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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.西景花园物物业管理理公司保保安部管管理规程程保安部管理理规程一、总 则安全保障是是物业管管理服务务的关键键要素之之一，保保安部的的工作就就是采取取有效的的方法和和手段为为物业内内的住户户创造一一个良好好的居住住、生活活和工作作环境。同同时，保保安部的的工作也也是直接接代表我我们物业业管理公公司对外外形象的的一个重重要窗口口。因此此，保安安队伍的的每一位位成员都都必须具具备过硬硬的思想想作风和和全面的的业务素素质，树树立良好好的服务务意识和和服从意意识，贯贯彻
2、“管理于于物，服服务于人人，预防防为主，安安全第一一”的十六六字方针针。做物物业管理理公司和和业主/住户的的忠实卫卫士。二、保安部部组织构构架保安部经理保安队长保安队长保安队长保安班长保安班长保安班长保安队员保安队员保安队员说明：1、保安部部共 人，除除保安部部经理外外，其余余人员分分三班或或二班24小时轮轮值。2、保安员员每周休休息一天天，每天天当值8小时或12小时，轮轮班时间间为： 第一班班：08：0016：00或08：0020：00 第二班班：16：0024：00或20：0008：00 第三班班：24：0008：003、保安部部经理按按正常班班次（09：0017：30）上班班，在非非当值
3、时时间内如如发生突突发事件件，保安安部经理理在接到到通知后后，应立立即赶往往现场处处理，并并将情况况向上级级领导汇汇报。三、保安部部岗位职职责(一) 保安部经理理工作职职责1、在公司司总经理理的领导导下,全面负负责所辖辖区域的的安全、消消防工作作.2、负责制制订所辖辖区域治治安、消消防工作作计划,组织实实施各项项安全防防范措施施.3、组织处处理在所所辖区域域内发生生的重大大治安案案件和事事故.4、组织消消防检查查、训练练、演习习、处理理重大消消防事故故.5、负责制制定本部部门员工工的业务务培训计计划,定期开开展员工工培训.6、负责指指导、监监督、检检查本部部门各项项工作,定期对对本部门门员工进
4、进行考核核.7、完成公公司交给给的其它它工作,(二) 保安部队长长工作职职责1、 在保安部经经理领导导下,安排本本部门具具体工作作.2、 指导、监督督、检查查本部门门各项工工作,定期进进行考核核.3、 安排本部门门员工培培训的具具体事项项.4、 负责本部门门的设备备器材管管理工作作.5、 处理一般治治安、消消防事故故,及时将将重大问问题报告告保安部部经理.6、 负责记录本本部门每每日工作作情况,并及时时向上级级汇报.7、 完成保安部部经理临临时交付付的其它它工作.(三) 保安部班长长工作职职责1、 对保安队长长负责,做好甩甩管辖区区域内安安全治安安工作.2、 带领本班全全体人员员,根据制制定的
5、岗岗位责任任制,认真严严肃、一一丝不苟苟地搞好好安全保保卫工作作.3、 根据岗位责责任制所所规定的的项目和和要求,严格进进行检查查,督促全全体保安安人员落落实岗位位峡任制制.4、 要有法律知知识和法法规观念念,熟悉保保安业务务,了解公公司制定定的各项项规章制制度,掌握辖辖区内治治安保卫卫工作规规律、特特点、严严格管好好、做好好安全保保卫工作作.5、 做好部门仿仿宋和基基层保安安人员的的协调工工作,及时将将保安人人员反映映的各种种信息向向上级汇汇报,为上级级领导部部门提供供建设性性的工作作建议,同时及及时传达达、落实实上级的的指示精精神和工工作安排排.6、 详细如实的的记载工工作中遇遇到及处处理
6、的各各种问题题,每天应应向上级级领导汇汇报一次次.7、 以身作则,做好本本职工作作.8、 完成领导交交付的其其它工作作.(四) 保安员工作作职责1、 保安员上岗岗必须穿穿制服,配戴装装备,严整洁洁仪容.纠正违违章时,先敬礼,必须做做到以礼礼待人.2、 作风正派,遵纪守守法,坚守岗岗位,提高警警惕,发现违违法犯罪罪分子要要坚决设设法抓获获.3、 值班保安人人员要认认真做好好防火、防防盗、防防抢劫工工作,认真检检查设施施设备发发现为安安全因素素立即查查明情况况,排除险险情,并及时时报告主主管部门门领导,确保辖辖区的安安全.4、 执勤过程中中要勤巡巡查,要有敏敏锐的目目光,注意发发现可疑疑人、事事、
