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1、浙江大学远程教育学院本科生毕业论文（设计）题 目南昌远东房地产信息化总体规划 专 业2005秋 电子商务学习中心 姓 名学 号指导教师年月日目 录摘要3一、 远东房地产信息化建设的形势分析4 （一）企业整体发展战略对信息化建设的战略需求分析4（二）行业信息化建设发展趋势分析5（三）远东房地产信息化建设的现状评估6（四）远东房地产信息化建设的业务需求分析6二、 远东房地产信息化发展战略7（一）远东房地产信息化建设的远景和使命 7（二）远东房地产信息化建设的发展方向 8（三）远东房地产信息化建设的原则 8（四）远东房地产信息化建设的目标 9三、 远东房地产信息化总体构架和建设内容10（一）远东房地
2、产信息化体系构架10（二）基础设施建设12（三）数据库建设12（四）应用系统建设13（五）安全体系建设15四、 远东房地产信息化建设保障措施与进度计划16 （一）保障措施16（二）进度计划16参考文献17致谢18摘 要南昌远东企业虽集餐饮娱乐、房地产开发房和物业管理于一体的公司，但房地产业是典型的资金密集型行业，具有投资大、周期长、风险高、项目地域性、政策性强等特点。随着国家宏观经济的调控和住房商品化的改革。房地产企业和房地产市场向有序化、规模化、品牌化、规范运作方向转型；当前房地产企业普遍采用的项目运作模式缺少统一的业务管理系统，使得管理层无法及时、准确的了解各项目情况，不能充分的在各个项目
3、之间调动资源，无法为管理决策层提供足够的数据依据，对项目的潜在风险难予预测。各子公司管理软件较为分散，虽都有大量的IT硬件产品，但数据集中采集较为困难，并没有达到信息共享的目的，房地产企业信息化是，应用先进的计算机网络技术来整合企业现有的生产、经营、设计、管理，及时地为企业的决策系统提供准确而有效的数据信息，以便对市场需求做出迅速反应，其本质是提高房地产企业的核心竞争力。关键词：远东 房地产 信息化一、 远东房地产信息化建设的形势分析 (一)企业整体发展战略对信息化建设的战略需求分析信息化建设本身是一个战略，IT战略与公司的整体战略密切相关，是公司战略的一个子战略，但IT战略不是企业战略的“一
4、块”而是“一层”，必须和公司的整体战略有机融合。因此，对于远东企业当前所处的环境进行分析是信息化建设的战略需求分析必不可少的工作，它是规划的依据。随着房地产市场的火暴，也使房地产业面对着更加激烈的竞争。充分运用信息技术所带来的巨大生产力，尽快提高自身的信息化应用水平和管理水平,无疑成为提升房地产行业竞争力的重点。在这样的形势下，加强的房产管理的现代化管理已成为一个迫切需要解决的问题。1、目前远东房地产企业急需一个能够满足房地产开发企业需求的集成管理应用平台，在此平台的基础上，应能实现多业务系统、业务与财务系统的集成，实现公司级和项目级对房地产项目全过程的监控，并能充分考虑未来扩展的要求，最终满
5、足远东企业跨项目、跨单位、跨地域的管理需求；2、房地产企业缺乏适合行业特点的项目管理系统，项目管理的主要业务之间，业务与财务系统之间彼此相对独立，业务、财务数据不能实时共享，特别是投资估算、项目预算、资金管理、成本管理、合同管理、进度管理等核心业务之间缺乏集成和数据交换；3、远东房地产企业的宝贵客户资源分散在各个项目或分子公司中，无法从企业的角度分析这个庞大的客户群，也就无法根据客户的反馈和分析改进和提高房地产项目运作、户型设计、市场活动、物业管理等业务，造成了资源的浪费；4、随着各个工程的需求与经济状况等条件的不同而存在明显差异，开发商力求以较少的投入，就能适应市场发展的需要，并能尽快得到更
