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1、某某物业业公司行行政管理理作业手手册 行政管管理一、 礼仪纪律律二、 工作计划划三、 会议管理理四、 办公设备备五、 文书作业业（一） 打印（二） 复印六、 收发文七、 用印八、 文档（一） 图书（二） 专业资料料（三） 客户档案案（四） 办公文档档九、 访客接待待十、 办公用品品十一、 采购十二、 固定资产产十三、 物业十四、 公司福利利十五、 午餐 业务支支持一、 Inteerneet主页页二、 文件档案案管理三、 商业秘密密保护四、 公共关系系（一） 司外（二） 司内（三） 投诉五、广告告宣传总 纲纲 *公司司行政管管理制度度是公司司管理的的重要文文件，其其管理依依据是*公司管管理制度度
2、和*公司员员工守则则。 本制度度由总经经理、公公司管理理中心、行政部部及各部部门主管管直线执执行。司司职机构构为公司司行政部部。 本制度度的修改改须经总总经理核核准；重重大事项项的更改改须报执执行董事事或董事事会核准准。行政管理理一 礼礼仪纪律律1. 行政管理理部负责责对公司司全体员员工的礼礼仪、办办公纪律律、出勤勤、外出出等事项项的全面面监督；2. 行政部主主管发现现不当现现象，可可签发“提示单单”以提示示警告，并并报备有有关部门门主管；3. 行政部确确认奖惩惩事实，可可提请有有关主管管研究提提出奖惩惩申请；4. 对公司礼礼仪纪律律现象，行行政部与与各部门门主管均均可直接接向总经经理提出出提
3、出。二 工作作计划与与报告 没没有计划划的行为为是无效效率的行行为。公公司强调调对公司司、部门门、员工工行为的的计划性性要求，用用以明确确和把握握我们的的工作方方向，同同时提高高工作效效率与工工作效益益。因此此，通过过对计划划体系的的规定，并并通过相相关计划划流程和和计划表表格的制制作，实实现工作作计划的的确立、执行和和评估。（一） 公司、部门年年度发展展计划1 公司总经经理、部部门主管管于每一一会计年年度底应应该制定定下一会会计年度度的发展展计划。2 公司年度度发展计计划经公公司主要要高层领领导人讨讨论制作作，公司司董事会会核准同同意后确确定执行行。3 部门年度度发展计计划经部部门主要要领导
4、人人员讨论论制作，公公司总经经理核准准同意后后确定执执行。4 公司、部部门年度度发展计计划是部部门、人人员月度度工作计计划的基基础和依依据。5 公司、部部门年度度发展计计划是对对公司、部门经经营发展展的评价价基础。年度计划划流程报告报告稽核董事会核准各部主管部门计划草案总经理核准总经理公司计划草案执 行（二） 部门、员工月月度工作作计划1 部门主管管、公司司员工在在每月度度底分别别进行部部门、员员工下月月度工作作计划安安排。2 月度工作作计划通通过对月月度工作作计划表表的制制作来完完成，在在该表格格中应该该相应地地填写部部门、员员工下月月工作内内容安排排和时间间控制。3 员工月度度工作计计划交
5、部部门主管管核准同同意后确确定执行行。4 部门月度度工作计计划交总总经理核核准同意意后确定定执行。5 月度工作作计划的的完成情情况将作作为部门门、员工工工作评评估的主主要依据据之一。年度月度度工作计计划公司年度计划部门主管计划草案报告稽核总经理核准部内员工报告计划草案主管核准执 行（三） 员工日日工作时时间控制制计划1公司司员工通通过日日工作时时间控制制表进进行日工工作时间间计划与与安排控控制。2 公司员工工应该按按照“日工工作时间间控制表表填写写规定”在规定定的时间间按照规规定的项项目如实实填写并并上交公公司行政政管理部部。3 在日工工作时间间控制表表中体体现出员员工对每每日工作作安排的的合
