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1、湖北联通“六型班组”建设指导手册-班组管理十大必备技能 湖北联通班组管理十大必备技能（第一版讨讨论稿）中国联合网网络通信信集团有有限公司司湖北省省分公司司班组建设项项目组20133年100月前 言优秀的企业业展示给给客户的的应该是优优质的产产品、细细致周到到的服务务、高份份额的市市场占有有率以及及一群高高素质的的员工。实实际上对对企业本本身来说说，隐藏藏在上述述表象背背后的企企业管理理包括括战略管管理、流流程管理理、制度度管理、财财务管理理、人力力资源管管理、创创新管理理、质量量管理、现现场管理理、沟通通管理等等才是打打造优秀秀企业，并并且从优优秀走向向卓越的的关键环环节。湖北联通就就如生长长
2、在长江江边的一一棵根深深叶茂的的大树，广广大的基基层班组组就像大大树下密密布的“根基”，看似似平凡却却拥有顽顽强的生生命力，只只要有阳阳光、水水、土壤壤和大树树，就能能生机盎盎然。企企业这棵棵大树也也会因为为“根基”的滋养养而变得得更加青青翠繁茂茂，福荫荫广盖。湖湖北联通通的“根基”有三层层含义：基层组组织、基基础管理理、基本本技能，每每一个根根基，都都是企业业经营的的细节与与根本，只只有好的的一线团团队才会会创造“一流经经营绩效效、一流流经营管管理、一一流员工工队伍、一一流企业业文化”。打造基基层班组组成为高高技能、高高绩效的的执行团团队，做做到凡事事有章可可循、凡凡事有人人负责、凡凡事有人
3、人监督、凡凡事有据据可查，进进而提升升公司整整体管理理水平、推推动公司司不断实实现效率率和效益的的“双效”提升。 作为一个以以“创建一一流省级级通信运运营企业业”为战略略目标的的企业班班组长，需深入贯彻落实科学发展观，掌握班组管理十大必备技能，坚持改革创新，加强湖北联通“学习型 、创新型、环保型、效益型、和谐型、安康型”六型班组建设，将目光聚焦到班组建设、质量管理、创新体系改革、例会制度建设、班组绩效管理等一系列具体的管理环节。班组长要紧紧把握基层管理的内在本源，充分调动班组成员的能动性，夯实基层组织单元的管理基础，促进员工与企业和谐发展、共同进步，为实现湖北联通的核心战略目标奠定坚实的组织、
4、人才和管理基础，成为公司持续健康发展的力量源泉！第一章 例会管理必备技能：1. 掌握企业班班组例会会管理的的主要内内容，其其中需要要了解班班组例会会管理的的基本概概念、例例会的时时间和频频次；2. 重点掌握班班组例会会的组织织技巧、讲讲话与汇汇报的技技巧，掌掌握如何何开好“上传下下达”的例会会的方法法和技巧巧；深入入理解如如何通过过开会达达到解决决问题的的目的，提提高班组组例会管管理的有有效性；3. 学会如何高高效召开开班组会会议，掌掌握高效效会议的的特征，以以及召开开高效会会议需要要遵循的的原则。第一节 例会管理的的基本概概念例会，即是是一个班班组的管管理人员员为保证证班组生生产经营营正常运
5、运转而进进行的定定期或不不定期的的集体协协商、讨讨论处理理生产经经营问题题的会议议。它是是一个集集合的载载体。通通过例会会使不同同的人、不不同的想想法汇聚聚一堂，相相互碰撞撞，从而而产生“金点子”。许多多高水准准的创意意就是例例会期间间不同观观念相互互碰撞的的产物。目的是通过会议对问题进行充分的讨论，集思广益，让班组成员充分阐述个人的观点，使大家认识问题的各个方面，提出新的设想和建设性的意见。班组例会，旨旨在通过过PDCCA的管管理理念念，定期期回顾过过去工作作，总结结经验，发发现并反反馈问题题，提出出解决方方案，并并制定下下阶段工工作目标标和具体体工作实实施计划划。一方方面是让让班组成成员更
6、强强烈地被被激励去去执行班班组的决决定，加加强班组成员的执执行力；另一方方面调动动班组激激情，让让每个组组员都能能畅所欲欲言，发发表个人人的观点点，充分分发挥组组员的积积极性和和主动性性，发挥挥主人翁翁的精神神，让组组员在班班组例会会中能够够肯定自自我，挖挖掘自我我价值。同同时还能能把班组组内成员员的才能能整合起起来解决决工作难难题，化化解工作作中的矛矛盾，加加强组员员的合作作愿望和和凝聚力力。例会的宗旨旨：在沟沟通中发发挥共同同智慧，在在协调中中解决问问题，在在快乐中中共同成成长。第二节 班组例会管管理的主主要内容容一、 班组例会的的时间和和频次每种会议都都有其合合理的发发生频率率，只有有掌