7、物、预预防案件件、事故故的发生生,力争做做到万无无一失.5、 爱护设施设设备、公公共财务务.对岗位位内一切切设施、财财物不得得随便乱乱用.6、 严格遵守上上下班时时间及值值班纪律律.对岗位位发生的的各种情情况要认认真处理理,并做好好详细的的书面记记录.7、 遇到紧急、突突发性重重大事情情,要及时时向上级级主管请请示报告告.8、 严格执行交交接班制制度,按时、按按规定交交接班.9、 对辖区内的的为业主主、使用用人做好好公司的的规章制制度及治治安保卫卫的宣传传工作.10、 应有礼貌地地查询进进入辖区区的访客客,并尽可可能登记记身份证证,如有怀怀疑,应通知知有关业业主、使使用人及及有关部部门.11、
8、 详细记录各各有关部部门领导导打来的的电话,认真完完成领导导交付的的其它工工作任务务.四、保安人人员的上上岗前培培训新保安人员员上岗培培训新保安人员员在上述述考核合合格，经经公司同同意录用用为本公公司保安安员后，在在为其安安排具体体工作前前，应由由保安部部经理对对其进行行1天培训训后方可可上岗。（1） 熟悉公司的的管理规规章制度度。（2） 学习相关的的法律法法规。（3） 必须熟悉物物业内各各住户的的地理位位置，大大致方位位。（4） 熟记物业区区域内业业主的车车辆相关关情况。（5） 熟悉公司内内车辆相相关情况况及工作作人员姓姓名、职职务。新保安人员员培训完完上述项项目后，在在一个星星期内不不允许
9、站站门岗、车车岗。在在一个星星期内，具具体工作作如不适适合公司司要求，可可以对其其解聘。五、保安员员仪容仪仪表规范范1、上班时时间必须须穿着统统一、整整洁的制制服。纽纽扣要全全部扣好好，不允允许敞开开外衣、卷卷起裤脚脚、衣袖袖，领带带必须结结正，武武装带扎扎紧。2、制服外外衣衣袖袖、衣领领、制服服衬衣领领口处，不不得显露露个人衣衣服，制制服外不不得显露露个人物物品，如如纪念章章、笔、纸纸张、BBB机、锁锁匙扣等等，服装装衣袋不不得装过过大过厚厚物品，袋袋内物品品不外露露。3、鞋袜穿穿戴整洁洁，鞋带带系好，不不允许打打赤脚或或穿鞋不不穿袜。4、非特殊殊情况不不允许穿穿背心、短短裤、拖拖鞋。5、上
10、班统统一佩带带工作牌牌，工作作牌应端端正佩带带在左胸胸襟处。6、非当值值班时间间，除因因公或经经批准外外，不准准穿着或或携带制制服离开开辖区。7、保安员员上岗时时举止应应文明、大大方。8、保安人人员头发发应保持持整洁光光鲜，头头发长度度不得超超过20毫米。9、保安人人员应经经常洗澡澡防汗臭臭，勤换换衣服。衣衣服因工工作弄湿湿、弄脏脏后应及及时换洗洗。10、保安安人员上上岗前不不允许吃吃有异味味的食品品，保持持口腔清清洁，口口气清新新。11、保安安人员上上岗时应应精神振振作，姿姿态良好好，抬头头挺胸，不不得弯腰腰驼背，不不得东歪歪西倒、前前倾后靠靠，不得得伸懒腰腰，不袖袖手、背背手、插插腰或将将
11、手插入入衣袋，不不准在执执勤时吸吸烟、吃吃零食；12、保安安人员在在执勤中中，不得得哼歌曲曲、吹口口哨、跺跺脚，不不得随地地吐痰、乱乱丢杂物物；13、保安安人员应应注意检检查和保保持仪表表，但不不得当众众整理个个人衣服服；14、保安安人员在在执勤中中，不得得敲桌椅椅或玩弄弄其它物物品；15、保安安人员不不得纹身身，不得得戴除手手表、结结婚戒指指外的其其它饰物物。六、保安员员日常规规范用语语1. 基本礼貌用用语10字：您您好、请请、谢谢谢、对不不起、再再见。2. 接待来访人人员要求求：A、 主动说：“您好，请请问您找找那一位位”或“我可以以帮助您您吗”；“请您出出示证件件”。B、 确认来访人人要
12、求后后，说“请稍等等，我帮帮您找”并及时时与被访访人联系系，告诉诉来访人人“他马上上来，请请您先等等一下，好好吗”。C、 当来访人不不理解或或不愿意意出示证证件时，应应说：“对不起起，先生生/小姐/女士，这这是公司司的规定定，为了了住户的的安全，请请理解！”D、 当确认来访访人故意意捣乱，要要硬闯时时，应先先说“对不起起，按公公司规定定，没有有证件不不允许进进入小区区，请配配合我的的工作“。当对对方执意意要硬闯闯时，立立即用对对讲机呼呼叫上级级主管，但但应注意意尽量保保持冷静静克制，只只要对方方没危及及他人安安全或进进行破坏坏，均应应保持冷冷静克制制。E、 当来访人出出示证件件时，应应说：“谢
