《酒店前厅部工作流程（91P）(DOC98页)dxxl.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店前厅部工作流程（91P）(DOC98页)dxxl.doc（164页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.前厅部标标准化运运作程序序HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0001欢迎问问候客人人HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0002为客人人登记/开启/退还前前台保险险箱HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0003为客人人预订车车辆HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0004查询客客人房间间号码HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0005OPEERA中Ctrrl+FF7的使用用HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0006制作房房间钥匙匙程序HBGS
2、S-FOO-FDD-SOOP-0007为客人人更新钥钥匙HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0008如何查查询预定定HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0009处理散散客预定定HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0010取消散散客预定定HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0011收取押押金/付款的的方式HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0012为有预预订的散散客办理理入住HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0013为Wallk IIn 散客办办理入住住HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0014为团队/会议办办理入住住登记HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0015Shaar
3、e 房的操操作程序序HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0016客人档档案输入入标准HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0017Upsselll 操作程程序HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0018为预抵抵或住店店客人留留言的程程序HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0019住房客客人换房房的程序序HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0020免费房房、自用用房程序序HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0021信用卡卡操作程程序HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0022前台现现付房款款操作程程序HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0023处理为为他人付付款的散散客入住住HBG
4、SS-FOO-FDD-SOOP-0024Higgh BBalaancee 的处理理程序HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0025外币兑兑换HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0026为散客客结账HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0027为团队队结账HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0028前台现现金退款款程序 HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0029转账的的标准 HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0030账单装装订标准准 HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0031收银员员开账、平平账、投投币程序序HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0032客人退退房但未未退押金金
