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1、电子商务网站的用户管理模式研究论文提要本文将首先点评评当代电子商商务及电子商商务网站状况况；然后说说说“客户管理者”用户管理模模式在当代网网站中的广泛泛应用，以及及其不能适应应所有电子商商务网站的原原因。在文章章后面着重提提出“客户+员工工管理者”的用户管理理模式，以及及阐述该模式式的建立方法法。关键词： 电子子商务 网网站 用户户管理模式 OffllineOfffice目录论文提要关键词目录正文：一 对当代电子子商务及电子子商务网站的的简要点评（一）电子商务务现状 （二）点评当代代电子商务网网站二 述谈电子商商务网站的用用户管理模式式（一）分析“客客户管理者”用户管理模模式（二）谈“客户户+
2、员工管理者”用户管理模模式三 结束语参考文献正文“因特网与电子子商务正在成成为21世纪纪中国经济竞竞争力的决定定性因素，它它们的发展不不仅是中国企企业内部改革革可以利用的的先进技术，还还可以促进国国家经济结构构调整。” （Deveelopmeent off Inteernet and EE-commmerce is noot onlly an advannced ttechnoology that Chineese ennterprrises can uuse inn inteernal reforrm, it allso caan proomote the nnationns ecconom
3、iic resstructturingg, becomming aa deciisive factoor behhind CChinas ecoonomicc comppetitiivenesss in the 221st cenntury.）我国著名经经济学家潘蕴蕴和在“政府与电子子商务发展国国际研究会”上发表的讲讲话。一 对当代电子子商务及电子子商务网站的的简要点评（一）电子商务务现状电子商务的发展展已经开始“从从狂热到冷静静，从鼓噪到到务实”。越越来越多的公公司希望通过过这种无国界界、无时间限限制的便利环环境来经营与与拓展商务。据公布的数字，2002年年第三季度美美国在线零售售业的销售收
4、收入为1100.6亿美元元，与20001年同期相相比增长了334%，比22002年第第二季度增长长了7.8%；占美国同同期零售业销销售收入的11.3%。22001年同同期的这一数数字为1.11%。 截至22002年99月，曾在网网上购物的法法国人已达5500万，比比2001年99月增加1000万人。法法国网上贸易易与服务协会会会13个会会员的大型电电子商务网站站2002年年第三季度的的网上交易量量平均比20001年同期期增长43，20022年前9个月月的交易量比比2001年同同期增长399。 20002年月韩韩国经营网上上销售的企业业为22122家，比20001年同期期增长了188.6；网网上
5、购物交易易额比20001年同期增增长了89.8。2001年中国国电子商务交交易额为600亿元，22002年达达到150亿亿元，20003年将达到到300亿元元。其中，BBtoBB将占75%，包括在线线销售和其他他委托服务等等。今后，在在制造业、金金融业和ITT产业的公司司中有50%将建自己的的网站，方便便公众浏览。移动商务也日渐渐看好，市场调研机机构Frosst&Sulllivann公司最新预预测，到20006年移动动电子商务市市场将达到2250亿美元元，其份额将将占到全球在在线贸易市场场的15%左左右。（二）点评当代代电子商务网网站随着电子商务风风潮的扩大，还还会有更多的的公司在网络络上进行