7、握了了合理的的会议发发生频率率，才能能更高效效地利用用各种会会议解决决问题、达达到目的的。(一) 固定的部门门会议(二) 全体会议(三) 处理突发事事件的会会议(四) 一对一会议议班组例会原原则上应应该定期期、定时时召开，每每个班组组应保证证每月至至少召开开一次例例会。例例会原则则上安排排在每月月10日日前举行行。 前台班组前台班组主主要指客客服呼叫叫中心、营营业厅、区区域服务务营销中中心、集集团营销销中心等等班组。前前台班组组应定期期定时一一天一早早会，主主要是围围绕前一一工作日日工作情情况及今今天的工工作目标标和计划划进行。及时向班组成员通报最新的业务信息和近期的工作重点；检查组员的仪容仪
8、表是否合乎标准；汇总工作上或业务上的疑难问题并进行解答，针对今天可能出现的业务问题和服务上的薄弱点加以强调；强化管理时效性，鼓励组员士气，调动组员工作激情，激发组员工作的积极性。 后台班组后台班组例例会原则则上每周周一例会会，可定于周周一上午举行行。主要要围绕上上周工作作情况及及本周工工作计划划和目标标。重点点在于对对班组成成员上周周的工作作表现给给予肯定定和评价价，并征征求组员员对本周周工作计计划和目目标的看看法，提提出工作作重点和和难点，需需要上级级领导协协调的问问题，就就目标的的一致性性达成共共识。二、 班组例会的的组织技技巧(一) 主持会议时时的礼貌貌与技巧巧1. 会前要先研研究会议议
9、议题，考考虑好会会议总体体安排；2. 对会上发言言的人员员、内容容要事先先心中有有数；3. 主持会议语语言简练练、明确确；4. 通过语言提提示及非非语言方方式，引引导与会会者的发发言方向向；5. 注意控制发发言时间间，掌握握会议节节奏；6. 注意着装整整齐；7. 需要提醒他他人时，注注意采用用婉转的的方式；8. 不要在会议议期间接接、打手手机；查查阅、发发送信息息；9. 会议结束时时可根据据会议召召开的具具体情况况作简要要总结。(二) 组织会议的的步骤1. 班组例行会会议程序序班组例行会会议应按按照以下下程序进进行：1) 班组长每次次例会前前事先确确定例会会名称。例例会名称称要用精精练、生生动
10、有趣趣的文字字概括会会议的主主题，调调动与会会者热情情。并拟拟定会议议地点、议议程安排排，发出出会议通通知。2) 例会开始时时，以轻轻松、愉愉悦的音音乐为背背景，班班组成员员相互击击掌问候候。然后后由班组组长开始始，与会会的每一一位成员员汇报上上一阶段段的工作作完成情情况，并并由班组组长进行行评价，对上阶段工作完成质量高的同事给予肯定和鼓励，如全体组员共同喊出向某某组员学习的口号，或奖励相应的小礼品。3) 各与会成员员对前段段工作提提出的问问题以及及改进办办法，经经会议讨讨论通过过后由班班组长最最终决定定解决方方案，对对有建设设性建议议或是会会议中表表现出色色或有精精彩发言言的同事事进行奖奖励
11、。如如当某人人的发言言很精彩彩很好的的时候，可可以用统统一用一一种鼓励励的形式式：每人人一个拥拥抱，然然后每人人说一句句赞美语语言。4) 成员之间分分享一些些成功的的经验和和失败的的教训。5) 班组长提出出下一阶阶段工作作计划。与与会成员员根据各各自的工工作内容容和特点点，提出出各自的的个人工工作计划划。6) 例会结束后后，班组组长要带带领组员员喊出班班组的口口号，并并与优秀秀发言者者进行合合影留念念，由记记录员将将会议记记录整理理备案。2. 会议中的主主持工作作1) 控制会议时时间；2) 明确会议目目的；3) 控制会议气气氛；4) 协调组员发发言；5) 及时给与回回应；6) 进行记录总总结。
12、3. 会议后的跟跟进工作作分解任务，落落实到人人，定期期检查，确确保会议议精神的的有效执执行。(三) 主持会议的的技巧1. 准备充分，着着装得体体，保持持自信；2. 会前、会后后多和与与会者沟沟通会议议的内容容，听取取与会者者的反馈馈；3. 会前调动参参会者的的兴趣，集集中大家家的注意意力，如如来一个个轻松幽幽默的开开场白；4. 讲清会议要要求、安安排，指指出重点点解决的的问题；5. 把注意力放放在参会会者身上上，关注注他们的的反应；6. 会议冷场怎怎么办？可以用用眼神鼓鼓励他人人发言等等；7. 个别参会者者不停地地高谈阔阔论怎么么办？ 打断他，征征求其他他人的意意见； 如果是个别别问题，可可
