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1、网络营营销实务务课程程设计方方案编制时间间： 编编制人：课程名称称网络营销销实务课程编号号课程总学学时开设学期期 前导课程程：市场营销销学、计计算机技技术基础础后续课程程：毕业实习习、毕业业论文职业行动动能力：总的能力力：利用用互联网网开展营营销的能能力。具具体：1、 利用搜索索引擎推推广产品品、寻找找订单；2、会利利用互联联网收集集市场信信息、开开展市场场调查；3、能利利用网站站开展营营销；4、会利利用互联联网开展展顾客服服务；5、能应应用网络络开展广广告、公公关。课程学习习目标知识目标标1、 了解网络络整合营营销理论论、软营营销理论论、直复复营销理理论基本本思想；2、 熟悉利用用搜索引引擎
2、营销销、社区区营销、博博客营销销等常用用网络营营销方法法；3、 了解网络络广告、网网络公关关的基本本内容和和基本方方法；4、 熟练掌握握利用互互联网开开展市场场调查和和顾客服服务的基基本方法法和技巧巧；5、 熟练掌握握利用网网站开展展品牌宣宣传、与与客户沟沟通、展展示并销销售商品品等网站站营销策策略。能力目标标 通过本本课程的的学习，学学生能达达到以下下能力目目标： 1、 能以网络络营销理理念建设设外贸、流流通等专专业网站站并实施施经营管管理；2、 能够熟练练应用搜搜索引擎擎开展营营销活动动；3、 熟练利用用互联网网开展市市场调查查；4、 掌握利用用互联网网开展企企业公关关，产品品广告的的基本
3、方方法；5、能熟熟练掌握握利用互互联网开开展顾客客服务。对课程教教学的宏宏观设计计采用的教教学方法法：授课手段段上运用用了5种种教学模模式：理理论讲解解课、实实操课、综综合案例例课、复复习课、测测评课，使使学员能能够掌握握5个层层次（基基础理论论、基本本方法、综综合应用用、方案案设计、方方案讲解解）的技技能。教教学中始始终强调调学生掌握所所学知识识的3个个阶段：是什么么？如何何做？如如何更好好地做？通过完完善的教教学方法法和实施施手段，保保证学生生具备利用用网络开开展营销销的能力力，实现现培养目目标。课程考核核方式：平时成绩绩（出勤勤、作业业、课堂堂表现）220%实操200%期末考试试60%课
4、程主要要教学内内容学习情境境名称建议学时时学习目标标教学载体体学习情境境1网络营销销基础61、了解解网络营营销基本本概念，基基本理论论；2、学习习掌握互互联网的的基本特特点及其其在市场场营销中中的应用用；3、了解解网络营营销与传传统营销销的区别别和联系系；4、学习习网络营营销的常常用工具具及基本本方法。常见网络络营销案案例学习情境境2搜索引擎擎营销(SEMM)61、 了解互联联网搜索索引擎的的功能及及其应用用；2、 学习搜索索引擎营营销的基基本思路路和方法法；3、 掌握搜索索引擎营营销的关关键技能能及其优优化。搜索引擎擎注册登登记学习情境境3网络市场场调查61、 了解网络络市场调调查与传传统市
5、场场调查的的差异；2、 如何利用用互联网网有效地地收集一一手数据据及二手手数据；3、 掌握网络络营销调调查的基基本方法法和技能能网络市场场调查；针对具具体产品品的网上上市场信信息的收收集、问问卷设计计、调查查报告。学习情境境4网络广告告41、 了解网络络广告的的特点，沟沟通模式式，形式式，优劣劣势；2、 掌握网络络广告的的发布途途径及具具体操作作过程；3、 学会网络络广告的的技巧和和策略；4、 学会网络络广告策策划实施施和管理理网络广告告成功案案例，网网络广告告策划书书学习情境境5网络公关关41、 了解网络络公关的的特点及及一般形形式；2、 学会网络络公关一一般方法法；3、 掌握网络络公关策策
