2022餐饮部顶岗实习报告精选.docx

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1、2022餐饮部顶岗实习报告精选走向社会,不仅能体会到更多外在的事物,也能加深对自己的认识。来完成你的实习报告吧。下面是由我为大家整理的“2022餐饮部顶岗实习报告精选,仅供参考,欢迎大家阅读。2022餐饮部顶岗实习报告精选一一、前言依据教学打算的支配,xx年x月7日至2022年x月7安排到xx酒店实习酒店管理专业课程,3个月的实习,让我感受很深,认识许多,收获很大,切身体会到工作的辛苦,社会的冗杂,实践的重要和读书的必要,实习期间,我仔细结合书本学问,严格根据学校的支配和打算一步一步进行,并根据酒店领导的指导渐渐的开展工作,努力的学,主动的做,把握了酒店的基本营业程序,学会了酒点的日常操作规范

2、,了解了部分x菜的烹饪方法及饮食风俗,懂得了新疆人的日常餐桌礼仪规范,切身感受到标准化服务和独特化服务的必要,同时也对新疆餐饮的行业有个初步的认识使我受益匪浅,感受颇深,深刻的认识到学习和实习的紧密结合,不行分割,学习和实习的同等重要,特殊是实习的举足轻重;在当今这个学问竞争日趋激烈,常识竞争日趋明显,阅历竞争愈显宝贵的酒店服务行业,物欲横流,经济发达,使得人们的人生观,金钱观,价值观,利益观发生了很大转变,使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的改变,因此对于刚刚起步及初上档次并前景美妙的酒店行业显得更加明显,人们也正是看到了这一美妙的前景,很多的商人纷纷将目光投向酒店,因此使得如今的酒

3、店可以说是百花齐放,百家争鸣,星罗棋布。二、实习目的本次认知实习主要是为了让我对所学的专业学问及其在实际中的应用有肯定的感性认识,从而关心我将酒店管理课堂上所学的理论学问与实践阅历相结合,为日后课程的学习打下良好的基础,更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和把握。同时这次酒店认知实习的阅历将有助于日后就业。三、实习内容我们在中酒是交易会的帮工,做的是比较基本的waitress工作。开档,为客人倒茶,在客人就餐期间帮他们撤掉用过的空碟子,尽量满足客人的需求,到酒吧拿酒水,整理桌子,摆位,清理垃圾,抹银器和水杯,叠餐巾等等。工作简洁而繁琐,每天都在重复相同的内容。四、实习过程1,起初的适应阶段由

4、于刚去酒店,对那里的一切都很生疏,领班对我们很热情,看法和气,这更使鼓起了我适应环境,战胜困难和挑战的信念和力量,领导的耐烦教育,同事的热情关心无不在激励着我,鼓舞着我,尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应了酒店,习惯生活,努力学习的动力源泉。依据工作的需要,初次将我分到备餐学习,当时心无杂念,尽头十足,酒店实行一带一的方式从渐渐的认识大厅的台号,备餐间的位置,到锻炼托盘的托法,再到基本点心及中厨菜式的配料,直至最终的开档,收档,部分简洁菜式的做法,菜名我们一点点,一滴滴,一天天的反复记忆,不耻下问,到了最终就是整个备餐的基本管理,运作流程我也都了如指掌,但是由于时间的推移,理论和

5、实践的把握渐渐的结合,使得我们也发觉酒店的某些缺乏,也深受酒店人对我们大学生卑视的苦痛和无奈,因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作支配上的不公平和心理上对我们的偏见,我们是特别的不能接受,两个月过去了,出于学习的考虑,开始主动主动的申请换部门学习,但因酒店的立场和我们的立场不同,利益点不同,因此进行过正式的协商。但最终还是给了我们一个部门沟通学习的机会。2,之后的主动工作,努力学习部门沟通学习的机会给了我们之后,我于x月12日进入了服务部学习,进入了一个新的部门,各级领导都对我们给予厚望,对我们的工作信念很大,刚进服务部,就是一连几天的服务操作技能培训,从理论到实践,从摆台铺台布

