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1、佛山市信信业嘉和和物业管管理有限限公司编号XYJHH-ZX-0001版本A/0秩序维护护部组织织架构页码第1页共1页佛山市信信业嘉和和物业管管理有限限公司编号 XYJHH-ZX-0002版本A/0秩序维护护部质量量/环境境目标页码第1页共1页1.0无无重大责责任事故故发生 ，如防防盗、防防火， 秩序维维护服务务满意率率高。2.0小小区内无无一起重重大责任任事故（安安全、消消防）发发生。客户满意调查总业主人数对秩序服务满意的业主人数3.0秩秩序维护护服务满满意率= 1100%，不得得低于995% 。4.0遇遇到自然然灾害处处理得力力，防范范措施到到位，很很大程度度降低损损失。5.0岗岗位安全全操
2、作规规范，不不因疏忽忽发生不不安全责责任事故故。佛山市信信业嘉和和物业管管理有限限公司编号XYJHH-ZX-0003版本A/0秩序维护护员招聘聘原则页码第1页共1页1.0目目的：明明确招聘聘对象，达达到规范范统一化化，保证证招聘录录用人员员的自身身素质，以以更好的的实施管管理，加加强团队队建设，组组建一支支军事过过硬的高高素质保保队伍。2.0适适用范围围：秩序序维护队队伍团队队建设与与管理。3.0程程序：3.1确确定招聘聘人数和和招聘条条件。3.2发发布招聘聘公告或或启事。3.3进进行面试试、目测测、体检检。3.4进进行文化化和智力力测验。3.5政政审、录录取。3.6签签订聘用用合同。3.7试
3、试用期的的考察。4.0原原则：4.1统统一标准准原则：录用程程序、手手续都要要统一标标准。4.2公公开招聘聘原则：通过公公开、公公平竞争争、公开开考试，考考核的情情况下进进行招聘聘。4.3择择优录用用原则：对考核核人员各各方面的的素质进进行高低低公布，进进而进行行录取。4.4量量才使用用，根据据个人特特点、才才能、专专业，最最大限度度发挥个个人价值值。4.5唯唯贤使用用，根据据个人才才能，安安排相应应岗位，严严禁形成成一种嫉嫉贤妒能能的风气气。4.6坚坚持从严严管理、科科学管理理的方针针。4.7建建立奖惩惩相结合合的管理理制度。4.8加加强思想想教育，端端正工作作态度，提提高工作作认识，增增强
4、责任任感。4.9严严格落实实护卫行行为规范范，树立立良好的的形象。4.100严格要要求护卫卫员的仪仪容仪表表和仪容容卫生来来提高队队员的精精神面貌貌。4.111加强落落实礼仪仪和服务务特点，提提高团队队的凝聚聚力和个个人的服服务意识识。5.0基基本要求求：5.1确确定招聘聘对象与与条件，严严格进行行政审，测测验力求求达到公公平、公公正，择择优录取取。5.2制制定明确确的管理理制度。5.3定定时进行行考核，及及时弥补补不足。5.4工工作岗位位部署具具有合理理、针对对性。5.5掌掌握队员员的工作作状态和和思想动动态，及及时端正正工作态态度。佛山市信信业嘉和和物业管管理有限限公司编号XYJHH-ZX
5、-0004版本A/0文明服务务公约页码第1页共1页1.0 目的：提高秩秩序维护护员的服服务意识识。2.0 适用范范围：确确保服务务质量、秩秩序维护护部对员工工追求服服务标准准的口号号。3.0 具体内内容：遵纪守法法，廉洁洁奉公。勇于护法法，保障障利益。尊重业主主，竭诚诚服务。严于守已已，宽于于待人。一视同仁仁，举止止得当。注意礼节节，讲究究原则。面对住户户，保持持仪容。相遇住户户，必须须礼让。忠于职守守，团结结协作。服装整洁洁，用语语文明。 4.0基基本要求求：4.1严严格约束束自己，提提高文明明建设，严严格执行行和落实实，不断断提高自自身修养养。佛山市信信业嘉和和物业管管理有限限公司编号XY
