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1、嘉华店铺铺运营手手册深圳市大大盘珠宝宝首饰股股份有限限公司20088.5目 录第一章岗岗位说明明书2一、组织织结构图图2二、工作作职责说说明3第二章工工作流程程规定44一、店长长日工作作流程44二、领班班日工作作流程66三、店员员日工作作流程77第三章、店店面管理理制度99一、排班班制度99二、考勤勤制度99三、交接接班制度度9四、营业业现场管管理制度度10五、工作作管理规规定122六、人力力资源管管理166七、嘉华华标准会会议制度度17八、导购购员安全全制度119九、 保保安人员员管理制制度200第四章售售卖管理理制度221一、顾客客接待制制度211二、促销销管理规规定222三、礼品品、赠品
2、品发放管管理规定定24四、柜台台营业用用品、物物料管理理规定224五、收银银管理制制度255六、柜台台销售折折扣管理理规定225第五章形形象管理理和售后后服务制制度266一、形象象管理制制度266二、售后后服务制制度288三、顾客客投诉规规定300第六章 督导制制度322第一章 岗岗位说明明书一、组织织结构图图领班领班店员店员店员店员店长二、工作作职责说说明（一）、店店长工作作职责店长是一一个店的的领导者者，是企企业文化化信息传传递的纽纽带，是是公司销销售政策策的执行行者和具具体操作作者；是是嘉华珠珠宝产品品的代言言人，是是店铺的的核心。因此，店店长需要要站在经经营者的的立场上上，综合合的、科
3、科学的分分析店铺铺运营情情况，全全力贯彻彻执行公公司的经经营方针针。执行行公司的的品牌策策略，全全力发挥挥店长的的职能。1、了解解嘉华品品牌的经经营方针针，依据据嘉华品品牌的婚婚爱特色色和新古古典主义义风格执执行销售售策略。2、遵守守公司各各项规定定，执行行上级指指示，完完成公司司下达任任务。3、在参参与销售售的同时时，提出出切实可可行的促促销建议议，保证证店铺销销售计划划的实现现。4、掌握握店铺销销售动态态，建议议新品的的引进和和滞销商商品的淘淘汰。55、负责责管理店店铺的日日常工作作，监督督考核导导购员的的工作表表现，及及时反映映员工动动态，并并对导购购员进行行培训。6、负责责盘点、帐帐簿
4、制作作、商品品交接的的准确无无误。7、负责责店铺货货品进销销存管理理（调换换货详见见附件11），商商品陈列列。8、负责责导购员员的培训训和工作作指导，提提高导购购员的整整理销售售水平。9、建立立和维护护好公司司与商场场之间的的相互协协作关系系，及时时向公司司反馈信信息。10、定定时按要要求提供供周围品品牌在商商场的公公关推广广活动。11、关关注和收收集相关关市场信信息，了了解周围围品牌销销售情况况，为管管理决策策提供正正确及时时的信息息。12、激激发导购购员工作作热情，调调节卖场场购物气气氛。协协调员工工关系，及及时反映映员工动动态。13、认认真填写写周月报报表并及及时传到到总部（详详见附件件
5、2）（二）、导导购员工工作职责责1、了解解嘉华珠珠宝的经经营理念念，企业业文化以以及所销销售商品品的FAAB。2、学习习并掌握握服务礼礼仪与销销售技巧巧。 3、做好好卖场陈陈列等方方面的工工作，保保持商品品与促销销品摆放放整齐、清清洁有序序。 4、保持持良好的的服务心心态，创创造舒适适的购物物环境，积积极热情情地接待待顾客，向向顾客推推荐商品品，并帮帮助其做做出恰当当的选择择。 5、运用用各种销销售技巧巧，营造造顾客在在卖场互互动气氛氛，提高高顾客的的购买欲欲望，提提升卖场场的营业业额。 6、通过过你的服服务，向向顾客展展示良好好的企业业形象，提提高企业业及品牌牌的知名名度。 7、及时时妥善处
6、处理顾客客异议，收收集顾客客对商品品卖场的的意见、建建议和期期望，并并将信息息反馈给给总部，以以帮助总总部改善善经营策策略和服服务水平平。 8、收集集竞争对对手的产产品、价价格、市市场等方方面信息息，并将将信息反反馈给总总部，为为企业的的经营决决策提供供参考。 9、按照照规定完完成每日日、周、月月的报表表等填写写工作，做做好店铺铺销售记记录和定定期盘点点库存，确确保商品品账实相相符 10、提提高安全全防范意意识，加加强责任任心，确确保营业业时间专专柜货品品的安全全，严格格履行商商品防盗盗抢的职职责。 11、认认真清点点货品数数量，每每天做好好交接班班工作。 12、遵遵守企业业的各项项管理规规定
