洁洁地面，并并将台面、地地面上的垃垃圾收入大大垃圾袋内内；3 清洁洁小便池、坐坐便器，先先将其逐一一冲水后，用用专用洁厕厕剂沿池壁壁倒入池内内，进行消消毒并做清清刷；4 用百百洁布、全全能水、干干净毛巾将将墙面、隔隔板、门内内外擦拭干干净；5 用恭恭桶刷将便便池内外刷刷洗干净，并并用专用毛毛巾将小
9、便便池、坐便便器外部擦擦干；6 用百百洁布清洗洗面盆、台台面，并将将镜面用玻玻璃刮刮洗洗干净，用用专用的毛毛巾将台面面、面盆、水水龙头、皂皂盒擦拭干干净；7 倾倒倒垃圾更换换垃圾袋，并并检查清洁洁天花板、出出风口上的的灰尘及蜘蜘蛛网等；8 补充充卫生间的的消耗品，如如手纸、洗洗手液、除除臭球及喷喷香剂； 9 将地地面边角、小小便池、坐坐便器、台台面下清理理干净后，用用清洁墩布布墩擦地面面，由里向向外，全部部清洁干净净；10填写写卫生间清清洁工作表表，做好最最后的检查查工作；收收拾整理好好所有清洁洁用具及清清洁告示牌牌、清洁工工作完毕。卫生间清洁记录表六、工作要要求1 卫生生间早8：009：30
10、0，12：3013：330分清洁洁频率为220分种/次，其它它时间段为为3045分种种/次；2 检查查卫生间内内所有设施施设备，如如哄手器、顶顶灯、喷香香器等，如如发现损坏坏、丢失或或异常情况况，应立即即报告主管管；3 重点点检查小便便池、坐便便器、下水水管，一旦旦发现堵塞塞，应立即即将其封闭闭并在显著著位置贴上上告示，严严禁使用。及及时上报并并配合保养养人员进行行疏通后的的清洁工作作；4 清洁洁毛巾必须须严格分类类使用，分分类放置，绝绝对不可混混淆；5 卫生生间各类用用品补充齐齐备，手纸纸更换后必必须锁好；6 卫生生间内捡拾拾到的任何何物品，需需上报告主主管。七、质量标标准1 卫生生间干净整
11、整洁，空气气清新芳香香，无异味味。地面干干净明亮，无无毛发、污污渍；脚印印、垃圾；2 镜面面、台面、面面盆干净明明亮、无污污迹、污渍渍及尘土；3 卫生生间内设施施设备完好好无损，功功能正常；4 小便便器、坐便便器内刷洗洗消毒干净净，无污迹迹、毛发、尿尿渍、粪便便迹等；5 小便便器、坐便便器、面盆盆、管道畅畅通无堵塞塞；6 消耗耗品补充齐齐备。垃圾圾篓内垃圾圾袋及时更更换；走廊清洁作作业流程一、目的规范通道确确保大厦公公共通道区区域环境卫卫生的干净净、整洁，为为客户提供供优良环境境。二、适用范范围适用于大厦厦楼层公共共通道清洁洁工作。三、职责：保洁员负责责依照本程程序进行清清洁作业。四、物品准准
12、备清洁工具盒盒、清洁毛毛巾、百洁洁布、水桶桶、墩布、墩墩布车、尘尘推、扫帚帚、簸箕等等。五、工作程程序1 从走走廊最起端端开始分段段清扫地面面；2 清运运走廊内的的垃圾，检检查清洁垃垃圾桶并更更换垃圾袋袋；3 清洁洁局部地面面时应放置置工作进行行中及地面面潮湿类的的告示牌，留留出足量空空间供行人人通过，待待地面彻底底干燥后，方方可将告示示牌撤走；4 用已已喷过牵尘尘剂的干净净尘推对走走廓分段进进行推尘工工作，平均均每50分分钟一次，人人流量大的的地区应增增加频率；5 清洁洁擦拭走廓廓两侧消防防栓外部、围围挡扶手、门门、踢脚板板及玻璃；6 从楼楼道的最起起端开始由由远及近，用用干净的潮潮湿毛巾自
