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1、2019年春节黄金周旅游工作总结七篇截止2月10日，春节假日期间我市共接待游客x万人次，实现旅游收入x亿元。其中，方特旅游区接待x万人次，收入x万元。春节假期，全市酒店平均入住率达72。一、高位推动，假日旅游市场平安文明2月5日农历大年初一，省文化和旅游厅厅长袁华赴芜湖督查春节期间文化和旅游市场供应、平安生产、市场秩序、文明旅游等工作开展状况，并对我市文旅产业发展进行调研。袁华一行先后来到芜湖市博物馆和方特旅游区，实地检查文博展览、消防设施、游乐设施等，具体了解假日期间我市文化旅游活动支配和市场促销状况。袁华充分确定了我市文旅产业发展和平安防范、市场监管等工作，指出节日期间肯定要树牢平安生产意
2、识，做好文化旅游活动平安保障，加强文明旅游服务引导，不断深化文旅融合，加强市场促销，推动长三角一体化合作，为广阔游客营造喜庆、祥和、快乐的新春氛围。2月6日农历大年初二，市长贺懋燮对我市春节期间文旅市场活动支配、平安生产等工作进行检查。贺懋燮一行先后来到方特梦幻王国、芜湖古城，实地检查游乐设施、监控中心、施工现场等，询问有关单位特种设备平安保障等工作开展状况，具体了解春节期间值班值守和特色文旅活动支配。他强调，节日期间肯定要加强平安生产管理，做好文旅活动平安保障，加强市场监管，推动文明旅游志愿服务，深化挖掘地方特色文化，丰富节日文旅活动，为广阔游客营造喜庆、祥和、快乐的新春氛围。节前，市领导曹
3、哨兵、王芳分别率队赴市重点旅游景区开展专项检查，指导相关旅游企业做好假日平安生产、市场秩序、文明旅游、产品供应、值班值守等工作。市促进旅游业改革发展领导小组部署开展春节假日旅游市场综合督查，5个督查组分别对全市8家a级景区、7家星级饭店、10家旅行社进行随机检查，重点就春节旅游的平安保障和市场秩序进行督查，要求相关单位落实旅游平安主体责任，刚好查找、整改存在的平安隐患。各县区（经开区）均开展旅游市场和平安专项检查工作，制定24小时值班制度。单位负责人带班在岗。七天假期，全市旅游市场平安、文明、有序，旅游平安无事故。二、文旅融合，假日旅游市场精彩纷呈假日期间，我市持续开展“快乐芜湖”春节文化旅游
4、宣扬营销活动，在芜湖日报开拓专版，发布全市重点景区、乡村旅游的节庆文化游乐活动。在安徽音乐广播电台、浙江之声广播电台专题发布文旅活动询问。充分发挥官方网站、微博、微信等新媒体平台作用，围绕“来安徽过大年，到芜湖享快乐”主题，推出必看！2019年春节假期文旅活动指南簇新出炉！抓紧保藏起来吧！、来安徽过大年到芜湖，享快乐认仔细真过个年，热喧闹闹迎新春！等内容，受到广泛关注和好评。假日期间，我市迎来阖家探亲、休闲体验的客流高峰，家庭自驾出游占据主流。春节假日，全市各重点旅游景区活动精彩纷呈，给游客供应了多种快乐体验。方特东方神画开启“新春庙会夜场”系列活动，翔龙舞盛世、祥瑞中国年、金猪贺新岁、迎春纳
5、百福等4个区域的22组花灯点亮游客快乐之旅。除了赏花灯、逛乐园，园区内还有60多种各地美食让游人大快朵颐。精彩纷呈的绝活杂技、精妙绝伦的国粹变脸、热忱洋溢的迎春大巡游、载歌载舞的篝火晚会，一系列缤纷的庆典活动在带给游客快乐的同时，尽显中国传统文化风采。马仁奇峰“网红”景点再次带领游客挑战“三重心跳”：“心跳1”是绝壁天梯玻璃栈道，悬空穿越栈道，挑战层层险、步步高的绝壁五层全透亮玻璃天梯，震撼感观；“心跳2”为绝壁爆裂冰河，走进悬空于悬崖峭壁的爆裂冰河，恍若穿越到了冰河世纪。随即乌云倾压而来，电闪雷鸣中，一股强劲的龙卷风伴随着暴风雪，咆哮而至，脚下的冰河也起先裂开；“心跳3”为挑战飞龙玻璃桥，这
6、是首座将文化、体验融为一体的高空玻璃桥。穿越高空飞龙玻璃桥，游客可以高空中感受玻璃突然破裂的心跳刺激体验。鸠兹古镇景区举办第四届新春民俗灯会，共有40多组具有民俗特色的灯组供游客欣赏。古镇主打传统徽派建筑群，让游客体验原汁原味的徽派文化。在赶大集环节，景区还设置了“趣味百灯”闯关嬉戏等你挑战。古色古香的古镇，配上精美绝伦的灯组，再加上精彩绝伦的民俗表演，鸠兹古镇民俗灯会已经成为芜湖人民新年期间游玩欣赏的好去处。新华联大白鲸海洋公园游园会举办“新春游园会、白鲸贺新年”主题活动，邀请南狮民俗传承人进行经典的舞狮表演，为公园增加浓郁快乐氛围。春节期间，芜湖市博物馆从南京博物院引进了贺岁来自南京博物院