5、的处理理程序HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0033开发票票、及发发票兑奖奖程序HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0034客人延延迟退房房的处理理程序HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0035节假日日期间的的提前离离店和延延住HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0036处理系系统漏入入账前厅部标标准化运运作程序序HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0037系统停停机之前前的准备备工作HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0038别墅入入住程序序 HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0039早班工工作程序序 HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0040中班工工作程序序 HB
6、GSS-FOO-FDD-SOOP-0041夜班工工作程序序 HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0042夜审期期间C/I、C/O程序 HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0043外宾报报关程序序 HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0044处理客客人投诉诉 HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0045房态控控制 HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0046如何为为预抵客客人分房房 HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0047与预定定部交接接预定单单程序 HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0048查团队队、会议议团对账账程序 HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0049 非住店
7、店客人的的预付押押金HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0050未解决决账单的的处理程程序 HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0051外币押押金的存存放程序序 HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0052跟催Duee Ouut的工作作程序 HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0053早班前前台主管管的工作作程序 HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0054中班前前台主管管的工作作程序 HBGSS-FOO-FDD-SOOP-0055房间控控制程序序 前厅部标标准化运运作程序序部门：前前台职位: 所有员员工编号:HHBGSS-FOO-FDD-0001主题: 欢迎问问候客人人培训设施施:
8、 做什么怎么做为什么欢迎问候候客人入住过程程的称呼呼退房时的的称呼当客人距距离前台台两米远远时，面面带微笑笑主动问问候客人人：早上/下下午/晚上好好，先生生/女士，请请问可以以为您帮帮忙吗？如果客人人是VIPP/酒店常常客，尽尽量认出出客人并并以客人人的姓氏氏称呼；如知道道客人的的职位，应应以职位位称呼客客人。（如如朱总，张张局长等等）在客人办办理入住住手续时时，接待待员从拿拿到客人人身份证证件后，在在整个过过程中应应以客人人的姓氏氏来称呼呼客人。 在客人办办理退房房手续时时，在确确认房号号后，查查询OPEERA中客人人资料，并并在整个个退房过过程中以以姓氏称称呼客人人。友善的服服务个性化服服
9、务批准: 运营总总监批准: 总经理理签名/日日期签名/日日期前厅部标标准化运运作程序序部门： 前台职位: 前台员员工编号: HBGGS-FFO-FFD-0002主题: 为客人人登记/开启/退还前前台保险险箱培训设施施: OPPERAA，前台台保险箱箱做什么怎么做为什么客人申请请保险箱箱指引方向向填写卡片片取出保险险箱进入OPPERAAFroont DesskInhhousse GGuesstRooomNoo.Opttionn-Allertts中是是否有保保险箱使使用备注注。请客人进进保险库库。请客人填填写保险险箱记录录卡，并并详细解解释使用用条款，然然后请客客人签名名。如有授权权给他人人使用的
