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1、百汇中央央物业管管理工作大纲纲1目 录录一.百汇汇中央管管理处组组织架构构图第第1页二.物业业部工作作手册第2-622页2.1. 物业业部客服服中心架架构设置置及人员员编制第第2页2.2. 物业业部客服服中心职职责及各各岗位职职责第2-5页页2.3. 物业业部客服服中心服服务规范范第5-9页页2.4. 客户户管理第第9-54页页2.5.公共管管理第555-558页2.6. 环卫卫工作规规程第558-62页页三. 保保安队工工作手册册第633-900页3.1.保安队队架构设设置及人人员编制制第633页3.2. 保安安队职责责及各岗岗位职责责第第65-774页3.3. 保安安队管理理规范第774-
2、900页四.工程程部工作作手册第第91-1011页4.1.工程部部架构设设置及人人员编制制第91页4.2.工程部部职责及及各岗位位职责第92-95页4.3.维修工工作程序序第95-1011页五. 清清洁班工工作手册册（外判判）第1022-1003页六. 百百汇中央央广场突突发事件件处理流流程第第1044-1115页百汇中央央管理处处组织架架构图 (总总编制:93人人)物业经理（1人）物业副经理（1人）物业部主管（1人）工程部主管 （1人）营运部主管（1人）行政部主管（1人）客服中心（6人）保安队（52人）清洁班（12人）前台接待及文员（2人）文 员（1人）管理员（2人）工程师 （2人）水电工（
3、11人）物业助理（4人）保安队长（1人）领 班（3人）保安员（47人）监控管理员（1人）清洁班长（1人）清洁工（11人）物业部工工作手册册一、物业业部客服服中心架架构设置置及人员员编制1.客服服中心架架构设置置图:物业助理(4名)前台接待兼客服文员(2名)物业主管(1名)2.人员员编制说说明：(编制:7人)2.1物物业主管管：设11人，对对管理处处物业经经理负责责，全面面负责客客服中心心日常工工作。2.2前前台接待待兼客服服文员：设2人人，分两两班(88:30016:00；15:0023:00)，负责物业部部文件管管理工作作和客户户接待工工作。2.3物物业助理理：设44人，分分两班(8:330
4、16:00；15:0023:00)，1人人负责清清洁、绿绿化监管管及广场日日常巡查查管理；2人负负责装修修监管、商商户投诉诉处理等等日常事事务处理理；1人人负责顶顶班。二、物业业部客服服中心职职责及各各岗位职职责1. 客客服中心心职责:物业部是是管理处处的业务务主管部部门，负负责物业业区域内内的消防防治安、公公共卫生生、环境境绿化、接接待客户户投诉等等工作，其其客服中中心的主主要工作作职责有有如下：1.1 负责广广场商户户进、撤撤场手续续的办理理。1.2 负责来来访客户户的接待待工作,包括客客户的咨咨询、装装修手续续的办理理、投诉诉的受理理、物品品的放行行及相关关的有偿偿服务等等。1.3 负责
5、对对广场各各商户的的统一管管理，确确保经营营管理的的有序运运行。1.4 负责对对保安消消防、清清洁绿化化的相关关工作实实施指导导与监督督，发现现问题及及时整改改。1.5 有权对对广场的的装修及及经营行行为进行行监管,确保各各商户有有一个和和谐、整整洁有序序的经营营环境。1.6 负责协协助相关关部门做做好广场场节假日日的布置置及活动动的安排排。1.7 负责配配合财务务部做好好对业主主/商户户有关租租金、管管理费、水水电费等等费用的的收催缴缴工作。1.8 负责广广场的日日常巡查查管理，发发现问题题及时跟跟进处理理并做好好记录。1.9 负责对对业主/商户的的相关档档案资料料进行分分门别类类并做好好存
