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1、2021年收银员职责范例20202021年收银员职责范文5篇 1)优质高效热忱服务 A、对顾客有礼貌，礼貌用语例如：您好，欢迎光临!感谢您，早上好! B、顾客离开时，要帮助顾客将商品装入购物袋内，礼貌用语例如：欢迎再来! 2)收银员在结算时必需唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。A、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票 “您的商品某某某钱”，“收您某某某钱”，找零钱时唱票 “找您某某钱”; B、对顾客要保持亲切友善的笑容; C、耐性的回答顾客的提问; D、在营业高峰时间，听从当日负责人支配其它工作。例如：查价格，清理手推车，兑换零用金。3)给顾客供应购物袋 如硬和重的商品放在底层，
2、易碎品、膨化食品放在最上面，装入袋中的商品不应高过袋口，避开顾客提拿不便利。4)确保顾客带走商品 A、在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内; B、装袋时避开不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象; C、对体积过大的物品要用绳子捆好，便利顾客提拿; D、提示顾客带走全部商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。5)时刻保持收银台整齐和干净。6)细致检查特别商品。例如提袋、盒子(礼品盒)、纸箱、带包装商品等。收银员职责2 一、报表统计 1、销售明细表:每日由电脑统计打印销售明细表，核对并由当班店长或会计签名。2、交接班报表、营业报表:每日经统计交接班现金、报表、营业报表，核对无误后上交会计。这
3、是收银员工作职责之一。二、财务管理 1、备用金管理: (1)每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并回报当班领班，请当班领班签名。当班时任何缘由，任何人都不得从吧台借款或佘借物品。需当面清点、 2、营业款清点:每班交班前需核对收银机清点营业款，在回报当班领班当天营业收入后，上缴会计。三、收银系统操作 1、办卡、充值:收银员工作职责要求为须要的顾客供应优良的服务，并具体介绍卡的功能和用卡须知，收款付款要求吐字清楚，提示客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满足离区。严禁“摔、甩、扔、丢“等行为。2、销售作业:确定消费内容，收取相应钱款，将找零、所购物品交于服务员或顾客并且进行相应的记录。3、接
4、班: (1)与交班人员交接备用金，进行交接班电脑操作。(2)顾客押金及物品交接。(3)帮助财务完成电脑统计报表。四、伪钞鉴别 1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失。2、如因个人缘由疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。五、销售嬉戏点卡 1、娴熟驾驭和牢记点卡的销售及代码。2、每日核对实际库存与电脑数量，以免数据混乱。3、娴熟驾驭各个时段、各个区域的上机价格和网吧内商品的售价。4、主动做好网吧形象宣扬，推广网吧会员卡等实惠活动。六、收银员职责 1、收银员保持收银台干净、整齐、井井有条。2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。3、收银员遵守财务的各项管理制度，
5、具备良好的职业道德和责任感。4、收银员每日上岗前作好打算工作，补足够够，单据零钞，检查好各种收银用具。5、收银员填写各种表格和单据时字迹清楚，工整，精确。6、熟知公司概况、店内活动、区域状况(区域机器配置、收费价格分布、区域分布、机器编号等)。7、收银员客人消费时，刚好快捷地供应上机服务并向客人介绍各项收费标准及店内最新活动。8、收银员收纳现金时，细致检查现金是否有假币，残币。9、收银员工作时间不得携带私人款项和同销售货品相同的物品上岗。10、收银员工作职责要求不得向无关人员泄露有关营业收入状况，资料及文件。11、对违反财务制度的人和事要敢于制止揭发。12、上班时做好交接班工，若在结帐高峰时应