6、JHH-ZX-0005版本A/0法律责任任页码第1页共1页1.0目目的：加加强法律律意识，提提高队伍伍素质。2.0适适用范围围：秩序序维护部部全体成成员。3.0主主要内容容：3.1 违反保保安服务务管理条条例，视视情节轻轻重给予予处分、罚罚款、辞辞退的处处理。3.2 阻碍国国家机关关工作人人员依法法执行任任务。3.3 非法剥剥夺、限限制他人人自由。3.4 罚款、或或没收财财物扣押押他人有有效证件件或财物物。3.5 辱骂、殴殴打他人人或教唆唆殴打他他人。3.6 私自为为他人提提供保安安服务。3.7 处理民民事纠纷纷、经济济纠纷、或或劳动争争议。3.8 监守自自盗，造造成重大大损失者者。3.9 因
7、工作作失误、失失职造成成严重后后果者。3.100其它违违反法律律规定的的活动。4.0基基本要求求：1.0 公平平公正、奖奖罚分明明。2.0 严格遵遵守，严严格执行行。3.0 必须熟熟悉掌握握国家相相关法律律法规。4.0若若违反规规定造成成严重后后果的，交交由当地地公安机机关处理理，情节节轻微的的劝其离离职。佛山市信信业嘉和和物业管管理有限限公司编号XYJHH-ZX-0006版本A/0请（销）假假制度页码第1页共1页1.0目目的：为为了更好好地落实实公司相相关制度度，确保保出勤率率，维护护正常工工作秩序序。2.0适适用范围围：部门门考勤工工作。3.0工工作规程程：3.1部部门员工工有急事事请事假
8、假，2小小时由班班长批准准后上报报主管，33小时以以上或11天，由由班长批批准后再再上报主主管批准准后予以以休假，11天以上上主管批批准后再再由分管管领导批准准后方可可生效。3.2病病假可凭凭病历及及医院证证明，若若时间较较长由主主管批准准后再由由分管领领导批准准方可生生效。3.3 事假、病病假按公公司规定定都属无无薪假期期，工伤伤除外。3.4 请假条条必须用用统一的的请假申申请表，否否则不给给予批准准。3.5 一般情情况下，事事假不超超过一天天，病假假根据情情况审批批。3.6 请假不不得隐瞒瞒事实，否否则不给给予批准准。3.7 归队时时必须准准时销假假，销假假程序可可按请假假程序执执行。4.
9、0基基本要求求：4.1 请假必必须提前前一天向向直接上上级审请请，在工工作可以以调节的的情况下下可以批批准。4.2 请假后后必须按按时归队队，若超超过半个个小时，按按旷工处处理。4.3 请假申申请未正正式回复复，绝对对不允许许私自离离开，否否则按自自行离职职处理。5.0支支持性文文件和记记录：假申请请单佛山市信信业嘉和和物业管管理有限限公司编号XYJHH-ZX-0007版本A/0工作时限限规定页码第1页共1页序号项目时限备注1大门查验验车辆发发证，收收证，登登记30秒内内包括最后后敬礼及及车辆指指挥手势势2登记来访访证件及及刷卡30秒内内3车道口验验车，登登记，撕撕票30秒内内4紧急集合合12
10、0秒秒内，22-5分分钟内指定地点点，事故故地点5接到报警警赶到事事发现场场120秒秒内，55分钟内内小区的任任何范围围内6提前交接接班10分钟钟，155分钟到指定地地点集合合，领班班15分钟钟7交接班过过程岗位不超超过1220秒，整整个班交交接完毕毕不超过过30分钟钟。特殊情况况除外8交接班前前工作讲讲评不超过110分钟钟9护卫员巡巡逻小区200分钟1次，每每栋楼330分钟钟一遍，各签到11次。A、B、CC栋总计计60分钟钟，小区区总计220分钟钟10机动人员员顶岗不能超过过10分钟钟特殊情况况须提前前讲明11顶班换班班吃饭每个人不不超过330分钟，宵宵夜不得得超过10分钟钟。12总值班室室
11、接听电电话不超过33声铃响响及时接听听13消防中心心处理误误报信息息、故障障报警不超过55分钟技术性难难度较大大除外14保安部组组织学习习训练每周不少少于8小时平均15班务会议议，领班班会议不超过330分钟钟特殊情况况除外16保安部会会议不超过660分钟钟特殊情况况除外17呼叫值班班人员返返回总值值班室及及其它指指定地点点不超过55分钟特殊情况况除外18对讲机呼呼叫不超过33次及时回应应19回复队员员提出的的问题不超过330分钟钟特殊情况况除下20上级交待待的工作作指令及及需办事事情不超过88个小时时若有困难难及时汇汇报21夜间查岗岗每周不少少于2次次24：000次日066：0022每个岗位位