13、自上而下地地清洁墙面面。六、工作要要求1 地面面的污渍、水水迹及时清清理干净，对对卫生间、茶茶水间等重重点地区需需增加清洁洁频率；2 雨雪雪天气需在在通道进出出口处放置置告示牌避避免滑倒客客人；3 走廊廊地面结晶晶工作需按按计划按程程序分段进进行，以免免影响客人人的正常办办公；4 通道道走廊需按按计划对天天花板、风风口及顶灯灯进行清洁洁；5 检查查走廊内设设施设备如如发现损坏坏异常情况况应立即报报告主管。七、质量标标准1 通道道整洁明亮亮无异味，天天花板、风风口、顶灯灯干净无灰灰尘；2 墙面面干净无污污迹，消防防栓外无尘尘土、手印印、污迹；3 门、玻玻璃、扶手手、踢脚板板清洁无尘尘土无污迹迹；
14、4 地面面明亮无垃垃圾无污迹迹，垃圾桶桶内外干净净无污渍。会议室清洁洁作业流程程一、目的规范室内清清洁工作，确保办公室内环境卫生干净、整洁。二、适用范范围适用于会议议室清洁工工作。三、职责 保洁员员负责依照照本程序进进行清洁作作业。四、物品准准备吸尘器、水水桶、毛巾巾、家具蜡蜡、全能清清洁剂、卫卫生酒精、空空气清新剂剂、清洁工工具车、扫扫帚、簸箕箕、尘推等等。五、工作程程序1 用毛毛巾浸湿后后拧干，从从里向外、从从上自下的的顺序将会会议室桌椅椅、会议用用设施设备备逐件擦拭拭干净（用用干净干抹抹布及专业业清洁剂），保保确表面无无尘土、污污迹等，用用干毛巾及及家具蜡抛抛光；2 将会会议室窗户户、风
15、口等等处仔细擦擦拭干净，注注意边、框框、角等处处的清洁；3 将所所有的烟灰灰缸倾倒、刷刷洗、并用用毛巾将其其擦干，放放在指定的的位置，对对全部电话话进行消毒毒；4 擦拭拭干净所有有的室内摆摆件、花盆盆、装饰物物、装饰画画等物件；5 摆放放整齐所有有的沙发坐坐椅及会议议用设施设设备，将会会议室内白白板擦净；6 用吸吸尘器将地地毯彻底吸吸尘一遍；7 倾倒倒垃圾，更更换垃圾袋袋；8 收拾拾工具，关关好会议室室房门，离离开会议室室。六、工作要要求1 收拾拾烟缸时，应应仔细检查查烟缸内有有无未熄灭灭的烟头；2 清洁洁后的桌椅椅要摆放整整齐；3 清洁洁后的茶具具码放整齐齐。七、质量标标准1 地面面干净无垃
16、垃圾、杂物物等，地毯毯区域保持持无杂物、纸纸屑、污迹迹、水印、脚脚印等；2 会议议桌椅、设设施设备干干净无尘、无无污迹、手手印；3 墙面面无污迹、手手脚印等；4 烟缸缸内无烟灰灰、杂物，垃垃圾篓内无无垃圾积存存。大堂清洁作作业流程一、目的规范大堂清清洁作业程序，确保大厦大大堂区域环环境卫生的的干净、整整洁，为客客户提供优优良环境。二、适用范范围适用于大厦厦大堂区域域清洁工作作。三、职责保洁员负责责依照本程程序进行清清洁作业。四、物品准准备清洁工具车车、墩布、墩墩布车、喷喷壶、抹布布、水桶、玻玻璃刮、尘尘推、扫帚帚、簸箕、全全能清洁剂剂、玻璃清清洁剂、牵牵尘剂、不不锈钢光亮亮剂。五、工作程程序1
17、 用扫扫帚将地面面垃圾杂物物及时清扫扫收集，并并倾倒进清清洁工具车车的垃圾袋袋内；2 用尘尘推将地面面推尘，推推尘频率视视客流量而而定，保证证地面的清清洁光亮； 3 用抹抹布擦拭清清洁指示牌牌；4 及时时清洁烟灰灰缸，保持持烟缸内清清洁；5 大厅厅硬质地面面应定期进进行结晶工工作处理。六、工作要要求1 遇雨雨雪天气时时，大堂门门口及重要要区域要摆摆放防滑告告示牌和铺铺设防滑地地垫，同时时增加推擦擦地面的频频率；2 烟灰灰缸内的烟烟头存放不不能超过33个；垃圾圾桶内垃圾圾不能超过过一半。七、质量标标准1 大堂堂墙面、地地面清洁光光亮，无尘尘土、脚印印、污迹、水水印、垃圾圾杂物等；2 前台台擦拭清