10、的，请被被授权人人和客人人同时在在记录卡卡上签字字。 检查卡片片填写情情况，根根据客人人物品的的大小选选择合适适的保险险箱，并并在卡片片上记录录提供的的保险箱箱号码。同时使用用主、副副两把钥钥匙开启启保险箱箱，将盒盒子递给给客人，请请客人自自行将物物品放入入盒子中中。客人物品品放好后后，将盒盒子放回回保险箱箱中并锁锁好，并并将副钥钥匙交给给客人，请请客人妥妥善保管管。将客人填填好的卡卡片放在在“正使用”的抽屈屈当中。确认记录录情况，无无重复使使用现象象事先说明明注意事事项避免碰触触客人物物品，产产生纠纷纷。批准: 运营总总监批准: 总经理理签名/日日期签名/日日期前厅部标标准化运运作程序序部门
11、： 前台职位: 前台员员工编号: HBGGS-FFO-FFD-0002主题: 为客人人登记开开启前台台保险箱箱（续）培训设施施: OPPERAA，前台台保险箱箱做什么怎么做为什么备注使用用情况客人要求求开启保保险箱退还保险险箱注意事项项填写“保保险箱开开箱证明明记录”，并订订在客人人Fille里的RC单上。在OPEERA-FroontDDeskk-Innhouuse Gueest-Rooom NNo.-Opttionn- AAlerrts中中注明保保险箱号号码。请客人在在保险箱箱登记卡卡背面签签名，并并记录上使用用时间和和日期。核对保险险箱记录录卡正面面和背面面的签名名字迹相相符后方方可开启启
12、。请客人出出示副钥钥匙，在在保险箱箱记录卡卡背面的的“退还声声明”处签字字，核对对正面的的签字相相符，方方可同时时使用主主、副两两把钥匙匙开启保保险箱，并并将盒子子递给客客人。请请客人自自行将物物品取回回。确保客人人清理保保险箱内内所有物物品，查查看盒子子是否已已空，收收回钥匙匙。将保险箱箱副钥匙匙存放在在保存柜柜对应的的位置上上。以便离店店时提醒醒客人领领取物品品批准: 运营总总监批准: 总经理理签名/日日期签名/日日期前厅部标标准化运运作程序序部门： 前台职位: 前台员员工编号: HBGGS-FFO-FFD-0002主题: 为客人人登记开开启前台台保险箱箱（续）培训设施施: OPPERAA
13、，前台台保险箱箱做什么怎么做为什么注意事项项更新OPPERAA-Frrontt Deesk-Inhhousse GGuesst-RRoomm Noo.-OOptiion-Aleertss，从RC单上取取下“保险箱箱开箱证证明记录录”单并撤撤毁。各班次要要对保险险箱进行行盘点。批准: 运营总总监批准: 总经理理签名/日日期签名/日日期前厅部标标准化运运作程序序部门： 前台职位: 前台员员工编号: HBGGS-FFO-FFD-0003主题: 为客人人预订车车辆培训设施施: OPPERAA，车单单做什么怎么做为什么获得预订订要求接受预订订/填写车车单备注信息息获得预订订信息： 1. 日期/时时间 2
14、. 目的地 3. 乘车人数数 4. 使用时限限 5. 航班信息息/接机牌牌姓名 根据客人人人数，向向客人推推荐合适适的车辆辆及价格格，可在在ShiiftF7中查看看车价。与车队队队长确认认可预订订车辆状状况如客人接接受酒店店车辆，在在车单上上注明：1. 预订日期期2. 出车日期期/时间3. 车型4. 出发地点点和目的的地 5. 付款方式式 6. 预订人姓姓名/联系方方式7. 车费无误后，请请客人签签名,将车单单并交给给礼宾部部做好记记录。将车辆的的预订信信息输入入OPEERA中。批准: 运营总总监批准: 总经理理签名/日日期签名/日日期前厅部标标准化运运作程序序部门： 前台职位: 前台员员工编
15、号: HBGGS-FFO-FFD-0004主题: 查询询客人房房间号码码培训设施施: OPPERAA 做什么怎么做为什么查询客人人房间号号码留言注意事项项根据来访访者提供供的姓名名，在OOPERRA-FFronnt DDeskk-Innhouuse Gueest中中查询，如如有，请请客人使使用大堂堂电话，由由宾客服服务中心心代为转转接到客客人房间间。如在店客客人中无无此信息息，在OOPERRA-Reseervaatioon-UUpdaate Resservvatiion中中查询，如如有，告告知来访访者，该该客人还还未到店店，是否否需留言言。如来访者者需要留留言，参参照HBGGS-FFO-FD-
16、SSOP-0188进行留留言。 在任何情情况下不不要将客客人的房房间号码码透露给给其他人人员。 尽量将电电话转接接到客人人的房间间或留言言, 在接入入之前需需做Scrreenn caall。 与来访者者解释酒酒店的客客人信息息保护政政策。 保护客人人隐私批准: 运营总总监批准: 总经理理签名/日日期签名/日日期前厅部标标准化运运作程序序部门： 前台职位: 前台员员工编号: HBGGS-FFO-FFD-0005主题: OPPERAA中Ctrrl+FF7的使用用培训设施施: OPPERAA做什么怎么做为什么留方位信信息寄存钥匙匙客人信息息保密进入OPPERAA-Cttrl+F7-Rooom NNo