6、档保保管。1.100 负责责协调做做好与各各商户、部部门间的的工作沟沟通。2.物业业部主管管岗位职职责:2.1负负责物业业部全面面工作，组组织并督督促物业业助理全全面完成成物业部部的各项项工作任任务。2.2 负责组组织制定定、审批批和实施施物业部部的各项项工作制制度。2.3 做好对对广场各各商户的的统一管管理，确确保管理理有序运运行。2.4 负责对对物业助助理进行行相关服服务意识识、工作作技能的的培训。2.5 负责制制定部门门的工作作目标和和工作计计划，对对实施过过程进行行指导、检检查、监监督。2.6 负责对对保安、清清洁部门门的相关关工作实实施指导导与监督督，发现现问题及及时整改改。2.7
7、及时向向上级领领导汇报报本部门门工作状状况，传传送公司司的各种种工作安安排。2.8 协调做做好与各各商户、部部门间的的工作沟沟通。2.9 完成上上级安排排的其他他工作。3.物业业部客户户助理岗岗位职责责:3.1 在物业业主管领领导下，负负责广场场的分管管工作，并并负责落落实、执执行。3.2 负责跟跟进落实实物业部部工作中中有关业业主投诉诉等事项项，并向向主管做做好汇报报。3.3 根据上上级安排排，做好好对商户户的接待待、投诉诉、沟通通及回访访工作。3.4负负责广场场的日常常巡查管管理，发发现问题题及时跟跟进处理理并做好好汇报记记录。3.5 负责接接待业主主/商户户做好收收铺、装装修及开开张后的
8、的经营等等相关工工作。3.6 配合财财务部做做好对业业主/商商户有关关租金、管管理费、水水电费等等费用的的收催缴缴工作。3.7 负责监监督商户户的日常常经营，发发现违规规经营行行为要及及时制止止；3.8 配合营营运、行行政部搞搞好广场场节庆日日的活动动布置工工作；3.9 负责监监管广场场清洁、绿绿化管理理工作。3.100 负责责协助保保安部、工工程部处处理突发发事件，并并及时上上报物业业主管。3.111 及时时跟进上上级安排排的其他他工作，并并做好日日常工作作汇报。4.物业业部前台台文员岗岗位职责责:4.1 负责前前台电话话接听及及接待来来访客户户的咨询询。4.2 负责受受理住户户之电话话、书
9、面面及口头头之投诉诉事项，并并对事项项做好记记录、整整理分类类，并向向其它部部门发出出商户投诉诉处理联联系单并并上报物物业主管管。4.3 协助办办理业主主/商户户收铺手手续，并并负责建建立业主主/商户户档案、明明细目录录，妥善善保管业业主/商商户资料料，及时时收集、补补充和更更新。4.4 负责向向业主/商户解解释说明明管理公公司的有有关管理理工作细细则、管管理公约约、住户户手册等等。4.5 协助各各部门电电话联系系业主/商户，处处理有关关方面的的管理工工作。4.6 负责接接待商户户的装修修申报，跟跟进落实实有关审审批手续续，并对对有关装装修单位位的申请请资料做做好记录录、办证证、整理理分类、存
10、存档。4.7 负责物物业部文文件的打打印、整整理及部部门会议议记录。4.8 及时跟跟进上级级安排的的其他工工作，并并做好日日常工作作汇报。三、物业业部客服服中心服服务规范范1.客户户助理(文员)服务礼礼仪规范范:1.1目目的：规规范客户户助理(文员)的服务务礼仪，确确保接待待质量，树树立良好好的公司司公众形形象。1.2范范围：客客户服务务中心。1.3内内容：一 仪 容 仪仪 表1、制服服（1）上上班时间间除特殊殊规定以以外必须须穿着制制服；（2）制制服必须须整洁、平平整，按按制服设设计要求求系上钮钮扣，挂挂上挂钩钩。无松松脱和掉掉扣现象象；（3）爱爱护制服服，使之之干净无无污迹无无破损及及补丁
