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1、網路行銷銷期末報報告俗俗賣線線上寶物物交易平平台網站站企劃指導教授授：賴明明弘教授授班級：流流四組員：11392270116陳怡怡棻1392270225蔡尊尊蜜1392270330李孟孟澤1392270442蔡正正福民國九十十四年一一月四日日目錄第一章、公公司簡介介、經營營理念和和展望及及公司經經營模式式之介紹紹5（）公公司基本本資料55（）經經營理念念6（）經經營模式式6（）價價值鏈77第二章、產產業現況況分析88（）產產業環境境8第三章、公公司總體體環境99（）台台灣區上上網人口口9（）線線上遊戯戯增加趨趨勢100第四章、公公司本身身12（）企企業文化化和精神神12（）公公司的競競爭優勢勢
2、12（）公公司的營營運項目目12第五章、公公司其它它個體環環境144（）顧顧客市場場區隔114（）主主要的競競爭者115第六章、綜綜合分析析17（）俗俗俗賣線線上寶物物拍賣網網站之SSWOTT分析177（）俗俗俗賣線線上寶物物拍賣網網站的波波特五力力分析119第七章、網網站行銷銷流程221（）確確立公司司經營定定位與經經營模式式21（）吸吸引人群群，擴展展網站知知名度221（）長長期留住住瀏覽者者21（）建建立族群群認同221（）耕耕耘社群群資源222（）擴擴大結盟盟，逐步步擴大社社群222第八章、關關鍵成功功因素分分析233（）顧顧客關係係管理（customer relationship m
3、anagement CRM）23（）建建立社群群機制223（）是是否擁有有先佔優優勢244（）拓拓展網站站知名度度24（）建建立良好好的信譽譽24（）提提供顧客客安全交交易平台台24第九章、決決策與建建議255第十章、網網頁設計計與實際際執行227大綱第一章、公司簡簡介與經經營模式式公司簡介介、經營營理念及及公司經經營模式式之介紹紹第二章、產業現現況分析析介紹產業業整體環環境第三章、公司總總體環境境提供有力力數據，包包括：上上網遊戯戯人口、線上上遊戲增增加趨勢勢等第四章、公司本本身企業文化化、服務務項目及及其它相相關者第五章、公司其其它個體體環境顧客市場場區隔與與競爭者者比較第六章、綜合分分析
4、包含SWWOT分分析及五五力分析析第七章、網站行行銷流程程1、確立立公司經經營定位位與經營營模式2、吸引引人群，擴擴展網站站知名度度3、長期期留住瀏瀏覽者4、建立立族群認認同5、耕耘耘社群資資源6、擴大大結盟，逐逐步擴大大社群第八章、關鍵成成功因素素分析1、顧客客關係管管理2、建立立社群機機制3、是否否擁有先先佔優勢勢4、拓展展網站知知名度5、建立立良好的的信譽6、提供供顧客安安全交易易平台第九章、決策與與建議第十章、網頁設設計與實實際執行行第一章、公司簡介、經營理念和展望及公司經營模式之介紹（）公公司基本本資料負責人麥叔叔開店日期期20000/1/1公司地址址台中市北北區三民民路三段段129
5、9號公司型態態虛擬網站站資本額20000萬主要經營營業務線上遊戲戲拍賣寶寶物、廣告、其其他營業業收入主要營收收及比率率(20004年年)產品項目目金額(元元)產品佔營營收比率率(%)(1)線上遊戲戲拍賣寶寶物手續續費8,0000,000080%(2)廣告1,5000,000015%(3)其它營業業收入500,00005%合計業務營收收淨額10,0000,0000100%主要成本本及比率率(20004年年) 產品項項目 金金額(元元) 成成本佔費費用比率率(%)(1) 伺服器器主機租租用費 3000,0000 8%(2) 網路連連線費用用 1120,0000 3%(3) 人事成成本 22,500
6、0,0000 633%(4) 推銷銷費用 2000,0000 5%(5) 管理及及總務費費用 5500,0000 13%(6) 研究發發展費用用 3000,0000 8%合計 費用用總額 33,9220,0000 1000%獲利能力力(933/3QQ)(92)年度配配股財務預測測(933)公司司估營業收入入(萬元元)1,0000現金股利利(元)1.5營業收入入(仟元元)9,0000,0000營業毛利利率(%)20%盈餘配股股1營業損益益(仟元元)8,0000,0000營業利益益率(%)15%公積配股股0業外收支支(仟元元)2,000,0000稅後純益益率(%)10%現金增資資(億)0（）經經營