13、谢您您的合作作，欢迎迎光临。”F、 如果要找的的人不在在或不想想见时，应应礼貌地地对对方方说“对不起起，他不不在，您您能留下下名片或或口讯吗吗。”G、 当来访人离离开时，应应说：“欢迎您您再来，再再见”3、举止仪仪表礼节节要求A、站立：站立时时切忌前前鞠后躬躬，一摇摇三晃，正正确的站站法是：挺胸、收收腹、垂垂臂、平平肩、重重心落于于两脚，上上、下一一直线。B、走时要要精神饱饱满，步步幅均匀匀适中，两两臂前后后摆动，协协调自如如，切忌忌在公共共场所左左顾右盼盼，两手手插袋，大大步奔跑跑或从客客人中间间通过，如如地方狭狭小，不不得不从从中间穿穿过，应应先对客客人说：“对不起” ，然后后轻步从从后面
14、穿穿过，并并注意不不要挡住住客人道道路。C、落坐：与客从从交谈需需要坐时时，要请请客人先先坐，伸伸手示意意客人请请坐，或或为客人人拉来座座椅，然然后自己己落坐，坐坐时要动动作轻缓缓，两脚脚平行落落地或前前后稍稍稍分开，保保持上身身正直，不不要后仰仰，翘二二郎腿，半半躺、抖抖腿等。、接听电电话电话是省时时高效的的现代通通讯工具具，使用用电话要要简洁，顺顺当，礼礼貌周全全。A. 电话铃一响响，应拿拿起电话话自报家家门：“您好！XXXX部门”。如果果对方谈谈话内容容很重要要，可做做些必要要的笔录录，要弄弄清对方方的意图图作留言言。B. 如果来客按按错电话话号码，应应告诉来来客正确确的电话话号码，并并
15、代来客客转接或或询问是是否需要要再接。C. 通话时的话话语，声声调也是是礼节的的表现，如如果说话话的声音音显得热热情、愉愉快，对对方就会会对你乃乃至你的的公司留留下好的的印象。要要做到声声音悦耳耳、口齿齿清楚，结结束电话话时，让让对方先先挂，然然后轻轻轻地把话话筒放回回原处。 、问候礼礼节要求求A. 问候礼即是是指接待待贵宾时时的问候候语，见见到客人人时说，“您好，见见到您很很高兴”“早晨好”或“晚上好”然后问“您有什什幺要我我办的吗吗？”分别时时说，“再见”“一路顺顺风”“晚安”等。B. 如果客人是是外出比比赛时说说，“祝您比比赛取得得胜利”，如果果碰到节节日时说说，“祝圣诞诞节快乐乐”如果
16、知知道客人人身体欠欠佳时说说，“请多保保重”。、称呼礼礼节要求求称呼表示对对人的尊尊重，反反映人与与人之间间的关系系和一个个人的修修养，有有一般称称、职业业称、职职务称，男男子一般般称“先生”，女子子称“小姐”、“夫人”。知道道职业的的称“服务员员小姐”、“秘书小小姐”、“管理员员先生”，如是是法官、医医生、律律师等职职业人士士，可称称其“姓+职业”，一般般不直呼呼其名，如如果是认认识的，也也是这样样。、应答礼礼节要求求解答客人问问题时，应应起立，保保持一步步半距离离，面带带微笑，温温和耐心心，集中中精神，倾倾听对方方讲话，回回答时，注注意礼貌貌语言，不不要用手手势，要要明确、不不含糊，如如果
17、没有有听清楚楚时，应应说“对不起起，我没没有听清清楚，请请再说一一遍”，千万万不要乱乱回答，如如有事要要打扰客客人时说说：“对不起起，打扰扰一下，如如果不麻麻烦您的的话”。没有有需要时时不要走走近客人人的旁边边，听客客人的讲讲话，也也不要讨讨论、指指指点点点，在受受到表扬扬时，应应说：“您过奖奖了”。、迎送礼礼节要求求A. 迎接客人要要提前到到达机场场、车站站、码头头，迎接接人多或或团体客客人时，要要按身份份高低排排列迎接接，职位位高者，先先见面，先先握手，再再一一介介绍其它它客人，迎迎接人员员应主动动为客人人提行李李，乘车车的时候候，应先先打开车车门，让让客人从从右边上上。B. 对于重要来来