12、24小时时值班确保1人人当值，不不空岗23当值回复复提问及及查阅资资料不超过55分钟认真填写写当值日日报表，做做到事事事清楚。24处理，跟跟进处理理，指导导处理等等各项问问题2分钟内内必须有有相关人人员跟进进给予回回复只限日常常工作中中平常事事佛山市信信业嘉和和物业管管理有限限公司编号XYJHH-ZX-0008版本A/0仪容着装装管理规规定页码第1页共1页1.0目目的：使使秩序维维护员上上岗时保保持良好好形象。2.0适适用范围围：全体体秩序维维护员。3.0职职责：秩秩序维护护员严格格遵守、认认真执行行，树立立公司良良好形象象。4.0基基本内容容：4.1仪仪容：4.1.1穿着着统一服服装，佩佩带
13、员工工证件，整整齐干净净。4.1.2不得得披衣、敞敞怀、挽挽袖、卷卷裤腿、戴戴歪帽、穿穿拖鞋或或赤脚。4.1.3脑后后头发不不过衣领领，两鬓鬓头发不不超过耳耳屏，不不蓄胡须须；不烫烫发，鼻鼻毛不得得长出鼻鼻孔，头头发梳理理伏贴。4.1.4常剪剪指甲，保保持干净净，指甲甲缝无污污垢，指指甲边缘缘长不超超过1厘厘米。4.1.5不准准佩带饰饰物。4.2仪仪表：4.2.1不得得哼歌曲曲、吹口口哨、跺跺脚。4.2.2不得得随地吐吐痰，乱乱丢杂物物。4.2.3注意意检查和和保持仪仪表，但但不得当当众整理理个人衣衣物。4.2.4不得得将任何何物品夹夹于腋下下。4.2.5客户户面前不不抓头、抓抓痒、挖挖耳、抠
14、抠鼻孔、剔剔牙、打打哈欠、伸伸懒腰等等。4.2.6值勤勤中禁止止吸烟、吃吃零食等等不雅动动作。4.2.7坐立立时精神神振作，姿姿态良好好，不弯弯腰驼背背、不东东倒西歪歪、不前前伏后仰仰。4.2.8站立立时不袖袖手、背背手、叉叉腰或将将手插入入口袋，按按军姿标标准站立立。4.2.9行走走时，用用正规的的齐步，步步速、步步幅摆臂臂按军训训要求去去做，两两人同行行时不勾勾肩搭背背。4.2.10一一人靠边边行走，两两人行走走时并肩肩同步行行走，三三人行走走时自行行列队成成纵队行行走，保保持步伐伐一致。佛山市信信业嘉和和物业管管理有限限公司编号XYJHH-ZX-0009版本A/0十二不准准行为规规范页码
15、第1页共1页1.0目目的：为为了加强强队员的的自身素素质、增增强约束束力、明明确行为为准则。2.0适适用范围围：秩序序维护员员日常工工作管理理。3.0主主要内容容： 3.1不准准超越职职权搜查查他人住住所、罚罚款、没没收财物物、扣押押他人证证件或财财物等； 3.2不准准故意刁刁难、辱辱骂、侮侮辱他人人人格，侵侵犯他人人人身权权利； 3.3不准准殴打他他人，或或教唆殴殴打他人人，侵犯犯他人合合法权益益； 3.4不准准为违法法犯罪活活动通风风报信，充充当保护护伞； 3.5不准准妨碍国国家工作作人员依依法执行行公务； 3.6不准准私自为为他人提提供有偿偿服务或或变相提提供有偿偿服务； 3.7不准准非
16、法限限制他人人人身自自由； 3.8不准准私藏持持有和使使用警械械及杀伤伤性武器器和物品品； 3.9不准准从事监监视工人人生产劳劳动和生生活工作作； 3.10不不准处理理民事纠纠纷、经经济纠纷纷或者劳劳动争议议； 3.11不不准随意意向别人人索要物物品和接接受他人人礼品； 3.12不不准参与与审讯违违法犯罪罪嫌疑人人，制作作笔录，制制作法律律文书等等违法活活动； 3.13注注：以上上十二条条若有违违反给予予辞退，情情节严重重构成犯犯罪交由由公安机机关处理理。4.0基基本要求求： 4.1上岗岗值勤必必须明确确自己的的行为准准则。 4.2严格格执行，严严格约束束自己，时时时刻刻刻遵守行行为规范范。佛