7、，切切实履行行企业的的各项经经营策略略，出色色完成上上司交付付的各项项工作。 第二章 工作作流程规规定一、店长长日工作作流程（一）、店店长日工工作流程程图签到检查卖场形象并作考评营业监管检查销售报表和填写店评签退填写工作日志（二）、店店长日工工作流程程（1）、早早晨开门门及营业业期间主持晨会会，内容容（按PP17嘉嘉华标准准会制度度执行）另外对营营业店面面进行检检查：货货品的复复核、盘盘点、陈陈列，清清洁、灯灯光、价价格、设设备，清清点备用用金以及及核对前前日营业业报表，传传送公司司。 （2）、交交接班今日工工作重点点的确认认及今日日营业额额目标。提醒接接班人员员注意事事项。营业问问题的跟跟踪
8、（设设备修理理、灯光光、产品品陈列等等）。昨日各各类首饰饰销售分分析。 另外：督导收收银工作作，随时时掌握销销售情况况。注意形形迹可疑疑人员，防防止货物物丢失和和意外事事故的发发生。整理公公司公文文及通知知，做好好促销活活动各项项工作。调查收收集市场场信息，做做好销售售分析。对发现现的问题题进行处处理和上上报。填写店店长日报报表（详详见附件件3）二、领班班日工作作流程（一）、领领班工作作流程图图签到主持晨会营业填写交接记录签退整理销售报表（二）、领领班日工工作流程程1、签到到与上岗岗准备 （1）、做做好考勤勤登记，查查看现场场。 （2）、对对本班次次人员进进行确认认，组织织人员进进行卫生生清洁
9、。2、主持持晨夕会会领班是一一个班次次的负责责人，在在营业开开始和结结束时应应组织本本班次人人员召开开会议(晨夕会会内容按按P177嘉华标标准会议议制度）3、营业业现场控控制 （11）、在在营业过过程中，领领班应做做好整个个班次的的协调工工作，保保证营业业的顺利利进行。 （22）、掌掌握周边边的整体体情况，监监督营业业员的言言行举止止，让顾顾客得到到最优质质的服务务。4、报表表的填写写和盘存存 （11）、在在本班次次接近交交班时，应应该对本本班次的的营业情情况进行行回顾，将将各项表表格进行行认真填填写。 （22）、组组织全体体人员对对货品进进行盘存存。 5、交交接班（1）、在在交接班班过程中中
10、，领班班应该将将本班次次的交接接事项告告知下一一班次的的领班。（2）、组组织人员员做好卫卫生清洁洁工作。三、店员员日工作作流程（一）、店店员日工工作流程程图签到参加晨会陈列货品打扫卫生收货营业参加晚会签退（二）、店店员日工工作流程程1、岗前前准备按规定的的班次上上下班，如如有特殊殊情况需需要更换换班次，必必须事先先征求店店长批准准同意。及及时签到到，规范范着装，整整理仪表表，佩戴戴好工牌牌。认真完成成店铺清清洁，整整理补充充商品，检检查标价价签、照照明器具具、道具具、POOP等，做做营业准准备工作作。准时认真真参加晨晨夕会。2、岗上上要求开店时，站站在规定定位置对对进店顾顾客行礼礼致意：“早上
11、好好，欢迎迎光临嘉嘉华珠宝宝”，面带带微笑，精精神饱满满。在不不影响销销售的情情况下，时时常整理理货架，更更换新品品，检查查标签。、集集中精力力，注意意观察，防防止偷窃窃等各种种意外事事件的发发生。对对离店的的顾客表表示感激激，热情情送客。3、交接接班晚班人员员须按时时到岗与与早班人人员办理理交接手手续，认认真清点点商品并并做好交交接记录录，要求求边营业业边交接接，力求求准确、快快速。早班人员员如遇到到接班人人员未到到岗，不不得随意意离岗，在在店长安安排好接接岗人员员后才能能下班。交交接班时时不得高高声喧哗哗，不得得影响顾顾客购物物。交接接班后须须按时考考勤下班班，不得得无故在在公司逗逗留。4