18、洁洁光亮，物物品摆放整整齐有序，玻玻璃干净明明亮，边框框无灰尘；3 大堂堂玻璃门无无手印，保保持光亮，干干净。吸尘器操作作作业流程程一、目的规范正确使使用清洁设设备，确保保安全，延延长机器使使用寿命。二、适用范范围适用于吸尘尘器的操作作与维护。三、职责保洁员负责责依照本程程序进行清清洁作业。四、物品准准备吸尘器、毛毛巾。五、工作程程序1 套上上吸尘耙杆杆；插上电电源并按动动机上开关关；2 吸尘尘，吸硬地地面时，应应注意按耙耙上调节开开关使毛刷刷伸出；3 吸地地毯时，应应注意将毛毛刷按回吸吸嘴内；4 使用用完毕后，关关闭电源，取取下耙杆，将将电源线绕绕好挂在机机身上。六、工作要要求1 切忌忌用吸
19、尘器器吸式溶液液的地方，以以防操作人人员触电及及损坏机器器；2 绝对对不可用湿湿手操作，以以防触电；3 插上上电源前应应先检查电电源线是否否破损，清清理地面上上稍大的物物体时，应应避免堵塞塞吸管；4 吸尘尘时不要让让机器辗压压电源线。七、日常保保养1 尘袋袋清洁：把把桶耳打开开，取出尘尘隔，尘袋袋；2 将尘尘袋低部的的固定套拉拉开倒出垃垃圾；3 启动动另一台吸吸尘器用吸吸头吸至尘尘袋，相互互对吸直至至干净；4 工作作完毕后擦擦拭机身。硬地面清洁洁作业流程程一、目的规范清洁作作业程序，确保地面洁洁净、光亮亮。二、适用范范围适用于大厦厦公共区域域石材地面面三、职责保保洁员负责责依照本程程序进行清清
20、洁作业。四、物品准准备尘推、牵尘尘液、铲刀刀、扫帚、簸簸箕。五、工作程程序1 将地地拖毛均匀匀地喷上少少许牵尘液液，待3至至5分钟，将将喷好牵尘尘液的地拖拖重叠相互互摩擦后方方可使用；2 双手手紧握低拖拖杆，低拖拖杆与地面面成65度度角，让地地拖压实地地面沿着直直线推尘，地地拖不可离离地，不能能随边改变变方向；3 拖沾沾满尘土时时，将地拖拖放在垃圾圾桶内清理理干净后在在使用，如如尘土较大大 ，可在在将尘推喷喷洒少许牵牵尘液，直直到地面清清理干净为为止。六、工作要要求1 地面面有水迹的的地方应先先用墩布墩墩干，尘推推切记沾水水；2 尘推推柄夹字的的平头朝下下，以免损损坏尘推毛毛头；3 推尘尘过程
21、中适适当避让客客人和客人人聚集的地地方，待客客人离开后后，再继续续作业。七、质量标标准地面清洁光光亮，无尘尘土、脚印印、污迹、水水印、垃圾圾杂物等。玻璃清洗作作业流程一、目的规范清洁作作业程序，确确保玻璃表表面洁净、光光亮。二、适用范范围适用于大厦厦窗、镜、玻玻璃表面。三、职责保洁员负责责依照本程程序进行清清洁作业。四、物品准准备玻璃刮子、上上水器、玻玻璃清洁剂剂、布单、专专用水车、伸伸缩杆、玻玻璃刀、毛毛巾等。五、工作程程序1 用布布单沿玻璃璃铺垫在将将要清洁的的玻璃窗台台上；2 用专专用水车接接好水并按按比例兑入入玻璃清洁洁剂，再用用上水器将将其搅匀，从从玻璃门窗窗的最上端端起均匀地地涂抹