6、略网络公关关案例学习情境境6营销网站站经营管管理61、 了解营销销网站的的基本构构成及功功能；2、 学会搭建建营销网网站的基基本方法法；3、 掌握常用用网站的的推广措措施；4、 掌握利用用网站开开展营销销的基本本技能针对具体体产品设设计制作作营销网网站，网网站推广广策划学习情境境7网络顾客客服务61、 了解互联联网开展展顾客服服务的特特点，优优势和具具体形式式；2、 学会利用用互联网网开展顾顾客服务务；3、 了解客户户关系管管理的内内容、方方法、重重要性；4、 掌握互联联网在客客户关系系管理中中应用针对具体体产品的的FAQQ设计，CCRM应应用学习情境境8网络整合合营销及及综合网网络营销销策划
7、61、 了解网络络整合营营销基本本概念和和要点；2、 学习掌握握如何根根据企业业的需求求和特点点设计企企业网络络营销计计划；3、 学习网络络营销的的实施及及管理网络营销销综合策策划课程教学学资源：网络营营销教程程教材材、网络络营销自自主学习习网站、教教案、多多媒体课课件、案案例。学生能力力要求：要求学生生具有：信息技技术基础础能力、基基础网站站搭建能能力、市市场营销销基本能能力、市市场调查查基本能能力、客客户沟通通基本能能力。教师能力力要求： 要求求老师具具有：计计算机、网网络技术术基础能能力、市市场营销销分析能能力、教教育学相相关能力力、实训训教学能能力。网络营销销实务教教学设计计 附表一学
8、习项目主要内容容教学特色色教学目标标适用岗位位网络营销销实务基础1、 现代市场场营销理理论基础础；2、 网络营销销实务基基础3、 企业常用用网络营营销工具具及方法法。注重“案案例和实实务操作作”；亲亲验式、互互动式；采用案案例分析析，小组组讨论，角角色扮演演、沙盘盘模拟训训练。在在课程设设置上力力求在培培养学生生在网络络营销的的实际动动手和实实务操作作上加大大力度。传统营销销到网络络营销观观念的转转变，理解网网络营的的特点，掌掌握许可可E-mmaill营销、网网络社区区、博客客等常用用网络营营销工具具和法。外贸、流流通企业业业务员员；外贸贸、流通通企业营营销师；产品策策略分析析员；商商务推广广
9、客户经经理。营销网站站的经营营管理1、 营销网站站的基本本构成及及功能；2、 搭建营销销网站的的基本方方法3、 常用网站站的推广广措施；4、 利用网站站开展营营销的基基本技能能。3-5生生合作搭搭建营销销网站，并并根据所所建网站站策划推推广方案案，以学学生自己己动手操操作为主主，同时时培养学学生合作作精神。了解营销销网站的的基本构构成及功功能；学学会搭建建营销网网站的基基本方法法；掌握握常用网网站的推推广措施施；掌握握利用网网站开展展营销的的基本技技能。企业市场场部业务务员；企企业市场场部经理理；客户户服务经经理外贸贸、流通通企业网网站经营营师；外外贸、流流通网站站管理员员；商务务推广经经理。
10、网络市场场调查网络市场场调查的的特点、成成功案例例，网络络市场调调查策略略，撰写写网络市市场调查查计划书书。分析了传传统营销销调研与与网络营营销调研研的差异异；如何何有效地地收集一一手数据据及二手手数据；网络数数据检索索技术，网网络营销销专题调调研方法法，以及及数据库库营销技技术和客客户关系系管理技技术。通通过综合合性案例例、理论论阐述、操操作训练练三个基基本环节节，使学学生了解解网络营营销调查查的基本方方法和策策略。1、 解网络市市场调查查与传统统市场调调查的差差异；2、 如何利用用互联网网有效地地收集一一手数据据及二手手数据；3、 掌握网络络营销调调查的基基本方法法和技能能。外贸流通通企业
