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1、浅谈网络络营销的的简单介介绍我国企企业网络络营销现现状与问题解决对对策趋势。专业名称称、学号、学生姓名名指导教师师姓名摘要在互联网网时代的的今天，电电子商务务是当今今商界最最热门的的话题，而而网络营营销算是是热门中中的热门门，毕竟竟电子商商务要发发展，脱脱离不了了网络营营销和推推广。网网络营销销是随着着互联网网的广泛泛应用而而出现的的一种新新的营销销方式。在网络络营销大大潮的冲冲击下我我国中小小企业的的营销面面临着巨巨大的挑挑战和机机遇。对对于一个个企业而而言网站站的推广广是至关关重要的的，网站站要发展展必须要要让更多多的用户户熟知、认认同。因因此企业业将尝试试各类营营销模式式来对网网站进行行
2、宣传从从而扩大大网站的的知名度度，美誉誉度。让让目标客客户更加加深刻地地了解企企业的产产品和服服务，进进一步提提高网站站自身流流量，网网站访问问转化率率，本文文从现今今网络营营销的内内涵、发发展的基基础出发发，分析析了我国国中小企企业的网网络营销销发展现现状与问问题以及及相对应应的解决决办法和和企业开开展网络络营销时时必须要要注意的的重点。关键词：互联网网、中小小企业、网网站推广广、网络络营销。目录第一章：网络营营销发展展的基础础1.1网网络营销销及其内内涵1.2 Intternnet的的出现与与应用时时网络营营销产生生的技术术基础1.3消消费者价价值观念念的变革革是网络络营销产产生的观观念基
3、础础1.4现现代企业业面临着着前所未未有的激激烈竞争争是网络络营销产产生的现现实基础础第二章：我国中中小企业业网络营营销发展展现状及及问题2.1企企业的营营销观念念落后，经经营者缺缺乏远见见2.2注注重表面面形式，网网站含金金量不高高2.3没没有采取取有效的的网站推推广2.4忽忽视已建建网站的的升级问问题2.5缺缺乏有效效的网络络营销绩绩效评价价2.6网网络营销销策略水水平不高高，效益益不佳2.7缺缺少网络络营销专专门人才才2.8物物流配送送能力有有限第三章：企业网网站如何何开展符符合自身身发展的的网络营营销3.1如如何有效效开展符符合自身身发展的的搜素引引擎营销销3.2如如何有效效开展符符合
4、自身身发展的的网络广广告营销销3.3如如何有效效开展符符合自身身发展的的网络会会员制营营销3.4如如何有效效开展符符合自身身发展的的博客营营销3.5如如何有效效开展符符合自身身发展的的电子邮邮件营销销3.6如如何有效效开展符符合自身身发展的的微博营营销第四章：企业开开展网络络营销时时，必须须注意的的十个重重点问题题4.1定定位目标标群体4.2对对网络营营销手段段的选择择4.3对对网络推推广预算算的确定定4.4对对推广引引进流量量进行监监控4.5对对引进的的流量质质量进行行评估4.6浏浏览量带带来了多多少咨询询量4.7提提升并保保持良好好的订单单转化率率4.8客客户的回回头多次次消费4.9客客户
5、的口口碑传播播4.100网站给给你带来来的收益益第一章：网络营营销发展展的基础础1.1网网络营销销及其内内涵网络营销销是企业业以现代代营销理理论为基基础，借借助互联联网、计计算机通通讯和电电子交换换、数字字化技术术来实现现企业营营销目标标的现代代营销方方式，是是最大限限度地满满足客户户需求，以以开拓市市场、增增加盈利利为目标标的经营营过程。根据网络络营销的的“3WW”，我们们可以将将网络营营销理解解为1、网络络是手段段，营销销是本质质运用网络络的最终终目的是是营销，因因此，与与传统的的市场营营销一样样，网络络营销的的目的也也是要将将潜在的的交换转转化为现现实的交交换。2、强调调以消费费者的需需