6、理性性与计划划性，反反映员工工每日工工作的效效益性与与非效益益性，因因此，该该表格将将作为对对员工考考核的主主要依据据之一，同同时也是是员工用用于控制制时间、提高效效率、自自我评估估的依据据。4 日工作作时间控控制表是是公司对对外服务务的重要要计费依依据。日工作计计划流程程部门月度计划部门主管员工日计划报 告执 行稽 核（四） 专项市市场、业业务规划划1 在公司进进行新市市场的开开拓和新新业务的的推广时时，该市市场和业业务的主主要负责责人应该该进行专专项市场场、业务务规划。2 专项市场场、业务务规划建建立对该该市场、业务的的全面了了解，公公司主要要经营人人员的深深入研究究、探讨讨的基础础上，同
7、同时该规规划应该该结合公公司、部部门年度度发展计计划和市市场需求求与竞争争变化的的基础上上。3 专项市场场、业务务规划通通过制作作市场场规划表表和业业务规划划表来来完成，并并严格按按照规划划进行市市场拓展展与业务务推广。三 会议议管理 会议是公公司决议议产生、工作明明确、意意见交流流的正式式方式与与场合。公司会会议区分分为定期期例会与与非定期期会议，规规定的人人员必须须准时参参与，指指定人员员作好会会议记录录，与会会人员遵遵守会议议秩序安安排同时时提高会会议效率率。(一） 定期例会会会议名称称时间安排排参加人员员会议内容容召集/主主持人员员业务诊断断会议每工作日日上午 9:330-110:00
8、0各部门人人员对外服务务中相关关问题讨讨论、日日计划各部主管管月度总结结、规划划会议 每月度度第一天天下午总经理 各部门主主管、工工作人员员 上月度度工作总总结月度度工作规规划报告告各部主管管主管例会会每月第一一天下午午总经理、各部主主管月度工作作计划协协调总经理员工大会会每月中旬旬一次总经理全体员工工经营总结结、工作作安排、其他相相关内容容行政管理理部/总总经理董事会会会议每年度一一次董事长、董事、总经理理公司重大大事项决决议总经理/董事长长（二） 非定期期会议会议名称称时间安排排参加人员员会议内容容召集/主主持人员员公司发展展研讨会会不定时总经理、部门主主管、主主要经营营业务人人员就市场拓
9、拓展、业业务推广广、公司司经营等等相关事事项的讨讨论行政管理理部主任任/总经经理临时会议议不定时总经理、部门主主管、其其他有关关人员特殊事宜宜行政管理理部主任任/总经经理董事会临临时会议议不定时董事长、董事、总经理理公司经营营特殊重重大事宜宜总经理/董事长长（一） 会议安排排1 公司内会会议由行行政部秘秘书安排排，部门门内会议议由各部部自行安安排2 主会人会会前一天天需向秘秘书告知知会议安安排、会会议内容容3 秘书须提提前四小小时以上上书面通通知与会会人地址址、时间间、内容容4 秘书负责责会场安安排与整整理5 开会期中中，秘书书负责记记录；并并于会后后将会议议摘要决决定整理理、打印印、转发发给
10、有关关人员及及总经理理备案会议计划会议计划单会议流程程秘 书会议通知通 知记 录安 排摘要备案四 办办公设备备管理1 电脑1.1行行政部根根据公司司文件类类别建立立完整清清晰的目目录及子子目录系系统；1.2根根据保密密原则需需要，由由行政部部对行政政、业务务文件目目录设定定统一管管理的电电脑密码码1.3员员工在所所属部门门目录下下设立个个人子目目录1.4员员工不得得私设电电脑密码码2传真真机、复复印机：2.1由由公司行行政部统统一管理理与使用用2.2建建立严格格的使用用登记制制度2.3未未经许可可，个人人不得自自行操作作使用3可运运用状态态维护3.1行行政部负负责电脑脑、传真真机复复印机的的检