13、以会后后单独讨讨论解决决； 会议开始时时，限制制每位的的发言时时间。8. 出现离题怎怎么办？及时打打断，重重申会议议主题；9. 会议结束前前再次强强调重点点，对参参会者提提出有关关落实要要求。三、 班组长讲话话、汇报报技巧讲话、汇报报是口头头沟通信信息的常常用形式式，也是是获得上上级领导导及时指指导和组组员理解解的重要要方法，技技巧是知知识和经经验的积积累，是是思维能能力、表表达能力力、个性性特点的的和谐统统一。(一) 口头汇报技技巧口头汇报是是通过语语言表述述向上级级领导汇汇报工作作，反映映情况，提提出意见见或建议议。这就就要求汇汇报者注注意以下下几点：1. 面对上级的的口头汇汇报，语语气上
14、要要自然大大方，谦谦虚谨慎慎，不卑卑不亢；语调要要亲切、自自然、诚诚恳；用用词要简简洁、精精炼、准准确，使使领导听听得有兴兴趣；2. 汇报的内容容要实事事求是、重重点突出出、观点点明确、思思路清晰晰、层次次清楚、数数据准确确。汇报报时不夸夸大成绩绩或弱化化缺点，对对领导不不了解或或关注的的问题要要详尽地地展开说说；3. 对领导在汇汇报中的的插话、提提问、结结论等，应应当认真真记录。对对重大问问题的汇汇报请示示，事先先要和相相关部门门沟通，取取得有关关部门的的理解与与支持；4. 重要事项的的汇报应应当附有有书面材材料，在在口头汇汇报前呈呈送领导导及相关关部门；5. 汇报时要注注意时间间的分配配，
15、先将将重点、难难点的问问题汇报报给领导导，如若若时间充充足，可可逐步展展开论述述；在实际工作作中，班班组长一一定要注注意掌握握班组工工作的全全面情况况，并不不断利用用机会锻锻炼自己己的口头头汇报能能力，而而不要总总让他人人替代。否否则，关关键时刻刻就会出出现尴尬尬场面。(二) 口头演讲技技巧每一场演讲讲，都应应尽量做做到开场场要有相相声般的的幽默，中中间要有有小说般般的形象象，高潮潮要有戏戏剧般的的冲突，结结尾要有有朗诵般般的激情情。具体体要注意意以下几几方面：1. 演讲时引用用相关的的故事、案案例或笑笑话来补补充演讲讲内容，会会使听众众感到形形象、轻轻松，或或者做一一个戏剧剧性的手手势以引引
16、起听者者的注意意；2. 在演讲时多多使用“我们”、“咱们”等第一一人称，可可以拉近近与听者者的距离离；3. 与听者用眼眼光交流流，以亲亲切的目目光直视视他们；4. 用丰富的声声调做演演讲，改改变声调调或语速速以强调调重点；5. 用诸如“但但是”、“然而”等转折折词提醒醒听者，注注意演讲讲者要谈谈到一个个新的观观点；6. 直接向听者者提问题题，以引引起他们们更多的的投入、积积极地参参与；7. 用总结主要要思想、观观点或论论据的方方法做结结尾；8. 最好能留出出一些时时间解答答问题，交交流想法法和信息息；9. 除掉口头语语。“这个那个”容易易给人支支离破碎碎的感觉觉，而“啊啊”容容易给人人笨拙，不
17、不稳的感感觉。注意，最好好不要把把讲稿、概概要在演演讲之前前发给听听众，否否则，听听众将只只注意讲讲稿而不不听你的的演讲。(三) 口头交流技技巧口头交流就就是交谈谈，通过过交谈布布置工作作，通过过交谈了了解心声声，通过过交谈征征求意见见，通过过交谈协协调关系系。这种种交谈是是维系生生产和生生活的纽纽带，其其形式主主要有谈谈话和谈谈心两种种。1. 谈话的技巧巧谈话是日常常工作中中交流信信息、交交换意见见、了解解情况、协协调关系系、商谈谈工作的的一种方方式。要要想使谈谈话达到到预期的的目的，就就需要注注意以下下几种：1) 态度真诚，平平等待人人；2) 注意倾听；3) 用积极的口口气说话话，“肯定”
18、总在“否定”前；4) 谈话的内容容不要偏偏离主题题。2. 谈心的技巧巧谈心就是相相互交换换意见。它它能消除除人的心心理压力力，调节节人际关关系。1) 充分了解对对方的情情况，例例如爱好好、家庭庭、情绪绪等。年年纪大的的可以谈谈孩子、年年纪中的的谈工作作、年纪纪小的谈谈爱好，了了解了对对方的情情况可以以找到谈谈心的有有效切入入点，消消除彼此此隔阂；2) 以情开路，以以理服人人。先要要沟通感感情，通通情才能能达理。不不能空谈谈大道理理，关心心班组成成员的成成就，让让同事知知道你“倚重”他、让让同事知知道你“在意”他，把把理解摆摆在前、措措施摆在在中、要要求摆在在后；3) 讲究方法，讲讲究语言言。对
