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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.电子商务入入门教程因特网网(Intterneet)好像像一下子无无所不在,它在商务务活动方面面应用的潜潜力越来越越大,电子子商务也浮浮出网面。所有的大大大小小的的公司都在在以创纪录录的速度制制定自己的的网络计划划、注册自自己的网址址、建立自自己的电子子商务系统统。通过主主页,商业业公司就能能通过因特特网展示自自己高质量量的图形、继承多媒媒体的各种种部件,并并提供详细细的产品或或服务信息息或者数据据库。顾客客就可以利利用因特网网软件浏览览商品目录录或商品数数据
2、库、提提出问题、观看演示示和在线购购买商品或或者服务。IBBM、HPP等跨国IIT巨子提提出的电子子商务解决决方案,给给众多的商商家提供了了相应的电电子商务解解决方案,给网络营营销带来了了无限生机机。但是,挑战与机机遇并存,机会与风风险同在,是否建立立了商务网网站、设立立了电子商商务解决方方案,就能能在因特网网上取得绝绝对的竞争争优势吗?如果认为为采用最新新的万维网网技术就能能保证在万万维网上盈盈利，那就就大错特错错了。让我我们看看以以下两个电电子商务实实例:“女女装服饰”与“技术术丛书”。案例：女女装服饰 “女女装服饰”是一个女女服装零售售商，正准准备一项雄雄心勃勃的的电子商务务计划，在在网
3、上设立立一个电子子商场。由由于传统商商店两年来来的滑坡,“女装服服饰”的经经营者们寻寻找一个建建立新客户户基地的途途径。他们们分析了建建立一个邮邮购订货目目录商务的的前景，但但因分析结结果认为前前景不佳而而放弃。竞竞争的资料料显示出，妇妇女邮购订订货领域已已经太拥挤挤了，利润润下降，而而其有意义义的成长前前景堪忧。进一步的的分析又使使他们相信信，在线购购物将会有有一个大发发展，最终终将取代邮邮购订货商商业。分析析还使他们们确信，因因特网将成成为家庭购购物市场未未来扩展的的中心。看到了了万维网上上电子购物物的演示之之后，经营营者们指导导“女装服服饰”信息息技术部门门的负责人人去调研创创建一个被被
4、选商品的的万维网目目录所需的的能力、成成本以及施施行的条件件。尽管公公司有关因因特网的先先进经验很很少，不了了解建立一一个有广泛泛连接的万万维网主页页的步骤，但但有大量插插图的目录录则是相当当直观易懂懂的。主要要的问题似似乎在于，是是否要扩展展家用因特特网连接以以适应一个个有效的网网址所遇到到的交通和和安全需要要。当认识识到家用因因特网技术术知识的缺缺乏，认识识到在线定定购和使用用信用卡交交易中安全全问题的复复杂性后，信信息技术部部门的负责责人提出，公公司应与大大企业订立立协议，设设计并保留留一个公共共可介入的的“女装服服饰”网远远程网址的的目录，是是私人网络络与“女装装服饰”相相连接，通通过
5、地区局局域网来传传输订单和和跟踪目录录上的详细细信息。女装服服饰“各部部门与目录录内容设计计的承包商商之间的讨讨论，以及及有关更新新频率的争争论，花费费了几个月月的时间。最后，11995年年初，“女女装服饰”主页才算算完成。他他十分引人人入胜，采采用高质量量、意识流流的插图，用用简短的音音像模拟某某些商品。在线购物物方便、安安全，保护护信用卡使使用，艺术术的使用万万维网技术术的特点对对所有用户户都适用，“女装服饰饰”通过它它传统的市市场渠道作作广告公布布了它的新新网址，等等待顾客的的到来。然然而，结果果却令人失失望。成千千上万的浏浏览者访问问主页并观观看前几周周的目录，但但很少有返返程的访问问
6、。一个月月后，新的的浏览者减减少到只剩剩下一股细细流，甚至至那些真正正的访问者者也决定不不买了。来来自因特网网的订货购购物者微乎乎其微；六六个月的在在线服务和和几十万美美元的投资资之后，网网址发生的的变化只是是实现了计计划销售量量的一小部部分而已。出了什么么事呢？ ? 我们们先看看”技术丛书书”的案例例!实实例：“技技术丛书” 因因特网传送送使稳定的的销售增加加，病逝一一个国际顾顾客集团构构成了一个个“技术丛丛书”。这这是一家专专卖计算机机和技术书书籍的书店店的成功经经验。“技技术丛书”的主人本本身就是一一个正规的的网络用户户，他于11992年年底一个为为输电建立立了因特网网的电子邮邮件（E-