6、到餐中服务规范,毫不保存的告知了我们,每天的培训都是利用休息的时间,尽管很辛苦,但很充实很满足很高兴,笔记一页又一页,看了很有成就感,由衷的感到是那么的自豪。通过两个月的观看,进入服务部我感觉上手很快,进步很快,耐烦的工作没有给酒店的声誉摸黑,但是由于语言沟通的障碍,可能在生意繁忙之时不能够沟通顺利,因此也造成过工作上的小小失误,领导也都能包涵。一个月的服务部学习之后,工作越来越得心应手,环境生活也适应了,对于飞台,加台,摆台,看台,洗家私等这些基本的工作安排状况和班次的支配及运作开始渐渐的了解,渐渐的懂得。学会了怎么样推销,向客人推销什么,尤其是时令菜单的制作作用特别重要。日常的基本的茶市,

7、饭市服务操作也都熟识了,对于一些餐桌礼仪,及上菜顺序如饭市不能先上青菜等也都能顺其自然的正常操作,其他的饭市打荷位的预备,上菜,上汤的这些基本规范也都熟能生巧。服务部3个多月的学习让我学会了和客人的沟通,懂得了xx人的生活饮食风俗,同时也看到了新疆人的精神面貌,消费观念等。3,最终的看法消极,低调工作前期2个多月的学习和沟通,自身对于酒店的各个角落,各个方面都有一个大致的了解和初步的认识,对酒店的领导和同事更是知人知面知心的沟通与相处,路遥知马力,日久见人心。对人的认识之所以深刻也就是通过这么长时间的交往和认识,互相的缺点和优点暴露无疑,因此之间的感情就回摩擦,友情就会淡薄,这不是什么大惊小怪

8、的事情,如今想起来很懊悔,但当时也是很无奈的。作为同事不能不打交道,作为领导不能不沟通,为了工作往往会产生一些误会和抵触,我们作为实习几个月的学生无论从理论还是实践上可以说都会超过他们的,他们的威信和能力渐渐的将不能被我们所折服和信任。这些成天压抑下的工作,不仅是身心上的疲乏,更是精神上的摧残。所以有时我们会经意不经意的不服从和顶撞,但这些是两方面的缘由,他们是为了让我们在此努力工作争取更大的经济效益,但我们是学生主要追求学习,所以对他们的压力很难接受,我们曾经和领导理论过,和同事争辩过,对酒店还罢工过,这些也只能说明我们大学生还没有认识到社会的真实面目,还没有真正了解社会的一些所谓的“潜规则

9、。但作为一个集体,我们还是相对自由的。莫非酒店的一切为了赢利不顾员工就合理吗?莫非酒店的人员鄙视我们大学生就是正确的吗?莫非成天把实习生当作替罪羊我们就会甘愿吗?但酒店参考我们的一些意见也改观了自己的工作,也给了我们学生应得的部分利益。五、实习意见我认为酒店的管理要注重这些方面的加强和改革:1,更新管理理念,树立员工满意的公司用人制度。一改以前的片面强调顾客满意的思维。千万不能出现多头领导和管理的现象,这对于本身很敏捷的行业很简单出现工作漏洞。要注重员工的考核,加强培训和实战操练。2,创新管理模式,不能生搬硬套的按部就班或循规蹈矩,千方百计的调动员工的工作热情和主动性。预见性的防止不该发生的事

