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1、Diskk 1440联合保保险公司司联合合保险公公司始建建于年年，创办办人是鲍鲍和詹姆姆斯泰勒。自自创办起起，他俩俩就一直直坚持亲亲自管理理公司业业务。公公司位于于密苏里里州的堪堪萨斯城城，承办办各种形形式的汽汽车险及及一般意意外险。现现在，这这个“联合”代表着着多个个代理商商，它们们分布于于威斯康康辛、伊伊利诺、密密苏里、肯肯塔基和和科罗拉拉多。在在公司分分布各地地的个办事事处中，共共有名部门门经理和和名名赔偿监监控员为为公司效效力。自自创办以以来，公公司一直直保持稳稳步发展展。联合合保险公公司的本本部共有有员工人人，年流流动率为为。要要降低这这一比例例较为困困难，这这是因为为过去几几年来堪
2、堪萨斯的的劳动力力一直较较为缺乏乏。在本本部的名名员中，约约有人为为定薪雇雇员，所所谓“定薪雇雇员”是指那那些不必必坐班也也不拿加加班费的的员工，多多指这样样一些人人：管理理人员和和律师、技技术人员员或专家家。1联合合公司的的高层管管理组织织结构如如图所示示。鲍鲍董事事长詹姆姆斯总裁波特高曼乔纳森森执行副副总裁执行副副总裁执执行副总总裁销售及及保险商商经营及及销售法律顾顾问卡本本特坎贝贝尔绍销售经营人事汤森森特后勤服服务联合保保险公司司高层组组织结构构故事事发生于于年。那那时公司司上午有有一段分钟钟的喝咖咖啡休息息时间，下下午也有有那么一一段类似似的间歇歇时间。2在这段时时间里，员员工们都都到
3、自助助餐厅饮饮咖啡，稍稍作休息息。高曼曼和汤森森特负责责这段时时间的管管理。高高曼负责责控制休休息时间间以免超超时，这这是因为为他负责责本部的的总体业业务。汤汤森特负负责自助助餐厅和和职工工工资发放放的管理理，这是是因为他他兼管人人事工作作（当时时还没有有正式的的人事主主管）。问题题正好出出在这段段休息时时间上，起起因是许许多定薪薪雇员开开始擅自自延长休休息时间间，呆在在咖啡厅厅里聊天天。而非非定薪员员工看到到这一现现象后也也纷纷效效仿。没没过几个个月，几几乎所有有员工都都擅自延延长了规规定的休休息时间间。高曼曼和汤森森特询问问定薪雇雇员为什什么明知知这段休休息时间间是分钟还还擅自延延长时间间
4、，他们们一般都都回答说说：“我们正正在讨论论公司业业务”或“我们在在开会，因因此实际际上我们们在工作作”。在延延长的时时间里他他们可能能真的在在开会，因因为这些些定薪雇雇员大多多数是保保险商、赔赔偿监控控员或管管理人员员，他们们每天开开会商讨讨业务问问题是常常事。但但是，却却没有办办法分清清他们究究竟是在在讨论业业务还是是仅仅在在闲谈。有一一点是肯肯定的：对于那那些非定定薪员工工来说，让让他们相相信定薪薪员工在在休息时时间里工工作，几几乎是不不可能的的。所以以，高曼曼要求那那些定薪薪员工将将休息时时间维持持在分钟之之内，以以便给那那些非定定薪员工工树立榜榜样。可可他们并并不理会会他的话话，情况
5、况依旧维维持原样样。更糟糟糕的是是，大部部分员工工滞留不不走，使使自助餐餐厅同时时间段里里员工人人数太多多，以致致等咖啡啡的时间间因拥塞塞而延长长了。3为把把这段休休息时间间控制在在分分钟之内内，汤森森特开始始到自助助餐厅监监察，看看谁超过过了规定定的时间间还不离离开。他他把那些些违反规规定者通通报给部部门经理理，希望望他们采采取必要要的措施施控制、督督促其属属下遵守守纪律。在在以后的的几个月月里，除除个别例例外，绝绝大多数数员工都都能遵守守分分钟的限限时规定定了。于于是部门门经理又又疏忽了了管理，员员工们又又开始在在休息时时间超时时。高曼曼和汤森森特进行行了一次次讨论，决决定在自自助餐厅厅安
6、装电电铃。电电铃很快快装好了了，并调调到每分钟钟打铃一一次。由由于考虑虑到从工工作场所所到自助助餐厅往往返都需需要时间间，所以以高曼和和汤森特特认为，员员工在自自助餐厅厅里最多多只能呆呆分分钟，这这样才不不至于破破坏分钟休休息时间间的规定定。部门门经理们们安排了了时间表表，以使使员工到到自助餐餐厅时正正好铃响响，然后后，当分钟钟后铃声声再次响响起的时时候，他他们就该该离开了了。汤森森特注意意到，铃铃声的确确能控制制一些员员工，使使其在自自助餐厅厅停留的的时间不不超过分钟钟，但是是，要求求每位员员工或每每群员工工的速度度都一致致显然十十分困难难。人们们一直都都在自助助餐厅内内外进进进出出，并并不