7、maill），用来来回答Boostonn地区内各各大学和计计算机厂家家和所提出出的问题。某些商店店雇员共担担管理联网网的责任并并且负责解解答有关书书名和其他他顾客所提提出的询问问。“技术术丛书”开开始以广告告形式更广广泛的宣传传它的电子子邮件地址址，并于11993年年提供联机机定购服务务；鼓励客客户用电话话或传真登登记他们商商店的信用用卡号码；反过来，他他们接受个个人身份证证号码及口口令以确定定联机书局局订单。“技术丛书书”把关于于这种服务务有效的简简要言论送送给大量与与计算机相相连的因特特网团体，因因特网上从从地区外探探询“技术术丛书”大大大增加。到19996年底，商商店每周已已要处理因因特
8、网上数数以百计的的标题询问问。许多顾顾客，有趋趋势在其他他国家的顾顾客，通过过因特网作作有规则性性的买卖。19993年，商商店经理还还建立了一一个因特网网计划组以以评估在万万维网上销销售市场的的长期潜力力。这个计计划组认为为，首先应应以更大的的努力在改改进对现资资助人的服服务基础上上扩大国外外客户，向向他们提供供更多的信信息和联机机服务。计计划组设计计了为因特特网用户的的附加服务务，包括给给予顾客感感兴趣的资资料简介在在内的新标标题通告，对对其中的一一些标题作作在线评论论，以及一一分完整的的关于“技技术丛书”存货清单单的在线目目录。“技术丛丛书”对这这种信息的的界面是一一种简单的的、由已有有职
9、人员保保留的单文文本的考访访（Goppher）服服务。职员员用传送电电子邮件通通知顾客的的方式广为为宣传这种种新服务，这这些顾客已已在联网上上查询过或或登记需用用联机购买买，有的已已拥有建发发给其中的的因特网讨讨论组。“技术丛书书”服务已已被纳入考考访服务其其他因特网网址的许多多清单中了了。“技术术丛书”还还在印刷品品上和其他他市场宣传传品上以显显著地位突突出它的考考访和电子子邮件地址址。标题目目录是一个个受人欢迎迎的革新，几几十所大学学将它加进进大学内部部的考访菜菜单中，并并且在它与与读者见面面的那个月月里联机访访问的人数数超过500%。一个个出乎意料料的收益是是许多顾客客开始做他他们自己的
10、的标题探索索，免费费给商店职职员提供最最新信息，邮邮寄新的评评论，并保保留新标题题的通告节节目。19993年“技术丛书书”全年销销售记录表表明有300%应归功功于因特网网所产生的的销售。11994年年，“技术术丛书”因因特网计划划小组开始始探索万维维网主页的的优越性。小组成员员们产生了了关于“技技术丛书”主页的新新内容和新新特点的思思想，它来来自三个方方面：在万万维网上冲冲浪找出在在其他网址址上好看和和好用的东东西；与因因特网用户户展开无限限制的自由由讨论以产产生新思想想；以及省省市那些以以使用电子子邮件和考考访服务的的顾客。在在这些思想想基础上，小小组设计了了一个主页页，把标题题目录核心心标
11、题通告告合并在一一起，扩充充书评，把把它以其他他网区的评评论和顾客客的评论联联系起来，并并加进一些些特色棗“作者论坛坛”，又卖卖的最好的的作者提供供联机评论论，他们是是顾客评论论中典型的的讨论团体体，同时有有鉴于更大大范围的按按公共主题题分类的图图书馆藏书书联系起来来。单认识识到许多顾顾客，尤其其是美国之之外的顾客客没有访问问万维网的的条件时，计计划小组还还决定保留留“技术丛丛书”的考考访界面。“技技术丛书”主页于11994年年底发布，公公布了一大大批公众清清单并向顾顾客作了通通告。计划划小组作了了特殊努力力，鼓励其其他主页与与“技术丛丛书”相连连，尤其是是大学和对对计算机与与技术方面面感兴趣
12、的的组织。主主页为“技技术丛书”带来的成成功慢慢开开始，而在在第一个月月以后收效效更加显著著了，每天天有2000到5000位访问者者。其中许许多访问者者成了“技技术丛书”的新顾客客；通过因因特网迈出出书的百分分比第一次次超过了商商店销售量量。“技术术丛书”被被列于另一一个记录年年之首。我们再再回到“女女装服饰”的案例。“女女装服饰”的问题发发生在哪里里呢？其实实，原因在在于“女装装服饰”的的经营商们们过多的关关注了万维维网的技术术能力，而而忽视了因因特网社群群，他们的的产品和他他们潜在的的客户库之之间的相互互配合问题题。在制定定计划和实实施过程中中，他们对对因特网战战略的三个个基本特征征做出错