6、求为中中心网络营销销强调以以消费者者的需求求为中心心，更加加重视售售前、售售中、售售后各个个环节，进进而满足足消费者者的需求求。3、强调调消费者者的效用用最大化化在网络环环境中，消消费者比比在传统统环境中中更具主主动性。因因此，网网络营销销更加强强调以消消费者的的效用最最大化为为目标，提提高消费费者的满满意度。1.2 Intternnet的的出现与与应用时时网络营营销产生生的技术术基础Inteerneet是推推动人类类进入信信息社会会的最基基本的技技术手段段，是计计算机网网络技术术与信息息处理技技术结合合的典范范。WWWW是Intternnet上上最重要要的应用用，由于于WWWW 的出出现，I
7、Inteerneet才迅迅速在全全世界各各行各业业，特别别是商业业领域得得到普及及和广泛泛应用。在在世界范范围有数数以百万万计的各各国公司司纷纷开开辟了自自己的WWWW主主页，介介绍公司司发展的的最新动动态，提提供产品品信息，甚甚至为用用户免费费联机试试用机器器和软件件提供服服务。一一些公司司则通过过WWWW系统开开辟了电电子商场场，WWWW系统统在商业业营销和和商业交交易方面面的应用用前景是是非常远远大的。可可以说，没没有WWWW系统统，就没没有电子子商务和和网络营营销。IInteerneet将成成为“世世界上最最多的、效效率最高高的、最最安全的的市场”，这这是过去去1000多年来来影响世世
8、界商业业的最大大变化。当当Intternnet成成为人们们工作和和生活的的一部分分时，网网络营销销就有了了其广泛泛的基础础。1.3消消费者价价值观念念的变革革是网络络营销产产生的观观念基础础随着社会会生产力力的突飞飞猛进，物物质的极极大丰富富，市场场正由卖卖方垄断断向买方方垄断演演变，由由生产者者主导的的营销向向由消费费者主导导的营销销演变。这这种变化化使消费费者的价价值观念念和消费费心理出出现了一一些新的的特点和和趋势。首首先，个个性化消消费渐成成潮流。从从理论上上来讲，没没有任何何两个消消费者是是完全一一样的。因因此，每每一个消消费者都都是一个个目标市市场。网网络营销销的出现现，使大大规模
9、目目标市场场向个人人目标市市场转化化成为可可能。通通过网络络，企业业可以搜搜集大量量信息，来来反映消消费者的的不同需需求，从从而使企企业的产产品更能能满足客客户的个个性化需需求。其其次，消消费主动动性的增增强。这这来源于于现代社社会不确确定性的的增加和和人类追追求心理理稳定和和平衡的的欲望。在在社会分分工日益益细分化化和专业业化的趋趋势下，消消费者对对购买的的风险感感随选择择的增多多而上升升。在许许多日常常生活用用品的购购买中，尤尤其在一一些大件件耐用消消费品（如如电脑）的的购买上上，消费费者会主主动通过过各种可可能的途途径获取取与商品品有关的的信息并并进行分分析比较较。再次次，对购购买方便便
10、性的需需求与购购物乐趣趣的追求求并存。一一部分追追求节省省时间和和劳动成成本的消消费者会会以购物物的方便便性为目目标，特特别是对对于需求求和品牌牌选择都都相对稳稳定的日日常消费费者。另另一些消消费者则则恰好相相反，希希望通过过购物来来消遣时时间，寻寻找生活活乐趣，保保持与社社会的联联系，减减少心理理孤单感感。因此此，他们们愿意多多花时间间和体力力来购物物，而前前提必须须是购物物能为他他们带来来乐趣，能能满足心心理需求求。这两两种相反反的心理理将会在在今后较较长时间间内并存存和发展展。最后后，价格格仍然是是影响消消费心理理的重要要因素。在在当代发发达的营营销技术术面前，价价格的作作用仍旧旧不可忽
11、忽视。只只要价格格降幅超超过消费费者的心心理界限限，消费费者也难难免会怦怦然心动动地改变变既定的的购物原原则。可可见，在在现代社社会里，消消费者价价值观发发生了很很大变革革，而网网络营销销正是在在上述方方面满足足了消费费者的需需求。1.4现现代企业业面临着着前所未未有的激激烈竞争争是网络络营销产产生的现现实基础础当今市场场正由卖卖方市场场向买方方市场转转变，大大多数产产品无论论在数量量上还是是在品种种上都极极大丰富富，消费费者可以以根据自自己的需需要选购购商品和和服务。因因此，现现代企业业单一产产品的影影响策略略已不能能再为企企业获得得高额利利润。如如何为消消费者提提供更满满意、更更便捷的的服