17、山市信信业嘉和和物业管管理有限限公司编号XYJHH-ZX-0010版本A/0岗位纪律律与服务务标准页码第1页共1页1.0目目的：提提高秩序序维护员员服务意意识与纪纪律观念念，确保保服务效效率。2.0适适用范围围：岗位位值勤秩秩序维护护员的工工作操作作。3.0岗岗位纪律律：3.1岗岗位不得得看书、看看报、听听收音机机及做与与工作无无关的事事情必须须提高警警惕；3.2岗岗位上行行为举止止要得体体、大方方、不得得玩耍嬉嬉闹，保保持上身身挺直、站站应体现现护卫精精神风貌貌，按跨立姿姿势站立立不得抱抱手或插插手；3.3岗岗位上不不准会客客，若有有特殊情情况，及及时向上上级申请请，再做做安排；3.4必必须
18、保持持当值岗岗位无闲闲杂人员员，及区区域整洁洁。不得得留有与与工作无无关的人人员在岗岗位上停停留闲谈，当当值区域域地面必必须保持持干净；3.5必必须熟练练掌握岗岗位上配配备的通通讯设备备和公共共设施，交交接物品品时一定定要当面面点清，有有问题必必须及时上上报。3.6严严格遵守守对讲机机的管理理使用及及呼叫方方式等管管理规定定，若使使用不当当，人为为造成损损坏，当当值人员必须承承担维修修费用。3.7严严禁脱岗岗、离岗岗、有迟迟到早退退现象。3.8汇汇报工作作积极主主动，不不拖延、不不撒谎。4.0服服务标准准：4.1在在工作岗岗上必须须保持服服装整洁洁，必须须佩戴工工牌、戴戴帽、系系领带、扎扎武装
19、带带，不得得挽袖口口、卷裤腿，便便装跟制制服不得得混穿；4.2保保持个人人仪容仪仪表、仪仪容卫生生要整洁洁，不得得留长发发、染发发、留大大包头、留留胡须、留留指甲，不得在岗岗位上吃吃东西、抽抽烟、挖挖耳朵、剔剔牙等不不文明举举止；4.3工工作岗位位上积极极主动、态态度诚恳恳、热情情、大方方，主动动征询客客人意见见，及时时提供行行为服务务。4.4工工作岗位位上主动动问好、主主动询问问，达到到开口服服务的目目的。4.5工工作岗位位上面部部表情自自然、大大方，起起到微笑笑服务的的目的。 4.6当当值在小小区行走走时，必必须保持持1人靠靠边行走走，两人人并肩同同步行。若若对面有有业主、客客人、领领导来
20、时，必必须礼让让敬礼或或用语言言表达问问候。4.7当当值进行行来访登登记时，必必须保持持四个先先：先起起立、先先敬礼、先先问好、先先登记的的工作方方针。4.8查查验人、物物，要细细致，从从“八看，八八对”中观察察其行为为及时间间差异性性。4.9上上岗值勤勤要文明明，必须须使用规规范、执执勤用语语，和标标准的对对讲机呼呼叫用语语。4.100尊敬领领导、服服从管理理、做到到令行禁禁止，绝绝对不允允许当面面顶撞上上级。4.111以上要要求一定定严格贯贯彻落实实，否则则按护卫卫部奖惩惩条理处处罚。5.0基基本要求求：5.1服服务率995%。5.2违违规率00.1%佛山市信信业嘉和和物业管管理有限限公司
21、编号XYJHH-ZX-0011版本A/0处理问题题的原则则和方法法页码第1页共1页1.0目目的：加加强队员员纪律观观念，增增强处理理问题的的能力。2.0适适用范围围：秩序序维护员员工作过过程中处处理问题题的工作作方式方方法。3.0主主要内容容：3.1原原则：秩秩序维护护员在工工作中会会遇到许许多问题题需要处处理，在在维护业业主（住住户）的的安全和和利益的的同时，应应遵循：依法办办事，执执行政策策，不徇徇私情，以以理服人人，公平平公正的的原则。3.2方方法：对对不同性性质的问问题采取取不同的的方法处处理。处处理各种种问题要要灵活，把把原则性性问题和和非原则则性问题题区分开开来，或或者把一一个问题