13、误误判断，这这三个基本本特征就是是：连接的的人口统计计学、文化化和顾客的的诱导。第一个个问题是能能够方便的的访问“女女装服饰”网址的因因特网用户户的数目。当估计全全世界接入入因特网用用户约达55000万万时，这个个数目包括括了每个电电子邮箱（EE-maiil）的用用户，他们们仅仅一文文本访问全全球网络。一个更小小数目的估估计，大约约20000万用户有有高速连接接并有浏览览者软件联联入万维网网。所有正正规的网络络使用者接接入网络大大多数是工工作单位或或学校而非非家庭。网网点的数目目正在迅速速的增加，但但19955年接入因因特网的仍仍以文本为为主，局限限了“女装装服饰”在在线目录的的潜在客户户库。
14、“女装服服饰”计划划更成问题题的是，对对那些用户户的统计学学形象模糊糊。大多数数邮购和家家庭购物都都是妇女所所为，而因因特网用户户调查表明明，将近770%的正正规网络使使用者则是是男性。调调查表明，多多数人访问问网络的目目的是为了了工作，其其次是获取取局域信息息或娱乐。只有9%的网络使使用者在11995年年初回答说说与在线购购物有关。最后后，“女装装服饰”网网没有作任任何特殊的的努力去引引诱顾客进进入在线环环境，没有有一个利用用因特网能能力与用户户利益相结结合的计划划。因此，“女装服饰饰”的主页页在激烈的的竞争中一一十百高中中，而且最最终也未能能打入电子子市场。“女装服饰饰”所遇到到的网络连连
15、接和网上上访问的统统计学局限限性，似乎乎提示人们们，因特网网对任何应应用都不是是轻而易举举的，包括括设计不顾顾战略考虑虑的个人用用户的财务务。不过，其其他在因特特网上成功功获得客户户的更具战战略性的方方法回向我我们证明，这这个结论是是过分悲观观的。“女装服服饰”与“技术丛书书”经历的的对比说明明因特网电电子商务的的成功因素素不只在于于因特网内内在技术能能力的较量量。“技术术丛书”在在实行因特特网的电子子商务方面面已开始就就具有某些些优势。他他们的最高高管理层，已已经熟悉万万维网，甚甚至在联机机交易的工工具变得有有效以前就就主张使用用因特网以以顾客产生生互动关系系。由于它它在计算机机与计划书书籍
16、方面的的专业性，书书店顾客苦苦于因特网网的人口统统计密切匹匹配。但这这种早期的的优越性还还不足以说说明“技术术丛书”主主页的成功功。在通往往万维网的的路途上，管管理者们做做出了若干干战略决策策，从而在在这些早期期优越性的的基础上使使对公司因因特网现状状的影响达达到最大化化。第第一个决策策就是建立立一个因特特网计划小小组，绘制制因特网商商务的长期期计划并察察看该计划划的实施情情况。“技技术丛书”的职员花花时间去熟熟悉因特网网，学会使使用适当的的发布新服服务项目和和吸引用户户的有效联联机信道。他们还认认识到一标标题目录形形式为因特特网社群提提供有用信信息的重要要性；这种种数据库给给了顾客一一种刺激
17、，促促使他们重重新访问主主页，并激激发其他万万维网址以以他们用户户习惯的方方式与“技技术丛书”建立直接接的联系。“技术丛丛书”战略略的一个特特别重要的的方面时，以以发展网址址，有计划划的增加和和通过与讨讨论团体的的交互作用用等方式使使顾客不断断的卷入其其中。从上上面的例子子可以看出出，不是每每一家公司司都能绘制制出一个正正确的英特特网战略方方案的。其其实，在制制定英特网网战略时，每每一个公司司都必须坐坐一系列的的工作，包包括评估它它的特殊环环境、识别别机会、克克服电子商商务的障碍碍、设计并并实施把价价值加入到到组织和客客户中去的的联机项目目等。建立立一个创建建性战略过过程，并且且经常地进进行转
18、换战战略，使连连续不断的的获得成功功所不可缺缺少的。创建因因特网战略略的过程如如下：第一步，对对因特网上上商业的近近期障碍作作实际的评评估，连同同对突发事事件的解决决方法进行行审视。第二步步，对因特特网核心能能力的评价价，考察公公司如何在在不同的合合作背景下下运用全球球网络的特特点。这种种网络障碍碍和能力是是建立分析析因特网怎怎样提高内内部信息管管理、通信信和系统性性能步骤的的基础。一一个自由战战略地位的的模型关键键在于内部部合作需要要和顾客连连接、竞争争力及技术术开发等外外部推动的的条件下潜潜在因特网网的应用。最后，一一个整合因因特网应用用的模型，应应将与顾客客的相互作作用放在网网络信息管管