10、情的出现。3,健全管理体制,酒店要实事求是的分析现状并制定切实可行的措施解决现实的影响和制约进展的瓶颈问题,增添员工和管理者的执行力,注重公平。4,增添大局意识,树立良好的管理者的良好形象,对于行业的固有的不良现象要有分寸的处理和对待如偷吃等,敏捷的处理员工的错误和过失行为,坚持教育为本,惩罚为辅,争取到达标本兼治的目的。六、实习心得对于一个酒店来说,服务是形象之本、竞争之道、财宝之源。对于从事酒店业的员工来说,培育优质服务的意识更为重要。实习这一个多月,的确使我们的服务意识有肯定的提高。多站在客人的角度,为客人的利益着想,是最基本的要求,也是提供优质服务的来源。于微小处见精神,于善小处见人情

11、,酒店必需做到专心服务,细心观看客人的举动,耐烦倾听客人的要求,真心提供真诚的服务,留意服务过程中的感情沟通,并创造轻松自然的气氛,使客人感到服务人员的每一个微笑,每一次问候,每一次服务都是发自肺腑的,真正表达一种独特的关注。客人并非职业人,而是追求享受的自由人,且是具有优越感的最爱面子的人。所以,其往往以自我为中心,思维和行为大都具有心情化的特征,对酒店服务的评价往往带有很大的主观性,即以自己的感觉加以推断。在服务中,微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词,也是最好的“武器。有时候面对比较不讲理的客人,不要试图去和他理论,而是用你的微笑和耐烦去打动他。事实上,人非圣贤,孰能无过,客人并不肯定总

12、是对的,但是只要克服了“想不通和“心理障碍把客人放在第一位,自觉、热情地为客人做好服务工作,也就把客人当成了“皇帝,客人也能得到满意。在同事关系上,微笑也是最好的沟通工具,有时一个会心的微笑就可以消除彼此的生疏感,拉近同事间的距离。为客人提供独特化的服务,关注每一位客人需要,尽量满足他们的需求。实习期间努力做到:看到客人中有小孩子,马上拿来bb凳和bb碗,方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上,马上帮客人套上西装套,这样保证客人的财物安全也使他们更放心用餐;为穿着少的客人拿来披肩,使他们感到暖和很多事情都很微小,但是专心去做好后,总能时客人特别满意,露出赞许的笑脸。记住和使

13、用客人的名字,特殊是常客的名字,可以使客人感觉到自己受重视,从而提高满意度。咖啡厅有许多常客,其中有一位x先生,每天早上都会来这里吃早餐,刚开始我不知道,帮他倒咖啡的时候称呼他为“先生,他好像不大高兴。老员工告知我他是酒店的长住客,也是咖啡厅的常客,大家都认识他,我才知道他不大高兴的缘由。后来我每次一看到他都会主动打招呼:“x先生,早上好!他会显得比较高兴。不仅要记住客人的名字,也要专心留意客人不同的需求。有些客人不喜爱喝我们事先备好的咖啡而要喝新奇的,e区就有这样的两桌常客,了解他们的爱好后,每次看到他们来吃早餐我就主动做好新奇咖啡端上去,他们会很惊异和高兴,也会多说几句“thankyou。

14、许多东西以前在书上学的时候只是知道也许,真正用到的时候才知道它的重要性。理论和实践相结合,这也是学院支配实习的初衷。一些感悟:实习也是我们了解社会,真正走进社会的一个途径。在实习中,我们要处理好不同的关系,上下级之间的关系、同事之间的关系、与客人之间的关系等等,许多完全不像我们在学校那么简洁和直接。调整好自己的心态就很重要了,像我们这些被称为“天之骄子的大学生,在酒店里面受许多的约束,每天干那么多体力活,有时还要“忍气吞声,确实挺磨练心境的。但是走过了,经受了,心境也就开阔很多,看待问题的角度会更切合实际。2022餐饮部顶岗实习报告精选二一、实习岗位与内容1、餐前预备:每天开工前都要确保头发、