22、题分成几几个小问问题，逐逐步来解解决，把把矛盾尽尽量分散散降低化化。3.3对对一般违违反法规规和管理理规定的的问题，如如民事纠纠纷，应应通过说说服教育育的办法法解决，主主要是分分清是非非，耐心心劝导；对一时时解决不不了又有有扩大趋趋势的问问题，应应采取“可散不不可聚，可可解不可可结，可可缓不可可急，可可顺不可可逆”的处理理原则，尽尽力劝解解，把问问题引向向缓和，千千万不要要把矛盾盾激化，不不利于解解决问题题，同时时及时向向上级汇汇报，请请求协助助解决，上上级到场场问明情情况后，当当值可暂暂回避。3.4在在处理问问题上，坚坚持教育育与处罚罚结合的的原则，如如违反情情节轻微微，不需需要予以以处理的
23、的，可当当场予以以教育，或或协助所所在单位位、家属属进行教教育，如如需要给给予治安安处理的的，交公公安机关关处理。3.5违违反其它它行政规规定的，交交行政机机关处理理。3.6对对于犯罪罪行为，应应及时予予以制止止，并把把犯罪分分子扭送送公安机机关。4.0基基本要求求：4.1当当值过程程中有事事处理不不了必须须向上级级及时汇汇报，让让上级跟跟进处理理。4.2处处理问题题时，语语气和缓缓，态度度诚恳，表表明原则则和态度度，耐心心细致的的向别人人解释。4.3不不出现因因处理问问题不当当而被投投诉或造造成其它它后果的的现象发发生。佛山市信信业嘉和和物业管管理有限限公司编号XYJHH-ZX-0012版本
24、A/0秩序维护护员权限限页码第1页共1页1.0目目的：提提高队员员的工作作法律意意识，增增强工作作效率。2.0适适用范围围：秩序序维护员员日常工工作开展展。3.0主主要内容容：3.1对对刑事案案件等现现行违法法犯罪人人员，有有权抓获获并扭送送公安机机关，但但无拘留留、关押押、审讯讯、没收收财产及及罚款的的权力。3.2对对发生在在小区的的刑事、治治安案件件，有权权保护现现场，保保护证据据，维护护现场秩秩序，以以及提供供与案件件有关的的情况，但但无现场场堪查的的权力。3.3依依照法律律、法规规规定和和规章制制度，劝劝阻或制制止未经经许可进进入小区区的车辆辆及人员员。3.4对对进出小小区内的的人员、
25、车车辆及其其所携带带、装载载的物品品，按照照规定进进行验证证、检查查，但无无人身检检查权。3.5按按照要求求对小区区进行安安全防范范检查，协协助上级级制定有有关安全全保卫的的规章制制度，提提出整改改意见和和建议。3.6当当值过程程中有违违法犯罪罪人员不不服制止止，甚至至行凶、报报复的，可可采取正正当防卫卫，但不不得涉及及无辜，或或不当防防卫。3.7对对单位员员工进行行法制宣宣传，协协助客户户做好四四防工作作，落实实各项安安全防范范措施，发发现问题题及时协协助小区区住户进进行整改改。3.8对对非法携携带枪支支、弹药药和管制制刀具的的可疑人人员有权权进行盘盘查监视视，并报报告公安安机关或或秩序维维
26、护部。3.9对对有违反反“治安管管理行为为条例”的有权权制止，但但无处罚罚、裁决决的权力力，无处处理民事事纠纷，经经济纠纷纷、劳动动争议的的权利。3.100对有违违法犯罪罪的嫌疑疑人，可可以监视视，并向向保安部部报告，但但无侦查查、扣押押、搜查查的权力力。4.0基基本要求求：4.1不不徇私情情，公平平公正，坚坚持原则则，文明明执勤。佛山市信信业嘉和和物业管管理有限限公司编号XYJHH-ZX-0013版本A/0秩序维护护员执勤勤须知页码第1页共1页1.0目目的：保保证工作作质量，提提高工作作效率。2.0适适用范围围：秩序序维护员员的执勤勤指导。3.0主主要内容容：3.1熟熟悉并遵遵守公司司的各项
27、项管理制制度和秩秩序维护护部的工工作要求求。3.2熟熟悉内部部员工和和小区人人员的情情况。3.3熟熟悉小区区地形和和小区的的重要区区域。3.4明明白工作作任务及及标准。3.5熟熟练掌握握秩序维维护员的的有关业业务常识识。3.6熟熟练掌握握消防器器材的使使用、特特性。3.7熟熟悉部门门器械的的使用及及管理。3.8熟熟知部门门岗位执执勤礼仪仪程序，和和执勤文文明用语语。3.9熟熟知部门门仪容仪仪表和个个人的仪仪容卫生生的要求求标准。3.100熟悉部部门岗位位通讯设设备的呼呼叫方式式与应用用。3.111熟练掌掌握部门门的应急急计划和和安全防防范措施施。3.122熟知服服务四个个特点和和服务的的要求与