22、在玻玻璃上；3 用上上水器将稀稀释后的清清洁剂来回回涂在玻璃璃表面上，然然后用玻璃璃刮子从上上到下，从从左到右刮刮洗玻璃，刮刮洗完毕后后在用毛巾巾将遗留在在玻璃上的的水剂擦干干；4 如遇遇玻璃表面面较脏（如如胶条印、柒柒点等）应应先用玻璃璃刀片轻轻轻刮掉后在在清洗；5 在清清洗高位玻玻璃时，应应将所用工工具安装在在伸缩上进进行操作，同同时在清洗洗时注意身身后往来人人员，避免免伸缩尾部部碰伤客人人；6 用墩墩布墩干地地面上的污污水；7 收拾拾工具。六、工作要要求1 清洁洁玻璃时，应应在此处放放置工作告告示牌，及及时提醒客客人；2 在清清洁玻璃区区域底处铺铺放吸水布布单，防止止水迹流入入它处；3
23、防止止玻璃刮的的金属部分分刮花玻璃璃。七、质量标标准1 玻璃璃无灰尘、无无水迹、保保持干净光光亮；2 玻璃璃光亮清洁洁，无污点点、污迹、手手印等；3 边框框、凹槽等等无尘、，窗窗台等明亮亮干净、清清洁无尘。不锈钢维护护作业流程程一、目的规范作业程程序，确保保不锈钢材材质表面光光亮，干净净。二、适用范范围适用于电镀镀金属、不不锈钢表面面清洁工作作三、职责保洁员负责责依照本程程序进行清清洁作业。四、物品准准备不锈钢光亮亮剂、毛巾巾、喷壶、百百洁布、伸伸缩杆、梯梯子等。五、工作程程序1 用已已稀释的全全能水擦拭拭不锈钢表表面；2 用半半干湿的毛毛巾抹净不不锈钢表面面上的水珠珠再用干布布擦干；致致少许
24、不锈锈钢擦亮剂剂于毛巾上上，对不锈锈钢表面进进行擦拭；3 不锈锈钢表面面面积大的可可用喷壶喷喷于表面进进行擦拭。六、工作要要求1 清洁洁不锈钢饰饰品应使用用无绒毛巾巾，以免毛毛巾脱绒遗遗留在不锈锈钢表面上上，影响光光亮度；2 上不不锈钢光亮亮剂时不宜宜太多，防防止沾污他他人衣物，应应使用干净净的毛巾，防防止沙粒划划伤不锈钢钢表面；3 不锈锈钢保护剂剂避免接触触到其他设设施表面；4 对高高处部位可可使用梯子子或伸缩杆杆等设备配配合以上步步骤进行清清洁。七、质量标标准1 亚光光面不锈钢钢目视表面面无污迹，无无灰尘，2 镜面面不锈钢目目视表面光光亮，无污污迹，手印印。消防通道清清洁作业流流程一、目的
25、规范清洁作作业程序，确保大厦环境卫生的干净、整洁，为客户提供优良环境。二、适用范范围适用于大厦厦步行楼梯梯清洁工作作。三、职责保洁员负责责依照本程程序进行清清洁作业。四、物品准准备扫帚、簸箕箕、墩布车车、墩布、毛毛巾、铲刀刀、尘推、小小心地滑告告示牌。五、工作程程序1 先用用扫帚将通通道存流垃垃圾清扫干干净；2 自上上而下，逐逐阶使用扫扫笤扫除台台阶上的垃垃圾尘土，清清扫时，将将台阶赃物物从台阶外外侧扫至台台阶靠墙的的一侧，再再扫到下一一台阶；3 再用用墩布将台台阶面墩擦擦干净，若若有硬块污污物，可用用铲刀将其其铲掉；4 用毛毛巾按从上上至下的顺顺序擦拭楼楼梯扶手及及楼梯栏杆杆；5 在逐逐一对
26、通道道内的各种种标识进行行擦拭。（防防活门、灯灯具、消防防设施、管管道；）六、工作要要求1 洗刷刷楼道时，注注意防止水水流入电梯梯间内和业业户业户租租区内；2 清洁洁工具不要要放在楼梯梯间通道；3 照明明设施出现现故障，及及时报修；4 清洁洁楼梯从上上到下倒退退进行，注注意安全，避避免跌落。七、质量标标准1 地面面、梯级洁洁净、无污污迹、水迹迹、灰尘；2 楼梯梯扶手护拦拦干净；3 梯间间顶面无蜘蜘蛛网、灰灰尘；4 照明明设施无灰灰尘；5 踢脚脚线干净无无灰尘。扶梯清洁作作业流程一、目的规范作业程程序，确保保大厦扶梯梯洁净、整整洁。二、适用范范围适用于大厦厦扶梯清洁洁工作。三、职责：保洁员负责责