17、.-Opttionn-Loocattor位置后，输输入停留留时间及及地点，保保存，即即设置成成功。一旦在停停留时间间期间有有方位留留言期间间有电话话或有来来访者，前前台或总总机员工工会根据据信息通通知访者者或致电电者，或或将电话话转至客客人所在在方位。客人返回回时，同同步骤进进行删除除。客人在店店期间，如如需将房房间钥匙匙寄存在在前台，前前台员工工需与客客人确认认取回钥钥匙的时时间，进进入OPPERAA-Cttrl+F7-Rooom NNo.-Opttionn-Loocattor-输入取取钥匙时时间及内内容后保保存，即即设置成成功。将将钥匙放放入客人人的Fille夹中保保管。待客人返返回时，前
18、前台员工工核对信信息将钥钥匙交于于客人，并并将信息息删除。客人入住住后，要要求信息息保密，进进入OPPERAA- CCtrll+F77-Rooom No.-Opptioon-LL-Conffideentiial后保存存，即设设置成功功。客人解除除信息保保密时，同同步骤删删除。批准: 运营总总监批准: 总经理理签名/日日期签名/日日期前厅部标标准化运运作程序序部门：前前台职位: 所有员员工编号:HHBGSS-FOO-FDD-0006主题: 制作房房间钥匙匙程序培训设施施: Viingccardd做什么怎么做为什么填写钥匙匙卡普通散客客钥匙填填写普通团队队钥匙填填写散客/团团队VIP钥匙准准备发行
19、客人人卡根据散客客预定单单，进入入OPEERAFroont DesskArrrivaal，输入入名字查查看客人人的预定定，并将将已锁定定的房号号、离店店日期填填写在钥钥匙卡上上。散客客为绿色色信封，团团队为白白色信封封。姓名：刘刘德华先先生/张柏芝芝女士 房号：666088 离店日期期：25/2-112 团队填写写标准：房间号码码：66008 客人姓名名：空白白（等客客人入住住时填写写）团队名称称：GrppXXXXX、离店店日期25/2/112VIP钥钥匙由值值班经理理在客人人预抵前前打印，打打印客人人的姓名名，其他他标准同同上。进入Viingccardd-发卡-宾客卡卡，正确确输入：1 房号
20、2 离店日期期3 离店时间间选择13:00。每个房间间发行两两张客人人卡，第第一张卡卡的发行行选择新卡，第二二张选择择复制。入住客人人与预定定的姓名名可能不不一致批准: 运营总总监批准: 总经理理签名/日日期签名/日日期前厅部标标准化运运作程序序部门：前前台职位: 所有员员工编号:HHBGSS-FOO-FDD-0006主题: 制作房房间钥匙匙程序（续续）培训设施施: Viingccardd做什么怎么做为什么存放钥匙的更更新散客使用用金色钥钥匙卡，团团队使用用白色钥钥匙卡如在客人人未到店店时提前前准备钥钥匙，做做完后，应应与散客客/团队预预定单存存放一起起。如临时更更改了预预定状态态下的房房号，
21、应应及时将将已做好好的钥匙匙进行更更新。对客人的的身份进进行识别别 加快办理理入住时时间避免Dooublle CChecck IIn批准: 运营总总监批准: 总经理理签名/日日期签名/日日期前厅部标标准化运运作程序序部门： 前台职位: 前台员员工编号: HBGGS-FFO-FFD-0007主题: 为客客人更新新钥匙培训设施施: OPPERAA做什么怎么做为什么核对客人人身份为客人制制作钥匙匙延迟退房房询问客人人信息，“为了您您房间的的财产及及人身安安全，我我们需要要与您核核对相关关信息，请请问你的的姓名和和身份证证号码是是”？根据客人人提供的的信息与与OPEERA中的客客史资料料进行核核对如信
22、息不不符，委委婉的告告知客人人不能为为其重新新做钥匙匙如果客人人将钥匙匙丢失则则做新钥钥匙，告告诉客人人在新钥钥匙插入入门锁后后，旧钥钥匙将失失效；如如属有效效期内钥钥匙无法法使用，则则直接在在Vinngcaard系统中中复制即即可。如客人因因延迟退退房，在在同意客客人要求求、核对对押金充充足的情情况下，为为客人主主动更新新钥匙。标准一致致，保护护客人的的安全和和隐私保护客人人的人身身财产安安全批准: 运营总总监批准: 总经理理签名/日日期签名/日日期前厅部标标准化运运作程序序部门： 前台职位: 前台接接待编号: HBGGS-FFO-FFD-0008主题: 如何查查询预定定培训设施施: OPP
23、ERAA做什么怎么做为什么查询当日日预订查询非当当日预订订在OPEERA-Froont Dessk-AArriivall中，可可通过以以下几种种方式查查询预订订：1 姓2 预订确认认号3 旅行社/公司如上述方方法查不不到，还还可在OPEERA-Froont Dessk-AArriivall中，以以下列方方式进行行模糊查查询：1 在名的前前面加*（Firrst Namme）2 在姓的后后面加*（Parrtiaal NNamee）3 All Arrrivaal散客在OOPERRA-RReseervaatioon-UUpdaate Resservvatiion中中，可通通过上述述方法进进行查找找。团