7、理念念為了健全全我國線線上遊戲戲體制，帶給玩家家們安全全快速且且有保障障的交易易環境跟跟服務，以及保護玩家們的權利且爭取玩家們的利益。俗俗賣線線上遊戲戲寶物拍拍賣網站站的經營營理念和和方針是是永遠站站在顧客客的角度度，不斷斷努力研研發修正正，盡最最大的努努力使顧顧客滿意意。（）經經營模式式一、 顧客區隔隔：俗俗俗賣線上上遊戲寶寶物拍賣賣，主要要是以年年經人為為主，因因為根據據資策會會電子商商務研究究所研究究各項調調查指出出，台灣灣的線上上遊戲玩玩家是以以10餘餘歲到220餘歲歲的年輕輕人居多多，因此此公司主主軸在於於挖掘這這個族群群的消費費市場。二、 顧客利益益：就拍拍賣網站站的顧客客而言，都
8、都是希望望透過競競標的方方式，便便宜的獲獲得自身身所需之之虛擬寶寶物，因因此為了了讓顧客客使用更更加便利利，會不斷改改進服務務內容，提提供顧客客良好的的品質與與安全環環境，以以滿足顧顧客。三、 核心技術術：公司司主要採採用了過過濾型路路由器與與防火牆牆來防範範駭客的的入侵，本本公司採採取了兩兩級的安安全機制制，將第第一級交交由封包包過濾路路由器來來承擔，而而第二級級則交由由防火牆牆來承擔擔，如下下圖所示示。路由器防火牆伺服器伺服器資料庫本公司客戶同時本公公司並通通過了認認證中心心CA的的認證，在在網頁資資料的傳傳送上擁擁有SSSL跟SSET兩兩種安全全機制，可可以保障障客戶在在使用本本公司的的
9、網頁時時，不用用擔心信信用卡及及其個人人資料的的外洩，並並具有以以下特性性：a. 私密性b. 完整性c. 互通性d. 易整合性性此外本公公司並透透過信用用卡對會會員進行行認證的的工作，因因此交易易的雙方方不用擔擔心是否否會被詐詐騙，同同時並且且可以讓讓沒有信信用卡的的人進行行手機認認證，已已達到更更為完整整且多元元化的認認證服務務，讓各各個年齡齡層的玩玩家都可可以安心心的使用用本公司司的服務務。（）價價值鏈針對211世紀科科技與藝藝術結合合的電玩玩產業中中，迎合合顧客的的需要，提提供多樣樣化的便利利服務，讓讓顧客可可以擁有有屬於自自己的交交易平台台，而無無須浪費費時間在在遊戲裡裡面買賣賣物品。
10、而且在線上遊戲的快速發展時，由於國內遊戲業者彼此競爭，因此在電玩產業前景一片看好下，為了穩定該產業的持續發展，建立安全的網路遊戲交易體制實屬刻不容緩。第二章、產產業現況況分析（）產產業環境境由日本市市調公司司ERCC最新一一份220033年全球球線上遊遊戲市場場調查報告指指出，220033年全球球線上遊遊戲整體體產值約約19.95億億美元（約約新台幣幣6800億元），其其中亞洲洲地區產產值144億美元元，全球球第一。而而亞洲最最大的線線上遊戲戲市場是是韓國，其其次是台台灣、中中國大陸陸。而且根據據這分調調查報告告，亞洲洲線上遊遊戲產值值佔了全全球的七七成，玩玩家人數數高達336000萬人，規規
11、模遠高高於其他他地區。而而亞洲最最大的線線上遊戲戲市場分分別為韓韓國、台台灣、中中國大陸陸，可說說線上遊遊戲主力力戰場都都在此區區。而且由於於目前台台灣的線線上角色色扮演玩玩遊戯，大大多是韓韓國線上上遊戲，因因此造就就了很多多韓國遊遊戲廠商商來台灣找尋尋商機。而而且韓國國政府為為了扶植植遊戲產產業發展展，還成立了了韓國遊遊戲產業業開發院院KGDDI協助助產業升升級。而而且KGGDI還還特地到到台灣試試探商機機，看是是否能夠夠增加更更多合作作機會。光是如此，可知未來將會有更多線上遊戯進入台灣，這將使得台灣的線上遊戯玩家人口呈現加速的成長。所以市場在那裡，錢就在那裡，因此，對俗俗賣網站來說，未來只