27、依照本程程序进行清清洁作业。四、物品准准备吸尘器、专专用水车、玻玻璃刮子、上上水器、毛毛巾、毛刷刷、标识牌牌。五、工作程程序1 清洁洁前在扶梯梯上下两端端摆放“暂停使用用”标识牌； 2 用水水桶接水至至扶梯上行行或下行入入口处附近近备用，将将毛巾浸湿湿后，拧至至半干状态态，叠成方方块型，站站在扶梯中中一端的尽尽头将毛巾巾按在扶梯梯手上，随随着扶梯的的滚动将其其表面上的的污迹和尘尘土擦拭干干净；3 保洁洁扶梯不锈锈钢边框和和玻璃时，蹲蹲在运行中中的扶梯踏踏板上，用用毛巾按在在其框或玻玻璃上，随随着扶梯的的滚动将其其表面擦拭拭干净；4 将吸吸尘器摆放放在扶梯踏踏板上，确确认好后，开开启扶梯运运转，
28、双手手握住吸尘尘器把杆，防防止左右摆摆动，每部部吸尘约用用时5分钟钟即可；5 遇有有缝隙处污污垢时，应应用铲刀铲铲掉。六、工作要要求1 使用用的清洁剂剂及水严禁禁遗洒在电电梯槽缝隙隙中；2 切记记将清洁工工具放置在在运行中的的扶梯上；3 严禁禁扶梯运行行中逆行工工作；4 扶梯梯清洁工作作中禁止客客人穿行。七、质量标标准1 扶手手洁净、明明亮、无印印痕；2 踏板板无灰尘、无无油迹、不不锈钢板光光亮、无污污迹；3 玻璃璃洁净无污污迹，水迹迹，无手印印痕。地下车场清清洁作业流流程一、目的规范清洁作作业程序，确保大厦地下停车场区域环境卫生的干净、整洁，为客户提供优良环境。二、适用范范围适用于大厦厦地下
29、停车车场清洁工工作三、职责保洁员负责责依照本程程序进行清清洁作业。一、物品准准备高压冲洗车车、铲刀、电电源线轴、扫扫帚、簸箕箕、清洁剂、安安全告示牌牌、毛巾、长把刷、反反光背心。二、工作程程序1，清扫车车库地面的的纸屑和垃垃圾；2. 将墙墙面以及所所有箱柜和和器具上的的灰尘掸掉掉，用湿布布擦拭干净净；3. 用清清洁剂、毛毛巾擦拭消消火栓、指指示灯、指指示牌、车车位档、防防火门等公公共设施；4. 车库库冲洗，把把所要冲洗洗区域的地地面积尘较较多的地方方先清扫干干净；5. 检查查高压冲洗洗车电源线线有无破损损处，插头头是否完好好，然后接接通水管并并和机器连连接好，再再将电源线线和水管依依次码放在在
30、不影响车车辆通行位位置；6. 遇积积水处时，要要用笤扫清清开避免车车辆辗压，冲冲洗过程中中遇有较多多泥土时，用用铁产把泥泥土产掉；7. 顺序序依次冲洗洗，直至将将尘土及油油迹冲干净净，露出地地面本色。三、工作要要求1清洁车车库时，应应注意进出出车辆，以以防撞伤；2清洁时时应小心细细致，冲洗洗车和其他他工具车不不要碰到客客户车辆；3冲洗机机的高压枪枪、高压管管防止被过过往车辆压压裂。四、质量标标准1地面无无积尘、无无油迹、无无杂物、无无积水；2车道标标识线清晰晰；3车场内内标识指示示牌等公共共设施无明明显尘土；墙面清洁作作业流程一、目的规范清洁作作业程序，确保大厦楼层公共区域墙面干净，整洁。二、