11、；（4）在在工作场场所，工工作期间间应将洁洁净的工工牌端正正地佩戴戴在胸前前，不得得任其歪歪歪扭扭扭，注意意修整；（5）在在公司或或管理中中心的工工作范围围内应按按规定穿穿鞋，特特殊情况况需穿着着非工作作鞋时，应应穿和制制服颜色色相称的的皮鞋；不得穿穿凉鞋、拖拖鞋或赤赤脚上班班。2、发型型（1）头头发必须须常洗并并保持整整洁，头头发的颜颜色必须须是自然然色，不不准染成成其它颜颜色，不不准戴假假发；（2）发发式应朴朴素大方方，不得得梳理特特短或其其它怪异异发型；（3）女女员工留留长发的的，超过过衣领的的长发应应整齐地地梳成发发髻，或或以黑色色发卡或或样式简简单的头头饰束发发；留短短发的，肩肩膀以
12、上上的头发发应梳理理整齐、不不得遮住住脸；必必要时，可可用灰黑黑色发箍箍及发带带束发；（4）女女员工的的流海必须须整洁，长长不可盖盖过眉毛毛；（5）男男员工头头发的发发梢不得得超过衣衣领，鬓鬓角不允允许盖过过耳朵，不不得留大大鬓角，不不得留胡胡须。3、化妆妆（1）女女员工上上班必须须化淡妆妆（包括括腮红、眼眼影、眉眉毛、口口红以及及个人使使用的粉粉底），不不得浓妆妆艳抹；（2）保保持干净净、清爽爽、不油油腻的脸脸；（3）在在指甲上上只允许许使用无无色的指指甲油；（4）男男员工除除特殊要要求外不不得化妆妆；（5）使使用香水水时，不不准擦刺刺鼻或香香味浓烈烈的香水水。4、首饰饰（1）可可戴一块块手
13、表，但但颜色必必须朴素素大方，不不可过于于鲜艳；（2）可可戴一枚枚戒指；（3）可可戴一对对耳环，式式样颜色色不可夸夸张；（4）可可以戴项项链，但但不得显显露出来来；一 仪容容仪表5、个人人卫生（1）每每天洗澡澡，保持持身体清清洁卫生生无异味味；（2）每每天刷牙牙，饭后后漱口，保保持口气气清新，牙牙齿洁白白无杂物物，上班班前，不不吃蒜头头、韭菜菜等气味味浓烈的的食品；（3）每每天洗脚脚，常剪剪脚指甲甲而且袜袜子要经经常换洗洗，以免免产生异异味；（4）常常剪手指指甲，避避免过长长；不得得留长指指甲；（5）常常洗头避避免头发发油腻和和产生头头皮屑；（6）保保持整洁洁、干净净、典雅雅及职业业化的外外表
14、；二 举止止仪态1、站姿姿（1）在在服务区区域范围围内，应应保持身身体自然然站立，身身体的重重心放在在两脚之之间；不不得东倒倒西歪，前前倾后仰仰，不得得伸懒腰腰，驼背背，耸肩肩；（2）站站立时，双双手自然然下垂；不得叉叉腰、交交叉在胸胸前、插插入衣裤裤或随便便乱放，不不得抓头头、抓痒痒、挖耳耳、抠鼻鼻孔、不不得敲击击桌子或或玩弄其其他物品品；2、坐姿姿在办公区区域内，要要保持端端正的坐坐姿，不不得歪歪歪斜斜地地靠在椅椅子上；3、行走走行要迅速速，但不不得奔跑跑，不得得两人并并肩而行行、搭膊膊挽手，与与客人相相遇应靠靠边而走走，不得得从两人人中间穿穿行；请请客人让让路时要要讲对不不起，以以提醒客
15、客人；不不得横冲冲直撞，粗粗俗无礼礼；4、举止止（1）为为客人指指示方向向一定要要用右手手，示意意这边或或那边；不得用用手指或或用手拿拿着笔等等物品为为客人指指示方向向，不得得用手指指或用笔笔等物品品指向客客人；（2）注注意举止止形象，上上班时间间不得哼哼歌曲、吹吹口哨、跺跺脚，不不得大声声说话、喊喊叫，乱乱丢乱碰碰物品、发发出不必必要的声声响，不不得随地地吐痰，乱乱扔杂物物；（3）整整理个人人衣物应应到洗手手间或是是专用的的指定区区域，不不得当众众整理个个人衣物物或化妆妆；咳嗽嗽、打喷喷嚏时应应转身向向后，并并说对不不起；不不得当众众剔牙，确确实需要要时，应应背转身身用一只只手遮住住口腔再再
16、进行；（4）关关注客人人，及时时和到来来的客人人打招呼呼，承认认他的到到来，以以表示对对客人的的尊重；员工在在工作、打打电话或或与人交交谈时，如如有其它它的客人人走近，应应立即打打招呼或或点头示示意，不不准毫无无表示或或装作没没看见；（5）不不要当着着客人的的面经常常看手表表。三 表情情（1）微微笑：露露齿的微微笑是起起码应有有的表情情；（2）面面对客人人要表现现出热情情、亲切切、真实实、友好好，需要要时还要要有同情情的表情情；做到到精神振振奋、情情绪饱满满，不卑卑不亢；（3）和和客人交交谈时应应全神贯贯注，双双眼不时时注视对对方，适适当地点点头称是是，不得得东张西西望、心心不在焉焉，不得得流