12、务，建建立以顾顾客为中中心的现现代营销销理理念念，成为为企业获获胜的关关键。为为了在竞竞争中占占优势，网网络营销销已成为为许多企企业，特特别是跨跨国公司司市场营营销的重重要组成成部分。开开展网络络营销，可可以节约约大量昂昂贵的店店面租金金，可以以减少库库存商品品资金占占用，可可以使经经营规模模不受场场地限制制，可以以便于采采集客户户信息等等，这些些都使得得企业经经营的成成本和费费用降低低，运作作周期变变短，从从根本上上增强企企业的竞竞争优势势，增加加盈利。总之，网网络营销销的产生生有其技技术基础础、观念念基础、和和现实基基础，是是多种因因素综合合利用的的结果第二章：我国中中小企业业网络营营销发
13、展展现状及及问题从从我国网网络营销销现状来来看，我我国网络络营销起起步比较较晚，到到19996年开开始才被被一些企企业尝试试，但发发展迅速速。根据据CNNNIC的的第288次中国国互联网网络发展展状况统统计报告告截至至20111年7月19日，我国国网民数数量为44.855亿人，截至20010年年6月，中中国的网网站数量量（即域域名注册册者在中中国境内内的网站站数）是是2799万个。越越来越多多的企业业认识到到网络世世界存在在的巨大大商机，在此环境下，我国中小企业正在加速互联网化，通过建设网站开展网络营销活动。虽然我国中小企业的网络营销在迅速发展，但其在人才、资金、技术、经营模式、管理理念上的局
14、限，使得中小企业在网站建设和网络营销中仍面临很多问题。2.1企业的营销观念落后，经营者缺乏远见网络营销销作为一一种新的的营销方方式，目目前还不不能够被被企业正正确认识识，绝大大部分企企业还只只把竞争争焦点定定位于实实体市场场，没有有充分意意识到知知识经济济时代抢抢占网络络信息这这一虚拟拟市场对对赢得企企业未来来竞争优优势的必必要性与与紧迫性性。许多企企业连自自己的网网站都没没有，导导致消费费者想了了解企业业信息时时无法及及时方便便的进行行联系。2.2注注重表面面形式，网网站含金金量不高高一些中小小企业的的网站虽虽然华丽丽，但客客户需要要了解有有价值的的信息比比较少，基基本上是是架子大大，表面面
15、形式多多样但内内容空。网网站平台台必须具具备足够够的人气气基础才才有可能能蕴藏商商机，如如何聚集集人气是是目前成成功进行行网络营营销的瓶瓶颈，如如果只注注重网站站的形式式，单纯纯认为只只要门面面网站漂漂亮，语语言版本本较多，具具有自动动留言回回复系统统等功能能，虽然然有效地地信息较较少，流流量也会会增加，那那么网站站平台的的含金量量将会大大打折扣扣。2.3没有有采取有有效的网网站推广广网网站推广广决定着着企业网网站与用用户之间间的距离离，然而而目前我我国中小小企业在在网站推推广方面面还存在在着一些些问题。(1)一些中小企业没有网站推广的意识，企业网站做好后没有采取有效的推广手段，使得用户和潜在
16、用户无法了解到该企业的网站，长期以来网站的访问量在低水平徘徊，网站的信息传播很受局限;(2)部分中小企业有网站推广的意识但不懂推广的技术，企业网站建成后就向某些网络公司购买推广服务，企业为那些原本不需要花钱或花很少钱就可采用的推广手段支付了高额的费用，使企业蒙受了损失；(3)企业的网站推广手段单一，很难迅速地、低成本地达到推广效果。2.4忽视已建网站的升级问题只有60%左右的中小企业能够根据技术的进步和经营水平的提高经常升级自身网站，另有40%的中小企业很少升级自身网站。其中有30%的中小企业是因为认为没有必要升级网站，而有30%的企业是因为升级还需要再花费费用，40%的企业是因为自己不会升级
17、或后台使用不方便。由于不升级网站，很多新的技术企业无法采用，营销效果受到一定程度的制约。2.5.缺乏有效的网络营销绩效评价目前中小企业对网络营销的绩效缺乏有效的评价，不清楚该测量哪些指标，这些指标代表什么意义，又该如何测量。有些开展B to C 的中小企业只把网上销售额作为评价网络营销效果的唯一指标，而忽视了其他重要指标；有些企业测量了很多指标，但缺少有效的评价手段，使得评价的结果不符合客观实际。2.6网网络营销销策略水水平不高高，效益益不佳对网络营营销这一一特殊营营销方式式的营销销策略缺缺乏系统统研究，还还处于实实践摸索索阶段，没没有形成成一套适适合我国国国情的的网络营营销策略略。不少少企业