31、适用范范围适用于大厦厦楼层通道道，电梯厅厅清洁工作作。三、职责：保洁员负责责依照本程程序进行清清洁作业。四、物品准准备水桶、毛巾巾、全能清清洁剂、毛毛刷、铲刀刀、百洁丝丝、起蜡剂剂、玻璃刮刮、上水器器；墩布。五、工作程程序1 水桶桶接水后对对入清洁剂剂，用上水水器浸湿后后，均匀涂涂抹在墙面面上，在用用玻璃刮子子从上至之之下刮水；2 墙面面缝隙之处处，用毛刷刷清尘，在在用半干毛毛巾擦拭干干净；3 墙面面出现蜡面面现象时，须须用起蜡水水涂抹在表表面上，呆呆滞3分钟钟，再用百百洁丝在墙墙面上磨擦擦，直至蜡蜡剂消除，最最后，用清清水刮洗表表面，用干干毛巾擦拭拭干净；4 用墩墩布将所清清洁的区域域水迹墩
32、干干；5 收拾拾工具。六、工作要要求1 用铲铲刀刮除墙墙面污垢时时，铲刀要要贴紧墙壁壁，以防刮刮花墙面；2 严禁禁使用强碱碱、强酸类类除污清洁洁剂清洁墙墙面，以免免损坏墙面面的光泽度度；七、质量标标准1 目视视墙面干净净无污迹，无无斑痕；2 墙面面缝隙无尘尘土，无积积水；3 墙面面无水迹，色色泽光亮。天花板清洁洁作业流程程一、目的规范清洁作作业程序，确保大厦楼层天花板干净，无灰尘。二、适用范范围适用于大厦厦楼层天花花板清洁工工作。三、职责保洁员负责责依照本程程序进行清清洁作业。四、物品准准备水桶、毛巾巾、全能清清洁剂、毛毛刷、铲刀刀、工作进进行中告示示牌、梯子子、布单。五、工作程程序1 将布布
33、单铺设在在清洁的天天花板下方方；2 将梯梯子摆放在在布单上，将将告示牌立立于梯子旁旁；3 一人人扶梯子，一一人清洁工工作，将浸浸湿沾有清清洁剂的毛毛巾叠好后后对天花板板进行擦拭拭，反复进进行； 4 再用用毛巾至清清水拧干，按按上述步骤骤擦拭清洁洁干净，直直至工作完完成。六、工作要要求1 高位位工作作业业须而人以以上进行；2 严禁禁使用强碱碱、强酸类类除污清洁洁剂清洁天天花板，以以免损坏。七、质量标标准1 目视视天花板干干净无污迹迹，无斑痕痕；2 天花花板板面无无尘土，无无积水。入室清洁作作业流程一、目的规范保洁服服务工作，确确保服务质质量。二、适用范范围适用于大厦厦客户单元元室内清洁洁服务工作
34、作三、职责：保洁员负责责依照本程程序进行保保洁服务作作业。四、物品准准备清洁工具车车、水桶、百百洁布、毛毛巾、扫帚帚、簸箕、清清洁剂喷壶壶、手刷、垃垃圾袋、吸吸尘器、墩墩布、墩布布车、全能能清洁剂、去去渍剂、消消毒酒精、家家具蜡。五、工作程程序1 清洁洁员工进入入客户区域域作业须身身着制服并并佩戴胸牌牌,并保持持良好的仪仪容仪表；提前准备好好作业需要要的各种设设备、工具具及清洁剂剂等；2 严格格遵守工作作约定的作作业时间，并并提前5分钟到场场；3 进入入客户办公公区域时，开开门前均需需先敲门或或按门铃。如如室内有人人则须征得得客人同意意方可进入入，询问是是否可开始始做清洁服服务；4 凡在在客户
35、办公公区域内无无人的情况况下做清洁洁服务，须须两人以上上一组进行行作业；5 清洁洁服务作业业时，如需需挪动客人人物品，则则作业结束束时应恢复复至物品原原有位置和和状态；6 清洁洁服务作业业时，不得得随意拔下下客户办公公设备上的的插销，防防止电脑、电电传及警报报系统失灵灵或故障；7 清洁洁服务人员员作业时，不不得大声喧喧哗或坐在在客人使用用的桌椅上上休息，不不得使用客客户电话、电电视及其它它设施。更更不得随意意翻动客人人的物品；8 做室室内清洁倒倒垃圾时，应应注意纸篓篓内是否有有不应扔掉掉的物品，不不明确的物物品（不知知客户是否否还要）应应暂不处理理，待请示示报告后再再进行决定定；9 清理理烟缸
