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1、社会工作作师实务务中级章章节分析析一、考试试介绍（一）考考试性质质。社会会工作师师考试是是在社会会经济发发展到一一定阶段段时推出出的，适适时而且且必要，是是中国社社会工作作发展历历史具有有标志性性和里程程碑意义义的一步步。从220088年起，我我国将开开展社会会工作师师职业水水平考试试。该考考试由国国家人事事部、民民政部共共同实施施。考试试每年举举行一次次，设初初级、中中级两个个级别，初初级分为为社会工工作实务务和综合合能力两两个科目目，中级级分社会会工作实实务、综综合能力力和社会会工作法法规与政政策三门门课程。中中级社会会工作师师考试成成绩实行行2年为一一个周期期的滚动动管理办办法 ,参加考
2、考试的人人员应在在连续22个考试试年度内内通过全全部科目目的考试试，方可可获得社社会工作作师职业业资格证证书。水平考试试。通过本科科目的考考试，考考察社会会工作专专业人员员针对主主要服务务领域和和不同工工作对象象，提供供专业服服务、处处理解决决各类复复杂问题题的能力力。（二）考考试时间间。20一三三年考试试时间已已经确定定：6月16日14:0016:30（三）全全国情况况全部通过过达5.4万人人，中级级实务通通过率最最低。二、考试试内容与与大纲（一）社社会工作作实务的的通用过过程模式式1通用用过程模模式的理理论依据据2通用用过程模模式的特特点3运用用通用过过程模式式应考虑虑的因素素4通用用过程
3、模模式的四四个基本本系统对对社会工工作实务务的作用用（二）社社会工作作实务的的通用过过程1接案案2预估估3计划划4介入入5评估估6结案案（三）儿儿童社会会工作（四）青青少年社社会工作作（五）老老年社会会工作（六）妇妇女社会会工作（七）残残疾人社社会工作作（八）矫矫正社会会工作（九）优优抚安置置社会工工作39章章的考试试范围服务对象象的需要要及问题题；特点点；主要要内容；主要方方法。（十）社社会救助助社会工工作（十十一）家家庭社会会工作（十二）学学校社会会工作（十三）社社区社会会工作（十四）医医务社会会工作十到十四四章考试试范围服服务对象象特点；主要内内容；主主要方法法。三、考试试特点与与现状（
4、一） 考试试题型。五大题，四四道问题题分析题题和一道道方案设设计题，每每题200分左右右。（二）考考试难度度。1不知知如何下下手。2文字字组合困困难。3无法法用专业业语言表表述出来来。4时间间紧张，做做不完。（三）与与社会工工作其他他2门课的的关系社会工作作综合能能力是社社会工作作实务的的基础社会工作作法规与与政策是是社会工工作实务务的依据据四、考试试真题讲讲解试题一：（09年考试试真题）小小安因精精神出现现问题，在在上到初初三年级级的时候候因病住住进了医医院，母母亲因此此也辞去去了工作作在家照照顾小安安，经过过一段时时间的治治疗，病病情有了了一些好好转。小小安出院院后，原原来的朋朋友和同同学
5、纷纷纷疏远了了他，邻邻居也常常在背后后指指点点点，小小安本身身性格就就比较内内向，现现在更加加精神焦焦虑，陷陷入了情情绪困扰扰，不得得不经常常吃药，由由于吃药药有很大大的副作作用，小小安开始始偷偷地地藏药，由由于情绪绪压抑、周周围环境境的影响响和不按按时服药药，小安安的病又又复发了了，并被被再次送送进了医医院。在在医院经经过治疗疗后，病病情已有有明显好好转，准准备出院院。母亲亲考虑到到小安的的康复问问题，决决定搬到到一个环环境幽静静、有利利于康复复和技能能培训的的社区居居住。小小安想交交朋友，想想尽快就就业，但但又缺乏乏专业技技能。小小安父母母的精神神压力也也很大，没没有信心心也缺乏乏照顾小小
6、安的技技巧，非非常需要要专业力力量的介介入。问问题：1、从社社会支持持的来源源看，小小安康复复的哪些些支持存存在不足足?社会支持持的来源源看，小小安康复复的支持持不足：社会支持持包括正正式支持持系统和和非正式式支持系系统，正正式的包包括社会会工作者者，医生生等专业业助人者者，非正正式的系系统包括括家庭、朋朋友、同同事、邻邻居等。案案例上看看，小安安缺乏社社会工作作者和医医生的专专业支持持，同时时非正式式系统同同辈、邻邻居及社社区的支支持也不不足。2、小安安及家人人的需要要分别有有哪些?小安的需需要：医疗康复复的需要要，教育育需要，就就业需要要，家庭庭生活需需要，社社会交往往需要，恋恋爱婚姻姻需