6、好的投资回报；而使用者则希望能创造有利于发展知识经济的良好生活与工作环境，其中包括理想的信息环境，同时还希望房价低；对物业管理公司而言希望以最少的人力物力投入，就能满足业主与使用者的要求，并力争通过节能与提高效率等措施来获取更高的经济效益与社会效益。5、实现房地产展销、交易管理，旨在帮助客户全面地了解房地产公司开发的房地产项目，以图文并茂、形象直观的方式将房地产项目的各种相关信息反映出来。系统采用多媒体技术，利用声音、图像、动画、文字等多种手段来全方位展示房地产项目，并具有智能化地帮助客户挑选住房、管理售楼合同等多项功能，使用该系统可大大提高房产交易的运营效率。（二） 远东房地产企业信息化建设
7、的发展趋势 房地产企业对于信息化的认识趋于理性，房地产企业信息化建设需要从企业的经营战略目标出发，综合考虑企业中人、技术和管理的作用，综合运用现代管理技术、信息技术；需要实现企业经营全过程中的信息流、物流、资金流的有机集成和优化运行，并在质量、成本、进度等方面达到总体最优，提高企业的应变能力和综合竞争能力。因此，未来房地产业对于信息化建设的认识将趋于理性化。 那么，随着信息社会的到来，房地产企业要想在世界竞争的大环境中取胜，必须加速信息化建设的进程。只有认识到信息化建设的重要性和发展趋势，才能够增加经济效益，提高企业的市场竞争能力和生存能力。（三） 东房地产信息化建设的现状评估远东房地产200
8、2年建成了总线型100M以太网，2003年建立了企业的Internet网站，2002年2月完成了远东世纪花园小区百千兆以太网络的建设，800多户以及在职职工可直接登录互联网，实现了家庭办公等的应用；对于远东企业来说，硬件的投入是相当积极的，先后自主开发和外购了各类管理软件，目前常用的系统就达好几个，2002年集团总公司引入的金蝶财务系统，销售部同时也购入应用明源售楼软件，与大多数国内房地产企业一样，计算机在集团内的应用随着集团的发展而不断地发展和更新，但却缺乏统一的IT基础设施规划，造成目前各个系统相互孤立，数据不能共享的问题，服务器设置不合理等弊端，迫切需要进行系统集成。信息化是一项影响企业
9、全局的系统工程，实施信息化虽然有许多好处，但不可否认信息化实施存在很多困难与障碍。认清了企业进行信息化中存在的障碍和困难，找到了症结所在，才能够更好的避免和解决这些问题，有助于信息化的成功实施： 1、受传统观念的意识制约。信息化是有风险的，这些风险也被多家信息化失败的案例所证实。由于企业对信息化了解不多，又由于一些失败的案例，很容易引起企业决策者对信息化认识不足。惧怕信息系统不成功带来的投资风险和应用风险，许多没有实施信息化的企业仍然存在的很好，对信息化的对策是尽量稳妥。虽然现在社会上对领导的评价已经升级到无功就是过的份儿上，但是在是否实施信息化方面，如果没有上级指令要求，而且又没有规定信息化
10、要什么时候实施、实施到什么程度，所以，创新意识、超前意识不强的企业自然就可以等时机成熟后再考虑信息化问题了。更何况信息化建设有过不少失败的阴影，加之信息化产品（尤其硬件产品）升级换代迅速，总能给人推迟实施的充足理由。2、缺乏必要的人才，企业自身缺乏相应的人力资源，尤其缺乏既懂业务知识、专业知识，又懂企业管理和信息化的复合型专业人才。信息化项目的建设和实施，不像购买一件高档电器那样简单，信息化不是购买产品，而是购买的服务。在信息化实施过程中，如果没有人能够说清楚自身的需求，企业无法进行有效的配合，单靠系统集成商去开展信息化实施是有困难的。不乏具有成分信息化意识的企业，但限于用人机制和待遇，不能引
11、进所需要的信息技术人员为企业服务。一些自主开发信息系统的企业，经过项目开发和自主培养、成长起来的技术人才，由于企业体制和待遇问题而造成人才流失。根本原因是待遇问题，这些技术骨干做的是信息技术的工作，拿的是企业普通员工的工资，与社会上IT从业人员收入严重的不平衡是导致企业信息技术人才流失的重要原因之一。3、缺乏必要的资源，缺乏充足的可支配资金是企业信息化的重要障碍，如果企业日常生产都很难维持，职工工资的发放都存在问题，则实施一个可能导致更多人转岗、下岗的信息化系统所遇到的阻力是可想而知的。退一步说，就是企业具有交好的效益，对企业来说考虑更多的可能是如何扩大再生产，扩大投资渠道和盈利空间。对需要投
