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1、2011年旅游监督管理股工作总结|案件监督管理室工作总结2011年旅游监督管理股工作总结前序常常有人这样问我，你在现在的单位很闲吧，你们的单位能干什么、忙些什么？总是用吊儿郎当的眼光来质疑。作为借调的我，通过两年多的工作，任劳任怨，兢兢业业，踏踏实实，不断创新，用个人魅力和忘我的精神得到了现在单位的认可，又为原单位增光添彩。充分证明白我们借调人员干一行、学一行、爱一行的品行，也充分呈现了我们借调人员的风采，更充分体现了我们原单位人员的素养。我用实际行动来回答，干什么、干些什么、该干什么、干了什么。我将用最简洁的总结，向多年来关切、支持我的人和对原单位栽培做以回报！2011年工作总结韩小锋一年来
2、，在局领导的关怀支持和陈书记的带领下，以及同事们的关切与帮助下，我努力工作。在工作多、任务重的状况下，克服科室人手少的困难，仔细负责落实每项工作，扎扎实实干好，认仔细真对待，以科学发展观为指导，讲政治，顾大局，克服困难，不断创新，刻苦钻研业务学问，不断提高个人素养和业务工作水平。遵纪遵守法律，努力工作，仔细完成领导交办的各项工作任务，为卢氏旅游打造“健康、平安、秩序、质量、效益”卢氏旅游最佳目的地形象不遗余力，脚踏实地地做出了应有的努力和贡献。现将一年来所做工作总结如下：一、监督管理各项工作平稳有序（1）不断强化行业管理，旅游市场秩序有了新改善围绕创建“美丽环境、优良秩序、优质服务和游客满足”
3、的总体目标。一年来，我带领监督管理股坚持一手抓发展，一手抓整顿，以规范旅游市场秩序为重点，开展了针对旅游景区平安检查、旅游商品质量专项治理、旅行社规范经营、星级饭店服务质量等一系列活动，保障了旅游市场平稳有序。（2）强化旅游平安管理，促进平安旅游旅游平安工作关系到旅游业健康有序的发展。一年来，监督管理股在陈局长带领下，多次联合消防、质检、食检、安检、交通等部门对景区、旅行社、星级饭店进了具体的平安检查，通过刚好监督检查，刚好消退平安隐患，刚好做好防范，确保旅游各项平安工作落到了实处，保障了全县旅游平安。并通过六月中旬开展的2011年全国平安生产月活动，监督管理股主动深化旅游企业、街道播放警示教
4、化片、展览展示、普及平安生产法律法规学问和平安常识，提高了旅游企业的平安素养和游客的平安意识，营造旅游企业关爱平安、关爱生命的良好氛围。（3）防汛平安成果显著，确保景区平安度汛防汛工作是旅游旺季各项工作的重中之重，汛前监督管理股制定并刚好下发了2011年旅游防汛实施方案、应急预案、救援预案、地质灾难应急预案等，建立健全了防汛工作的各项管理制度，并深化景区对其防汛物资储备状况、制度建设、防汛队伍建设、紧急避险通道设立、平安隐患整改等进行了全面检查，刚好查漏补缺、消退隐患。监督管理股多次召开旅游旺季防汛平安会议，依据本企业实际状况，有针对性的与各旅游企业签订了旅游防汛平安目标责任书，要求各景区坚持
5、“平安第一、预防为主”的方针，完成汛前的各项打算工作，深化扎实地开展本企业防汛平安大检查，确保景区平安度汛。（4）主动备战，扎实做好“五.一、十一黄金周”工作，圆满完成各项接待任务。今年两个黄金周，监督管理股牺牲休息时间，在陈书记带领下深化各旅游企业检查工作。通过监督管理股及早支配、细心部署，实行有效措施，圆满实现了“平安、秩序、质量、效益”四统一的工作目标。并围绕“五一黄金周”及迎接第十七届中国（三门峡）国际黄河旅游节“十、一”长假等重大节日活动为契机，不断提升我县旅游企业服务质量，对各旅游接待单位有针对性地开展了多次平安大检查，细化了旅游接待各个环节上的平安保障和检查工作，有效地保障了黄金
6、周和旅游高峰的平安运行。今年黄金周和旅游高峰期间，由于方案可行，制度落实，打算充分，措施得当，我县未出现一例人身伤亡事故及旅游投诉，一些因自然因素或其他缘由造成的平安事故均得到了刚好、坚决、妥当地处理，未影响到正常的旅游接待，可以说黄金周和旅游高峰期间我县的旅游平安状况总体良好，圆满完成了接待任务。另外，旅游产品更加丰富多彩，新景点、新项目和旅游活动层出不穷，为游客供应了选择的空间和余地，也极大地丰富了黄金周和旅游高峰期的旅游内容，旅游服务内容和服务质量有了新的改进，为这今年黄金周及旅游高峰的健康运行创建了条件。（5）加强旅游从业人员管理培训，提高旅游服务质量在旅游接待服务中，服务质量和服务水
7、平干脆关系到我县旅游的信誉和效益，在旅游高峰期到来之前相继开展了星级饭店服务标准规范年活动。四月初监督管理股带领各星级饭店管理人员，到郑州参与2010版饭店星级标准宣贯培训班，并在回来后对本星级饭店员工进行培训，大大提高了星级饭店管理人员管理水平和员工的服务质量。相继开展了整顿和规范旅行社经营行为以及旅游团队服务质量跟踪调查活动，监督我县旅行社规范经营行为，通过调查回访，刚好驾驭旅行社服务质量，得到了游客的珍贵看法，对年终考核旅行社供应了重要依据，避开许多旅游投诉，保障了游客的合法权益。（6）旅游投诉处理率100%,切实维护旅游者合法权益今年“黄金周”及旅游旺季期间，根据县假日办的统一123下一页