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1、企业文化化基础知知识1、什么么是企业业文化?（企业业文化的的内涵） 企业文化化是指现现阶段企企业员工工所普遍遍认同并并自觉遵遵循的一一系列理理念和行行为的总总和，通通常表现现为企业业的使命命、愿景景、价值值观、行行为准则则、道德德规范和和沿袭的的传统与与习惯等等。这是是一种以以人为中中心的企企业管理理理论，它它强调管管理中的的软要素素，其核核心涵义义是企业业价值观观。 每时每刻刻我们都都在与企企业文化化打着交交道。企企业被文文化所围围绕但文文化常会会被忽略略，往往往只有在在我们所所习惯的的事物发发生变化化时，当当我们遇遇到了不不同于我我们所习习惯的事事物时，我我们才会会深刻地地注意到到文化的的
2、存在。企业文化化这个名名词的出出现始于于20世世纪800年代初初。直至至今天，人人们对于于企业文文化本身身的认识识等，仍仍存在一一定的差差异，而而企业文文化与企企业战略略管理、企业形形象、企企业品牌牌等又密密切相关关。2、企业业文化的的内容是是什么? (企企业文化化的基本本结构) 企业文化化通常是是由企业业理念文文化、企企业制度度文化、企业行行为文化化和企业业物质文文化等四四个层次次所构成成的。 企业理念念文化是是企业文文化的核核心层，是是企业的的意识形形态文化化，是一一种深层层次的文文化现象象，通常常包括企企业使命命、企业业愿景、企业价价值观、企业精精神等内内容。企业文化化通常是是由企业业理
3、念文文化、企企业制度度文化、企业行行为文化化和企业业物质文文化等四四个层次次所构成成的。 企业制度度文化是是企业文文化的中中层，是是企业在在一些强强制性的的制度中中体现出出来的文文化。一一般来说说，企业业制度包包括企业业的工作作制度、责任制制度和特特殊制度度。企业业制度文文化是一一种约束束企业和和员工行行为的规规范性文文化，是是企业文文化的中中坚和桥桥梁。企业行为为文化是是企业文文化的浅浅层，是是体现在在企业员员工日常常行为、学习娱娱乐、人人际关系系、文化化娱乐活活动中的的文化。它是企企业经营营作风、精神面面貌、人人际关系系的动态态体现，也也是企业业理念的的折射。企业物质质文化是是企业文文化的
4、表表层，它它是体现现在企业业产品、企业标标志、吉吉祥物、企业歌歌曲、网网站以及及企业生生产环境境、办公公环境以以及企业业报刊等等传播媒媒介中的的文化。企业的的优秀理理念可以以通过其其物质载载体得到到淋漓尽尽致的体体现。企业文化化的以上上四个层层次是紧紧密联系系的。物物质文化化是企业业文化的的外在表表现和载载体，是是行为文文化、制制度文化化和理念念文化的的物质基基础；制制度文化化是理念念文化的的载体，制制度文化化又规范范着行为为文化；理念文文化是形形成行为为文化和和制度文文化的思思想基础础，也是是企业文文化的核核心和灵灵魂。3、企业业文化具具有哪些些基本特特征? 稳定性。企业文文化的形形成是一一
5、个渐进进的过程程，它一一旦形成成，并为为企业员员工所掌掌握，就就具有一一定的稳稳定性，不不因企业业产品、组织制制度和经经营策略略的改变变而立即即改变。 开放性。优秀企企业文化化具有全全方位开开放的特特征，绝绝不排斥斥先进管管理思想想及有效效经营模模式的影影响和冲冲击。通通过引进进、改造造、吸收收其他企企业的文文化，促促使自身身发育成成长，不不断完善善。 可塑性。企业活活动是一一个动态态的过程程。随着着社会和和经济的的发展，各各种因素素都会对对企业文文化产生生影响。企业文文化的塑塑造过程程，实际际上也就就是企业业所倡导导的新的的价值观观念和行行为方式式被员工工普遍认认同并接接受的过过程。 系统性
6、。企业文文化不是是企业诸诸因素的的简单叠叠加，而而是相互互影响、相互渗渗透的一一个有机机系统，综综合对企企业管理理和企业业发展产产生作用用。 非强制性性。企业业文化与与传统管管理对人人的调节节方式不不同，传传统管理理主要是是外在的的、硬性性的制度度调节；企业文文化主要要是注重重内在的的文化自自律与软软性的文文化引导导。 独特性。企业文文化既存存在于民民族社会会文化之之中，又又因各企企业的类类型、所所处行业业性质、规模、人员结结构、发发展阶段段等方面面的差异异而各不不相同。4、企业业文化的的作用有有哪些?(企业业文化的的功能) 企业文化化虽然摸摸不着，看看不到，但但是企业业文化对对企业的的作用确