18、宾，需需到大门门口列队队欢迎，要要求队伍伍整齐，精精神饱满满，客人人到时要要同时鼓鼓掌。C. 送别客人时时，应向向客人道道别，祝祝愉快，主主动为客客人打开开车门。、乘用电电梯礼节节A. 电梯到达时时，应伸伸手示意意等候电电梯的住住户，并并说“请”然后用用手挡住住电梯门门，使住住户安全全进入，你你则最后后进入，并并站立在在电梯铃铃牌前，以以便随时时为住户户服务。B. 住户到达目目的楼层层时，你你应用手手挡住电电梯门，并并说“X楼到了”示意到到达的住住户走出出电梯，微微笑送别别，说“再见”。C. 电梯停靠时时，若电电梯内很很拥挤，你你又站在在前排，应应先走出出电梯让让其它住住户走出出电梯，注注意在
19、电电梯内不不能旁若若无人的的谈话，以以保持电电梯内的的安静。七、保安员员的权限限范围A.保安员员权限：1.在当值值期间，对对发现可可疑之人人员，有有权通知知或送交交公安机机关处理理，但无无实施拘拘留、关关押、审审讯、搜搜身、没没收财产产和罚款款之权力力；2.对发生生在执勤勤区域内内的刑事事案件或或治安案案件，有有保护现现场、维维护秩序序以及提提供情况况，但无无勘察现现场的权权力；3.按照规规定，制制止未经经许可的的人员、车车辆进入入本执勤勤范围；4.对于出出入执勤勤区域内内的可疑疑人员、车车辆及其其所携带带的物品品，按照照规定进进行检查查；5.在当值值中，如如遇可疑疑人员暴暴力袭击击，可采采取
20、最低低限度保保护自已已；6.对携带带匕首、三三棱刀等等管制刀刀具、枪枪支以及及其它形形迹可疑疑的人员员有权进进和行盘盘查监视视，并报报当地公公安机关关处理；7.对违反反治安安管理处处罚条例例的人人，有权权劝阻、制制止和批批评教育育，但无无处罚权权利。B.队长、班班长职权权及纪律律管理：1. 队长及班长长在保安安队伍中中，应起起带头作作用。首首先要明明确自己己也是一一名保安安队员，不不能有特特权思想想。2. 队长、班长长要管理理好队员员，对公公司的各各项规章章制度要要在日常常工作及及生活中中贯彻执执行。3. 队长、班长长除按以以上条例例执行外外，也要要遵循下下面条例例：（1）当各各班长所所管理班
21、班内有三三人次因因违背条条例被公公司解聘聘或提出出辞职，则则班长按按降职处处理。（2） 保安队长所所管保安安队内，因因有三人人次因违违背条例例被公司司解聘或或提出辞辞职，则则队长按按降职处处理。（3） 如果负责物物业内发发生被盗盗事件，当当班人员员负主要要责任。按按被盗物物品价值值一定比比例扣罚罚：队长长10%、班长长15%、队员员75%。八、门卫工工作职责责1、门卫定定员，由由各班内内条件较较好队员员担任，只只负责门门口一切切事务，不不从事巡巡逻工作作。2、台上人人员站姿姿采用跨跨立或正正立姿势势，岗亭亭内人员员可以稍稍坐，当当某一时时段进出出非常密密集时，应应采用站站姿执勤勤。3、熟记公公
22、司车牌牌号码及及工作区区域内业业户车牌牌号码，当当有上述述车辆进进出时，岗岗台上保保安人员员应由跨跨立变为为正立，同同时敬礼礼致敬，在在岗亭内内保安人人员应提提前升起起栏杆，礼礼貌放行行。4、当有外外来车辆辆进门时时，岗台台保安人人员用余余光发现现是外来来车辆，应应马上由由跨立变变为正立立，再侧侧转455度，右右手伸直直，右手手掌直立立，掌心心向外，做做停车手手势，左左手左右右摆动三三下，指指示车辆辆靠边停停放，待待车辆停停止后，岗岗亭保安安人员以以齐步走走向车辆辆，在驾驾驶室左左侧停下下，立正正、敬礼礼、腰微微弯，轻轻声询问问“先生(小姐)，您好好，请问问您找那那位”待问清清拜访的的单位，业
23、业户姓名名，是否否预约后后，说“请稍等等，我与与主人联联系一下下”然后马马上通知知巡逻岗岗与业主主联系：(1)电话话接通，业业主同意意客人进进来：保安人员应应马上出出门，到到门口车车旁，敬敬礼，发发放机动动车出入入证，升升起栏杆杆放行，岗岗台队员员抬手敬敬礼。岗岗亭内队队员应马马上登记记车牌号号，拜访访业户姓姓名，何何时进入入，机动动车出入入证号码码等事项项，等其其出门时时，登记记出门时时间。(2)电话话接通，业业户不同同意接见见或电话话没有接接通：保安人员应应马上出出门，走走到车旁旁，敬礼礼，对客客人说：“先生(小姐)，对不不起，业业主不在在家，请请与他下下次约好好再来，谢谢谢”，并请请他留
