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1、中国最流流行的管管理工具具当我们在在 20005年年进行“中中国最流流行的管管理工具具”调研研时，中中国的管管理者使使用的管管理工具具比世界界其他地地区的管管理者要要少一些些。现在在，伴随随著他们们力求满满足由经经济快速速发展所催生的的市场需需求，他他们在管管理工具具的使用用上也追追赶了上上来。中中国的国国民生产产总值去去年增长长约 110.55%，是是近年来来最快的的。不过过，尽管管中国公公司正在在使用更更多的管管理工具具，但它它们并没没有实现现预期的的价值。与世界界上其他他国家和和地区的的管理者者相比，中中国的管管理者更更不满意意管理工工具所带带来的成成果。这这是贝恩恩公司（BBainn
2、& Commpanny）第第 111 次管管理工具具与趋势势调查的的一个重重要发现现，调查查旨在了了解 225 种种最流行行的管理理工具的的使用率率和满意意度。我我们对 3488 家来来自各行行各业、不同规规模的中中国公司司的管理理者进行行了调查查尽管管四分之之三的中中国公司司属于“小小公司”的的范畴（年年营业收收入低于于 6 亿美元元），有有些甚至至远远低低于这个个数字，但但这正代代表了中中国公司司的整体体规模。我们发发现，自自从 220055 年我我们对中中国公司司进行管管理工具具调研以以来，中中国的管管理工具具使用率率翻了一一番。本本次调研研中，中中国公司司平均使使用管理理工具的的数量为
3、为 144.9 项，基基本与欧欧洲公司司持平，欧欧洲公司司平均使使用的管管理工具具数量为为 155 项，而而北美公公司为 15.5 项项。尽管管中国的的管理工工具使用用率有暴暴发性的的增长，但但仍然低低于亚太太地区其其他国家家。亚太太地区其其他国家家使用的的管理工工具平均均为 117.88 项。不过，本本次调研研也让我我们发现现了另外外一个重重要问题题：中国国公司在在使用管管理工具具时并未未实现预预期价值值。为什什么中国国的管理理者对管管理工具具的结果果如此不不满意呢呢？我们们尝试利利用几种种理论来来解释这这一现象象。中国国公司试试图建立立全局观观念，但但同时又又忙碌于于众多事事务。中中国公司
4、司在供应应链管理理和全面面质量管管理这样样的工具具的使用用率上高高于其他他国家和和地区。但是，在在著手这这些具体体的事务务之前，它它们却没没有事先先运用战战略规划划和基准准管理这这样的工工具来设设定战略略并建立立一个解解决具体体问题的的基础。在中国国，对战战略规划划的满意意度远远远低于世世界上的的其他国国家。如如果中国国公司可可以通过过先巩固固战略计计划，然然后再决决定使用用其他的的管理工工具，也也许可以以获得更更好的业业务成果果。正如如其他国国家的公公司一样样，中国国公司在在充分利利用管理理工具实实现业务务目标之之前，首首先需要要有一个个全局观观念。对对于有些些管理工工具，中中国公司司的规模
5、模还不够够大。在在中国，像像公司博博客与射射频识别别这样的的工具，不不管是使使用率还还是满意意度都排排名垫底底。正是是由于这这些工具具比较新新，尚未未被普遍遍接受，所所以对它它们的满满意度也也不高。“在我我们更多多使用网网络管理理的时候候，我们们也会增增加对公公司博客客的使用用。”一一家工业业品公司司的管理理者表示示。“然然而，现现状是，我我们的供供应商和和客户都都还没有有网上沟沟通的习习惯。他他们仍然然更愿意意采用传传统的方方式。”至至于射频频识别，有有位管理理者说，“开开发射频频识别需需要一个个期初投投资。这这样一来来，只有有那些达达到一定定规模和和利润水水平的公公司才会会使用这这样的工工
6、具，不不管是现现在还是是未来。”小型型企业缺缺乏人力力来成功功地执行行管理工工具。我我们调研研的中国国公司中中，有大大约 775% 年收入入低于 6 亿亿美元。我们的的研究显显示，许许多管理理工具的的满意度度随著时时间推移移会有所所上升。一家食食品公司司的经理理认为，这这是妨碍碍他们公公司充分分利用一一项重要要工具的的缺憾。“我们们对战略略规划的的使用以以及流程程的满意意程度一一般。这这个工具具本身仍仍然需要要进一步步改进。除此之之外，我我们大多多数员工工还没有有这样的的水平，也也没有接接受过任任何培训训来好好好地进行行战略规规划。”太急于求成。正如中国的经济在创造新的增长记录，中国公司采用管