6、各项项业务，而不不只是将公司司或产品的介介绍放在网站站上供人欣赏赏。电子商务追求的的是无纸化办办公，“无纸”二字虽然有有点夸张，但但却充分的说说明了网络平平台网站在电电子商务中的的地位。其国外著名代表表有：m，amazzon.coom，opeenmarkket.coom。他们现现在正在运行行并盈利。戴戴尔电脑更是是约有40%的造访者在在线购买。我我国电子商务务网站首屈一一指的是，它它在电子商务务盈利方面的的成绩在国内内可以说是无无与伦比。虽虽然其它公司司也在搞电子子商务（如ssina.ccom），但但我们知道，新新浪直到去年年才宣布开始始赢利。二 述谈电子商商务网站的用用户管理模式式在这里我们
7、不谈谈电子商务网网站怎么样才才能盈利，我我只想说说电电子商务网站站用户管理的的模式这只是电电子商务网站站建设工作中中的一部分。对对用户管理模模式研究，说说白了就是对对用户登陆系系统的研究。通常，电子商务务公司网站的的建设者有两两种建设意图图：1 只是准备进行再再线直销；2 做一个集成公司司所有的商务务事务的信息息平台。这两种电子商务务网站在定位位上就不同。有有着第一种构构建意图的公公司的对象是是广大的客人人，而有着第第二种构建意意图的公司的的网站由于承承担着事务信信息交流中心心的使命，其其所面对的就就不只是“客人”，还包括“自己人”。（一）分析“客客户管理者”用户管理模模式我们先来分析一一下有
8、着第一一种构建意图图的电子商务务网站的用户户管理模式。第一种电子商务务网站根据先先例把自身的的作业分为BB2B和B22C。但无论论是以B2BB还是B2CC构建，其用用户管理模式式都可以总结结为“客户管理者” 。网站的的登陆者设定定为可能的“客户”，他们只准准备在线跟“客人”进行交易。这这样的网站的的代表有：ddell.ccom和等知知名网站。首先设计好统一一的顾客登录录页，所有的的客人如果要要交易，就得得通过该登录录页先进行注注册，然后再再登录并交易易。所有的客客人都将会享享受平等、自自由、博爱的的权利。比较好的这样的的网站给客人人设定的交易易过程可以用用下表反映：“客户管理理者”用户管理模模
9、式在这里，客户没没有区别，如如果想进行交交易，所有的的他们都的经经历选择、校校验、选择结结账及发货方方式、填写注注册信息等。他他们的订单填填写方式都是是一样的。图（1）而管理者需要做做所有的信息息处理工作。这样的网站，管管理者需要做做的工作量太太大，不容易易确定用户身身份，客户的的购物方式单单一，经常有有没有意义的的订单，难以以抓住客户购购买趋向，以以及市场需求求。垃圾信息息多。虽然大多说电子子商务网战都都在使用这种种用户管理模模式，我却并并不认为它是是所有公司（如如外贸公司）构构建电子商务务网站应该选选用的。（二）述谈“客客户+员工管理者”用户管理模模式好的电子商务网网站应该是能能够集成公司
10、司所有的商务务事务的信息息平台。公司司的事务分为为外部事务和和内部事务。如如果一个网站站只提供外部部事务平台而而不提供内部部事务平台的的话，它还能能被称为是好好的电子商务务网站吗？让我纳闷的是：如果登陆者者是自己人呢呢？如果登陆陆者是公司的的高层领导，他他在国外想要要了解公司的的最近各个方方面的发展情情况呢？如果果登陆者是公公司里搞外销销的员工，他他希望了解还还有多少库存存，或者他跟跟人订了一笔笔不小的订单单，他想直接接通过公司的的网站通知物物流部在最短短的时间内把把产品配送过过去呢？如果果有的人会说可以以让人整理以以后通过电话话、传真、EE-maill等发过来，但但是如果这样样的话，电子子商
11、务网站作作为信息中心心的作用就不不存在了。还还有的公司作作了两个网站站，一个对外外，一个对内内。而这样的的话确是太麻麻烦了一点！所以，只面对“客人”的“客户管理者”用户管理模模式不适于所所有的电子商商务网站；而而既面对“客人”又面对“自己人”的“客户+员工工管理者”用户管理模模式才是有以以上疑问的公公司做电子商商务网站时应应该选用的。也也就是说，“客户+员工工管理者”用户管理模模式是要做一一个集成公司司所有的商务务事务的信息息平台。我们知道，网络络的信息传递递速度很快。像像发盘、还盘盘这样很麻烦烦的外贸事务务，通过网络络会很快，可可为什么许多多外贸公司没没有采取呢？因为他们中中一部分公司司建立