6、主动帮助当班人员收款，做好收款工作。13、公司钱款不得私自外借。这是收银员工作职责中特别重要的一点。14、服务过程中耐性周到落落大方，运用相请语、询问语。例如: “您好，欢迎光临。“您好:您充值某某元，收您某某元，找您某某元，请拿好!“请慢走，再次感谢您的光临!“ 15、收银员听取客人要求时，要运用应答语。例如:好的，请稍等，立刻就来。16、收银员服务不足或客人有看法时，要运用致歉语。例如:对不起、打搅了、让您久等了、请宽恕 17、除了收银员，主管、店长以外。其他工作人员除特别缘由，未经过批准，不得进入收银台内。18、收银台现金只能由财务人员或者董事长授权人支取，其他任何人不得为任何理由支取现
7、金。如有上述状况发生，一切经济损失有收银员担当。19、收银员要随时保持台面洁，并整齐摆放全部物品，不允许存放不长用的杂物。收银员每日要做到清理吧台内、抽屉、橱柜内的杂物一次。20、负责网吧电话接听，接电话要先说:“您好!_网吧，请问有什么可以帮您“请稍等“对不起“! 21、每班收银员交班时需将大面额钞票进行真伪分辨。如交班结束后发觉有假币存在要有个人担当。收银员职责3 第一节 收银员岗位职责及工作流程 培训目的： 了解收银员岗位职责、工作流程; 熟识管理条例、现金缴款管理，以便更好地遵守执行。 将所学内容娴熟运用于工作中，提高工作效率、质量。培训内容： 一、职业道德 二、岗位职责 三、工作流程
8、 四、收银员管理条例 一、 收银员的职业道德 1.职业道德的含义： 是指人们在从事各种职业活动中思想和行为所应遵循的道德规范的准则。2. 内容： (1) 忠诚可信、品质优良，不做损害公司、顾客利益的事，不得截留营业款，不得私留顾客遗忘的找赎; (2) 坚持原则，严格执行收银程序及各项规定; (3) 快准收银，礼貌服务，说一般话; (4) 保守隐私，不向他人或供应商透露供应有关收银资料及收银数据; (5) 分清责任，恪尽职守，上岗时不携带私人钱物，并不允许在岗整理个人财物; (6) 严格爱护自己的收银密码，并不得窃取他人密码; (7) 爱惜公物，爱护好收银设备，包括电源设备; (8) 树立平安意
9、识，避开收银事故。二、收银员的岗位职责： 在收银机上登录销售资料和退货资料。 快速、精确地收取营业金： 收银员结帐服务的精确度不仅关系到顾客的利益，还会影响门店收入，同时，要树立顾客是上帝的思想，让顾客以最短的时间，完成结帐程序并快速通过收银台，成交每笔生意。3. 将所收营业收入平安解款： 当日营业结束后，应填制“缴款单”与收银款一并交收银室核对，收银室在其次天早上，银行开业的第一时间内将营业款送存银行解款。4. 负责本柜收银台的清洁卫生。5. 负责向顾客发放塑料袋并将商品装入袋中： 要求：依据顾客的购买量来选择袋子的大小，驾驭正确的装袋程序，重大、底部平稳的东西先放置袋底，正方型和长方形的商
10、品放入袋子的两侧，瓶装及罐装的商品放在中间，简单碰破、破裂、较轻、较小的商品置于上方，简单出水或味道较剧烈的商品应先用其他购物袋包装好，在放入大的购物袋内，商品不得高过袋，以免顾客提拿不便利。6. 为财务供应精确的销售资料： 每日营业结束后，填制营业结帐明细表。7. 做好相关的其他工作： 无顾客结帐时，整理购物车、篮，整理并补足收银台前台柜的商品，留意卖场内的状况，防止和避开不利于企业的异样现象发生。三、收银作业每日流程： 收银作业程序总图： l 开店：做好营业前的各项打算工作，包括清洁卫生、必备物品的打算、零用金的领取等等。l 收营业款：做好营业中的一切工作。l 交班：每天收银结束时必需打交
11、班条。l 是否营业终了：留足规定的零用金、清点销货款等等。分三个部分分别说明： 开门前的打算工作; 营业中的工作; 营业终了的工作。 开门前的打算工作流程： l 清洁整理作业区：包括收银台、收银机、收银台四周之地板、收银台前头柜、购物车、篮放置处等。l 整理补充必备的物品：包括点钞油、打印色带、吸管、汤匙、卫生筷子、各式记录本及表单、胶带、塑料袋、笔、便条纸、剪刀、钉书机、钉书针、空白收银条、装线币袋、暂停结帐牌等。l 检查收银机：包括日期是否正确，机内的程式设定和各项统计数值是否正确和归零，目前收银机是否联网等。l 收银运作：熟记单价及促销活动重要商品所在位置，便于顾客询问;及其他留意事项，
12、如仪容仪表、规范用语，正式进行收银。 现金收款程序 l 顾客结帐时，收银员要运用礼貌用语，面带笑容，热忱接待顾客。l 唱收唱付包括： (1) 结算商品总金额告知顾客，共计多少元。(2) 收取顾客支付的金钱时，确认支付的金额，并检查是否为伪钞。(3) 找钱给顾客时，“找您多少钱” l 商品入袋：将商品按依次依次放入购物车(袋)内。l 送客：欢迎下次光临，并提示顾客，不要遗忘包装袋。l 营业中的主要工作包括： (1)招呼顾客，为顾客做好结帐及商品入袋服务，协作促销活动作相应的收银处理。(2)交接班时，清理整理各类备用金。(3)无顾客结帐时，提示并补充收银台各项必备物品，整理购物车、篮，整理收银台前