19、“长辈”尊重、对对“平辈”亲近、对对“晚辈”关心。四、 如何开好“上传下下达”的会议(一) 传达信息会会议应把握握的分寸寸1. 公布公司生生产经营营管理政政策班组长传达达公司政政策时，应应将代表表公司理理念的信信息原封封不动地地进行传传达，不不能加入入过多的的个人理理解，否否则容易易偏离公公司的政政策，公公布公司司政策可可采用原原文宣读读的方式式。2. 解释公司或或部门的的某项决决策1) 班组长一定定要在深深入、全全面地了了解决策策内容和和意义的的基础上上，加入入个人的的理解，用用通俗的的语言传传达给组组员；2) 需要解释决决策产生生的前因因后果；3) 关注组员的的情绪及及反馈，做做好解释释工
20、作。3. 公司或部门门工作的的进展情情况将你了解的的情况尽尽量完整整地传达达给组员员，让他他们如实实、全面面了解事事情的进进展、面面临的问问题，以以利于调调动组员员的工作作积极性性和主观观能动性性，更有有成效的的配合和和进行下下一步工工作。(二) 清晰传达信信息的技技巧1. 你首先要真真正理解解要传达达的内容容；2. 一定要把背背景传达达清楚，避避免因各各种猜测测产生的的谣言和和误解；3. 在传达有关关政策和和决策的的会议中中，要预预想组员员有可能能提出的的问题，有有所准备备，避免免措手不不及；4. 关注组员的的反应并并及时进进行回复复；5. 整个内容传传达清楚楚后，通通过当场场询问几几位组员
21、员来确认认他们的的理解程程度；6. 请注意：有有时组员员的反应应并不是是直接提提出意见见，而是是通过非非语言的的姿势（皱皱眉、不不屑一顾顾、窃窃窃私语等等）；7. 会后寻找机机会与那那些可能能会有问问题而又又不愿当当众表达达的组员员进行单单独沟通通。五、 如何通过开开会解决决问题为了提高“解决问问题会议议”的效率率，班组组长需要要做好以以下几方方面的工工作：(一) 会议前统一看看法，候候选方案案1. 将问题背景景和会议议目的提提前通知知大家，让让大家提提前有所所思考；2. 解除组员存存在的各种种迷惑和和疑虑；3. 预先个别征征求意见见，就某某些问题题统一看看法；4. 事先确定最最佳方案案的原则
22、则与标准准，以便便把握解解决问题题的方向向；5. 权衡组员可可能产生生的几种种不同倾倾向，预预想几种种问题解解决方案案；6. 为每一种方方案预想想可能会会出现的的冲突，准准备好协协调冲突突的预案案。(二) 会议中注意动动态，调调和气氛氛1. 创造轻松、和和谐、民民主的会会议气氛氛；2. 调动组员参参与讨论论的积极极性；3. 给与组员提提出异议议的机会会，倾听听不同意意见；4. 为了把握会会议方向向，适当当时候引引导关键键人物发发言；5. 群策群力，引引导组员员参与并并发表看看法；6. 形成比较一一致的意意见或方方案。(三) 会议后形成决议议，遵照照执行1. 及时将会以以决议形形成文字字材料（如
23、如某某执执行计划划、某某某制度、某某某协议议等）；2. 进行跟踪落落实。(四) 民主决策的的几个问问题1. 不以领导自自居，平平等参加加讨论，尊尊重专家家意见；2. 要有宽阔的的胸怀，容容人发表表意见，包包括反对对过自己己的人；3. 不要过早发发表意见见做出评评价，不不急于拍拍板；4. 听“小人物物”意见，勇勇于承担担以往失失务的责责任。第三节 高效班组会会议会议的主要要目的就就是解决决问题，但但由于开开会技巧巧不佳或或过于频频繁，不不但无益益于解决决问题，反反而使问问题愈趋趋复杂。频频繁的会会议与管管理层的随随意决策策，常常常是员工工的梦魇魇；员工工花太多多时间在在无效率率的会议议上，不不仅
24、浪费费公司成成本，也也造成工工作效率率低下。如如何能在在会议中中简洁高高效且有有效果地地解决问问题，是是班组例例会所要要达到的的真正目目的。一、 会议成本的的计算会议成本分分为耗费费时间成成本、直直接会议议成本和和效率损损失成本本3种。会会议成本本是非常常可观的的一笔数数目，它它关系到到公司的的得失成成败，因因此万万万不可等等闲视之之。(一) 会议的时间间成本(二) 直接的会议议成本(三) 效率损失的的成本开会时，主主管人员员必须离离开自己己的工作作岗位，这这有可能能造成公公司整体体管理效效率的下下降。由由于管理理效率下下降而造造成的损损失，就就是效率率损失成成本。效效率损失失成本包包括以下下