7、按时时间表规规定在铃铃响时同同时进出出。而且且，当一一群人离离开自助助餐厅时时，正好好另一群群人按时时间表安安排进来来，这又又造成了了拥塞现现象。而而且，员员工们普普遍反映映，响起起的铃声声使他们们感觉“好像在在监狱的的囚室里里”，并且且铃声未未响之前前他们还还不能离离开。另另外一些些人认为为，铃声声让人非非常恼火火，从而而使人不不可能身身心放松松地享受受短短的的咖啡休休息时间间。4很明显，铃铃声并没没有很好好地解决决咖啡休休息时间间问题。但但由于提提不出什什么更好好的解决决办法，铃铃声依旧旧响，员员工们依依旧不停停地抱怨怨。年年，公司司的最高高领导注注意到，随随着联合合保险公公司规模模的扩大
8、大，公司司需要一一名人事事主管来来解决咖咖啡休息息时间问问题以及及日益繁繁杂的其其他一些些人事问问题。是是年月月，公司司聘请了了约翰绍任联联合保险险公司的的人事主主管。绍绍有着年的的人事管管理经验验，并且且在当地地同行中中间有着着很高的的评价。绍到到联合保保险公司司不久，高高曼便将将当时存存在的人人事问题题告诉了了他。当当然，咖咖啡休息息时间问问题也包包括在内内。绍自自己很快快也发现现了员工工们的休休息时间间超过了了规定的的范围。总总裁希望望绍能采采取措施施处理这这一局面面，因此此，绍决决定着手手处理这这件事。绍处处理这一一问题相相当迅速速，直截截了当。用用他的话话来说就就是：“我让涉涉及咖啡
9、啡休息的的部门经经理们做做周期性性的考查查，看看看他们反反应如何何。我让让他们督督促其下下属员工工，保证证咖啡休休息时间间维持在在分分钟之内内。”绍还还发现，铃铃声不仅仅没什么么效果而而且还颇颇不受欢欢迎。于于是，他他把电铃铃撤掉了了。几个个经理找找到绍建建议说应应该取消消咖啡休休息制度度。他表表示反对对，争辩辩说：“现在，我我们市的的劳动力力缺乏，公公司目前前还有个空空缺职位位，你们们还想取取消别的的公司都都有的待待遇，结结果可能能是我们们会失去去更多的的员工。”5绍到到联合公公司的第第一年的的月月，最高高管理层层要他说说明咖啡啡休息时时间为什什么必要要，如果果他能说说明的话话，请他他拿出解
10、解决问题题的方案案。针对对为何要要保持咖咖啡休息息时间，绍绍提出了了以下几几条理由由：、咖咖啡休息息时间有有利于使使新员工工结识本本部门或或其他部部门的人人。联合合保险公公司每年年的流动动率为，每星星期都有有一些新新员工加加盟。、有有这样一一段休息息时间，大大家可以以交换一一下意见见，可以以避免员员工之间间产生隔隔阂。、咖咖啡休息息时间可可以使员员工恢复复精力，而而这可以以提高工工作效率率。、高高强度的的脑力劳劳动需要要在工作作过程中中休息一一段时间间，以保保持工作作的准确确性。经过过反复讨讨论和磋磋商，绍绍提出了了一个解解决咖啡啡休息时时间超时时的方案案，并将将其提交交给最高高管理层层。他们
11、们很赞成成他的方方案，包包括他关关于将咖咖啡免费费供应给给员工的的提议。免免费咖啡啡首次在在月日供供应，是是通过自自助餐厅厅里的布布告栏宣宣布的。没没有看到到布告的的员工也也会知晓晓这一消消息，因因为绍给给总部的的每位员员工家里里都发了了一封公公函。公公函是在在月日发发出去的的。公函函的内容容如下：6联合合保险公公司公函函议题题：工作作、午餐餐及休息息时间表表的改动动发给给：公司司总部的的各部门门经理及及全体员员工发自自：人事事部生效效日期：月日各办办公室工工作时间间表如下下：上午午点至至点点。五个个工作日日里每天天安排分钟钟午餐时时间。五个个工作日日里每天天上午安安排分钟咖咖啡休息息时间。下
