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1、国家开放大学电大专科现代文员基础问答多项选择题题库及答案（试卷号：2201）国家开放高校电大专科现代文员基础问答多项选择题题库及答案（试卷号：2201） 盗传必究 一、问答题 1. 管理的基本职能是什么？ 答:(1)安排。安排是对将来进行分析、预料，并制定对策和行动步骤。（2分） (2)组织。作为管理职能的组织工作，实质上是一种配置资源并进行运作的过程。（2分） (3)领导。领导的重要工作内容以及作为领导者的重要技能是激励和沟通，提升和发挥组织成员的实力，促进和保持组织成员关系的良性循环，最终保证组织的稳定和发展。（2分） (4)限制。限制作为管理的一项基本职能，包括了为确保组织目标而进行的检
2、查、监督、订正偏差等一系列的管理活动。（2分） 2. 组织文化的结构是什么？ 答: (1)物质层。物质层是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件，如企业面貌、产品的外观和包装、技术工艺设备特性、纪念物等方面。(2分) (2)制度层。制度层是组织文化的中间层次，又称为组织文化的内层。它集中体现了组织文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求，主要包括工作制度、责任制度、特别制度、特别风俗等。（3分） (3)精神层。精神层是组织文化的深层，主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂，一般包括组织经营哲学、组织精神、组织风气、道德规范等
3、。（3分） 3. 授权应遵循哪些原则？ 答: (1)授权不授责；（2分） (2)适度授权；（2分） (3)权责相当；（2分） (4)逐级授权；（1分） (5)视能授权。（2分） 4试述限制的基本过程。 答：(1)确定限制标准；(2)衡量实际工作；(3)分析衡量结果；(4)实行管理行动。 5. 解除组织变革阻力的方法有哪些？ 答：解除组织变革阻力的方法有：(1)教化和培训；(2)沟通和参加；(3)敬重和信任；(4)嘉奖和惩处。 6安排工作的主要任务是什么？ 答：一个完整的安排应当能够解决”5W+H”的问题：Why-为什么要做？即明确安排工作的缘由 及目的；What-做什么？即明确活动的内容及要求
4、；Who-谁去做？即规定由哪些部门和人员负责实施安排；When-何时做？即规定安排中各项工作的起始时间和完成时间；Where-何地做？即确定安排的实施地点；How-如何做？即制定实现安排的手段和措施。 7有效激励的原则和方法有哪些？ 答：(1)有效激励必需遵循下列原则：须要导向；公允公正；奖惩结合。每点1分 (2)有效激励的方法有：薪酬激励；目标激励；工作激励；文化激励；挫折激励。每点1分。 8. 解除组织变革阻力的方法有哪些？ 答：解除组织变革阻力的方法有：(1)教化和培训；(2)沟通和参加；每点2分(3)敬重和信任；(4)嘉奖和惩处。每点2分。 9. 对限制工作的基本要求有哪些？ 答：为了
5、促进限制能的有效发挥，管理者要特殊留意以下几个方面的要求：(1)树立现代限制观念；(2)面对将来发展1(3)加强限制制度建设；(4)应有订正措施；(5)加强对监控人员实施监控。每点2分。答出4点即可满分。 10解除组织变革阻力的方法有哪些？ 答：解除组织变革阻力的方法有：(1)教化和培训；(2)沟通和参加；(3)敬重和信任；(4)嘉奖和惩处。每点2分。 11对限制工作的基本要求有哪些？ 答：为了促进限制能的有效发挥，管理者要特殊留意以下几个方面的要求：(1)树立现代限制观念；(2)面对将来发展；(3)加强限制制度建设；(4)应有订正措施；(5)加强对监控人员实施监控。每点2分。答出4点即可满分
6、。 12有效激励的原则和方法有哪些？ 答：(1)有效激励必需遵循下列原则：须要导向；公允公正；奖惩结合。每点1分 (2)有效激励的方法有：薪酬激励；目标激励；工作激励；文化激励；挫折激励。每点1分。 13反馈限制的有效条件是什么？ (1)避开反馈失真。(2)避开反馈滞后。(3)避开矫枉过正。答出一点3分，答出两点6分，答出三点满分。 14有效激励的原则和方法有哪些？ 答：原则；须要导向；公允公正；奖惩结合。每点1分 方法：薪酬激励；目标激励；工作激励；文化激励；挫折激励。每点1分 15试述决策的一般程序。 答：决策的一般程序包括：(1)识别问题；(2)确定决策目标；(3)拟定备选方案(4)评价
7、备选 方案(5)选择满足方案；(6)实施方案。每点1分。依次正确2分。依次混乱扣2分。 二、多项选择题 1管理目标详细来说包括( )。 A服务 B效率 C. 效益 D. 发展 E资源配置 2.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统所包含的基本要素有( )。 A. 协作意愿 B共同目标 C信息沟通 D经理人员的职能 E组织系统 3.扁平型组织有其显著的优势，表现在( )。 A层次较少，使得管理环节和管理人员相应削减，从而节约了管理费用 B缩短了上下级距离，便于高层领导了解基层状况，亲密了上下级关系 C组织纵向沟通的渠道缩短，信息纵向传递速度快，信息失真少 D上级管理者更乐于让下级拥有较大自主性，这将