12、、营业业结束送宾曲响响起时，对对尚未离离去的顾顾客要有有耐心，不不可无视视顾客而而收拾商商品，要要尽心尽尽责服务务到最后后一位顾顾客满意意离去。清点货物物，做好好清洁，锁锁好柜橱橱，填写写好当日日营业报报表，营营业款核核对并妥妥善保存存，留好好备用金金。检查查电器设设备是否否关闭。杜杜绝火灾灾隐患，专专卖店检检查门窗窗是否关关好。按时参加加晚会。签退后井井然有序序按规定定路线及及时撤离离卖场。5、盘点点每月盘点点一次，全全体人员员参加。认真盘点点，做到到账物相相符，全全面检查查，经理理负责抽抽查。对卫生包包干区域域进行彻彻底清扫扫整理，主主管、经经理认真真检查。第三章、店店面管理理制度一、排班
13、班制度 1、店店柜长负负责排班班，编制制月排班班表，每每月底330日报报总部审审定（详详见附件件4） 2、专专柜和专专卖店按按当地情情况排班班 3、导导购员因因正当事事由，可可提前提提出调换换班要求求，经店店柜长同同意后安安排好顶顶班人 员，严严禁空岗岗现象出出现 4、严严禁导购购员擅自自做主，未未经安排排自行换换班和调调班 5、为为方便临临时调班班联系，店店柜长要要有本店店所有人人员的直直线电话话或家庭庭应急电电话 6、新新老导购购员要搭搭配安排排在一个个班次，严严格避免免一个班班次都是是新人 7、店店柜长必必须与新新人在同同一个班班次，以以便对新新人传帮帮带和观观察考核核 8、性性格冲突突
14、的导购购员不能能安排在在同一个个班次 9、节节假日如如顾客较较多可安安排加班班，待节节假日过过后再补补休 10、服服从店柜柜长排班班和调班班安排二、考勤勤制度 1、导导购员必必须提前前30分分钟上岗岗，进行行班前准准备工作作 2、导导购员上上下班要要按时打打卡或记记考勤，严严禁代打打和涂改改考勤卡卡 3、专专柜内的的导购员员须遵守守所在商商场的作作息安排排和考勤勤管理 4、当当班导购购员严禁禁迟到、早早退和中中途出走走 5、导导购员请请事假，在在不影响响柜台正正常销售售的前提提下，须须经过店店柜长批批准后方方可 离去6、因未未按规定定请假或或弄虚作作假而缺缺勤的，以以旷工论论处7、店柜柜长视情
15、情况安排排决定加加班8、店柜柜员工加加班以小小时计，不不足一个个小时不不计数9、每月月累计导导购员加加班时间间，满一一个班次次方可安安排补休休一次三、交接接班制度度 1、程程序、每天天中午交交接班之之前，营营业员认认真填写写交接班班表（详详见附件件5），要要求字迹迹工整、清清楚、无无涂改，内内容填写写完整。、交接接班时，接接班人根根据交接接班记录录内容清清点商品品数量，了了解上一一班销售售情况。熟熟悉公司司各项活活动，当当班注意意事项等等，完全全清楚后后在“接班人人”处签字字确认后后，交接接人方可可离开。 2、要要求、交接接班双方方必须将将事项交交接清楚楚，交班班后如发发现商品品短缺，追追究接
16、班班人责任任，按照照商品零零售价赔赔偿，并并及时上上报。、公司司规定、活活动细则则、注意意事项等等内容如如交接时时属交班班人未交交清楚的的追究交交班人责责任；如如属接班班人未理理解清楚楚的，追追究接班班人责任任，视情情节轻重重给予相相 应处罚罚。 3、实实物保管管人换班班交接规规定、上午午班营业业员进入入柜组后后，要对对照前日日下午结结存记录录对所接接管的物物品进行行认真清清点。、接班班营业员员应依据据所承接接的资料料，认真真核对计计算过程程，检查查交班营营业员移移交的票票据、帐帐簿等相相关物品品，确认认无误后后，签字字确定。、和全全天班的的员工交交接班时时应清点点自己经经营的相相关物品品，并
17、在在交、接接表签名名。、营业业结束时时，应把把相关物物品存入入保险柜柜、展柜柜、柜台台封存保保管；需需要移交交给保安安的物品品应由保保安清点点清楚，并并签字认认可。、对于于无法存存入保险险柜、展展柜、柜柜台封存存保管的的相关物物品，下下午当班班员工对对自己经经管的物物品进行行清点，并并做好记记录。次次日进场场后，员员工首先先应清点点商品，若若有差错错及时通通知保安安部，逐逐级上报报直至解解决。、如有有差异，当当班营业业员应及及时查明明原因，确确定差异异的品种种、数量量，准确确记录后后，由接接班营业业员按实实际存货货签字确确认后接接管商品品，开始始正常营营业，同同时，交交接班营营业员应应及时向向
