《21年物业管理师考试试题题库7卷.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《21年物业管理师考试试题题库7卷.docx（25页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、21年物业管理师考试试题题库7卷21年物业管理师考试试题题库7卷 第1卷 从事房地产咨询业务的，具有房地产及相关专业中等以上学历、初级以上专业技术职称的人员须占总人数的( )以上。A30%B40%C50%D60%正确答案：C业主的建筑物区分所有权的构成有()A:业主对专有部分的所有权B:业主对建筑区划内的共有部分的共有权C:业主对建筑区划外部分的所有权D:业主对建筑区划内的共有部分的共同管理权E:业主对建筑区划外部分的管理权答案：A,B,D解析：业主的建筑物区分所有权的构成有：(1)业主对专有部分的所有权。即业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，有权对专有部分占有、使用、收益和
2、处分。(2)业主对建筑内的共有部分的共有权。即业主对专有部分以外的共有部分，如电梯、过道、楼梯、水箱、外墙面、水电气的主管线等享有共有的权利。(3)业主对建筑物区划内的共有部分的共同管理权。即业主对专有部分以外的共有部分享有共同管理的权利。将业主选聘物业服务企业作为物业管理活动的前提条件，强调物业管理是一种市场行为、市场关系和市场活动，必须遵守()。A:市场秩序B:竞争机制C:市场规则D:行政管理答案：C解析：将业主选聘物业服务企业作为物业管理活动的前提条件，强调物业管理是一种市场行为、市场关系和市场活动，必须遵守市场规则。财产保险与人身保险比较，其主要的特征有( )。A:保险金额的确定依据不
3、同B:保险标的不同C:财产保险一般不带储蓄性，而人身保险，尤其是人寿保险则带有储蓄性质D:财产保险的基本职能是保险金给付，人身保险的基本职能是经济补偿E:财产保险一般为一年一保，而人身保险一般是长期保险答案：A,B,C,E解析：共用题干物业服务可以被归类于一种典型的体验商品，在体验商品的交易中，生产者（如物业服务企业）通常掌握着消费者（如业主）不了解的信息，出现逆向选择效应的情况较为普遍。实行酬金制收费的物业管理项目，其物业服务企业须向业主公布收支情况。这主要是为了解决因为()而可能引起的市场失灵问题。A:公共物品B:外部性C:信息不对称D:垄断答案：C解析：信息不对称是指市场上各经济行为主体
4、对所交换的商品以及供求关系等并不具有完全、充分和相同的信息。信息不对称的具体表现形式可以归结为两大类：逆向选择和背德行为。逆向选择是指在买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是逐渐将好的商品驱逐出市场。当交易双方的其中一方对于交易商品可能出现的风险状况比另一方知道得更多时，便会产生逆向选择问题。物业服务市场上，服务企业一般比业主更清楚服务开支信息，因此，物业服务市场上供求双方之间会出现信息不对称。信息不对称的存在，必然影响经济活动参与者对真实的供给曲线和需求曲线的了解，从而影响资源的有效配置。信息不对称是指市场上各经济行为主体对所交换的商品以及供求关系等并不具有完全、充分和相同的信息。现实经济
5、中，往往存在这样一种情况：在某项经济活动中，某一参与者比对方拥有更多的影响其决策的信息，这就是信息不对称现象。 围绕“4P”进行营销管理是“以（ ）为中心”的市场营销策略。A企业B产品C客户D社会正确答案：B下列关于住宅专项维修资金监督管理的说法正确的有()。A:住宅专项维修资金的管理和使用，应当依法接受审计部门的审计监督B:住宅专项维修资金的财务管理和会计核算应当执行财政部有关规定C:住宅专项维修资金专用票据的购领、使用、保存、核销管理，应当按照时政部门的有关规定执行D:财政部门负责对住宅专项维修资金收支财务管理和会计核算制度执行情况的监督E:住宅专项维修资金的管理和使用，应当及时在房地产主