17、露出出厌烦、冷冷淡、愤愤怒、僵僵硬、紧紧张和恐恐惧的表表情，不不得忸怩怩作态、吐吐舌及故故意的眨眨眼；有有条件的的时候应应做随手手记录，让让客人感感觉到你你在认真真的和他他沟通。（1）声声音要自自然、清清晰、柔柔和、亲亲切，不不要装腔腔作势；四 言谈谈及常用用语言1、言谈谈（2）声声调要有有高有低低，适合合交谈内内容的需需要，不不得让人人感受到到冷漠和和不在意意；（3）声声量不要要过高或或过低，以以参与交交谈的人人都能听听得清楚楚为准；（4）交交谈时，如如有三人人或三人人以上对对话，要要使用相相互都能能听得懂懂的语言言；（5）不不准讲粗粗言，不不得使用用蔑视和和污辱性性的言语语，不得得模仿他他
18、人的语语言声调调和谈话话；（6）不不讲过分分的玩笑笑，不得得以任何何借口顶顶撞、讽讽刺和挖挖苦客人人。2、常用用 语言言（1）尽尽量使用用客人姓姓氏。未未知姓氏氏的客人人要称呼呼“先生”或“小姐”；指向向第三者者时，不不能讲“他”，应说说“那位先生生”或“那位小姐姐”；在沟沟通的合合适时机机要讲“请问您您贵姓？”然后开开始使用用客人姓姓氏“先生”并记记住客人人的姓氏氏。（2）客客人到来来时：“您好（早早上好、中中午好），先生”；“有什么么事我可可以帮到到您吗？”任何时时候不可可以讲“喂”；（3）中中途有事事要离开开正在面面对的客客人时，要要讲“请稍候候，我去去处理一一下，马马上就过过来”离开开
19、时间较较长或接接待等候候的客人人时要讲讲：“对不起起，让您您久等了了”，不得得一言不不发就开开始服务务；（4）从从客人手手上接过过任何物物品要讲讲“谢谢”；客人人讲“谢谢”时，要要回答“不用谢谢（不用用客气、应应该的、这这是我应应该做的的、您满满意是我我们最大大的心愿愿）；（5）碰碰到自己己确实不不能处理理的问题题时，不不能讲“不知道道、我不不清楚、这这不是我我的事”要要讲“请让我我请示我我们经理理，看是是否能帮帮您解决决（我会会把您的的意见及及时完整整地向经经理汇报报，请您您留下电电话或手手机号码码，以便便有机会会把结果果及时告告诉您）；（6）当当我们的的服务让让客人感感受到不不方便时时，处
20、理理完毕后后要讲“请原谅谅，给您您添麻烦烦了”；（7）客客人离去去时要讲讲：“再次谢谢谢您提提的意见见（再次次谢谢您您的电话话、再次次谢谢您您的到访访），再再见（希希望有机机会再见见到您、欢欢迎您再再来）”；（8）经经常性使使用服务务用语“您好、谢谢谢、请请、对对不起、请请原谅、再再见”。2.客户户助理接接听电话话流程:2.1目目的：规规范客户户助理(文员)的接听听电话礼礼仪，以以期通过过良好的的语音形形象树立立公司公公众形象象。2.2范范围：客客户服务务中心。2.3接接听电话话流程顺序程 序序规 范范 及及 要要 求求1铃响，拿拿起话筒筒 接听电话话以前必必须准备备好记录录用的纸纸和笔； 迅
21、速调整整情绪，保保持一个个愉悦的的心情； 拿起话筒筒以前要要把微笑笑表现在在脸上并并保持在在整个谈谈话过程程中； 电话铃响响三声以以前必须须接听；2首先说明明自己的的身份，并并主动征征询客人人打电话话的目的的“您好好，百汇汇中央管管理处（客客户服务务中心），请请问有什什么可以以帮到您您吗？（请请问您有有什么事事？）”对于“您好”，也可可用“早上好好、下午午好、晚晚上好、新新年好、节节日快乐乐”等词语语代替；加强对对以上话话语的语语感训练练，使声声音听起起来自然然、流畅畅、清晰晰、柔和和、富于于感情。3交谈 当听清客客人打电电话的目目的后，要要准确迅迅速地判判断客人人电话内内容是属属于哪一一方面