28、与标准。4.0基基本要求求：4.1执执勤前必必须达到到应知应应会，不不允许因因业务技技能不熟熟悉被业业主投诉诉或影响响工作效效率。佛山市信信业嘉和和物业管管理有限限公司编号XYJHH-ZX-0014版本A/0秩序维护护员业务务素质页码第1页共1页1.0目目的：加加强队员员的工作作热情，端端正工作作思想。2.0适适用范围围：秩序序维护员员岗位培培训。3.0政政治素质质： 3.1 拥拥护社会会主义制制度，热热爱社会会主义祖祖国。 3.2 坚坚持四项项基本原原则，热热爱护卫卫事业。 3.3 遵遵纪守法法，廉洁洁奉公。 3.4 忠忠于职守守、竭诚诚服务。 3.5 不不畏艰险险，文明明执勤。4.0业业务
29、素质质： 4.1 精精通保安安服务业业务。 4.2 熟熟悉法律律和政策策。 4.3 具具有良好好的观察察力、洞洞察力、思思维力和和分析判判断能力力。 4.4 会会做群众众工作。 4.5 沉沉着机智智、多谋谋善断。 4.6 体体魄健壮壮、 技技能素质质高。5.0基基本要求求： 5.1 爱爱岗敬业业，责任任心强，自自身素质质良好。佛山市信信业嘉和和物业管管理有限限公司编号XYJHH-ZX-0015版本A/0秩序维护护员业务务常识页码第1页共4页1.0目目的：提提高秩序序维护员员的业务务技能，确确保工作作质量。2.0适适用范围围：秩序序维护员员的业务务培训。3.0主主要内容容：3.1消消防常识识：3
30、.1.1 消消防工作作原则是是依法管管理的原原则，首首先必须须要依法法实行强强制性管管理，要要坚决贯贯彻消消防条例例、治治安管理理处罚条条例和和刑法法，使使管理者者有法可可依，被被管理者者有法可可循； 3.11.2 大力宣宣传消防防法规，做做到家喻喻户晓、自自觉遵守守、互相相监督； 3.11.3 做到执执法必严严、违法法必究，充充分发挥挥法制作作用； 3.11.4 消防工工作的方方针：“预防为为主，防防消结合合”的方针针是消防防工作的的指导思思想；3.2常常见火灾灾的预防防： 3.22.1 配电线线路防火火： 3.22.2根根据负荷荷大小和和环境不不同，合合理选择择导线； 3.22.3安安装时
31、，导导线与导导线、导导线与墙墙壁、顶顶棚、金金属结构构之间要要保持一一定距离离； 3 .2.44定期测测量线路路绝缘状状况； 3.22.5线线路上安安装合适适的熔断断器和保保护装置置；3.3 预防导导线超负负荷的措措施有： 3.33.1合合理选择择导线的的截面； 3.33.2不不允许私私自在线线路上增增加用电电设备； 3.33.4 根据导导线负荷荷的大小小，安装装熔断器器和保护护装置；3.4 预防接接触电阻阻过大的的措施有有： 3.44.1导导线与开开关、电电器设备备的连接接要牢固固； 3.44.2大大小截面面导线的的连接，应应采用焊焊接、压压接法；3.5 照明灯灯具防火火，采取取措施有有：
32、3.55.1照照明灯与与可燃物物应保持持距离；3.5.2灯泡泡不能用用布或纸纸等可燃燃材料作作灯罩；3.5.3日光光灯镇流流器不宜宜安装在在可燃建建筑物上上； 3.55.4潮潮湿或露露天场所所的灯，应应采用防防水灯头头； 3.55.5有有可燃气气体及可可燃液体体蒸汽的的场所，应应安装防防爆型灯灯具；佛山市信信业嘉和和物业管管理有限限公司编号XYJHH-ZX-0015版本A/0秩序维护护员业务务常识页码第2页共4页3.6 热电器器防水，预预防措施施有： 3.6.11导线符符合热电电器的需需要； 3.6.22工业生生产用的的电热器器具应采采用单独独线路； 3.6.33 在有有爆炸物物品、可可燃气体