24、下下口讯，转转达业主主。1、当有公公安，政政府部门门等有特特殊标记记或挂特特殊牌照照车辆进进入时，稍稍做简单单询问，即即可放行行，并做做好登记记即可，如如是找公公司领导导，通知知队长进进行处理理。2、有外来来人进入入时，应应严加盘盘查，如如找业主主或公司司员工，并并发放机机动车出出入证，做做好登记记，出门门时注销销。当有有车辆时时，登记记车牌号号，并登登记特征征，出门门时，对对照合格格，方可可放行。要要注意严严禁推销销人员入入内。3、装修工工人进门门时，没没有出入入证，严严禁放行行。当有有自行车车时，应应发放非非机动车车出入证证，登记记车牌号号及特征征，待其其出门时时，对照照合格，方方可放行行
25、，并注注销。4、当辞职职，解聘聘队员离离开公司司后，不不允许再再进入公公司，如如有私事事进门找找人，应应按规定定手续办办理。5、每晚十十点后，如如有女士士找保安安人员，门门岗一概概不得放放其进入入，如有有急事，可可上宿舍舍通知当当事人下下来解决决。6、当有非非业户已已登记的的微型面面包车或或小型货货车出门门时，应应拦下，检检查是否否有带出出物品，如如有，应应开具物物品出门门许可单单。7、出租车车原则上上不准进进入小区区，但遇遇到大雨雨或业户户所带物物品较多多及其它它特殊情情况，可可放入。保保安人员员应灵活活掌握。8、负责接接收电报报、信件件、书刊刊、报纸纸等。9、做好交交接班记记录。九、巡逻工
26、工作职责责1. 巡逻定点，定定片区，不不允许串串岗，混混岗。2. 队员自己负负责区域域，应检检查业户户的门、窗窗是否完完好，出出入口、围围墙、停停车场处处的安全全设施是是否良好好。3. 当有车辆经经过时，应应侧立，行行注目礼礼，不允允许探视视车内任任何情况况。4. 当有公司车车辆进入入大厦或或公司领领导进入入大厦，应应立正，敬敬礼。5. 巡逻时，碰碰到业户户有困难难，应主主动上前前询问是是否需要要帮助，如如需要，在在能力允允许下尽尽可能提提供服务务。6. 巡逻时，应应注意片片区内是是否有异异常情况况。一经经发现，马马上通知知相关负负责人解解决。发发现可疑疑人员及及车辆，应应礼貌上上前盘问问，确
27、定定情况可可疑后，应应要求可可疑人员员到门岗岗找队长长或办公公室人员员解决。7. 在定点处，当当巡逻完完所有负负责区域域后，可可以以站站立姿势势休息110分钟钟。8. 夜间巡逻时时，应加加强警惕惕，巡逻逻内容同同上，完完后，可可以坐在在椅子上上休息110分钟钟，不允允许打瞌瞌睡或到到空房睡睡觉。9. 夜间巡逻，在在10：00以后后，如发发现有装装修工人人在物业业内闲逛逛，应检检查其出出入证，并并令其离离开物业业范围。10. 当门岗通报报有客人人找业主主时，所所在区域域队员应应观察车车辆是否否停放在在拜访人人门口，是是否业主主出来迎迎客等，如如业主不不在家，应应劝其下下次再来来。11. 负责发放
28、电电报、信信件、书书刊、报报纸等。12. 交班时，做做好各种种交接记记录。十、监控工工作职责责1. 监控系统是是物业治治安防范范的重要要组成部部分，是是安全保保卫的主主要手段段之一，其其管理和和运转的的好坏直直接影响响到公司司信誉和和业主的的财产安安全，为为此特制制定本制制度。2. 小区保安队队长主管管监控室室的管理理工作。其其主要工工作任务务是：对对监控室室人员进进行日常常管理，随随时掌握握监控系系统的运运行情况况，督促促检查监监控室和和设备的的清洁卫卫生，抽抽查观看看监控系系统录像像资料和和运转情情况记录录。3. 监控室人员员配备三三名，文文化程度度高中以以上，从从工作责责任心强强、素质质
29、高、表表现好的的保安队队员中选选拔，受受队长直直接领导导实行三三班轮流流值班，每每班工作作时间由由队长提提出方案案，报保保安部经经理审批批。4. 监控人员的的工作职职责：(1) 224小时时监视电电视屏幕幕，出现现报警信信号，立立即通知知巡逻保保安或门门卫进行行处理；情况严严重时，应应通知保保安队长长或保安安经理进进行处理理。(2) 每每晚188点至次次日早88点，是是监控人人员监控控的重要要时段，要要特别注注意非公公司和非非业主等等外来人人员及车车辆的进进出情况况，发现现可疑之之处立即即通知保保安队长长或保安安经理进进行处理理。(3)写好好录相资资料、设设备运转转及交接接班记录录。书写写记录