6、管部门备案答案：A,B,C,D解析：E项，住宅专项维修资金的管理和使用，经业主委员会依据使用方案审核同意，并报直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门备案。 是行业主管部门针对不同条件企业所做的分类。A企业经营项目B企业资本C企业工程质量D企业资质正确答案：D21年物业管理师考试试题题库7卷 第2卷 为了维护房屋租赁市场秩序，下列情况不可以进行房屋租赁的是( )。A.依法取得房屋所有权证的B共有房屋已取得共有人同意的C符合安全标准的D权属有争议的正确答案：D在维修养护计划的编制流程中，紧随计划草案编写流程之后的流程是( )。A:明确目标B:计划草案论证C:收集材料D:技术状况诊断答案：B解
7、析：在租赁关系中出租人与承租人之间所发生的民事关系主要是通过()确定的。A:口头约定B:租赁合同C:非要式合同D:单务合同答案：B解析：租赁是一种民事法律关系，在租赁关系中出租人与承租人之间所发生的民事关系主要是通过租赁合同确定的。 物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A.20%B.30%C.50%D.80%正确答案：C零售商业辐射区域分析包括( )分析。A:投资成本B:顾客流量C:消费者行为D:消费者偏好E:购买能力答案：B,C,D,E解析：物业服务企业还应当经常进行()，跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化。A:客
8、户调查B:市场调查C:居民调查D:企业调查答案：A解析：物业服务企业还应当经常进行客户调查，跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化。 利用( )分析方法，可以分析营业费用、管理费用等的构成是否合理，找出成本管理和控制的重点。A构成比率B效率比率C相关指标比率D比率正确答案：A关于房地产组合投资管理的说法，正确的是( )。A:房地产组合投资管理是物业管理中的最基础性工作B:房地产组合投资管理包括物业管理、设施管理和房地产资产管理三个部分C:房地产组合投资管理以运行管理和服务为主D:房地产组合投资管理以经风险调整后的组合投资回报最大化为目标来管理资产答案：D解析：21年物业
9、管理师考试试题题库7卷 第3卷建筑物的耐火等级划分的决定因素是()。A:建筑材料的燃烧性能B:建筑材料的绝缘性能C:建筑构件最低的耐火极限D:建筑构件的最高耐火极限E:建筑构件的燃烧性能答案：A,C解析：建筑物的耐火等级是自建筑材料的燃烧性能和建筑构件最低的耐火极限决定的，分为、二、三、四级。建筑材料的燃烧性能一般分为不燃、难燃、可燃和易燃四级，建筑构件的耐火极限是指对任意建筑构件按时间温度标准曲线进行耐火试验，从受到火的作用时起，到失去支持能力或完整性被破坏或失去隔热作用时止的时间。 物业服务合同与合同法上的委托合同有类似之处，又因其具有自身特征而独立于委托合同，其特征包括( )。A一般不以
10、自己的名义来从事管理和服务活动B物业服务合同已经具有特定的财产管理内容C作为物业服务合同的委托人，具有独立的法人资格D以自己的名义来从事管理和服务活动E物业服务企业可以自行将物业服务合同中的专业服务项目委托他人完成正确答案：BCDE 业主在专项维修资金的( )等各个环节都享有监督权。A.存取B收取C使用D统筹E代管正确答案：BCDE 就是对其运行情况、工作性能、磨损程度进行检查和校验，通过检查可以全面掌握设备技术状况的变化和劣化程度，针对检查发现的问题，改进设备维修工作，提高维修质量和缩短维修时间。A设备的检查B状态检测C预防性试验D技术性诊断正确答案：A 麦克莱兰的需要理论又称为( )。A双
11、因素理论B三重需要理论C五层次理论DERG理论正确答案：B 对物业管理档案存放的叙述，正确的有( )。A物业承接查验期收集整理的档案是物业基础资料档案，这类档案比较重要，一般须永久存放B档案应当有专门的档案室，档案室的大小应由未来档案的可能数量和一定的余量来确定C.物业入住期收集整理的档案是客户资料档案，这类档案存放期长，检索频度较高，随时间推移会发生有限增加，因此这类档案架或柜应留有余量D物业日常管理期收集整理的档案种类繁多、情况复杂且随时间推移会不断增加E为了方便检索利用，归档整理后的案卷需要按分类方法进行分类存放正确答案：BCDE 保险的基本要素有( )。A费率的合理计算B特定风险事故的