8、有利于下级人员的成长和成熟 E各级管理人员不能对每位下属进行充分有效的指导和监督 4马斯洛认为，就一般人而言，具有下列基本须要( )。 A生理须要 B平安的须要 C社交须要 D敬重须要 E自我实现的须要 5下列选项中，属于定量限制标准的有( )。 A价值标准 B时间标准 C实物标准 D组织形象 E行为准则 6在企业内部，下列哪些选项可以用作对生产部门的划分？( ) A程序 B产品 C区域 D顾客 E职能 7事业部制组织结构的缺点表现在( ) A机构童叠、管理层次增加、管理费用上升 B简单产生各事业部对公司资源和共享市场的不良竞争，增加内耗 C会出现本位主义和分散主义，将减弱总公司对事业部的限制
9、实力 D不利于培育综合型的高级经理人员 E不利于提高公司应对环境改变的适应实力 8双维理论将领导风格区分为( ) A关切任务式 B关切人员式 C民主式 D专制式 E放任式 9前馈限制的有效条件有哪些？( ) A. 过去的阅历对今后的工作总是有效的 B对系统将来运行的状况是可以精确预料的 C根据要素输入的标准所输入的各种要素必需能根据预定的要求发挥作用 D基层管理人员具有较高的素养 E充分的授权 10下列关于冲突管理的表述，正确的是( ) A由组织外部环境突变导致的冲突是难以避开和限制的 B以奄夺组织内部资源为目的的部门冲突难以避开，但可以限制 C组织内部因技术分工而产生部门之间的职能成见所引发
10、的冲突冲突是难以避开，但可以不予限制的 D由组织管理人员认知上的差异引发的冲突以及相互之间情感上的冲突，不必限制 E组织内部的现实性冲突是限制的主要目标 11在一个企业内部，对于销售部门的划分，可以采纳的标准是( ) A区域 B顾客 C职能 D程序 E产品 12.前馈限制的有效条件有哪些？( ) A. 过去的阅历对今后的工作总是有效的 B对系统将来运行的状况是可以精确预料的 C根据要素输入的标准所输入的各种要素必需能根据预定的要求发挥作用 D基层管理人员具有较高的素养 E充分的授权 13.下列属于“内激励”的是( ) A. 人们对工作本身的爱好 B工作对人的挑战性 C工作中体会到的责任感 D成
11、就感 E人们从工作本身体会到的价值和意义 14.在下列哪些状况下，可以考虑扩大管理者的管理幅度？( ) A工作内容和性质相近，标准化程度较高 B管理者非管理性事务较多 C下属实力较强、训练有素、阅历丰富 D组织的地理空间分散 E组织环境不稳定 15下列属于反馈限制的有( ) A年终考核 B对各种财务报表的分析 C对产成品的质量检查 D在生产过程中对产品质量的抽查 E对投入资源是否符合安排目标的要求进行检查 16. 在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点？( ) A. 阶层性 B部门性 C全员性 D协调性 17下列属于部门安排的是( ) A企业年度的生产经营安排 B企业销售部门的年
12、度销售安排 C生产车间的生产安排 D企业某新产品的研发安排1 E企业预算 18对组织管理者“既重要又紧急”的活动是( ) A客户投诉 B即将到期的任务 C财务危机 D部门例会 E建立人际关系 19下列哪些情形应当考虑促进组织的分权( ) A组织规模扩大 B组织活动分散化 C组织环境困难多变 D维护政策与吩咐的一样性 E培育后备的管理队伍 20反馈限制应当避开哪些状况？( ) A. 避开反馈失真 B避开反馈滞后 C避开矫枉过正 D避开下级人员的参加 E避开授权 21前馈限制的有效条件有哪些？( ) A过去的阅历对今后的工作总是有效的 B对系统将来运行的状况是可以精确预料的 C根据要素输入的标准所
13、输入的各种要素必需能根据预定的要求发挥作用 D基层管理人员具有较高的素养 E充分的授权 22下列关于冲突管理的表述，正确的是( ) A由组织外部环境突变导致的冲突是难以避开和限制的 B以争夺组织内部资源为目的的部门冲突难以避开，但可以限制 C组织内部因技术分工而产生部门之间的职能成见所引发的冲突冲突是难以避开，但可以不予限制的 D由组织管理人员认知上的差异引发的冲突以及相互之间情感上的冲突，不必限制 E组织内部的现实性冲突是限制的主要目标 23下列哪些情形应当考虑促进组织的分权？( ) A组织规模扩大 B组织活动分散化 C组织环境困难多变 D维护政策与吩咐的一样性 E培育后备的管理队伍 24对组织管理者“既重要又紧急”的活动是( ) A客户投诉 B即将到期的任务 C财务危机 D部门例会 E建立人际关系 25下列属于公共组织的是( ) A政府 B学校 C探讨机构 D社区服务机构 E消费者协会