7、要，价价值实现现需要小安家人人：情绪疏导导技巧指指导，压压力释放放需要；提供实实用的医医疗康复复的知识识、技能能、资源源的需要要；了解解小安的的精神物物质需求求的指导导和沟通通技巧的的需要；社区支支持网络络和资源源的提供供。3、整合合小安及及家人的的需要，社社会工作作者如何何设计“出院计计划”的内容?出院计划划：目的的-协助病病人回家家或转到到社区服服务机构构具体包括括评估、给给病人和和家属情情绪和教教育性辅辅导、协协调各项项服务，包包括居家家照顾、营营养服务务、与病病人的医医疗保险险公司打打交道。转转介服务务为病人人出院后后寻找社社区资源源提供辅辅导、日日间治疗疗、照顾顾者的服服务等有有助于
8、病病人维持持健康状状况。试题二：（09年考试试真题）某某社区60岁以上上老人占占20%，他们们文化水水平比较较高，健健康良好好。因该该社区周周围在开开发新建建筑，有有很多工工人要从从社区内内通过，小小商小贩贩也在此此摆摊设设点，出出入社区区人员多多而杂，近近期社区区内发生生了三起起入室盗盗窃事件件，居民民们的反反应十分分强烈，要要求治理理社区治治安状况况，社会会工作者者决定通通过建立立老年志志愿者团团体来加加强本社社区治安安方面的的防控。问题：1、 简述社社区工作作的任务务目标和和过程目目标分别别是什么么?1、 本本案是关关于社区区治安问问题和社社区老人人工作的的，社区区社会工工作的任任务目标
9、标，社区区和居民民包括老老人的社社会功能能的发展展，依靠靠居民的的自己的的力量实实现社区区的治安安和居民民出行的的安全。2、 过过程目标标包括：1)改变认认知，了了解社区区治安问问题及原原因，宣宣传相关关知识；2)动员老老人参与与社区活活动，参参与社区区治安维维护工作作；3)老人志志愿者小小组对社社区治安安进行巡巡查，保保证居民民安全和和出行。2、 本案在在社区工工作过程程中，社社会工作作者应该该采取哪哪些主要要步骤完完成上述述目标?组织老人人志愿者者团体实实现以上上的步骤骤：首先先建立专专业关系系，然后后共同商商定小组组活动方方案，包包括小组组目标的的确立：社区治治安和居居民出行行安全的的维
10、护小小组招募募：社区区健康有有闲的老老人小组组计划：志愿巡巡逻小组组长的安安排下，按按时间和和计划进进行巡查查方案实实行：志志愿者老老人按计计划进行行巡查 方案评评估 居民效效果评估估，计划划执行过过程和效效果评估估。书上上的内容容：运用用联合会会谈方法法调节纠纠纷-以小组组工作的的手法帮帮助居民民学习法法制与安安全知识识，提升升法制与与安全意意识-创伤辅辅导。3、 本案中中，社会会工作者者应掌握握哪些社社区团体体建立专专业技巧巧?专业技巧巧：疏导导情绪，倾倾听及引引导倾听听，同感感及引导导同感，接接纳，调调整非理理性信念念，行为为改善等等第一章 社会工作实务的通用过程模式第一节 通用过程模式
11、的理论依据第二节 社会工作实务通用过程模式的特点第三节 通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用第一节 通用过程模式的理论依据大纲要求：通用过程模式的理论依据重点：通用过程模式的含义难点：通用过程模式的理论依据通用过程模式和整合社会工作的关系，前者就是整合社会工作的观点。整合社会工作的基本假设：社会工作是由一套助人知识、价值和技术体系组成的实务方法引导的实践活动。社会工作实务的通用过程模式描述了一般社会工作实务的基本构成要素。知识点一、社会工作实务通用过程模式的含义模式：人们对解决某类问题的方法所进行的总结、归纳，以及对这种总结和归纳所做的理论概括。通用社会工作过程模式：从实践经验中提升
12、出来的、描述和总结了实务运作过程中的重要变项，以及它们之间的相互关系，具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。对通用模式的理解：吸收了各种助人模式所识别出来的各种助人过程所具有的普遍性和共同性的因素，包括助人的条件、资源、方法、技巧和过程等，将这些助人的方法和步骤及过程等因素进行总结和提炼，形成了一种通用的助人程序。人们对社会工作方法、模式的一直探索。社会工作实务的通用过程：代表了对助人过程的一般规律性认识，是助人活动的基本指引。实务工作者运用的一般模式：接待问询调查制定方案（计划）实施结束知识点二、通用过程模式的理论