7、的己亥迎春礼物新春特展，展出了包括清宫旧藏的同治皇帝大婚瓷、清代苏州桃花坞年画在内的130余件精致文物，通过展览和活动介绍春节的文化寓意和祥瑞愿景，将美妙的祝愿传递给大家。芜湖的各地乡村也成为休闲游玩的好去处。春节期间的芜湖县西河古镇，散发着浓郁的年味，古镇上西河别院、万年客栈、西美咖啡、金谷春等民宿来宾如云，游客在安静的古镇享受满意的假日时间。南陵县举办“村长有约到霭里过小年”活动，围绕“迎新纳福、爱在霭里”主题，用最丰富的年货、最年味的家宴、最乡土的民俗表演、最漂亮的风景喜迎八方来宾。无为县举办第六届“濡水情”乡村民俗文化展演，既有鱼、龙、马灯等传统灯会的展示，也有快板、旗袍秀和地方传统戏
8、曲表演，让游客在传统文化中体会春节的意义和华蜜的味道。三、齐抓共管，假日旅游市场旺盛有序全市各地、各旅游企业大力推动优质旅游，努力满意广阔游客对美妙假日旅游、生活的需求。春节期间，我市旅游产品结构更加完善，旅游公共服务更加健全，文明旅游、诚信经营等成为自觉。加大旅游市场秩序整治力度，确保春节期间全市旅游市场平安文明稳定有序。春节前后，全市多部门联合行动，重点打击“黑导”“黑社”“黑店”和“黑车”等各种严峻侵害游客合法权益的违法违规行为。重点对星级饭店落实卫生防疫；旅行社超范围经营、不合理低价游、虚假广告宣扬、不签订合同或合同不规范、强迫购物消费等违法违规行为，导游运用全国导游之家app状况等；
9、实现全国旅游监管服务平台旅行社信息完善率、电子合同签订、团队信息填报、导游执业时app启用“四个全覆盖”进行了重点督查检查。假日期间，全市重点景区严格根据核定的最大承载量，通过门禁系统等高科技设备，对景区游客予以动态监控，并通过多种渠道刚好面对社会公众发布，引导游客合理支配行程。假日期间，全市全部公交线路首末班时间不变，支配1800名公交驾驶员、投放运营车辆x辆次、支配x趟次，加强智能调度的运用，将芜湖站东广场、弋江客运站、鸠兹广场、方特旅游区等列为重点人员集散地，确保足够运力，同时还做好了方特旅游区、鸠兹古镇等景区晚场游园活动的交通保障工作。全市各景区均广泛开展文明旅游志愿服务活动，支配志愿
10、服务人员，从检票进门就起先对游客进行指引，主动为广阔游客供应询问和帮助。景区内随处可见提倡文明旅游、爱护环境的标语。文明旅游不仅使景区卫生环境和服务得到持续改善，也使市民和游客的文明素养有了很大提升，文明旅游蔚然成风。根据省、市假日办的支配部署以及区委、区政府的相关要求，在区旅产领导小组各成员单位的全力协作下，xx区xx年春节假日工作圆满结束。xx区旅游市场平稳有序，未发生重大旅游平安事故及重大旅游投诉事务，实现了“平安、秩序、质量、效益”四统一的目标。现将春节假日旅游工作状况总结如下：一、假期总体状况xx年2月15日2月21日春节黄金周期间，全区共接待游客161。72万人次，同比增长了51。
11、43%，实现旅游收入5。66亿元，同比增长50。25%。其中，景区（点）接待游客52。94万余人，收入达1。59亿余元，同比增长39。99%；乡村旅游经营户接待游客49。95万余人次，同比增长50%，旅游收入达0。61亿余元，同比增长49。85%。整个春节期间，全区未发生重大旅游平安事故。平安的旅游保障使游客安心，优质的旅游服务使游客舒心，丰富的旅游产品使游客快乐，满意了广阔游客的假日旅游需求，假日旅游市场秩序良好，旅游经济效益明显增长，全区旅游运行平稳，为全年旅游业打开了一个良好的局面。二、提前筹划，全力落实假日旅游打算工作（一）高度重视，开展节前专项整治工作保障春节期间旅游市场秩序。春节“
12、黄金周”期间，市民、游客出游热忱高涨，xx区生态乡村旅游成为市民最为青睐的驻足点，爬山、滑草、垂钓、采摘草莓、赏花、品美食是备受游客、市民追捧的休闲旅游项目。团结和碧鸡辖区乡村旅游经营户集中地车水马龙，人头攒动，不断迎来游客高峰，这也为我区监管部门带来了挑战。一是xx区政府印发xx区旅游市场秩序整治工作方案西政办通*78号文件要求明确了领导机构、工作目标，确定了整治工作的方向、重点、责任，充分调动了各个职能部门的工作主动性，极大的提高了整治工作效率。二是针对近期旅游市场秩序现状刚好召开了xx区规范旅游市场秩序专项整治工作领导小组成员单位会议，总结了旅游市场整治状况，分析了目前旅游市场存在的问题