11、市市场部调调研员；市场调调查与分析析师；产品策策略分析析员；商品调调研经理理；网络推推广主管管；网媒拓拓展经理理。搜索引擎擎营销(SEMM)搜索引擎擎优化（SSEO） 付费搜搜索引擎擎营销根据搜索索引擎排排名原理理，并结结合多位位搜索引引擎优化化专家的的经验，并并跟随搜搜索引擎擎的发展展及变化化，即时时调整课课程的内内容设置置，让课课程与搜搜索引擎擎共同完完善。实实践环节节课程又又分为实实践操作作演示课课和实践践操作实实训课两两部分，进进行手把把手教学学。1、 了解互联联网搜索索引擎的的功能及及其应用用；2、 学习搜索索引擎营营销的基基本思路路和方法法；3、 掌握搜索索引擎营营销的关关键技能能
12、及其优优化。企业市场场部业务务员；企企业市场场部经理理；搜索索引擎优优化师；搜索引引擎营销销专员。网络广告告网络广告告的特点点，沟通通模式，网网络广告告的技巧巧和策略略，设计计制作网网络广告告策划书书。以案例入入手阐述述网络广广告的优优势、特特点及沟沟通模式式，通过过实训让让学生了了解网络络广告的的类型及及策略，通通过课后后策划网网络广告告使学生生掌握网网络广告告的实施施及管理理。1、 了解网络络广告的的特点，沟沟通模式式，形式式，优劣劣势；2、 掌握网络络广告的的发布途途径及具具体操作作过程；3、 学会网络络广告的的技巧和和策略；4、 学会网络络广告策策划实施施和管理理。外贸流通通企业策策划
13、部业业务员、经经理；网网络广告告专员 网媒拓拓展经理理 ；网络广广告产品品经理；外贸流流通企业业市场部部业务员员、经理理。网络公关关网络公关关的特点点及一般般形式，网网络公关关一般方方法，网网络公关关策略。以案例入入手使学学生掌握握网络公公关的特特点及策策略，通通过上网网收集并并参与网网络公关关活动使使学生掌掌握网络络公关的的一般方方法及策策略。1、 了解网络络公关的的特点及及一般形形式；2、 学会网络络公关一一般方法法；3、 掌握网络络公关策策略。外贸流通通企业公公关部办办事员、经经理外贸贸流通企企业客服服部办事事员、经经理市场场拓展部部业务员员、经理理。网络顾客客服务及及客户关关系管理理现
14、代顾客客需求特特点，利利用网络络开展顾顾客服务务的优势势及特点点，利用用互联网网开展顾顾客服务务的一般般方法及及策略；客户关关系管理理的内容容、方法法、实施施。 以案例入入手使学学生明白白利用互互联网开开展顾客客服务的的好处，通通过上网网实训使使学生掌掌握利用用互联网网开展顾顾客服务务的一般般方法及及策略；强调“熟熟能生巧巧”：多多动手、多多实践。1、 了解互联联网开展展顾客服服务的特特点，优优势和具具体形式式；2、 学会利用用互联网网开展顾顾客服务务；3、 了解客户户关系管管理的内内容、方方法、重重要性；4、 掌握互联联网在客客户关系系管理中中应用。外贸流通通企业客客服部办办事员、经经理外贸
15、贸流通企企业市场场部业务务员、经经理产品品研发部部研发员员；技术术部工程程师。网络整合合营销及及网络营营销综合合策划网络整合合营销基基本概念念和要点点；如何何根据企企业的需需求和特特点设计计企业网网络营销销计划；网络营营销的实实施及管管理。以案例入入手使学学生明白白整合营营销的理理念，通通过制作作网络营营销计划划书使学学生掌握握网络营营销综合合策划及及实施管管理。1、 了解网络络整合营营销基本本概念和和要点；2、 学习掌握握如何根根据企业业的需求求和特点点设计企企业网络络营销计计划；3、 学习网络络营销的的实施及及管理。外贸流通通企业策策划部办办事员、经经理外贸贸流通企企业市场场部业务务员、经
16、经理。网络营营销实务务课程程学习情情景设计计方案课程编号号：50026330522编制时时间：220088.7 编编制人：李甫民民学习情境境编号1学习情境境名称网络营销销基础学时8教学目标标通过本模模块的教教学使学学生：1、 了解网络络营销基基本概念念，基本本理论；2、 学习掌握握互联网网的基本本特点及及其在市市场营销销中的应应用；3、 了解网络络营销与与传统营营销的区区别和联联系；4、 学习网络络营销的的常用工工具及基基本方法法。学习情境境的教学学微观设设计任务1、 收集网络络营销成成功案例例，通过过案例了了解网络络营销的的特点；2、 上网收集集许可EE-maail、网网络社区区（BBBS、