11、查、保养和和维修,保证设设备的可可运用状状态五 文文书作业业（一） 打印1 总经理、各部门门主管交交由秘书书打印之之文函、广告，需需填写文文书委派派单，并并标明文文件之性性质，如如传真、公函、内部文文及保密密级别，急急迫性程程度由秘秘书根据据其缓急急确定先先后秩序序。2 打印完毕毕后秘书书先行校校核并于于文书书委派单单上签签字，转转交委办办单位之之经办人人校核、签字3 对外传真真、公函函秘书须须复印存存档（参参见收发发文流程程）4 文书处理理过程中中，未经经同意秘秘书不得得将受托托文书传传阅他人人文书作业业流程总经理/主管文书委托文书委派单秘书处理文书委派单保密标志委办校核文书委派单（二） 复
12、印1 公司复印印作业由由行政部部秘书统统一执行行2 一般文件件由各部部门委托托人员口口头交托托行政秘秘书3 客户资料料、服务务文本、公司级级文档等等特殊文文件，需需填写复复印委托托单（文文件名、秘级、用途、装订要要求等）经经高级主主管批准准后执行行复印4 秘书于复复印、装装订作业业后，须须填写复复印装订订登记表表（日期期、内容容、页数数、复印印机码、批准人人、保密密标识等等）复印流程程各部门复印委托复印委托单核准复印装订复印装订登记保密标识各部门六 收收发文1. 文件是经经营信息息传送、交流与与反馈的的重要信信息载体体。英达达仕顾问问管理公公司的每每一位员员工都负负有文件件管理的的责任或或义务
13、。2. 本公司对对外文件件之收发发的责任任者为指指定专人人-文秘秘统一办办理，她她是各级级文件管管理的直直接承担担者。附附收、发文登登记表3. 文秘在收收文后必必须先根根据文件件的分类类及时编编号、登登记，并并在公文文上附“公文处处理单”，分送送有关部部门或人人员传阅阅承办，同同时请传传阅人或或承办人人在“收文签签字 簿簿”上签收收，文秘秘对有回回复要求求的文件件须跟踪踪阅办人人及时反反馈阅办办结果，并并对文本本进行复复印和留留档。4. 公司的各各类文件件均属内内部机密密文件,文秘不不得截留留、泄露露和私自自外带,违者予予以警告告、经济济处罚、除名或或追究法法律责任任。属一一般业务务便函，只只
14、要在“收文登登记簿”上登记记即可，直直接分送送有关人人员阅办办。5. 本公司对对外之发发送文函函按性质质订立参参见文文档管理理制度。6. 文件传真真的发文文工作亦亦由文秘秘人员负负责，需需发文者者将文稿稿经主管管人员签签字后交交文秘处处登记发发文摘要要、分类类编号、发送后后归还原原稿人。凡对外外报送的的业务资资料、协协议等重重要文件件皆须复复印备份份存档。7. 对一些机机密文件件,需在在文件页页首加盖盖印章,以防止止随意传传播。8. 每月未，文文秘应将将收、发发文整理理装订成成册。每每半年将将经各部部门主管管确认的的确无使使用价值值之文、报刊可可作一次次销毁，报报行政管管理部备备查。附附档案案
15、资本销销毁情况况记录表表9. 文件管理理应参见见文档档管理制制度规规定办理理。对公公司所有有订阅的的报刊由由专项负负责人将将重要信信息摘录录后交文文秘按分分类归档档，文秘秘必须做做好登记记造册工工作。每每月未，文文秘应将将收、发发文整理理装订成成册。10. 每半年将将经各部部门主管管确认的的确无用用之文、报刊可可作一次次销毁，行行政人事事部定期期检查档档案保管管状况,对破损损的档案案进行修修补、复复制或作作其它技技术处理理。保密标识发函打印传真用印流程发文登记表责任人：文员、总台监督人：业务、行政主管总台电话文员送邮快递信件分理复印存档用公司印主管签字收函登记表发函发文责任人：文员、GM秘书监
16、督人：行政主管总经理登记归档秘书筛选主管归档总经理业务部门公函归档私函自理部门信函个人信函收件人签收总台收函信函收文 收发发文流程程 七 用用印1. 本公司以以公司名名义对外外之行文文由管理理部负责责盖印。2. 公司各部部申请签签章及总总经理、董事长长职章，应应提出申申请(汇汇签)经经上级核核准后交交管理部部秘书，由由秘书登登记于登登记表。公司章合同章法人章财务章用印申请单申请单归类申请人GM秘书用印GM签准GM秘书用印申请责任人：GM秘书监督人：GM 用公公司印流流程八 文文档（一）图图书杂志志1. 公司所属属图书是是专供相相关公司司内人士士参阅，由由行政部部统一保保管，于于每年66月、11