12、會是更加茁壯而己。第三章、公司總總體環境境（）台台灣區上上網人口口由於線上上遊戯靠靠的就是是網路，所所以上網網人口愈愈多的話話，那麼麼潛在顧顧客就會會愈多。台灣ADDSL普普及率僅僅次於南南韓，世世界排名名第二。因因此在網網路寬頻頻發展相相當完善善，根據據TWNNIC台台灣網路路資訊中中心所公佈的20004年台灣寬寬頻網路路使用調調查年年中報告告，全台台聯網人人口數與與戶數穩穩定成長長，截至至7月中中旬為止止，台灣灣地區上上網人口口達12247萬萬人，比比率超過過5成。在去年同同期與今今年1月月的11176萬萬與12264萬萬人，77月中台台灣地區區上網人人口已成成長到112744萬人，上上網
13、率達達56.49，其中中寬頻使使用人數數達9336萬人人，約佔佔總人口口數五成成 (448.999%)，同時時約有六六成九 (688.855%) 家庭 (約4486萬萬戶) 具備有有連網設設備，五五成（449.447）家家庭實際際使用寬寬頻上網網，用戶戶數約3349萬萬戶。再者根據據經濟部部技術處處委託資資策會AACI-FINND進行行的220033年我國國家庭資資訊通信信技術應應用概況況調查裡，依據據性別、年年齡、教教育程度度等分析析不同族族群玩線線上遊戲戲的情形形，可發發現年齡齡與教育育程度較較低者從從事線上上遊戲的的情形越越普遍。一、 區域性方方面台灣北部部玩線上上遊戲的的比率為為36%
14、，中部部也是336%，東東部為338%，南南部為332%；南部地地區的網網友玩線線上遊戲戲的比率率較北中中東部相相對較低低。因此此在可以以得知，由於南部在玩線上遊戯的族群較為偏低，因此在線上交易的比例人口就會相對偏低。二、 性別和年年齡方面面該調查顯顯示男性性玩線上上遊戲的的比率達達43%，女性性則為225%，明明顯可見見男性玩玩線上遊遊戲的普普遍度較較女性高高。而在在年齡分分布上，55至9歲歲玩線上上遊戲的的比率高高達644%，110至114歲亦亦有555%，115至119歲則則為499%，比比率都接接近一半半或以上上；200至244歲為441%、225至229歲為為35%、300至344歲
15、為228%；而355歲以上上的網友友玩線上上遊戲的的比率普普遍都低低於200%：335至339為117%、440至444歲為為13%、455至499為211%，550歲以以上則為為18%。由上述數數據顯示示29歲歲以下的的網友從從事線上上遊戲的的比率明明顯較高高，所以以可知青青少年的的確是線線上遊戲戲市場的的重要族族群，所所以在寶寶物拍賣賣市場族族群裡，通通常會使使用金錢錢交易的的，也的的確是屬屬青少年年居多；不過，330歲以以上的中中壯年網網友中亦亦有近220%的的比率，表表示其市市場開發發潛力亦亦不容忽忽視。三、 行業別和和教育程程度方面面以學生玩玩線上遊遊戲的比比率最高高達488%，其其
16、他行業業別皆不不滿400%。而而在教育育程度方方面，國國中以下下學歷的的網友玩玩線上遊遊戲的比比率超過過53%，高中中職學歷歷者為440%、專專科為229%、大大學為223%，研研究所以以上則為為15%。這顯顯示年齡齡層較低低、學歷歷較低的的網友玩玩線上遊遊戲的比比率較高高（所指指的學歷歷較低者者包括尚尚在接受受較基礎礎教育中中的學生生），因因此可證證實青青少年的的確是線線上遊戲戲市場的的重要族族群。四、 網路頻寬寬方面從家裡使使用寬頻頻進行線線上遊戲戲的網友友比率達達40%，而利利用窄頻頻上網者者玩線上上遊戲的的比率則則僅有115%。因此可說明玩家為了更順利從事線上遊戲，必須升級使用寬頻網路
17、，同時也會造成是因為使用寬頻網路後促使更多網友上線進行線上遊戲，所以說寬頻網路與線上遊戲有相輔相成的關係存在。依上所述述，目前前台灣線上上遊戲的的族群是是以男性性、年齡齡與學歷歷較低、寬寬頻用戶戶、的玩玩家佔較較多數，因此就就可以得得知，市市場的族族群為此此。之後要要進行開拓市市場或行行銷就可可以由此此著手。（）線線上遊戯戯增加趨趨勢資策會市市場情報報中心（MMIC）在在軟體體產業與與電子商商務回顧顧與展望望研討討會中表表示，台台灣遊戲戲市場（單單機及線線上遊戲戲）今年年可望突突破新台台幣一百百億元，達達到新台台幣一百百一十四四億四千千萬的規規模。在在未來的的兩年間間，每年年都還有有二五左右的