30、要要作到认认真细致致、字迹迹清楚。内内容必须须包括：报警时时间、地地点、原原因、处处理结果果；保安安巡逻和和门卫在在岗情况况及设备备运转情情况。(4)随时时保持室室内地面面和设备备的清洁洁卫生。(5)每早早晚根据据天气明明暗情况况，及时时关闭或或开启围围墙灯、路路灯、草草坪灯等等公共照照明开关关。(6)负责责接听电电话。5. 监控电话只只许作为为公用，不不许打私私人电话话。电话话费每月月定额，超超出部分分由监控控人员分分担。6.监控室室人员必必须按设设备操作作规程进进行开机机或关机机，操作作键盘要要轻按轻轻放，用用力不得得过猛。不不许乱动动，设置置好的程程序不准准改变，系系统出现现故障不不准乱
31、拆拆乱卸，应应立即报报告保安安队长或或保安主主管，通通知保修修单位及及时修理理。7.监控室室人员必必须尽职职尽责，坚坚守岗位位，不得得擅自离离岗、睡睡觉、吸吸烟、聊聊天、嘻嘻笑、喧喧哗、看看书报、听听收录机机、会客客或做与与工作无无关的事事情，否否则按奖奖惩制度度处罚罚条款处处理。8.非监控控室人员员不得出出入监控控室。容容许非监监控室人人员进入入监控室室将受纪纪律处分分。十一、保安安员内务务管理制制度1.保持宿宿舍清洁洁卫生，执执行值日日生制度度，不随随地吐痰痰，乱扔扔果皮、纸纸屑、烟烟头等杂杂物；2.墙壁保保持整洁洁，不能能随意涂涂抹，粘粘贴和悬悬挂物品品；3.床位铺铺面保持持干净平平整，
32、不不摆放杂杂物，被被子按要要求折叠叠方正，床床下的鞋鞋摆放整整齐；4.帽子、腰腰带、杯杯、水桶桶等物均均按指定定位置摆摆放，保保持内务务的统一一；5.室内严严禁摆放放易燃、易易爆、剧剧毒及其其它危险险品；6.室内保保持安静静，不得得在室内内喧哗、打打麻将、打打扑克等等以免影影响其它它队员休休息；7.严禁在在宿舍内内煮食、饮饮酒、醉醉酒。8.室长由由保安队队长兼任任，全面面负责宿宿舍管理理工作；9.未经室室长同意意，不得得造访宿宿舍（物物业公司司管理人人员除外外）；10.严禁禁乱拉乱乱接电线线,不得使使用大功功率电器器。11.未经经保安部部经理允允许，不不得擅自自留宿外外来人员员。12.违犯犯内
33、务制制度者，按按照“奖罚制制度”处理。十二、警棍棍使用规规定1.警棍由由保安领领班保管管，做好好备案登登记；2.领用时时要注意意爱护、隐隐蔽，不不得随意意摆动转转借他人人使用。无无特殊情情况不准准滥用，防防止损坏坏、丢失失、被盗盗，如有有损坏，照照价赔偿偿；3.携带警警棍保安安员只有有在以下下情况方方能使用用警棍：4.贼人对对管理公公司的财财产、员员工及业业主/住户生生命构成成危害时时；5.贼人向向我保护护目标及及保安人人员攻击击，行凶凶并构成成实际危危险时；6.贼人做做案被发发现后逃逃跑顽抗抗时；7.危急情情况下非非使用警警棍不能能自卫或或完成任任务时。除上述情况况外，严严禁使用用。警棍棍使
34、用后后要详细细登记上上报备查查8.警棍只只用于自自卫用途途，使用用时应避避免敲击击头部或或要害，除除警棍外外，保安安员严禁禁使用其其它任何何种类之之物品作作武器用用。十三、对讲讲机的使使用规定定1.对讲机机是保安安日常工工作中通通讯联系系的工具具，在使使用时必必须严格格按照说说明中的的规定使使用；2.未经本本部门经经理同意意，不得得擅自把把对讲机机带离公公司范围围使用；3未经本部部门经理理同意，不不能把对对讲机借借给与工工作无关关的人员员使用；4.对讲机机由保安安经理负负责保管管。交接接班时，交交接人必必须做好好登记签签收工作作；5.员工在在交接班班时，应应做好对对讲机交交接验收收工作，以以免
35、出现现问题时时相互推推脱责任任。发现现问题应应做好记记录并及及时上报报保安领领班，并并加以处处理；6.保安员员有责任任爱护对对讲机，凡凡遗失或或损坏对对讲机者者按原价价赔偿（特特殊因公公情况损损坏除外外）；7.携带对对讲机时时，应把把对讲机机放在腰腰带的右右侧或用用手拿着着，不得得任意摆摆弄，以以保证对对讲机时时刻处于于良好的的使用状状态；8.当值时时，不得得用对讲讲机闲谈谈与工作作无关的的事情；9.当值时时，不得得把对讲讲机调至至其它频频道对讲讲，严格格按规定定频率正正确使用用，严禁禁员工用用机体敲敲打任何何物体、私私自乱拆拆、乱拧拧或乱调调其他频频率，否否则按违违纪处理理，若损损坏视情情况