13、，并就做好春节期间旅游接待工作作了支配。做好春节期间道路交通平安、食品平安、卫生环境整治，景区（点）、宾馆酒店、购物商店等服务环境整治工作的责任分工。三是由xx区文化旅游体育局牵头组织xx区旅游市场秩序整治领导小组成员单位进行联合检查，根据各自职责分工，接着加大对假日旅游市场秩序治理整顿力度，重点整治xx国家级风景名胜区购物商店、小吃店、黑车运用，碧鸡、团结街道的乡村旅游经营户，辖区内的消遣场所，金马碧鸡广场周边的游摊等重点行业领域，并在重点地区设立投诉点，接受游客的监督，为旅游者供应良好的巡游环境。从2月15日起，截止2月21日，共出动执法车辆80余车次，执法人员420余人次，对xx风景区、
14、大观楼、区内三a级旅游景区、旅行社、宾馆酒店进行了现场巡查，劝阻游客乘坐黑车3起，查处黑车1辆，处理占道经营89起、车辆乱停乱放63起，劝导不文明行为66起，联合整治涉嫌接待旅游团队购物营经场所1家。对查处中发觉的隐患，刚好督促整改，有力保障了全区文化旅游市场的平安、平稳、有序。四是坚持值班带班制度。在刚好公布假日值班和投诉电话的同时，坚持主要领导带班，工作人员24小时应急值班制度，刚好接听旅游询问和投诉电话，仔细解答、转办、受理游客提出的各种问题，有效保证了旅游信息畅通，切实维护了广阔旅游者和旅游经营者的权益。春节假日期间，全区未发生重大旅游平安事故。接到6起旅游投诉，并于当天处理。旅游市场
15、得以平稳有序的运行。五是仔细做好数据统计和报送工作。为切实做好春节旅游数据统计工作，假日期间，值班人员尽职尽责，收集、整理、汇总并按时报送旅游统计数据，为市旅发委的假日旅游预报工作及区级数据统计供应了有效依据。（二）统筹部署，强化工作责任。制定下发了关于仔细做好xx年春节“黄金周”假日旅游工作的通知，对辖区内的景区（点）、宾馆酒店、旅行社乡村旅游服务管理处提出了工作要求，明确了政府职能部门和街道办事处的工作职责，确保在春节期间不出纰漏，切实做好春节假日旅游数字统计工作，确保旅游数据真实、牢靠，杜绝瞒报、谎报。（三）重视宣扬，营造旅游氛围。在春节假日来临之前，仔细做好春节期间各旅游景区（点）的节
16、庆活动前期宣扬工作。为营造假日期间快乐祥和的节日气氛，拉动全区旅游经济增长，激励景区开展节庆主题活动，并通过“行走xx”公众平台开展宣扬，提前营造热情欢腾的节日氛围，引导市民游客合理消费，也为广阔游客和市民在假日期间的出行游玩供应便利咨讯。实现了大假期间接待游客大幅度增加，干脆带动了全区旅游收入的增长。始终把打造xx优质旅游环境作为省、市旅游名片的重要工作来抓，根据市委、市政府的要求，于xx年春节期间在xx区各大广场和居民社区、景区景点组织开展丰富多彩的文体活动。丰富假日期间广阔市民和游客多样化、多层次的精神文化需求，打造了一个快乐祥和的春节。三、下一步工作支配（一）进一步服务好散客市场。自驾
17、游散客已成为旅游市场的主流。散客旅游具有出游随意性大，改变多、特性化程度高、消费及需求层次参差不齐等特点，同时，散客游信息驾驭度不高，简单受人误导消费，简单带来临时性的拥堵、纠纷增多等问题。筹划借助“一部手机游云南”xx平台，要进一步有针对性的探讨和开发黄金周散客、自驾旅游市场，为游客供应特性化服务，向游客举荐旅游线路和消费价格等提示信息，提示游客在黄金周期间合理选择巡游行程，理性消费。（二）加强春节旅游产品开发和宣扬力度。在今后工作中，需进一步加强调查探讨，制定切实有效的对策，针对春节特点，丰富旅游产品体系，加强旅游宣扬推介，以文旅融合为切入点，激励企业开发特色旅游产品，在拉动旅游经济的同时