25、3种情情况：二、 会议效率不不高的原原因某些员工的的想法反反映了公公司会议议的某些些现状，值值得我们们思考。时下有一句句很流行行的话“最最近比较较烦”，对对太多的的职场人人士来说说，这句句话可以以改为“开开会比较较烦”。 会议效率不不高通常常由以下下7种原原因造成成。在这这7种原原因中，有有3种原原因是会会议的“致致命伤”，需需要格外外警惕。这这3种原原因是：主持人人的技能能、会议议的地点点以及会会议的准准备工作作。表2-2-1 会会议效率率不高的的原因及及具体表表现项 次原因具体表现（1）时间会议安排在在即将午午餐的时时间，每每个人都都饥肠辘辘辘，无无心开会会。（2）地点会议地点设设在经理理
26、办公室室，致使使会议被被频繁打打断，无无法正常常进行。（3）开会对象的的选择必须出席会会议的人人未到，通通知来的的是一些些可有可可无的参参加者。（4）主持人的技技能会议主持人人缺乏影影响力、说说服力，被被参会者者牵着鼻鼻子跑，无无法达到到会议意意图。（5）参会者的技技能参会者发言言混乱，既既不知如如何表意意，又不不知如何何引退，致致使会议议失败。（6）会议的准备备工作开会前没有有通知与与会者相相关事宜宜，致使使会议拖拖沓而无无成效。（7）开会的原因因、目的的和结果果开会的原因因、目的的和结果果在会议议进行中中忽然发发现皆不不明确，致致使会议议毫无意意义、宣宣告失败败。三、 高效会议的的八大特特
27、征与低效率会会议相对对的就是是高效会会议，高高效会议议充分克克服了致致使会议议效率不不高的种种种不利利因素。高高效会议议具有88大特征征。建议在正式式召开会会议之前前，将高高效会议议的8大大特征一一一列出出，并随随时检验验，充分分做好预预防性管管理，使使即将召召开的会会议能够够成为真真正意义义上的高高效会议议。四、 高效会议的的规范会议规范包包含3个个部分：会议时时间规范范、会议议守则规范范、会议流流程规范范。(一) 会议时间规规范1. 上午8-99点之间间，正是是员工从从家到公公司，准准备开始始一天工工作的时时候。这这个时候候的员工工，心绪绪尚且混混乱，还还需一段段时间才才能进入入工作状状态
28、。因因此，试试图在这这一时间间段举行行会议、试试图让员员工回应应会议提提议或进进行业务务分析，从从人的生生理和心心理角度度来看，是是不现实实的。2. 上午9-110点之之间，员员工已经经开始进进入工作作状态。在在这个时时间段最最适合进进行一对对一的会会谈，同同样也是是进行业业务会谈谈的最佳佳时机。3. 上午10-12点点或下午午1-33点之间间，最适适合调动动员工集集思广益益。大家家利用头头脑风暴暴，不断断想出新新点子、新新方法。4. 下午3-55点之间间，最好好不要安安排会议议。这个个时段的的员工开开始进入入一天当当中的倦倦怠期，人人人希望望马上回回家，在在这个时时段举行行会议往往往事倍倍功
29、半。(二) 会议守则规规范会议守则规规范是指指大家达达成共识识的会议议守则。主主要包括括以下条条款：1.找出最最适宜所所有参会会人的开开会时间间。2.超过11小时的的会议应应有书面面通知、议议程表及及相关资资料。3.所有与与会者都都要准备备在会上上发言。 44.准时时开始，准准时结束束。 55.各业业务单位位负责人人对决议议能否达达成一致致。 66.所有有与会者者应知道道维护别别人的尊尊严，不不在会中中羞辱别别人。 77.意见见不同是是好事，议议论才能能面面俱俱到。 88.会议议结束22-3天天后，所所有与会会者应拿拿到会议议记录。(三) 会议流程规规范图2-2-1 固固定的会会议规范范流程会
30、议流程规规范主要要包括一一个中心心、两个个基本点点。1. 一个中心一个中心是是指整个个会议的的议程。一一个中心心包括：1) 会议的开始始，具体体包括：致欢迎迎词；阐阐明会议议目的；交流会会议议程程；介绍绍时间安安排、相相关规章章制度；指定会会议记录录人。2) 进行会议讨讨论，可可以分为为不同的的议程，比比如议程程一、议议程二、议议程三等等。具体体包括：分享话话题和目目标；交交流信息息；产生生主意、做做决定、确确认行动动；总结结。3) 结束会议，具具体包括括：总结结，安排下下次会议议。2. 两个基本点点两个基本点点是指会会议的一一头一尾尾，即会会议开始始前的准准备和会会议结束束后的跟跟踪，这这两