12、网站只只是向大家宣宣布它的存在在而已；而另另一部分公司司是担心交易易的安全性；还有一部分分公司觉着干干什么事都得得上网实在是是太麻烦了。怎怎么办呢？就拿我们学校的的网站来说吧吧，如果你在在校外时根本本没办法下载载学校ftpp里的内容，怎怎么才能让校校外的本校同同学也能享用用本校ftpp里的内容呢呢？如果上过cnjjob.coom的人都知知道他们提供供一种叫OffflineeResumme的系统，它它可以让人在在脱机的情况况下完善自己己的简历，当当你再上网时时，你可以直直接把填好的的信息传到ccnjob的的你的档案里里边，而不用用再一点一点点的改进。为为什么我们不不借鉴一下呢呢？我们知道，公司司
13、有些东西是是不能让客户户知道的。所所以网站的用用户登陆界面面应该分为顾顾客和员工两两个登陆口径径，而这样的的分别又不可可以让顾客知知道。我们的的员工界面除除了有给顾客客看的网页外外，还应该有有给他自己看看的东西。比比方说：公司司事务表、某某同事给他发发的便条、他他个人需要上上传的个人业业绩报告、公公司库存情况况、公司物流流信息分布，以以及在线与某某位同事或顾顾客交流等。做到这一点，方方法很简单。我我们应该做一一套像OffflineRResumee的系统（为为了方便起见见，我们就称称我们要用的的系统叫OffflineeOfficce），它的的功能近似于于玩网络游戏戏时用的私人人服务器又或或者是网
14、际常常用的软件代代理人。首先先，公司给每每一位“在职员工”的计算机内内装上OffflineOOfficee1系统，然然后初始化使使用者信息，并并把信息传到到公司在网上上的服务器上上，多重确认认信息的正确确性，使“在职员工”计算机上的的OffliineOfffice1系系统和公司“在职员工”数据库里的的信息绝对相相符。此过程程也就是在OOfflinneOffiice里边内内置数字证书书。这样“在职员工”在脱机的情情况下就可以以办公，而上上网以后，先先是OffllineOfffice11通过网站服服务器的认证证，然后进入入设定好的安安全网络连接接中，之后进进入在职员工工登陆界面。（其具体使用过程将
15、在后面向大家进行图文注解。）如果登陆者不能在员工登陆界面很好的完成登陆的话，该网页自动转接到一般客户浏览页中，而且不可返回。由于有重重的把关，所以安全没有问题。这就相当于每一位在职员工都有一个电子商务平台。由于电子商务网网站重在其商商务性，所以以对跟公司有有长期战略伙伙伴关系的客客户，我们也也应该给他们们一个OffflineOOfficee2系统，该该系统使得伙伙伴客户能够够更快捷的与与我们进行交交易及交流。OOfflinneOffiice2系统统的用户可以以在脱机的情情况下填写订订单、发盘、还还盘、或一般般交流信件内内容，然后在在上网的时候候，经网站服服务器认证合合格后，在客客户要求传送送的
16、时候，自自动传送到其其指定的我们们公司的某一一地址或数据据库中。它的的确认及登录录过程跟员工工登录过程一一样。如果他他想单独跟某某位在职员工工进行交流的的话，公司的的网站在他要要求后，直接接将他的OffflineeOfficce系统平台台跟该在职员员工的OffflineOOfficee系统平台进进行连接，使使得他们的交交易或交流更更加快捷和方方便。对于一般客户的的管理，我们们可以放轻松松一点，其登登录网站的方方法不用改变变，只需要几几位位员工进进行日常的整整理、维护和和处理工作就就行。这样无论是客户户还是员工，其其登录公司网网站的方法及及过程跟以往往的大不一样样了。当然，为了交易易的安全性，我
17、我们的数字证证书系统也应应该像银行的的一样进行经经常的更新。我我建议公司员员工每半年更更新一次数字字证书，跟公公司有长期伙伙伴关系的客客户每一季度度更新一次数数字证书。OfflineeOfficce系统还应应该内置记录录系统，它可可以记录公司司员工或跟公公司有长期伙伙伴关系的客客户对OffflineOOfficee的使用情况况，及时核实实客户跟公司司的交易情况况，记载客户户对我们公司司的交易倾向向，以及向公公司反馈员工工及客户信息息。接下来我们来说说一下管理者者在“客户+员工工管理者” 用户管理理模式中的地地位。在“客户管管理者”用户管理模模式中，整个个网站是一个个错综复杂的的平台，管理理者充