7、理工具的速度也前所未有: 工具的平均使用率在两年内从 30% 翻倍到 60%。问题是，如果运用新工具的速度太快，可能没有足够的管理能力来帮助公司很好地实施。企业应该将管理工具的使用当作企业整体管理的一部分进行系统的规划。“对于大多数中国公司来说，执行是个主要问题。”一家咨询公司的经理表示。“缺乏执行的动力，一线部门的员工尤其如此。而且，很多中国企业对管理工具及其理念一知半解，这也是不能达到满意结果的原因之一。” 在运用管理工具时并没有全力以赴。对于有些工具来说，是否能够全力以赴地实施，结果差别非常大。例如，我们知道，在决定使用哪种管理工具以及投入多大精力来实施之前，了解全力实施和不经意地实施所
8、导致不同结果之间的差距，是非常重要的。这对于战略规划的满意度来说差别巨大。在 15 分的基础上，全力以赴进行实施的公司，对其满意度平均为 3.9 分，而不把它当回事的公司，满意度只有 3.07 分。而且，中国公司中，全力以赴实施战略规划的只有 48%，而其他国家的平均水平为 60%。这一事实也许揭示了战略规划在中国的满意度普遍较低的原因。对于中国公司在这方面的统计，还有一个重要的因素需要考虑：有些公司表示，它们“全力以赴”地运用管理工具，实际上只是说它们正在积极考虑全力以赴地实施一项管理工具，并且将来会积极地运用它。 没有达到预期结果的管理工具我们 2005 年对中国管理者进行调研的时候，射频
9、识别在 25 种管理工具的满意度榜单上排名第 1，而今年的它的满意度一下子跌到了谷底：并列第 24 位。在其他地区，公司同样寄予射频识别厚望，以求改进供应链的效率。但是很显然，它辜负了此厚望。全球来说，射频识别的满意度从第 11 位下跌到第 24 位。六西格玛同样让中国公司大失所望。该管理工具持续地衡量并分析各种业务流程中的变量数据，然后利用统计技术来发现减少缺陷的改进方法，终极目标是产品或服务达到 99.9997% 的无瑕疵率。2005 年的调研中，它的满意度排名第 3 位，而今年则下降到了第 17 位。根据贝恩公司多年与各地区众多行业的客户在六西格玛项目上的合作经验，那些从运营改进著手、致
10、力于在最短的时间内获得最大价值的公司，在六西格玛的运用方面最成功。全球管理者对经济形势抱乐观态度，而中国的管理者则预测经济增长放缓我们的调研通过了解管理者在 20 个管理趋势方面的观点来评估管理要务。我们发现，在一些趋势方面，中国的管理者与世界其他地区管理者的认识相差很大。 观点差别最大的是在经济形势展望方面。全球其他地区的管理者对未来一年的经济展望持乐观态度，而中国管理者却不这么认为。很显然，他们认为中国的经济发展不会继续保持现有的速度。将近一半的中国管理者表示，他们已经为未来 12 个月的经济增长放缓做好准备，而世界其他国家的管理者只有 20% 持有相同观点。无疑，中国经济的发展也培养了不
11、少管理人才，但中国的管理者认为改进的空间仍然很大。大约三分之二的中国管理者认为，不清晰的决策流程妨碍了公司实现业绩目标，而世界其他国家的管理者中只有不到半数的人持有相同观点。中国管理者在其他几个管理趋势方面也表现出更多的担忧。他们担心核心业务在倒退，担心企业通过改进客户忠诚来提升利润的能力和企业提供适合本地市场的产品与服务的能力。这些担忧都与创新相关，而中国的管理者已经开始关注企业的创新能力。在通过外部协作促进创新方面，中国管理者抱有更积极的态度。在被问到对于企业的长期成功来说创新是否比削减成本更重要时，88% 的中国管理者表示同意，而全球其他国家的管理者有 75% 的人赞同。这并不奇怪，因为
12、快速发展的市场中的竞争压力让企业更积极地寻求创新。 快速增长长的经济济中的另另外一个个现象是是: 中中国管理理者不太太担心他他们的产产品和服服务会很很快变成成低值易易耗品。对于短短期效益益方面，中中国管理理者似乎乎比其他他国家的的管理者者更为自自信，只只有 338% 的人认认为他们们目前的的企业能能力无法法实现财财务目标标，而在在全球，445% 的管理理者有此此担忧。有趣的的是，中中国在一一个未来来变得日日益重要要的领域域领先于于全球其其他国家家和地区区: 提提供环保保的产品品与业务务在其企企业使命命中变得得越来越越重要。80% 的中中国管理理者认为为，环保保的产品品和业务务是他们们考虑的的要