18、还还只能沿沿用过去去传统实实体市场场营销策策略，网网络营销销效益不不佳。2.7缺缺少网络络营销专专门人才才目目前我国国中小企企业缺少少网络营营销专门门人才，这这也是出出现上述述五个问题题的原因因所在。当当前企业业开展网网络营销销工作主主要有以以下两种种人才：一是计计算机专专业的人人才，懂懂计算机机技术、网网络技术术，但缺缺乏营销销理念和和管理者者的思维维，网站站技术含含量很高高但脱离离了营销销的本质质；二是是市场营营销专业业的人才才，具备备营销理理念，但但计算机机技术和和网络技技术非常常欠缺，在在网站推推广和网网站评价价方面无无能为力力。人才才的缺乏乏使企业业开展网网络营销销感到力力不从心心，
19、网络络营销人人才不但但需要懂懂得管理理和计算算机技术术，还需需要对市市场营销销有一定定的了解解。而目目前我国国极度缺缺乏的是是既懂网网络技术术又懂营营销管理理的复合合型人才才等，这这也成为为制约网网络营销销发展的的一大障障碍。2.8物物流配送送能力有有限网络营销销对物流流配送要要求极高高，消费费者希望望能够尽尽快拿到到自己订订购的商商品，这这个等待待时间越越长，顾顾客满意意度就会会越低，从从而给网网络营销销带来负负面影响响。而目目前我国国物流行行业发展展还不成成熟，拥拥有全国国范围内内快速配配送能力力的企业业寥若晨晨星，同同时大部部分的物物流企业业服务意意识不强强，雇佣佣的人员员素质普普遍不高
20、高，在商商品交接接过程中中产生很很多不愉愉快，从从而降低低顾客网网络购物物意愿。我我国物流流配送企企业大部部分是中中小企业业还没有有形成规规模优势势，导致致货物运运输成本本过高，很很多消费费者在比比较实体体店和网网络购物物总成本本后选择择实体店店，这也也影响到到企业网网络营销销的发展展。第三章：中小企业业网站如如何开展展符合自自身发展展的网络络营销随着互联联网的发发展中国国电子商商务环境境也日趋趋完善。在在中小企业业的网络络营销发发展中，也也存在一一些不容容忽视的的问题。面面对这些些问题，企企业网站站应当更更为谨慎慎的选择择合适企企业发展展模式的的网络营营销模式式，从而而平稳快快速的发发展。3
21、.1如如何有效效开展符符合自身身发展的的搜素引引擎营销销从以往发发展来看看，网络络营销的的各类模模式中，搜搜索引擎擎一直占占据着庞庞大的市市场份额额。如今今随着电电子商务务市场的的快速发发展，网网络营销销主要推推动力还还是搜索索引擎。我我国搜索索引擎营营销市场场将朝着着更加深深层次，更更加专业业化的方方向发展展，同时时搜索引引擎的竞竞争结构构也随着着市场的的竞争而而改变。同同时将产产生更多多的网络络营销分分支，更更多的市市场附加加机会。由由此不难难发现网网络搜索索引擎行行业在经经历了十十余年的的快速发发展，形形成一定定用户规规模之后后，将迎迎来一次次结构性性调整，而而细分搜搜索就是是其中最最重
22、要的的变化点点。企业业网站的的搜索引引擎营销销不能单单单着眼眼于传统统的网页页搜索，其其中视频频搜索、其其它垂直直搜索、地图搜索等也该适当的给予关注。随着电子子商务的的发展各各类网络络营销模模式也是是不断被被尝试运运用，网网络产品品的更新新速度，也也会影响响到网络络营销的的发展速速度。如如此一来来，网络络营销作作为一个个承受着着，在未未来必定定会有更更多专业业的整合合推广平平台出现现。如今今我们现现在熟知知的论坛坛营销、口口碑营销销、社区区营销、事事件营销销、邮件件营销、品品牌营销销等。企企业网站站应当从从中选择择与企业业发展相相契合的的网络营营销模式式应用到到相关推推广中，而而不是盲盲目的一