18、上司报报告。四、营业业现场管管理制度度营业现场场是公司司销售工工作的第第一线，营营业现场场的形象象代表这这公司的的形象，正正规有序序的现场场管理不不仅是公公司管理理水平的的外在表表现，而而且有利利于增强强公司在在公众心心目中的的信誉度度。一、营业业员全天天工作流流程表时间工作内容容营业前半半小时利用十分分钟的时时间，整整理仪容容仪表，整整队点名名检查仪仪容仪表表再利用二二十分钟钟，做好好营业前前的各项项准备工工作（清清扫卖场场、清洁洁整理商商品、准准备售货货用具、补补足商品品陈列）。上午营业业时间1、迎宾宾，接待待顾客，做做到三声声服务、特特色服务务、贴心心服务。2、在无无顾客的的情况下下，随
19、时时检查、整整理商品品陈列，观观察商品品是否齐齐全。午餐时间间店内员工工轮流吃吃饭，要要求：330分钟钟/人下午营业业时间1、检查查上午出出售商品品情况，及及时补足足商品。22、做好好交接班班准备工工作。1、快速速、准确确进行班班次交接接。交接接班时严严格按交交接班仪仪式进行行。2、交交接工作作完毕后后，早班班人员迅迅速离开开卖场。1、接待待顾客，做做到三声声服务、特特色服务务、贴心心服务。22、在无无顾客情情况下，随随时检查查、整理理商品陈陈列，观观察商品品是否齐齐全。晚餐时间间店内员工工轮流吃吃饭，要要求：330分钟钟/人上半夜的的营业时时间接待顾客客、做好好销售工工作、计计核整理理销货票
20、票据，（以以送宾曲曲为准，）向向顾客行行注目礼礼送宾。1、做营营业结束束后的盘盘点、计计核工作作。2、做做好本柜柜售货用用具的保保管、保保险柜安安全检查查。3、上上交当日日销售报报表，与与收银台台做好对对帐工作作。下班统一撤离离卖场。不不允许重重返货场场、柜台台，以免免发生商商品丢失失情况。二、电视视广播管管理制度度为加强对对专营店店电视广广播的管管理，使使工作走走向规范范化、程程序化，特特做以下下管理规规定：工作内容容（1）、营营业期间间视频播播出内容容要求与与嘉华珠珠宝有关关的广告告、宣传传等内容容。（2）、轻轻音乐音音量背景景要求似似有似无无、悦耳耳不燥、能能听清为为止。（3）、不不允许
21、播播放时尚尚歌曲或或重金属属音乐（遇遇员工生生日可点点播一首首生日日祝福歌歌以示示祝贺，在在中午111：330播放放）。五、工作作管理规规定一、商品品丢失1、商品品上柜时时，由配配货中心心发给店店铺，营营业员核核对确定定后签字字收货为为实物负负责人，上上柜商品品实行分分货区（柜柜台）管管理，统统一经营营。2、在销销售过程程中发生生丢失，由由负责人人依照公公司照价价赔偿，责责任不明明者，所所有当班班人平均均赔偿，并并视情况况处以每每人处以以10-50元元罚款，店店柜长处处以双倍倍罚款。3、发生生商品丢丢失，责责任隐瞒瞒不报、虚虚报、漏漏报，一一经查出出除按商商品零售售价赔偿偿外，按按商品零零售价
22、115%罚罚款；若若已交接接班，未未能发现现问题的的接班人人员负责责赔偿。同同时对当当班领班班进行同同等到处处罚，并并对店柜柜长处以以双倍罚罚款。4、对柜柜台内发发生的配配件、商商品短少少，标签签与实物物不符、以以假充真真、以次次充好现现象，一一经查出出，由负负责人赔赔偿，并并分别处处以带班班和店柜柜长处以以505000元罚款款。5、发生生商品丢丢失、调调包，若若经查实实为营业业员监守守自盗，除除按商品品零售价价赔偿外外，令其其写出书书面检查查，再处处以商品品零售价价2倍罚罚金，并并予以开开除；情情况严重重的，交交由司法法机关依依法追究究法律责责任。二、盘存存制度营业员必必须严肃肃认真地地对待
23、每每月一次次的实物物盘点工工作。1、每月月最后一一日公司司对所有有商品进进行统一一实物盘盘点，实实物负责责人必须须在盘点点前清点点商品与与帐本核核对，做做到帐实实相符，帐帐帐相符符。2、根据据实际情情况填写写盘点表表，（详详见附件件6）3、盘点点时，盘盘点人员员根据盘盘点表内内容与实物物核对，发发现问题题及时上上报。4、盘点点结束，签签名确认认后，将将盘点表表交给财财务。注：盘盘点时，全全体员工工必须参参加，无无故迟到到、早退退、未到到者处以以20元元乐捐月底商商品盘存存中发现现帐实不不符者，由由实物负负责人查查找原因因，责任任人依公公司零售售价赔偿偿；未能能查处原原因者，有有关人员员平摊，并