7、确是实实实在在的的，这种种作用是是别的任任何事物物所不能能取代的的。 企业文化化具有企企业灵魂魂的导向向作用。企业文文化能明明示企业业发展方方向；企企业文化化能诱导导企业行行为方向向；企业业文化能能坚定企企业行为为方向。 企业文化化具有实实现企业业振兴的的激励作作用。企企业文化化使员工工获得充充分发挥挥自己聪聪明才智智、不断断实现自自我的环环境。企企业文化化的重要要特点是是重视人人的价值值，正确确认识员员工在企企业中的的地位和和作用，激激发员工工的主体体意识，从从根本上上调动员员工的积积极性和和创造性性。积极极向上的的思想观观念及行行为准则则，可以以形成强强烈的使使命感和和持久的的驱动力力。
8、企业文化化具有团团队精神神建设的的凝聚作作用。企企业文化化赋予员员工以共共同的目目标、理理想、志志向和期期望, 使员工工心往一一处想，劲劲往一处处使，成成为具有有共识、同感的的人群结结合体。企业文文化提供供了一套套价值评评价和判判断的标标准，使使员工知知道怎样样做是正正确的，怎怎样做是是错误的的，不仅仅能避免免大量矛矛盾的发发生，而而且即使使出现某某些矛盾盾和冲突突，也会会积极、主动地地设法解解决。企企业文化化提供员员工多方方面心理理满足的的条件，企企业对员员工有很很强的吸吸引力，员员工对企企业有很很大的向向心力。 企业文化化具有行行为规范范内在的的约束作作用。企企业文化化的内容容不仅包包括企
9、业业规章制制度，而而且包括括企业的的思想作作风、企企业的伦伦理道德德、企业业的价值值观念、企业的的行为方方式等诸诸多方面面。这就就使企业业文化具具有两个个方面的的约束功功能：一一种是硬硬的约束束，即企企业成文文的规章章制度对对员工的的约束力力；另一一种是软软性的约约束，即即一种无无形的约约束。 企业文化化具有企企业创新新活力的的推动作作用。企企业创新新，包括括技术创创新、管管理创新新、机制制创新、经营创创新，是是企业生生存和发发展的必必经之路路。而且且这种创创新，不不是一次次、两次次创新，而而是持续续不断的的创新；不是企企业家、专家少少数人创创新，而而是全员员创新。只有这这样，企企业才能能有长
10、盛盛不衰的的活力。企业文文化作用用于人们们的心灵灵，是人人最能产产生创造造力的地地方，企企业文化化就像一一个创新新推动器器，能够够不断激激励人们们的“心智模模式”，把潜潜在的智智慧开发发出来，产产生一种种创新的的推动力力。 企业文化化具有企企业形象象美化的的辐射作作用。我我们常说说“内强素素质，外外树形象象”，就是是指企业业内在精精神素质质与外部部形象美美化是相相辅相成成的。因因此，企企业文化化要通过过塑造企企业产品品形象、企业员员工形象象、企业业家形象象、企业业环境形形象来确确立自己己的美好好形象，进进而在社社会上产产生一种种辐射作作用，形形成一种种形象感感染力，扩扩大企业业的知名名度，提提
11、高企业业的美誉誉度。 5、企业业文化通通常存在在哪些误误区? 当前在建建设企业业文化的的过程中中存在许许多误区区，主要要表现为为： （1）企企业文化化建设只只是领导导的事。不少企业业认为企企业文化化就是领领导的事事，和员员工无关关。领导导者把自自己的思思想、信信念、价价值观强强加于企企业，无无视企业业客观事事实和员员工权利利的权利利、义务务和利益益。员工工们则抱抱着与己己无关的的心态。以为企业业文化就就是领导导者所倡倡导的文文化，这这是一个个很大的的误区。文化可可分为四四个层面面：民族族文化、组织文文化、群群体文化化和个人人文化。领导者者所倡导导的文化化在没有有得到组组织成员员认同和和接受之之
12、前，只只能说是是一种个个人文化化或领导导层的群群体文化化，而不不是组织织文化或或企业文文化。企企业领导导者确实实在很大大程度上上可以选选择企业业文化要要素，但但并不能能独立决决定企业业文化。因为人人的意识识具有主主观能动动性，员员工对文文化具有有自主选选择性。 （2）企企业文化化建设过过程中员员工只是是被动的的接受者者。在一些企企业的文文化建设设过程中中，通常常采取自自上而下下的方式式，缺乏乏自下而而上的必必要沟通通。管理理层不注注重倾听听员工的的建议和和意见，所所制定的的制度和和采取的的方式措措施也没没有反映映员工的的普遍愿愿望和需需求。其其实，员员工应该该成为企企业文化化建设的的主动参参与