31、个基基本点是是最容易易被忽视视的。但但是，它它们却是是保证会会议成败败的关键键。所以以，一个个规范的的会议流流程必须须包含会会前的准准备工作作与会后后的跟踪踪工作。五、 高效会议的的原则会议，是管管理工作作的一种种重要方方法。它它对集思思广益、消消除误解解、做出出决策等等有其重重要意义义。但现现在许多多会议成成为了一一种形式式，一种种“累赘赘”。有有的会议议议题繁繁多，只只议不决决；有的的会议拖拖拉严重重，形成成了效率率低下的的“大尾尾巴会”；有的会会议，参参加人数数众多，无无多大关关系“陪陪绑”的的现象严严重；有有的会议议成为了了领导“一一言堂”，失失去了会会议的意意义总之，低效效的会议议，
32、无用用的会议议，拖拉拉的会议议，陪绑绑的会议议，既浪浪费了大大家的时时间，又又制造了了“文山山会海”，已成了许多公司效率低下、成本增大的重要原因。如何才会开好高效的会议？需要坚持以下原则。(一) 原则一：会会议要规规划根据公司或或部门实实际情况况，可安安排有早早会、周周例会、月月例会、季季度会、半半年会、年年会等，比比如周例例会，在在总结和和规划方方面就很很有效，会会议要有有其召开开的合理理时间和和频率，会议可参考古代“有本早奏，无事退朝”的原则，而且根据不同阶段的管理水平和目标，可调整会议的频率和时间长度；除了固定的会议外，还应有一些重大事项的专题会议，如果平时会议开得好，问题得到切实解决落
33、实，其他的会议比例则会大幅下降。(二) 原则二：准准备要充充分要想会议高高效，会会前必须须做好充充分的准准备。重重大事项项必须提提前有足足够的时时间思考考和准备备，会前前广泛征求求意见，有有些不便便于在会会上公开开发表的的意见也也在会前前提前沟沟通和解解决，总总之要提提前充分分做好准准备，最最好能基基本达成成共识，这这样才可可能在会会议上快快速做出出决策，提提高会议议效率。会会议主题题、时间间、地点点、人员员、议程程、时间间等，最最好都在在会议通通知中提提前告知知相关人人员，以以便做好好准备。(三) 原则三：主主题要集集中一次会议，最最好只有有一个主主题，因因为只有有这样才才能更好好地集中中相
34、关人人员、时时间和精精力，高高效解决决问题。综综合性会会议，主主题也最最好不要要超过三三个为好好。议题题越多，参参加人员员越多，“陪陪绑”的的人越多多，效率率越低下下，时间间越长，成成本也就就越高。(四) 原则四：人人员要相相关只选对相关关情况真真正了解解的人员员参加，一一问三不不知、不不了解具具体情况况或提供供“假情情报”、说说了不算算或说了了却很可可能被否否决的人人参加了了也没有有用。所所以一是是要“少少而精”，即即只要与与会议议议题直接接关联的的单位参参加，协协办的单单位不用用派人陪陪绑。(五) 原则五：流流程要合合理会议的流程程关系到到会议是是否真正正民主、有有效。一一是尽量量不要领领
35、导主持持会议，而而应该是是会议议议题发起起单位或或办公室室主持；二是领领导尽量量最后讲讲话，否否则一开开始基调调一定，很很多人就就不敢发发表自己己的看法法了，或或者只是是随声附附和；三三是繁简简得当，有有些问题题简要介介绍即可可，重大大问题讨讨论要充充分，让让相关的的一线部部门充分分发表意意见，不不能仓促促决策，而而且不同同部门、人人员由于于学习、工工作经历历和岗位位职责不不同，所所关注的的重点通通常也会会有所不不同，充充分交流流有利于于优势互互补；四四是该议议的时候候要议，该该决的时时候要决决，该举举手的时时候要举举手，该该签字的的时候要要签字。(六) 原则六：时时间要紧紧凑要事先规定定会议
36、时时间，一一般的会会议不要要超过一一小时，较较长的会会议要分分阶段进进行，每每阶段发发言人的的时间要要规划和和控制好好，主持持人要把把握好会会议节奏奏。对较较长的会会议要安安排中场场休息，且且最好提提前准备备好茶水水、甜点点和水果果等，否否则开会会时间太太长了，大大脑转得得慢了，注注意力也也容易不集中。(七) 原则七：决决议要及及时会议的记录录一定要要完整、规规范，从从会议主主题、与与会人员员/缺席席人员、发发言、讨讨论记录录，到会会议决议议、表决决情况等等都要进进行详细细记录，可可采用专专用记录录格式、卡卡片，做做到规范范、准确确、可查查，避免免事后不不认账。会议结束后后，应尽尽快下发发会议