36、时，应应确保烟缸缸内无燃烧烧的烟头后后，再倾倒倒在垃圾袋袋内；10将纸纸篓更换新新的垃圾袋袋，并套好好；11擦拭拭办公桌椅椅，地面吸吸尘及拖地地面。六、工作要要求1 办公公钥匙是为为租户服务务的专用钥钥匙，使用用时应到安安保部领取取，并登记记，钥匙要要妥善保管管，切勿遗遗失，并不不得借与任任何人（包包括本租户户人员）。如如有特殊需需要，须交交由物业保保安人员处处理，如有有意外应立立即上报并并请保安部部采取措施施；2 在无无人的客户户区域内进进行清洁服服务时，如如发现桌面面、地面放放有钱包、现现金等贵重重物品，应应请示上级级并报告保保安人员做做妥善处理理；3 清洁洁服务作业业时，如不不慎将客人人
37、的物品损损坏，则应应主动向客客人道歉，并并报告上级级，由主管管或经理同同客人协商商赔偿事宜宜。如客人人不在，则则由主管或或经理留下下名片及便便条，次日日当面致歉歉并协商赔赔偿事宜；4 租区区清洁服务务作业全部部完成后，如如室内还有有客人应主主动征求意意见并道别别。如室内内无人，则则应检查是是否关灯关关水等。然然后由一人人负责锁门门，另一人人负责检查查，以确保保万无一失失；5 清洁洁服务人员员不得向客客人索取小小费，如客客人主动相相赠，应予予婉拒，如如无法推辞辞应立即向向上级报告告；6 清洁洁服务人员员，应尊重重客人的风风俗习惯，不不得议论或或对第三者者泄露客人人的隐私。七、质量标标准桌面、家具
38、具无尘土；玻璃光亮亮、地面干干净、垃圾圾清除干净净、物品摆摆放整齐。保洁管理人人员巡视工工作流程一、目的 规规范巡视工工作程序，提高高保洁服务工作质质量。二、适用范范围适用于大厦厦物业辖区区内保洁工工作质量检检查工作。三、职责1. 保洁洁部负责依照清清洁作业程程序与质量量标准对对保洁工作作进行质量量检查和卫卫生评比工工作。2. 外委委保洁公司司管理人员员负责依照清清洁作业程程序与质量量标准对对大厦日常常清洁工作进行自自查。四、工作程程序1、定时巡巡视检查，每每日不低于于4次；2、巡视检检查路线为为从上往下下逐层检查查；到达一一层时巡视视检查外围围车场，自自行车库；3、巡视检检查范围是是大厦内部
39、部各楼层公公共区域通通道、卫生生间、茶水水间、消防防通道、空空中花园、电电梯前室、电电梯轿厢、吸吸烟区、地地下车库等等及大厦外外围；4、 保洁部每日日将不定时时对保洁公公司的现场场作业人员员进行工作作检查；5、 重点区域的的环境卫生生，要作为为每日的工工作重点，进进行关注；6、 各区域管理理人员每日日工作检查查记录表，下下班前交到到保洁部办办公室；7、 部门主管应应对保洁检检查记录表表进行核查查。五、工作要要求1、大厦内内部巡视主主要是对每每个楼层公公共区域的的环境卫生生、卫生间间及茶水间间的清节情况，杜杜绝卫生死死角；2、大厦外外围主要是是对道路、草草坪、停车车场情况的的巡视；3、对有不不在