18、，传承中华民族的历史、民俗文化，以点带面，使春节黄金周假日旅游真正成为我区旅游“开门红”的引擎和龙头。（三）加强旅游区域合作。统筹规划辖区内各街道办旅游资源，旅游企业，以xx区旅游协会为纽带、桥梁，加强旅游区域合作，共同开发旅游线路和产品。通过企业间旅游优势产品的组合，打出吸引旅游市场的“组合拳”，弥补各自不足，形成相互带动经营、发展的格局。高海马路沿线、乐律武马路沿线、浑团马路沿线及宝花马路等马路沿线有着大量的乡村旅游景区及农家乐，且在空间布局与景区（点）呈相对集中分布，促成了优势组合，达到相互促进的效果，充分发挥我区旅游资源优势，实现经济效益和社会效益“双赢”。依据州委、州政府和省假日办的
19、统一支配部署，州假日旅游协调领导小组各成员单位和各县市区假日旅游综合协调机构细心组织、周密支配，狠抓旅游平安、市场调控和政府公共服务，各旅游企业主动参加，仔细落实各项措施，切实做好春节假日旅游接待工作，圆满完成了春节黄金周旅游接待工作任务，假日旅游市场呈现出“平安有序、协调有度、高位运行、质效显著”的良好局面，实现了“平安、质量、秩序、效益”四统一的目标。一、旅游接待状况今年春节假日旅游黄金周是云南全面开展旅游市场整治，推行全域旅游、才智旅游，着力提升旅游服务质量的第一个春节黄金周。*年春节假日旅游黄金周期间（2月14日至2月20日），全州共接待旅游者176.75万人次,同比增长16.31%；
20、实现旅游总收入11.19亿元，同比增长36.48%。其中边疆一日游人数0.80万人次,同比削减11.11%。床位平均住宿率87.02%，同比增长0.31%。民航飞行驾360次，同比持平,进港旅客46856人次，同比削减3.76%。调用车辆722辆,同比增长4.94%,运输游客15264人次,同比削减6.04%。自驾车247629辆,同比增长81.73%，自驾车游客742887人次，同比增长81.73%。景区入园626427人次，同比增长16.56%。农家乐接待260480人次，同比增长30.89%。二、假日旅游主要特点旅游环境平安文明，服务质量明显提高。春节期间，全州涉旅部门干部职工和各旅游企
21、业员工坚守一线、忘我工作，为游客供应一个愉悦、平安、有序的假日旅游环境，实现了“一个确保、两个提高”的目标，即：“一个确保”：确保全州假日旅游市场的平安，未发生一起旅游平安事故。“两个提高”：一是旅游服务质量明显提高。景区、饭店、旅行社、农家乐等各旅游企业细心筹备，热忱服务，旅游接待质量得到进一步提高。二是文明旅游的素养得到提高。近年来，州假日旅游协调领导小组和旅游行政管理部门加大文明旅游宣扬，游客文明旅游意识进一步提高，旅游市场秩序井然，文明祥和。从旅游投诉来看，春节假日旅游黄金周期间，全州旅游部门共接听旅游询问电话157人次，受理旅游投诉0起，转办新浪舆情1件。未发生重大旅游投诉案件，旅游
22、市场秩序总体运行平稳。假日旅游人数稳步增长，旅游综合效益显著提高。假日旅游黄金周期间，全州各旅游企业针对春节假日旅游特点，围绕“吃、住、行、游、娱、购”六要素，细心打算并推出一系列展示和体验我州生态、民俗、美食、科普、出境自驾等旅游产品，各旅游企业依据自身特点，也主动推出了民俗游、乡村游、温泉游、度假游、自驾游及体验民族特色的旅游产品，为广阔游客供应了丰富的节日文化旅游盛宴，以满意不同游客群体的需求，营造了浓郁的节日气氛。一线接待单位调整了工作时间，各旅游企业为排解客人排队的心情，支配了丰富的文艺节目、设置了温馨服务点和老人小孩绿色通道等。依据抽样调查统计，本次春节假日旅游黄金周期间，过夜旅游
23、者人均日花费为1462元，其中，住宿花费占19.06%，餐饮花费占18.23%，游客购物花费所占比重为34.19%，门票和消遣花费占14.63%，市内交通花费4.14%，其他花费占9.7%。一日游游客人均花费为1245元，其中：交通占20.23%，餐饮占13.22%，购物占37.26%，门票和消遣花费占17.62%，其他花费占11.67%。综上数据分析，可以看出游客的旅游观念正从观光旅游向休闲度假游转变：一是自驾游和自助游已成为趋势，由于时间和经济承受实力普遍提高，大多数游客更情愿留下来深度体验*，选择在有特色区域如告庄西双景、万达、*旅游度假区、勐罕、勐仑、嘎洒、打洛、磨憨等度假区、旅游小镇