18、的成長，並並可望於於20006年時時突破一一百七十十億元。由資策會會市場情情報中心心的資料料顯示台台灣的遊遊戲市場場近來有有大幅成成長，從從20001年時時僅新台台幣四十十九億，2002年時成長為六十二億，而在2003年時，較2002年成長四二，達到八十八億三千四百萬元。 未來二年，資策會認為，遊戲市場還是會有二位數字的成長，到2005年預估有二四，2006年時則有二五的成長率，可達到一百七十億二千萬元的規模。其中最重重要的是是從20001年開開始，遊遊戲市場場的結構構出現了了改變，其其中，單單機遊戲戲市場持持續大幅幅的衰退退，在一一番淘汰汰賽後，造成市面上單機版產品變少，而這其中的原本玩單機
19、遊戲的玩家，則是大幅遷移轉進到線上遊戯，這也是造成線上遊戯近年來成為新寵的主要關鍵原因之一。再者在進進行線上上遊戯時時，幾乎乎每個玩玩家都會購買買一款遊遊戲的月月卡，但但一般認認為，玩玩家有可可能會擁有第第二張月月卡，因因此，平平均每位位玩家的的貢獻度度都會再再提高，並並且會帶帶動其他他玩家加入入不同線上遊遊戲的行行列，形形成一個個弱連帶帶的牽引引現象。在產值方方面，單單純在線線上遊戲戲中，20002年時時成長達達1400，到到了今年年，線上上遊戲（OOnliine Gamme）市市場的產產值約六六十八億億七千萬萬，已成成為市場場主流霸霸主，而線上遊遊戲則持持續在成成長，220033年線上上遊
20、戲較較200032年年仍會成長長六七，而在在20004有三三五的的成長率率並且，預預估20005約約會成長長逾二九九，220066年時約約二八。因此可知知線上遊遊戯仍是是呈現一一個上升升趨勢，只只是在往往後的數數年可能能會因市市場的逐逐漸飽和和，而使使的成長長力道趨趨緩。第四章、公公司本身身（）企企業文化化和精神神企業精神神是企業業文化的的靈魂，主要是在使倡導企業、員工認同以及讓企業能發展壯大的精神力量。因此俗俗賣拍賣網站樹立團結、創新、高效率的企業精神和優良傳統。團結：所所謂團結結就是力力量，透透過團結結才能聚聚集凝聚聚力和產產生經濟濟效益。俗俗賣的員工都懂得團結是企業改革、發展和穩定的決定
21、因素，只有這樣才能在更大範圍內去應對多方面的挑戰，增強企業的應變能力和靈活性。創新：企業競爭能力的核心是創新能力，面對國內外市場的紛繁變化，因此只有不斷進行創新，才能在創新中求生存和發展，也能確保企業永遠立於不敗之地。高效率：由於現今市場反應速度相當快，因此須不斷增強組織的效率，保持快速高效的市場應變能力，才能讓俗俗賣持續的發展下去。（）公公司的競競爭優勢勢簡單及具具彈性：以簡簡單風格格讓顧客客能一目目了然的的找尋到到自己所所須之寶寶物，並並且可隨隨時更動動，順從從環境做做最有合合適的動動作。成本效益益：由於於是屬拍拍賣網站站，一般般資本支支出並不不會太過過龐大，而而我們的的收益來來源則是是相
22、當豐豐富，因因此是相相當符合合成本效效益頂級服務務：由於於雖說是是虛擬寶寶物的拍拍賣，但但是仍會會牽涉到到金錢問問題，因因此我們們必須提提供最頂頂級的安安全機制制和交易易機制，讓讓顧客能能安心的的在此平平台進行行交易。（） 公司的的營運項項目本網站所所提供的的服務有有：瀏覽覽線上遊遊戲新聞聞報導、提提供最新新遊戲寶寶物行情情、線上上競標拍拍賣寶物物、論壇壇及社群群、提供供寶物搜搜尋功能能、提供供個人化化的介面面、管理理物品、安安全評價價等八項項，以下下將做詳詳細的介介紹一、 瀏覽線上上遊戲新新聞報導導介紹遊戲戲的密技技、發行行公司的的經營概概況、遊遊戲公司司的新產產品以及及各個遊遊戲的新新版本
23、和和更新狀狀況。二、 提供最新新遊戲寶寶物行情情將即時的的寶物價價格以價價格表的的方式提提供給各各玩家參參考。三、 線上競標標拍賣寶寶物提供玩家家將其手手中的寶寶物做拍拍賣的方方式，或或可將心心中所想想要的寶寶物標下下。四、 論壇、社社群給各個玩玩家一個個可以討討論遊戲戲內容、攻攻略及密密技的天地地。五、 提供寶物物搜尋功功能可在線上上快速的的尋找所所需的寶寶物資訊訊，包括括價格、出出價次數數、功能能、使用用遊戲等。六、 提供個人人化的介介面買賣的監監控中心心，記錄錄並管理理買賣大大小事。七、 管理物品品拍賣物品品管理工工具，依依照物品品狀態分分類呈現現，讓賣賣家方便便管理。八、 安全評價價交