22、的的； 在回答客客人的问问题前，要要及时询询问客人人姓名：“请问您您贵姓？”，并马马上称呼呼客人的的姓氏：“您好，先生生/小姐姐”并并在以后后凡需称称呼对方方时使用用客人的的姓氏“先生生/小姐姐”，直直到交谈谈的最后后； 对不愿告告知姓氏氏的客人人，在谈谈话的适适当时机机要再次次询问“请问您您贵姓？”确实不不愿告知知的，称称呼时要要使用：“您、先先生、小小姐”让客人人感觉到到我们是是在专注注地和他他一个人人交流，不不得在交交谈过程程中不称称呼客人人； 熟练掌握握答客客问内内容，娴娴熟地同同客人交交流； 在交流的的同时做做好交谈谈内容的的记录； 在聆听的的时候，要要不时地地说：“好的、是是的、我
23、我明白、我我知道了了”不不得长时时间一言言不发，导导致客人人认为你你心不在在焉； 在交流过过程中如如需要暂暂时中断断谈话，应应说：“对不起起、请稍稍候、请请稍等一一下、请请稍候半半分钟、我我接个电电话”；当继继续谈话话时：“对不起起，让你你久等了了”，但要要切记，不不能让正正在交谈谈的客人人等候一一分钟以以上； 爽朗的笑笑声会感感染客人人，温和和的笑声声会拉近近你和客客人的距距离。4记录 如果是属属于投诉诉、建议议、请修修、不能能马上回回答的咨咨询、需需请示才才能处理理的谈话话以及重重要的来来电，要要记录好好对方的的姓名或或姓氏、联联系方式式、地址址、内容容及要求求； 如果电话话是找同同事的应
24、应回答：“这里是是客户服服务中心心，请您您拨打这这个号码码可以找找到先生”；如果果同事不不在应说说：“他现在在不在，您您是否需需要留下下口讯或或电话号号码？待待他一回回来，我我就通知知他。”然后记记录下内内容并转转交给同同事； 如果碰上上了自己己的朋友友或亲属属在上班班时间打打电话来来找自己己，要迅迅速处理理：“对不起起，我现现在在上上班，等等我下班班后，我我立刻和和你联系系”不得在在上班时时间占用用客服中中心的号号码长时时间做私私事。5结束交谈谈 重复你所所记录的的内容，并并获得对对方的确确认：“是这这样的吗吗？”及时修修正所记记录的内内容，并并再一次次重复，直直到它完完整地表表现客人人的意
25、愿愿； 让对方放放心：“我会尽尽快处理理、我会会尽快把把这件事事向上级级汇报” 感谢客人人的来电电：“谢谢您您的电话话、谢谢谢您对我我们的信信任（希希望再次次收到您您的电话话）、谢谢谢您及及时地通通知我、谢谢谢您的的建议、” 收线：“愿您周周末愉快快、再次次祝您节节日快乐乐、再见见”等。2.3.1接听听电话特特别注意意事项：2.3.1.11 首先先要说明明自己的的身份；2.3.1.22在交谈谈过程中中要使用用清晰、自自然的声声音，注注意音量量、音调调和语言言节奏；2.3.1.33 交谈谈过程中中要全神神贯注，用用心聆听听；2.3.1.44 询问问、记住住和使用用客人的的姓氏；2.3.1.55
26、重复复客人的的需求内内容；2.3.1.66 电话话结束以以前要感感谢客人人的来电电；2.3.1.77在电话话交谈中中，要使使用常用用服务用用语，不不得使用用过于口口语化的的言语；2.3.1.88在交谈谈中，要要善于引引导客人人的谈话话，把握握谈话内内容的主主动权；2.3.1.99每处理理一次电电话后，要要马上总总结自己己在这次次交谈中中的不足足和好的的地方，促促使自己己接听电电话的技技术不断断提高。四、客户户管理1业主主/商户户收铺进进场管理理工作规规程1.1 目的:规规范业主主/商户户收铺进进场管理理工作，确确保商户户顺利进进场营业业。1.2 适用范范围:适适用于业业主/商商户收铺铺进场的的
