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1、2022服务顾问工作总结服务顾问工作总结1转瞬间，来到瑞天奇瑞4S点已经一个月了。回顾这一个月，经验了许多许多，从一起先对新环境的不熟识，不适应，到现在的适应且娴熟，都与领导和同事们热心的教育和帮助休戚相关，让我很快融入到了这个新的团队中。作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的详细问题。因此，在这个岗位上，必需拥有专业的学问和良好的沟通实力。这样，才能既满意客户的要求，又能让车间技术人员刚好快速的找出问题点所在。经过这一个月的工作，我也发觉自己存在许多不足之处：首先，在服务细微环节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法供应顾客所须要的服务，甚至让顾客产生不信任感。
2、当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，仔细。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着肯定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关切。所以，接下来我必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关切。当然，照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安稳度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关切你”。既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中我肯定要好好弥补自己的劣势，接着发扬自己的优势，真正做到扬长避短：1、要
3、时刻保持工作的主动性，以主动美妙的心态迎接每一天的工作。2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满足的办事效率。服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。我会接着努力，坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满足的答卷！服务顾问工作总结2转瞬间，来到瑞天奇瑞4S点已经一年了。回顾这一年，经验了许多许多，从一起先
4、对新环境的不熟识，不适应，到现在的适应且娴熟，都与领导与同事们热心的教育与帮助休戚相关，让我很快融入到了这个新的团队中。作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的详细问题。因此，在这个岗位上，必需拥有专业的学问与良好的沟通实力。这样，才能既满意客户的要求，又能让车间技术人员刚好快速的找出问题点所在。经过这一年的工作，我也发觉自己存在许多不足之处，首先，在服务细微环节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法供应顾客所须要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境与设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，仔细。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的
5、同时也有着肯定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关切。所以，接下来我必需培育与维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关切。当然，照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安稳度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关切你”。既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中我肯定要好好弥补自己的劣势，接着发扬自己的优势，真正做到扬长避短：1、要时刻保持工作的主动性，以主动美妙的心态迎接每一天的工作。2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服
6、务人员。3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访与预约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。4、售后是一个团体，要加强与车间与配件的沟通，给客户一个最满足的办事效率。服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。我会接着努力，坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满足的答卷！服务顾问工作总结3忙劳碌碌的过了一年，但在我学到了许多，也懂得了许多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请指责指正。20xx年06月我接任修理站索赔员一职，在一周内对我所负责的工作范围有了新的了解，主要包
7、括：1、受汽车生产厂家的托付负责汽车生产厂家的产品在质量保证期（索赔期）内发生的质量问题故障鉴定和故障处理（修理、更换）、汽车产品的首次保养、定期保养和技术询问；2、负责因质量缺陷产品的召回处理；3、负责汽车厂家组织的特别或临时服务。4、负责产品质量信息的收集和反馈，同时，这也是我在各位领导关怀指导、在四周同志关切帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾今年的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，相识工作，进一步相识自己。我接任修理站索赔员以后才发觉，我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及相识自己的工作。我感到，
8、一个人思想相识如何、工作看法好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。这一点是我体会比较深的。我从一起先的懵懂到现在的熟识，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。由于工作的特别性，索赔工作多且杂，假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、惊慌、劳碌。严格的工作要求、惊慌的学习氛围和劳碌的工作节奏。从模糊到清楚，我充分相识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事主动向上的工作热忱和主动进取的学习看法，面对惊慌高效的工作节奏，使我深受感染，充分相识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快适应