24、并视情况况对实物物负责人人处以 50元元乐捐；实物负负责人故故意隐瞒瞒、虚报报造成损损失的，追追究事物物负责人人责任，除除按商品品零售价价进行赔赔偿外，并并对其处处以原商商品零售售价155%的乐乐捐。三、奖惩惩规定 1、奖奖励奖励是维维护和落落实管理理规范的的一种激激励措施施，目的的在于调调动员工工的积极极性和创创造性，提提高工作作质量和和服务质质量，提提高企业业的经济济效益和和社会效效益，增增强企业业的竞争争能力。奖励种类类分为：表扬、嘉嘉奖表扬：通通过商场场广播、通通报、简简报或文文件等形形式予以以表扬。嘉奖，以以各种形形式通报报，每次次奖励现现金500元。一个月内内累计通通报表扬扬二次以
25、以上（含含二次）给给予一次次嘉奖。符合下列列条件之之一的予予以表扬扬：（1）、在在晨会上上受到部部门领导导表扬的的。（2）、拾拾到顾客客遗失百百元以下下钱物上上交的。（3）、积积极参加加公司组组织的文文体活动动获优胜胜奖的。符合下列列条件之之一的予予以嘉奖奖：（1）、受受顾客书书面表扬扬的。（2）、一一个月内内受到累累计表扬扬二次以以上的。（3）、在在公司内内部组织织的业务务竞赛活活动中获获三等以以上奖励励的。（4）、拾拾到顾客客遗失的的钱物在在百元以以上并上上交的。（5）、在在经营管管理方面面，提出出合理化化建议被被采纳，效效益、效效率提高高10%的。（6）、保保护公司司财产，制制止和避避免
26、事故故，使公公司财产产和人身身安全免免受损害害，减少少损失110000元以上上的。（7）、提提出合理理化建议议，节约约项目当当月支出出总额在在10000元以以上的。2、处罚罚处罚是为为了维护护公司制制度，树树立品牌牌形象，给给所有同同事创造造一个良良好的工工作环境境，提高高工作质质量和服服务质量量，提高高企业的的经济效效益和社社会效益益，增强强企业的的竞争能能力。处罚种类类分为：口头警警告、过过失、严严重过失失、开除除口头警告告（适用用于初次次轻度违违反）员工在岗岗有下列列行为之之一，给给予口头头警告：（1）、工工牌佩戴戴不规范范或未佩佩戴工牌牌并及时时发现的的（2）、发发型梳理理化妆不不规范
27、。（3）、个个人卫生生不规范范，包括括：工装装、鞋袜袜，头发发、手、指指甲等其其中一项项。（4）、站站姿不端端或蹬、靠靠、趴、倚倚柜台。（5）、在在卖场内内行为举举止不雅雅，如：照镜子子、打哈哈欠、挖挖鼻孔、揣揣兜、抱抱膀等不不礼貌动动作。（6）、不不规范使使用内部部语言，不不使用普普通话。（7）、柜柜台、展展架上物物品摆放放杂乱或或将杂物物散放在在展示架架上或柜柜台上。（8）、与与顾客争争抢不避避让顾客客。过失（罚罚款100元）员工在岗岗有下列列行为将将视为提提醒类过过失：（1）、解解决顾客客投诉的的程序和和方法不不规范。（2）、对对使用的的包装物物（袋）、小小票、盘盘点表及及其他单单据等不
28、不爱惜造造成浪费费。（3）、商商品摆放放无序，商商品和标标签摆反反。（4）、上上货后未未及时清清理货物物垃极造造成现场场环境卫卫生受到到影响。（5）会会议、上上班迟到到均按每每分钟22元进行行处罚。（6）、未未经批准准私自调调换班次次使工作作受到影影响。（7）、不不服从管管理人员员、保安安人员的的工作检检查。（8）、工工作时间间打私人人电话，长长时间会会客待友友，在店店内闲逛逛购物（9）、戴戴别人工工牌。（10）、在在工作时时间处理理私人事事务，未未请示领领导私自自外出。（11）、酒酒后上岗岗。（12）、上上班时间间嚼口香香糖。（13）、岗岗上大声声谈论工工作，泄泄露信息息、秘密密，未造造成严
29、重重后果。 (144)盘点点结束后后未将复复核的盘盘点表交交给商品品核算员员，未经经许可私私自离开开。（15）、未未到下班班时间收收撤商品品、影响响顾客购购物。（16）、一一月内出出现二次次以上（含含二次）口口头警告告，则处处以过失失。严重过失失（罚款款50元元）员工在岗岗有下列列行为将将视为严严重过失失；（1）、非非工作需需要未经经批准私私自使用用、试用用商品。（2）、违违反工作作规范、服服务规范范，对顾顾客有失失礼行为为引起顾顾客投诉诉。（3）、晚晚间收货货后不进进行自查查、互查查、确认认商品已已收好，出出现严重重后果的的。（4）、开开着抽屉屉、柜门门接待顾顾客（5）、工工作交接接不清、不