12、午午点分下下班。这一一工作安安排使每每个工作作日缩短短了分钟，也也就是每每周工作作总时数数为小时。员员工们会会欢迎这这一改变变，因为为它可以以使员工工们避开开晚上下下班时的的交通拥拥塞，给给乘公交交车也带带来了方方便。上午午的休息息时间安安排在点分到点分这这段时间间里，各各部门员员工休息息起始时时间依次次间隔分钟钟。每位位员工都都会有分钟钟休息时时间，这这分分钟包括括往返自自助餐厅厅的时间间。每位位员工遵遵守时间间规定是是很重要要的，这这主要是是因为这这样的时时间安排排是为消消除混乱乱和拥塞塞，也有有助于提提高自助助餐厅的的服务质质量。使使员工自自觉遵守守该规定定，是每每位部门门经理的的职责。
13、此外外，公司司的电话话服务是是不可间间断的。在在午餐和和上午休休息时间间，各部部门经理理可自行行安排人人员留守守接电话话。7由于每周周已减少少了分钟工工作时间间，下午午的休息息就不必必要了。自自助餐厅厅将于每每日午餐餐后关闭闭。绝大大多数的的员工收收到了公公函。周周工作小小时数由由原来的的小小时分缩短短到小时分。绍绍坚信，公公司大楼楼改建后后，每件件事都会会因这一一举措而而得到解解决。但是是，大楼楼改建过过程中，在在上午的的休息时时间里，大大楼北部部的员工工要去自自助餐厅厅的话，要要绕过大大楼中部部，从外外面才可可以过去去。三楼楼的员工工到达自自助餐厅厅路上就就需六七七分钟时时间，这这导致了了
14、他们休休息超时时。几个个月以后后，各部部门经理理对绍的的措施执执行得较较为松懈懈了，员员工们又又开始超超时休息息，破坏坏规定了了。大多多数部门门经理把把他们的的员工分分成两组组，一组组去喝咖咖啡，另另一组等等第一组组回来后后再去。问问题是，第第二组往往往不等等第一组组人回来来就去了了，结果果导致自自助餐厅厅里由于于人太多多而造成成拥塞。每每组员工工去的时时候都不不按规定定的时间间，而一一旦他们们进了餐餐厅就要要超过规规定时间间才回来来。绍与与部门经经理们商商议，告告诉他们们，如果果今后仍仍出现超超时现象象，咖啡啡休息时时间极有有可能被被取消。有一一位部门门经理注注意到了了这个问问题的严严肃性，
15、给给他的下下属发了了一份分分函，向向他们解解释为什什么每个个员工都都必须遵遵守时间间规定。高高曼很喜喜欢这份份公函，他他让绍给给每位定定薪雇员员都发了了一份复复印件。8年年年初，联联合保险险公司的的管理者者们决定定搞一次次意见调调查，认认为这可可能会对对解决公公司遇到到的人事事问题有有些帮助助。在这这次调查查中，大大约有人对对咖啡休休息时间间提出抱抱怨，他他们当中中许多人人不喝咖咖啡，并并想知道道为什么么咖啡是是免费的的而其他他的鲜果果汁却不不免费；还有人人抱怨说说，除上上午休息息之外，下下午也应应该安排排一次休休息。绍绍和高曼曼讨论后后决定，除除咖啡免免费外，茶茶和可可可也免费费供应，但但每
16、天只只休息一一次的制制度仍然然继续执执行。绍绍通知各各部门经经理，咖咖啡休息息时间仍仍然是每每次分钟，每每天只在在上午有有一次，但但从月月日起起，可可可和茶也也将免费费供应。他他还指出出，免费费的咖啡啡、茶和和可可每每月要花花掉公司司美元，为为使咖啡啡休息时时间这一一制度延延续下去去，希望望所有的的员工都都严格地地按照公公函上的的规定去去做。年年月月，公司司大楼完完工了，从从此，员员工们去去自助餐餐厅时可可以直接接从楼道道内穿行行了。大大楼的中中间部分分增加一一部分建建筑，对对于所有有员工来来说，增增加了相相当多的的空间。上午的咖咖啡休息息制度持持续执行行，而且且员工们们看来也也喜欢免免费的咖
17、咖啡、茶茶和可可可。实际际上，他他们是那那么喜欢欢这些免免费饮料料，以至至于大多多数人都都要再来来上一杯杯，结果果使休息息时间超超过了分钟钟。为提提醒员工工们休息息时间只只有分钟，绍绍在餐桌桌布上印印了如下下图案：一个友友好的闹闹钟卡通通拍着两两个员工工的肩膀膀，提醒醒他们，“休息时间只有分钟”。9印有有以上图图案的桌桌布每周周要更换换一两次次，这样样员工就就不会产产生“习以为为常”的感觉觉，并且且领会这这些印花花桌布的的意义。这这些印花花的桌布布的确起起了些作作用，许许多员工工自觉地地将休息息时间限限制在分钟钟之内，但但还有一一些员工工（大部部分是定定薪员工工）仍旧旧无视咖咖啡休息息时间的的