12、存在C损失D风险事故E多数经济单位的结合正确答案：ABE 某物业公司现有物业服务人员180人，平均年龄32岁，在物业公司管理人员中，具有中高级专业职称的服务人员28人，具有本科学历的服务人员25人，具有专科学历的服务人员30人，技工100%持证上岗。该公司总资产3000万元，年营业收入l900万元，年利税260万元。管理30多处大型物业，管理面积近130万m2。3个小区和4个大厦获得“市优秀物业管理小区（大厦）”称号。问题1.简述统计指标的含义。其具体包括哪几种指标，各种指标分别反映什么情况？2.统计调查按总体范围的大小、调查的组织形式、搜集资料方式不同和调查的形式分别分为那几类？正确答案：1
13、.统计指标是现象总体特征属性的数量表达，非文字表达。统计指标主要包括三种指标：总量指标、相对指标、平均指标。总量指标反映出总体的大小和范围，是其他指标分析的基，础。相对指标反映各部分构成与相互关系，抽掉了整体规模。平均指标反映总体的一般水平和集中趋势，抽掉了差异性。2统计调查的分类：(1)按总体范围的大小分为：全面调查和非全面调查。(2)按调查的组织形式分为：统计报表和专门调查。(3)按搜集资料方式不同可分为：直接调查、凭证式调查、询问式调查。(4)按调查的形式可分为：统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查等几种。21年物业管理师考试试题题库7卷 第4卷物业服务企业在不同时期，应该采取不
14、同的品牌战略管理方法。在成长期应采取()。A:确立品牌的核心价值B:把重点放在提高品牌的认知度和美誉度、强化顾客对品牌核心价值和品牌个性的理解上C:培育顾客的品牌忠诚度D:树立极强的品牌意识，对品牌进行全面规划答案：B解析：当物业服务企业步入成长期时，应把重点放在提高品牌的认知度和美誉度、强化顾客对品牌核心价值和品牌个性的理解上面。品牌认知度和美誉度不等同于品牌知名度。品牌知名度只是反映了顾客对品牌的知晓程度，并不代表顾客对品牌的理解。建立品牌认知，不仅仅是让顾客熟悉品牌名称、品牌术语、标记、符号或设计，而是要使顾客进步理解品牌所代表的企业及其服务的特性。AD两项属于创业期品牌战略的管理方法，
15、C项属于成熟期品牌战略的管理方法。物业服务企业的上门有偿清洁服务包括为了满足业主（客户）的需求而提供的上门()等服务。A:家居清洁B:清洁拓荒C:定期清洁D:专项清洁E:建筑物大堂清洁答案：A,B,C,D解析：上门有偿清洁服务是为了满足业主（客户）的需求而提供的上门家居清洁及清洁拓荒、定期保洁、专项清洁等服务，它是常规物业管理清洁服务的延伸服务。 建设单位制定的临时管理规约，不得侵害( )的合法权益。A全体业主B物业服务企业C业主委员会D物业买受人正确答案：D 在招聘操作层员工时，可根据应聘岗位的需要，对应聘者进行操作技能方面的测验，称为（ ）测验。A知识B心理C特殊能力D劳动技能正确答案：D
16、()对全国的建设工程勘察、设计活动实施统一监督管理。A:中国注册建筑师协会B:县级以上地方人民政府建设行政主管部门C:国家质量检测委员会D:国务院建设行政主管部门答案：D解析：国务院建设行政主管部门对全国的建设工程勘察、设计活动实施统一监督管理。国务院铁路、交通、水利等有关部门按照国务院规定的职责分工，负责对全国的有关专业建设工程勘察、设计活动的监督管理。为了做好物业的消防安全管理工作，物业公司应着重加强()。A:对辖区内业主的消防安全知识宣传教育及消防安全检查B:建立专职消防队伍C:完善消防管理制度D:加强消防设备设施的完善与维护保养工作E:建立义务消防队伍答案：A,C,D,E解析：消防管理
17、是公共秩序管理服务的一项重要工作，为了做好物业的消防安全管理工作，物业服务企业应着重加强对辖区内业主的消防安全知识宣传教育及消防安全检查，并建立义务消防队伍，完善消防管理制度，加强消防设施设备的完善、维护和保养工作。 动火安全管理中，对动火前的要求叙述正确的有（ ）。A现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火B防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物未清除，附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不能动火C重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火D在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施不能动火E动火人员