13、者和和积极的的创造者者。企业业文化作作为员工工共享的的信念和和期望的的行为模模式，它它的培育育过程一一定要让让广大员员工积极极主动地地参与，加加强交流流沟通，积积极鼓励励员工的的反映。（3） 企业文文化就是是员工的的文化生生活。一些企业业认为文文化建设设就是要要搞好企企业员工工的文化化生活。以为排排排节目目,跳跳跳舞，组组织组织织联欢，搞搞搞体育育比赛等等等，这这就是企企业文化化。应该该说这可可以成为为企业文文化建设设过程中中的部分分工作内内容，但但并不是是主要部部分。 （4）企企业文化化重建设设轻变革革。由于长期期以来受受到计划划经济的的影响，许许多已经经形成的的企业文文化与现现代市场场经济
14、发发展的要要求往往往不相适适应。因因此企业业面临着着组织文文化变革革这一紧紧迫的任任务。但但在企业业文化建建设中只只重建设设新文化化而不重重变革旧旧文化，结结果是新新文化缺缺乏生存存和发展展的土壤壤，难以以存活。在文化化建设中中，必须须正确地地处理好好破和立立的关系系，没有有对旧文文化的有有效变革革，就不不可能有有新文化化的成长长与发展展。6、什么么是企业业文化中中的亚文文化? 亚文化是是一个相相对的概概念。是是总体文文化的次次属文化化。从文文化层次次角度看看，企业业亚文化化是企业业总体主主文化的的次级文文化，因因而可能能是部门门文化、子系统统文化、车间班班组文化化等。一一种亚文文化不仅仅包含
15、着着与主文文化相通通的价值值与观念念，也有有属于自自己的独独特的价价值与观观念，并并构成亚亚文化等等都是这这种亚文文化。企企业中的的次级单单位的最最高领导导者主导导着亚文文化。在一些大大型企业业有许多多二级、三级单单位。在在长期的的发展过过程中，他他们形成成了自己己的文化化。在企企业文化化建设中中，他们们面临一一个共同同的文化化：主文文化和亚亚文化如如何协调调？这实实际上是是一致性性与灵活活性、主主旋律与与变奏曲曲的关系系问题。一个企企业应该该建立共共同的文文化，树树立共同同的形象象。因此此，保持持内部主主体文化化的一致致性是完完全必要要的。但但是，企企业还应应尊重各各个下属属单位的的文化差差
16、异性。企业可可要求各各个单位位在企业业使命、企业愿愿景、企企业核心心价值观观、企业业标示等等方面的的一致，这这样企业业才能形形成统一一的主体体价值理理念，塑塑造统一一的形象象。在这这个前提提下，各各个下属属单位可可以保留留独特的的观念、习惯和和规范，在在核心文文化一致致性的基基础上，发发展自身身丰富多多彩的亚亚文化。7、企业业文化与与企业形形象的关关系如何何? 企业形象象是企业业文化的的外化，是是企业文文化在传传播媒介介和对外外交往中中的映射射，企业业文化则则是企业业形象的的核心和和灵魂，企企业形象象与企业业文化是是一种标标和本的的关系。企业形象象与企业业文化相相互联系系。企业业形象与与企业文
17、文化的层层次相互互对应：从企业业形象的的构成来来看，它它的三个个层次理念念形象、行为形形象、视视觉形象象，与企企业文化化的理念念层、行行为层、物质层层之间存存在着相相互对应应关系，即即企业文文化的理理念层对对应企业业文化理理念形象象，行为为层对应应行为形形象，物物质层对对应视觉觉形象。企业形形象是企企业文化化在传播播媒介和和对外交交往中的的映像。CI策策划和实实施是建建设企业业文化的的重要方方式：CCI策划划设计了了一定时时期的企企业的目目标文化化模式。CI的的内部实实施过程程构成企企业文化化建设过过程的重重要组成成部分。CI的的对外实实施有利利于实现现企业文文化的辐辐射作用用。企业形象象与企
18、业业文化的的区别在在于：首首先，企企业文化化是一种种客观存存在，而而企业形形象是企企业文化化在人们们头脑中中的反映映，属于于人类的的主观意意识；其其次，由由于人类类认识过过程受到到客观条条件和自自身认识识水平的的限制，因因此公众众心中形形成的企企业形象象并不一一定是企企业文化化的客观观真实或或全面的的反映，有有时甚至至还有扭扭曲的成成分；再再次，由由于企业业处于自自身需要要，企业业文化的的有些内内容是不不会通过过传播媒媒介向外外传播的的，或是是向外传传播一些些经过特特别加工工的信息息，这也也使得企企业形象象与企业业文化在在内涵上上存在差差别。【小知识识补充】企企业形象象策划就就是人们们常说的的