9、索赔工作共同创建的“勤奋学习、努力工作”的深厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升。应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自己接任索赔工作的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。一方面，我虽然是铃木索赔出身，但从专业技能方面讲也是有些困难的，而要在很短的时间里上手，对我来说也是一个很大的挑战，同
10、时心理上也有不小的压力，但是，我不能因为有困难、有压力就放弃，所以我必需加倍的努力学习、熟识自己现在的工作。现在看，回顾过去的这一年，尽管在工作的各个方面中既有欣慰、也有缺憾，但有一点是值得确定的，就是通过学习，使我对自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就肯定有回报”的深刻道理。三、做汽车索赔员有基本工作要点。关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理：1、鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、缘由，并刚好向厂家做索赔申请报告，如有厂家特别须要还要填写相应检点表，2、每月（或每日）刚好与车间修理部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并供应财务报表。3、对厂家供应的
11、技术改进信息刚好通报服务经理和技术经理5。按时将旧件根据厂家规定的包装、托运要求返回厂家4、核对已收回索赔款。5、索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般状况是由客户反映故障，4s找出故障缘由，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员确定的。遇到疑难故障，反复修理后没有解决的，技术总监会把状况上报厂家寻求解决方案。虽然索赔员的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加
12、强学习，努力工作！服务顾问工作总结4似水流年，在不知不觉中，20xx年已过了一半，回顾这半年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，根据公司的要求，仔细完成各项工作。通过这段时间的学习与工作，在以往的工作模式上有了新的改进，工作方式也有了较大的改变，现将半年来的工作状况做简要总结：一、仔细完成日常工作，努力提高自身的实力。作为公司的销售服务顾问，深刻地相识到自己肩负的重任，因此，在做好日常工作的基础上，我也不断吸取新的学问，努力完善充溢自身的学问结构，针对自己的薄弱环节有的放失；同时向销售业绩高的同事学习胜利阅历，以提高自身的推销实力，为今后的工作打下更加坚固的基础。加强自身学习，加快工
13、作节奏，提高工作效率，力求周全、精确，避开疏漏和差错。二、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、热忱服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。公司秉着“精诚至上，服务为先”的理念不停的在进步和完善，而自己的学识、实力和阅历与公司要求有着肯定的距离，所以必需加强自身的学习，以端正的看法对待各项工作任务。主动提高自身各项素养，争取工作的主动性，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向。工作中存在一些问题和不足，主要表现在：第一，由于对业务的不熟识，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位；第三，自己的理论水平还跟不上公司工作的
14、要求。在接下来的工作中，应仔细提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，努力贡献自己的力气。在新的半年即将来临之际，也意味着新目标的起先，我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面，努力学习房产专业学问和相关工作常识；其次，本着实事求是的原则，尽心尽责完成各项工作，真正做个每个客户都喜爱的好置业顾问，努力成为一名优秀的销售顾问；第三，自身工作作风建设，团结一样，勤奋工作，形成良好的工作氛围。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，主动为公司创建更高价值，力争取得更大的工作成果。四、半年总结回顾半年来的点点滴滴，工作的过程中，我还须要更加主动主动；这得益于和领导，前辈的沟通，我真正感受到了领导的关
15、怀和期望，同时也佩服他们渊博的学问和丰富的实践阅历。同时我也诚心期盼领导和前辈能够多多在工作上指导我，在思想上帮助我，我会尽力为公司的进一步发展和壮大发挥自己应有的作用。最终，再次诚心的感谢身边的每一位领导及同事，有了你们这样好的领导，好同事，在这样的一个优秀的集体里，我信任我们的公司明天会更好！在这片热土上，我们将收获无限的希望！服务顾问工作总结5忙劳碌碌的过了一年，但在我学到了许多，也懂得了许多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请指责指正。20xx年06月我接任修理站索赔员一职，在一周内对我所负责的工作范围有了新的了解，主要包括：1：受汽车生产厂家的托付负责汽车生产厂家的产品在
16、质量保证期（索赔期）内发生的质量问题故障鉴定和故障处理（修理、更换）、汽车产品的首次保养、定期保养和技术询问；2：负责因质量缺陷产品的召回处理；3：负责汽车厂家组织的特别或临时服务。4：负责产品质量信息的收集和反馈，同时，这也是我在各位领导关怀指导、在四周同志关切帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾今年的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，相识工作，进一步相识自己。我接任修理站索赔员以后才发觉，我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及相识自己的工作。我感到，一个人思想相识如何、工作看法好坏、工作标准凹凸，往往
17、受其所在的工作环境影响。这一点是我体会比较深的。我从一起先的懵懂到现在的熟识，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。由于工作的特别性，索赔工作多且杂，假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个，即：严格、惊慌、劳碌。严格的工作要求、惊慌的学习氛围和劳碌的工作节奏。从模糊到清楚，我充分相识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事主动向上的工作热忱和主动进取的学习看法，面对惊慌高效的工作节奏，使我深受感染，充分相识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快适应索赔工作共同创建的“勤奋学习、努力工作”的深厚氛围之中