18、要严格执行安全操作规程正确答案：BCD经营性物业的物业管理报告内容不包括( )。A:工作总结B:估价报告C:工作计划D:财务报告答案：B解析：21年物业管理师考试试题题库7卷 第5卷 现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过( )未实现的。A业主的思想觉悟B业主和物业管理企业的统一管理C物业管理公约D业主公约正确答案：D 下列关于物业服务合同特征的，说法错误的是( )。A物业服务合同的订立以当事人相互信任为前提B物业服务合同是无偿的C物业服务合同既是诺成合同又是双务合同D物业服务合同是劳务合同正确答案：B以下关于物业承接查验制度的意义的说法，错误的是()A:有利于解决前期物业管理期间业主大
19、会缺位情况下的物业共有部分验收接管问题B:有利于保障业主和物业共有部分的产品质量C:有利于降低物业服务成本D:有利于减少因承接查验责任不清引发的物业纠纷答案：C解析：物业承接查验制度的意义如下：(1)物业服务企业在承接物业项目时对共用部位、公用设施设备以及档案资料认真清点验收，各方共同确认交接内容和交接结果，有利于明确各方的责、权、利，对维护建设单位、业主和物业服务企业的正当权益，避免矛盾纠纷，都具有重要的保障作用。(2)实行物业承接查验制度，可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定，重视物业共用部位、共用设施设备的建设，对提高建设质量，保障业主财产权益具有重要意义。(3)实行物业承接查验制
20、度，可以弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端，加强物业建设与物业管理的衔接，保障开展物业管理的必备条件。而在新老物业服务企业交接时进行承接查验，有利于界定物业共用部位共用设施设备的管理责任。 在风险的种类中，( )风险是指风险的起源与影响方面都不与特定的人有关，至少是个人所不能阻止的风险，并且是在全社会范围普遍存在的风险。A基本B特定C纯粹D投机正确答案：A 客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要（ ）的需求。A服务人员专业化B被倾听C迅速反应D被关心正确答案：C 前期物业管理招投标中，投标文件应当包括的内容有( )。A投标函B投标报价C物
21、业管理方案D招标文件要求提供的其他材料E建筑工程图纸正确答案：ABCD 物业管理条例的立法指导思想主要表现在（ ）等方面。A强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系B强调保护物业服务企业的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系C强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系D强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是管理和被管理的关系E强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项正确答案：ACE有关投标人对投标的组织策划的表述中，不正确的是( )。A:对招标方、招标物业基本情况和竞争对手要进行深入细致的调查，正确评估，预测并降低投标的
22、风险B:技术文件的选择是确保投标活动的质量和效率的基础C:灵活运用公共关系，多渠道获取相关信息，确保报价的合理性D:周密安排招标方的资格预选和评标过程中的现场答辩活动答案：B解析：21年物业管理师考试试题题库7卷 第6卷 鉴定机构接到鉴定申请后，进行程序鉴定的程序包括( )。A受理申请B初始调查，摸清房屋的升值空间和装修风格C现场查勘、测试、记录各种损坏数据和状况D检测验算，整理技术资料E全面分析，论证定性，作出综合判断，提出处理建议，签发鉴定文书正确答案：ACDE 会计报表中的主表包括( )。A资产负债表B利润表C文字报告D股东权益增减变动表E总收入表正确答案：AB 在表达规范上常见的语法错
23、误是( )。A搭配不当B成分残缺C指代不明D以上三项都是正确答案：D 物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括( )服务。A情感化、个性化B实用化、个性化C情感化、智能化D实用化、智能化正确答案：A 某小区采用智能化管理，建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱全。问题1建筑设备自动化系统的基本功能主要包括哪些？2安全防范系统包括哪些子系统？3简要说明办公自动化的作用。正确答案：1建筑设备自动化系统的基本功能主要为：动态监视并控制各种机电设备的起停；自动检测各种设备的运动参数；根据外界条件及负载变化自动调节各种设备使其工