24、队在OOPERRA-RReseervaatioon-BBloccks中中进行查查询。如上述方方法都无无法查询询到客人人的预订订，应及及时联系系预订部部进行确确认。若预订部部也无相相关预订订，应建建议客人人与其订订房人进进行联系系。若都无此此客人预预订，可可根据当当日入住住率，向向客人推推荐房间间，参照照HBGGS-SOP-0133有时难以以确认外外宾的姓姓氏协助客人人避免客人人长时间间等待批准: 运营总总监批准: 总经理理签名/日日期签名/日日期前厅部标标准化运运作程序序部门：前前台职位: 前台员员工编号: HBGGS-FFO-FFD-0009主题: 处理理散客预预定培训设施施: OPPERA
25、A做什么怎么做为什么问候客人人查看可卖卖房情况况向客人推推荐房型型输入预定定信息参照HBBGS-FO-FD-0011使用OPPERAA中功能能键CtrrlF2查看是是否还有有房间，告告知客人人我们可可提供的的房间类类型，并并询问客客人以下下信息：1. 房间类型型2. 房间数量量3. 住店日期期4. 入住房晚晚5. 特殊要求求，如无无烟房根据入住住率向客客人介绍绍酒店可可以出租租的房型型、特点点和价格格，由高高级房间间向低级级房间介介绍。进入OPPERAA-Reeserrvattionn-Neew RReseervaatioon，直直接输入入预订的的同时与与客人确确认下列列信息：1. 预定客人人
26、的姓名名2. 入住日期期3. 入住天数数4. 房间数5. 房型6. 房价并正确选选择价格格代码和和市场代代码促销酒店店房间，同同时避免免房间超超售获得详细细信息有有助于提提供细致致服务并并确保根根据集团团要求输输入正确确的市场场代码，生生意来源源代码和和预订渠渠道代码码批准: 运营总总监批准: 总经理理签名/日日期签名/日日期前厅部标标准化运运作程序序部门： 前台职位: 前台员员工编号: HBGGS-FFO-FFD-0009主题: 处理理散客预预订（续续）培训设施施: OPPERAA做什么怎么做为什么接机要求求车费担保保并询问以以下信息息并输入入电脑：1. 客人名字字2. 付款方式式3. 抵达
27、航班班号及时时间4. 订房人姓姓名和联联系电话话5. 特殊要求求如客人非非当天入入住，与与客人确确认是否否需要机机场接机机服务，如如客人需需要，并并根据客客人的人人数推荐荐酒店车车辆，记记录一下下信息：1. 航班号2. 抵达时间间3. 接机牌姓姓名4. 车型代码码输入电脑脑的“Morre FFiellds”中并留Traace提前3天天以上订订车的客客人，应应让客人人以现金金或信用用卡的方方式进行行接机费费用的担担保促销酒店店车辆避免客人人无故取取消，导导致酒店店车辆空空驶。批准: 运营总总监批准: 总经理理签名/日日期签名/日日期前厅部标标准化运运作程序序部门： 前台职位: 前台员员工编号:
28、HBGGS-FFO-FFD-0009主题: 处理理散客预预订（续续）培训设施施: OPPERAA做什么怎么做为什么收取房费费定金感谢客人人如客人非非当天入入住，收收取一晚晚的房费费作为房房间定金金，如客客人同意意并以现现金支付付，进入入OPEERA-Resservvatiion-Upddatee Reeserrvattionn-Naame-Opttionn-Deepossit输输入金额额，打印印出一联联帐单后后，交于于客人保保存并告告知客人人妥善保保管退房房时需要要出示此此单，并并在Insstruuctiion 处输入Deppo+金额；如客人人以信用用卡支付付，则刷刷取相应应金额的的预授权权，
29、将授授权金额额输入电电脑6-SSpacciall fiile 当中，并并把授权权单放进进相应的的日期文文件夹内内告知客人人此房间间将保留留至抵店店次日的的中午12:00； 如客人拒拒绝支付付定金，则则告知客客人房间间保留至至抵店当当日的18:00告知客人人入住当当天以姓名入住或告告知客人人预订号号，感谢谢客人选选择三亚亚凯莱度度假酒店店，并期期待客人人入住批准: 运营总总监批准: 总经理理签名/日日期签名/日日期前厅部标标准化运运作程序序部门： 前台职位: 前台员员工编号: HBGGS-FFO-FFD-0010主题: 取消消散客预预订培训设施施: OPPERAA做什么怎么做为什么问候客人人查找
30、预订订取消预订订确认取消消参照HBBGS-FO-FD-0033询问客人人或来电电者信息息：预定定房间的的客人姓姓名，抵抵达日期期，公司司名称或或确认号号码，在在OPEERAResservvatiionUpddatee Reeserrvattionn查找预预订。找到并确确认预定定后，按按Canncell取消，并并选择客客人取消消预订的的原因如有订车车，确认认是否同同时取消消，如取取消，应应及时通通知礼宾宾部及车车队将来电者者或客人人姓名电电话号码码并输入入电脑如需要，提提供取消消预定号号码如需要，提提供取消消预订确确认信批准: 运营总总监批准: 总经理理签名/日日期签名/日日期前厅部标标准化运运
31、作程序序部门： 前台职位: 前台接接待编号: HBGGS-FFO-FFD-0011主题: 收取押押金/付款的的方式培训设施施: OPPERAA做什么怎么做为什么付款方式式 现金支付付信用卡/借记卡卡支付酒店接受受下列押押金/付款方方式：1 现金2 信用卡/借记卡卡3 外币根据财务务政策规规定收取取押金（入住期间所有消费的1.5倍）。进入OPPERAAFroont Dessk-Gueest Inhhousse Opttionn-CCashhierrPayymenntCassh金额，并并按1打印壹壹份，交交给客人人保管，注注意提醒醒客人妥妥善保管管退房时时需本人人持押金金单退款款。查看信用用卡有效