24、易夥伴伴的信用用評價，是是決定買買賣的最最佳指標標。第五章、公司其其它個體體環境（）顧顧客市場場區隔俗俗賣公公司針對對市場主主要將市市場區分分為以下下四個屬屬性，分分別為區區域、性性別、年年齡、職職業。首先就區區域而言言，以北北部地區區進行線線上拍賣賣為最大大宗，其其比率達達到388%、其其次是中中部(330%)、再來來是南部部(233%)、最最後是東東部和其其它離島島(9%)。然後就性性別而言言，由於於大部份份的線上上遊戯可可能都是是以線上上打怪練練功為主主，所以以畫面可可能會有有點血腥腥，對女女性來講講，接受受度較低低，所以以女性在在線上遊遊戯拍賣賣中，所所佔的比比例並不不高只有有34%，
25、而男男性就有有66%。而就年齡齡來說，以以青少年年為主，其其中年齡齡2029歲歲為最大大宗（443%），其其次是330339歲(25%)，220歲以以下有(18%)，440449歲則則佔有(9%)，最最後則是是50歲歲以上只只佔5%。最後以職職業來分分的話，大大多以學學生為主主佔有(45%)，一一般上班班族(225%)，軍警警公教人人員(119%)，其它它(111%)。由此上述述的餅圖圖可知，以以北部地地區，年年齡偏向向年青，並並大都是是學生階階級，且且集中於於男生，這這是主要要的顧客客分佈群群。因此此公司就就得為這這些族群群做最適適當的服服務，因因為他們們才是最最重要的的收入來來源。（）主主
26、要的競競爭者itemmBayyitemmBayy在20001年從韓國發跡跡，目前前為韓國目前前寶物交交易平台台佔有率率的第一一名，同同時也是是世界第第一個線線上寶物物交易平平台。目目前在台台灣也設有分分公司，為為韓國iitemmBayy公司百百分百投投資，至至今營運運近一年年以來，台台灣ittemBBay的的市場佔佔有率約約50%，目前前處於領領先的地地位。網網站上每每天的登登錄筆數數約都有有上萬筆筆左右。而在顧客客群方面面主力交易易會員是是學生和和上班族族，約各各佔300%，與與俗俗賣賣的顧客客群一樣樣，兩者者都是最最大的族族群。主主要是因因為學生生彼此之之間競爭爭的需求求所以使使得學生生的
27、購買買率就高高，而上班族族可能是是因為工工作的關關係，玩玩遊戯的的時並沒沒辦法和和學生一一樣多，所以以使用現現金來交交易平台台購買道道具裝備備，用裝裝備來抵抵等級的的差距，成成為名符符其實的的新台幣幣戰士。競爭優勢勢他們聘請請了許多多的客服服人員，會替玩家的買賣進行把關動作，且主動聯絡買賣雙方議價，而且在成交速度，也能達到24小時內完成轉帳，也就是說只要有一台上網的電腦和銀行金融卡，一旦上網交易成功24小時內賣方就可以去提款機領現金，雙方不用面交，安全且方便，他們這項功能主要是藉由銀行方面電子金融體系的技術性和合作。而且讓公司是屬於國際性的公司，因此在資源和人材方面是有較大的優勢存在。eBay
28、y創立於119955年9月月，主要要是針對對是為多多元化的的個人及及小型公公司提供供一個可可對商品品或服務務進行交交易的平平台。至至今，eeBayy 社群群在全球球各地已已有為數數超過一一億的註註冊會員員。雖說說eBaay並非非專門的的線上寶寶物拍賣賣交易網網站，但是它是全全世界最最大的拍拍賣網站站，所以以想當然然會有玩玩家去做做交易。競爭優勢勢由於ebbay是是全世界界最大的的拍賣網網站，因因此它的的知名度度與曝光光度一定定會比其其它網站站高，所所以它會會拉走許許多專屬屬拍賣網網站的顧顧客。而且它它也是跨跨國際的的公司，並並擁有各各個國家家的專屬屬網站，加加上能讓讓會員以以輕鬆安安全的方方式
29、，迅迅速方便便地在網網站上買買賣物品品，eBBay也也提供了了各式各各樣的功功能、服服務，和和主題教教學，這這些包括括：PaayPaal 線線上付款款系統、安安全交易易的各種種秘訣，以以及可供供社群會會員自行行開發技技術解決決方案的的開發發者方案案等等等。第六章、綜綜合分析析（）俗俗俗賣線線上寶物物拍賣網網站之SSWOTT分析優勢(SStreengtth)機會(OOppoortuunitty)u 本公司擁擁有相當當多高素素質的人人力資源源u 同時本土土網站較較能迎合合國人需需求u 與中國大大陸同文文、同種種，可以以快速進進軍大陸陸市場u 線上遊戲戲市場發發展潛力力大u 已累積了了相當大大的市場