18、。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升。应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自己接任索赔工作的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。一方面，我虽然是铃木索赔出身，但从专业技能方面讲也是有些困难的，而要在很短的时间里上手，对我来说也是一个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，但是，我不能因为有困难、有压力
19、就放弃，所以我必需加倍的努力学习、熟识自己现在的工作。现在看，回顾过去的这一年，尽管在工作的各个方面中既有欣慰、也有缺憾，但有一点是值得确定的，就是通过学习，使我对自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就肯定有回报”的深刻道理。三、做汽车索赔员有基本工作要点。关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理：鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、缘由，并刚好向厂家做索赔申请报告，如有厂家特别须要还要填写相应检点表，每月（或每日）刚好与车间修理部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并供应财务报表。对厂家供应的技术改进信息刚好通报服务经理和技术经理按时将旧件根据厂家规定的包装
20、、托运要求返回厂家核对已收回索赔款。6.索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般状况是由客户反映故障，4s找出故障缘由，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员确定的。遇到疑难故障，反复修理后没有解决的，技术总监会把状况上报厂家寻求解决方案。虽然索赔员的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！服务顾问工作总结6这段时间的工作繁忙并充溢，回忆过去的工
21、作，有胜利的喜悦也有失落的缺憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：一、坚持全局观念，做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局相识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣扬，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。二、擅长沟通沟通，强于帮助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应当具有优越的沟通沟通才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才
22、呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行沟通，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣扬。三、精于专业技艺，勤于现场察看随着电子行业的不断发展，竞争不断增加，如何做好电脑销后服务，也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事沟通，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中间态很主要，工作要有热忱，坚持
23、阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，主动的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。服务顾问工作总结7转瞬间，我来4s店已经小半年。这半年间，从一个都不知道的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零起先，一边学习专业学问，一边摸索市场，遇到修理和保养方面的难点和问题，我都刚好请教有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我特别感谢部门同事对我的帮助！也很感谢领导能给我展示自我的平台这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车学问，同时也对自己的MG品牌有了更深化的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工
24、作。在我心里只有酷爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间，我明白了做好服务顾问单凭自己的酷爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户状况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经验过的，而我们老服务顾问在客户接待的过程他们经常会带着我这个新人，学习接待方面的阅历，这点我特别感谢我的同事们。而我每一天应当从早晨睁开第一眼起先，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充足、欢乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人阅历多，那么我和别人比诚信；假如我没有别人技巧多，那么我和别人比服务。这些始终是我的工作看法。我信任只有这样才能把工作完成的更好。现存的缺点，对于市场的了解还是不够深
25、化，对专业学问驾驭的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏阅历。工作中不够细心，简单丢三落四，考虑问题不够全面，工作不够细致，在接待工作中也有急于满意客户的表现，不但影响了自己接待业务的开展，也打击了自己的自信念。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并主动学习、请教老服务顾问业务学问，尽快提高自己的服务技能。服务顾问工作总结8一、学习方面：在没有加入公司之前我没有接触过房地产，对房地产方面的学问不是很懂，甚至可以说是一窍不通。来到公司的时候对于新环境，新事物都比较生疏，在公司领导和同事的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的
26、喜爱上了这份工作，同时也意识到自己的选择是正确的。二、专业学问：刚到公司的时候我们首先进行了专业学问的培训，由于是初次接触这类学问，对学问的理解有点慢，但是在领导的说明和开导下，我渐渐进入了角色，明白了这些对于我来说是何等的重要，对以后的工作会有很大的帮助。同时我们还到xx商务区进行了踩盘，对所学学问进行实践和运用。当时的确能感觉到苦过累过，可现在回过头来想一下，想进步要克服最大困难就是自己，虽然当时很累很苦，但都照样坚持下来了。三、个人收获今年3月份的时候我们起先到外展点，学习接待客户，学习销售，外展点的工作流程等等，这对于我们都特别的生疏，通过领导的带领，让我们从生疏到熟识，进一步了解各种