12、入一定量的资金实施信息化建设，必须具有一定的资金基础为前提。企业信息化的顺序必须是先管理，后信息化。一个管理混乱、流程随意的企业，如果不首先规范好自身的管理和业务流程，是不可能实施好自身信息化建设的。所以，并不是解决了资金和人才问题就可以了，如果企业缺乏有效的管理，没有经过实用检验的规范、制度和业务流程，仍然会阻碍信息化进程。（四） 东房地产信息化建设的业务需求分析房地产企业多采用跨地域的经营方式，项目分散运营与集团管理决策之间的矛盾制约了房地产企业的发展。目前房地产企业普遍采用的项目公司运作模式缺乏统一的业务管理系统，使得管理层无法及时准确的了解各项目情况，不能充分的在多个项目之间调动资源，
13、无法为管理决策层提供足够的数据依据，对项目潜在的风险难以预测。远东房地产企业急需一个能够满足房地产开发企业需求的集成管理应用平台，在此平台的基础上，应能实现多业务系统、业务与财务系统的集成，实现公司级和项目级对房地产项目全过程的监控，并能充分考虑未来扩展的要求，最终满足集团企业跨项目、跨单位、跨地域的管理需求；远东房地产企业目前缺乏适合行业特点的项目管理系统，项目管理的主要业务之间，业务与财务系统之间彼此相对独立，业务、财务数据不能实时共享，特别是投资估算、项目预算、资金管理、成本管理、合同管理、进度管理等核心业务之间缺乏集成和数据交换；房地产企业目前对成本缺乏有效的管理手段，成本管理基本还停
14、留在事后核算反映的阶段，无法实时获得成本执行数据，也就无法真正落实预算的控制作用，无法通过预测分析实现事前的预防控制。房地产企业迫切需要通过对项目全过程的监控，实现动态成本管理；二、 远东房地产信息化发展战略（一）远东房地产信息化建设的远景和使命1、解决信息化人才问题 企业信息化是一个综合性的工作，需要有精通业务、掌握相关专业、懂得管理、了解信息技术的综合性人才，才有可能实施好信息化项目。培养自己的信息化人才，成立和信息部门。这些人才甚至是其企业信息化项目负责人甚至早期系统的自主开发者，而且负责系统的运行维护。他们不仅知道通过信息化要解决什么问题，而且知道需要信息化实现到什么程度。 2、追求简
15、单实用，确保系统在运行中发挥作用、逐步升级 信息化成功与否的重要标准之一是实施的信息化系统能否运行起来，只有运行起来的系统才能在运行过程中发挥其作用、体现其价值。信息系统只有操作方便、业务处理简单，才有利于各级人员掌握和使用，只有信息系统功能实用、能解决经营管理中的问题才具有使用的动力。对于业务流程比较单一、规模不大的企业，上一套财务管理就满足企业要求了，就没有必要上一套完整的MIS系统和ERP系统；一个办公自动化即可满足需要的企业，就不需要考虑增加其它功能。而且，任何一个大型企业的MIS系统或ERP系统，都不可能一夜之间建设完成，就是真的短期内建设完成了，也会由于企业承受不了而运行不起来！只
16、要系统简单、实用，并真正运行起来就可以在运行过程中完善现有功能，激发新的需求，实现信息化的持续改进和升级，在持续的改进中使得信息化越来越成熟、完善。 3、对企业内部的人员进行培训。进行信息化及管理知识的培训是项目实施过程中一个基础环节，应组织业务与技术骨干配合服务商，尽快实现技术对接和知识转移。此外，多角度、分层次地对企业全员进行理念灌输和操作培训是必不可少的。通过有步骤、全方位的培训，营造项目实施的理论环境和知识平台。 4、对企业的业务流程进行分析、改造、重组。业务流程是信息化系统的提纲，只有提纲清晰，才能纲举目张。按要求绘制当前运行的组织结构和业务流程，与软件服务商共同对设计、工程、采购、