15、着装的干净,并保持个人卫生;在进店上岗后检查相关的餐具数量是否备齐,相关设备是否正常使用,保持一成天的营业正常,酒店餐饮服务实习报告及心得体会。2、迎宾、问候客人:当一切预备工作全部就绪后,要在营业时间前站在岗位上迎接客人的到来。当客人来到时,以真诚和亲切的看法主动与顾客打招呼。3、呈递菜单并点单:热情、礼貌地关心顾客点菜。依据点单状况向客人做建议性销售,并适当复单,以防下错单,然后尽快完成电脑下单。下单结束后应简洁地介绍店内的一些自动服务,并提示顾客保管好随身物品;最终将客人所点的菜品别开在点菜单上,每份一式二联,一联拿至电脑下单,一联用以上菜、结账及留底备查。4、餐间服务:随时留意顾客用餐

16、状况和台面状况,如加水、换骨碟、加菜等;留意顾客所点菜式是否上齐,并为顾客提供关心。5、出餐服务:依据电脑单核对菜品,并检查菜品的品质,做到重量不够不取、颜色不对不取、温度不够不取、配料不齐不取、餐具不洁不取、出品有异物不取。上菜时,要在客人比较稀疏的地方上菜,每次要将菜品上桌后报菜名,报菜名后整齐地摆放在散架或台面上,当全部菜品全部出完后,要向客人说明:“您的菜已经全部上齐了,请慢用!出菜品的顺序应是汤、肉类、菜类,最终是主食。6、结帐:核对账单金额,并向顾客报出消费金额“多谢您的消费是xx元,收取相应金额,与顾客确认大钞后四位数字,准时找回剩余金额,如顾客需要发票,提示顾客带同电脑小票至收

17、银台拿取。7、送客:客人起身要离开时,应提示客人留意随身携带的物品,并主动欢送顾客“感谢光临,请慢走,欢迎下次光临!,然后以最快的速度检查一遍是否有客人落下的物品。8、餐后整理工作:归整坐椅,清洁地面卫生,然后安全、快速的整理洁净台面,并摆好餐位,迎接下批客人。9、上岗责任:应严格遵守清洁的要求,顺手清洁,彻底清洁全部设备和外表,如有问题应准时向部长、主管或经理汇报任何有关产品和设备方面的问题。并在离开岗位时通知当更管理人员,当身着制服出如今大堂时,应保持微笑,做到提高品质的服务,给顾客留下深刻的印象。二、实习收获与体会工作是一种秀丽,也是一种欢乐。当我为客人呈上热情的微笑,听到客人的道谢;当

18、我们的服务获得客人对餐厅的赞许和称道;当我以真诚和亲切的看法主动送客时,客人露出满意的微笑我的内心仿佛吹过春天的和风,暖和惬意。我们的工作是一项秀丽的事业,在工作中收获欢乐,在微笑中赢得敬重,在实习中体验生活。一实习收获1、服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平常部门的强化练习,锻炼了我的服务意识,养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客,更明白了学好外语的重要性。2、服务水平的提高经

19、过了几个月的餐饮店工作,使我们对餐饮业的基本业务和操作有了肯定的了解,礼貌是一个人综合素养的集中反映,餐饮业更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,寻求其他解决方法。二实习体会1、餐饮服务业是社会文明的窗口随着社会经济的迅猛进展和人们生活水平的不断提高,酒店行业获得飞速进展。虽然餐饮业的规模大小、档次高低、服务水平、管理质量等参差不齐,但从近几年餐饮行业进展状况和经济效益来看,餐饮业的档次越高、服务质量越好,

20、其经营效益也就越高。因为随着经济的进展,人们的道德素养、精神文明也不断提高,同时,对这个行业的需求和要求也越来越高,因此,越是高档次的餐饮店,越是来宾盈门。这反映出餐饮服务业已成为社会文明的一个重要窗口。2、服务质量是酒店管理的核心餐饮业的服务质量是餐饮店日常管理的中心工作,全体员工都要有质量意识,管理人员更要树立服务质量观念。只有在质量观念上牢牢扎了根,才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线。3、酒店文化是酒店经营的灵魂酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等,在饭店里全部的工作人员都是主人,全部的客人来到店内都会对餐店和饭店人产生或多或少的依靠,除了在接受