19、理系统的的中心，能能为重新设设计传统商商业功能达达到最大优优势提供一一个框架。由上上面的过程程看出，要要创建一个个好的因特特网战略，彻彻底实现电电子商务战战略，必须须对因特网网以及电子子商务的每每一个方面面都有透彻彻地理解。本书书就是依据据以上电子子商务制定定的过程，将将对因特网网以及电子子商务的相相关战略（及及其背景）做做出详尽的的阐述。本本书将论述述电子商务务对商业领领域带来的的机遇与挑挑战，并对对挑战提出出相应的电电子商务解解决方案；本书将从从战略的角角度论述关关于电子商商务的各种种决策：如如何将企业业传统营销销和网络结结合起来制制定公司的的电子商务务计划和决决策；如何何实施因特特网（电
20、子子商务）计计划，去体体现企业的的电子商务务战略思想想；如何进进行产品开开发、性价价比分析、核心作用用的实施电电子商务职职业培训和和如何实施施电子商务务安全保障障，去制造造网络价值值；如何去去分析、解解决电子商商务问题，例例如适应网网络的不断断演变、适适应不熟悉悉的工具与与环境以及及各种限制制因素，如如何去处理理电子商务务的每一个个实际应用用问题等。从接接触电子商商务到建立立战略方案案到取得竞竞争优势，必必须有一个个逐进的过过程，本书书就是按照照这个过程程对电子商商务的各个个方面进行行了详尽的的阐述。本本书的第一一部分将阐阐述电子商商务的基本本概念，电电子商务的的历史与发发展，您将将会了解到到
21、电子商务务的定义与与分类以及及它的发展展情况；本本书的第二二部分将阐阐述电子商商务对人类类生活产生生的各种影影响，您将将会感受到到电子商务务的巨大魅魅力；本书书的第三部部分将阐述述电子商务务对环境的的要求，它它会帮助您您了解制定定电子商务务战略方案案的各个环环境因素；本书的第第四部分将将阐述电子子商务的技技术要求，这这一部分使使您能够了了解制定电电子商务战战略方案的的各种技术术因素，使使您在制定定或实施电电子商务战战略方案时时有绝对的的优势；本本书的第五五部分将阐阐述电子商商务与各行行各业的关关系，使您您对影响电电子商务的的各种因素素（经济、政治、税税务、法律律、金融以以及其他方方面）有一一个
22、全面综综合的了解解，让您能能够全面的的了解与电电子商务相相关的各种种行业因素素与制度；本书的第第六部分将将阐述电子子商务的两两种主要电电子商务应应用模式：商业机构构对消费者者的电子商商务模式；商业机构构对商业机机构的电子子商务模式式。本书的的第七部分分将阐述电电子商务在在全球各国国的发展趋趋势，您可可以了解到到各国的电电子商务战战略方案，为为您制定电电子商务战战略方案全全球的背景景参考；本本书的第八八部分和第第九部分将将阐述ITT行业各产产业巨子的的电子商务务解决方案案以及各种种成功的电电子商务典典范模式，这这是您的主主要技术参参考依据。本书书结合了关关于电子商商务的战略略思考、方方法上的建建
23、议和典范范公司的样样板，它的的基本原则则将在电子子商务这一一新兴产业业中发挥长长期的指导导作用。它它的适用对对象是：准准备制定或或讨论电子子商务战略略的政府行行政人员或或相关行业业的人员；准备制定定网络（电电子商务）计计划的决策策管理人员员；在网络络上销售产产品或提供供服务的企企业管理决决策人员及及技术人员员；准备投投入网络环环境的决策策人员和技技术人员；Inteernett现有的网网民；对IInterrnet上上电子商务务应用感兴兴趣的集体体与个人。如果果您对Innternnet充满满信心，如如果您对将将经营范围围拓展到全全球有着兴兴趣，如果果您有着成成熟或正在在探讨的项项目而缺乏乏某种资源
24、源，本书能能使您在短短时间内找找到解决方方案。我们们衷心地希希望您通过过本书的阅阅读，掌握握电子商务务的各种战战略技巧、电子商务务方案的制制定与实施施，获得启启迪，把握握商机，开开拓或拓展展出更为广广阔的商业业天地。由由于本书的的编者和作作者水平有有限，错漏漏之处在所所难免，还还望广大读读者批评指指正，我们们将衷心的的感谢。第一篇 电电子商务的的发展历程程与概念1.1电子子商务的定定义 1.2电子商商务的发展展历程1.2.1电电子商务的的发展史11.2.22电子商务务的现状及及未来预测测1.3电电子商务的的分类与层层次1.33.1电子子商务的分分类1.33.2电子子商务的层层次1.44电子商务