17、销售、物业、财务等管理流程进行优化重组，是确定组织功能和进行结构调整的有效途径和具体方式。 5、组织具体实施。全程贯彻 “整体规划、分步实施”的原则，把企业当前需要与长远发展结合起来。 6、提高信息化应用水平，首先是要充分利用系统，不断获得经营战略和经济效益的投资回报。同时要尽快建立起自己的咨询与系统维护队伍，并积极培养系统应用与维护的后续梯队，推动企业持续性的管理变革与应用深化（二）远东房地产信息化建设的发展方向1、房地产企业业务高度信息化。对于传统的房地产产业来说，企业信息化程度的高低是决定企业成败的关键。与未来网络社会相适应，不论是普通的消费者还是专业的房地产企业，都将要求房地产业务的高
18、度信息化。同样在企业与企业合作当中，也只有运用了网络信息技术，才能保证有更多的市场机会。2、组织结构优化推动业务流程重组，信息化建设将使企业内部外部的整合加速，整合周期缩短，从而促进企业组织结构的优化，并最终推动企业流程的重组。房地产企业信息化建设将实现企业全部生产经营活动的运营自动化、管理网络化、决策智能化。其中运营自动化是基础，决策智能化是顶峰。 3、大力发展房地产行业的电子商务，进一步完善房地产网站功能，房地产企业文化与信息化建设关联日趋紧密。4、企业信息化建设加速标准化的进程，房地产企业在进行信息化建设的初期，其外部信息化程度不高是制约产业推进信息化建设的瓶颈问题，主要表现在企业间的信
19、息集成和共享、与外部联系的标准化技术等方面。对于房地产企业信息化的评价，当前尚未形成规范的评价方法，缺乏统一的评价体系。 （三）远东房地产信息化建设的原则 远东企业信息化建设工作的开始是一项复杂的系统工程，它既需要软件和硬件设备的大量投资，又需要人力、物力、智力的投入；需要对企业的业务流程进行重组，必要时还需要对企业的组织结构进行改造，需要做长期艰苦的工作。 1、信息化建设的总原则可行性和适应性与先进性和成熟性原则系统要保证技术上的可行性和经济上的可能性，系统设计既要采用先进的概念、技术和方法，又要注意结构、设备、工 具的相对成熟。不但能反映当今的先进水平，而且具有发展潜力，能保证在未来若干年
20、内占主导地位与企业战略相一致信息化规划应纳入到企业本身的发展战略中，要与企业未来的业务发展和管理发展充分结合。只有这样，才能够真正指导企业信息化发展，保证企业整体的发展方向与企业发展相配合原则从企业实际出发，结合国内国际形势和企业的发展现状，制定出适合企业发展的规划。整体规划原则企业信息化的总体规划要有发展的观点，应站在企业优化的高度，从整体上来规划企业信息化一体化集成原则企业信息化的内容覆盖了企业各项经营活动的信息处理，力求信息集成与过程集成，以获得综合效益安全性和保密性在系统设计中，既考虑信息资源的充分共享，更要注意信息的保护和隔离，因此系统应分别针对不同的应用和不同的网络通信环境，采取不
21、同的措施，包括系统安全机制、数据存取的权限控制等长期发展与可扩展性和易维护性原则为了适应系统变化的要求，必须充分考虑以最简便的方法、最低的投资，实现系统的扩展和维护。（四）远东房地产信息化建设的目标 1 、信息化需求及目标 目前房地产企业普遍采用的项目运作模式缺少统一的业务管理系统，使得管理层无法及时、准确的了解各项目情况，不能充分的在各个项目之间调动资源，无法为管理决策层提供足够的数据依据，对项目的潜在风险难予预测。房地产企业缺少对开发项目进行有效管理的平台，缺少对开发项目的投资分析、项目的工期、投资、质量的有效控制。缺少对开发项目成本的动态管理。开发商与建设相关方之间缺少协同平台进行工作协
22、作。2、当前首要任务及目标：信息资源共享化：建立企业共享的网络基础设施；综合开发与利用各种信息资源，在企业内部形成较完整的产业价值链。标准规范统一化：加强数据规划，从数据、应用和展示三个层面进行标准化与规范化，易于系统的集成和扩展。客户服务综合化：有效整合企业范围的产品、渠道和服务，给客户提供综合性、多样化的服务，让客户满意，提高竞争力。后台处理专业化：集中力量、保证重点，提供专业化、高水平、高效率的运算处理和运行维护，满足混业经营、分业监管、快速响应市场变化的要求。管理模式集中化：促进流程优化与管理规范，实现数据的集中化管理和信息管理层次的扁平化。增强管理效率。三、 远东房地产信息化总体构架