21、服务的过程中接收文化或学问,他们还在遇到困难时向饭店人寻求关心。因此,我们可以说,饭店是一个处处充斥着文化和学问的场所。于是,在这里工作的人们必需更有学问、文化和涵养。客人在品尝一道菜式,而耳边是服务员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问,包括起源、流传、特色、新意等等,不仅更增添了品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的学问和信息,让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素养提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会

22、的素养与涵养。还有一种称之为“解困文化,也就是关心客人解决难题的学问提供能力,金钥匙文化就是典型,满意加惊喜,完成不行能完成的任务。短短几个月的时间眨眼间过去,很快就结束了我的工作历程,回首竟有些留恋,经理的教导指导,主管温柔的微笑,那些和我们一起服务过的服务员,都让我牵挂难忘。这为我以后步入社会奠定基础,它是我从学校向社会跨越的一个平台,因为有他们的指导,才使得我顺利完成了这次工作。经受此次工作,我学会了细心仔细地去生活学习,学会了如何待人接物,在生活的道路上,不经风雨怎见彩虹,今后我将珍惜每一次机会,英勇地挑战自我,完善自我,让自己成熟起来。2022餐饮部顶岗实习报告精选三一、引言随着学校

23、生活结束,我们即将面临就业的挑战,为了更好的实践课堂学问和增添我们的实践能力和对社会的进一步了解。学校支配了这次实习,使我们能够娴熟的把握酒店的理论学问,为此我在xx酒店餐饮部进行了为期两个月的实习,收获颇丰,把握了很多课堂上学不到的服务技巧和工作阅历,学会了许多的为人处事的道理和原则,不管是从学问、技能还是社会阅历等方面都得到了很好的锻炼,为以后的工作和生活打下了夯实的基础。二、实习时间和实习单位1.实习时间20xx年x月31日-2022年x月04日2.实习单位xx酒店xx酒店座落于xx市xx区xx大厦B栋,是一座集住宿、餐饮、会议及娱乐、休闲为一体的五星级酒店,它的地理位置优越,环境舒适,

24、现代化设施设备完善,以优质、高效的服务赢得中外来宾的赞誉。xx酒店拥有大、中、小会议室多处,会议设施先进,具备多种同声传播、多媒体投影系统,会议服务周到细致,是商务洽谈、新闻发布、学术沟通、签约仪式、举办展览、举行会议的理想场所。三、实习过程中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门,因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述,在刚刚走进工作岗位的几天,我们就像无头苍蝇,完全不能领会工作的流程和要领,只是听从领班和老员工的支配和他们手把手的教育。庆幸的是基本全部的老员工对我们都特殊的友好,主管还特地为我们每人支配了一名师傅,负责引导我们的工作。在后面的日子里,我们基本都能娴熟各项工作了。我

25、们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外,也得兼职勤杂工,扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是八小时工作制,每周休息两天,主管依据我们的需要,为我们排了两班制,即上午十点到晚上九点、下午两点到晚上收市,这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的,常常依据实际状况加班加点,但是加班时间都有记录,适当的时候会有补休,虽然没有加班费,但我觉的这种制度还是很敏捷合理的。酒店员工都是穿着工作服的,由酒店统一发放换洗,但我认为酒店的服务员制服太过老土而且比较陈旧,常有破损的现象。不过令我欣慰的是:酒店的员工大都是热情友好的,不管哪个部门,他们并没有因为我们