17、2月下下旬详实实盘点。2. 文秘应将将图书书书名、出出版社名名称、数数册、金金额按类类型编号号，各部部门员工工由于工工作需要要借阅的的须在文文秘处登登记借期期、归还还期。如如遇清点点期限或或公务上上需参考考将随时时通知收收阅,借借书人不不得拒绝绝。附图图书登记记册3. 一般情况况下，图图书只得得在司内内阅读，借借书册数数以三册册为限，借借书期限限不得超超出过二二周，若若要续借借者，重重新到行行政部处处登记。4. 对图书有有损坏或或遗失者者，要作作出一定定的赔偿偿。责任人：文员监督人：行政主管按时回库图书借阅登记表图书清点报告借书人每月清点一次文员登记借阅图书登记表入库文员登记图书购进图书管理理
18、流程（二）专专业资料料1 资料分类类： 1.11公司搜搜集的各各种公司司业务文文本、流流程、企企划案、制度、顾问业业理论等等文件正正本 及及复印件件；1.2公公司由政政府主管管部门购购买的政政策法规规；1.3公公司各类类剪报;1.4公公司搜集集的各类类行业（如如建材、装饰等等）材料料2 公司资料料只可于于公司内内借阅当当天归还还，不得得携出司司外3 特殊情况况需复印印者，须须填报复复印申请请批准资料管理理流程资料整理登记注册入 库借阅复印登记申请借阅人复印人登记表保密标识定时清点清点报告当天回库借阅登记复印申请（三） 客户档案案1 客户档案案是公司司文档管管理和商商业秘密密保护作作业中的的重要
19、领领域2 客户档案案包括客客户提供供的各类类资料，及及公司在在顾问服服务过程程中制作作的各类类文件、文本3 客户档案案只可于于公司内内借阅，当当天归还还，不得得携出司司外4 特殊情况况需复印印时，须须填报复复印申请请报批5 服务结案案前，由由指定专专案人员员负责客客户资料料管理，并并承担保保密责任任客户档案案管理流流程专案人员管理结 案入 库保密标识清点报告登记表定时清点行政登记借 阅借阅人复印申请申 请当天回库借阅登记复印人登 记复 印（四）办办公文档档1 行政管理理部负责责对公司司全体员员工的办办公文档档进行系系统管理理2 行政人员员办公文文档设： 工作计划划与报告告 司内行政政3 业务人
20、员员办公文文档设： 工作计划划与报告告 司内行政政 拓展资料料 谈项目AA、B、C 执行项目目A、BB、C九 访访客接待待 1. 来本公司司之宾客客由秘书书负责接接待。2. 接待来访访宾客须须热情、大方、并迅速速与有关关主管部部门联系系接洽。3. 秘书做毕毕接待须须做访客客记录，其其中注明明具体单单位、姓姓名、来来意、有有否约定定等事项项并向有有关主管管汇报。责任人：总台、秘书、文员监督人：各级主管秘书上茶文员上茶出迎进办公室出迎进接待室出迎进专案室电话秘书电话受访人电话业务员总台应对董事长/GM朋友朋友客户推销商总台询问访客访客接待待流程十 办办公用品品（一） 文具1 行政部负负责办公公文具
21、的的采购与与领用登登记2 行政部须须特别注注意随时时检查复复印纸、文本装装订耗材材（铁圈圈、封面面纸、封封面薄膜膜）及文文件夹的的存量，以以保证公公司业务务程序的的正常进进行（二） 茶、水1 行政部负负责茶、水等日日用品的的采购与与使用登登记2 定时检查查饮用水水、茶叶叶、水杯杯的存量量，及时时购买补补充，以以保证正正常的办办公秩序序3 公司举办办培训、讲座等等大型活活动时，行行政部应应及时了了解情况况，备足足茶、水水、杯用用品，以以保证活活动的正正常进行行十一 采购1. 公司办公公日用品品和低耗耗品由行行政管理理部在为为公司节节约总成成本和控控制办公公费用总总额度的的基础上上统一购购置。2.