27、工作流程等工作内容。在平常的工作中，同事们也给了我许多的建议和帮助，刚好的化解了一个个问题，这份看似简洁的工作，其实更须要细心与耐性。在以后的日子中，我会加强自己的专业学问和专业技能，以房地产销售为主要努力方向，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。俗话说：“客户是上帝”，接待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我非常满足，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的安逸感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这半年的工作时间里，
28、我虽然取得了一点成果与进步，但离领导的要求尚有肯定的差距。今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售顾问，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献！服务顾问工作总结920xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创建效益”的经营方针。我们选择了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务
29、工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。汽车服务顾问个人年度工作总结。主动响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周安排，为用户供应高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪刚好发觉存在的不足，提出下一步改进安排。分公司在商务代表处辖区的各网点中始终居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣
30、获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，接连建立了保养用户休息区，领先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，刚好地成立了出租车销售服务小组，建立了特地的出租车销售办公室，完善了用户休息区。依据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送凉爽”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温煦”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。
31、我们通过托付相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有肯定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。注意团队建设分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的主动性，才能年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛探讨，既统一了熟识，又明确了目标。服务顾问工作总结1020xx年即将悄然离去，20xx年步入了我们的视野，回顾这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚
32、进公司始终到现在，已经工作有了1年多。今年完全的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，胜利合作的客户也是日积月累，同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有许多须要改进。以下是我总结的今年工作的不足之处：第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达实力是须要加强改进。其次：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己胜利客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在不遗余力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目
33、的。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。的确报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，须要自己专心的去经营，否则怎么结出成功的果实呢。第四：开拓新客户量少。今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自己联系上的意向客户。第五：工作不太会敏捷变通当遇到不懂的专业或者业务学问的时候，不擅长主动请教领导，
34、并且未在当天把不懂的变成自己的学问给汲取。以上几点是我在今年的工作中不足之处，我会在今后的工作当中加以改进。有句话说的好：聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。接近放年假之前我也要好好的思索一下来年的工作安排，如下：第一：每周每天都写工作总结和工作安排。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要刚好向公司领导和同事请教，并且加
35、以改进。多加以动脑思索问题。其次：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好具体而又明白的客户跟进状况，以及下一步的跟进安排。同时每天早上来公司，第一先也许阅读一下昨天的客户报表，然后对于今日的客户电话探望有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向剧烈客户，每个月至少合作胜利6个客户。每天不断反思和不断总结。第四：加强业务学问和专业学问。在跟客户沟通沟通的时候，少说多听，精确驾驭客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化
36、的建议。第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头刚好跟领导反映。我信任通过自己在工作上的努力，并且饱满热忱的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且信任在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望信任通过这一年的工作实践，从中吸取的阅历和教训，经过一段时间的反思反省之后，在年后更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。服务顾问工作总结11时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都
37、是簇新的，然而簇新过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活迥然不同。作为一名客户服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地找寻工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因服务看法问题引起客户的不满。始终以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满足为