17、论论坛等）、博博客等营营销案例例，体会会其方法法及特点点；3、 完成一份份关于网网络营销销认识的的报告。载体网络营销销成功案案例，网网络营销销自主学学习平台台安排教师讲解解网络营营销基本本概念、理理论（22小时）通过案例讲述网络营销的特点（1小时）学生上网收集案例并课堂讨论网络营销的特点功能（1小时）教师讲述网络营销常用工具及基本方法（1小时）学生上网收集许可E-mail、网络社区（BBS、论坛等）、博客等营销案例，课堂讨论体会其方法及特点（2小时）教师总结并点评（1小时）形式方法法手段形式：案案例入手手+教师师讲解+学生上上网实操操+教师师点评并并总结。方法：以以讲授式式教学法法与案例例教学
18、法法为主。手段：多多媒体、网网络、实实例。成果展示示1、学生生收集的的网络营营销成功功案例；2、关于于网络营营销的小小论文。效果评估估案例分析析报告550%、课课堂操作作50%评价教教学效果果，学生生对照本本情境的的学习目目标进行行评估。学习情境境的重点点：网络营销销基本概概念，基基本理论论；互联联网的基基本特点点及其在在市场营营销中的的应用；网络营营销的常常用工具具及基本本方法学习情境境的难点点：网络营销销理论教师讲授授的主要要内容：网络营销销基本概概念，基基本理论论；互联联网的基基本特点点；网络络营销的的常用工工具及基基本方法法学生自主主学习或或完成的的主要内内容：1、收集集网络营营销成功
19、功案例，通通过案例例了解网网络营销销的特点点；2、上网网收集许许可E-maiil、网网络社区区（BBBS、论论坛等）、博博客等营营销案例例，体会会其方法法及特点点；3、完成成一份关关于网络络营销认认识的报报告。本学习情情境的教教学资源源：教材第一一章，教教案相关关实操内内容、网网络营销销自主学学习网站站考核项目目：1、 网络营销销报告；2、 学生课堂堂表现；3、期末末考试相相关内容容。网络营营销实务务课程程学习情情景设计计方案课程编号号：50026330522编制时时间：220088.7 编编制人：李甫民民学习情境境编号2学习情境境名称搜索引擎擎营销(SEMM)学时6教学目标标通过本模模块的教
20、教学使学学生：1、了解解互联网网搜索引引擎的功功能及其其应用；2、掌握握搜索引引擎营销销的基本本思路和和方法；3、掌握握搜索引引擎营销销的关键键技能及及其优化化。学习情境境的教学学微观设设计任务通过本学学习情境境的教学学，要学学生完成成的项目目或任务务。1、 了解搜索索引擎营营销的基基本功能能；2、 明白到百百度、搜搜狐等网网站注册册登记实实际操作作过程3、 学会用搜搜索引擎擎给定产产品或企企业做推推广，并并优化载体搜索引擎擎案例，搜搜索引擎擎注册登登记安排首先教师师通过案案例讲解解搜索引引擎的营营销功能能及使用用方法（22小时）学生上上网搜索索SEMM成功案案例（11小时）SEMM实际操操作
21、技能能训练（1小时）用搜索引擎给定产品或企业做推广，并优化（2小时）形式方法法手段具体的教教学形式式：案例例入手+教师讲讲解+学学生上网网实操+教师点点评并总总结教学方法法：以启启发式教教学法和和案例教教学为主主教学手段段：多媒媒体+网网络+实实训。成果展示示学生搜索索引擎营营销案例例分析；在百度快快照或搜搜狐等网网站上学学生注册册的产品品或企业业。效果评估估通过搜索索关键词词的选用用、搜索索排名及及网民点点击率等等40%，案例例分析440%，课课堂提问问实训参参与程度度也是重重要的评评估因素素，占220%。学习情境境的重点点：SEM的的实际操操作技能能学习情境境的难点点：搜索引擎擎关键词词的