23、和建设内容（一）远东房地产信息化体系构架1、整体规划远东房地产信息化总体规划物业管理售楼部资源共享电子邮件文件管理工程管理公文管理公共信息档案管理人力资源会议管理财务管理协同办公房产资源业主管理档案管理仓库管理设备管理社区文化坏境管理中介管理财务管理房产管理销售管理财务管理报表分析综合查询网上咨询图 3-1远东房地产公司协同办公系统会议管理档案管理财务管理工程管理公文管理人力资源招聘录用文件管理通讯录绩效考核薪酬管理企业文化ERP成本预算成本分析费用预算利润分析会议安排会议纪要会议查询类目管理项目资料文件管理档案统计档案查询案卷管理招标管理施工管理计划管理设计管理图纸共享资金管理成本管理考评管
24、理电子公告文件归档文件收发文件批示视频会议图 3-2远东房地产销售系统房产管理销售管理财务管理销售统计客户管理售房管理换房管理退房管理契约合同管理交房结算合同管理销售进度分析销售分析付款情况分析业绩统计缴费管理欠款催收缴费查询客户关系管理客户信息查询营销方案客户关怀售后服务房产信息登记房产信息维护房产信息查询图 3-3远东房地产物业管理社区文化安全防范财务管理办公管理设备管理业主管理房产管理家庭多元警报 紧急呼叫电视监控可视对讲 出入口管理 车库管理 电子巡更 费用录入费用记账应收账款收款登记财务报表月末处理社区活动客访服务一卡通社区信息服务公共关系管理入伙登记档案管理住户管理投诉管理统计报表
25、中介管理合同管理设备台账大修档案分包工程公共设备员工管理文件共享资产管理公司制度房产资源装修管理维修管理统计报表图 3-4（二）基础设施建设为达到网络系统所要完成的功能，以及网络在性能、容量、扩展性、先进性和服务质量等方面的要求，决定选用千兆以太网作为远东房地产企业办公网络的主干网。同时也要考虑现有网络状况的要求，并能最终实现原有网络中心交换机与新的中心交换机有效连接以适应现在网络应用的部分需求。作为一种全新的技术，千兆以太网是快速以太网的延续，因此在千兆以太网构建过程中应尽可能突出如下特性：1) 能够解决大容量数据和新应用带来的带宽不足的问题，能满足随时出现的新的对可扩展无缝带宽的需要2)
26、尽可能降低投资成本，易于维护升级，保护已有的网络资源；3) 防止网络因规模增大带来的管理问题，通过划分虚网简化网络的管理4) 网络应用高度可靠，在相当长的时间里保证不被淘汰。本部局域网的网络划分成三个层次：一级：中心交换信息中心为网络的核心层，主要放置网络中心交换机、应用服务器群、代理服务器、远程拨入访问服务器、并提供Internet接口，位置设在主办公楼机房内。二级：汇接层通过千兆单膜光纤将二层交换接入到中心交换机，实现网络骨干的互连。二级交换机与三级桌面交换机为100M以太网连接。三级：桌面交换用于连接桌面用户，保证各用户高速、可靠的连接到网络中。所有与二级交换机连接的交换设备为三级交换，
27、采用10/100M自适应和10M混合速率接入交换机。公网接入部分由路由器、防火墙等设备组成，提供接入Internet和远程拨号访问链路。（三）数据库建设在本规划实施过程中，将会遇到各种各样的信息技术问题和难题。在财务软件金蝶K3与明源销售软件基础上，采用J2EE技术平台，以EJB体系构架作为核心，完全支持互联（B/S）应用模式，面向Internet/Intranet，完全基于Web、中间件和大型数据库的N层体系结构，由浏览器-WEB服务器-应用服务器（N层）-数据库服务器（集群）组成。跨平台能力-便于部署和移植， 1、 支持多种数据库，包括SQL SERVER、ORACLE、SYBASE、DB
28、2等；支持多种操作系统，WINDOWS2000、NT、UNIX、LINUX；2、开放的JDBC数据库连接，可连接所有主流关系型数据库系统；3、 Java自身的跨平台特性，可运行于任何装有虚拟机的平台上；基于EJB的业务组件模式便于部署在通用的中间件产品中。4、 可伸缩性-便于系统配置和扩展，业务逻辑层向后移，可以降低网络传输流量；业务组件的缓冲与共享，提高中间服务器利用效率，数据库连接共享，减轻数据库压力。 5、 数据传递采用RSA+DES算法，并且可以在传输层绑定各种协议；6、 用户的密码在数据库内加密存放，密码存放对一般用户是不透明的， 业务本身分为不同角色进行管理，业务主管给各个操作员分