27、管理工工作。1.3 职责:1.3.1管理理处经理理负责指指导组织织安排业业主/商商户收铺铺进场工工作。1.3.2物业业部主管管负责组组织安排排业主/商户收收铺进场场工作。1.3.3物业业部助理理负责具具体办理理业主/商户进进场收铺铺手续。1.3.4财务务部负责责核收各各项业主主/商户户收铺的的相关费费用。1.3.5工程程部负责责楼宇整整改的跟跟进和水水电的开开通工作作。2.1工工作规程程:2.1.1 收铺、业业主、商商户、客客户的定定义:1）收铺铺定义：是指业业主/商商户收到到书面收收铺通知知，并办办理完相相应收铺铺手续。业业主/商商户收到到收铺通通知书上上通知办办理收铺铺的时间间，视为为收铺
28、时时间。2）业主主定义：指物业业所有权权人(现现指享有有百汇中中央广场场商铺660年经经营使用用权的使使用者)。3）商户户定义：指向物物业所有有权人（即即业主）承承租物业业的使用用人（即即租户）。4）客户户定义：一般指指物业所所有权人人、物业业的使用用人和外外部客户户。在一一般日常常管理工工作中均均以“客户”称呼。2.1.2本规规程中的的“收铺”主要是是指业主主/商户户依据程程序分别别获得经经营权及及使用权权。3.1业业主/商商户收铺铺3.1.1业主主/商户户收铺资资料的准准备:1）根据据本物业业的实际际情况编编写和印印刷业业主及商商户手册册、业业主管理理公约,准备好好相关办办理收铺铺的资料料
29、。2）收收铺通知知书的的内容要要求写明明物业管管理公司司的办公公地点(以下简简称管理理处)、业主主/商户户办理收收铺手续续时应带带的资料料、证件件及交纳纳的费用用明细，并并附简明明扼要的的收铺流流程等。3）准备备好以下下各类办办理收铺铺的表格格：(附附后) 百汇中中央业主主/商户户情况登登记表； 物业验验收交接接书； 铺位面面积确认认书； 消防安安全责任任书； 遗漏工工程记录录表； 百汇中中央广场场收铺文文件交收收收据。4）设计计办理收收铺流程程图(请参见见5.88)。3.1.2收铺铺时的环环境布置置：涉及及服务标标识牌的的按VII设计办办理；1) 入入口大门门一带处处挂“欢迎您您进驻百百汇中
30、央央广场”横幅和和插彩旗旗、悬挂挂氢气球球，营造造热烈的的气氛；2) 树树立指路路牌，由由入口处处到物业业管理处处或至办办理收铺铺的现场场。3) “入口处处”标明物物业管理理处的办办公地址址和办公公时间。4）物业业管理公公司对办办理收铺铺现场环环境的布布置：挂气球球，飘小小彩带，摆摆放花蓝蓝、盆景景，给人人以隆重重、喜庆庆的气氛氛;张贴醒醒目的“办理收收铺手续续流程图图”，办理理手续服服务处设设置要求求做到“一条龙龙服务”，各种种标识清清楚，一一目了然然；管理人人员着装装整洁，精精神饱满满；3.1.3物业业助理依依据物业业管理公公司议定定的收铺铺时间，提提前向业业主/商商户发出出收铺通通知书。
31、3.1.4业主主/商户户收到收收铺通知知书后后，应当当在规定定的时间间内带齐齐有关证证件和资资料到管管理处办办理收铺铺手续。如如果在规规定期限限到来的的前3天内，业业主/商商户尚未未办理收收铺手续续的，招招商部/物业助助理应再再次发函函或致电电通知尚尚未办理理收铺手手续的业业主/商商户前来来办理收收铺手续续；超过过规定期期限未办办理收铺铺手续的的，招商商部/物物业助理理应将情情况向公公司领导导汇报，由由公司领领导决定定是否登登报催办办。3.1.5收铺铺手续的的办理（详见：收铺流程图）1）在收收铺验房房时，物物业助理理应邀请请业主/商户一一起将水水电表读读数抄录录在物物业验收收交接书书中。3）办