26、是实习生而对我们冷漠生硬;在劳累之余,同事们的一个甜蜜的微笑,一句再一般不过的“辛苦了都会让人分外感动;在休息和饭堂进餐的时候,我们都会聚在一起聊天,共享彼此的感受,就像一家人。在服务过程中,我们接触到了形形色色的客人,在工作中既受到过客人的嘉奖,也曾招受客人的投诉,由xx是一所老牌的涉外星级酒店,拥有极为丰富的海外客源,全部餐厅的大半数客人都是外国人,在服务的过程中,我们提高了英语口语水平,增长了见识,开阔了视野。四、实习岗位与内容1.实习岗位餐饮部2.实习内容熟识酒店及酒店所处环境的基本状况,包括:1酒店公共设施、营业场所的分布及其功能。2酒店所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的

27、分布。3酒店各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。4酒店所处的地理位置,酒店所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购物场所的分布及到这些场所的方式、途径。5酒店的组织结构、各部门的相关职能、机构及相关高层管理人员的状况。6酒店的管理目标、服务宗旨及其相关文化。7参与公司的岗位培训,熟识自己的工作职责,了解本岗位的重要性及其在酒店中所处的位置,了解工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务看法及其应当承当的责任、职责范围。8熟识菜牌、酒水牌,熟记每天供应的品种;沽清的品种。五、xx酒店存在的缺乏以上是我在实习过程中的一些感受,进而也谈谈在这一个月来我对xx酒店的经营管理

28、过程中出现的一些问题的个人看法。1.各项规章制度及其落实不是特殊到位全部高星级酒店的管理制度其实是大同小异的,关键是要看谁落实的怎么样,效果怎样。xx酒店的各项规章制度也不是很完善,但我个人认为贯彻的就不是很好,比方酒店规定在酒店公共区域员工肯定要用一般话沟通,但是实际状况是xx话还是员工的主要沟通方式,甚至是在有客人的状况下,使用xx话的员工大有人在,毕竟xx是一个涉外的高星级酒店,服务需要标准化,所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的一个当务之急。2.对餐厅卫生的管理和监督不是很到位曾经在网上看过一个调查,有70%的人对酒店的餐饮卫生不放心。在餐厅实习的两个月的时间里,通过

29、自己的切身体会,也的确感受到了其中的问题。据我观看,餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例,而且员工的卫生意识也并不是很强,如没有养成常常洗手的习惯。3.没有建立一套公开透亮的激励机制和晋升制度据我了解,许多老员工工作的时间已经很长了,个人服务意识和技能也到达了特别高的水平,但是由于酒店的相关机制的限制,他们并没有获得什么激励和晋升,而个别员工表现的并不是很好却能照旧留在原职;另外酒店的激励机制中几乎名存实亡。4.没有树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化一个民族有它自己的民族文化,一个企业同样也需要有它自己的企业文化。在两个月的实习过程中,我发觉xx酒店中餐厅好像并没有一个深入人

30、心的文化核心可能是我工作的时间太短了,即员工在里面没有一个统一的坚决的信念,好像许多员工纯粹是为了自己的生活而工作,工作的主动性不够,而且工作缺少创造性。5.管理层之间缺乏有效的沟通和沟通一个企业要进步,要进展离不开一个好的管理团体。而我所在的中餐厅正缺乏这种团体,不管是经理之间、领班之间还是领班与经理之间都缺乏沟通与沟通,各领班之间拉帮结伙、勾心斗角我们便理所当然的成为了炮灰,出了什么事情便往我们身上推,成天不是吵架就是斗嘴,乌烟瘴气一团糟。而经理与领班之间也是如此,听说是因为我们经理跟领班们以前都是一个酒店做服务员的,所以她们便有些气不过。总之,那是一个女人的战场。6.菜品及其服务不是很到

31、位据我所知,如今中餐厅的大多数人,包括老总、经理、主管、领班、服务员、厨师都是从大世界酒店出来的,所以,不管是从服务还是菜品方面都是照搬照抄,没有一点创新意识。六、实习主要收获和体会1.实习收获通过这次实习,我对酒店的管理又有了更深层次的理解,并且对酒店行业有了自己的见解和认识。在酒店实习期间我不仅更加熟识酒店的业务操作程序,在待人接物,与人交往方面学到了不少东西。1.1服务技能的提高在这次实习中,我们培训了服务技巧和服务规范liUXue86.Com,深入熟识服务工作,对服务有了更加深入的了解,服务技能有了进一步的提高。服务更加娴熟,可以娴熟地完成服务工作。通过酒店的培训,对酒水和菜品更加熟识