22、选用用及SEEM优化化教师讲授授的主要要内容：SEM的的功能、成成功案例例学生自主主学习或或完成的的主要内内容：用搜索引引擎给定定产品或或企业做做推广，并并优化本学习情情境的教教学资源源：搜狐网站站上的搜搜索引擎擎营销动动画演示示，教材材相关章章节，教教案相关关内容考核项目目：1、 SEM实实训考核核项目2、 学生课堂堂参与程程度3、 期末综合合考试网络营营销实务务课程程学习情情景设计计方案课程编号号：50026330522编制时时间：220088.7 编编制人：李甫民民学习情境境编号3学习情境境名称网络市场场调查学时6教学目标标通过本模模块的教教学使学学生：1、了解解网络市市场调查查与传统统
23、市场调调查的差差异；2、如何何利用互互联网有有效地收收集一手手数据及及二手数数据；3、掌握握网络营营销调查查的基本本方法和和技能。学习情境境的教学学微观设设计任务通过本学学习情境境的教学学，要学学生完成成的项目目或任务务。1、网络络市场调调查的基基本操作作流程；2、网络络市场调调查案例例的搜集集及体会会；3、网上上市场调调查活动动的参与与；4、网络络调查问问卷的设设计及投投放；5、网络络市场调调查活动动的评价价及报告告撰写；6、设计计一份网网络市场场调查计计划书。载体网络市场场调查；针对具具体产品品的网上上市场信信息的收收集、问问卷设计计、调查查报告安排本学习情情境教学学顺序、教教学组织织的安
24、排排。通过12个网网络广告告典型案案例讲述述网络市市场调查查的内容容、特点点、优势势劣势，网网络市场场调查策策略（22小时）学生到网上搜索成功案例（1小时）实际参与网上市场调查活动（1小时）就某个产品或服务设计网上调查问卷并找到网上发布途径（1小时）根据所学知识和体会评价网上实际市场调查活动课后综合作业：撰写网络市场调查计划书教师总结并点评（1小时）。形式方法法手段具体的教教学形式式：案例例入手+教师讲讲解+学学生上网网实操+教师点点评并总总结。教学方法法：以体体验式教教学法和和案例教教学为主主。教学手段段：多媒媒体+网网络+实实训。成果展示示1、 学生收集集并发布布的成功功案例；2、 学生设
25、计计的网上上调查问问卷；3、 网络市场场调查计计划书。效果评估估案例分析析30%，调查查问卷设设计400%，计计划书330%。学习情境境的重点点：网络市场场调查的的特点、成成功案例例，网络络市场调调查策略略，撰写写网络市市场调查查计划书书。学习情境境的难点点：网络市场场调查策策略，撰撰写网络络市场调调查计划划书。教师讲授授的主要要内容：网络市场场调查的的内容、特特点、优优势劣势势，网络络市场调调查策略略，综合合点评。学生自主主学习或或完成的的主要内内容：学生到网网上搜索索成功案案例实际参参与网上上市场调调查活动动就某个个产品或或服务设设计网上上调查问问卷并找找到网上上发布途途径动课后综综合作业
26、业：撰写写网络市市场调查查计划书书。本学习情情境的教教学资源源： 教材第第三章，教教案相关关实操内内容、网网络营销销自主学学习网站站。考核项目目： 1、 学生课堂堂实训参参与程度度；2、 学生作业业：网络络市场调调查计划划书；3、末综综合考试试。网络营营销实务务课程程学习情情景设计计方案课程编号号：50026330522编制时时间：220088.7 编编制人：李甫民民学习情境境编号4学习情境境名称网络广告告学时4教学目标标通过本模模块的教教学使学学生：1、 解网络广广告的特特点，沟沟通模式式，形式式，优劣劣势；2、掌握握网络广广告的发发布途径径及具体体操作过过程；3、学会会网络广广告的技技巧和