13、台柜的商品，前台整理顾客的退货、擦试收银台，整理环境。(4)适时对顾客予以引导和提示。 营业结束的工作流程： 四、收银员的管理条例(收银员的作业纪律)： 收银员在上岗工作时，身上不行带现金，以免引起不必要的误会。 收银员在收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失或顾客等候结算的不满和埋怨。 收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免不必要的误和防止可能产生利用收银职务的便利谋私。 收银台上除不能放茶水外，也不能放置任何的私人物品。 收银员不行随意打开收银机抽屉，查看数字和清点现金，以免造成担心全因素，或会使人产生对收银员假公济私的怀疑。 不启用的收银通路必需用链条挡住，并出示“暂停收银”牌，
14、防止不良顾客，不结帐就可将商品带出。 收银员在营业期间不行看报与谈笑，要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和避开不利于企业的异样现象发生。 收银员要熟识商品的位置，变价商品和特价商品，以及经营有关的状况，以便顾客提问题随时作出解答。9.收银员作业错误的处理： 一是要刚好发觉;二是要刚好订正;三是要做好事后检查。 收银差错发生的缘由：结帐发生的差错(收付找赎); 顾客携带现金不足，临时退货等; 多打或少打价钱。 处理方法： 结帐发生差错时：无论顾客是否有错，都必需预先致歉，并马上更正。 收付发生差错：收付差错超过_元的，长款记入门店“营业外收入”，短款由收银员全额赔偿。 假钞的处理
15、：收到假钞未发觉，由收银员全部赔偿。 全部差错赔偿须于事发次日前予以反馈。10.收银机的管理： 结束营业后，应将收银机内的全部现金、礼券、代金券及各种单据解缴到收银室，或指定地点放置妥当，收银机的抽屉则不必点上，其目的在于避开夜间歹徒进入卖场时破坏收银机。11.每日收银作业考评： 收银员结帐服务的精确度，不仅关系到顾客的利益，还会影响门店收入，所以要定期对其工作营业作业进行考核。收银员职责4 一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务 二、熟识驾驭各个时段的上机价格，娴熟操作收费系统等相关设备。三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等状况。四、收银员交接班时必需 2 人同时清点，复合
16、，周转资金，做好每 日进货帐目具体登记，收银台现金如有差错将由收款员个人担当经济责任。收银 员提前二非常钟上班进行交接。五、 收银台现金只能由指定管理人员收取， 其他任何人不得以任何理由支取现金， 如有上述状况发生，一切责任由收银员担当。六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如：老板签单的或网管工 作开员工号的也要明确注明， 做好登记， 员工号任何时候不得同时开出 5 个以上)。七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。八、严格根据开机上网登记步骤做收银登记工作，主动做好网吧形象宣扬，推广 会员卡。九、收款付款要求吐字清楚，提示客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢
17、”余 额给顾客。十、帮助网管对客人上机状况进行提示。十一、 吧台展示柜、 主机、 台面随时清理， 不允许存放杂物， 全部物品整齐摆放， 收银台内卫生随时保持干净。十二、负责机箱小钥匙管理。收银员职责5 1、熟识各级政府及公司有关上网的各项规定，娴熟驾驭以会员制度为核心的各项营销制度，并负责向客户解答; 2、熟识收银台的各种设备，娴熟操作与收银工作相关的计算机软件、硬件; 3、负责网吧收银台交接班的会员卡、物品及现金交接; 4、对待客人主动热忱，必需做到唱收唱付; 5、收到客人发送的恳求服务的信息，应刚好赐予回复和转告相关人员为客人供应服务; 6、收银员在工作中，顾客在时间未到时退回包时段卡(包夜卡，包早场卡，包机卡)，应当时结帐，不得转给下一位顾客。如未按规定履行，一经发觉，肃穆处理，带班经理负连带责任 7、负责清理网吧收银台内的卫生并保持整齐干净; 8、仔细核对、填写交接班记录本; 9、不得将私人物品随意摆放收银台; 10、不得在收费机、冲点卡机私自安装运行与工作无关的任何程序，一经发觉肃穆处理; 11、不得在收费机、冲点卡机私自插接U盘、Mp3、手机等外接设备，一经发觉肃穆处理; 12、上班期间禁止携带手机上岗。13、定时广播公益广告; 14、完成带班经理临时交办的工作。