18、限制。最近近，一位位管理学学家应邀邀对联合合保险公公司的咖咖啡休息息时间问问题开展展研究。在在观察、调调查中，他他发现：、尽尽管规定定咖啡休休息时间间从上午午点分开开始，但但时间还还没到，自自助餐厅厅里就已已经有将将近人了。、到到点分，自自助餐厅厅里约有有近人，而而按规定定此时本本该只有有人人人。自自助餐厅厅里非常常拥挤，当当点分那那批人来来喝咖啡啡时，由由于点点分分来的人人过多而而没有足足够的杯杯子供其其使用了了。、点分，第第一批员员工本该该离开自自助餐厅厅，可他他们中近近四分之之一的人人还留在在那里。、基基于工作作地点的的调查显显示：的的办公室室员工是是遵守时时间限制制的，另另也只是是拖延
19、了了几分钟钟。而对对定薪员员工的工工作地点点检查发发现，他他们在自自助餐厅厅里花费费的时间间从分钟到到个多多小时不不等。典典型的例例子包括括：一位位定薪员员工在自自助餐厅厅呆了分钟钟；另一一位呆了了近分钟；还有一一位定薪薪员工在在自助餐餐厅里足足足呆了了个小小时又分钟钟。、对对两个部部门的调调查显示示：它们们的第二二组人员员，在第第一组没没回来时时就离开开了。10绍觉觉得联合合保险公公司的咖咖啡休息息制度仍仍存在一一些问题题。绍说说他正在在重新考考虑时间间安排，以以避免发发生拥挤挤，同时时达到更更好的控控制。绍绍和高曼曼都不敢敢肯定再再要改进进的话，该该做些什什么。问题题、联联合保险险公司应应
20、不应该该提供咖咖啡休息息时间？、从从组织行行为理论论来说，咖咖啡休息息时间超超时问题题的关键键是什么么？、如如何解决决休息超超时问题题？11 0实验室室的故事事一、陈陈方杰报报到在光光量子实实验室的的会议室室里，那那些参加加会议的的人陆陆陆续续地地都走了了。秘书书一边整整理资料料一边向向李楠唠唠叨关于于丈夫加加入部队队的事情情，最后后也走了了。只剩剩下了李李楠一个个人，他他把身子子向下滑滑了一点点，坐得得更舒服服了一些些，满意意地看着着对新的的光量子子单位进进行第一一次测试试的结果果。他总总是喜欢欢别人走走后自己己再呆一一会儿。他他很满意意这个项项目主管管的职位位。他盯盯着面前前的图片片，耳边
21、边又回想想起了实实验室主主任王利利仁博士士对他讲讲的话：“在这个个位子上上你会认认识到这这样一件件事，只只有具有有创造力力的人才才会有无无限的天天空！”李楠感感到很得得意。他他认为自自己已经经有了创创造，他他没有愚愚弄任何何人。他他是两年年前来到到这个实实验室的的。在对对那些废废弃物质质的成分分进行例例行检验验的过程程中，他他构思了了光量子子之间的的相互作作用关系系，并且且刚刚得得到了验验证。实实验室主主任很高高兴，为为了继续续深入研研究并开开发新的的设备，于于是建立立了一个个单独的的项目，由由李楠负负责管理理。这一一系列事事情的发发生对李李楠来讲讲都有点点儿不可可思议。突然然李楠听听到有人人
22、走了进进来，于于是他回回过头去去看。他他以为会会是王主主任，因因为王主主任经常常自己呆呆到很晚晚，有时时还会过过来聊聊聊天儿，这这通常会会使他们们特别愉愉快。但但这一次次不是王王主任，而而是一个个陌生人人。这个个人又高高又瘦，而而且非常常结实，穿穿着一件件亮闪闪闪的衣服服，扎着着一条有有个大黄黄铜扣而而且非常常宽的皮皮带。1这个个陌生人人微笑着着向李楠楠介绍自自己：“我叫陈陈方杰，请请问你是是不是李李楠？”李楠回回答是，二二人握了了握手。“王主任说我可能会在这儿找到你。我们谈论过你的工作，我对你做的工作很感兴趣。”李楠一边听着一边走到一张椅子那儿。李楠楠指了指指桌子上上的单子子说：“这就是是我
23、们进进行试验验的结果果。结束束时我们们还获得得了一种种新的东东西，我我们努力力去认识识这种东东西，不不过这项项工作还还未完成成。但我我可以向向你展示示我们做做过的工工作。”李楠楠站起来来，但陈陈方杰深深深地迷迷上了那那些图片片。过了了一会儿儿，陈方方杰抬起起头来带带着一种种奇怪的的笑容说说：“这些看看起来很很熟悉，我我在利用用自动相相互作用用的功能能来做实实验时看看到过你应应该知道道那种材材料。”李楠对对他所说说的东西西一无所所知，但但他依然然微笑着着点点头头，而自自己却感感到一种种不自在在。“让我给给你看看看那个怪物。”他一边边说一边边带陈方方杰走进进工作室室。陈方方杰走后后，李楠楠慢慢地地