32、完完业主/商户收收铺手续续后，物业业助理应应及时收收集、整整理业主主资料并并及时建建立“业主/商商户档案案”3.1.6 办理理业主/商商户收铺铺流程图图收铺(验铺)业主/商户备齐收铺资料验证业主/商户身份签署业户手册及管理公约承诺书等文件填写业主/商户情况登记表、消防安全责任书等抄水电表底数资料存档业主收铺铺通知书书_先生生/女士士: 您好好!根据据我司与与您签定定的经营营权转让让协议,现我司司正式通通知您于于20007年_月_日至220077年_月月_日到到百汇中中央管理理处办理理收铺手手续,届届时请您您携带以以下文件件资料前前来以方方便办理理：1、身份份证原件件及复印印件一份份/护照照;2
33、、彩色色免冠小小一寸照照片两张张;3、购房房合同(铺位经经营权转转让合同同、委托托经营管管理协议议);4、本收收铺通知知书;5、如您您本人无无法亲自自前来办办理收铺铺手续,可委托托亲友前前来办理理,受托托人需带带备您本本人签署署的委托托授权书书及受托托人身份份证原件件以及上上述1-4项文文件。办理收楼楼的手续续程序：1、前来来收铺时时，请您您先到百百汇中央央管理处处接待处处确认业业主身份份再到我我司财务务部复核核交款情情况，交交齐到期期须缴交交而尚未未缴交的的房款及及入驻需需交费用用。2、管理理处职员员介绍收收铺的有有关事项项以及接接受业主主的咨询询，管理理处代表表与业主主签订商商户手册册及业
34、主主公约，业业主填写写个人情情况登记记表,现现场验收收铺内物物业。东莞市百百旺商业业经营管管理有限限公司年 月 日商户收铺铺及装修修通知书书致送：先先生/小小姐阁下/贵贵司就承承租编号号为的商商铺已签签订正式式租赁合合同。目目前该商商铺已可可以交付付装修。为为方便阁阁下/贵贵司能及及时递交交装修方方案并安安排有关关人员入入场装修修，保证证阁下/贵司能能尽快开开业，现现我司正正式致函函阁下/贵司：敬请于于年月日至 年月日期间间，到百百汇中央央管理处处办理相相关收铺铺手续，同同时领取取“装修管管理规定定”及其他他有关文文件。届时，请请备齐下下列材料料并按合合同规定定到我司司财务部部交纳有有关款项项
35、：.承租租人(或或承租单单位法定定代表人人)身份份证原件件.若本本人无法法亲自前前来,请请批定委委托人持持承租人人(或承承租单位位法定代代表人)身份证证原件、委委托人身身份证原原件及阁阁下/贵贵司签署署的授权权委托书书前来办办理手续续。.承租租人如为为公司,须带备备公章。3.商铺铺租赁合合同。从年月日日至年月日为阁阁下/贵贵司的装装修期,敬请阁阁下/贵贵司提前前向我属属物业管管理处交交纳有关关资料,以保证证阁下/贵司的的按时开开始装修修(详见见我司的的“装修指指南”）。阁下/贵贵司如果果对以上上事项有有任何疑疑问，欢欢迎致电电服务中中心，电电话：。衷心地希希望贵我我双方的的合作愉愉快！顺颂商祺
36、祺！东莞市百百旺商业业经营管管理有限限公司年 月月 日业主入伙伙资料及及流程业主方需需准备资资料：1. 身身份证原原件及复复印件一一份；2. 彩彩色寸照照2张；3. 购购房合同同；4. 收收铺通知知书；5. 业业主如无无法亲自自前来办办理收铺铺手续，可可委托亲亲友前来来办理，受受托人需需带备业业主签署署的委托托授权书书及本人人身份证证原件、委委托人身身份证复复印件以以及上述述2-44项文件件。我方需准准备资料料：1. 商场平面面图；2. 业主及商商户手册册（包括括物业管管理公约约）；3. 业主及商商户承诺诺书；4. 物业验收收交接书书；5. 装修指南南6. 业主入伙伙登记表表；7.经营权权使用