19、CI策策划或CCI战略略。CII是英文文Corrporratee Iddenttityy的缩写写。所谓谓CI战战略，就就是对企企业形象象的有关关要素，即即企业理理念识别别（Miind Ideentiity,简称MMI）、行为识识别（BBehaavioor IIdenntitty,简简称BII）和视视觉识别别（Viisioon IIdenntitty,简简称VII）进行行全面系系统的策策划、规规范，并并通过全全方位、多媒体体的统一一传播，塑塑造出独独特的、一贯的的优良形形象，以以谋求社社会大众众的认同同的企业业形象战战略。8、企业业文化与与品牌的的关系是是什么? 企业文化化支撑着着品牌的的塑造，
20、品品牌在很很大程度度上来说说是企业业文化的的载体和和象征。或者说说，一个个有名的的品牌背背后一定定有深厚厚的企业业文化根根基。名牌反映映企业理理念。任任何一种种成功的的企业品品牌，不不仅是依依靠其产产品优良良的品质质性能，而而且比别别人更胜胜一筹的的是它的的品牌后后面蕴藏藏着丰富富的文化化内涵。名牌需要要企业文文化支撑撑。任何何品牌在在一开始始都不是是名牌，品品牌之所所以能够够成为名名牌，完完全是企企业下大大工夫精精心培育育的结果果。在所所有成功功地培育育出名牌牌产品并并且使名名牌的价价值不断断增长的的企业中中，除了了一流的的设备、强大的的资金、先进的的技术外外，都有有一整套套与之相相适应的的
21、企业文文化因素素。这些些因素对对于孕育育名牌、创造名名牌、维维护名牌牌、开拓拓名牌具具有巨大大的无形形影响，它它们构成成了企业业文化中中的一道道独特的的风景名牌牌文化。9、企业业文化与与战略管管理的关关系如何何? 企业文化化引导着着企业的的战略选选择。企企业文化化代表组组织成员员所共享享的价值值理念和和行为方方式，企企业使命命属于企企业文化化的核心心理念之之一，企企业使命命为企业业战略的的选择提提供基础础性依据据。企业业使命成成为使一一个企业业区别于于其他类类似企业业的长期期适用的的对经营营目标的的叙述，揭揭示出企企业要想想成为什什么样的的组织和和要服务务于哪些些客户这这样的远远景的内内容。企
22、企业的文文化特制制在很大大程度上上决定企企业总体体战略中中有效的的行业选选择。企业文化化是企业业战略实实施的重重要手段段。企业业制定战战略后，就就需要全全体成员员积极有有效地贯贯彻实施施。企业业文化正正是激发发人们热热情，统统一群体体成员意意志的重重要手段段。企业业文化为为战略实实施提供供行为导导向，企企业文化化能显示示企业发发展方向向、诱导导企业行行为方向向。企业业理念文文化代表表着企业业广大员员工工作作财富最最大化方方向的共共同追求求，因而而可以达达到独特特的激发发员工工工作动机机的激励励功能。企业理理念文化化构成企企业主的的非正式式约束，主主要是从从价值观观念、道道德规范范上对员员工进行
23、行软性的的约束。企业文化化必须与与企业战战略相互互适应和和协调。由于一一个企业业的文化化是相对对稳定的的，不易易变革，有有一定的的持续性性，因而而企业战战略的制制定和实实施都必必须适应应已有的的企业文文化，不不能过分分脱离企企业文化化现状。在战略略管理过过程中，企企业内部部新旧文文化更替替和协调调是战略略实施获获得成功功的重要要保证。10、企企业文化化与企业业思想政政治工作作的关系系是什么么? 目前在我我国相当当多的企企业是有有国经济济成分占占主体，尤尤其是那那些影响响和决定定国家经经济命脉脉和社会会安全稳稳定的大大中型骨骨干企业业，在这这些企业业中通常常都设有有党组织织，负责责企业的的思想政
24、政治工作作。在企企业文化化建设和和思想政政治工作作的具体体实践中中，企业业文化与与企业思思想政治治工作既既有相似似之处又又不是完完全重合合，可以以形象地地表述为为两个交交叉圆的的关系。11、什什么是企企业使命命? 企业使命命企业业存在的的理由和和价值，即即回答企企业是什什么。企业使命命从总体体上来说说可以划划分为经经济使命命、社会会使命和和文化使使命三个个层次。12、什什么是企企业的共共同愿景景? 共同愿景景企业业渴求的的未来状状态，即即回答企企业将成成为什么么样的企企业。愿景规划划的真正正意义在在于，通通过建立立一种组组织自我我实现的的愿景，将将它转化化为组织织中每个个人自我我实现的的愿景。