22、 办公设备备维修、邮件投投递等业业务委托托中行政政部统一一处理。3. 行政部须须对固定定供应商商建立完完整的档档案系统统，以节节约成本本之原则则，选择择、跟换换供应商商。4. 公司各业业务部门门将需要要购置的的固定资资产以申申请单形形式上报报行政管管理部，经经批准后后，由行行政管理理部对采采购物资资的数量量、质量量、规格格、供应应商、价价格进行行统计、分析、比较，作作出清单单，递交交总经理理批示，经经批准后后由行政政管理部部下达采采购指令令，予以以履行同同供应商商进行市市场询价价、报价价、谈判判及草拟拟合同条条款，最最后确定定采购价价格及合合同条款款，委任任采购人人员进行行其它后后续工作作。合
23、同同文本交交行政管管理部门门备案。验收付款流程定货合同采购申请单大宗采购一般采购询价/比价单通报会计GM复议询价/比价行政专员固定供应商/商店行政专员GM批示采购申请责任人：行政专员监督人：行政主管、GM 采购购作业流流程责任人：行政主管、财务监督人：GM资产登记表行政资产管理财务付款入帐请款单GM批示请款接收退货验收报告行政/财务验收到货询价/比价单采购申请单会计支付定金采购合同验收付款款流程十二 固定资资产管理理1. 行政管理理部对公公司所有有固定资资产进行行登记注注册2. 固定资产产因价值值减损拟拟报废或或闲置而而无再使使用价值值者,由由使用部部门或管管理部填填制“固定资资产处分分申请单
24、单”一式二二联,注注明申请请单位、日期、财产编编号、名名称、数数量、购购入日期期、处分分原因、处分方方式及其其他有关关资料分分别转送送财物部部填入购购买金额额、累计计折旧、残值后后,依核核决权限限送呈签签核。3. “固定资资产申请请单”一式二二联,经经核准后后,由使使用部门门分送如如下：第第一联送送财务部部；第二二联送行行政管理理部。4. 财务部收收到“固定资资产处分分单”后如处处分方式式为报废废或遗失失时，应应备有报报废或损损失清单单及有关关机关之之核准或或证明文文件，在在据以转转帐及更更改财产产目录。如为出出售则暂暂时存档档。5. 行政管理理部收到到“固定资资产处分分单”后，应应依核准准之
25、方式式处理资资产，并并将处分分日期、处分原原因、处处分金额额（出售售时填）填填入“财产管管理卡”后抽出出并“固定资资产处分分申请单单”存档。6. 固定资产产如遭窃窃盗或破破坏者，管管理部应应提出损损失清单单及向警警察单位位报案办办理。十三 物业1 行政管理理部负责责公司办办公室的的各项物物业管理理2 负责与物物业管理理公司协协调水、电、信信函及安安全事宜宜3 负责办公公室内的的照明、植物、家具等等事务管管理4 负责办公公室内的的清扫保保洁5 负责办公公室的钥钥匙管理理十四 公司福福利1. 公司员工工之福利利事项由由管理部部执掌。2. 公司员工工遇有生生日、婚婚假等喜喜庆时日日,行政政管理部部得
26、以公公司名义义安排祝祝贺。3. 行政管理理部主管管参与福福利基金金管理及及各项奖奖金分配配之讨论论。4. 公司员工工本人及及家庭如如遇重大大经济困困难，得得向行政政管理部部申请补补助或救救济。5. 办理补助助程序如如下：由由申请人人填具申申请书并并经部门门主管核核准后呈呈报行政政管理部部，并经经总经理理签核后后转会财财务部支支付。十五 午餐业务支持持一 公司主主页1 行政管理理部负责责公司主主页的租租赁、制制作和宣宣传事宜宜2 企划部根根据公司司业务需需要，负负责主页页内容的的组织、策划和和更改3 行政部根根据经确确认的主主页内容容，进行行下载、修改及及上传的的技术处处理4 行政部负负责联络络