37、证证书及签签收表；入伙流程程：1. 管理处于于收铺前前一周向向业主发发出收铺铺书面通通知，特特殊情况况可电话话通知；2. 业主收铺铺时出示示身份证证及收铺铺通知书书，验证证登记；3. 业主在管管理员带带领下验验收物业业，无异异议的业业主在物物业验收收交接书书上签字字，有异异议的业业主登记记待处理理；4. 业主领取取业主及及商户手手册仔细细阅读并并签署管管理公约约承诺书书；5. 业主领取取经营权权使用证证书并签签收；6. 有需要咨咨询的业业主到咨咨询处进进行咨询询。商户进场场资料及及流程商户需准准备资料料：1.身份份证原件件及复印印件一份份；2.彩色色寸照22张；3.商铺铺租赁合合同；4.收铺铺
38、通知书书；5.商户户若为公公司性质质，需携携带公司司法人代代表身份份证原件件及公司司营业执执照副本本、税务务登记证证明副本本。我方需准准备资料料：1. 业主及商商户手册册；2. 铺位面积积确认书书同商场场平面图图；3. 装修指南南及装修修申请表表、；4. 商商户情况况登记表表。收铺流程程：1. 管理处提提前一周周书面通通知商户户前来收收铺。2. 商户出示示身份证证及通知知书，验验证后登登记。3. 商户在管管理员带带领下验验收物业业，无异异议的商商户在物物业验收收交接书书上签收收，有异异议的商商户登记记待经理理处理。4. 商户领取取业主主及商户户手册、装装修指南南并签签署业主主及商户户手册承承诺
39、书，然然后领取取钥匙。5. 有需要咨咨询的商户到咨咨询处咨咨询。百汇中央央广场业业主/商商户情况况登记表表照片 照片商铺编号号: _ 业主/商商户姓名名:_ _ 联系地址址:_-邮编号码码:_联系电话话:_紧急联系系人姓名名:_紧急联系系人电话话:_身份证复复印件粘粘贴区身份证复复印件粘粘贴区百汇中央央广场物物业验收收交接书书业主/商商户名称称铺位号面积序号验收项目目验收意见见处理结果果备注1顶棚2墙面3地面4门窗5各类插座座6照明灯7各类开关关8排气扇9卫生洁具具10各类水龙龙头11地漏12给排水管管道13其他业主/商户签收 年 月 日管理处签章 年 月 日注：若有有遗漏工工程，请请业主/商
40、户填填写遗遗漏工程程记录表表并于于收铺之之日起日内交交回管理理处方为为有效，同同时业主主/商户户将条条大门钥钥匙托管管于管理理处以便便维修跟跟进,管理处处视工程程难度一一般会在在10天天内通知知业主/商户再再次验收收。百汇中央央广场铺铺位面积积确认书书商铺编号号：商铺铺名称：铺位使用用面积: 建建筑面积积：使用面积积测量方方法：.商铺铺靠向公公共通道道一面墙墙体，量量度时应应包括墙墙体厚度度。.商铺铺与商铺铺之间有有间墙的的，应量量度到墙墙体厚度度的一半半。.商铺铺靠向户户外的玻玻璃幕墙墙一面墙墙体，面面积包括括墙体厚厚度。.商铺铺内有柱柱体的，应应予以计计算面积积。5.参与与测量人人员确认认
41、：工程部确确认：日日期： 物业业部确认认：日期期：财务部确确认: 日期: 物业业经理确确认：日日期: 物业总经经理确认认：日期期: 百汇中央央广场消消防安全全责任书书根据中中华人民民共和国国消防条条例规规定，为为确保百百汇中央央广场不不发生火火险和消消除火险险隐患，特特制定百百汇中央央广场商商户消防防安全责责任书，并并确认 _先先生/小小姐为百百汇中央央广场区区楼号商铺铺的防火火责任人人，其职职责如下下：一、认真真学习、贯贯彻执行行中华华人民共共和国消消防条例例。二、防火火责任人人应经常常教育商商铺使用用人员树树立防火火意识，未未经管理理处许可可严禁在在广场范范围内使使用明火火，严禁禁使用超超过本铺铺位用电电标准的的大功率率电器，使使用完电电器、燃燃气用具具后开关关（阀门门）要关关闭。特特别是下下班后一一定要关关闭铺位位总电源源开关。三、配备备必需的的消防设设备器材材，定期期检查维维修，并并在有效效期结束束前或使使用后及及时更换换需更换换的材料料；根据据消防防条例规规定，建建筑面积积在400以内内（含440）营营业场所所至少需需配备一一只4公公斤或二二只2公公斤的AABC干干粉灭火火器，建建筑面积积在400以上上的依次次类推。