29、配权限，管理使用者；（四）应用系统建设1、远东房地产企业内部协同办公主要包括：办公自动化、人力资源管理、档案管理、财务管理等。为企业管理的系统组成。其中办公自动化系统主要针对企业在日常办公、协同工作等的信息化应用。在整个信息系统建设规划中既是相对独立的应用之一，同时又为其他信息系统的建立提供平台上的支持。其他信息系统的建立也有对交流、协作、协同方面的需求，可以利用办公自动化信息系统的协作平台，建立新型的面向网络的新型应用，提高信息传递、共享。对办公和日常事务（行政、业务）信息的广泛集成和充分运用。能够按个人、部门、事项进行自动分类管理。对日常工作及各项事务进行详细的记录、统计，提高管理水平，为
30、公司决策提出信息支持。2、 项目工程管理从项目工程招标开始，按照国家、地区及行业主管部门的工程招标程序和规定，对工程招标过程进行全面管理。并可帮助企业建立招投标信息沟通平台，统一管理项目的设计、施工、监理、材料采购等招标工作，从而使项目的招投标更加高效与科学。在项目施工管理中，通过范围管理，明确项目施工阶段管理的目标与边界，施工单位和监理单位依据总体控制计划编制具体的实施性计划。各类组织协调活动进行统一的管理，确保项目的正常稳定运作与目标的顺利实现。最后，照企业的工程项目流程管理，合理的规划与管理验收阶段的各项工作，提供验收阶段的计划编制模版。对工程保修期内的各项保修与维护工作进行统一管理，并
31、进行统计分析，以反映项目的工程质量。并通过与项目的概预算进行比较分析，确定项目决算是否达到总成本目标的要求。项目验收阶段涉及的各类国家与行业的工程验收标准规范、各类技术文档资料、各类竣工验收资料等进行分类组织与管理，以方便用户查询。房产项目信息登记及房源生成：在系统中初始定义房地产项目，为销售做好准备。 并协助您完成项目开始销售前的房源生成及项目、房间基本资料的录入，以保证后续销售工作的正常展开。 价格管理：用于设置楼盘的价格方案，包括定价和调价两种。定价因素可以根据需要自定义，并且根据实际业务需要支持各种定价的计算方式。减轻手工定价带来的繁琐和不便，支持多套定价方案对比分析，保存历史价格。
32、客户管理：售前客户跟进，通过对整个销售漏斗全过程的精细化管理，确保对价值客户的深度跟进，最大程度的提升销售成功率。管理营销活动、接待、以及公司客户资源库（比如会员）产生的销售线索。为销售人员以挖掘机会为导向的前期跟进提供基础。 市场营销：CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理与房地产营销租售管理的有机结合是当今房地产营销管理发展的方向和有效手段。市场营销是售前客户跟进的前置管理功能，管理各种营销方案活动，设定客户调查问卷等，并可与后续销售业务结合，分析营销效果。管理总体营销预算，以及预算所对应的营销方案、活动等，可以作为营销效果分析的部分基础。
33、分析不同形式的营销及广告投入所对应的签约额、产生机会。通过对营销效果的分析得出决策的重要依据。 客户关怀：通过短信、邮件群发等手段，以客户关怀（比如客户生日）和产品推广（比如新盘上市）为主题，对特定属性客户进行低成本的关怀。 销售分析：基于对单个机会的预测，通过科学的预测模型，预测出未来某一个时间段的签约金额和回款金额。公司决策层可以以此为依据预测公司未来的现金流，为资金筹措和相关决策提供支持。同时对整个销售漏斗的全过程进行分析，有助于发现销售进程中的问题，提高销售成功率。 交易管理：销售自动化全过程的管理。流程化、规范化地管理小订、大订、认购、签约各种交易类型。并对折扣、合同变更、换退房等交