30、不到位，致致使工作作延误。（6）、按按过失的的情节性性质，应应视为乙乙类过失失的其他他违纪行行为。（7）、向向顾客所所要商品品和私自自收取回回扣、小小费、货货款。（8）、散散布流言言、无事事生非、故故意伤害害他人身身体，损损害商品品影响恶恶劣。（9）、员员工之间间或员工工与顾客客之间发发生争吵吵，漫骂骂他人，造造成不良良影响。（10）、违违反服务务规范要要求引发发重大顾顾客投诉诉。（11）、工工作时间间睡觉、酗酗酒。（12）、纠纠集他人人扰乱正正常工作作秩序，使使工作受受到影响响。（13）、玩玩忽职守守，违反反操作流流程，造造成严重重后果。（14）、打打架斗殴殴致伤。（15）、私私自涂改改、假
31、造造单据证证明，屡屡教不改改。（16）、未未及时向向领导汇汇报工作作，造成成严重后后果。（17）、私私自紧俏俏商品和和特价打打折（18）、篡篡改盘点点表各项项内容，造造成帐实实不符。（19）、挪挪用消防防器材，拿拿灭火器器玩耍或或损坏灭灭火器。（20）一一个月内内累计二二次过失失（含二二次），则则处以严严重过失失。开除 有下列行行为之一一者，予予以开除除：（1）、暴暴力威胁胁、恐吓吓、殴打打同仁或或相互殴殴打，影影响破坏坏团结。（2）、在在公共场场所、宿宿舍内赌赌博。（3）、偷偷窃或侵侵占同事事或公司司财物经经查属实实。（4）、未未经许可可，在其其他公司司兼职或或监管与与本公司司同类业业务。（
32、5）、在在公司服服务期间间，受到到刑事处处分。（6）、吸吸食毒品品。（7）、伪伪造或盗盗用公司司印章（8）、故故意泄露露公司技技术、经经营上的的机密致致使公司司蒙受重重大损失失。（9）、利利用公司司名誉在在外招摇摇撞骗，致致公司名名誉受损损害。（10）、以以各种途途径贪污污公款、徇徇私舞弊弊，侵占占公司财财产的行行为。（11）一一个月内内累计二二次严重重过失（含含二次），则则直接开开除。违反上诉诉惩戒规规定，给给公司造造成损失失的，同同时追究究经济责责任，直直至由司司法部门门依法追追究民事事和刑事事责任。六、人力力资源管管理嘉华珠宝宝品牌店店人力资资源管理理制度一、录用用：1、招聘聘原则1）、
33、店店面应遵遵循“公平、公公开、公公正，择择优录用用”的招聘聘原则，面面向社会会招聘店店铺所需需各个岗岗位的优优秀人才才。2）、店店面出现现岗位空空缺时，将将在可能能的情况况下优先先考虑在在职员工工，然后后再向外外招聘补补充。3）、招招聘对象象是资格格最符合合的个人人，无性性别、地地域、户户口等限限制。2、面试试、岗前前培训考考核和录录用应聘者需需经主管管及分店店经理初初步甄选选、区域域经理（分分店董事事长）等等系列面面试，面面试合格格并参加加3天(钻石类类)77天（金金钻类）的的岗前培培训考核核合格才才能予以以任用。3、新入入职员工工报到与与入职培培训 1）、新新聘员工工接到入入职通知知后按按
34、指定日日期到当当地店铺铺办理报报到手续续，并备备齐、提提交下列列资料：A、本人人身份证证、学历历证、各各类资格格证等证证件及复复印件。B、本人人一寸彩彩色免冠冠近照11张。C、非当当地户口口员工须须提供当当地户口口担保人人的担保保书（含含担保人人户口本本或身份份证的原原件及复复印件）。D、指定定体检机机构出具具的体体检报告告书。2）、新新员工报报到后，由由店长、店店面经理理对其进进行店店铺运营营手册讲讲解，并并作为其其入职指指导人，以以帮助新新员工在在试用期期内顺利利完成文文化融入入、业务务融入和和团队融融入。4、试用用与转正正1）、新新员工试试用期为为1-22个月，试试用期满满进行转转正。2