13、依据社会工作涉及面非常之广，借用了大量社会和行为科学领域的知识，也借用了大量与生物、社会、心理和文化系统相关的知识理论，同时也借用了经济、政治方面的理论知识。几个理论之间的关系:相似、相通之处，但是侧重点也有不同。（一）人类行为与社会环境理解理论：关于人的生理、心理和社会（b-p-s）对人影响的的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，例如家庭、团体、组织和社区的知识，重点放在它们之间的交互作用上。理论视角：人与环境、人在情境中人类行为与社会环境的关系：反映着社会的基本制度性安排，告知我们要放到个人和环境双重因素上来看待人的问题。举例：关于贫穷的理解，如西部环境贫穷制度性剥夺（二）系统
14、理论系统论：关于研究一切综合系统或子系统的一般模式、原则和规律性的理论体系。系统论：系统是由各部分（要素）组成的具有一定层次和结构并与环境发生关系的复杂整体，其功能取决于它的组成部分以及这些部分之间的相互关系1人类社会系统的特点1）相互交叉，相互渗透，如家庭和社会整个氛围的渗透2）一个社会系统就是一个具有整体大于部分之和的社会组织，系统的每个组成部分与其环境相互作用形成稳定的社会秩序3）重视分析社会系统内部和系统之间的相互作用，研究这些相互作用如何影响人们的行为。如：家庭、社区、家族2社会工作的系统视角系统：指社会系统内各个成员之间的相互交流。如单个家庭、群体、某个社会福利机构，或是一个国家整
15、个教育链条。系统视角的社会工作实务强调：1）注重个人的整体性和完整性2）强调社会系统，特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用3）注重运用社会资源，正式的和非正式的资源网络资源。系统视角下社会工作实务对服务对象问题的观点：1）对问题的分析不再是个人归因2）评估焦点不仅在于服务对象个人内在生理或心理的行为特征，而且还涉及到服务对象宏观、中观、微观等各层次的问题3）服务对象问题的动态性，对问题进行不断地连续的评估如：服务对象需求的变化，物质精神4）对服务对象问题的处理需要采取周延和连续的整合观点，即在横切面上同时考虑问题所有相关层面，在纵观面上注意问题的处理流程和阶段性步骤。（三）
16、生态系统理论1生态系统理论的基本含义沿用了生态理论的“栖息地”和“生存空间和活动范围”的概念。有机体或者有生命力的系统和其所处的环境间维持着持续且交流的关系。栖息地：人生活的环境，包括物理环境和社会环境生存空间：人在社会所处的地位和扮演的角色。2生态系统理论的核心要素1）生命周期2）人际关联3）能力4）角色5）地位与栖息地：人生活的环境，包括物理环境和社会环境；地位指个人在所在的环境中或社区中所拥有的成员地位。6）适应力：人在环境中的最佳调和度。3生态系统理论的工作切入点微观系统：个人的生物、心理和社会系统中观系统：家庭、工作群体、社会群体宏观系统：组织、机构、社区和文化4生态系统理论下的社会
17、工作实务社会工作实务具体关注：1）人与环境的调和程度2）环境的品质3）生活中的问题5生态系统理论下的整合社会工作实务1）对服务对象进行直接的服务工作：生理、心理、社会、经济、政治动力的全人系统分析与评估2）宏观的间接工作：社会政策、公共计划等（四）优势视角（能力视角）和增能理论优势视角：个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角的实务工作强调：1）个人、小组、家庭和社区都有优点，都有内在和外在的资源2）贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但也可能成为挑战和机遇3）人的成长和转变的能力是巨大的4）每一种环境都充满
18、着资源5）社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务知识点三、社会工作实务通用过程的分析范式对“范式”的理解：“paradigm”，源自希腊词“paradigm-ma”，意指“模范”或“模型”，由美国哲学家托马斯库恩于1962年在其经典著作科学革命的结构一书中提出。库恩对科学发展持“历史阶段论”，认为每一个科学发展阶段都有特殊的内在结构，而体现这种结构的模型即范式。库恩认为范式是指“特定的科学共同体从事某一类科学活动所必须遵循的公认的模式，它包括共有的世界观、基本理论、范例、方法、手段、标准等等与科学研究有关的所有东西。”在1960年之后是指在科学领域和知识论行文中的思维的方式。（