34、易过程中的变更环节进行审批控制和过程记录。同时辅助销售经理进行相关分析统计以及销售日志功能。 销售分析：从套数、面积维度对各种交易数据进行统计分析，方便公司管理层及时了解最新销售进展，为决策提供支持。 售后服务：对售后的客户服务工作进行处理。包括按揭贷款、公积金贷款、入伙服务、产权服务、面积补差等。通过流程化的处理，最大程度提高办事效率，提升客户满意度。 财务管理： 处理售楼过程中产生的所有财务工作。用于对已售房间各种款项的收支、证明及票据的管理、打印，催收欠款等，对财务结果进行汇总分析。 协助财务部动态了解房间销售过程中存在的多种变更事件。有部分事件（如换退房、面积补差等）会引起财务数据的变
35、动，需要财务进行相关业务处理。运用此功能可以避免销售和财务因信息不通畅所导致的对账工作。协助财务部更好的对资金线索进行管理，包含诚意金、房款、银行按揭及代收费用等方面的收支管理。以票据为财务管理的主线，符合财务的管理习惯； （五）安全体系建设威胁企业网络安全的主要因素:病毒的侵袭、黑客的非法闯入、数据窃听和拦截、拒绝攻击服务远东房地产网络安全的防范1、 术与管理相结合：技术与管理不是孤立的，对于一个信息化的企业来说， 网络信息安全不仅仅是一个技术问题，也是一个管理问题。企业的信息安全，是一个整体的问题，需要从管理与技术相结合的高度，制定与时俱进的整体管理策略，并切实认真地实施这些策略，才能达到
36、提高企业信息系统安全性的目的。 2、 险评估：清查远东企业自身有哪些系统已经联网、企业网络有哪些弱点、这些弱点对企业运作都有哪些具体风险，以及这些风险对于公司整体会有怎样的影响。 3、 安全计划：包括建立企业的安全政策，掌握保障安全性所需的基础技术，并规划好发生特定安全事故时企业应该采取的解决方案。企业网络安全的防范策略目的就是决定一个组织机构怎样来保护自己。 4、 计划实施：所有的安全政策，必须由一套完善的管理控制架构所支持，其 中 最重要的要素是要建立完整的安全性解决方案。5、 物理隔离：即在网络建设的时候单独建立两套相互独立的网络，一套用于部门内部办公自动化，另一套用于连接到Intern
37、et，在同一时候，始终只有一块硬盘处于工作状态，这样就达到了真正意义上的物理安全隔离。6、 病毒的防护：培养企业的集体防毒意识，部署统一的防毒策略，高效、及时地应对病毒的入侵。7、 防火墙：目前技术最为复杂而且安全级别最高的防火墙是隐蔽智能网关, 它将网关隐藏在公共系统之后使其免遭直接攻击。隐蔽智能网关提供了对互联网服务进行几乎透明的访问, 同时阻止了外部未授权访问对专用网络的非法访问。四、 远东房地产信息化建设保障措施与进度计划（一）障措施企业的信息化工作大都需要融合企业内部的各种资源，特别是人力、技术和经验，范围涉及到企业的研发、工程、财务、市场分析、房产销售、物业服务等领域。参加这个项目
38、的人员包括企业的管理层、业务人员和IT技术人员，考虑到系统的技术复杂性，在实施过程中为项目经理配备一个执行经理，负责项目的日常工作。这样的执行经理必须在系统实施期间（临时）担任公司相当的行政职能，以便于指挥、协调、组织和现场解决问题。项目执行经理直接对项目经理负责。1、设立项目经理，处理IT项目的实施。项目经理一般由IT事业部的骨干员工出任。项目经理应精通管理，熟悉企业整体运作，并有扎实的计算机和网络知识。项目经理来自IT事业部经理的授权，向IT事业部经理和商业技术经理汇报。2、 立项目实施小组项目实施小组在集团和事业部范围内实施IT项目。由于IT项目会使组织、业务流程与功能发生变化，因此成立
39、一个由事业部最高管理层及各个业务部门人员组成的项目实施小组显得尤为重要，而不是单纯由IT事业部派出项目经理去实施整个过程。 项目实施小组通称项目小组，项目组长是一个非常关键的岗位，人选非常重要，关系到项目的成败。a.制定实施计划，保证计划的实现；b.指导、组织和推动职能组的工作；c.负责数据准备，保证录入数据的准确、及时和完善；d.负责组织原型测试和模拟运行，对管理改革的问题提出解决方案和建议；e.组织和开展企业内部的培训，担负起教员的工作；f.主持制定新的工作准则和工作规程；g.提交各个阶段的工作成果报告 项目小组每周至少有1-2次例会，必要时每天召开短时间的碰头会（二）进度计划1、第一阶段