35、）、员员工试用用期内品品行或能能力欠佳佳不适合合工作或或违反国国家法律律法规的的，公司司可随时时终止试试用。3）、试试用期间间病、事事假超过过10天天的试用用员工，试试用期需需延长相相应的请请假天数数。4）、工工作未满满3个工工作日的的试用员员工自动动提出终终止试用用的不予予结算工工资，试试用人员员如要解解除试用用期，必必须提前前5天提提出申请请，否则则予以结结算500%的工工资。5）、试试用期员员工入职职第一个个月，第第二个月月店面经经理与其其进行面面谈及入入职培训训后技能能考核，根根据工作作表现的的情况确确定是否否提前转转正或转转正、录录用；二、人事事异动： 1、公司司如因业业务需要要，可
36、随随时调整整任何一一名员工工的部门门和职务务，被调调员工应应予配合合。2、店面面经理、区区域经理理应就所所属人员员依其个个性、学学识、能能力，调调配适当当工作，做做到人尽尽其才，才才尽其用用。3、调任任员工在在接任者者未到职职前，空空缺职务务由店面面经理、区区域经理理指派适适合人选选暂行代代理。三、离职职管理：离职类型型包括：辞职、辞辞退、自自动离职职。1）、辞辞职：A、转正正员工因因故辞职职须提前前1个月月提交离离职申请请，提交交至店长长、店面面经理审审批同意意后方可可办理离离职的手手续。B、辞职职员工未未按规定定办妥离离职手续续而擅自自离职的的，视为为自动离离职处理理，不给给予结算算工资。
37、若若因此致致使公司司蒙受损损失的，公公司有权权要求给给予赔偿偿。2）、辞辞退：凡员工在在任职期期间出现现下列情情况之一一者，予予以辞退退：A、试用用期间被被证明不不合格者者。B、严重重违反劳劳动纪律律或规章章制度者者。C、其他他违反有有关法律律、法规规、规定定者。被辞退员员工仍需需依照离离职程序序办理移移交手续续，否则则视为自自动离职职，按自自动离职职有关规规定处理理。3）、自自动离职职：凡员工在在任职期期间出现现下列情情况之一一者，均均视为自自动离职职：A、未按按相关离离职程序序办理离离职以及及交接手手续达三三天者；B、其他他可视为为自动离离职的情情形。因以上原原因自动动离职者者，公司司不给
38、予予结算、发发放工资资，若发发现财产产有损失失、遗失失，则损损失、遗遗失金额额从离职职员工薪薪金中扣扣还，若若薪资不不足以抵抵扣时，公公司有权权追究其其经济责责任。4）、其其他：员工离职职，必须须将公司司的所有有资产交交接完毕毕，在下下一个发发薪日，才才能把结结算工资资打到离离职人员员的个人人帐户，否否则不予予结算工工资，公公司保留留相关的的责任追追究权利利。四、 考考勤管理理：1、公司司实行六六天工作作制，每每天工作作不超过过8小时时，上班时间间为早班班8:000-166:00，晚晚班155:00-222:000，每天提提前155分钟到到岗2、上班班迟到/早退每每分钟乐乐捐2元元考勤款款。
39、3、员工工上班时时间因公公外出须须经当班班主管领领导批准准并作登登记，回回来亦须须登记；因私外外出须请请假并由由上级批批准，超超过300分钟以以上按实实际小时时的事假假处理(不足一一小时作作一小时时计算)，无故故旷工者者，按1100元元/天的的标准予予以罚款款。4、请假假1）员工工请事假假须提前前申请，按按权限进进行审批批，未经经批准缺缺勤者按按旷工处处理；上上班前若若有请假假者至少少须提前前30分分钟以上上向主管管领导告告知请假假事宜，杜杜绝以请请假来代代替迟到到。2）员工工请假前前须填写写请假假单，获获批准并并安排好好工作后后方可休休假。3）员工工请假期期届满未未续假或或续假未未批准而而不
40、到岗岗者，除除确因病病或临时时发生意意外等不不可抗力力事件外外，以旷旷工论处处。4）请假假事由不不充分或或有妨碍碍工作时时，可酌酌情不予予批假，或或缩短假假期或延延期请假假。5）员工工在请假假结束返返岗时，须须到行政政人事部部销假。6）假期期审批权权限如下下：30分钟钟-11天：至至少须提提前半小小时告知知分店经经理。（可可事后补补请假假单）2-3天天：须经经分店经经理及分分店董事事长审批批。（必必须事前前填写请请假单）4天及四四天以上上，须经经分店董董事长审审批。（必必须事前前填写请请假单）五 休假假与假期期：公司员工工享有下下列假期期及其待待遇：1、休假假日a）法定定休假法法定节、假假日：