24、和乡村进行休闲度假，加长了在我州的停留天数，使住宿和餐饮花费比重上升；二是除了一般的参观巡游景区活动外，更多的游客选择参加体验式消遣活动，因此门票和消遣花费所占比重较大；三是在旅游过程中，游客不忘选购些*特色旅游商品带回家馈赠亲朋好友，旅游购物所占份额最大；四是自驾车较多，加上春节黄金周免收过路费，交通和其他花费比重呈现下降的趋势。全州共接待旅游者176.75万人次,同比增长16.31%；实现旅游总收入11.19亿元，同比增长36.48%。自驾自助旅游成为假日旅游市场主流。自驾自助游持续增长。以自驾自助为主要出游方式的休闲、参加、体验式旅游成为假日旅游黄金周的新趋势。随着昆曼大通道和景罕马路的
25、建成通车，交通条件的不断改善，加之国家接着实行高速马路免过路费的实惠政策，*丰富的旅游资源优势和边疆区位优势渐渐显现，特有的热带雨林、与自然融为一体的民族村寨和田园风光，浓郁古朴的民族文化和民俗风情，悠久的普洱茶文化、品种丰富的热带水果和风味独特的傣味烧烤、保存良好的生态环境以及周边老挝、缅甸、泰国等异国风情吸引大量自驾自助旅游者。经统计，假日旅游黄金周期间，进入我州的自驾车247629辆,同比增长81.73%，自驾车游客742887人次，同比增长81.73%。乡村休闲体验游持续火爆。从假日旅游市场状况看，以自驾自助游为主要形式的消费群体，除选择等级文化旅游景区以外，在选择住宿、饮食、购物以及
26、消遣等方面，方式更敏捷多样，成为乡村游产品市场的消费主体，带动火爆乡村“农家乐”市场。体验傣家生活，品尝傣家美食，感受民族文化成为众多旅游者的消费时尚。傣族园及城镇周边的众多农家乐受推崇，一些较出名气的民族餐厅日销售额达万元以上，效益明显。城市周边的休闲山庄、茶山倍受本地游客青睐，城乡休闲一日游逐步成为长假和双休日当地游客的主要度假方式。“农家乐”在满意旅游消费者需求的同时，也在缓解旅游接待压力方面发挥重要作用。今年乡村旅游仍旧受到游客宠爱，假日旅游黄金周期间，全州共接待农家乐260480人次，同比增30.89%。农家乐住宿人数也呈大幅增长，同比增长126.10%。旅游产品丰富多彩，经济社会效
27、益明显提高。假日旅游市场异彩纷呈，各旅游企业在不断总结历年假日旅游接待工作的基础上，针对春节假日旅游特点，推出以展示和体验我州生态、民俗、科普、普洱茶、出境自驾游等一系列的假日旅游产品，极大丰富假日旅游市场。万达主题乐园推出“水乐园part，迎新浪浪”活动，告庄西双景开展的勐泐文化艺术节及夜市赶摆系列活动，cctv央视“唱响新时代主题”音乐舞蹈会演走进景洪傣族园景区现场直播，给*送上节日文艺大餐，中科院*热带植物园景区组织的“妙趣棕国”科普活动等产品，大益庄园景区推出大年三十年夜饭、节日期间亲子游等茶文化体验套餐，望天树景区推出“开年大吉”益智嬉戏、“秘境望天树、雨林民族风”等活动给节日添色添
28、彩。各景区景点别出心裁，推出了一批具有浓浓年味的特色迎新春活动，既丰富了游客的节日旅游活动又增加了游客巡游的趣味，在营造浓浓的年味的同时，也实现了经济社会效益的双丰收。春节假日期间，全州景区入园626427人次，同比增长16.56%。据大数据分析，告庄西双景游客人流量超过80万人次，成为假日旅游最热点区域之一。从接待量来看，野象谷景区接待游客超过10万人次，万达主题乐园、热带植物园、曼听公园、傣族园、原始森林公园、勐泐大佛寺等主要景区接待游客达5万人次以上。从增长状况看，勐泐大佛寺和勐远仙境增长最为明显，分别增长了279%和249%。加强宣扬，强化假日旅游询问服务。为进一步提高*旅游产品的多元
29、化发展，特殊是*精品旅游产品在各大城市中的知名度和美誉度，让更多的人了解*、爱上*、走进*。春节黄金周期间，坚持以“全域旅游”理念为指导，把提升假日旅游品质和假日旅游供应作为主要任务，深化开展了假日旅游宣扬营销活动。编辑印发了*手绘旅游攻略*新春特辑手绘地图，并在各大媒体网络上提前发布。加大媒体宣扬力度，在腾讯每天快报、新华网等十余家新老媒体上发布*州旅游发展委员会春节假日旅游温馨提示、*史上最强出境攻略来啦、*年春节*暖心全攻略、7条景区直通车让大家“版纳好行”等旅游信息。针对自驾出境热点线路，编印文明出境游须知和中老自驾出境办证流程向社会发布。设立旅游询问服务点。在景洪告庄西双景、勐海县游