32、效期参照HBBGS-FO-FD-0211的要求求通过POS机刷取取预授权权，并在在卡单上上签字确确认。核核对签名名后将信信用卡交交还给客客人。需需要注意意客人的的退房日日期不要要超越信信用卡有有效期，客客人退房房后将卡卡单连同同账单一一起投到到财务部部。批准: 运营总总监批准: 总经理理签名/日日期签名/日日期前厅部标标准化运运作程序序部门： 前台职位: 前台接接待编号: HBGGS-FFO-FFD-0011主题: 收取押押金/付款的的方式（续续）培训设施施: OPPERAA做什么怎么做为什么外币支付付押金外币付款款除总经理理及财务务总监批批准或集集团贵宾宾伙伴计计划中注注明可以以免押金金的情
33、况况，任何何人不允允许免押押金入住住。根据总房房费及当当日汇率率为客人人兑换需需要支付付的外币币数量，在在手工押押金单上上填写下下列信息息：1. 客人姓名名2. 房号3. 支付押金金单日期期4. 外币种类类和金额额5. 所有外币币上的号号码 请客人在在押金单单上签字字，将白白联交给给客人，红红联与外外币一同同装在信信封中并并贴好封封条，在在封条上上填写以以下信息息：1. 客人姓名名2. 房号3. 入住及离离店日期期4. 预定号码码5. 外币种类类和金额额6. 存放人姓姓名交于前台台主管并并双方一一起签字字进行保保存，黄黄联放进进相应的的房号文文件夹内内（E-SSignnatuure不需打打印R
34、C单）。同同时在OOPERRA-FFronnt DDeskk-Guuestt Innhouuse-Rooom NNo.-Commmennts - AAlerrts上上注明客客人外币币押金单单金额。参照HBBGS-FO-FD-0255标准兑兑换外币币，最终终以人民民币方式式入账。批准: 运营总总监批准: 总经理理签名/日日期签名/日日期前厅部标标准化运运作程序序部门： 前台职位: 前台员员工编号: HBGGS-FFO-FFD-0012主题: 为有有预订的的散客办办理入住住培训设施施: OPPERAA做什么怎么做为什么欢迎问候候客人查找预订订核对信息息Upseell分房参照HBBGS-FO-FD-
35、0011参照HBBGS-FO-FD-0088查找并并核对客客人预定定。找到预订订后与客客人核对对下列信信息：1. 姓名2. 订房公司司/旅行社社名称3. 房间数量量及房型型4. 离店日期期5. 付款方式式(如不需需要签单单消费，可可减小押押金额，并并在系统统中设置置No Posst,如客人人在减小小押金额额的前提提下需签签单消费费，少于于200元，可可给予挂挂账，多多于200元，则则需请示示主管或或经理.)6. 询问客人人是否有有特殊要要求，如如无烟房房注意：如如房费由由客人自自付，应应将房费费显示在在系统的的RC单上；如不是是，应注注意房价价保密。根据当日日房态，向向客人推推荐更高高级别的的
36、房间，参参考HBGGS-FFO-FFD-0017根据客人人的喜好好和特殊殊要求为为客人安安排房间间 确认选到到正确的的预订批准: 运营总总监批准: 总经理理签名/日日期签名/日日期前厅部标标准化运运作程序序部门： 前台职位: 前台员员工编号: HBGGS-FFO-FFD-0012主题: 为有预预订的散散客办理理入住（续续）培训设施施: OPPERAA做什么怎么做为什么证件登记记扫描证件件引入会员员收押金请客人出出示所有有入住人人的证件件，参照照HBGGS-FFO-FFD-0016在电脑脑的PROOFILLE中登记记后显示示入住登登记单（入入住人数数及由客客人自付付房费处处不能有有任何更更改），
37、在在单上注注明付款款关系，告告知客人人需收取取每人每每晚11元政府府基金调调节税，请请客人在在仔细阅阅读入住住登记单单上的条条款后签签字，并并解释签签字处的的酒店水水印标识识并请其其在系统统中上留留下联系系电话。注：两间间以上的的房间只只需打印印一张RC单即可可。(E-Siggnatturee 系统无无需打印印，如客客人要求求打印，可可尊重客客人的要要求，打打印后需需告知主主管或经经理)注：如付付款人不不是住店店客人，则则需留下下付款人人的联系系电话，登登记在Traace or 客人的Proofille里。注意：如如客人提提前或者者延迟离离店日期期，请客客人在更更改后的的日期旁旁边签字字确认。
38、将所有入入住客人人的证件件进行扫扫描并传传至公安安系统 对于非会会员客人人，礼貌貌地向客客人介绍绍凯莱贵贵宾伙伴伴计划，邀邀请客人人加入并并完成相相关资料料的填写写。参照HBBGS-FO-FD-0111标准收收取押金金。注意本地地公安机机关和公公安局外外管处对对中国人人和外国国人、港港澳台同同胞登记记的有关关规定。方便联系系客人发展会员员，引入入更多的的回头客客批准: 运营总总监批准: 总经理理签名/日日期签名/日日期前厅部标标准化运运作程序序部门： 前台职位: 前台员员工编号: HBGGS-FFO-FFD-0012主题: 为有预预订的散散客办理理入住（续续）培训设施施: OPPERAA 做什么怎么做为什么制作/发发放钥匙匙介绍相关关信息祝客人入入住愉快快完善客人人资料参照HBBGS-FO-FD-0066标准，制制作并填填写钥