32、可以熟识的向客人介绍和推销菜品和酒水。并且随着服务技能的提高成,提高了员工的工作效率,削减了工作失误,能够向客人提供更周到便捷的服务。1.2从业能力的提高酒店培训和实习阅历的积累,对我毕业以后就业增加了机会,从业能力得到提高,在此过程中语言能力,交际能力,观看能力,记忆能力,应变能力得到了提高。1语言能力酒店业是一个以服务为主的行业,在服务过程中,驾驭自如的语言能力是酒店员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表达的工具,它本身还反映、传达酒店的企业文化、员工的精神状态等帮助信息。想要获得驾驭自如的语言能力,就要做到语气的自然流畅、和气可亲,在语速上保持匀速表达,

33、任何时候都要心平气和,礼貌有加。留意交谈的对象,即可人的身份,及客人的心理,采纳适当得体的语言,正所谓要做到“见人说人话梦见鬼说鬼话另外语言表达中一个特别重要的方面便是与客人交谈时要留意句子成分的搭配是不是精确,词性是不是被误用等,也就是说讲话要有规律性不能呢个前言不搭后语,罗嗦不清,没有因果关系等,这很简单照成客人的误会,从而造成我们服务工作中的失误,和客人的不满。我们还要合理运用身体语言和手势,有时候在服务过程中,过多的语言会造成客人的厌烦或者打搅到客人,因此就要用到肢体语言和手势或眼神等,这时候肢体语言手势眼神往往能给客人提供更满意的服务2交际能力因为酒店是一个迎来送往的行业每天要接待很

34、多不同的客人,有老顾客有新顾客,如何使这些客源保存下来很大一部分是看酒店员工的交际能力,虽说酒店有特地的营销部负责销售和拉拢客源,但作为一个餐厅的一员,尤其是主管和经理肯定要有自己的固定客源,因此从如今开始就要锻炼我们的交际能力,为我们以后的工作做预备,第一印象对人际交往的建立和维持是特别重要的,给人记忆最深的经常是第一次接触所留下的印象。因此仪表、仪态的优美,真诚的微笑,无微不至的礼貌则是给客人留下美妙第一印象的关键。真诚的对待每一位客人,客人第一次来到酒店式对酒店的全部一切都是生疏的,而人对生疏的事物往往都是包邮戒备心理的,这时候我们就要依靠真诚的心来与客人交往,获取客人的信任,向伴侣一样

35、为客人提供对客人有力的选择及服务,让客人感觉到你是为他着想的,他自然会对你产生信任,从而为成为你的客户进了一步,人际关系的建立还应当有始有终,持之以恒,每一个酒店员工都应当持之以恒地与客人建立良好的人际关系,不能因自己一时的失误和思索的不周而使客人感到怠慢,从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系。3观看能力的提高观看能力的实质就在于擅长想客人之所想,将自己置身于客人的境况中,在客人开口言明之前将服务准时、妥帖地送到。既要使客人感到酒店员工的服务无处不在,又要使客人感到轻松自如,这样使客人既感到自由空间的被敬重,又时时能体会到酒店关切性的服务。擅长观看客人心理状态客人的心理

36、特别微妙地表达在客人的言行举止中,酒店员工在观看那些有声的语言的同时,还要留意通过客人的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度客人微小的心理。做到了这些你的服务肯定能获得客人的赞扬。4记忆能力餐饮服务中涉及许多需要服务员牢记的信息,如菜品做法,样式,味道,价格,酒水的年份,度数,种类,价格等,还有酒店设施,酒店信息,酒店周边信息等,都需要服务员牢牢记住,这就需要员工有良好的记忆力,如此才能使客人所需要的服务能够得到准时、精确的提供。另外假如能正确的记住客人的爱好品味,为客人提供优质的细致化的服务,客人将会感到有种受敬重、被重视感,从中感受到自己存在的意义与价值,这有助于客人对酒店产生相当良好的印象