30、場與需求求弱勢(WWeakknesss)威脅(TThreeat)u 資金缺乏乏u 人力成本本較為昂昂貴u 網路行銷銷進入門門檻低u 國人對於於線上交交易還存存有疑慮慮優勢：1、擁有有高素質質的人力力資源由於這是是一種新新型態的的交易方方法，因因此須要要許多網網頁設計計師和網網路管理理人員，來來幫忙協協助資料料的建置置與維護護；加上上為了保保障顧客客的權利利，聘請請許多態態度親切切的服務務人員，為為顧客的的意見做做了解和和解決。2、本土土網站能能迎合國國人需求求由於該網網站是架架置於台台灣，能能夠對台台灣的消消費性需需求，有有更深一一層的了了解，因因此在對對於顧客客所需，能能比其它它業者更更早一
31、步步去知道道，並做做出符合合一般顧顧客大眾眾所要的的方案。3、與中中國大同同文、同同種，可可以快速速進軍大大陸市場場目前中國國大陸的的遊場市市場正在在興起，因因此中國國大陸是是每個業業家兵家家必爭之之地。而而我們台台灣業者者則可佔的語言的的優勢，直直接與大大陸當地地業者進進行合作作，或是是自設網網站，能能快速的的先搶佔佔市場。劣勢：1、資金金缺乏由於目前前公司的的規模是是處於小小而美的的型態，不不能像些些大公司司一樣強強烈打廣廣告，因因知名度度並非全全國知名名，所以以無法得得到外界界很龐大大的投資資，但我我們將繼繼續努力力，來得得到玩家家的支持持，讓玩玩家將視視我們為為第一選選擇。2、人力力成
32、本較較為昂貴貴由於我們們的宗旨旨，就是是要給顧顧客最好好的，所所以我們們能夠花花大錢請請最優良良的工作作人員，來來為顧客客做最好好的服務務。另外外還有一一點是，為為了達到到一對一一服務的的理念，盡盡量不讓讓顧客等等待，所所以我們們得請比比一般公公司更的的的人力力，來應應付繼續續成長的的顧客群群。機會：1、線上上遊戯的的發展潛潛力大線上遊戯戯發展至至今，己己經融入入現代人人的生活活裡，使使其成為為一種休休閒活動動，因此此在隨著著寛頻用用戶的逐逐漸增加加，以及及新遊戯戯的上市市，都大大大的吸吸引的消消費者，未未來這批批人，若若大量投投入遊戱戱市場中中，則潛潛在的獲獲利將難難以估計計。2、己累累積相
33、當當大的市市場與需需求目前線上上遊戯己己經風行行了好多多年了，從從早期的的天堂、RRO、奇奇蹟等，都都群聚的的相當多多的玩家家，因此此在市場場的需求求度來講講應該不不低，所所以營運運方面和和交易情情形應保保有利潤潤存在。威脅：1、網路路行銷進進入門檻檻低由於在這這服務性性行業裡裡，本來來的進入入門檻就就不高，而而且這當當中還存存在著市市場的需需求龐大大，且仍仍會持續續成長，所所以對其其它想進進入此行行業的人人，具有有相當大大的吸引引力，因因此若有有大量的的交易平平台出現現，勢必必會瓜分分掉我們們少數的的會員，但但大多數數的會員員，仍會會因為我我們的服服務，以以及對品品牌的忠忠誠度而而留下來來。
34、2、國人人對於線線上交易易還存有疑疑慮對於線上上的虛擬擬的交易易是一種種很特殊殊的情形形，因為為主要是是虛擬寶寶物的移移轉並不不像實體體的物品可以透透過物流流公司寄寄送，因因此大多多數人還還是覺得得面對面面交易比比較放心心，而比比較不信信任交易易網站，主主要或許許還不懂懂的金流流機制要要如何交交易，或或是怕收收取物品品與實際際不符等等。雖說說我們網網站有提提供只要要是有交交易關係係存在的的話，都都會確實實被記錄錄、保存存，因此此我們平平台存在在的價值值當個是交交易過程程的見證證者，使使得當發發生糾紛紛時，這這就是一一項最有有力的證證據。（）俗俗俗賣線線上寶物物拍賣網網站的波波特五力力分析1、進