24、作于最佳状态，达到节能目的；检测并及时处理各种意外、突发事件，实现对建筑物内各种机电设备统一管理、协调控制。2安全防范系统的子系统包括：电视监控子系统、出入口控制子系统、防盗报警子系统和电子巡更子系统。3办公自动化是为利用先进的技术和设备来提高办公效率和办公质量，改善办公条件，减轻劳动强度，实现管理和决策的科学化，防止或减少人为的差错和失误。 物业管理公司安防人员遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应 ( )。对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦查破案。A立即报警B协助公安机关制止C立即捉拿犯罪分子D逃离现场E采取积极措施予以抢救、排险，尽量减
25、少损失正确答案：ABE 住宅专项维修资金属于( )所有。A物业管理企业B全体业主C物业管理企业和全体业主D建设单位正确答案：B设备的自然寿命是指设备从全新状态下开始使用，直到不堪再用而予以报废的全部时间过程，自然寿命主要取决于()A:设备无形磨损的速度B:设备有形磨损的速度C:设备功能的使用时间D:设备技术进步的速度答案：B解析：设备的自然寿命也称物理寿命，是指设备从全新状态下开始使用，直到不堪再用而予以报废的全部时间过程，自然寿命主要取决于设备有形磨损的速度。21年物业管理师考试试题题库7卷 第7卷你是某物业管理公司的工作人员。公司委派你负责某项目的更迭物业承接查验工作，请说明物业管理机构更
26、迭物业承接查验的内容。物业管理机构更迭物业承接查验的主要内容包括：(1)物业资料情况。(2)物业共用部位、共用设施设备及管理现状。(3)各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况。(4)物业管理用房、与市政管理单位的合同等其他内容。答案：解析： 下列有绿化管理的说法中错误的是( )。A绿化的日常管理包括浇水、施肥、绿化保洁和林下绿地改造等B花木种植包括苗圃花木种植及工程苗木种植C环境布置是指节假日或喜庆等特殊时间对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置D绿化有偿服务既可方便客户、充分利用资源，又可以增加收入正确答案：A负责审定执业资格考试科目、考试大纲、审定命题和确定合格标准，同时会同有关部
27、门组织实施执业资格考试有关工作的部门是()。A:国家教育部B:国家劳动部C:国家工商行政管理总局D:国家人力资源和社会保障部答案：D解析：国家人力资源和社会保障部，即人力资源和社会保障部负责审定考试科目、考试大纲、审定命题和确定合格标准，同时会同有关部门组织实施执业资格考试的有关工作。地方人力资源和社会保障部门会同当地有关业务部门负责本地区执业资格考试的考务工作。企业经营活动的中心是()。A:扩大销售B:降低成本C:提高经济效益D:争取更多顾客答案：C解析：本题考核的知识点为效益观念的内容。提高经济效益是企业经营活动的中心。 下列物业管理的行政管理部门中，( )的职责主要是宣传、贯彻、落实国家
28、的法规、政策及标准，结合当地实际情况，制定地方性政策，依法查处物业管理活动中的违法违规行为，维护物业管理市场秩序。A.国家级的物业管理主管机构B省市级的物业管理主管机构C.基层物业管理主管机构D基层政府及其派生机构正确答案：B计划性维修事先规定的内容包括()。A:修理间隔期B:修理类别C:修理内容D:修理工作量E:修理地点答案：A,B,C,D解析：计划性预防维修又称定期维修，具有周期性特点，根据零件的失效规律，事先规定修理间隔期、修理类别、修理内容和修理工作量。 工商行政管理从控制的( )上看，微观控制主要表现在控制市场交易场所的市场经营秩序，控制市场经营主体具体的组织运行及与其他市场主体的交易关系等方面。A内容B范围C层次D条件正确答案：A物权法颁布，明确了业主对区分所有建筑物的共同管理权，奠定了物业管理的()基础。A:行政法律B:刑事法律C:行政法律和民事法量D:民事法律答案：D解析：