25、务的基本流流转程式11.4.11电子商务务的交易过过程1.44.2网络络商品直销销的流转程程式1.44.3网络络商品中介介交易的流流转程式1.1电电子商务的的定义 电电子商务虽虽然正在以以难以置信信的速度渗渗透到人们们的日常生生活，但是是至今也没没有一个统统一的定义义。世人众众说纷纭，各各国政府、学者、企企业界人士士都根据自自己所处的的地位和对对电子商务务的参与程程度，给出出了许多不不同的表述述，下面就就是几个比比较有代表表和权威的的定义：国际商商会于19997年111月，在在巴黎举行行了世界电电子商务会会议（Thhe Woorld Busiinesss Ageenda for Elecctr
26、onnic Commerce）。会上专家和代表对电子商务的概念进行了最有权威的阐述：电子商务（Electronic Commerce），是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（使用电子资金转账、信用卡、电子支
27、票、电子现金）、运输（包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送）、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务）、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。 美国学者瑞维卡拉克塔和安德鲁B惠斯顿在电子商务的前沿一书中提出：“广义的讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般的讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则通过
28、构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条线将买方和卖方联系起来。” 欧洲议会关于“电子商务欧洲动议”给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和信心活动（如虚拟购物、虚拟训练）。” 陕西财经学院电子商务研究所教授李琪认为：“从广义上讲，电子商务可定义为：电子工具在商务活动中的应用。电子工
29、具包括从初级的电报、电话到NII、GII和Internet等现代系统，商务活动是从商品（实物与非实物，商品与商品化的生产要素等等）的需求活动到商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。从狭义上来说，电子商务可定义为：在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本的从事以商品交换为中心的各种活动的总称。” HP公司认为，电子商务简单地说就是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。 IBM公司认为，电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源
30、相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。 总之，无论是国际商会，还是HP和IBM，都认为电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。因此，对于电子商务概念的科学理解应包括以下几个基本方面：电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。 电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。其中电子工具是指计算机硬件和网络基础设施（包括Internet、Intranet、各种局域网等）；电子技术是指处理、传递、交换和获得数据的多技术集合。 电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息交换、售前售