24、将图片片收起来来，感到到一种莫莫名的烦烦恼。后后来他决决定回去去，然后后锁上门门并绕了了个远路路走出去去，他希希望能够够见一下下王主任任。可当当他到主主任办公公室时，门门已经锁锁了。李李楠很奇奇怪：难难道王主主任和陈陈方杰一一块儿走走了吗？第二二天一早早，李楠楠就闯进进王主任任的办公公室，向向他提起起自己曾曾与陈方方杰交谈谈过的事事情，并并询问陈陈方杰到到底是什什么人？王主任任说：“你先坐坐一会儿儿，我正正想找你你谈谈他他。2你对他感感觉如何何？”李楠很很诚实地地回答说说他认为为陈方杰杰这个人人很聪明明并且很很有竞争争性。王王主任听听到后很很高兴。王主主任说：“他曾在在一些实实验室工工作过，有
25、有良好的的背景，而而且他对对于我们们目前遇遇到的问问题有些些想法。”李楠赞同地点点头，但立即想到希望陈方杰不要取代他。“我不知知道他最最终会去去哪个小小组，但但他看起起来对你你所做的的工作很很感兴趣趣。我想想他可能能会先同同你一起起工作一一段时间间。”王主任任继续说说，“如果他他对你所所做的工工作很感感兴趣的的话，你你可以让让他加入入到你们们小组。”李楠点了点头。李楠楠说：“他甚至至现在还还不确切切地知道道我们在在做什么么就已经经有了一一些很好好的想法法。我们们当然希希望他能能加入我我们小组组。”李楠楠怀着一一种复杂杂的心情情回到自自己的实实验室。他他对自己己说陈方方杰对这这个小组组会有帮帮助
26、的，而而且他自自己也不不是很迟迟钝的人人，他也也曾创造造过。第二二天，陈陈方杰直直到下午午才出现现。他解解释说他他刚与王王主任吃吃了一顿顿饭，时时间拖得得太长了了，主要要是讨论论他到实实验室的的事。李李楠赶紧紧说：“噢，我我今天早早上已经经跟王主主任谈了了这个问问题。我我们都认认为如果果你乐意意可以先先和我们们工作一一段时间间。”陈方杰杰笑着说说：“我当然然很乐意意。”不过他他的笑就就像他们们初次见见面时那那样很奇奇怪。李楠楠将陈方方杰介绍绍给实验验室里的的其他人人。陈方方杰很快快就和小小组的数数学家吴吴月熟悉悉了，二二人利用用下午剩剩下的时时间讨论论了模型型分析的的一种方方法，吴吴月已为为此
27、困扰扰一个月月了。3二、陈陈方杰初初露锋芒芒李楠楠离开实实验室时时是点点分分。他几几乎是盼盼望着一一天的结结束当每个个人都走走了以后后，他可可以坐在在安静的的屋里，放放松并思思考。“思考什什么呢？”他问自自己，自自己也不不知道。下下午过了了点，除除了陈方方杰，其其他人都都走了。接接下来他他们就像像是在决决斗。李李楠不喜喜欢在他他安静时时有人来来打扰，他他希望陈陈方杰先先走。陈方方杰在会会议桌前前看书。李李楠坐在在他白天天使用的的那张桌桌子边。陈陈方杰在在仔细研研究过去去的成果果报告。时时间慢慢慢地过去去了，李李楠在纸纸上乱涂涂了一阵阵儿，他他感到有有些紧张张。陈方方杰到底底在那些些报告中中发现
28、了了什么鬼鬼东西？最终终李楠投投降了。他他们一块块儿离开开了实验验室。陈陈方杰带带了一些些报告回回去晚上上看。李李楠问陈陈方杰报报告是否否让他对对实验的的内容及及进展有有了清晰晰的认识识。“报告很很优秀，”陈方杰真诚地回答，“内容非常精彩！”李楠很吃惊，不过他感到一种放松，而且当他们互道晚安时，心情变得愉悦起来。驾车车回家时时，李楠楠为陈方方杰的加加入感到到很乐观观。他并并不完全全理解吴吴月试图图进行的的分析。如如果吴月月的方法法有问题题的话，陈陈方杰可可能会指指出来的的。他认认为陈方方杰对此此应比较较精通。李楠楠回家后后向他的的妻子讲讲述了陈陈方杰，妻妻子被陈陈方杰的的宽皮带带和黄铜铜扣逗乐
29、乐了。她她笑着说说：“国外有有些地方方的朝圣圣者必须须扎这种种皮带。”4李楠楠也笑了了：“所以我我不担心心他傲气气，我害害怕他会会像天才才一样。也也许他会会使我们们小组更更加紧密密。”李楠楠刚睡了了一会儿儿突然被被电话铃铃声吵醒醒了。他他意识到到好像已已经响了了好几次次了。他他爬起床床，一边边嘟囔着着，一边边接电话话。是陈陈方杰打打来的。没没有什么么事情，他他开始激激动地陈陈述吴月月的模型型问题得得到了解解决。李李楠用手手挡着嘴嘴巴对他他妻子说说：“是天才才。”陈方方杰完全全忘记了了当时是是凌晨点钟，继继续兴奋奋地讲述述对于光光量子实实验问题题的一种种全新认认识，这这是他翻翻阅过去去的实验验报