25、而要达达到自我我实现，愿愿景必须须宏伟、振奋、清晰、可实现现。例如如：联想想的共同同愿景未来来的联想想应该是是：高科科技的联联想、服服务的联联想、国国际化的的联想。13、什什么是企企业的价价值观? 企业价值值观的内内涵就是是：企业业全体（或或多数）员员工赞同同的关于于“企业的的价值在在于什么么以及哪哪些对象象对于企企业来说说有价值值”的看法法。企业文化化建设的的重要内内容之一一就是一一方面要要明确企企业的价价值体系系，另一一方面要要对其中中的各个个价值进进行排序序，找出出最高价价值。企业价值值观是企企业全体体员工一一致的价价值取向向。企业业的价值值观决定定着企业业的发展展方向，影影响着员员工的
26、行行为取向向，并为为员工提提供强大大的精神神支柱。企业价价值观给给员工以以神圣感感与使命命感，鼓鼓舞着员员工为实实现崇高高的信念念、宏伟伟的目标标而奋斗斗。企业业价值观观是企业业理念的的核心内内容，企企业理念念的其他他内容都都以它为为基础展展开。14、为为什么说说企业价价值观是是企业文文化的核核心? 企业文化化是由众众多相互互依存、相互作作用的要要素结合合而成的的有机统统一体，不不同要素素在企业业文化体体系中扮扮演着不不同的角角色，处处于不同同的地位位。企业业价值观观以其对对企业发发展所做做出的突突出贡献献和对企企业文化化其他要要素所起起的支配配作用，在在企业文文化体系系中处于于核心地地位。企
27、业价值值观在企企业文化化中的核核心地位位，是在在同企业业文化其其他诸要要素的相相互联系系、相互互比较中中体现出出来的。企业价价值观与与企业使使命、目目标、信信念、精精神、道道德、风风气等之之间是一一种决定定与被决决定、作作用与被被作用的的关系，企企业价值值观在诸诸要素中中处于主主导和支支配地位位，而其其他诸要要素不过过是企业业价值观观的拓展展和延伸伸。企业业使命是是企业生生存发展展的主要要目的和和根本追追求，它它是以企企业发展展的目标标、目的的和发展展方向来来反映企企业价值值观的，两两者在本本质上一一致的。企业目目标是企企业奋斗斗所要争争取达到到的预期期结果。企业信信念是企企业员工工对共同同的
28、生活活和工作作的理想想、目标标、原则则的信仰仰、追求求和奉守守。企业业道德、企业精精神、企企业风气气等等也也都是企企业价值值观的表表现形式式。总之之，企业业价值观观在企业业文化诸诸要素中中处于核核心的地地位。15、什什么是企企业精神神? 企业精神神是企业业全体员员工在为为实现体体现企业业价值的的生产经经营活动动中共同同具有、彼此共共鸣的内内心态度度、意志志状态、精神状状态、思思想境界界与作风风等，它它是对企企业价值值观的进进一步概概括和深深层体现现。企业业价值观观侧重解解决的是是企业经经营的思思想境界界问题，而而企业精精神侧重重解决的的则是企企业队伍伍的精神神状态问问题。二二者是紧紧密相连连互
29、为照照应的，但但又是相相对独立立的。如如果说企企业价值值观解决决的是方方向问题题，那么么企业精精神解决决的则是是道路问问题；方方向可以以只有一一个，但但道路就就不只一一条。同同样性质质的企业业可以表表现出不不同的企企业精神神，同一一个企业业在不同同的时期期也可以以表现为为不同的的企业精精神。 16、什什么是企企业道德德? 企业道德德是调节节企业与与社会、企业与与员工、员工与与员工关关系的行行为规范范的总和和。现代代市场经经济，是是建立在在契约基基础上的的法制经经济，企企业的经经营行为为要受到到法律法法规的“他律”。但是是，在联联系紧密密的现代代社会中中，企业业不仅要要考虑自自身的需需求，还还要
30、考虑虑整个社社会的需需求。因因此，企企业在严严格遵守守“他律”之外，更更要自觉觉“自律”。企业业道德是是企业自自律的规规范。职职业道德德是企业业道德的的重要支支撑点，企企业道德德涵盖职职业道德德。 17、企企业道德德建设应应遵循哪哪些基本本原则? 企业伦理理道德建建设应遵遵循的最最重要的的原则是是：集体主义义原则。企业是是一个由由出资者者、经营营者、管管理者和和员工组组成的命命运共同同体。只只有在坚坚持集体体主义原原则的基基础上，协协调好个个人目标标与整体体目标、个人利利益与整整体利益益之间的的关系，才才能使企企业在“一体化化”的愿景景下，创创造出最最高效率率和最佳佳效益。诚实原则则。主要要指