23、一锅端。每每个企业业有其自自身的文文化背景景发展模模式，套套用它人人的模式式将会使使企业陷陷入被动动。3.2如如何有效效开展符符合自身身发展的的网络广广告营销销文中提到到网络广广告营销销市场的的发展一一直都十十分迅速速。根据据DCCCI互联联网数据据中心的的数据，2007年我国网络广告营销的总体规模正式突破100亿元人民币，其中互联网广告增长率达到54.2%，总额达到76.8亿元，基数的不断增大并没有妨碍其增长的提高，中国2010年广告网络行业市场规模达到321.2亿元，而2011年上半年总规模约为235亿元。根据相关财报报道，如今大部分市场份额都被各大门户网站垄断。网络广告营销仍然是大中型企
24、业才能采用的网络营销手段，由于其相对较高的投放费用，这种“传统的”网络广告形式仍然无法为大量中小企业所采用。企业网站应当切实熟知企业自身的资本投放能力，选择恰当的投放数额确保企业网站的正常运转。3.3如如何有效效开展符符合自身身发展的的网络会会员制营营销网络会员员制模式式在部分分电子商商务领域域运用以以来，经经过十几几年的完完善得到到了长足足的发展展。专业业的“第第三方联联盟服务务”模式式已经得得到亿玛玛在线等等领先电电子商务务公司的的应用，网网络会员员制营销销服务已已经成为为一种独独立的商商业模式式，这不不仅反映映出各种种形式网网络联盟盟的应用用状况，而而且也会会推动网网络会员员制营销销模式
25、在在国内更更为广泛泛的应用用。前文文中提到到虽然网网络会员员制模式式在国内内发展十十分迅速速，但与与国际领领先的网网络会员员制模式式相比仍仍然有较较大的差差距。作作为企业业网站我我们更应应当了解解其中所所存在的的不足之之处加以以完善修修正。对对于网站站的加盟盟商应当当给予细细致的培培训。对对于采用用何种推推广手段段、营销销模式予予以规范范，以免免一些加加盟者采采用大量量发送垃垃圾邮件件或者采采用其他他不正当当手段进进行推广广，从而而破坏网网络营销销模式的的正常发发展。3.4如如何有效效开展符符合自身身发展的的博客营营销自从“博博客”这这个热门门词汇出出现以来来，随之之而来的的是一种种新的营营销
26、模式式，经过过十余年年的发展展博客营营销也日日趋完善善。将会会有越来来越多的的人加入入其中，分分享各类类信息，前前景广阔阔。按照照博客的的发展趋趋势，大大众化博博客的商商业价值值不会太太大，企企业网站站要开展展博客营营销应当当选择专专业化的的博客来来进行尝尝试，盈盈利最多多的将是是专业类类博客。博博客要开开展特色色化、个个性化经经营，可可以开设设教育、IT、美容、服饰、汽车、财经、科技、医疗、体育等不同领域的专业博客，广告定位明确，目标受众明确，广告效果好。3.5如如何有效效开展符符合自身身发展的的电子邮邮件营销销电子邮件件营销作作为最古古老的互互联网媒媒体之一一，如果果要说一一种营销销模式的
27、的成熟期期在5年左右右，其营营销模式式已经成成熟。整整合营销销（整合合营销是是一种对对各种营营销工具具和手段段的系统统化结合合，根据据环境进进行即时时性的动动态修正正，以使使交换双双方在交交互中实实现价值值增值的的营销理理念与方方法。）的的内容将将不断扩扩大，从从这个层层面上而而言传统统的电子子邮件营营销只能能在营销销层面上上，理所所当然地地成为“主主动”整整合其他他媒体的的“跨介介”者。企企业网站站如果采采用这类类营销模模式，应应当更多多的考虑虑整合其其他模式式一同运运用，而而不是单单一的采采用邮件件营销。企企业网站站可以在在运用电电子邮件件营销同同时与其其他媒介介如SNNS。媒媒体、微微博
28、媒体体、移动动应用媒媒体整合合。把22/3的的资金投投入到整整合媒介介上，而而非全部部消耗在在邮件群群发上。3.6如如何有效效开展符符合自身身发展的的微博营营销从20110开始始进入我我们的视视线，微微博的发发展不得得不让人人感叹。回头看看看20010，微微博上的的企业IID从无到到有，先先是Deell这这样的跨跨国公司司高调登登场，然然后是一一些国内内大企业业如海尔尔、联想想等陆续续建立官官方IDD，接着着，五花花八门的的企业纷纷至沓来来，大到到中粮这这样的国国企巨头头，小至至个人站站长的同同城团购购，到了了下半年年，部分分嗅觉灵灵敏的淘淘宝店铺铺也开始始进入微微博试水水，接近近年终时时，甚