37、决决议。会会议决议议不同于于会议简简单的流流水账记记录，需需要做一一定的整整理、调调整和提提升，因因为会议议临时讲讲的可能能不全面面或有遗遗漏。会会议决议议一定要要落实责责任人、关关键行动动措施、验验收标准准、完成成时间、风风险防范范措施、配配套资源源支持等等，要简简单、明明了。会议决议正正式签发发之前最最好安排排几个人人交叉检检查，决决策人签签发后最最好给与与会及决决议相关关人员签签名确认认，以防防推脱。(八) 原则八：手手段要先先进会前充分准准备，多多应用PPPT，要要求简明明扼要、重重点突出出、逻辑辑清晰，不不要整版版的文字字而应图图表结合合。另外外，能开开电话会会议、视视频会议议的尽可
38、可能利用用这些高高科技，可可大幅节节省交通通、住宿宿等费用用和往返返的时间间成本，大大大提高高沟通的的效率，其其投入产产出比是是非常合合算的。另另外，会会议决议议发放、跟跟踪等也也可通过过Emaail、OOA、短短信、手手机报、蓝蓝信等多多种工具具和手段段来宣导导、提醒醒和落实实。(九) 原则九：执执行要检检查会议决策情情况的跟跟踪检查查，尤其其是关键键节点的的把握，最最好能培培养主动动、及时时汇报的的职场习习惯。如如果没有有，则需需要有“盯盯牢”、“管管好”、“跟跟到底”的的执行力力强的人人持续跟跟进和追追踪，直直到相关关部门和和人员养养成习惯惯为止，当当然最好好能有配配套的培培训来进进一步
39、强强化执行行力。(十) 原则十：结结果要奖奖惩大多数人不不会做你你期望的的事，只只会做你你检查和和奖惩的的事。如如果做与与不做一一个样、做做好与做做坏一个个样，就就会出现现混日子子、多一一事不如如少一事事、多做做多错少少做少错错、不求求有功但但求无过过的局面面和氛围围。对不不能及时时、较好好完成任任务的，予予以帮扶扶、培训训、批评评，仍不不行的可可能须调调岗或淘淘汰；对对主动、积积极、按按时、高高质量完完成任务务的，则则予以表表扬、奖奖励或晋晋升等，让让大家清清楚地知知道什么么样的行行为会受受到奖惩惩，从而而改变行行为甚至至习惯。总之，高效效的会议议要做到到会而有有议，议议而有决决，决而而有行
40、，行行而有果果。第二章 计划管理必备技能：1. 掌握企业班班组计划划管理的的主要内内容，班班组长需需要了解解计划管管理的基基本概念念，全面面理解掌掌握并能能够熟练练进行计计划管理理的整个个过程：计划的的制定、计计划的分分解、计计划的实实施、计计划的调调整与过过程监控控，以及及计划的的评估与与考核；2. 为了有效制制定计划划，班组组长还要要对时间间管理有有清晰的的认识和和了解，掌掌握时间间管理的的基本概概念，学学会时间间管理的的基本策策略。第一节 计划管理的的基本概概念计划，是根根据工作作目标预预先拟定定的具体体工作内内容和工工作步骤骤。计划划管理是是有目标标、有策策略、有有步骤的的完成工工作任
41、务务、达到到预期目目的的重重要方法法之一。班组计划管管理，就就是围绕绕公司年年度发展展目标以以及上级级部门下下发的工工作任务务制订具具体实施施计划，并并进行阶阶段性总总结以便便及时发发现问题题、调整整计划，以以提高团团队与个个人的工工作效能能，确保保各项工工作围绕绕公司总总体目标标高效开开展，最最终顺利利完成各各项生产产经营指指标。第二节 班组计划管管理的主主要内容容一、 班组计划管管理的时时间和频频次(一) 年度计划任任务表（OOGSMM）：年年初/半年。(二) 月度工作计计划：每每月。(三) 周工作计划划表：每每周。(四) 工作日志：定期或或不定期期。二、 班组计划的的制定(一) 班组年度
42、计计划的制制定（OOGSMM）班组年度工工作计划划制定，主主要围绕绕公司和和部门/中心工工作目标标和考核核指标，明明确班组组相应的的年度工工作目标标，以及及为实现现班组工工作目标标而需要要开展的的关键工工作步骤骤，经部部门/中心确确认后实实施，是是班组成成员在年年度内的的行动纲纲领，班班组长负负责对年年度工作作计划进进行过程程监控，调调整等工工作，为为最终班班组年度度计划的的实现负负责。(二) 班组月度计计划、周周计划、日日计划的的制定班组月计划划是在班班组年度度计划的的基础上上，根据据班组生生产经营营开展的的具体情情况，对对年度计划划进行分分解、落落实，班班组月度计划划与班组组月度绩绩效考核