27、网络公公司委托托主页宣宣传事宜宜5 行政部负负责主页页反馈查查询、上上网人数数的统计计和报告告事宜二 商商业秘密密保护制制度（一）目目的保护公司司与客户户的商业业秘密，维维护公司司的安全全与利益益。（二）使使用范围围本规则适适用于*公司全全体员工工。（三）定定义1、公司司的商业业秘密系系指不为为公众所所知悉，能能为公司司带来经经济利益益、具有有实用性性，并经经公 司采采取保密密措施的的技术信信息和经经营信息息。 其中中： 不为公众众所知悉悉，系指指该信息息不能通通过公开开渠道（如如：报纸纸、新闻闻、出版版物等）由由外界直直接获取取； 能为公司司带来经经济利益益、具有有实用性性，系指指该信息息具
28、有确确定的可可应用性性，能为为公司带带来现实实的或者者潜在的的经济利利益或竞竞争优势势； 经公司采采取保密密措施的的，系指指包括设设置保密密警示标标识、制制订保密密条款、签订保保密协议议、建立立保密制制度及其其他合理理的保密密措施的的实施。2、前前款所述述之技术术信息和和经营信信息，包包括：（1）公司管管理、财财务、人人事等方方面的系系统设计计、制度度文本内内容及方方法；（2）公司顾顾问服务务的内容容与方法法。（3）公司公公共关系系的内容容与方法法；（4）公司客客户名册册；（5）公司经经营计划划与营销销策略；（6） 招投标的的规划与与标底；（7） 客户资料料；（8）上述列列举以外外的技术术信息
29、和和经营信信息，符符合本条条第一款款所述之之定义的的，认定定为公司司商业秘秘密。3、公公司商业业秘密的的来源：（1）公司自自行制作作并符合合所述定定义者；（2）公司以以外第三三方制作作并符合合所述定定义者；（3）公司与与第三方方合作制制作并符符合所述述定义者者。4、本制制度所称称之载体体系指载载有公司司商业秘秘密内容容的：（1）工作底底稿、文文本、电电子磁盘盘及其他他载体（含含正本、副本、影印件件、传真真件、摘摘抄件）；（2） 公司文文件档案案管理制制度规规定的各各类秘密密文件、资料等等。（四）保保护原则则保护商业业秘密的的工作，遵遵循积极极防范、层级管管理、既既确保商商业秘密密之安全全性又便
30、便利于各各项工作作的原则则。（五）责责任部门门与人员员1 由行行政管理理部与法法律顾问问协同负负责公司司商业秘秘密监督督、管理理事宜。2 公司司全体员员工负有有保护商商业秘密密的责任任和义务务。（六）保保护措施施1 在*公公司劳动动合同中中明确规规定商业业秘密保保护条款款，员工工在聘用用期与解解聘后规规定期限限内须承承担规定定的义务务。2 公司根据据需要，可可要求专专案和有有关人员员签订对对特定事事项的保保密承诺诺书。3 行政部对对电脑设设定完整整的文件件目录和和子目录录系统，并并根据需需要设定定管理密密码，由由专人控控管；同同时公司司与密码码控管人人签定保保密责任任协议书书。4 行政部对对传
31、真机机、复印印机统一一管理，由由专人使使用，建建立严格格的使用用登记管管理流程程。5 行政部建建立严格格的管理理流程对对公司发发文进行行管理。6 行政部负负责根据据文件件档案管管理制度度进行行对各类类载体设设置警示示标识的的工作。警示标标识包括括：密级级标识、字样及及“不得复复印”、“不得携携出”等特定定字样。（七）泄泄密应急急1 员工发现现公司商商业秘密密有可能能泄露时时，均有有义务报报告主管管部门立立即采取取防范措措施；2 公司商业业秘密已已经泄露露，发现现人与当当事人均均有义务务立即报报告主管管部门即即采取补补救措施施；（八）泄泄密责任任追究1 当公司商商业秘密密已经泄泄露，公公司有权权
32、追究当当事人的的经济和和法律责责任；2 根据情况况，公司司同时可可追究主主管部门门和人员员的连带带责任。（九）培培训行政管理理部组织织对公司司全体员员工进行行相关培培训。三 文文件档案案管理制制度（一） 意义（二） 文件档案案的类别别与形式式公司文件件档案包包括以下下各类别别的书面面文字形形式、磁磁卡和电电脑存藏藏（硬盘盘存藏、磁盘存存藏）形形式。1. 公司法律律文件：公司章章程、批批准证书书、营业业执照、验资报报告、审审计报告告、企业业代码、银行税税务登记记等2. 公司董事事会文件件：董事事会构成成、股本本构成、董事会会决议、记要等等3. 公司管理理制度：公司运运营、行行政、财财务、业业务管