29、至至一些本本地化的的实体街街边商铺铺也杀进进微博，于于是，微微博营销销，从大大企业到到小店铺铺，从线线上电商商到线下下实体，已已经很有有点蔚为为壮观的的意思。从从整体上上看，目目前国内内企业借借助微博博营销的的步伐刚刚刚启动动，还处处于试水水阶段。企企业网站站要进入入还是要要做好充充足的准准备工作作。设置置官方微微博的企企业数与与日俱增增，但真真正做好好的企业业凤毛麟麟角。现现阶段微微博营销销多简单单、同质质化，难难以调动动用户参参与积极极性。效效果评估估、盈利利模式等等还在探探索之中中。第四章：企业开开展网络络营销时时，必须须注意的的十个重重点问题题：4.1定定位目标标群体作为为一个营营销人
30、，无无论用什什么手段段推广，千千万不可可忘记自自己的网网站针对对的目标标群体。否否则即使使推广搞搞的轰轰轰烈烈，但但是却不不能把产产品信息息传达给给真正有有需求的的人，这这样就无无疑于把把洗发水水推广给给和尚，即即使你弄弄得全中中国所有有的和尚尚都知道道了你的的洗发水水，但是是他们根根本就没没有这个个需求，你你的一切切努力也也就白费费了。所所以推广广之前一一定要对对目标群群体做足足功课，他他们是什什么人，所所在城市市和地域域，年龄龄，职业业，性别别，生活活习惯，消消费习惯惯，关心心的话题题，常去去的场所所，上网网时间和和频率。对对这些有有了基本本的认识识跟了解解之后，才才能谈推推广，推推广才能
31、能做到事事半功倍倍。4.2对对网络营营销手段段的选择择经过过多年的的发展，网网络推广广的手段段非常多多，有免免费的、收收费的、短短期见效效的、长长期见效效的。同同时各个个项目所所处的行行业、目目标人群群又各不不相同，所所以要用用的推广广手段又又各不尽尽然。常常见的推推广手段段有：搜搜索引擎擎推广、微微博推广广、博客客推广、社社区推广广、联盟盟推广、竞竞价广告告推广、邮邮件推广广、口碑碑传播推推广。推推广并不不是砸钱钱就一定定行的，要要选择适适合自己己的推广广方法，多多种方式式结合。4.3对对网络推推广预算算的确定定推广预算算是推广广的关键键所在，若若推广效效果跟预预期的相相差甚远远，但投投入又
32、过过多，极极可能让让公司陷陷入困境境。所以以在做预预算时，应应对费用用的投入入与预期期的效果果做准备备的评估估，可以以参考相相关案例例或是进进行先期期的调研研。4.4对对推广引引进流量量进行监监控在推推广期间间，对推推广所引引进的流流量做实实时的监监控，通通过数据据分析，找找出最适适合自己己的推广广方法，二二八定律律同样适适用于网网络推广广。200%的推推广方法法占到你你网站流流量的880%，而而80%的手段段是无多多大效果果的，关关键就在在于你找找出那220%最最有效果果的推广广方法，然然后集中中精力重重点进行行突破，必必能事半半功倍。4.5对对引进的的流量质质量进行行评估PV值是是一个关关
33、键指标标，能真真实反映映出网站站的用户户体验度度。每个个用户的的平均浏浏览页面面，停留留时间，跳跳出页面面等数据据分析都都对优化化网站结结构，提提升用户户体验有有着关键键作用。认认真分析析统计数数据，并并且善于于发现数数据背后后的现象象。4.6浏浏览量带带来了多多少咨询询量咨询询的人群群一般都都是潜在在顾客，网网页上必必须设置置在线咨咨询客服服工具或或者联系系方式，客客服是网网站运营营者与客客户之间间的桥梁梁。把咨咨询客户户成功转转换为顾顾客是网网站运营营的重点点，也是是客服工工作的核核心。而而有着良良好素质质的客服服团队必必然能提提高订单单率与企企业形象象。4.7提提升并保保持良好好的订单单