19、一）内外影响力范式范式：范式是研究问题、观察问题、分析问题、解决问题所使用的一套概念、方法及原则的总称。内外影响力范式：解释为什么对相同的处境每个人会有不同的反应行为，协助社会工作者理出其中的头绪。内部：来自于个人内在的动机下产生的行为外部：所有对个人行为施加了影响的因素内外影响力理论的基本假设是：人自身及其环境中的各种力量促成了他用某种方式行事，这些力量的相互作用产生了其特定的行为。（二）社会功能发挥个人是否有效发挥了社会功能和体现社会角色（三）生命周期理论人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升、成长的。（四）社会工作实务通用过程模式中的基本要素1完成生命任务的条件与资源（1）
20、非正式（自然）的资源系统：家庭、朋友、邻居、同事、亲戚（2）正式的资源系统群团组织：工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会社会性资源：学校、医院、各种社会服务机构、派出所等2人与资源系统的互动人之所以产生问题，根源在于人与他们所处的社会环境的互动人与资源系统的互动关系有三种类型：人在资源系统中的互动：人与资源系统的互动：资源系统之间的互动：3个人问题与社会问题的关系第二节 社会工作实务通用过程模式的特点大纲要求：通用过程模式的特点；运用通过过程模式应考虑的因素重点：通用过程模式的特点难点：运用通过过程模式应考虑的因素一、通用过程模式的特点（一）强调助人是一个过程（二）运用综合方法（三）工作
21、过程阶段化（四）工作任务阶段化（五）整合的价值观二、运用通用过程模式应考虑的因素（一）助人过程各阶段的先后次序是有弹性的（二）工作过程可能是螺旋式的（三）模式本身只可作为实务过程的参考第三节 通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用大纲要求：通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用重点：通用过程模式的四个基本系统难点：通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用一、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用通用过程模式采用的是系统理论四个基本系统对社会工作实务的意义：（一）改变媒介系统受雇于公立、志愿、非盈利机构、组织和社区中的社会工作者（二）服务对象系统个人、家庭、团体、组
22、织、社区求助对象有以下几种类型：1自己主动求助的；2邻居、熟人、朋友介绍的；3其他机构转介而来的；4有关司法机构要求的。（三）目标系统环境系（四）行动系统社会工作者的同盟军，实现改变目标的人二、四个基本系统对社会工作实务的意义1帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务2需要改变的不只是服务对象系统3行动系统的规模或组成只有在确立了改变目标系统之后才能确定4与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识5组织也是一个系统6行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用第二章社会工作实务通用过程第一节接案第二节预估第三节计划第四节介入第五节评估第六节结案第一节接案大纲要求：1.接案阶