30、客服务中心、勐腊县勐腊南高速路收费站设立3个旅游询问服务点，为游客开展旅游询问服务。四、存在的问题和下一步工作建议从*年假日旅游市场接待状况和对150名游客进行问卷调查的状况看，反映出的看法和问题主要集中在以下七个方面:一是到达*交通较远，交通费用较高。二是在景洪城内交通拥堵，出租车不打表，公交车较少，希望加强对的士的管理，并且希望增加公交车及运行密度。三是黄金周期间住宿困难，特殊是酒店价格畸高，希望有关部门加以引导。四是希望加强景区、酒店的网络建设，让游客可以快捷享受无线wifi。五是当地餐饮质量须要再加强。六是希望进一步加强当地少数民族民风民俗项目的开发。七是对于城市运管、交通、收费加强管
31、理。假日旅游黄金周，以自游人、自驾车为主的散客仍是我州旅游市场的主体，散客旅游接待实力的提高是衡量我州旅游业成熟度的重要标记，也是我州旅游国际化的重要环节。因此，在下一步工作中，我们应重视并加强以下几个方面的工作：（一）完善旅游公共服务基础设施。一是优化旅游交通环境。提高游客到达景区的可达性和舒适性，在开通景区直通车的基础上，进一步完善主要景区的旅游专线、建设好景区之间连接马路和旅游环线断头路，有效解决旅游交通“最终一公里”末端连接问题。二是优化旅游公共服务环境。主动协调用地、资金等问题，全力推动“厕所革命”，实施城区（景区）旅游厕所新建改建工程，切实解决游客如厕难问题。加快规划建设主要旅游线
32、路、旅游目的地和旅游景区（点）的游客服务中心、休息站、自驾车营地和无障碍旅游设施等。全面实施全州城市、交通节点、主要景区的旅游交通标识牌工程。三是加快才智旅游建设。以“一部手机游云南”才智旅游建设为切入点，构建*旅游信息管理平台，提高旅游服务效率，主动支持开展旅游在线服务、网络预订和网上支付等旅游电子商务建设，全面提升旅游景区、旅游城市的旅游信息化、科技化服务水平。（二）加强旅游线路产品提升。当前，游客的消费需求已从过去被动接受旅行社供应的“套餐”向追求多样化、特性化的主动选择转变。面对自主化、特性化的自助出游趋势，应抓好重大项目，丰富旅游新产品、新业态。结合旅游市场特性化、特色化、体验化的发
33、展趋势，规划建设一批休闲度假、健康服务、养老养生等旅游新业态。重点抓好*国际生态旅游度假区、*等一批具有旅游服务功能的城市综合体、历史文化街区、休闲消遣中心、旅游购物场所等旅游产品。推动我州旅游产品从以大众观光旅游为主向深度观光、休闲度假和专项旅游并重方向转变。*年春节黄金周,*位居国内热门旅游目的地城市榜首。旅游市场秩序良好，商品价格平稳，未发生欺客宰客重大旅游投诉和旅游平安事故；游客以家庭游、自驾游为主流，节庆活动、涉海等产品受游客热捧。这次春节黄金周最突出的特点是旅游市场平稳有序。七天共接待游客96.69万人次，旅游总收入达到97.02亿元，创历史新高，实现了“平安、秩序、质量、效益、文
34、明”的目标。一、旅游接待基本状况（一）主要旅游经济指标*年春节黄金周*共接待游客96.69万人次，同比增长1.01%。其中，过夜游客82.43万人次，同比增长0.62%；一日游游客14.26万人次，同比增长3.26%。接待入境游客0.89万人次，同比增长11.70%。旅游总收入97.02亿元，同比增长7.03%。（二）旅游住宿状况据抽样调查，春节黄金周期间全市旅游饭店平均开房率为79.33%(旅游饭店客房总量比去年同期增长1.72%)，同比提高1.39个百分点。其中，亚龙湾片区旅游饭店平均开房率为80.76%，平均房价3754元；*片区旅游饭店平均开房率为83.69%，平均房价3041元；*湾
35、片区旅游饭店平均开房率为78.98%，平均房价1696元；大东海片区旅游饭店平均开房率为77.99%，平均房价1627元；市区旅游饭店平均开房率为78.54%,平均房价875元。（三）景区接待状况八大景区共接待游客113.13万人次，同比增长6.77%。其中：南山接待30.63万人次，同比增长9.99%；千古情接待27.66万人次，同比增长2.56%；天际海角接待22.78万人次，同比下降3.45%；蜈支洲岛接待9.04万人次，同比增长15.78%；亚龙湾森林公园接待8.57万人次，同比增长10.58%；鹿回头公园接待5.16万人次，同比增长14.74%；西岛接待4.96万人次，同比增长37.