31、：遵遵守口头头的或书书面的协协议和合合同；承承认产品品的毛病病，特别别是安全全方面的的毛病，并并可可能能予以纠纠正；为为所得工工资付出出诚实的的劳动；为完成成的工作作付给适适当的工工资；根根据价值值提供尽尽可能高高质量的的产品与与服务，尤尤其是关关系人们们的健康康和生命命的产品品或服务务更应如如此；做做广告时时说实话话；最后后，要经经常检查查各级企企业活动动，确保保及时发发现并消消除不诚诚实和不不道德的的现象。公正原则则。关于于企业道道德领域域的公正正主要有有三种类类型：交交易公正正、分配配公正和和社会公公正。交交易公正正指涉及及所提供供的劳务务或生产产、销售售的产品品做出的的补偿要要公正；分
32、配公公正指企企业总利利润在企企业主、经理、员工和和股东间间要分配配公正；社会公公正指企企业及其其成员对对待消费费者和全全体社会会成员要要公正。18、什什么是企企业理念念？ 企业理念念是企业业对本企企业经营营活动用用理性科科学的思思维而形形成的具具有明确确指导意意义的观观念。通通俗地讲讲，企业业理念就就是企业业的意识识或企业业的思想想。任何何一个企企业都是是在一定定的思想想指导下下从事自自己的生生产经营营实践活活动的。这种思思想体现现着企业业的理想想、追求求、价值值、风格格等等。企业理理念既是是企业性性质、定定位以及及生产经经营活动动所决定定的，反反过来又又对企业业的生产产经营活活动以有有力地的
33、的推动。企业理理念是个个复合概概念，它它是由一一组各具具特点但但又互相相联系相相互作用用的概念念组成。企业理理念包括括企业价价值观、企业精精神、企企业道德德、企业业经营理理念、企企业哲学学、企业业目标等等等。提提炼企业业理念应应当包括括以上内内容，至至少包括括以上大大部分内内容。19、什什么是企企业经营营理念？ 企业经营营理念在在内涵上上同企业业理念，即即企业的的思想或或意识，有有的企业业干脆就就只提企企业理念念。只不不过企业业经营理理念在表表现对象象时更为为具体，表表述语言言简明，富富哲理性性，因而而对于企企业经营营活动更更有针对对性和指指导性。企业经经营理念念除了有有主(核核心)理理念外，
34、还还包含许许多支理理念或分分(具体体)理念念，如市市场、营营销、服服务、投投资、人人才、管管理、发发展、创创新等理理念，以以及决策策、规划划、财务务、公共共关系、人际关关系理念念等。一一般地讲讲，每一一个业务务部门均均应有一一定的理理念。 20、什什么是企企业哲学学？ 企业哲学学即企业业的经营营哲学，是是对企业业全部行行为的一一种根本本指导。企业哲哲学的根根本问题题是企业业中人与与物、人人与经济济规律的的关系问问题。构构建企业业哲学的的意义在在于：它它对于企企业的经经营活动动具有十十分重要要的指导导意义，因因为它是是从企业业长期的的生产经经营实践践中高度度概括出出来的，反反过来又又指导企企业生
35、产产经营实实践活动动。因此此。我们们要以马马克思主主义世界界观和方方法论为为指导对对企业生生产经营营实践的的历史与与现状做做出理性性的审视视反思，着着力总结结、提炼炼构建企企业的具具有现代代意识的的企业哲哲学。企企业哲学学比一般般企业理理念更概概括、更更抽象，因因而提炼炼的难度度也更大大。 21、什什么是企企业宗旨旨？ 企业宗旨旨类似于于企业价价值观，是是企业自自求扮演演的社会会角色，是是企业一一切经营营活动的的依据和和指导原原则，只只不过比比企业价价值观更更概括、更简明明、更明明白。 22、什什么是企企业行为为准则? 企业行为为准则是是企业理理念中对对企业及及员工进进行总体体约束的的标准原原
36、则，它它不同于于企业的的行为规规范那么么全面、周密、细致，而而是原则则性的一一个标准准。它对对企业及及员工的的行为有有较大的的适用性性，经常常强化宣宣传，能能使企业业及员工工以“行为准准则”约束自自己，在在行为自自律中，树树立企业业的良好好形象。 23、企企业文化化形成机机制是什什么? 企业文化化通常是是在一定定的生产产经营环环境中，为为适应企企业生存存发展的的需要，首首先由少少数人倡倡导和实实践，经经过较长长时间的的传播和和规范管管理而逐逐步形成成的。其其过程如如下图所所示：24、企企业文化化建设的的主要环环节有哪哪些? 根据企业业文化的的形成机机制和国国内外企企业的成成功经验验，在企企业文