13、务，而而全球其其他地区区的管理理者中 60% 的人人持有相相同观点点。中国国与亚太太地区其其他国家家: 企企业私有有制方面面的观点点 在私私有制方方面，中中国管理理者的认认识也不不同于亚亚太地区区其他国国家的管管理者中国国快速增增长的经经济，以以及独特特的企业业属性（国国有企业业、独资资企业、合资企企业、私私营企业业）是主主要的原原因。例例如，大大多数中中国管理理者认为为，如果果企业是是私有制制，会实实现更好好的业绩绩。“作作为一家家私有企企业，我我们能够够实现更更好的长长期业绩绩，因为为私有企企业有更更有效的的执行与与控制能能力，而而且更关关注结果果。国有有企业的的市场反反应速度度太慢，因因
14、为内部部有太多多的政治治因素。”尽管管抱有这这样的观观点，中中国的管管理者与与亚太地地区其他他国家的的管理者者相比，在在私有企企业工作作的意愿愿相对较较低。对于中国国公司来来说，实实现国内内市场的的增长已已经面临临相当大大的挑战战。因此此，与亚亚太地区区其他国国家的公公司相比比，它们们计划在在未来五五年内进进行跨国国并购的的可能性性相对较较低。显显然，目目前它们们还没有有这样的的并购需需求。这这也许还还有另一一个原因因: 没没有几家家中国公公司真正正取得了了跨国并并购的成成功。在在中国自自身经济济增长变变慢的时时候，这这一情况况也许会会有所改改变。中中国公司司在采购购、分销销、管理理和研发发等
15、方面面有了相相当水平平，有能能力跨出出国门在在全球舞舞台进行行竞争的的时候，便便会考虑虑通过跨跨国并购购实现进进一步增增长。“这这些管理理工具对对于帮助助中国公公司从以以往的管管理混乱乱向系统统化的管管理转变变非常有有用。”一一家工业业产品公公司的副副总裁表表示。“然然而，这这不是一一蹴而就就的改变变。我们们需要耐耐心。”幸幸运的是是，中华华民族比比世界其其他民族族更有耐耐心。 工具使使用情况况和满意意度对管管理工具具的使用用，应当当作为企企业整体体管理的的一部分分进行系系统的规规划中国国最流行行的十大大管理工工具看一一下最流流行的管管理工具具，能够够帮助我我们了解解企业领领导的战战略要务务1
16、客户户关系管管理（220055 年排排名: 第 11） 帮帮助公司司了解客客户并对对其变化化的需求求作出迅迅速反应应的 CCRM，连连续两年年成为中中国最流流行的管管理工具具。我们们调查的的中国企企业中，886% 都在使使用这一一工具，而而全球水水平为 83%，亚太太地区其其他国家家的使用用率为 87%。中国国的管理理者同样样也给了了 CRRM 最最高的满满意度分分数，尽尽管与其其他国家家相比，中中国对它它的满意意度略低低。 22（并列列）客户户细分（220055 年排排名: 第 33）将一一个市场场分成由由离散的的客户群群体组成成的不同同细分市市场，每每个细分分市场中中的客户户有共同同点和相
17、相似之处处，以帮帮助公司司为每个个细分市市场开发发不同的的产品服服务和相相应的营营销计划划。尽管管中国企企业在这这一工具具的使用用率上有有大幅度度提高，但但仍然低低于亚太太地区其其他国家家。同样样，对其其满意度度，中国国公司也也低于亚亚太其他他国家的的公司。 2（并并列）战战略规划划（20005 年排名名: 第第 7）牵涉涉到一个个全面的的流程，帮帮助公司司决定业业务目标标以及如如何分配配有限的的资源来来实现目目标。事事实上，中中国公司司正更多多地运用用战略规规划一种更更高层次次、更为为广泛的的管理工工具，这这将帮助助它们更更好地利利用供应应链管理理和精益益运营这这些解决决具体问问题的管管理工