30、告时时偶然想想到的。李李楠努力力使自己己高兴地地应声。实实际上他他有些目目瞪口呆呆，而且且有些不不自在。他他一直坚坚持着听听陈方杰杰没完没没了地讲讲述他自自己的发发现。这不不仅仅是是一种新新的认识识，而且且也暴露露了以前前实验的的内在弱弱点，解解释了为为什么以以前进行行实验总总得不到到结果的的原因。接接下来的的一天，李李楠花了了整个上上午的时时间与陈陈方杰和和吴月交交谈。早早上的会会议取消消了，集集中回顾顾了一下下陈方杰杰前一个个晚上的的发现。陈陈方杰有有些担心心，李楠楠虽然很很高兴甚甚至因此此而推迟迟了其他他会议，这这还是不不太好。三、陈陈方杰如如日中天天在后后来的几几天里，陈陈方杰一一直坐
31、在在办公室室的后面面。他不不做其他他事，只只管翻阅阅过去几几个月的的工作成成果报告告。李楠楠对于陈陈方杰可可能要做做他的工工作而有有些担心心。因为为他一直直在为本本小组寻寻找关于于光量子子测量仪仪研究的的新方法法。而现现在他却却始终不不敢肯定定，并且且在他看看来陈方方杰可能能很容易易地找到到研究线线索，而而且可能能是他们们前所未未闻的线线索。5第二二天早上上，是李李楠他们们小组的的例会。实实验室的的成员包包括秘书书都围坐坐在会议议桌前。李李楠一直直对实验验室能够够作为一一个整体体而进步步感到很很骄傲。而而且他喜喜欢说这这样的会会议对秘秘书甚至至都不是是在浪费费时间。通通常，对对于一个个普通人人
32、来讲，以以一系列列基本假假设的描描述作为为开始，往往往依据据这些假假设找不不出新的的方法。对对于研究究人员来来讲，这这些假设设在很久久以前就就为他们们所接受受并作为为工作的的基础。这些些会议在在某种程程度上也也是为李李楠准备备的。他他总觉得得如果自自己直接接研究出出了成果果，那他他就会有有一种安安全感。随随着小组组会议的的召开，通通常能解解决一些些难题。陈陈方杰来来了。实实验室秘秘书梅丽丽和高文文中也来来了。吴吴月和陈陈方杰坐坐在一起起。他们们谈论着着从昨天天就开始始的吴月月的数学学研究方方面的课课题。其其他成员员都比较较安静地地坐在那那儿。李楠楠自己也也不清楚楚为什么么，建议议今天早早上讨论
33、论以前曾曾花了相相当长的的时间讨讨论的问问题。当当时没有有得出可可行的方方案，因因为无法法通过实实验来处处理它。当当李楠提提出这个个建议时时，有人人认为重重提这个个问题没没有用处处，因为为他认为为实验室室的设备备及物理理条件不不能解决决这个问问题。这些些说法激激起了陈陈方杰想想尝试一一把的愿愿望。他他说他很很想知道道详细的的情况，并并走到黑黑板前，写写了“因素”二字，当当其他成成员开始始议论并并谈起放放弃的原原因时，陈陈方杰认认为这个个问题不不可能不不被克服服。最后后小组提提出的这这个问题题无法解解决的一一些因素素都被陈陈方杰否否定了。他他开始阐阐述他的的看法，就就像是前前一天晚晚上就已已经准
34、备备好了一一样，当当然李楠楠认为这这是不可可能的。6但他又禁禁不住为为陈方杰杰提出的的这些有有组织、有有逻辑的的想法感感到压力力：这些些东西好好像几分分钟之前前在他头头脑中也也出现过过。陈方方杰继续续谈论着着，这使使得李楠楠带着一一种烦恼恼、生气气同时又又有些嫉嫉妒的情情绪。陈陈方杰认认为所分分析的解解决问题题的方法法是比较较典型的的，对于于一个小小组共同同思考应应该能够够想到。这这使得周周围的气气氛很复复杂，但但没有人人发表异异议。他他又继续续谈论了了一些美美国关于于团队精精神的看看法。这时时候，李李楠注意意到吴月月开始努努力地盯盯着地板板，他还还感觉到到陈方杰杰在讲话话过程中中，有两两个小
35、组组成员看看了他好好几眼。李李楠心里里想，陈陈方杰在在一点上上做得真真不好。然然后，大大家只好好又接着着讨论。为为了进行行更有效效的研究究，陈方方杰建议议在组织织内部再再分几个个小的研研究组。并并且他坚坚持刚才才那个问问题可以以解决，并并且愿意意单独研研究它一一段时间间。李楠楠最后结结束了会会议。他他说以后后还要继继续讨论论。这次次会议的的价值就就在于曾曾经认为为无法解解决的实实验问题题又有了了新的机机会。陈陈方杰立立即又接接着说，他他很支持持会议向向大家通通报每个个成员取取得的进进展，但但他想指指出的是是在这样样的会议议上很少少会有创创造性的的进展，他他们每个个人都各各自生活活在封闭闭的持续