37、化化建设过过程中应应抓好以以下主要要环节：科学地确确定企业业文化的的内容。根据企企业的外外部客观观环境和和内部现现实条件件，形成成企业的的共性文文化和个个性文化化。对源源远流长长的民族族文化和和现有的的企业文文化采取取批判与与继承的的态度，参参照企业业发展战战略要求求，取其其精华，去去其糟粕粕。对于于已经被被员工普普遍认同同的文化化要素，要要以企业业发展战战略为基基准，将将符合企企业发展展战略要要求的文文化要素素保留下下来，并并发扬光光大；将将不再符符合企业业发展战战略要求求的文化化要素通通过文化化变革抛抛弃掉。企业通通常还需需要根据据未来发发展战略略的新要要求提出出某些新新的文化化要素，作作
38、为新文文化的种种子，经经过精心心培育，使使其逐步步成为新新文化的的一部分分。重视视个性发发展，国国内外的的优秀企企业，都都是具有有鲜明的的文化个个性的企企业。宣传倡导导，贯彻彻落实。广泛宣宣传，形形成共识识。领导导带头，身身体力行行。完善善制度，体体制保证证。树立立榜样，典典型引导导。加强强培训，提提高素质质。积极强化化，持之之以恒。企业文文化建设设应是企企业的长长期行为为，靠短短期突击击不能奏奏效，而而且是有有害的。进行企企业文化化建设必必须长期期努力。25、企企业文化化传承的的基本过过程如何何?文化战略略实施就就是“这样的的观念和和规则”为企业业员工普普遍体会会领悟和和自觉的的过程。这一过
39、过程大致致可以分分为三步步走，即即对文化化的认识识、认知知、认同同。文化化是一个个逐渐觉觉悟的过过程，是是循序渐渐进的。 认识“这这样的”一种文文化。企企业应当当将文化化清晰而而肯定地地诉诸文文字、形形成文件件、分发发下去。使文化化的符号号被迅速速而系统统地传播播到公司司的每一一个角落落。由于于文化是是抽象的的、不容容易被认认识，我我们必须须准备许许多故事事让人们们感受这这样一种种文化。文化的的认识，应应当更多多地使文文化成为为环境和和习惯的的一部分分；公司司的环境境应表现现出与公公司文化化一致的的气质，许许多文化化丰富而而深刻的的含义都都是经由由简单、直接而而普遍认认同的礼礼仪和举举动表现现
40、出来的的。 认知“这这样的”一种文文化。让让员工了了解为什什么必须须有这样样的一种种文化，是是对这样样的一种种文化道道理的把把握，是是知道这这一种文文化的之之所以然然。 认同“这这样的”一种文文化。人人们已经经对这样样的文化化有了自自觉，员员工的行行为开始始由“要我做做”变成“我要做做”。当文文化成为为普遍自自觉，企企业文化化的导入入就真正正的完成成了。 从这样的的三步走走，可以以看出文文化的传传承的基基本过程程。例如如对交通通规则的的遵守，从从小就知知道“红灯停停，绿灯灯行”；长大大后便逐逐渐了解解了交通通规则与与公共秩秩序和生生命安全全的关系系；最后后人们会会认为若若不遵守守交通规规则，是
41、是一种缺缺乏责任任感的行行为，自自然是不不能容忍忍的。从从此遵守守交通规规则成了了自觉。26、企企业文化化的传播播网络通通常有哪哪些? 组织传播播。是指指组织和和其成员员、组织织和其所所处环境境之间的的沟通交交流。这这种传播播的特点点是：传传播的主主体是组组织，传传播的对对象十分分广泛，传传播具有有明确的的目的性性和可控控性。组组织传播播是创立立企业文文化时最最常见的的传播方方式。 主题活动动传播。是指通通过公司司的庆典典活动、礼仪活活动、娱娱乐活动动、体育育活动等等传播企企业文化化的方式式。 人际传播播。是指指人与人人之间的的沟通交交流，是是最常见见、最广广泛的一一种传播播方式。员工个个人之
42、间间的交流流方式是是公司人人际传播播的范围围。员工工间的交交流具有有经常而而多样的的特性，而而且员工工之间人人际传播播的可信信度和影影响力也也远远高高于其他他传播方方式。 媒体传播播。电视视、网站站、报纸纸、刊物物、宣传传栏等都都应纳入入到企业业文化媒媒体传播播的范围围。虽然然媒体传传播不如如组织传传播那样样具有权权威性，不不如主题题活动那那样具有有生动和和情趣性性，也不不如人际际传播可可信度高高，但公公司绝大大部分的的信息是是在媒体体上交流流和传播播的。媒媒体传播播应当在在内容和和形式上上都能体体现公司司的文化化特质，创创办这些些媒体的的目的和和宗旨应应与公司司的使命命、价值值观、风风格相一