23、段社会工作者的主要任务2.接案的步骤及核心技巧3.影响接案成功的因素4.接案应注意的事项重点：接案阶段社会工作者的主要任务难点：接案的步骤及核心技巧知识点一、接案阶段社会工作者的主要任务（一）接案的重要性1什么是接案接案：社会工作者开始与服务对象接触时的第一步。2接案的意义（1）澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务（2）激励服务对象（3）促进和诱导服务对象的改变（4）影响后续工作关系（5）影响今后的互动（二）接案阶段的主要任务1了解服务对象的来源 主动求助的 他人转介的 由社会工作者主动接触而成为服务对象的2认定服务对象的类型 自愿型服务对象 非自愿型服务对象不自愿或被强制接受服务的服务对
24、象3了解服务对象的求助过程服务对象的求助过程：自我解决社会工作者4使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”知识点二、接案的步骤及核心技巧（一）做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲1资料准备（1）事先研读服务对象资料（2）了解其是否接受过服务（3）了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理（4）走访社区2拟定面谈提纲（1）介绍自己和自己的专长（2）简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任（3）介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程（4）征求服务对象对会谈的意见，对机构和社会工作者的期望（5）询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的帮助（二）面谈1面谈目的社会工作者与服
25、务对象之间是否建立专业协助关系的过程，也是一种有意识、有目标的人际互动。2面谈的主要任务（1）界定服务对象的需要和问题 （2）澄清角色期望和责任（3）激励并帮助服务对象进入受助角色（4）促进和引导服务对象态度和行为的改变3面谈的技巧（1）主动介绍自己（2）沟通（3）倾听4面谈中回应服务对象的方法（1）对服务对象的想法与反应有透彻的了解（2）将自己与服务对象融合（3）敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度和反应（4）向服务对象表达愿意协助的态度（三）收集服务对象的资料1资料收集的内容和范围（1）个人资料（2）身体情况（3）服务对象的特点和能力（4）服务对象所处的社会环境2收集资料的方法（1）亲自向服务
26、对象询问（2）向服务对象的相关人进行咨询（3）查阅服务对象的档案记录（4）进行家访（四）初步预估（五）建立专业关系1什么是社会工作的专业关系社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动，帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系2社会工作专业关系的功能提供了服务对象与社会工作者之间一种有意义的联结，激发服务对象的动力，使得服务对象愿意接受协助，自觉接受社会工作者的影响。3社会工作专业关系的特点（1）有一个双方共识的目标（2）有一个特定的时间架构，即有时间的限制（3）社会工作者以服务对象的利益为中心（4）社会工作者具有专门知识、具有专业伦理和专门技巧的权威（5）专业关系是“控制性”的4建立专业关系的
27、技巧（1）同感（2）诚恳（3）温暖和尊重（4）积极主动（六）决定工作进程1终结服务（1）机构缺乏合适的工作人员，缺乏具有必要技能的工作人员（2）服务对象或其问题不在机构正式或经常的职责、使命或功能范围之内；社会工作者认为其他机构的资源、服务质量更优越（3）其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权（4）当服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要，或已经解决了问题（5）服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符；社会工作者所能提供的服务不能解决问题；服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源2转介其他服务：正式和非正式3进入下一个助人阶段（七）签订初步的服务协议（1）