31、后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等等。 电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构或个人。 电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。 1.2电子商务的发展历程电子商务并不是一个新概念，可以说，在几十年前主机系统出现时就诞生了。但是，近年来，Internet的出现给了电子商务以新的活力，基于Internet的电子商务已经引起了全世界的注意。1.2.1电子商务的发展史电子商务始于网络计算。网络计算是电子商务的基础。没有网络计算，就没有电子商务。其发展形式多种多样，从最初的电话、电报到电子邮件以及其后的EDI，
32、都可以说是电子商务的某种发展形式。电子商务的发展有其必然性和可能性。传统的商业是以手工处理信息为主，并且通过纸上的文字交换信息，但是随着处理和交换信息量的剧增，该过程变得越来越复杂，这不仅增加了重复劳动量和额外开支，而且也增加了出错机会，在这种情况下需要一种更加便利和先进的方式来快速交流和处理商业往来业务；另一方面，计算机技术的发展及其广泛应用和先进通信技术的不断完善及使用导致了EDI和Internet 的出现和发展，全球社会迈入了信息自动化处理的新时代，这又使得电子商务的发展成为可能。在必然性和可能性的推动下，电子商务得到了较快发展，特别是近两年来其发展速度令世人震惊。虽然如此，电子商务的战
33、略作用却是逐渐被全球各国所认识的，而且其今后的发展道路也是漫长的。70年代，美国银行家协会（American Bankers Association）提出的无纸金融信息传递的行业标准，以及美国运输数据协调委员会（Transportation Data Coordinating Committee, TDCC）发表的第一个EDI标准，开始了美国信息的电子交换。随着美国政府的参与和各行业的加入，美国全国性的EDI委员会棗X12委员会于80年代初出版了第一套全国性的EDI标准，接着，80年代末期联合国公布了EDI运作标准UN/EDIFACT（United Nations Rules for Elec
34、tronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport），并于90年由国际标准化组织正式接受为国际标准IDO9735。随着这一系列的EDI标准的推出，人们开始通过网络进行诸如产品交换、订购等活动， EDI也得到广泛地使用和认可。不过，EDI始终是一种为满足企业需要而发展起来的先进技术手段，必须遵照统一标准，与普通老百姓一直无缘。而且由于网络在那时仍没有得到充分发展，这使很多商务活动的电子化，仅仅处于一种想法阶段。直到90年代，随着基于WWW的Internet技术的飞速发展，这些想法逐步成熟，Internet网络开始真
35、正应用于商业交易，这时电子商务才日益蓬勃起来，并成为90年代初期美国、加拿大等发达国家的一种崭新的企业经营方式。因此我们可以说电子商务在今天成为继电子出版和电子邮件之后出现在Internet上的又一焦点的主要原因就是Internet技术的成熟、个人电脑互联性的增强和能力的提高。1.2.2电子商务的现状及未来预测1.2.2.1网络用户的特点：要分析电子商务的现状和未来，首先就必须了解网络用户的特点。这是因为，网络用户是电子商务的主要个体消费者，也是今后推动电子商务发展的主要动力，它的现状决定了今后电子商务的发展趋势和道路，因此，了解网络用户的特点是分析电子商务现状和未来的一个重要组成部分。目前，
36、Internet的终端用户已达7,000万人，其中3/5分布在美国，对于这些用户的年龄结构、性别比例、职业状况、政治见解等企业比较关心的话题，许多企业多做了不同层次的调查，下面以美国Georgia技术研究所的Graphic, Visualization和Usability (GVU)，每6个月给出的关于Internet用户的详细统计信息为依据，进行用户结构特点分析。地域特点：1996年所进行的第五次调查结果表明，73.4%的用户在美国，欧洲为10.8%，加拿大和墨西哥占8.4%。 年龄特点：Internet用户都很年轻，不过年龄的平均自从1995年开始有所增加，1996年，平均年龄为33岁，其