43、一致。 27、企企业文化化对内传传播通道道主要有有哪些? 企业文化化传播可可区分为为文化共共同体内内的传播播和文化化共同体体间的传传播。前前者可称称为企业业文化内内传播，后后者可称称为企业业文化外外传播。企业文化化内传播播十分重重要，它它既具有有辅助企企业文化化形成和和确立的的功能，有有兼有使使企业文文化传统统得以继继承、发发扬，从从而激励励员工意意志的功功能。 一般说来来，除包包括网络络在内的的各类媒媒体外，企企业文化化内传播播的通道道主要有有以下几几种： 第一，企企业神话话、企业业英雄、企业模模范的种种种传奇奇、奇闻闻轶事，往往往成为为企业文文化内传传播的一一条重要要的无形形通道，它它在企
44、业业文化传传播的继继承过程程中发挥挥着极为为重要的的作用。第二，将将企业文文化传统统用语录录、标语语、标记记、口号号、雕塑塑的形式式表达出出来，将将有助于于强化人人民对公公司文化化传统的的继承，因因而也成成企业文文化内传传播的重重要通道道。 第三，企企业家及及其管理理者的意意识、行行为、作作风、要要求（他他们的个个人示范范作用和和对下属属的要求求），也也构成企企业文化化内传播播的重要要通道。 第四，企企业培训训、考核核、晋升升制度等等功能作作用发挥挥过程，也也是企业业文化内内传播的的重要通通道之一一。 第五，企企业通过过一系列列习俗、仪式不不断地在在企业内内部强化化企业文文化、传传播企业业文化
45、。 第六，除除了企业业文化内内传播以以外，企企业的非非正式组组织也通通过自己己的组织织体系进进行企业业文化内内传播。 28、企企业文化化的外部部传播渠渠道有哪哪些? 广告。现现代广告告有两种种，有宣宣传企业业产品的的商品广广告和宣宣传企业业本身的的公共关关系广告告。企业业在做广广告时，不不仅要做做商品广广告，还还要注意意做信誉誉广告；不仅要要关注广广告的商商业价值值，更要要注意广广告的文文化价值值。很多多人是通通过广告告知晓企企业和该该企业的的文化的的。 专题活动动。也叫叫营造新新闻，是是对外传传播中最最常用的的宣传手手段。它它是在已已有事实实基础上上，利用用创造性性思维设设计出能能引起轰轰动
46、效应应的专门门活动，把把企业文文化与公公众关注注的话题题联系在在一起，与与名人联联系在一一起，与与传统节节日、纪纪念日联联系在一一起，达达到传播播企业文文化、塑塑造企业业形象的的目标。 新闻报道道与专题题研究文文章。它它具有信信息量大大、可信信度高、说服力力强等优优点，是是对外传传播企业业文化不不可少的的手段。 公益活动动。企业业通过一一系列公公益活动动，提高高企业文文化在社社会公众众心目中中的影响响力，如如为“希望工工程”献爱心心活动，还还有赈灾灾捐献、支持社社会福利利事业等等各种形形式。通通过向社社会表达达善意。履行社社会责任任，来传传播企业业文化的的信息。接待参观观。敞开开企业大大门，热
47、热情接待待外界人人士来参参观，这这是全面面传播企企业文化化和整体体形象的的好办法法。 企业网络络。具有有信息传传播速度度快、不不受时空空限制、信息容容量大和和交互式式等优点点，现已已成为许许多企业业传播企企业文化化的新途途径。 企业文化化书籍。这是以以专著、文集等等形式编编辑印刷刷的正式式出版物物或内部部资料，它它们在形形式上主主要或部部分地对对企业文文化有较较为全面面深入的的介绍和和反映，对对于企业业文化对对内和对对外的传传播具有有十分重重要的意意义。29、如如何建设设企业文文化正式式传播网网络? 企业文化化传播网网络的渠渠道中，企企业组织织创办的的各种传传播渠道道构成了了正式网网络。积积极
48、主动动地进行行正式网网络的建建设，充充分发挥挥它们在在企业文文化建设设的主渠渠道作用用，是企企业文化化建设的的一项重重要工作作。正式式传播网网络的建建设，要要坚持以以下六项项原则： 导向性原原则。企企业文化化建设是是一个改改造现实实文化状状况、构构建目标标文化模模式的过过程，企企业文化化传播网网络要有有助于这这一过程程的实现现。要坚坚持企业业文化传传播网络络建设的的导向性性，旗帜帜鲜明地地突出和和强调现现实企业业文化中中的积极极因素，坚坚决果断断地批评评和抵制制企业文文化中的的消极因因素。导导向性原原则是企企业文化化传播网网络建设设的一条条最重要要的原则则。协调性原原则。企企业文化化传播正正式网络络有许多多类型和和形式，它它们有各各自的优优势和不不足。协协调性原原则就是是要求用用系统的的、全局局的观点点，对传传播网络络的各种种形式进进行协调调。效能性原原则。从从企业的的实际和和企业文文化建设设的