34、转化率率订单转化化率意味味着你所所有的工工作是否否做到位位，效果果究竟如如何，是是对网站站运营的的最重要要的考核核。这就就看你的的营销手手段，用用户体验验，服务务体系，商商品质量量是否打打动消费费者，而而其中的的每一环环都会影影响到成成交量。4.8客客户的回回头多次次消费现在很多多企业忽忽视回头头顾客，以以为把人人家哄过过来成功功消费就就不理不不管了。但但是正是是这些回回头客才才是网商商盈利的的重点。在在这里就就透露一一下路淘淘网上鞋鞋城是怎怎么处理理这个问问题：11、建立立客户数数据库，节节假日，生生日发送送一些祝祝福短信信或邮件件，但是是不可以以频繁，能让客户体会到你的诚意就行。2、客户每
35、次购买后我们都会赠送多种形式的现金抵用劵，而客户一般在领导消费券的时候可能极有可能会想办法来花掉，从而达到重复消费。3、我们经常进行形式各异，甚至充满趣味性的促销手段，人们总是喜爱稀缺资源，而我们围绕这个心理特点做限量限时限人群的促销也取得客户热烈的反响。4.优秀的客服团队，我们的客服必须经过严格的考察与培训才能上岗。而我们鼓励客服与顾客建立朋友式的沟通。5.精致的服务。七天无理由退换货与7天24小时的客服热线。让服务做到极致。4.9客客户的口口碑传播播口碑营销销同样是是电子商商务发展展壮大的的法宝。不不过前提提还是要要做好产产品质量量以及服服务质量量，如果果产品与与服务都都不好，客客户又给给
36、你做传传播了，就就出现悲悲剧了。4.100网站给给你带来来的收益益最后最关关键的当当然就是是是否盈盈利，前前面的所所有环节节将决定定最后一一个环节节。产品品、服务务够硬，而而且有着着高水平平高效应应的营销销策略，想想不赚钱钱都难。网络营销销不是网网站运营营独立的的个体，不不是发发发广告、帖帖子，搞搞搞营销销活动就就完事了了。上面面的十个个环节，环环环相扣扣。是一一个装水水的木桶桶，决定定他容量量的不是是最高的的木板而而是最短短的那块块。无论论你在哪哪一环做做的再好好，只要要有一块块短板，势势必会影影响到全全局的发发展，为为失败埋埋下祸根根。也许许许多电电子商务务企业还还在挣扎扎着，许许多围墙墙
37、外的后后续者还还想挤进进来，但但是电子子商务不不是谁都都适合做做的，他他比传统统企业有有着更复复杂的环环境，有有着更多多的不可可预测，也也必须有有更高的的智慧才才能生存存。所以以事先要要做好充充足的准准备与预预估。一一旦做了了，就要要坚持下下去，只只要坚持持，找准准方向不不断摸索索方法，总总结别人人的成功功经验，总总归是有有收获的的。四 .结结论总之，网网络营销销不仅使使中小企企业把产产品和服服务信息息更快捷捷地传递递给消费费者，减减少了流流通费用用，提高高了产品品的售价价竞争力力，而且且为中小小企业的的发展提提供了更更公平开开放的环环境，有有利于中中小企业业之间乃乃至同大大型企业业之间的的竞
38、争。更更重要的的是，它它为中小小企业发发展提供供了更广广阔的空空间。然而，我我国中小小企业在在具体实实施网络络营销的的过程中中，由于于企业自自身以及及一些客客观的社社会环境境因素，一一定会遇遇到资金金、硬件件设施、人人才等方方面的问问题。在在困难面面前，我我们不应应该止步步不前。相相反，只只有用积积极的态态度，树树立正确确的营销销观念，才才能真正正将网络络营销付付诸实践践。参考文献献1吴吴晓萍主主编.网络营营销MM.北北京交通通大学出出版社，20082 引用于于陈乃醒醒，傅贤贤治.中国中中小企业业发展与与预测（20042005）M.中国财经经济出版社，2005年1月版，第32页3 张燕飞飞.网络营营销受企企业关注注整合营营销是未未来发展展方向（艾艾瑞网） 2011，4徐徐俊.网络市市场与网网络营销销5 中国信信息产业业网人民邮邮电报220111年7月7日6刘刘新武祝祝伟明:网络营营销现状状及改进进策略J企业经经济,220055，117赵赵广兴。我我国网络络营销发发展研究究J.发展展论坛，2005,（06）11.17.202202:0202:02:5222.11.172时2分2时2分52秒11月. 17, 2217 十一月 20222:02:52 上午02:02:522022年11月17日星期四02:02:52