28、对服务对象问题的初步界定（2）机构和社会工作者可以提供的服务（3）相互的角色期望及暂定的工作时间长度知识点三、影响接案成功的因素（一）社会工作者和服务对象的期望不一致（二）社会工作者的能力不足以提供帮助（三）临时事件和外部障碍（四）服务对象不愿意接受帮助（五）社会文化因素（六）不同专业间的配合出现问题知识点四、接案应注意的事项（一）决定是否需要紧急介入（二）权衡是否有能力处理问题（三）决定解决问题的先后次序（四）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围第二章 第二节 预估大纲要求：1.预估的目的、任务、特点及原则2.预估的基本步骤3.预估的主要方法重点：预估的基本步骤难点：预估的主要方法知识
29、点一、预估的目的、任务、特点及原则（一）什么是预估预估：收集与服务对象有关的详细资料、了解其问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。（二）预估的目的1识别服务对象问题的客观因素2识别服务对象问题的主观因素3识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素4识别服务对象及环境的积极因素5决定提供服务的方式和内容（三）预估的任务了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及对服务对象的影响了解服务对象个人生活经历及行为特征了解服务对象与环境的互动状况了解服务对象所处的环境系统的状况（四）预估的特点1持续性2社会工作者和服务对象共同参与3行动取向4有可识别的步
30、骤5渗透了专业判断6有局限（五）预估的原则1个别化原则2合作原则3避免片面4避免简单归因5兼顾服务对象的弱点与长处知识点二、预估的基本步骤（一）收集资料1个人资料的收集基本资料、主观经验、解决问题的动机、生理情感和智力方面的功能发挥2环境资料的收集家庭状况、社会环境3交互作用服务对象和环境的相互作用4收集资料的方法询问：会谈、角色扮演、问卷咨询：观察家访利用已有资料（二）分析和解释服务对象的资料与问题1排列次序2发现3识别4对服务对象的问题与需要作出解释（三）认定问题（1）描述服务对象的问题和需要（2）描述问题是如何发生的，问题发生的原因是什么（3）描述服务对象的处境及其社会系统的情况（4）探
31、究服务对象问题得不到解决的原因（5）描述服务对象系统的发展阶段（6）描述并鉴定服务对象的资源状况（四）撰写预估报告1撰写预估报告应注意的事项（1）确定报告的目的和读者；（2）确定报告应使用的资料；（3）将资料组织成为有意义的不同部分；（4）将事实和判断分开；（5）语言简洁精练2预估报告的结构第一部分：资料和事实第二部分：专业判断知识点三、预估的主要方法（一）社会历史报告方法及其运用（44-45页）社会历史报告包含的资料有：1服务对象系统的资料2服务对象关心的事项、需要、与需要相关的问题3服务对象现在的能力和限制（二）家庭结构图描述方法及运用（45-47页）家庭结构图的内容与功能是：(1)描述家
32、庭的历史；(2)提供有关家庭婚姻、死亡、家庭成员所处的地位和位置、家庭结构等与服务对象有关的简要信息；(3)包含家庭几个不同世代关系的资料：提供社会工作者有关家庭关系、资源、服务对象问题与家庭间关系等方面的资料（三）社会生态系统图（生态系统图）方法（第49页）根据生态系统理论发展出来的1生态系统图的功能（1）描述服务对象的社会功能（2）以直观的方式呈现服务对象与这些系统的关系（3）勾勒出系统间的交流（4）呈现可使用资源的相关信息2生态系统图的绘制方法（四）社会网络分析1社会网络的种类社会网络，泛指社会支持系统，通常指由家庭、朋友、专业人士或其他社会系统提供的帮助、指导和关怀。正式的社会系统：社
33、会工作者、医生、律师和其他专业的助人者非正式的系统：家庭、朋友、同事、邻居2社会支持网络评估表（51页）由服务对象找出他们支持网络的成员，将支持网络成员和他们提供的支持按其所回应的具体问题进行分类由服务对象描述他们如何看待所获得的这些支持第二章第三节 计划大纲要求：1.服务计划的构成2.制定服务计划的原则3.制定服务计划的方法4.服务协议的形式5.服务协议的签订过程及技巧重点：制定服务计划的方法难点：如何制定服务计划知识点一、什么是服务计划它是下一步介入的蓝图，基于对服务对象问题的理解，通过预估阶段的探索获得的。知识点二、服务计划的构成（一）目的和目标1制定目标的要求（1）目标陈述要明白易懂，