40、规定区区域吸烟人人员，发现现应予以制制止或通知知安保部人人员处理；6、对有缺缺陷的设施施填写设备备报修单，报报保养部调调度；7、跟进整整改及修复复情况。六、相关表表格保洁部巡巡楼记录表表内部部报修单保洁业务记记录管理流流程一、目的规范各项业业务的记录录工作程序序，提高工工作效率。二、适用范范围适用于大厦厦保洁业务务记录管理理工作。三、职责1保洁部部经理负责责各项业务务记录的监督工作作。2保洁部部主管负责责各项业务务的记录和和存档工作作。四、管理流流程1所有记记录应使用用黑、蓝色色钢笔、圆圆珠笔、签签字笔，笔笔线粗细应应为普通 0.5磅磅左右，不不得使用铅铅笔、毛笔笔、水彩笔笔、蜡笔及及其它颜色
41、色的笔，对对于检查时时勾画有关关存在问题题的重点可可使用红色色签字笔、钢钢笔或圆珠珠笔，有要要求的从其其要求。2填写记记录时字迹迹应工整，使使用宋体、楷楷体等易于于辨认的字字体，不得得使用草书书或无法辨辨认的字体体。记录填填写后不得得随意涂改改，当必须须涂改时应应在涂改处处签名、章章；录像带带、硬盘信信息一律不不得删裁。有有签名要求求的表格应应当由操作作者本人签签字，不得得代签。3记录应应保持清晰晰、整洁、完完好，不得得随意撕毁毁、折、揉揉纸体，不不得乱画、乱乱抹。4记录应应填写应真真实、有效效，不得推推迟或提前前填写，应应填写的表表格必须填填写，不可可空留。5记录应应放置于指指定的位置置，并
42、按日日期、时间间及其它要要求的顺序序码放整齐齐。保洁工具管管理流程一、目的通过对清洁洁工具日常常的保养与与管理及规规范正确使使用清洁器器具，确保保安全，延延长使用寿寿命。二、适用范范围适用于保洁洁工具的日日常管理工工作。三、职责保洁主管具具体负责工具的的检查管理理工作四、管理流流程1所有相相关员工都都必须经过过清洁工具具使用的培培训，通过过培训，了了解和掌握握如何正确确使用各种种器具；2重要设设备、大型型设备必须须责任心强强、体力和和能力都能能胜任的人人员操作。3所有设设备使用前前要检查、用用后清洁保保养。4非专业业人不得独独立拆修设设备。5所有设设备必须按按规定要求求在规定地地方摆放。注注意
43、安全，防防止被盗或或受损。五、管理要要求1清洁工工具使用后后要统一放放在指定的的地方，清清洁干净；2清洁工工具不须随随手丢弃或或摆放在公公共区域；3清洁工工具如发现现有损伤或或损坏要及及时上报；4员工在在使用过程程中要爱护护、保管好好设施并定定期保养；绿植租摆、空空中花园管管理流程一、目的通过对绿化化养护整体体过程的控控制，确保保所提供的的绿化服务务和绿化保保洁符合大大厦的要求求，营造美美观、清雅雅的环境。二、适用范范围适用于大厦厦管辖范围围内的室内内花卉租摆摆养护管理理。三、职责1. 保洁洁部负责对对大厦室内内花卉租摆摆的监督和和检查工作作。2. 由承承包花卉租租摆的公司司负责大厦厦室内花卉
44、卉租摆的养养护和管理理工作。四、工作流流程1. 花卉卉租摆方案案由管理处处、保洁部部与承包花花卉租摆公公司共同负负责规划和和制定。2. 绿化化方案以适适用、美观观、经济为为原则，与与大厦各项项设施和大大堂的环境境相协调。 3. 花花卉租摆公公司负责按按照大厦规规定的品种种、数量、规规格和质量量要求提供供大厦租摆摆的绿色植植物。4. 花卉卉租摆公司司保证租摆摆植物的质质量，并派派有经验的的人员定期期进行养护护和管理。5. 保洁洁部定期与与花卉租摆摆公司进行行联系，提提出意见和和要求。五、工作要要求（一）养护护要求及实实施1. 花卉卉租摆公司应派专专人负责日常的的浇水、养养护、修剪剪工作；2. 保洁洁部对