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1、2019年医院公室个人工作总结今年3月，我从药剂科到院办公室工作，角色和职责发生了很大改变。在领导和同事们的热忱帮助和大力支持下，我从头学起，从零学起，从新干起，主动帮助院办室主任做好院办的各项工作，做到边干边学，在实践中历练，在历练中提高。一、踏实学习，提高素养，主动适应办公室工作要求1、向书本、报刊和网络学习。通过读书、看报、上网获得新的学问和信息，如公文写作、沟通技巧等书籍，并于今年6月顺当取得卫生事业管理本科学历，撰写论文1篇，已发表1篇，为办公室工作奠定了肯定理论基础。2、向兄弟单位学习先进工作理念。在院领导的支配下，前往浙江萧山医院、南星街道社区卫生服务中心、成都市青羊街道社区卫生
2、服务中心学习沟通，通过出门取经，最大的收获就是视野的开拓，思维的拓宽，理念的转变。3、向单位领导和同事学习。从不同角度看，如为人处世、管理阅历、业务实力、虚心向领导、同事请教，从中学到了许多珍贵阅历，使自己的思想意识和工作水平都取得了很大的进步。二、严于律己，团结奉献，仔细履行岗位职责院办公室作为医院沟通上下、协调左右、联系各方的枢纽，它的职能和作用是特别特别和重要的。我始终主动做好领导交办的任务，做到到位不越位，对上不轻漫，对下不张狂；日常工作中，做到严于律己，宽以待人，时时、事事留意团结同事，维护领导权威，维护医院形象。一年来，较好地完成了以下各项工作任务：1、协作门诊办公室，负责完成每月
3、对门诊、病房医疗服务满足度调查，医技、药学部门满足度调查、行政后勤人员满足度调查，并对测评结果进行汇总分析，出好简报，全年共完成满足度调查表1600余份。2、仔细做好医院文件的收、发、登记工作，及对文件的整理、归档工作。全年共收文130份，院内文件及会议纪要共发放50余份。完成各类文字打印、纸张复印、公章运用等文秘工作。3、仔细落实办公室节假日值班工作，对上级机关下发的的各项通知、工作要求等，刚好向领导汇报并传达到相关职能科室和业务科室，即时反馈各种信息，做到快捷实效，保证上下政令畅通。4、帮助院办主任完成院务班子会议、党支部会议、科长会议、创建迎检会议等会务工作，做好上级领导、兄弟单位来访等
4、接待工作，并完成会议室运用登记，开水供应等工作，用最规范的举止完成接待任务，保证医院良好形象。5、接待来访、来电，导医台等投诉事务8起，并将投诉转交医务科或当事科特长理，做到不让投诉事务扩大化、严峻化，不对患者实行冷漠、推诿的看法。6、协作财务科、医务科、临床科等科室完成各条线报表、材料上报统计工作，如：全国妇幼保健机构检测调查表、杭州市中医药工作状况调查表、浙江省住院医师规范化培训实践基地申报表、全国示范化社区卫生服务中心申报材料等，仔细核对数据，反复推敲，虚心请教报表中的各项指标说明。7、在科室领导的指导和帮助下，通过不断的学习，完成通讯报道任务。全年共完成宣扬报道18篇，写作水平有了较大
5、提高。8、参加完成各类创建台账，加班加点，保质保量完成创建任务。在各科室主动协作下，收集整理有关资料，努力完成省级示范社区卫生服务中心台账、党务创建台账、消防四个实力建设台账、绿色医院台账、院务公开台账等。9、响应责任医师团队健康教化工作要求，到各社区卫生服务站开展健康教化讲座、健康询问等活动，帮助讲师团发放健康教化处方和宣扬册，拍摄活动现场照片。10、听从领导支配，主动参加，勤奋肯干、不计得失，外出参与辖区学生体检、社区卫生服务课题入户调查、人大代表选举等各类指令性工作，保证医院整体工作顺当完成。以上是本人一年的工作回顾，在日常中工作中还存在诸多不足之处：1、理论学问学习虽有进步，但还没有深度和广度；2、办公室工作纷繁困难，还须要更多的耐性和细心；3、工作中不够大胆，不够创新，还需进一步提高自身工作实力。从事医院办公室工作以来，最大的体会是“无规律”，“不由自主”，常常须要加班加点完成工作，因此工作中不能靠一时的热忱和冲动，必需坚持脚踏实地的工作作风才能胜任此项工作。我将接着加强与各科室沟通、亲密协作、相互支持，尽职尽责地完成各项工作，为医院发展尽菲薄之力。