27、策策略；4、学会会网络广广告策划划实施和和管理。学习情境境的教学学微观设设计任务1、 了解网络络广告的的基本知知识；2、 收集并发发布网络络广告的的成功案案例3、 掌握网络络广告的的发布途途径及具具体操作作过程；4、 设计制作作网络广广告策划划书载体网络广告告成功案案例，网网络广告告策划书书安排教师通过过122个典型型案例讲讲述网络络广告的的特点，沟沟通模式式，形式式，优劣劣势（11小时）学生上网收集成功案例并分析成功原因（老师点评）学生上网了解网络广告的具体形式、一般行情及操作流程（1小时）教师讲解网络广告策划实施和管理（1小时）学生完成课后综合作业：设计制作网络广告策划书老师点评学生综合作
28、业并总结（1小时）形式方法法手段形式：案案例入手手+教师师讲解+学生上上网实操操+综合合作业+教师点点评并总总结。教学方法法：以启启发式教教学法和和案例教教学为主主教学手段段：多媒媒体+网网络+实实训。成果展示示1、学生生搜集的的成功案案例及其其分析；2、网络络广告策策划书。效果评估估教师根据据学生的的课堂作作业、课课后作业业及课堂堂表现进进行综合合评价。其其中课堂堂实操330%，广广告策划划书500%，课课堂表现现20%。学习情境境的重点点：网络广告告的特点点，沟通通模式，网网络广告告的技巧巧和策略略，设计计制作网网络广告告策划书书。学习情境境的难点点：网络广告告的技巧巧和策略略，设计计制作
29、网网络广告告策划书书。教师讲授授的主要要内容：网络广告告的特点点，沟通通模式，网网络广告告的技巧巧和策略略。学生自主主学习或或完成的的主要内内容：1、 学生上网网收集成成功案例例并分析析成功原原因；2、 学生上网网了解网网络广告告的具体体形式、一一般行情情及操作作流程；3、 设计制作作网络广广告策划划书。本学习情情境的教教学资源源：教材第四四章，教教案相关关实操内内容、网网络营销销自主学学习网站站考核项目目：1、 学生课堂堂实训参参与程度度2、 学生作业业：网络络广告策策划书3、期末末综合考考试网络营营销实务务课程程学习情情景设计计方案课程编号号：50026330522编制时时间：220088
30、.7 编编制人：李甫民民学习情境境编号5学习情境境名称网络公关关学时4教学目标标通过本模模块的教教学使学学生：1、 了解网络络公关的的特点及及一般形形式；2、 学会网络络公关一一般方法法；3、 络公关策策略。学习情境境的教学学微观设设计任务通过本学学习情境境的教学学，要学学生完成成的项目目或任务务。1、 合具体案案例了解解网络公公关的特特点及一一般形式式；2、上网网收集了了解网络络公关的的成功和和失败案案例，并并分析其其原因。载体网络公关关案例安排教师通过过122个案例例讲述网网络公关关的要素素、特点点，并与与传统公公关进行行比较（11小时）学生上网收集成功和失败网络公关案例，并分析其原因（2
31、小时）教师点评并阐述网络公关策略（1小时）形式方法法手段形式：案案例入手手+教师师讲解+学生上上网实操操+综合合作业+教师点点评并总总结。教学方法法：以启启发式教教学法和和案例教教学为主主。教学手段段：多媒媒体+网网络+实实训。成果展示示学生搜集集的网络络公关的的成功或或失败案案例及其其分析，网络公关关实训报报告。 效果评估估案例分析析50%，实训训报告330%，课课堂表现现20%。学习情境境的重点点：网络公关关的特点点及一般般形式，网网络公关关一般方方法；网络公关关策略学习情境境的难点点：网络公关关策略教师讲授授的主要要内容：网络公关关的要素素、特点点，并与与传统公公关进行行比较学生自主主学