33、理理制度、文本、流程4. 公司财务务资料：各类总总、分帐帐册、报报表、单单据、凭凭账、报报告等5. 公司人事事薪资：人事结结构、录录用考核核文件、薪资结结构、薪薪资表、奖金计计划及分分配记录录、奖惩惩记录、保险计计划及记记录劳劳动合同同等6. 公司经营营策略规规划：客客户需求求分析、市场分分析、各各种调查查分析、营销策策略、公公关网络络、实施施计划等等7. 公司客户户名册：客户名名册、服服务合同同、协议议、策略略联盟协协议、客客户拓展展、防谈谈名册及及记录等等8. 公司业务务文件：公司各各项对外外服务的的内部管管理制度度、流程程、文本本及有关关方法培培训资料料、报价价体系等等9. 公司客户户服
34、务文文件：服服务过程程中与客客户沟通通产生的的往来传传真、往往来函、建议书书、分析析底稿、调查底底稿、客客户提供供之资料料等10. 公司客户户档案：已结案案客户的的完整档档案，包包括客户户服务资资料及公公司各种种服务文文本、方方案、策策划、设设计成果果等11. 公司专业业资料：公司搜搜集的各各种业务务文本、流程、制度、企划书书、顾问问服务理理论、方方法、同同业服务务成果、各类行行业资料料、公司司由政府府主管部部门获取取及购买买的政策策法规、公司各各类剪报报等12. 公司图书书、杂志志：公司司由公开开发行系系统购买买、订购购的各种种图书、杂志13. 公司日常常行政文文件：日日常通知知、备忘忘、报
35、告告、批复复、外来来文函14. 公司宣传传资料：公司对对外宣传传广告用用之公司司介绍、业务介介绍、互互联网主主页介绍绍等四 公公共关系系1 英达仕投投资管理理顾问有有限公司司的对外外公共关关系工作作包括：公司与与客户、股东、媒体及及政府机机构之间间的关系系。附客客户沟通通登记表表2 公共关系系主要体体现在各各部门开开办及各各项业务务活动进进行所需需的对外外事务性性及手续续中建立立的长期期、友好好的关系系。 3 对外建立立必要的的咨询、顾问关关系；必必要的外外界沟通通、联络络。维护护英达仕仕公司的的利益和和声誉；积极服服务各项项业务经经营活动动的开展展；保障障外界关关系的渠渠道畅通通，最大大限度
36、的的节省开开支是对对外公共共关系工工作的原原则。4 一切因工工作关系系建立的的对外沟沟通渠道道属英达达仕所有有，由本本公司对对外联络络人向行行政管理理部报送送有关工工作单位位、职务务、通讯讯地址电电话，与与本公司司的关系系及联络络等资料料，各部部门的公公共关系系必须无无条件用用于公司司工作的的开展，各各部门均均有义务务积极协协助行政政管理部部建立畅畅通的对对外渠道道。附客客户意见见反馈表表五 广广告宣传传1. 广告是极极其重要要的业务务活动。广告费费用是公公司营运运成本控控制和扩扩展市场场的重要要 环节。2. 行政管理理部门根根据公司司服务的的定位特特点，对对广告策策划方案案进行审审查、审审批
37、，确确保广告告的效益益。3. 广告费用用使用的的强度、媒体或或提出的的责任人人为公司司业务部部门，它它的使用用分配须须经过行行政管理理部和总总经理的的审批。4. 财务部是是广告费费用支付付执行的的审查者者和把关关部门，它它依据批批准的广广告方案案、广告告计划、广告费费用来审审查费用用支出的的合理性性。5. 公司可根根据目前前实际的的经营状状况，每每季度可可以申请请广告费费额度，在在申请报报告中需需包括广广告计划划、费用用金额以以及使用用方式和和时间，其其基本格格式由各各业务部部门提供供1. 如业务情情况不理理想，公公司可中中止广告告以节省省费用，原原申请额额度自动动作废，行行政管理理部以文文字形式式通知财财务部。