36、续的问题题之中。李楠楠对陈方方杰说，很很高兴陈陈方杰提提出这些些建议，并并且他敢敢肯定整整个小组组通过这这次会议议会受益益匪浅。李李楠认为为个人的的作用可可能是取取得大进进展的基基础，但但他认为为小组会会议很有有用，因因为这有有助于保保持小组组的整体体水平，而而且那些些在分析析问题方方面较有有能力的的成员可可以帮助助那些弱弱一点的的成员赶赶上小组组的水平平。7随着着类似会会议的继继续召开开，很明明显陈方方杰因为为会议模模式而逐逐渐地喜喜欢开会会。而且且经常会会议由陈陈方杰来来主持。并并且毫无无疑问，他他表现得得很聪明明，在不不同的课课题方面面都比别别人准备备得好，比比任何一一个人更更有成果果。
37、李楠楠意识到到陈方杰杰在小组组的地位位不断提提高，因因此越来来越使他他感到不不自在。在与与王主任任交谈时时，每当当提到陈陈方杰的的工作时时，李楠楠只就陈陈方杰的的能力及及工作进进行一些些评论。不不管怎样样他从不不认为应应该向王王主任提提一下自自己现在在的感觉觉。这并并不仅仅仅是因为为这会暴暴露自己己的弱点点，更主主要的是是很明显显王主任任对陈方方杰的工工作已有有相当深深的印象象，而且且在光量量子实验验室之外外也同陈陈方杰谈谈论过。李楠楠现在感感到即使使是陈方方杰智力力上的优优势也没没有完全全弥补他他来之前前小组之之间存在在的断层层。一次次又一次次早晨的的会议继继续召开开。陈方方杰对小小组成员员
38、除了吴吴月以外外都评价价很低。有有时候，在在会议和和小型讨讨论中，他他非常粗粗鲁，并并且当他他认为是是建立在在其他人人的无知知基础上上的讨论论时，就就拒绝继继续这个个讨论，陈陈方杰的的不耐心心很像王王主任。这这一印象象是李楠楠从与王王主任的的一次谈谈话中得得出的。当当时王主主任向他他询问过过另外两两名小组组成员是是否有进进展。而而且他一一不小心心谈到了了吴月，使使李楠相相信这是是王主任任与陈方方杰的私私人谈话话的结果果。对于于李楠来来讲就陈陈方杰的的才智能能否弥补补小组一一开始时时的断层层并不难难作出令令人信服服的评价价。他私私下找了了另外两两名小组组成员谈谈过话，很很明显他他们因为为陈方杰杰
39、的存在在而感到到不自在在。李楠楠听到这这些并不不觉得吃吃惊。他他们还说说感到自自己很笨笨，有时时他们很很难理解解陈方杰杰高深的的讨论，但但经常很很不好意意思请人人家给出出那些理理论的依依据。李李楠没有有找吴月月谈。8四、李李楠辞职职陈方方杰来到到光量子子实验室室半年以以后，由由于实验验室的主主管部门门想知道道工作进进展如何何，因此此安排了了几个会会议。按按照惯例例在这样样的会议议上，各各项目的的主管讲讲述小组组所完成成的工作作。小组组的成员员被邀请请出席召召开的全全体会议议。但特特别的会会议上只只有项目目主管、实实验室主主任及主主管部门门领导出出席。随着着下次特特别会议议召开的的临近，李李楠似
40、乎乎必须避避免谈到到所有的的费用。他他认为自自己不知知道该怎怎样讲述述陈方杰杰工作取取得的进进展，因因为他不不清楚根根据自己己的理解解能否向向他们讲讲清楚这这些问题题。另一一方面，他他认为不不能忽略略在陈方方杰到来来之前由由他所从从事的那那些新课课题。他也也感到这这些成绩绩超不过过陈方杰杰，而且且以他的的迟钝而而且不专专业的语语言来介介绍自己己的成果果，可能能会暴露露不足。目目前很明明显不可可能轻易易地阻止止陈方杰杰出席会会议，尽尽管他不不属于被被邀请的的管理层层。李楠楠抽空去去找了一一下王主主任。他他对王主主任说，会会议就要要召开了了，基于于陈方杰杰对工作作的兴趣趣以及所所作的贡贡献，他他可