33、体、蒸汽汽，如粉粉尘的车车间，仓仓库内不不准安装装电热器器具。3.7 自燃火火灾预防防： 3.7.11防止微微生物作作用，植植物性物物质在堆堆放前应应晒干，堆堆放地应应干燥，防防止雨水水淋；3.7.2防止止热量聚聚集，材材料堆垛垛不宜过过大，堆堆垛不得得超过55米高，中中间应留留有通风风散热孔孔，库房房应安装装自动温温度警示示器； 3.7.33 定期期测温检检查，有有必要安安装自动动温度警警示器； 3.7.44 注意意发现异异常现象象，及时时采取应应急措施施；4.0 生活防防火： 4.1 加加强对灶灶炉的安安全管理理； 4.2 加加强对员员工防火火安全教教育，提提高整个个小区人人们的防防火安全
34、全意识； 4.3 加加强对火火源，火火种的管管理；5.0 灭火的的基本方方法：冷冷却法；窒息法法；隔离离法；抑抑制法；6.0 自防自自救的预预防： 6.1 调调动各方方面力量量实行统统一管理理； 6.2 组组织义务务消防队队学习怎怎样报警警，怎样样使用灭灭火器材材； 6.3 进进行实地地演练，提提高自防防自救能能力；7.0 现场保保护常识识：7.1 保安员员现场保保护的任任务：7.1.1 当当保安员员发现有有案发现现场时，马马上采取取封锁，看看守现场场，布置置警戒，维维持秩序序，及时时报告当当班领班班；7.1.2 适适时采取取紧急措措施，如如救人，监监视、控控制犯罪罪嫌疑人人；7.1.3 及及
35、时了解解案件情情况，注注意别人人提供的的线索及及对可疑疑的人或或事的议议论； 7.1.44 向公公安机关关的勘查查人员作作详尽汇汇报；7.1.5 在在公安机机关未到到达之前前，不准准随意挪挪用东西西及私自自查看，保保持原来来状态，以以便于堪堪查现场场；佛山市信信业嘉和和物业管管理有限限公司编号XYJHH-ZX-0015版本A/0秩序维护护员业务务常识页码第3页共4页7.2 保安员员的要求求： 7.22.1 高度的的责任感感，工作作必须认认真细致致； 7.22.2 严明的的组织观观念，严严格履行行职责；7.3 保守现现场秘密密：7.4 做好宣宣传、教教育，发发动依靠靠群众，以以取得群群众支持持配
36、合；8.0 伤病员员保护常常识：8.1 伤病员员急救特特点： 8.1.11 争分分夺秒赢赢得挽救救伤员生生命的时时间； 8.1.22 减轻轻伤病员员的痛苦苦，防止止伤情恶恶化； 8.1.33 尽量量避免减减少伤员员的伤残残及后遗遗症； 8.1.44 及早早安全护护送伤员员到附近近医疗机机构治疗疗；8.2 保安员员急救伤伤病员的的任务。 8.2.11 救死死扶伤，认认真负责责，发现现有伤员员及时设设法抢救救。 8.2.22 一经经发现伤伤员，立立即向领领班汇报报或拨打打急救电电话。 8.2.33 迅速速将伤病病员撤离离危险区区域，及及时护送送到附近近医院治治疗； 8.2.44 在急急救或护护送时
37、，及及时询问问伤员，了了解情况况及通知知其家人人和单位位；9.0 保安员员的礼仪仪特点： 9.11 保安安员礼仪仪是以个个人为支支点来约约束护卫卫员自身身行为的的规定； 9.22 保安安员礼仪仪以尊敬敬为原则则，旨在在建立人人与人之之间相互互尊重和和友好合合作的新新型关系系；9.3 保安员员的礼仪仪以修养养为基础础，体现现个人的的内在品品格和文文化修养养；9.4 保安员员礼仪以以长远为为方针，只只有经过过长期不不懈的努努力，不不断完善善自我的的行为，才才能养成成优良的的品质，塑塑造良好好形象；10.00保安员员的行为为举止：10.11用语文文明礼貌貌，在执执勤过程程中与人人交谈，态态度要和和善