37、中欧洲为28.8，美国为33.9。 性别特点：女性比例虽然比较小，但每年都持续增加，例如，1995年由2.2%增至1996年的3.15%。另外，女性用户的年龄比男性用户年轻，1996年，男性用户的平均年龄为33.4岁，女性用户的平均年龄为31.9，其中12.9%的女性用户年龄在1620之间，而此年龄段的男性仅为10.1%. 经济状况：Internet用户比较富裕，1996年Internet用户的平均年薪为59,000美元，1994年为69,000美元。 职业特点：Internet用户中从事计算机相关工作的人数众多，为31.4%；从事教育工作的为23.7%。 政治见解：美国用户中，41.8的人是
38、“民主人士”或倾向于民主党的“独立人士”；31.4的人是“民主党”或倾向于民主党的“独立人士”。另外，92%的用户表示他们登记参加本国的选举，60%的人参加上一轮的投票。 在用户结构特点进一步分析的基础上，我们可以注意到网络用户（电子商务的消费者）具有以下几个更深层的特点：网络用户比较注重自我。现在的网络用户以年轻、高学历的用户为主，这些用户拥有独立的想法，对自己的判断力也比较自负，在这种情况下，用户不仅提出越来越独特、多样的具体要求，而且渴望进行多种选择，向产品提供者进行挑战，因此，从事电子商务的企业应该致力于满足其独特的需求，尊重用户的各种意见和提议。 头脑比较冷静，擅长理性分析。网络用户
39、以大城市、高学历的年轻人为主，这些用户不会轻易受舆论左右、受潮流影响，对于各种各样的广告也有较强的判断能力，另外，网络的巨大空间也为他们提供了一大堆的数据资料，以帮助他们作出决策，因此，从事电子商务的企业应该加强信息的组织和管理，加强企业自身的实力，以诚、信待人。 喜好新鲜事物。这些网络用户喜好比较广泛，无论是新闻、股票市场还是网上娱乐等都具有浓厚的兴趣，特别是他们具有强烈的求知欲，对于未知领域更是抱有无限的好奇心。 好胜缺乏耐心。如上所述，这些用户以年轻人为主，因而比较缺乏耐心，当他们搜索信息的时候，往往比较注重搜索所花费的时间，如果连接、传输的速度比较慢的话，他们一般会马上离开这个站点。
40、网络用户的这些特点，对于企业加入电子商务的决策和实施过程都有重要的作用，有时，它也是企业电子商务成功与失败的关键因素之一，例如，本书前言所述的“女装服饰”失败的原因之一就是忽视了网络用户的特点，没有了解自己企业所要面对的顾客群体。因此，企业切入电子商务的时候，应该首先分析本地区、本国以及全世界的网络用户情况，了解他们的特点，以避免盲目跟从。1.2.2.2 各国公司或机构对电子商务的统计和预测当今，电子商务的发展非常迅速，电子贸易额剧增。在全球网上购物的商品构成中，虽然以软件为首，但书籍、服装和一些耐用消费品等也已逐步成为网上畅销的商品，而且花样将越来越多，数目也将是惊人的。现在已有很多企业从网
41、上购物的快速发展中看到了一个更大、更有前途的市场。例如，在HTTP：/WWW。REI。COM下包括了3500多个独立的销售地址，覆盖7000多种产品，相当一个中等规模的商店，而它的销售额仅1997年就比上一年增长13倍。但是，当代电子商务发展的具体状况和前景如何？这是大部分人比较关心的问题，为此各国公司根据自己的方法和经验做出了不同的统计和估计，下面是几家比较权威机构或公司的数据：WTO：该组织估计，到下世纪初世界电子贸易总额将达到3000亿美元。而通过Internet进行的国际贸易额到2001年可达600亿美元，到2002年则将占世界总贸易额的10%15%。 美国市场调查公司Forreste
42、r：根据forrester的一项研究报告预计，1998年网络零售市场总营业额达到48.28亿美元，并估计，到2001年，网络零售市场的规模将增长到174亿美元。另外，估计最迟到2000年，经由Internet进行商贸交易的总额将超过450亿美元，而通过 Internet管理的金融资产也大约是这个数字。 IDC（国际数据公司）：1997年Internet上的电子贸易年交易额已达100亿美元（其中美国约占85%，欧洲乐章11%），并估计到2001年交易额将增加到2200亿美元。同时还进行了进一步的分析，认为美国的Internet电子商务将从85亿美元增长到1551亿美元；欧洲将由11亿美元增加至2