32、习或或完成的的主要内内容：更多地收收集相关关案例，体体会出正正确的网网络公关关策略本学习情情境的教教学资源源：教材第四四章，教教案相关关实操内内容、网网络营销销自主学学习网站站考核项目目： 1、 学生课堂堂实训参参与程度度2、学生生作业：网络广广告策划划书3、期末末综合考考试网络营营销实务务课程程学习情情景设计计方案课程编号号：50026330522编制时时间：220088.7 编编制人：李甫民民学习情境境编号6学习情境境名称营销网站站的经营营管理学时6教学目标标通过本模模块的教教学使学学生：1、 了解营销销网站的的基本构构成及功功能；2、 学会搭建建营销网网站的基基本方法法；3、 掌握常用用
33、网站的的推广措措施；4、 掌握利用用网站开开展营销销的基本本技能学习情境境的教学学微观设设计任务通过本学学习情境境的教学学，要学学生完成成的项目目或任务务。1、 分组搭建建营销网网站；2、策划划所建网网站的推推广方案案。载体针对具体体产品设设计制作作营销网网站，网网站推广广策划安排教师通过过典型的的企业营营销网站站讲述营营销网站站的基本本构成及及功能（11小时）布置搭建营销网站作业通过案例讲述常用网站推广措施（2小时）学生上网体会网站营销基本技能（1小时）学生策划网站推广方案（1小时）老师点评学生作业（1小时）形式方法法手段形式：案案例入手手+教师师讲解+学生上上网实操操+综合合作业+教师点点
34、评并总总结。教学方法法：以启启发式教教学法和和案例教教学为主主。教学手段段：多媒媒体+网网络+实实训。成果展示示针对具体体公司或或产品设设计制作作营销网网站，网网站推广广策划书书。效果评估估教师对营营销网站站评估主主要看网网站的营营销功能能是否全全面，策策划方案案要充分分体现学学生对网网站推广广技能方方面。营营销网站站设计880%，课课堂表现现20%。学习情境境的重点点：营销网站站的基本本构成及及功能；搭建营营销网站站的基本本方法；常用网网站的推推广措施施；利用用网站开开展营销销的基本本技能。学习情境境的难点点：策划网站站的推广广方案教师讲授授的主要要内容：营销网站站的基本本构成及及功能；搭建
35、营营销网站站的基本本方法；常用网网站的推推广措施施；利用用网站开开展营销销的基本本技能。学生自主主学习或或完成的的主要内内容：分组搭建建营销网网站；策策划所建建网站的的推广方方案。本学习情情境的教教学资源源：教材第二二章，教教案相关关实操内内容、网网络营销销自主学学习网站站。考核项目目：针对对本学习习情境1、 营销网站站的搭建建2、 策划网站站推广方方案3、 期末考试试相关内内容网络营营销实务务课程程学习情情景设计计方案课程编号号：50026330522编制时时间：220088.7 编编制人：李甫民民学习情境境编号7学习情境境名称网络顾客客服务及及客户关关系管理理学时6教学目标标通过本模模块的
36、教教学使学学生：1、 了解互联联网开展展顾客服服务的特特点，优优势和具具体形式式2、 学会利用用互联网网开展顾顾客服务务；3、 了解客户户关系管管理的内内容、方方法、重重要性；4、 掌握互联联网在客客户关系系管理中中应用。学习情境境的教学学微观设设计任务1、上网网收集了了解海尔尔、联想想等优秀秀企业利利用互联联网开展展顾客服服务的方方法，2、FAAQ设计计；3、上网网收集客客户关系系管理案案例；4、搜索索CRMM软件，了了解其功功能，安安装运行行之。载体针对具体体产品的的FAQQ设计，CCRM应应用安排教师首先先通过案案例讲解解互联网网开展顾顾客服务务的特点点，优势势和具体体形式（11小时）学