36、赔偿偿；10.在使使用对讲讲机对话话时，不不能说不不文明语语言；11.对讲讲机使用用时，一一方对话话完毕时时应加上上“完毕”。十四、保安安人员考考核规程程（一） 考核细则1.着装整整齐统一一规范：头发光光鲜、领领带打正正、帽子子戴正、不不挽袖、不不卷裤腿腿、不留留胡须、下下班时间间不在园园区内穿穿背心、短短裤、拖拖鞋，风风纪严明明；一处处不合格格降低一一个等级级；2. 文明明服务礼礼貌待人人：主动动与用户户打招呼呼并问好好，遇领领导及外外来参观观访问人人员应起起立、敬敬礼问候候；纠正正违规行行为时应应先敬礼礼；交接接班时应应互相问问候并敬敬礼，按按正规交交接形式式交接班班；工作作时间不不游玩、
37、嬉嬉戏或取取笑服务务对象及及其它人人员；一一处不合合格降低低一个等等级；3.忠于职职守乐于于助人：坚守岗岗位、不不脱岗、不不做与工工作无关关的任何何事情，认认真做好好工作记记录，详详尽登记记工作中中发生的的大事；主动帮帮助用户户拿取重重物，为为服务对对象排忧忧解难；认真指指引问路路人；4.认真搞搞好本岗岗位环境境卫生，每每发现一一处不合合格降低低一个等等级；5.搞好内内务卫生生：床上上用品应应保持整整齐干净净；床上上不得堆堆放杂物物；被子子叠成军军队内务务标准；地面清清洁干净净、墙体体干净无无低级庸庸俗张贴贴画；房房内风扇扇、风口口、插座座、灯管管（罩）表表面无污污渍、灰灰尘。一一处不合合格降
38、低低一个等等级；6.保安领领班评分分：外出出请假，请请假不超超假；尽尽职尽责责，认真真搞好本本职工作作；上班班不看书书阅报，不不与人闲闲谈；不不吃东西西，不放放闲杂人人等进入入岗亭；监督维维护本责责任区内内卫生。每每有一处处不合格格降低一一个等级级；7.保安经经理评分分：不倚倚不靠、不不蹲、姿姿势端正正；服从从工作安安排，遵遵规守纪纪，起带带头表率率作用；办事讲讲原则，工工作认真真负责；主动制制止各类类违规违违章现象象；认真真巡查各各岗，及及时发现现纠正保保安员违违规行为为。 一处不不合格降降低一个个等级。（二）评分分考核办办法1. 每月保安部部经理按按保安安工作月月检表项项目，逐逐一对各各个
39、小区区内的保保安人员员进行考考核，考考核共分分六项：前四项项每项AA为20分、B为18分、C为16分、D为14分、E为12分；后两项项每项AA为10分、B为8分、C为6分、D为4分、E为2分。总总分为1100分分，9111000分为为A、8190分分为B、7180分分为C、6170分分为D、60分以以下为EE。2.本考核核项目年年末累计计平均值值将作为为年终奖奖金发放放和评选选优秀保保安员的的依据。A级发放标准为奖金基数的120%，B级发放标准为奖金基数的100%，C级发放标准为奖金基数的80%，D级发放标准为奖金基数的60%，E级发放标准为奖金基数的40%，试用期内员工不享受年终奖。（三）保
40、安安员操练练内容及及考核标标准序号内容号令要求得分备注1着装穿戴整齐，服服装整洁洁，着统统一制服服。42仪容仪容端庄，精精神饱满满，头发发要整洁洁，不准准留大包包头，大大髯角和和胡须，蓄蓄发不得得露于帽帽沿外，帽帽墙下发发长不得得超过11.5厘米。23集合(1)成班班横队(一列横横队)集合正确、迅速速、基准准兵到指指挥员左左前方适适当位置置，成立立正姿势势，其他他人员以以基准兵兵为准，依依次向左左排列自自行看齐齐。2（2）成班班纵队(一列纵纵队)集合基准兵迅速速到指挥挥员正前前方位置置，成立立正姿势势，其他他人员以以准兵为为准，依依次向后后排列，自自行对正正。24解散解散队列人员迅迅速离开开原
41、列队队位置。25整齐(1)向右右(左)看齐基准兵不动动，其他他队员向向右（左左）转头头，眼睛睛看右（左左）领队队腮部，前前四名能能通视基基准兵，自自第五名名起以能能通视本本人以右右（左）第第三人为为度。3(2)以XX X X为准，向向右中看看齐当指挥员指指定以“X XX X为准（或或以第X名为准准）时”基准兵兵答“到”，同时时左手握握拳高举举，大臂臂前伸与与肩略平平，小臂臂垂直举举起，拳拳心向右右，听到到“向右中中看齐”的口令令后，迅迅速将手手放下，其其他队员员迅速向向右（左左）看齐齐。3(3)向前前看迅速将头转转正，恢恢复立正正姿势。36出列X X XX或第X名出列列出列队员听听到呼点点自已