37、。5在酒店中可以遇见形形色色的人,当然也会遇到各色的突发事件和矛盾,这就需要有良好的应变能力,当遇上突发事件,酒店员工应当做到:快速了解矛盾产生的缘由,客人的动机,并善意地加以疏导。用克制与礼貌的方式劝告客人心平气和地商议解决,这样的看法经常是使客人忿忿之情得以平息的“冷静剂。尽快实行各种方法使矛盾快速得到解决,使客人能得到较满意的答案。并尽量使事情的影响掌握在最小的范围,在其他客人面前树立酒店坦诚、大度、友好的服务看法。2.实习体会酒店培训的重要性。随着社会经济的进展,中国的旅游业已经逐步进展并与国际接轨,而旅游业也渐渐进展成了占中国经济举足轻重的产业,因此与有业进展的好坏直接关系到国名经济

38、的法展,而酒店在旅游业中占重要地位,而酒店企业的效益和全部的经营活动都要靠人、靠员工的辛勤劳动和杰出的创造。市场同业全部的竞争最终还是队伍的竞争、人才的竞争。只有拥有优秀的人才,才可能在竞争中立于不败之地。因此培训就显得非常重要了。1从公司来讲这是公司应尽的责任,有效的培训可以削减事故,降低本钱,提高工作效率和经济效益,从而增添企业的市场竞争能力。培训是饭店胜利的必由之路,培训也是饭店进展的后勤之所在,没有培训就没有服务质量,没有理由不培训,培训也是管理,培训就是根据肯定的目地,有打算,有组织有布置的向员工灌输正确的思想观念,传授工作,管理学问和技能的活动,有助于饭店经营目标的实现,而酒店也不

39、行能在任何时候都聘请到合适的人才,即使招得到,也有一个提高、更新学问以适应新形势、新任务的问题。因此,从长远来看,人才的培训才是企业进展的关键。2从员工来讲可以关心员工本人充分发挥和利用其人力资源潜能,更大程度地实现自身价值,提高工作满意度,增添对企业的归属和责任感。任何时候一个人的素养高低与否,都是确定这个人进展前途的重要因素,素养是学问技能和思想的总结和表现,一个员工的道德素养,文化素养,技术素养,身体素养,能力素养等,不行能是完善无缺的,通过公司的培训,员工可以提高自己的素养,到达企业的要求,也是自己的进步。3一个好的酒店应当有一个完善的培训系统正是由于培训的重要,酒店设立一个完善的培训

40、系统也就显得非常重要了,在如今好多酒店对员工的培训不重视,甚至是不培训直接上岗,这对一个酒店的后续进展是致命的,没有一个服务过硬的员工团体,酒店是无法长期进展的,一个酒店建立初期的培训应当主要培训有用性强的专业技能和员工的学习意识,工作观念等,等酒店进展到肯定阶段后,变硬专项管理反面的培训,培训出一个管理过硬领导班子。七、总结酒店实习的日子结束了,这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说,在这些日子里自己确学到了不少的东西:除了了解到餐饮的服务程序和技巧,也学会了如何调整自己的心态,如何处理好自己的利益和酒店的利益,如何处理好同事之间的人际关系,如何与顾客打交道;同时,更让我认识到作为一个服务员应当具有剧烈的服务意识;更为重要的是,在两个月的工作中,我深刻地体会到了酒店行业的艰辛,也看到酒店进展的前景,更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。最终感谢老师的关心,感谢xx酒店能给我们提供这样难得的实习机会。本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!第29页 共29页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页

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