35、入入市場的的障礙若單純只只是個交交易平台的話，其進進入市場場的障礙礙並不高高，而且且在對於於認為有有利可尋尋的人，都都會很想想進入市市場來嘗嘗試看看看，但是是像這種種單純的的交易網網站是很很難存活活，必須須花成本本去為客客戶做專專業的諮諮詢，還還必須和和銀行連連線建置置金流體體系等，這這才是真真正的專專業的交交易平台台。2、替代代品的威威脅就是直接接當面交交易的個個人交易易方式，可可以直接接了當的的進行交交易，但但若此還還是有可可能會面面臨交易易糾紛，而而造成身身體上的的損傷，所所以透過過專業的的交易平平台的話話，就可可以避免免這種事事，也可可以為顧顧客節省省去面交交的時間間。3、買主主的議價
36、價能力由於我們們是只是是個交易易平台，所所有的寶寶物買賣賣價格都都是由消消費者自自己決定定的，我我們只有有在交易易完成後後，會收收取手續續費，手手續費則則因交易易金額的的大小做做調整，但但若是交交易頻繁繁者，則則會升級級成白金金會員，這這時他則則可以享享有較為為優惠的的手續費費。、供應應商的議議價能力力跟上述買買主的誐誐價能力力相同，對對於買賣賣雙方的的金額皆皆不受我我們控制制，而我我們則是是收取交交易完成成的手續續費。、現有有的競爭爭者主要來自自於規模模龐大的的交易交交台，如如由韓國國百分之之百投資資的台灣灣iteemBaay，由由於大多多數的線線上遊戯戯都來自自韓國，由由於他們們發展的的早
37、，所所以具有有先佔優優勢；而而由全世世界最大大的拍賣賣網站eeBayy，主要要是由於於知名度度高，能能夠聚集集群眾。雖然目前前俗俗賣賣交易網網在台灣灣的市佔佔率落後後於上述述兩家公公司，但但我們公公司同仁仁上下一一條心，期期許為台台灣玩家家做最好好的服務務。第七章、網站行行銷流程程（）確確立公司司經營定定位與經經營模式式在台灣，由由於很多多因素，目目前線上上拍賣的的網站越越來越受受歡迎，線線上拍賣賣網站的的種類又又分成很很多類型型，有像像什麼麼都買，什什麼都賣賣的yyahooo拍賣賣，也有有像專賣賣3c產品品的網站站，但是是線上寶寶物拍賣賣網站則則是較少少見。因因此本公公司之經經營定位位在網路
38、路線上拍拍賣寶物物，讓買買、賣雙雙方藉由由本網站站，來促促成線上上遊戲寶寶物之交交易，讓讓玩家們們不用再再限於只只能在社社群網站站之討論論區、聯聯天室中中，才能能找到寶寶物之需需求者及及供給者者。另外外，在費費用部分分，本網網站將對對買、賣賣雙方各各收取一一點手續續費。（）吸吸引人群群，擴展展網站知知名度與各大知知名遊戲戲網站及及入口網網站做連連結交換換，讓玩玩家們可可以在玩玩遊戲時時或是瀏瀏覽其他他網站時時，可以以注意到到我們的的網站廣廣告，進進而吸引引他們點點選進入入本網站站中。並並且在各各大節日日，像是是聖誕節節、元旦旦等，本本網站也也將會舉舉辦大大大小小的的活動，來來吸引更更多的網網友
39、們，進進而提高高本網站站的知名名度。（）長長期留住住瀏覽者者建立一個個網站是是很容易易的，但但要能夠夠長久的的經營維維持下去去則是很很困難的的，除了了網站之之外觀、內內容須要要定期的的更新外外，還必必須要提提供良好好的服務務，才能能真正長長期留住住瀏覽者者。因此此，本網網站將除除了提供供一般的的基本服服務外，最最重要的的是會提提供一個個更安全全的交易易機制，讓讓買賣雙雙方在交交易時，能能有更多多保障，讓讓大家皆皆能安心心的做交交易。（）建建立族群群認同一個拍賣賣網站，別別人是否否願意與與你交易易，重視視的是信信用，若若你的信信用良好好，其他他人在與與你交易易時就不不需太擔擔心你是是否有問問題，
40、相相對的，信信用不好好則會讓讓你無法法在拍賣賣網站中中生存下下去。因因此本網網站也會會有各買買賣雙方方的信用用狀況，讓讓玩家在在瀏覽每每一件拍拍賣物品品的同時時，也可可以看到到買賣雙雙方的信信用度。當當成功的的交易越越來越多多件時，相相信藉由由網友們們在網路路上彼此此的資訊訊交流，本本網站將將會得到到很多族族群間的的認同。（）耕耕耘社群群資源除了成立立討論區區，讓網網友們可可以交流流彼此的的訊息，也也提供更更多的功功能服務務，來增增加社群群的資源源，用心心經營整整個社群群，不僅僅要留住住舊會員員，也要要吸引更更多的新新會員加加入。（）擴擴大結盟盟，逐步步擴大社社群不只是與與線上遊遊戲相關關的網