18、当着信信息统计者、核核实者、调查查者、分析者者以及管理者者等诸多的角角色。在“客户管理者”用户管理模模式中，客户户的所有信息息，你都得在在客户登录网网站并注册后后的信息中查查找及分析。即即使你知道某某一大宗交易易的客户的用用户名是正确确的，你也不不得不考虑别别人是否已将将信息截取、篡篡改或伪装。所所以管理者是是个忙人，公公司的大小事事务都得管，都都得考虑。然然而我们知道道，如果我们们太忙于干繁繁琐的事情，我我们就会无暇暇考虑公司的的决策或发展展方向。而在“客户+员员工管理者”用户管理模模式中，客户户可以直接跟跟某位确定员员工进行交流流，该确定员员工可以及时时判断并处理理客户的信息息，并且这种种
19、交流在我们们的监控之下下进行，首先先在安全方面面没有问题。这这样管理者摆摆脱了种种复复杂琐碎的整整理工作，而而单一的将各各个OffllineOfffice系系统反馈过来来的信息进行行整理，轻轻轻松松的进行行公司整体规规划！这样的模式有利利于业务流程程和信息系统统集成在一起起。下面我们用表格格来讲解我们们的“客户+员工工管理者”用户管理模模式。“客户+员工管理者”用户管理模模式示意图重要客户打开OOfflinneOffiice2在脱脱机的情况下下他可以充分分做好与我交交易的准备工工作。OfflineeOfficce1本身就就设定为在职职员工的工作作平台。可以以说每一个在在职员工都是是网站的普通通
20、管理者。图（2）而管理者则是AAdminiistatoor。在上面的表格里里面我们可以以看到，公司司的登录对象象分为三大种种人：客户、员员工、管理者者。而客户本本身又分为两两种人：重要要客户和一般般客户。他们们的职责是不不同的，他们们在电子商务务中的地位也也是不同的。电电子商务网站站对于一般的的客户，我们们没有必要给给他们特殊的的待遇。他们们通常只是随随意地浏览一一下我们的网网站，偶尔进进行一点交易易。而重要客客户在登录我我们网站的时时候有着直接接的目的，他他们要求进行行大宗的生意意，需要跟我我们进行洽谈谈和交流，需需要了解我们们公司的发展展动向，他们们通常是我们们真正的上帝帝。有人也许会认为
21、为不应该给予予在职员工太太大的权利。然然而彼“在职员工” 非此“在职员工”，这里的“在职员工”指的是那些些有一定权力力的在职人员员，譬如：像像外销员、业业务员等等需需要经常跟我我们的“重要客户”进行洽谈、磋磋商、交流的的人员。这样样的人通常是是公司的脊梁梁。而一般的的公司员工则则没有必要列列入“在职员工”之中。三 结束语也许有人会问，到到底什么样的的用户管理模模式才是电子子商务网站应应该选用的呢呢？我想，当然还是是要看这个公公司的经济和和技术实力、公公司对自身的的定位以及对对其产品的市市场定位。而我所提出的“客户+员工工管理者”用户管理模模式，也由于于我自身学识识及能力有限限，不能确定定说是一
22、个很很好的用户管管理模式。但但是，我相信信在不远的将将来，我们会会看到适用于于大多数公司司的电子商务务网站用户管管理模式的。参考文献：1. 美 Donn Jonees ,Miicrosooft.Neet电子商务务宝典 ,北京 ,电电子工业出版版社 ,20002 ,44982。2. 李劲，谢兆阳 ,电子商务务教程(上)解决方案篇篇 ,北京 ,中国青年年出版社 ,2000 ,372421。3. 李劲 , 电子子商务教程(下)实例探探讨篇 ,北北京 ,中国国青年出版社社 ,20000 ,12261511。4. 郭木兴 ,电子子商务理论与与技术 ,北北京 ,中国国铁道出版社社 ,20002 ,17771999。5. 孙建中 ,电子子商务专业英英语 ,北京京 ,中国水水利水电出版版社 ,20002 ,11931998。