36、99%；大小洞天接待4.33万人次，同比增长11.27%。（四）旅游交通状况1.火车站进出站旅客42.06万人次，同比增长24.13%。其中：进站旅客21.44万人次，同比增长28.31%；出站旅客20.62万人次，同比增长20.06%。2.凤凰机场进出港航班2699架次，同比基本持平。其中：进港航班1351架次,同比增长0.2%；进港国际航班45架次，同比下降8.2%。出港航班1348架次,同比下降0.1%；其中出港国际航班46架次，同比下降4.2%。进出港旅客50.15万人次，同比增长7.4%。其中：进港旅客24.92万人次,同比增长0.1%；进港国际旅客0.65万人次,同比下降5%。出港
37、旅客25.23万人次，同比增长15.7%；其中出港国际旅客0.74万人次,同比增长2.3%。3.*进出城车辆共341.49万辆次，同比增长26.5%。（五）旅游消费状况据抽样调查，我市过夜游客平均消费为2476.79元/人天，同比增加118.2元，人均停留4.69天，同比增加0.06天。一日游游客平均消费881.71元/人，同比增加24.26元。据市商务会展局统计，*年春节黄金周期间，全市商品销售总额74999万元，同比增长14.48%。二、热线工单受理状况（一）12301市旅游服务热线：共受理工单3172件，按投诉渠道划分，电话受理3003件，微信受理150件，短信受理13件，网站受理3件，
38、微博受理2件，网络舆情受理1件。按投诉内容划分，询问1523件，投诉735件，举报3件，求助106件，看法建议类19件，其他786件。前台在线办结2855件，前台在线办结率99.86%；转各职能单位办理313件，其中184件正在处理中；回访客人满足度100.00%；为客人争取理赔金额41085.6元。12301旅游投诉主要涉及旅馆业、景区（点）、餐饮点、旅行社（导游）、网络电商、船舶企业、黑潜水点、违法一日游等。（二）12345市政府服务热线：共受理市民诉求6049件，按投诉内容划分，询问类1192件，投诉类3823件，建议类121件，求助类339件，其它574件。前台在线办结611件，前台在
39、线办结率43.93%；发往各职能单位工单1620件，办结816件，正在处理804件；回访市民满足率为95.94%。12345市民投诉主要涉及公共交通、噪音扰民、停水、市政建设、环境卫生、住房保障、消费维权、电视线路故障等。三、旅游市场监管状况（一）提前谋划，部署春节黄金周服务保障工作一是高规格召开旅游旺季综合服务保障工作部署动员大会。早在*年12月11日，*市就召开了*年春节黄金周暨旅游旺季综合服务保障工作部署动员大会，四套班子领导出席会议，市涉旅部门和各主要旅游企业负责人参与了会议，省委常委、市委书记严朝君亲自出席会议并做重要讲话,时任市委副书记、市长吴岩峻做详细工作部署。会上印发了*年春节
40、黄金周和旅游旺季综合服务保障工作方案，将春节黄金周整体任务部署落实到各区各部门，为*年春节黄金周旅游市场治理和服务明确了路途和目标。二是主动出击，加强节前市场整治工作。从*年12月中旬起，市各涉旅部门就仔细实行*年春节黄金周暨旅游旺季综合服务保障工作部署会议精神，根据省委常委、市委书记严朝君提出的“五更”标准和“从被动治理变为主动出击”的要求，以及“严管、重罚、刚好”的原则，强化市场监管，净化旅游市场。时任市委常委、常务副市长鲍剑，副市长许振凌多次召开专题会议部署。各部门集中开展了对海鲜市场、酒店、出租车、不合理低价游、购物点、涉海旅游的专项整治工作。我市有关部门节前联合开展专项巡查暗访，并邀
41、请央视驻琼媒体参加暗访，自觉接受媒体监督，不怕丑、不护短，第一时间在媒体上通报处理结果。对涉嫌拉客的*六姐妹餐饮店因未取得食品经营许可证，被依法责令停止经营活动；涉嫌揽客拉客且存在商业贿赂违法经营行为的琼妹家饮食店，依法吊销营业执照。*市工商局集中开展了海鲜排档专项整治，对1800余家*海鲜排档网上店铺进行检查，对*145家海鲜排档网上店铺存在菜品标识不规范、涉嫌误导消费行为，责令整改。自旅游旺季以来，300个暗访小队开展了暗访2000余次，发觉并整治价格标识不规范、缺斤短两等大大小小问题1000余个；通过暗访查处海鲜商户33家，拘留海鲜经营者和拉客人员29人，查处水果商户23家，查处黑导人员
42、14人，查处黑潜水点2个，非法潜水经营者44人，查扣黑摩托艇9辆。三是约谈涉旅企业，告诫经营者合法经营。2月9日下午，市旅游质监局在市民游客中心约谈了全市24家一日游发团社，严格要求规范一日游价格，旅行社不得租用黑车黑导，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动等问题。同时，市发改和旅游部门向全市287家旅游饭店发出告诫书提示告诫，旅游旺季及*年春节期间，要求各旅游饭店依法经营、明码标价、诚信经营。旅游饭店经营者不执行政府指导价的，最高可处200万元罚款。四是紧抓春节黄金周契机，向国内外大力营销*旅游热点。我市收集、整理了春节期间旅游市场信息，包括文化演艺活动、节庆赛事活动、旅游景区产品、新特旅游