34、重在促进服务对象的成长（2）目标要可测量（3）目标具有操作性和现实性如：一个流浪了5年的16岁孩子，我们应该怎样给他制定目标（4）应说明完成目标的时间（5）目标应与机构功能保持一致2目标的类型不连续目标：一次性行动或改变即可解决或减轻问题如：解救孩子的行动连续目标：通过多次的持续行动而达到某种改变如：提升工作能力不连续和连续目标可以按内容分为：（1）获得具体物品、服务和资源；（2）生命中重要决策的思考、解决危机、减缓困扰或去除阻碍改变的因素（3）通过改变沟通模式、互动行为、角色或规范修正社会系统的架构（4）通过长期计划实现抱负（5）识别成长或改变的基本价值，寻求社会服务以发挥个人潜能（二）关注
35、的问题和对象1个人2家庭3小组（群体）4组织5社区（三）介入策略（四）协同工作的合作者（五）社会工作者与服务对象各自的角色（六）具体工作程序及工作时间表知识点三、制定服务计划的原则（一）要有服务对象的参与（二）要尊重服务对象的意愿（三）计划要尽可能详细和具体（四）要与工作的总目的、宗旨相符合（五）要能够总结与度量，为评估打好基础知识点四、制订服务计划的方法（一）设定目的和目标1确定社会工作介入的目的2设定工作目标（1）确定服务对象的需要和问题（2）向服务对象解释设定目标的目的（3）共同选择适当的目标（4）与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊（5）确定目标并决定目标的先后次序（二）构建行动计划
36、1选择介入系统根据具体情况选择直接介入系统和间接介入系统2选择行动内容（1）危机介入（2）资源整合（3）经济援助（4）安置服务（5）专业咨询请广大考生注意书本第61页（三）签订服务协议1服务协议的含义也称为服务合同、工作契约，是社会工作者与服务对象经过讨论协商所达成的满足服务对象需要和解决他们问题的工作方案。2服务协议的内容（1）计划的目的与目标（2）双方各自的角色与任务（3）为达目的与目标所采取的步骤、方法和技巧（4）期望达到的结果，以及进行总结、测量和评估的方法3社会工作服务协议的特点与制定原则（1）明确性（2）得到认可（3）具有弹性（4）具有实用性知识点五、服务协议的形式口头协议、书面协
37、议知识点六、服务协议的签订过程及技巧（一）签订协议的过程 1会谈协议2界定服务对象的问题3协议介入目的和目标4协议介入策略和行动（二）签订服务协议的技巧1认定服务对象对问题的看法2与服务对象讨论对问题的看法3描述介入工作要解决的问题4确定目的和目标，并说明行动的具体策略5总结和强调协议的主要内容第四节 介入大纲要求：1.介入的特点2.介入的分类3.选择介入行动的原则4.直接介入的行动及策略5.间接介入的行动及策略重点：介入的行动及策略难点：如何写介入行动策略知识点一、介入的特点（一）介入是有计划、有目标的行动（二）干预是介入的核心（三）物质帮助和精神支持并重（四）介入有短期效果和长期效果知识点
38、二、介入的分类（一）直接介入以个人、家庭、群体、组织和社区为关注对象（二）间接介入以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象知识点三、选择介入行动的原则（一）以人为本、服务对象自决（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点（四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标（六）考虑经济效益知识点四、直接介入的行动及策略（一）促使服务对象运用现有资源具体策略包括：1帮助服务对象运用自己的内在资源，以达到改变的目标2帮助服务对象运用现有的外部资源（二）进行危机介入（三）运用活动作为介入的策略1介入目标：活动一定要与个人目标相吻合；2服务对象的情况：3资源和设备的配合（四）调节行动