38、宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我须要加以克服和改进，努力做到以下几一勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实须要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。二立足本职，爱岗敬业1、作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力
39、的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、驾驭，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。2、在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，主动向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题刚好解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工
40、作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。3。不迟到，不早退，不懒散。能够仔细主动的完成领导支配的各项任务。三微笑服务客服基本素养之一当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完备服务一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户须要我们供应帮助时，我们刚好地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力气，它不仅可以产生
41、良好的经济效益，还可以创建无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、耐性、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑服务。与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素养客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名
42、优秀的客服服务人员应具备以下基本素养：1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。3、个人交际实力好，口头表达实力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。4。头脑敏捷，现场应变实力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。5、外表整齐大方，言行举止得体。6、工作看法良好，热忱，主动主动，能刚好为客户服务，不计较个人得失。服务顾问工作总结1220xx年即将过去，在区司法局和义桥司法所的关注和支持下，本村法律顾问工作在新农村建设上
43、按期完成各项法律服务和法律活动，通过法律顾问这一平台，以运用法律学问为导向，尽心尽责为村民供应服务，实现依法治村，为本村新农村建设发展贡献力气。现将20xx年度本村的法律顾问工作做总结如下：一、建立机制、有序推动今年是实施“农村法律顾问工作”的其次年，本村将依法治村作为村委工作的重要准则，将法律顾问工作作为一项重要的工作任务来抓。首先成立了法律顾问领导小组，由村书记任组长，村主任为副组长，其它三委班子人员为领导小组成员。其次制定了新农村法律顾问实施方案和责任目标，建成村、组、户三级网络管理，实行村包组、组包户服务模式，形成了全村上下共创共建的良好局面。第三抓好综治办、调解委、帮教小组等组织建设
44、，加强工作人员的业务培训，提高工作人员的业务素养和思想素养，确保新农村法律顾问各项工作的有序开展。二、创新模式，活动多样农村法律顾问制度不仅是一项实实在在的惠民工程，同时也是一项实现多赢的创新工作方式。本村将法律顾问工作与中心工作、信访工作、普法教化、人民调解、法律救济、法律服务等多项工作职能结合起来，开展形式多样的法律服务活动，主要有：（一）开展普法宣扬，提高村民法律素养，增加村民法制意识。本村利用广播、画展、宣扬栏、发放宣扬手册等多种形式，敏捷多样地开展普法教化，宣扬普及宪法、村民委员会组织法、土地承包法、婚姻法等与村民群众生产生活亲密相关的法律学问，让村民熟识相关的法律法规。例如今年2月
45、15日本村邀请了镇司法所和镇安监办的工作人员为全村个私企业的老总和平安生产管理人员进行了培训。培训会主要讲解了平安生产法和消防法。通过培训使企业老总及平安生产管理人员进一步系统地了解了平安生产相关法律学问，提高了对平安生产工作的责任感和自觉遵守各项平安生产规章制度的自觉性，增加了企业的平安生产法制意识，为促进企业平安、和谐、可持续发展打下了良好基础。一年来，本村共发放各类宣扬资料56份，开方法律讲座7次。通过宣扬使广阔村民的法律意识和法制观念得到提高，学法、遵守法律、用法的氛围日益深厚。（二）依法管理，化解冲突，维护社会和谐稳定。首先法律顾问主动帮助本村依法规范各项管理工作，见证了等工程的招投
46、标工作。其次刚好化解因婚姻家庭、劳务关系、交通事故、宅基地等引发的纠纷冲突，引导村民通过正常渠道依法维护自己的合法权益。例如：象杭州皇鼎五金机械有限公司发生了一起职工在正常工作中、突然离职岗位，甚至没上班、到该月月底还向公司领导要回全月工资。可该公司对该职工在进公司上班的第一天就订签了劳动合同手续、按合同协议该职工无条件能拿到全月工资。最终、双方通过劳动法有关法律法规和该公司对其职工双方调解后、该职工也相识到自己的做法和行为是不符合劳动法有关法律的、也心服口服该拿自已的工资微笑地离开杭州皇鼎五金机械有限公司。例二：在今年4月份本村连片拆旧工作中、我们根据土地有关法律法规一户一宅为原则的文件精神
47、下、本村三委干部和涉及97户拆房的紧密协作下、仅仅用了一个月时间、分三个阶段把本村97户120间大小危旧老房顺当地全部拆除。圆满结束了年初制订的连片拆旧工作任务和目标。但是、事情的改变经常会出现。有几位年过80多岁的几个老年人流着眼泪一起来到我们村办公楼、说要安排住宅。在此状况下、本村法律顾问领导小组成员给这些老年人用真心、讲真情、磨破嘴巴耐性地给她们讲了我国的土地法和相关的法律法规和本村在新农村建设的重要性和必要性。为本村村民过上生活富有、环境美丽华蜜生活。通过我们法律顾问领导小组成员用真心、耐性的调解下、最终也劝服了这些老年人，也使这些老年人感动了本村法律顾问全体成员的心血和苦干。最终这些老年人满脸兴奋回家。一年来，共接受群众法律咨9次，参加调解纠6件，做到件件有登记、件件有答复、件件有落实。通过新农村法律顾问创建活动以来，我们在积累了一些胜利的阅历的同时也醒悟的相识到工作的不足。在下步工作中，我们将不断探究新农村建设中法律顾问工作的一些新思路、新作法，实现法律顾问工作的规范化、制度化，把好事做好、实事做实，主动发挥法律顾问这一平台，完善各项规章制度，多方协调，建立起一套适合本村新农村法律顾问运作的长效工作机制，为把本村建设成为“生产发展、生活富有、乡风文明、村容整齐、管理民主”的社会主义新农村发挥应有的贡献。服务顾问工作总结131、前台接待