43、产品、海鲜广场信息、老字号美食商家信息等内容，编辑成册制作了*年春节旅游市场产品集锦宣扬折页，在“大*”旅游经济圈各市县范围内进行发送，免费给游客们供应信息指引，覆盖各旅游企业（150家）、游客询问中心（12家）、诚信商家体系（100家）。针对国际营销，我市抓紧春节中国年概念，充分利用国际媒体、国外路演及新媒体平台，对国际邮轮旅游产品、*的大型消遣活动及央视春晚*分会场进行了宣扬。市旅游委组织全市近100名旅行社，参与新春假期*-越南旅游产品同业培训会；通过旅行社同业推介会和本地媒体对太阳马戏阿凡达前传、红色娘子军大型实景演出进行了大力宣扬；“带着护照去*”邮轮旅游产品在美团、大众点评、携程等
44、平台上线；海外新媒体6大平台集中展示上线*新春祝愿拜年活动，激发中国新年热潮，极力打造*口碑。（二）严格执行24小时值班与领班制度各涉旅部门成员单位、各旅游企业根据*年春节黄金周暨旅游旺季综合服务保障工作方案的要求，严格落实24小时值班制度，领导干部坚持一线带班。12345和12301热线中文、外语坐席，实行三班轮岗24小时在线，确保旅游投诉举报渠道畅通。市旅游综合执法办核心部门抽调人员在市民游客中心24小时轮番待命，刚好处理旅游投诉和应对突发事务。市旅游、公安、交通、文体、发改、卫计、综合执法、海洋、国税等部门每天支配领导带队进行市场巡查。市交警支队实行24小时勤务，全警取消休假、全警动员、
45、全员上路，带班领导和值班人员24小时在岗在位，全力以赴确保春节交通平安。（三）高度重视，领导带队一线检查旅游市场一是省领导亲临现场指导工作。2月14日，省长沈晓明深化*市火车站、码头和机场检查平安生产工作并慰问一线工作人员，强调要把平安放在第一位，切实落实企业主体责任和政府监管职责，做好各项服务保障工作，让全省人民和中外游客过一个平安祥和快乐文明的春节。2月13日，省委常委、市委书记严朝君带队到*凤凰国际机场、凤凰海鲜广场实地调研节日旅游市场，强调要提高工作标准和要求，全方位提升机场通关安检舒适度，提升海鲜餐饮场所服务质量，提升国内外游客对*的满足度，2月15日(除夕)，带队慰问坚守工作岗位的
46、公安、城管、环卫及公交等系统的干部职工。二是市领导节日期间坚持一线检查旅游市场。2月15日，市委副书记、市长阿东先后来到市人民医院、凤凰国际机场、市公安消防支队天际区大队，探望慰问春节期间坚守岗位的一线工作人员，为他们带去新春的祝愿，对他们的辛勤工作表示感谢；2月18日，现场调研*首届中国体育庙会、*水稻国家公园及玫瑰谷景区状况；2月20日，带队调研“路长制”及飞鹭支队的工作状况，给奋战在一线的公安干警送上春节的问候。2月15日，许振凌副市长带队对成功路旺豪超市、第三农贸市场、火车站加油站、*湾红树林度假酒店等场所开展了节日市场秩序检查。2月15日，张兆腾副市长带队到市交警支队道路交通指挥监控
47、中心和光明路与滨海路交叉口，慰问除夕坚守一线的交警。2月16日，蓝文全副市长带队巡查大东海公共海水浴场平安管理和海滩卫生保洁以及旅游市场等状况。2月17日，何世刚副市长带队巡查天际海角巡游区春节旅游接待状况。2月18日，王铁明副市长带队到*火车站、三横路凤凰段一期、凤凰机场、*国际邮轮港及公交首末站巡查春节期间交通运输工作。2月21日，谢庆林副市长带队巡查我市节日旅游市场治理工作，重点检查了凤凰机场游客返程状况和西岛景区接待游客状况及漂亮渔村建设状况，并提出了详细的工作要求。三是各区和市各涉旅部门全假期无休坚守一线工作。市旅游、公安、卫计、文体、国税等部门及各区联合巡查旅游市场，分别到旅游景区
48、、酒店、海鲜大排档等重点区域，对导游证件、非法“一日游”广告宣扬品、非法揽客进行联合实地检查。春节黄金周期间，我市共有6000多名工作人员在一线执法执勤。全市共出动执法人员12488人次，暗访人员618人次，执法车辆2107车次，执法船只78艘次，检查各类涉旅商家、场所9927家次，旅游企业1960家，海鲜排档及水果摊点5645家次，旅游购物点224次，旅游从业人员318人。发觉并整改各类问题500多个。（四）大力提倡文明旅游为了加强对文明旅游的正面引导，*全面实施“一分钟文明旅游引导”，建立文明旅游“红黑榜”发布制度，加强对游客旅游不文明行为和民航旅客信用信息记录管理，并完善导游和领队全程文
49、明教化责任制，优化旅游环境。春节期间，各大景区景点、酒店等充分利用现有的宣扬栏、led屏、广播、文明旅游引导员等多渠道，宣扬和提倡文明旅游。蜈支洲岛景区设立了精确的五国标识牌、团散分流通道标识，部门联动区域把控，引导游客自觉排队购票、排队上岛；大小洞天、南山、天际海角等旅游景区利用led显示屏，在广场入口处全天投放文明旅游漫画和视频，悬挂文明旅游海报和宣扬语；在游客密集场所设立引文明旅游导岗，由专员进行文明告知、文明提示、文明规劝；开展“一分钟文明旅游”讲解活动，把文明旅游活动贯穿到讲解词中，让每位游客知晓文明旅游内容。2月16日大年初一，30余名老年志愿者参加*湾沙滩及步行道的垃圾清理。值得一提的是，8