43、59美元；亚太地区将由原来的7。2增长到306亿美元。而网络进行购物的用户和数量比率也将大幅增加，家庭居民将由从1995年的28%增加到2000年的67%，网上商业采购的数量将从1995年的19%增加到2000年的45%。 另外，据该公司和另一家信息公司公布的联合调查表明，美国消费者的网上购物在今后几年中间有很大发展，总额将从1998年的43亿美元大幅增至2000年的540亿美元。调查报告还说，美国的家庭网络用户现有3000万，2000年间达到1。02亿。其中，从事网上购物的用户比例将重现现在的36%上升到近50%。Mecklermedia公司：1998年全世界的Internet使用者约为75
44、00万人，这个数目将再次后10年增至4亿人。另外，电子商务的交易额将由1996年的20亿美元增加至2002年的4000亿美元。 Gartner公司：该公司的分析家预计，到2000年，全球电子销售额将由1996年的50亿美元增至1000亿美元，到2003年，无论对消费者还是商家来说，Internet都将成为进行商业活动的主要手段，成为商业核心。Gartner公司的一为分析家说：“Internet就像一场地震，而现在我们正面对余震。我们正处于Internet影响社会及电子商务的开端。” Simba公司：排名前52家IC厂商在1997年的销售总额为70。3亿美元。著名的Internet书商Amezo
45、n。com1996年销售额1660万美元，1997年为1。217亿。Simba公司的分析还显示，企业间的交易如CISCO、DEC、DELL等，在去年的交易额中占60亿，远超过企业和消费者之间的交易。 美国商务部：美国商务部公布了美国政府第一部研究信息技术对经济影响的报告崛起的数字经济。报告中列出了一些数字：去年底，美国和加拿大在线购物人数从半年前的47万人增加到100万人；至今年2月，全球Internet用户数已达1。13亿；“数字经济”正以超过整个经济1倍的速度增长，相当于美国国内生产总值的8；电子商务正以每百天1倍的速度增长，到2002年，将达到3000亿美元规模。克林顿的Internet
46、政策顾问则更为明确地指出：“我们今天遇到的机会是人类历史上每几百年才能遇到的。” 虽然这些数据有所不同，但每一个人对于电子商务今后的发展都抱有非常乐观的态度，可见电子商务的飞速发展是不容置疑的。1.2.3 电子商务的发展阻力从上节中我们知道人们对于电子商务的发展前景非常看好，但是，现实中的一些状况并没有如此乐观，例如，不久前，我国创立最早的在线书店停业，这使得我们不能不做深刻的反思和分析，正视电子商务发展过程中的各种阻力，避免由于盲从导致的失败和损失。企业开展电子商务的阻力主要可以概括为以下几个方面：信息基础设施的规模：电子商务的发展从一定程度上可以说取决于信息基础设施的规模，因为电子商务是基
47、于信息网络通信的商务活动，为此需要建设必要的信息基础设施，包括各种信息传输网络的建设、信息传输设备的研制、信息技术的开发，还包括用于多媒体教学、远程教学、远程医疗保健等一系列信息基础设施的建设。然而，目前世界各国信息基础设施的发展极不平衡，发达国家的信息基础设施已经达到较完善的程度；但发展中国家信息基础设施的建设正在起步阶段，而且它们在教育、能源、交通等各种基础设施的建设方面需要大量的投资，因此信息基础设施建设的资金缺口也非常大。 信息终端设备的普及程度：电子商务的发展取决于信息终端设备的普及程度。信息基础设施建成后，必须与信息终端设备相连才能实现电子商务活动，因此信息终端设备的普及程度，如电
48、话、个人计算机、移动电话的普及率等都将成为电子商务发展制约因素。对于上述终端设备，中国的拥有总量和增长率虽居世界前列，但人均拥有量却远远落在后面。中国的东部、西部、中部地区的发展还极不平衡，中、西部信息终端设备的相对匮乏将成为这一地区发展电子商务的极大障碍。 市场的规范程度：电子商务的发展需要一个规范的市场环境，但是，在我国市场及其体系还不健全、不规范，假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。在这种情况下，我们必须加速培育市场，使其尽快成熟、规范起来，以利于传统商务向电子商务顺利转变。 金融服务质量问题：电子商务的进行需要支付与结算，这就应有高质、高效的金融服务及其电子化的配合。所以在我国由于金融服务的水平和电子化程度都还不高的情况下，中国的金融业应加快变革步