42、姓姓名或序序号“出列”的口令令后，应应答“到”然后，跑跑步到指指挥员右右侧前适适当的位位置或指指定位置置，面向向指挥员员成立正正姿势。27入列入列听到“入列列”口令后后，应答答“是”然后跑跑步进入入队列中中去。28立正立正两脚跟靠拢拢并齐，两两脚尖向向外分开开约600，两腿腿挺直，小小腹微收收，自然然挺胸，上上体正直直，微向向前倾，两两肩要平平，稍向向后张，两两臂自然然下垂，手手指并拢拢自然微微屈，拇拇指尖贴贴于食指指的第二二节，中中指贴于于裤缝头头要正，颈颈要直，口口要闭，下下颌微收收，两眼眼向前平平视。49稍息稍息左脚顺脚尖尖方向伸伸出约全全脚的三三分之二二，两脚脚自然伸伸直，上上体保持持
43、立正姿姿势，身身体重心心大部分分落于右右脚。410停止间转法法向右(左)转以右(左)脚跟为为轴，右右(左)脚跟和和左(右)脚掌前前部同时时用力，使使身体和和脚一致致向右(左)转900，体重重落在右右(左)脚，左(右)脚取捷捷径迅速速靠拢右右(左)脚，成成立正姿姿势。3向后转转同时右转的的要求向向后转180度。311齐步齐步走走左脚向正前前方迈出出约75厘米着地地，身体体重心前前移，右右脚相同同，上体体正直，微微向前倾倾，手指指轻轻握握拢，拇拇指贴于于食指第第二节，两两臂前后后自然摆摆动，向向前摆臂臂时，肘肘部弯曲曲，小臂臂自然向向里合，手手心向内内稍向下下，拇指指根部对对正衣扣扣线，并并与最下
44、下方衣扣扣同高。512正步正步走左脚向正前前方踢出出（腿要要绷直，脚脚尖下压压，脚掌掌与地面面平行，离离地面约约25厘米）约约75厘米，适适当用力力使全脚脚掌着地地，同时时身体重重心前移移，右脚脚相同，上上体正直直，微向向前倾，手手指轻轻轻握拢，拇拇指贴于于食指。第第二节，向向前摆臂臂时，肘肘部弯曲曲，小臂臂略成水水平，手手心向内内稍向，手手腕下沿沿摆到高高于最下下方衣扣扣约10厘米处（约约与第四四衣扣同同高，向向后摆臂臂时（左左手心向向右，右右手心向向左）手手腕前侧侧距裤缝缝线约330厘米。5序号内容号令要求得分备注13跑步跑步走走听到口令，两两手迅速速紧握（四四指蜷握握，拇指指贴在食食指第
45、一一关节和和中指第第二节上上）提到到腰际，约约与腰带带高，拳拳心向下下，肘部部稍向里里合，听听到号令令，上体体微向前前倾，两两腿微弯弯，同时时左脚利利用右脚脚掌的蹬蹬力跃出出约85厘米，前前脚掌先先着地，身身体重心心前移，右右脚要求求相同，两两臂前后后自然摆摆动，向向前提臂臂时，大大臂略直直肘部贴贴于腰际际，小臂臂略平，稍稍向里合合，两拳拳两侧各各距衣扣扣线约55厘米，向向后摆臂臂时，拳拳贴于腰腰际。514踏步踏步走走停止间口令令踏步行进间口令令踏步两脚在原地地上下起起落（抬抬起时，脚脚尖自然然下垂，离离地面约约15厘米；落落下时，前前脚掌先先着地）上上体保持持正直，两两臂按齐齐步的要要求摆动
46、动，踏步步时听到到“前进”的口令令，继续续踏二步步，再换换齐步或或跑步前前进。315立定立定齐步和正步步时，听听到口令令，左脚脚再向前前大半步步着地，两两腿挺直直，右脚脚取捷径径迅速靠靠拢左脚脚，成立立正姿势势。跑步步时，听听到口令令，再跑跑二步，然然后左脚脚向前大大半步（两两拳收于于腰际，停停止摆动动）着地地，右脚脚靠拢左左脚，同同时将手手放下，成成立正姿姿势，踏踏步时，听听到口令令，左脚脚踏一步步，右脚脚靠拢左左脚，原原地成立立正姿势势（跑步步的踏步步，听到到口令，继继续踏二二步，再再按上述述要求进进行。416步法变换同齐步、正正步、跑跑步步法变换，均均从左脚脚开始、齐齐步、正正步互换换，听到到口令，即即换正步步或齐步步行进，齐齐步换跑跑步，听听到预令令，两手手迅速握握拳提到到腰际，两两臂前后后自然摆摆动，听听到口令令，即换换跑步进进行，跑跑步换齐齐步，听听到口令令，继续续跑二步步，然后后换齐步步行进。5