40、：a. 建立起包括远东房地产企业资源规划、产品数据管理、供应链管理、客户关系管理以及企业信息门户等系统为主体的企业信息体系的构架，并且制定出集成这些应用系统的技术解决方案。b. 完成公司内部邮件系统的升级工作，完善集团本部的机房建设、网络安全（防火墙、防病毒、入侵检测）、大容量数据存储与备份。c. 完成远东房地产企业主要子公司售楼系统、物业管理系统的实施工作。实施K/3财务分析，以此整合企业的内部基础。d. 实施远东房地产企业的人力资源管理系统，首先实现人员档案、劳资合同、基本的人事报表、人事制度的文件处理等基本的人事功能，在此基础上实现人力资源规划、业绩考核、薪资福利、招聘等战略级人力资源的
41、管理功能。e. 在远东房地产企业及其下属主要机构完成基本的计算机办公辅助系统，支持企业的各种行政管理、事物处理、流程化和标准化的运作，降低管理费用，提高工作效率。f. 着手准备供应链管理、客户关系管理和产品数据管理等系统的实施工作，完成前期调研、系统选型、项目组织以及部门基础管理工作。2、 第二阶段a. 完成远东房地产企业外部主要公司局域网的改造和建设b. 用VPN等技术实现远东房地产企业本部与售楼部、工程部、物业公司以及主要驻外办公人员的广域网连接，并实现IP电话、视频会议、协同作业等功能。3、 第三阶段a. 实施客户关系管理系统，在技术上集成电子邮件、传真、网页等技术与企业的客户信息资源，
42、改善与销售、市场营销、客户服务等领域的与客户有关的商业流程，挖掘潜在的客户、提高现有客户的满意度。b. 实施电子化的产品数据管理，实现对产品相关的数据、过程和资源一体化的集成管理，为企业的设计、管理和工艺过程提供基础平台，并且集成CAD以及ERP等计算机应用系统。c. 完成供应链管理系统实施，实现在线采购业务，为建立起包括供应商、加工商、经销商和服务商等动态的、虚拟的企业联盟提供技术上的支撑手段。d. 完成主要核心管理信息系统的集成，实现远东房地产企业工程、销售与管理的信息化与网络化，逐步走向电子化的商务运做。e. 完成企业信息门户的建立，为企业的经营和管理提供有关信息与应用的服 务与导航；最
43、终以Internet技术为基础将上述的企业内部网与外部网连接起来，为企业的内部与外部用户提供一致的出入口参考文献：1、 龙胜平、 王仁武 ：房地产业信息化 上海人民出版社 2002年； 2、 南兆旭 、主编 ：物业标准化管理全程实施方案 中国标准出版社 2003年；3、 靖继鹏、张海涛 ：企业信息化规划与管理 机械工业出版社 2006安8月；4、 尹隆森、孙宗虎 ：房地产企业规范化管理操作范本人民邮电出版社 2006年 3月；5、 杨晓丽 ： 最新房地产全程管理与营销图表大全 企业管理出版社 2006年； 6、 李铃 ：房地产开发与经营 人民大学出版社 2006年 11月；7、 韦沛文、陈婉玲
44、 ：企业信息化教程 清华大学出版社 2006年；8、热火 ：论房地产企业信息化建设及发展趋势 2007 年7月；9、 林 斌：我国企业信息化的问题与对策研究； 10、宋亚静 、王骋：论企业信息化建设中的双项目管理 2007年 10月；11、全小光：浅谈房地产企业信息化 2007年 4月；致 谢本人荣幸地到浙大远程教育学院南昌学习中心参加电子商务专业学习。过去的三年，浙大老师渊博的科学知识，严谨的治学态度，丰硕的科研成果，优良的师品师德，南昌学习中心老师和领导务实的工作作风，以及我班同学团结向上、刻苦学习的精神，都给我留下了深刻的印象。本次论文的写作，由陈明亮老师提供模板以及指导终能顺利完成此文，内心十分感谢；并且在学历教学部杨泉元老师的详细指导及温馨提示下，详细了解了撰写毕业论文方面的有关规定及指导，在此感谢。