43、核指标相相关，根根据上月月度绩效效考核结结果，以以及下月月度的绩绩效考核核目标，制制定月度度的工作作策略、工工作项目目等。班组周计划划是在班班组月度度计划的的基础上上，结合合班组的的生产经经营开展展情况以以及临时时性工作作要求，对对班组的的工作进进行更细细化的分分解、落落实，周周计划是是保证月月度计划划目标实实现的关关键。班组内部员员工，应应在班组组的周工工作计划划基础上上，制定定个人工工作的日日计划，日计划工作的完成是保证周工作计划完成的基础。班组长在拟拟定工作作计划的的过程中中，要尽尽量多征征求组员员的意见见，征求求组员意意见需要要注意以以下原则则：1. 独立性原则则所谓独立是是指员工工在
44、提建建议时应应保证让让其畅所所欲言，独独立并没没有任何何心理压压力地提提出自己己的观点点，防止止从众心心理起作作用。从从众有盲盲目从众众与被迫迫从众的的区别。盲盲目从众众的人，一一般说来来大多文文化素质质比较低低，没有有自己的的主见；被迫从从众的人人虽然也也有自己己的观点点，但是是因怕影影响某人人的观点点及权威威而不提提出自己己的意见见。不管管哪一种种从众心心理，都都影响了了员工独独立发表表自己的的真知灼灼见，所所以既然然想集思思广益，就就要号召召员工充充分地发发表意见见，把心心里想说说的都说说出来，以以期更好好地制定定工作计划划。2. 排斥性原则则排斥性原则则是指提提出的方方案最好好互相排排
45、斥。只只有一个个方案的的方案，不不是好方方案。根根据成功功与失败败概率各各占500%的原原理，只只有一个个方案失失败的概概率占550%，所以应该另外再提出一个互相排斥的方案。不同的意见能保证我们的头脑清醒，可以使我们在方案的实施过程中，有一定的应变能力，即使员工提出的方案不正确，也便于我们及时把握员工的脉搏。当一个班组中的大多数意见高度一致时，常常容易做出比较冒险的决策，因为这时容易轻视对方或轻视困难，做出的决策容易远离实际。所以我们希望在制定工作计划的过程中有一些不同的声音。三、 班组计划的的分解班组长分解解班组计计划的目目的，就就在于让让每个岗岗位、每每个员工工、每个个工作时时间的工工作安
46、排排达到协协调、均均衡的状状态。班班组的任任务，工工作安排排具体化化，程序序化和目目标化，在在生产经经营开展展的过程程中，时时间和空空间上紧紧密衔接接、相互互平衡，力力求实现现效率最最大化，充充分利用用班组内内的人力力、物力力，完成成和超额额完成班班组的各各项生产产经营任任务。因此，班组组在分解解计划、拟拟定派生生计划的的过程中中，应该该坚持具具体、细细致、量量化和数数据指标标刚性的的原则。也也就是说说，班组组长必须须要求员员工明确确其所在在岗位，在在时间上上细分到到月、旬旬、周、日日、轮班班直至小小时的任任务指标标；在空空间上细细分到每每位员工工、工作作区域和和设备。四、 班组计划的的实施(
47、一) 班组长应定定期对班班组计划划进行检检查和监监督，保保证按计计划实施施。(二) 计划在组织织实施过过程中出出现的问问题应及及时处理理，以不不影响生生产经营营及各项项管理活活动的正正常进行行。(三) 发现计划出出现缺陷陷应与上上级部门门或班组组成员及及时沟通通，调整整计划。计划的实施施是很重重要的环环节，计计划制定定好了，如如果实施施不力，再再好的计计划也不不能发挥挥作用。在在整个计计划实施施的过程程中，早早期的失效率率比较高高，因为为计划本本身有不不甚完善善的地方方，或者者是由于于组员们们对计划划尚缺乏乏深刻的的理解，造造成了执执行不力力，所以以早期失失效率较较高是正正常现象象。中期期的失效效率则会会降低，即即计划的的有利条条件和优优越性已已经充分分显示出出来。这这就提醒醒管理者者，计划划制定好好后，在在执行的的过程中中贵在坚坚持，防防止中途途效应，导导致半途途而废，因为计划既然经过了充分论证，那么就要果断地坚持。如果轻易改动大方向，会给组员造成很多迷惑，“政多变则民惑”，政策