37、生上网收集了解海尔、联想等优秀企业利用互联网开展顾客服务的方法（1小时）针对某个产品设计一份FAQ（1小时）教师通过案例讲解客户关系管理的内容、方法、重要性（1小时）学生上网搜索CRM软件，了解其功能，安装运行之（2小时）。形式方法法手段教学形式式：案例例入手+教师讲讲解+学学生上网网实操+综合作作业+教教师点评评并总结结。教学方法法：以情情景式教教学法和和体验式式教学为为主。教学手段段：多媒媒体+网网络+实实训。成果展示示1、 学生对利利用互联联网开展展顾客服服务的案案例分析析；2、 FAQ设设计；3、 CRM功功能模块块分析。效果评估估通过学生生的顾客客服务案案例分析析、FAAQ设计计、课
38、堂堂操作的的参及熟熟练程度度评价教教学效果果。其中中案例分分析300%，FFAQ设设计400%，课课堂实操操30%。学习情境境的重点点：1、 互联网开开展顾客客服务的的特点，具具体形式式；2、客户户关系管管理的内内容、方方法。学习情境境的难点点：FAQ设设计、CCRM功功能模块块分析。教师讲授授的主要要内容：1、 互联网开开展顾客客服务的的特点，具具体形式式；2、客户户关系管管理的内内容、方方法。学生自主主学习或或完成的的主要内内容：1、上网网收集了了解海尔尔、联想想等优秀秀企业利利用互联联网开展展顾客服服务的方方法；2、FAAQ设计计；3、上网网收集客客户关系系管理案案例；4、搜索索CRMM
39、软件，了了解其功功能，安安装运行行之。本学习情情境的教教学资源源：教材第五五章，教教案相关关实操内内容、网网络营销销自主学学习网站站。考核项目目：针对对本学习习情境1、 学生对利利用互联联网开展展顾客服服务的案案例分析析；2、 FAQ设设计；3、 CRM功功能模块块分析；4、 学生课堂堂表现；5、 末综合考考试。网络营营销实务务课程程学习情情景设计计方案课程编号号：50026330522编制时时间：220088.7 编编制人：李甫民民学习情境境编号8学习情境境名称网络整合合营销及及网络营营销综合合策划学时6学习目标标通过本模模块的教教学使学学生：1、 了解网络络整合营营销基本本概念和和要点；2
40、、 学习掌握握如何根根据企业业的需求求和特点点设计企企业网络络营销计计划；3、 学习网络络营销的的实施及及管理。学习情境境的教学学微观设设计任务1、 收集网络络整合营营销成功功案例，通通过案例例了解网网络整合合营销的的特点；2、根据据具体产产品或企企业制作作一份网网络营销销计划书书载体网络营销销综合策策划安排教师通过过案例讲讲述网络络整合营营销的特特点（11小时）学生上网收集案例并课堂讨论网络整合营销的特点（1小时）教师讲述网络营销计划、实施及管理（2小时）学生完成网络营销计划书（2小时）。形式方法法手段形式：案案例入手手+教师师讲解+学生上上网实操操+综合合作业+教师点点评并总总结。教学方法
41、法：以启启发式教教学法和和案例教教学为主主。教学手段段：多媒媒体+网网络+实实训。成果展示示1、 学生收集集的网络络营整合合销案例例；2、 网络营销销计划书书效果评估估教师通过过对学生生的计划划书是否否详细，合合理，上上课的参参与程度度评估。其其中营销销计划书书50%，案例例30%，课堂堂表现220%。学习情境境的重点点：网络整合合营销基基本概念念和要点点；如何何根据企企业的需需求和特特点设计计企业网网络营销销计划；网络营营销的实实施及管管理。学习情境境的难点点：网络整合合营销理理论教师讲授授的主要要内容：网络整合合营销基基本概念念；如何何根据企企业的需需求和特特点设计计企业网网络营销销计划；网络营营销的实实施及管管理。学生自主主学习或或完成的的主要内内容：1、收集集网络整整合营销销成功案案例，通通过案例例了解网网络整合合营销的的特点；2、完成成一份关关于网络络营销综综合策划划书。本学习情情境的教教学资源源：教材第一一、六章章，教案案相关实实操内容容、网络络营销自自主学习习网站。考核项目目：1、 网络营销销综合策策划书；2、 学生课堂堂表现；3、 期末考试试相关内内容。