41、站站，還要要與其他他各大知知名的入入口網站站結盟，並並且盡量量參與各各大大小小小的展展覽、相相關活動動，向外外擴大社社群範圍圍，讓更更多的網網友們可可以注意意到本網網站，進進而吸引引更多的的人潮來來加入會會員。第八章、關鍵成成功因素素分析（）顧顧客關係係管理（ccusttomeer rrelaatioonshhip mannageemennt CCRM）本網站為為了要讓讓各玩家家獲得最最好的、最最優良的的資訊，除除了在加加入會員員時會要要求填問問卷之外外，亦會會不定期期的做投投票，並並把玩家家最想知知道的、最最想了解解的遊戲戲一一介介紹、公公告於新新聞版內內，除此此之外，玩玩家們若若對本網網站
42、有不不滿意的的地方，也也可以在在網路上上、電話話中與本本公司取取得聯繫繫，本公公司將以以最快速速的時間間來回答答玩家們們的疑問問。除了上述述的管理理方式之之外，本本公司亦亦採用平平衡計分分卡，讓讓本公司司的資訊訊與玩家家、客戶戶們能夠夠有直接接的互動動，在最最短的時時間之內內了解玩玩家們的的需求，並並針對玩玩家們的的需求做做更詳細細的回應應；而平平衡計分分卡除了了能讓彼彼此互動動更加密密切之外外，更能能將公司司資訊透透明化，讓讓玩家們們能夠在在第一時時間內知知道遊戲戲公司們們下一波波的主打打商品為為何，同同時，玩玩家可以以在本公公司的留留言版發發表意見見，讓遊遊戲廠商商們了解解玩家的的想法，甚
43、甚致因此此為玩家家們量身身訂造一一個他們們所喜愛愛的人物物、角色色。然而，顧顧客關係係管理的的範圍並並不儘儘儘止於此此，它涵涵蓋了如如何去發發掘新客客戶、如如何保留留原來的的舊有客客戶並與與客戶們們擁有良良好的關關係，讓讓他們還還想再繼繼續成為為你的顧顧客；故故本公司司除了希希望使用用以上的的方式來來留住舊舊有的玩玩家之外外，亦在在許多遊遊戲的官官方網站站上刊登登廣告、或或是在入入口網站站及BBBS中架架設家族族，以其其望能讓讓更多玩玩家們能能加入、瀏瀏覽本公公司網站站，進而而成為會會員。而而本公司司的服務務客戶也也不單純純只有玩玩家，亦亦有為遊遊戲廠商商們服務務的項目目，一方方面希望望遊戲廠
44、廠商們能能夠提供供資訊給給本網站站的玩家家，另一一方面也也希望能能和遊戲戲廠商有有長期合合作的關關係，例例如能夠夠在其遊遊戲出廠廠時將某某些部份份資訊展展示在本本網站上上等合作作方式。本公司希希望藉由由上述各各項方式式來達到到顧客關關係管理理的最佳佳化，以以期達到到高度的的顧客滿滿意及公公司所設設之願景景。（）建建立社群群機制由於現今今資訊太太多，跟跟本無法法每項都都能列出出，因此此我們設設有虛擬擬社群，來來讓玩家家可以各各自討論論，他們們心目中中想要的的寶物，或或者對該該寶物的的價格，以以及買來來的好壞壞處，供供每位玩玩家做探探討，以以及對玩玩戯的介介紹，讓讓更多人人知道有有這款遊遊戯，讓讓
45、大家能能在這個個社群裡裡，互相相交往、溝溝通及互互動，讓讓他們感感覺我們們都是一一家人，俗俗俗賣網網站的所所做所為為都是為為了讓這這個每個個玩家，讓讓他們享享有比一一般的交交易網站站更好的的服務。（）是是否擁有有先佔優優勢由於我們們起步較較晚，所所以在市市場的佔佔有率上上，並沒沒有得到到先佔的的優勢，但但我們認認為在市市場不斷斷的擴展展下，我我們的成成長機會會卻也是是最高的的，所以以我們得得在新一一批玩家家出現前前，將我我們的交交易平台台做的更更好，讓讓這些新新玩家能能進到我我們的網網站交易易，這才才是我們們目前應應該做的的。（）拓拓展網站站知名度度我們有成成立社群群和討論論版，讓讓一些玩玩家能來來到這個個網站裡裡，並且且透過每每個玩家家對於我我們網站站的愛護護，而跟跟周圍的的朋友或或玩家做做介紹，再再由他們們的朋友友再向他他們的朋朋友做介介紹，這這樣一層層一層的的傳下去去，自然然我們的的網站的的知名度度就會拓拓展開來來，這也也就是利利用網上上的口碑碑行銷，讓讓我們用用最小的的成本，來來達到最最大的效效益的一一種方法法。除此此之外，還與其其他各大大大小小小的網站站交換連連結外，還還會在報報章雜誌誌上刊登登有關本本網站的的一些廣廣告及訊訊息