18、具具。尽管管中国公公司对战战略规划划的使用用率有所所提高，但但是仍然然低于世世界其他他国家。中国企企业中，886% 在使用用战略规规划，而而全球水水平为 91%，亚太太地区其其他国家家的使用用率为 95%。4业业务流程程再造（220055 年排排名: 第 88）全面面地重新新设计核核心业务务的流程程，以实实现生产产力、生生产周期期和质量量方面的的大幅度度改进。20005 年年，中国国公司中中这一工工具的使使用率为为 355%，远远远低于于世界其其他国家家。而这这次调查查中，中中国的使使用率翻翻了一倍倍多，达达到 778%，高高于世界界其他国国家 665% 的平均均水平。全球范范围来看看，大公公
19、司使用用业务流流程再造造这一工工具比小小公司更更为成功功。 55核心能能力（220055 年排排名:第第 5）帮助助公司识识别和投投资那些些能够创创造独特特客户价价值的特特殊技能能与技术术。开发发公司核核心能力力的必要要步骤之之一是：将自己己的业务务能力与与其他公公司做比比较，并并在此基基础上开开发自己己独特的的业务能能力。此此外，企企业还要要为核心心能力的的培养设设立组织织性路标标，并设设定具体体目标。6（并并列）供供应链管管理（220055 年排排名: 第 66）中国国是大量量使用供供应链管管理的国国家之一一，而它它在其他他国家的的使用率率还排不不上前十十位。供供应链管管理要求求供应商商、
20、制造造商、分分销商、经销商商和客户户同步使使用一个个体系，跨跨越组织织界线来来紧密地地交换信信息、商商品和服服务。全全球来说说，供应应链管理理的满意意度从 20005 年年的第 2 位位下跌到到第 111 位位。 66（并列列）全面面质量管管理（220055 年排排名: 第 22）尽管管使用率率排名从从第 22 位下下降到了了第 66 位，但但中国和和亚太地地区其他他国家一一样，都都是全面面质量管管理的忠忠实用户户。全面面质量管管理是一一个系统统改进质质量的工工具。770% 以上的的中国公公司依靠靠它来改改进质量量，而全全球其他他国家的的这一比比例为 60%。相对对来说，中中国公司司对这一一工
21、具似似乎比较较满意。在满意意度方面面，全面面质量管管理在中中国的榜榜单上排排名第 2。尽尽管此工工具在其其他国家家的使用用率较低低，但满满意度分分值却高高于中国国。 88（并列列）业务务外包（220055 年排排名: 第 44）在被被问及管管理要务务时，中中国的管管理者更更倾向于于说“后后勤部门门与流程程的整合合共享，既既能削减减成本，又又能提高高质量”。然而，中中国公司司使用业业务外包包一种种将非核核心业务务外包给给第三方方的管理理工具却低低于世界界其他国国家。但但是，中中国公司司对它的的满意程程度倒是是相对比比较高。中国的的满意度度榜单上上，业务务外包从从 20005 年的第第 211 位
22、跃跃升至今今年的第第 8 位，是是上升最最快的工工具之一一。8（并并列）使使命宣言言与企业业愿景（220055 年排排名: 并列 第 88） 这这是对企企业的业业务、目目标、方方法以及及公司未未来的愿愿景。11993319995 年间，它它曾是全全球最受受欢又管理工工具。如如今，其其受欢迎迎程度有有所下降降，但仍仍然是全全球大多多数地区区企业的的标准程程式之一一。尽管管仍然是是使用率率最低的的国家之之一，但但 20005 年以来来，中国国公司这这一工具具的使用用率翻了了一番多多，目前前有 771% 的公司司在使用用，而在在亚太地地区其他他国家，使使用率为为 900%。 10（并并列）知知识管理
23、理（20005 年排名名: 并并列第 8）它帮帮助公司司开发系系统与流流程来管管理和分分享一个个公司的的智力资资产。知知识管理理可以用用来激发发更快、盈利性性更高的的新产品品创新。目前，使使用知识识管理的的中国公公司的数数量是 20005 年年的两倍倍。在中中国的满满意度榜榜单上，知知识管理理排第 11 位，而而在全球球，它的的排名为为第 222 位位。100（并列列）平衡衡记分卡卡（20005 年排名名: 第第 111）它将将使命宣宣言与企企业愿景景转化为为可量化化的衡量量标准来来考查管管理是否否达到预预期的效效果。中中国公司司对平衡衡记分卡卡的使用用率高于于世界其其他国家家。而不不管是在在全球范范围还是是在中国国，平衡衡记分卡卡的绩效效却在下下降。它它的满意意度在全全球榜单单上下降降到第 21 位，而而在中国国则下降降到了第第 222 位。