39、1帮助服务对象与环境系统进行接触2协助环境系统回应服务对象的需要3协助双方界定共同目标（五）运用影响力知识点五、间接介入的行动及策略（一）运用和发掘社区人力资源运用社区人力资源时的主要技巧包括：（1）识别“谁是”有影响力的人（2）具有与“有影响力”的人建立关系、与服务对象一道工作的技巧（3）具有说服和游说、令人信服的陈述和表达技巧（4）把握工作目标的技巧（二）协调和连接各种服务资源与系统（三）制定计划创新资源（四）改变环境（五）改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式第二章第第五节 评估大纲要求求1.评估估的目的的2.评估估的作用用3.评估估的类型型4.评估估的方法法与技巧巧重点：评评估的方方
40、法与技技巧难点：评评估的方方法与技技巧知识点一一、评估估的含义义与目的的（一）评评估运用科学学的研究究方法和和技术，系系统地评评价社会会工作的的介入结结果，总总结整个个介入过过程，考考察社会会工作的的介入是是否有效效、是否否达到了了预期目目的与目目标的过过程。（二）评评估的目目的1考察察社会工工作介入入效果、服服务对象象进步情情况及介介入目标标的实现现程度。2总结结工作经经验，改改善工作作的方法法和技巧巧，提升升服务水水平。3验证证社会工工作方法法的有效效性。4进行行社会工工作研究究。x#知识识点二、评评估的作作用知识点二二、评估估的作用用（一）监监督介入入工作进进度（二）发发展本土土社会工工
41、作知识识和方法法，促进进专业成成长（三）巩巩固改变变成果（四）社社会问责责（1）向向服务对对象做出出交代（2）进进行社会会交代（3）进进行专业业问责知识点三三、评估估的类型型（一）过过程评估估对工作过过程的步步骤、程程序等进进行评估估（二）结结果评估估在工作过过程的最最终阶段段进行的的评估，包包括目标标结果和和理想结结果两个个部分x#知识识点四、评评估的方方法和技技巧知识点四四、评估估的方法法和技巧巧（一）基基线测量量方法与与技巧1定义义介入开始始时对服服务对象象的状况况进行测测量，建建立一个个基线作作为对介介入行动动效果进进行衡量量的标准准基线，以以评估介介入前后后的变化化，以此此判断介介入
42、目标标实现的的程度。2应用用范围应用于个个人、家家庭、小小组或者者社区的的工作3操作作程序（1）建建立基线线（2）进进入介入入期测量量（3）分分析和比比较注意：008年实实务题曾曾经考到到这个题题，以图图表形式式表现出出来4常用用的基线线测量（1）单单一个案案设计：运用基基线测量量来评估估社会工工作者介介入对服服务对象象的影响响（2）对对照组设设计：通通过与另另一组没没有接受受社会工工作服务务的人进进行对比比来评估估接受服服务对象象影响的的测量方方法。（3）时时序性系系列测量量：在工工作过程程中每隔隔一段时时间测量量一次数数据的方方法，将将不同时时序的数数据进行行对比以以了解社社会工作作的介入
43、入与正在在发生的的改变之之间的关关系。x#（二二）任务务完成情情况（二）任任务完成成情况的的测量方方法与技技巧5个等级级尺度测测量：没没有进展展；极少少实现；部分实实现；大大体上实实现；全全部实现现（三）目目标实现现程度的的测量方方法与技技巧1目标标核对表表（1）选选择目标标作为指指示方向向（2）工工作介入入过程中中和介入入结束时时用等级级制度来来测量（3）从从前后的的变化中中看介入入的效果果2个人人目标尺尺度测量量按轻重缓缓急制定定出几个个等级的的目标，测测量和计计算出服服务对象象实现个个人化目目标的程程度举例：生生活融入入程度的的提升可可以分为为：完全全不融入入 不是是很融入入一般 比较较
44、融入 完全全融入（四）介介入影响响的测量量方法与与技巧1服务务对象满满意度测测量2差别别影响评评分第二章 第六节 结案第二章第第六节 结案大纲要求求：1.结案案的类型型2.结案案的任务务3.结案案时服务务对象的的反应及及处理方方法重点：结结案阶段段的主要要任务难点：结结案后的的处理知识点一一、结案案的类型型（一）结结案的含含义计划完成成，目标标实现，问问题解决决，服务务对象能能力增强强（二）结结案的类类型（1）目目标实现现的结案案；(2)因因服务对对象不愿愿继续接接受服务务而必须须终止关关系的结结案(3)存存在不能能实现目目标的客客观和实实际原因因的结案案(4)社社会工作作者或服服务对象象身份发发生变化化时的结结案x#知识识点二、结结案阶段段的主要要任务知识点二二、结案案阶段的的主要任任务（一）总总结工作作（二）巩巩固已有有改变