41、员员工有权权享受国国家法定定的节、假假、公休休日，含含：元旦旦一天、三月八日放半天假、清明节一天、五一节一天、端午节一天、中秋节一天、国庆节三天、春节三天。若因工作需要，员工不能在节、假日休假而需上班者，部门给予安排相应补休天数。b）休假假日：每每周1天天，相关关部门视视具体工工作情形形安排轮轮流休息息。C) 调调休、补补休规定定：具体体调休、补补休由分分店经理理安排。2、事事假a）员工工可请无无薪事假假，每年年累计以以25天天（含225天）为为限，超超过255天扣发发当月550%绩绩效奖金金，超过过30天天者无当当月绩效效奖金。如如有特殊殊情况，须须由分店店董事长长特批备备案。3、病假假：a
42、）员工工请病假假1天以以内的，可可按请事事假程序序办理。请请病假22天以上上的（含含2天）须须提供医医院相关关证明，否否则按事事假处理理。b）正式式员工请请病假期期间只发发放基本本工资，试试用期员员工按其其基本工工资的550%发发放；每每年病假假累计超超过155天的按按超过天天数作事事假处理理。病假假须经分分店董事事长认定定后方生生效。 4、 婚假（在公司司服务满满1年以以上者方方可享受受）： aa) 未未达到晚晚婚年龄龄者，结结婚可享享受有薪薪（基本本工资部部分）婚婚假3天天，晚婚婚为100天b）员工工申请婚婚假时，须须向分店店经理提提交结婚婚证原件件及复印印件，如如员工需需到外地地办理结结
43、婚而无无法于休休假前提提供，则则须于返返岗第一一个工作作日内将将证件及及复印件件交分店店经理审审核。c）婚假假请休假假期限为为领取结结婚证后后三个月月内一次次性使用用，逾期期属自动动放弃，不不予补休休。 5、产产假（在公司司服务满满1年以以上者方方可享受受）：女职工产产假为九九十天，其其中产前前休假十十五天。难难产的，增增加产假假十五天天。多胞胞胎生育育的，每每多生育育一个婴婴儿，增增加产假假十五天天。产假假期间发发1000%基本本工资，产产假后另另行请假假不发工工资。6、丧假假：员工工的直系系亲属（父父母、配配偶、子子女及兄兄弟姐妹妹）或配偶偶的父母母去逝，给给予3天天基本工工资有薪薪假。
44、7、年年休假：a）在公公司服务务满1年年以上110年以以下，员员工可以以享受年年休假55天，此此假期为为有薪假假期（补补贴、绩绩效工资资除外）且且法定休休假日、休休息日不不计入年年休假假假期。b）年休休假的计计算以每每位员工工的入职职日期为为准。休休假期间间若遇公公众假日日或法定定假日，不不另增加加休假时时间，年年休假不不可跨年年度累计计使用。c）休完完年假三三个月内内自动离离职的按按无薪年年假结算算工资。d）休假假申报流流程：本本人提出出申请分店经经理签字字分店董董事长签签字行政人人事部留留档8、工伤伤假：a）员工工因公致致伤而必必须进行行治疗或或休养者者可享受受最长三三个月的的工伤假假期。
45、b）工伤伤假期间间按1000%的的基本工工资予以以发放。c）具体体工伤假假期限以以医院证证明为依依据。六 薪酬酬福利：1、薪酬酬结构1）店铺铺全体员员工薪资资分配实实行职能能工资制制。2）员工工薪资结结构由基基本工资资、工龄龄工资、全全勤奖金金、化妆妆津贴、级级别津贴贴、绩效效奖金等等部份构构成。3）店铺铺员工薪薪资分为为3个等等级体系系基本工资资部分：试用期期：初级级员工级级： 4450 元/月月；初级级主任级级： 600元元/月；初级经经理级：900 元/月月；转正后：初级员员工级： 5000 元元/月；初级主主任级： 7700元元/月；初级经经理级：10000 元元/月。4）工龄龄工资：50元元已服务务年限(3)5）全勤勤奖金：50元元（当月月没有迟迟到、病病假、事事假、调调班、旷旷工）6）化妆妆津贴：50元元（上班班时间化化妆必须须符合总总部仪容容仪表要要求，凡凡被评为为不合格格者不享享受此项项津贴）7）级别别津贴：营业员员：500元 高级营营业员：1000元 营业主主任：880元 高级级营业主主任：1150元元 经理：1000元 高级经经理：2200元元 必须通通过总部部的相关关资格考考核，考考核合格格者方可可享受此此项津贴贴。具体体考评细细则见“嘉华珠珠宝品牌牌店职员员级别考考评制度度”8）店铺铺可根据据员工在在店面服服务时间间、工作作表现、考考评结果果、岗