38、，语语气要亲亲切，言言辞要得得体，给给人以礼礼貌表示示；10.22坐姿大大方，在在执勤中中，坐姿姿要舒展展、自然然和大方方，坐时时上体要要挺直，勿勿弯腰驼驼背，不不垂肩，摇摇腿，跷跷脚，晃晃身子，双双膝应并并拢，双双手不可可随意扶扶拉桌、椅椅、与人人交谈时时，应坐坐得端正正，两眼眼平视对对方，显显得精神神饱满；10.33站姿端端庄，站站立当值值时，应应收腹，直直腰，挺挺胸，双双肩稍后后放平，双双肩自然然下佛山市信信业嘉和和物业管管理有限限公司编号XYJHH-ZX-0015版本A/0秩序维护护员业务务常识页码第4页共4页垂，保持持 身身体端正正，给人人一种轻轻松自然然的感觉觉，体现现出护卫卫员的
39、雄雄姿；10.44行走稳稳健，走走时身体体要直立立，抬头头挺胸，平平视前方方，两腿腿有节奏奏地交替替迈进，步步伐应自自然稳健健；10.55谈话自自然，在在任何场场合中。谈谈话态度度要诚恳恳大方、亲亲切自然然，言辞辞平和；10.66处理问问题时，必必须先向向别人敬敬礼示意意，后主主动上前前按执勤勤文明用用语询问问了解情情况后给给予相应应的劝告告处理。然然后应向向别人道道一声“谢谢您您的支持持和配合合”；11.00基本要要求：熟熟练掌握握，灵活活应用，严严格执行行，严格格落实。佛山市信信业嘉和和物业管管理有限限公司编号XYJHH-ZX-0016版本A/0突发事件件的处理理工作规规程页码第1页共9页
40、1.0目目的：确确保发生生突发事事件或异异常情况况时，能能迅速、果果断进行行处理，保保护客户户的人身身及其财财产安全全。2.0适适用范围围：适用用于管理理处辖区区内发生生的盗窃窃、匪警警、火警警、争吵吵、斗殴殴、停水水停电、设设备重大大事故等等各类突突发事件件或异常常情况。3.0职职责：3.1秩秩序维护护主管负负责对员员工进行行突发事事件及异异常情况况处理等等的培训训，并负负责抢险险现场指指挥及督督导。3.2当当值人员员应严守守岗位。3.3秩秩序维护护员负责责安全防防范，维维修人员员负责水水、电供供应及抢抢修。3.4其其他员工工应听从从上级领领导的调调遣，积积极参与与救护或或抢险。4.0工工作
41、程序序：4.1应应急准备备：4.1.1秩序序维护部部负责制制定适合合本小区区各类突突发事件件的应急急处理措措施，每每年至少少进行两两次应急急训练并并做好培培训、训训练记录录。4.1.2物业业经理负负责相关关突发事事件培训训、训练练内容的的监督、指指导。4.2值值勤中遇遇到现行行抢劫或或盗窃分分子的处处置方法法：4.2.1立即即通过对对讲机向向上级报报告并大大声发出出信号召召集临近近护卫员员或群众众支援。4.2.2可采采用警械械上前将将罪犯制制服，扭扭送公安安机关处处理。4.2.3如罪罪犯逃跑跑又无法法追上时时，要注注意看清清人数、特特征、所所用交通通工具及及特征等等，及时时向保安安部和公公安机
42、关关报告。4.2.4要保保护好作作案现场场的一切切物品不不受破坏坏。4.2.5妥善善保存犯犯罪分子子遗留的的物品、作作案工具具等，以以便公安安机关提提取收集集相关证证据。 4.2.66如有人人员受伤伤应及时时拨打“1200”求救。 4.3客客户居所所发生刑刑事或治治安事件件的处置置办法： 4.3.11立即向向保安部部和公安安机关报报案，如如客户已已投保还还应通知知承保保保险公司司。4.3.2应根根据具体体情况，采采取适当当方法把把整个现现场封锁锁保护起起来，禁禁止无关关人员佛山市信信业嘉和和物业管管理有限限公司编号XYJHH-ZX-0016版本A/0突发事件件的处理理工作规规程页码第2页共9页进入现场场，以免免破坏现现场遗留留的痕迹迹、物证证,影响响证据的的收集。4.3.3抓紧紧时机向向发现人人或周围围群众了了解案件件发生、发发现的经经过，收收集群众众的反映和议论论了解更更多的情情况并认认真记录录。4.3.4向到到达现场场的公安安人员认认真汇报报案件发发生的情情况，积积极协助助破案。4.3.5客户户居所发发生刑事事或治安安案件处处理流程程图：公司1接受报告2组织人赶赴现场3救治伤员，抓案犯4封锁、保护案发现场5向警方提供线索6其它上 反报 馈报告内容及报警管理处报告 紧急处处理 信信当事人或报告人 上上 息案发现场