41、能想想参加这这次会议议。但如如果我们们只邀请请了他一一个人，那那么小组组内别的的人肯定定会有意意见。王王主任很很淡然地地说，他他认为小小组的人人会理解解陈方杰杰现在不不寻常的的地位的的，并且且他认为为无论如如何陈方方杰都应应出席。李李楠同意意了，并并说陈方方杰会向向大家介介绍我们们目前的的工作，因因为大部部分的工工作是由由他完成成的。李李楠之所所以这样样做，是是因为他他认为这这是一个个很好的的机会来来认识陈陈方杰的的贡献，也也是对他他作为实实验室里里一名具具有创造造力的成成员的回回报。王王主任也也同意，事事情就这这样定下下来。9陈方方杰的演演讲非常常成功，并并且受到到了一致致好评。他他吸引了了
42、许多与与会者的的兴趣和和注意力力。后来来在晚宴宴前的酒酒会上人人们还把把他围了了一圈儿儿，其中中就有王王主任。这这些人就就有关陈陈方杰的的理论进进行了一一次生动动的讨论论。所有有这些都都令李楠楠感到不不自在。他他加入到到人群向向王主任任及其他他人表扬扬了陈方方杰，并并对其杰杰出的工工作给予予了充分分的肯定定。没有有与任何何人商量量，李楠楠开始对对其他地地方的工工作机会会很感兴兴趣。几几周以后后，他发发现了一一个具有有相当规规模的新新型实验验室，就就在这个个城市附附近。并并且根据据他的资资历可以以使他在在那儿获获得一个个与现在在相同的的职位，并并且还可可以得到到较高的的工资。他立立即去应应聘并得
43、得到了聘聘用。他他给王主主任写了了一封信信说明了了情况，请请他准予予办理各各种关系系。信很很简短，但但足以令令王主任任吃惊了了。信中中李楠只只是说他他找到了了更好一一些的工工作，他他的离开开是由于于某种私私人原因因；如果果实验室室对过去去的工作作有什么么不明白白的，他他会乐意意帮忙。并并且他的的突然决决定是因因为家里里父母的的健康问问题。当当然，这这些都是是假的。王王主任认认为这件件事很奇奇怪并且且不可思思议。因因为他一一直感觉觉自己与与李楠的的关系很很融洽，而而且李楠楠也很满满意，事事实上大大家在一一起很愉愉快。王主主任觉得得很不自自在。因因为他已已经决定定让陈方方杰负责责另一个个项目。这这
44、个项目目很快就就会建好好。他一一直在犹犹豫怎样样向李楠楠说起这这件事，因因为李楠楠从陈方方杰那儿儿得到了了很多帮帮助并且且李楠也也给予了了陈方杰杰很高的的评价。事事实上，他他也曾考考虑给李李楠再增增加一个个类似陈陈方杰背背景的人人。10王主主任没有有去找李李楠。在在某种程程度上，他他感到很很痛心。陈陈方杰也也对李楠楠的辞职职感到很很吃惊。当当王主任任问他是是否愿意意继续留留在光量量子实验验室，而而不去空空军项目目基地时时，他还还是选择择了空军军项目基基地，并并且下周周就要上上任。光光量子实实验室遭遭到了重重大打击击，实验验室的领领导位置置暂由吴吴月担任任，直到到以后能能找到合合适的人人。问题题
45、、你你认为李李楠辞职职的主观观原因是是什么？、李李楠、王王主任与与陈方杰杰三人的的关系存存在哪些些问题？应如何何解决？、本本案例对对个人的的沟通与与组织的的管理各各有哪些些启发？11 0航标标公司一、引引言朱莉莉娅是航航标公司司最年轻轻的一名名董事，该该公司是是纽约的的一家大大型出版版机构。作作为新投投资商关关系部的的董事，朱朱莉娅负负责设计计和完成成促进公公司与现现有及潜潜在股东东之间的的交流工工作。虽虽然她只只有岁，可可她在年月月就被公公司聘任任此职了了。这是是因为她她在此之之前已有有好几年年的投资资部门工工作经验验。年年月月，就任任新职个月月之后，朱朱莉娅觉觉得自己己在如何何实现部部门目
46、标标上已经经取得了了很大进进展，却却还是不不知道该该怎样做做才能向向上级主主管证明明自己在在制定公公司政策策方面的的过人能能力。去去年夏天天，她给给公司董董事长查查尔斯写写过一封封便函，主主要是关关于投资资商询问问公司情情况的一一些问题题，以及及自己草草拟的有有关问题题的答案案。董事事长立即即有所行行动，在在接到她她的材料料后分钟之之内便召召开了一一次会议议。出席席者除了了查尔斯斯和朱莉莉娅两人人之外，还还有公司司法律顾顾问辛普普森、公公众事务务副总裁裁理查德德（朱莉莉娅得向向他汇报报工作），以以及管理理部高级级副总裁裁帕金斯斯（理查查德得向向他汇报报工作）。查尔尔斯董事事长详细细地询问问了朱莉莉娅有关关投资商商的问题题，会议议剩下的的时间都都用来与与辛普森森和帕金金斯商量量此事。可是几个个星期后后，理查查德和帕帕金斯都都批评了了她，说说她擅自自写信给给董事长